140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток!18.04.2019г. 22:43, мною внесена денежная сумма в размере 100.000р. - 150.000 р., купюрами 5000р и 2000р. (Банкомат - Пр. Победы 126, №60003470) Банкомат деньги принял, считал, считал, но потом завис и выкинул чек с надписью - "внесение наличных произошел сбой". На чеке указазана сумма внесенных средств - 33.000р. , о остальное сумме до сих пор не известно ничего.Позвонил по номеру 900, составил обращение  №190418-0189-015100. Пришло смс о том что обращение принято и срок обращения, до 25.04.2019. Далее, 19.04.2019г. позвонил также на номер 900 и при разговоре со специалистом указал на то что в соответствии со статьей  закона «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. Меня не устраивает рассмотрение моего обращения до 25.04.2019г., потому что в соответствие со статьей 30 «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, прошу в течение 3 (трех) рабочих дней устранить недостатки, в моем случае - понедельник 22.04.2019г.На данный момент, сумма не возвращена. ПАО Сбербанк НАРУШИЛ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ОКАЗАВ НЕКАЧЕСТВЕННО УСЛУГИ, А ТАКЖЕ НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА.Просьба посодействовать в решении данной ситуации! Данное сообщение продублированно в службу омбудсмена ПАО Сбербанк. Далее составлено обращение Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Хочу выразить благодарность В-вой Татьяне менеджеру по работе с партнерами Сбербанка.За период работы Татьяна В-ва проявила грамотный подход к решению всех поставленных перед ней задач, в том числе возникающих в ходе   согласования документации. Особенно хотелось бы отметить верное понимание,оперативное и ответственное решение, высокий уровень профессионализма и опыта  при решении задач, связанных с выводом клиента на сделку. Надеюсь на сохранение сложившихся деловых отношений и дальнейшее сотрудничество

Моей маме 92 года. По ряду причин решили переоформить доставку пенсии на карту Мир.С плюсами все понятно, сама работающий пенсионер, но вот о минусах я даже не догадывалась. Пользуюсь программой в рамках зарплатного проекта, нареканий не было. Пенсию получаю через другой банк. Правильно делаю, как выяснилось.Неприятности начались в первый же день после подключения мобильного банка к маминой карте и попытке первой же онлайн-операции в нем. Вы не поверите, операция открытия вклада вызвала подозрение и наступила блокировка личного кабинета. После моего разговора с оператором, заблокировали и мой кабинет, ну так - для порядка, чтобы неповадно было пожилой матери помогать. Я попала под раздачу, поскольку привязала мамину карту к своему телефону. Два человека на одном номере это, видимо, ужас как подозрительно.  Дело было еще в феврале. Ну, худо-бедно, после звонков, препирательств, перерегистраций проблемы решили, привязали карту на другой номер, живем дальше. Пенсия поступает, ветеранские выплаты тоже. Все работает, красота! За пару месяцев накапливается некоторая сумма, которую неплохо было бы положить на вклад. Сказано сделано,  вклад открыт и операция даже не была заблокирована. Но! Оказалось, что вклад открылся не на тот срок, на который хотелось, не на 3 месяца, а на год! Дел-то, закрыть, да и снова открыть... Да-да, это Сбербанк-онлайн посчитал мошенничеством и... наступила блокировка. В 23 часа позвонил оператор (нашел время, когда спят люди уже),  видимо для уточнения чего-то ему непонятного, хотя чего тут может быть непонятного? Звонок, естественно, этот был обнаружен только утром. Бдительный оператор заблокировал кабинет, да на этот раз так крепко, что получение нового логина через банкомат не проходит. Надо опять умолять и кланяться. Вот такая параноидальная  подозрительность. Звонить в банк после всего этого не хочется. Реакция может быть неадекватной, как показывает практика -заблокируют карту, заблокируют опять и мой кабинет, а им-то чего? Проще будет везти пожилого человека в офис, закрывать там все вклады и не пользоваться подобными услугами. Возможно, банк сменить. Боком выходит такое  сотрудничество.

