140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Банкомат списал средства и не выдал деньги, необходимые на оплату ипотеки Добрый день, Вчера столкнулся со следующей ситуацией и банкоматами Сбера. Для оплаты ипотеки в другом банке, мне необходимо было снять сумму в размере 22 500 руб. Т.к. я являюсь зарплатным клиентом Сбера, то естественно мне пришлось снять деньги с зарплатной карты через банкомат Сбера, расположенного в ТРЦ Родник, г.Челябинск. Введя на мониторе сумму необходимую для выдачи я стал ждать денег и карту. Через несколько секунд мне на телефон пришло СМС, что произошла выдача средств в размере 22 500 руб., но ни денег ни карты, ни чека мне не выдал. Через пару мгновений банкомат выдал мне карту, на дисплее высветилось "Банкомат временно неисправен, проследуйте к ближайшему банкомату". Позвонив в службу поддержки, мое обращение зарегистрировали и сказали ждите СМС. Я сказал оператору что деньги необходимы для оплаты ипотеки в другом банке, но сотрудник продолжал говорить что больше помочь мне ничем не может. Сегодня мне необходимы деньги которые я планировал внести, но из-за банкомата мне нужно думать где занять данную сумму. Прилагаю номер своего обращения №190409-0525-256200, номер терминала №ATM60003864, время списания 19:21. Если сегодня мне не вернут мои средства, планирую всю информацию передать журналистам, довольно действующий инструмент. А завтра планирую написать заявление в УФАС и прокуратуру г.Челябинск. Пусть тоже понервничают.

Хотелось бы начать своё сообщение со слов "Добрый день",но боюсь,не получится..."Сбербанк"-как всегда-впереди планеты всей, и не только по кол-ву клиентов, но и по кол-ву абсурдных ситуаций.Ну или это я такая"везучая".О накладках со стороны данного банка рассказывать не буду-за 3 года их накопилось более чем.Но последнюю ситуацию я вспоминаю с особой теплотой,ведь так набедокурить-это ещё уметь надо!Пользовалась дебетовой картой"Молодёжная",в конце января 2019г. срок подошёл к концу,приняла решение не получать новую карту.Обратилась в отделение,где мне было предложено написать заявление на блокировку карты, а через месяц-написать ещё одно заявление на закрытие расчётного счёта.Да-да,именно так мне всё и объяснили.А я человек,знаете ли,доверчивый.Подписала заявление,ушла со спокойной душой.Без карты"Сбербанка"было непросто.У всех кругом "Сбербанк"-а ты как белая ворона.Как там поётся?.."Не стоит прогибаться под изменчивый мир",а я возьми да и прогнись.Звоню по известным всем 3 цифрам(хорошо,что не буквам,прости Господи),объясняю ситуацию,выпускаю новую карту к ещё не закрытому своему расчётному счёту.Делов-то!Через неделю (07.03.2019) приглашают получить заветный кусок пластика. При получении карты у ведущего специалиста, не забываю напомнить обо всех своих ранних действиях с блокировкой и т.д.Специалист утверждает,что всё отлично,всё у меня работает-и счёт,и карта.Недолго ж длилось моё счастье...Уже 10.03.2019 не могу расплатиться картой. Буквально 10 минут назад поступил перевод от подруги,деньги точно есть,а расплатиться не могу.В тот день разбираться было некогда,в ход пошла наличка.А вот позднее...Пропущу долгие тирады о моём мучении в попытках выяснить,какого ж художника-то моя карта оказалась заблокирована.Действия эпопеи переносят нас в отделение на Б.Красной 29А. Прибежала,объясняю ситуацию.Оказалось,расчётный счёт закрыт.И карта заблокирована."И вообще, девушка,это вы сами виноваты,то хочу картой пользоваться,то не хочу...Не пользуйтесь, если не нравится!"-вот она,клиентоориентированность по-сбербанковски!Вот что я люблю!Прокляла тот день, когда в моём сердечке тронулся лёд касательно этого банка.Попросила выдать мне средства с карты через кассу и уж теперь точно вычеркнуть меня из числа своих клиентов.На что я получил ответ что средств на моём счёте нет и никогда не было.Смс о зачислении,чеки о переводе скриншоты-всё это оказалось бессильно перед словами операционистов:"Девушка,да нам вообще всё равно,в программе написано 0 рублей".Нехотя сотрудники зарегистрировали моё обращение,"программа не работает, компьютер завис". 3 недели длились разбирательства,дата рассмотрения отодвигалась.Кстати,номер обращения:190314-0742-728900.Обращалась в отделение(уже в другое)-там сказали,что расчётный счёт мне закрыли уже 04.03.2019,а карту новую выдали только 07.03. Как она работала почти неделю с закрытым счётом?!8 чудо света,не иначе!Что в итоге:деньги всё-таки нашлись.И мне их выдали через кассу.И предложили выпустить новую карту.Смешно,правда?Рассказала о данной ситуации на работе(кстати,я работаю в банке:)с пластиковыми картами:))и знаю всю эту кухню изнутри:))), рассказала всем знакомым-люди снимают деньги с карт "Сбербанка" или переводят на другие-а вдруг эта участь"у вас никогда там не было денег"коснётся и их. И знаете,да,без карты"Сбербанка"действительно бывает трудно.Но после данной ситуации...Чтобы я доверилась банку вновь,нужны очень веские причины.Ну что, многострадальный мой "Сбербанк",как ты попытаешься вернуть моё доверие и меня-в списки своих клиентов?И попытаешься ли?