СМС предложение безцелевого кредита без подтверждения похода - не назвать наглым обманом, но типичная "замануха". Предлагают конкретную процентную ставку на конкретную сумму, плюс рассчитывают заранее удобный ежемесячный платеж. В уведомлениях делают акцент на то, что подтверждение дохода не требуется. При посещении отделения, сообщают о том, что доход нужно подтвердить и предлагают кредитную карту, мотивируя тем, что кредитная история важна не общая, а конкретно в Сбербанке. Не рекомендую связываться с подобной бюрократией. Взял в итоге кредит в другом банке: срок кредита меньше, ежемесячный платеж, соответственно, выше, но изначально честно.Пока вы обманывали, другой банк зарабатывает на мне 140000 рублей, неужели рассылка смс по действующим клиентам обошлась дешевле?

Здравствуйте! 27 марта 2019 года я направил по электронной почте в Сбербанк запрос. Запросу был присвоен номер обращения № 190327-0621-394400 от 27.03.2019.Я уже делал схожие запросы и ответ, как правило, получал в достаточно долгий срок, иногда ожидая до двух недель. Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, что профильный отдел имеет возможность уточнить интересующую меня информацию буквально за «пять минут».Я прошу укорить рассмотрение моего запроса и предоставить информацию как можно быстрее.

Здравствуйте! 09 апреля 2019 года я направил по электронной почте в Сбербанк запрос. Запросу был присвоен номер обращения № 190409-0502-376600 от 09.04.2019. Я уже делал схожие запросы и ответ, как правило, получал в достаточно долгий срок, иногда ожидая до двух недель.Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, что профильный отдел имеет возможность уточнить интересующую меня информацию буквально за «пять минут». Я прошу укорить рассмотрение моего запроса и предоставить информацию как можно быстрее.

До приезда в отделение банка был совершен звонок в call центр Сбербанка, с вопросом о том, как можно получить карту в московском регионе, если человек не может самостоятельно доехать до московского региона из Орловской области,но может сделать нотариальную доверенность. По телефону объяснили, что карту можно заказать онлайн через сайт, далее доверенное лицо может приехать с доверенностью в выбранное отделение и получить карту. Через сайт была заказана дебетовая карта. На сайте так же не указаны условия получения карт по доверенности.Когда карта выпустилась, доверенное лицо приехало в отделение получить карту, имея при себе нотариально заверенную доверенность, на получение карт и открытие счетов.  В отделении в выдачи карты отказали, ссылаясь на внутренний регламент. Не дали ни одного внятного объяснения о причине отказа. Время разбирательств продолжалось на протяжении часа. В отделении не оказалось ни руководителя, ни зам руководителя. Сотрудники вели себя не компетентно. Не могли дать ответ на причину отказа, ссылаясь на то что не обязаны объяснять причину. То что на сайте не должны быть указаны условия, то что они могут отказать в выдаче на свое усмотрение, без объяснения причин. Уходили от ответов, игнорировали клиента. После звонка на горячую линию и объяснения, что клиент может заказать карту в их отделении и попросить отправить карту в регион проживания лица, написавшего доверенность, одна из сотрудниц согласилась это сделать. Но. Тут же подбежала другая сотрудница, предположительно администратор, которая выхватила паспорт клиента, к слову данные уже записали и благополучно вернули клиенту, она же, схватив паспорт начала показывать его третьей сотруднице, со словами, что документ очевидно поддельный. Имеется надрыв в области фотографии. Хотя до этого паспорт был в нормальном состоянии, сотрудник записывающий данные подтвердила, что ни каких надрывов замеченно не было. Эта не адекватная женщина, на повышенных тонах, начала говорить, что не может оформить карту, что бы клиент уходил. После всех пререканий, клиент попросил жалобную книгу и помощь администратора в составлении жалобы. Во первых за не корректно предоставленную информацию о возможности получения карты по доверенности. Во вторых за хамское поведение по отношению к клиенту. В третьих о порче личных документов. В просьбе было отказано. Клиент составил жалобу в свободной форме.Остается вопрос. Кто компенсирует стоимость доверенности, которая не пригодилась? Именно из за того что работники не могут правильно соорентировать клиента в порядке получения карты. Неужели нет единой формы? Какой то информации на сайте? Что за самоуправство? Во вторых кто компенсирует порчу имущества? С каких пор в порыве эмоций сотрудник банка может рвать документы клиента? Не важно как это произошло. Случайно, либо преднамеренно, в следствии произошедшего конфликта. Про затраченное время и средства на проезд отдельный вопрос. Неужели нельзя обучать сотрудников консультировать более корректно? Какая это клиентоориентированность. Ужасное отношение, не компетентные, хамоватые сотрудники. Как после этого можно дальше сотрудничать с вашим банком?

Банкомат выдает купюры неверно. 100 вместо 1000!!!Снимала 3200 с карты, в итоге банкомат выдал 4 купюры: 100,100, 1000 и 200. Была в шоке. Тут же позвонила в банк, мне не помогли, составили некое обращение, и сказали что деньги может быть вернут, если в банкомате будет их больше, чем должно быть. Меня просто ограбили. Сотрудники колл-центра не решили проблему, не вернули мне деньги, не сообщили номер моего обращения. И просто повесили трубку. Итого банкомат не выдал мне 1800. Сбербане никак не помогает.

18 марта этого года специалист сбербанка накосячил при уменьшении кредитного лимита карты. После этого обращался периодически в колцентр (объясняя по часу проблемы каждому оператору), но так не смогли решить проблему. Звонил и писал в банк точно больше 20 раз оставляя жалобы на предыдущих специалистов - результатов не принесло. Самый оригинальный ответ: "пусть так и останется". На данный момент проблема не решена.

Никак не доходили руки написать благодарность ипотечному менеджеру Светлане. В декабре прошлого года получали в офисе ипотечный кредит. Спасибо Светлане за грамотные консультации, скорость в обслуживании , предоставленную возможность сьекономить на ипотеке - подсказала как получить скидку в 0.3 и в 0,1 %%. За весь срок кредита это получится весомая сумма. За то, что визит в банк с момента подачи заявки и до оформления в собственность был только 1! Все остальные вопросы решались через звонки или чат. Светлана желаю вам адекватных клиентов, выполнения показателей в работе на 100% !!!

Я являясь опекуном, открыла в этом отделении номинальный счет на несовершеннолетнего.30.03.2019 г. моему подопечному исполнилось 18 лет. И столкнулись с такой проблемой, что обратившись со своим паспортом, ему не выдают деньги с номинльного счета, так как счет открыт на меня. Хорошо, я сама обратилась, однако и мне не выдают, просят разрешения с органа опеки, какое разрешение , если я уже не опекун. Какой то замкнутый круг, оператор толком ниче не объясняет. Прошу сказать, каким образом забрать эти деньги, какое разрешение, какие документы. Прошу перечислить мне подробно какие документы нужны и каким образом он может забрать свои деньги.

Доброго времени суток.Сегодня обратились в отделение Сбербанка, которое находится в ДЦ Европа г.Улан-Удэ Республики Бурятия по ул.Балтахинова д.13 за пенсией. Пенсию обычно получаю на карточку, но т.к. она просрочилась пришлось обратиться за помощью в отделение Сбербанка. Не смотря на выходной меня сегодня прекрасно обслужили, помогли и за это хочу поблагодарить двух сотрудниц данного отделения Сбербанка В-ну Ирину и Л-ву Цыпилму. С таким подходом к клиентам приятно посещать данное отделение.

Хочу выразить благодарность менеджерам ипотечного кредитования: Г-к Юлии Дмитриевне и П-с Марине Михайловне, за выдержку, спокойствие, ответственность, внимательность к клиентам. Очень грамотные сотрудники. Благодаря оперативной и профессиональной работе Юлии и Марины успешно прошла уже не одна сделка по покупке и продаже квартир. Я, как агент, работающая в сфере недвижимости, могу сказать, все очень точно, оперативно и на высоком профессиональном уровне! Спасибо!

11.04,19 Я обратилась в Красногорское отделение на Жуковского за перевыпуском зарплатной карты в отделении банка.  Попала к сотруднику Б-ой Евгении. Очень внимательный вежливый, исполнительный сотрудник. Мне не пришлось ехать в Одинцово,моя перевыпущенная карта через несколько дней была в Красногорске.О доставке мне отзвонились. Все четко и корректно! Спасибо.

В очередной раз с моей кредитной карты была списана плата за обслуживание в размере 750р. Предистория: в 2014 году я получила предоодобренное предложение от Сбербанка на выпуск кредитной карты. Карта без платы за обслуживание!! Это прописано на сайте в тарифах банка, это было сказано при получении карты. В 2016 банк списал плату за обслуживание. Я обратилась с заявлением - деньги вернули. Затем история повторилась в 2018 году. Обратилась с заявлением - деньги вернули. В апреле 2019 снова списывают 750р за обслужтвание. Еще раз в очередной раз повторю - согласно договору и тарифам, которые размещены на сайте Сбербанка с карт,которые попадают под условие "Предодобренное предложение - MasterCard Standard / Visa Classic" плата за обслуживание не взимается. Не понимаю повему банк не может решить этот вопрос раз и навсегда? Снимают деньги, уводят в минус, потом возвращают. Зачем??? Номер обращения №190405-1010-307000 от 05.04.2019. Сначала срок рассмотрения был указан до 14.04.2019, затем продлили до 21.04.2019, сегодня продлили срок рассмотрения до 12.05.2019!!Вы можете раз и навсегда решить эту проблему?

Примерно нелелю назад первоначально обратился в отделение г.Тольятти по адресу ул. ворошилова 49а,  с просьбой перевыпустить мне карту , т к она подходила к концу срока и в связи с командировкой мне нужно было получить ее раньше.  На мою просьбу сотрудница ответила : ЗВОНИТЕ НА 900 , это делают они , последовала вторая моя просьба , чтобы мне помогли это сделать , потому что я не особо силен в таких делах , сотрудница проигнорировала,  к сожалению не запомнил ее имя на бейдже . После обратился в другое отделение по адресу Цветной б-р 15А, где попал к менеджеру Кругляк Алене , которая мне буквально за 5 минут решила мою проблему , просто ПЕРЕВЫПУСТИЛА КАРТУ, всё объяснила, когда придёт , с каким сроком и даже через несколько дней позвонила и пригласила на получение карты!!! Спасибо ей огромное за отзывчивость и что осталась неравнодушна к моей проблеме! Кажется пустяк , но так приятно , что хоть кто-то помог !

13.04.2019 при снятии наличных я не получили средства из банкомата 450507. Сумма 1000р должна была быть зачислена на мою карту 8511 в течение 12 часов чего не произошло.В приложении было составлено обращение №190416-0971-478900 от 16.04.2019,но оказалось, что требуется дополнительное время аж до 28 числа.Нет гарантий что это «дополнительное время» не растянется до бесконечности.Бесконечно ждать то, что банк обещал вернуть через 12 часов?

Добрый день. 23.03.2019 г. обратился в Доп. Офис по адресу: Веденеева, д.4 с целью получения реквизитов карточного счета моей ЕДИНСТВЕННОЙ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ КАРТЫ. По просьбе сотрудника я вставил карту в терминал. Сотрудник уточнил, данной ли карты реквизиты мне необходимы. Естественно, ДА, потому что другой карты у меня нет. Сотрудницей по фамилии М-ва (если мною прочтено верно) были выданы реквизиты, которые в тот же день я передал в ЦЗН для перечисления пособия по безработице. При обращении в ЦЗН 19.04.2019 г. мне было сообщено, что средства были перечислены на мой счет еще 05.04.2019 г. Ме выдали реквизиты счета, на который были перечислены средства. Как оказалось в дальнейшем, данные реквизиты принадлежат карте, которой я давно не пользуюсь и срок действия которой уже давно истек. В тот же день, 19.04.2019 г., я обратился в Доп. Офис 8611/0402 с целью урегулирования вопроса и получения своих средств. Мне был предложен перевыпуск карты, на счет которой поступили средства (при этом, сотрудником не была озвучена стоимость перевыпуска). Подписав Заявление на перевыпуск банковской карты, я уточнил стоимость. Была озвучена сумма в размере 450.00 рублей.  То есть, Банк предлагает мне для получения (внимание!!!) ПОСОБИЯ ПО БЕЗРАБОТИЦЕ (!!!) В РАЗМЕРЕ 2826 РУБЛЕЙ оплатить ошибку сотрудника, практически, в размере четвертой части зачисленной мне суммы.  Адекватным урегулированием ситуации со стороны Банка считаю списание платы за перевыпуск карты с сотрудника, допустившего ошибку (искренне не понимаю, как возможно выдать реквизиты карты, которой давно никто не пользуется, и которая уже очень давно не действительна).  Дальнейшие действия с данной картой - ее аннулирование.При моем обращении в Банк 19.04.2019 г. присутствовала также, как я понимаю, одна из старших сотрудниц. На мое уточнение того, что это была ошибка и невнимательность сотрудника - никто не отреагировал и никакого урегулирования вопроса не предложил.На руках имеются реквизиты карточного счета, закрепленные подписью сотрудника Банка, выдавшего мне их 23.03.2019 г. (не получается прикрепить изображение к обращению).

Никогда бы не поверила, если бы это не произошло со мной.. Вчера вносила деньги в банкомат, было 26000 рублей, по итогу банкомат насчитал 22400. Я сразу позвонила на горячую линию и меня успокоили, что такое может быть, что это машина и что они произведут проверку, длится она 7 дней. Сегодня (уже на следующий день) мне пришло смс оповещение, что мое обращение рассмотрено и мне требуется связаться с оператором. Я довольная звоню на горячую линию с готовностью благодарить всех за оперативность и узнаю, что у банка нет оснований вернуть мне 3600! В итоге, оператор поняла, что я не могу смириться с таким ответом и перевела меня на другого оператора, который составил новое обращение со сроком рассмотрения до 3го мая включительно. После этого я решила почитать в интернете, случалось ли такое с другими и ... честно, я в шоке! Видимо своих денег я больше не увижу. Я пользовалась банкоматом в цетре города, в Стокманн на Невском проспекте. Никому не рекомендую и обязательно расскажу всем знакомым! Хорошо хоть у меня не такая большая сумма, как у людей, которые писали отзывы до этого..

1. Сняли денег, реально на счетчик поставили, якобы за отсутсвие страховки ипотеки, хотя страховал у них. за это не дали никакой компенсации, хорошо хоть денги вернули. для этого пришлось разбираться долго с ними. при этом отказывались сразу со счетчика снять, тк у них правила и они не могут быстрее 2 недель прореагировать.решилось только посещением офиса сб и жалобами. но до конца не удовлетворен, тк вернули только деньги, а процент за неправомерное использование денег не вернули.2. При подаче документов на ипотеку передали персональные данные третьей стороне. сценарий такой, в день когда должны сообщить ответ по ипотеке, в обед, звонят представляются представителями сбера и говорят, что в кредите отказано. спустя полчаса звонят из другого агентсва и предлагают подобрать банк. а вечером, перезванивают из сб еще раз и сообщают об одобрении кредита. так было 2 раза.жаловался им, но ответили отпиской, тк точных дат им предоставить не смог, хотя у них мои обращения должны логироваться.