Плохо все, начиная от сайта (отвратительный дизайн и сложный интерфейс), который вечно лагает, продолжая абсолютно некомпетентными сотрудницами в отделениях, хамскими «помощниками» колл-центра, заканчивая отсутствием нормальной системы (как минимум вечно «теряются» данные) и желанием банка «урвать» любую копейку клиента. Если есть такая возможность, не пользуйтесь этим банком.

Добрый день! Второй день не работает приложение, пишет попробуйте через 15 минут. При звонке на горячую линию приходит ответ, мы не можем обслуживать ваш звонок. Невозможно вести работу, т. к. Ничего не работает. Альтернативных каналов, кроме как идти в отделение нет.Сидеть в очередях, для того чтобы элементарно перевести деньги.  Имеются золотая и дебетовая карта. Золотая карта которая говорит вам "спасибо" которые почти нигде кроме как в кари не используешь. Когда на дворе 21 век и у всех кэш бэки и т. д. РЕАЛЬНЫМИ ДЕНЬГАМИ! К сожалению, данная ситуация меня подставила и очень серьёзно. Перехожу в другой банк, закрываю карты и счета в этом банке. Уже надоели эти постоянные мелкие работы и косяки, когда другие банки работают стабильно.  Прости сбербанк.

Регулярно обращаюсь в отделение Сбербанка (5221/0366) и часто сталкиваюсь с сотрудником банка М-н Анна. очень довольна ее работой, все делает профессионально, оперативно, качественно. с каждым клиентом максимально вежливая и внимательная. благодарю за отличную работу. всегда с радостью прихожу в отделение и получаю быстро и качественно результат.

Добрый день. Сегодня в очередной раз обратилась за помощью в отделение Сбербанка по адресу 70 лет октября 46. И в очередной раз попала к специалисту К-вой Ксении, хочу выразить свою благодарность Ксении за быстрое и качественное обслуживание, за вежливое обращение с клиентом. Очень приятно , когда встречаешь таких внимательных и компетентных сотрудников! Большое спасибо за быстрое решение моего вопроса)

В ОАО «СБЕРБАНК» Запрос на получение информации по платежам В период с 20.11.2017 по 18.12.2017 я совершил ряд платежей с помощью моей карты MasterCard 5469 30ХХ ХХХХ 2338 Ниже привожу полный список моих платежей: №Карта платежа Дата платежа Место совершения платежа Сумма платежа 15469 30ХХ ХХХХ 233820.11.2017Opteck.biz300,00 USD25469 30ХХ ХХХХ 233801.12.2017Opteck.biz300,00 USD35469 30ХХ ХХХХ 233806.12.2017Opteck.biz250,00 USD45469 30ХХ ХХХХ 233818.12.2017Opteck.biz1000,00 USD55469 30ХХ ХХХХ 233818.12.2017Opteck.biz1000,00 USD65469 30ХХ ХХХХ 233818.12.2017Opteck.biz2000,00 USD75469 30ХХ ХХХХ 233818.12.2017Opteck.biz3000,00 USD85469 30ХХ ХХХХ 233818.12.2017Opteck.biz2000,00 USD95469 30ХХ ХХХХ 233818.12.2017Opteck.biz900,00 USDПрошу ответить на вопросы по вышеприведенным платежам:1. Эти операции это покупки, совершенные с помощью пластиковой карты или перевод денег с карты на счет? И если это покупки, то какой MCC код у торгово-сервисного предприятия в которое перечислялись мои платежи?2. Как называется банк (банк-эквайер), в который перечислялись мои платежи?3. Какой ARN номер присвоен каждому платежу?(ARN number это идентификационный номер ARN (Acquirers Reference Number). Этот номер ARN является уникальным для каждой транзакции и является международным доказательством осуществления успешного перевода. Именно этот номер я прошу сообщить для каждого вышеприведенного платежа.) Я прошу только предоставить информацию по платежам. Прошу ответить мне на электронную почту b***@yandex.ru

Добрый день. Пользуюсь около года расчетным счетом для ИП. Недавно банк предложил оформить кредит на ИП. Согласно договора, платежи будут списываться с моего расчетного счета. 12.03 оплатил налоги в ФНС. Но деньги вовремя видимо не дошли, т.к. ФНС 18.03. выставила платежку на взыскание. Платеж по кредиту установлен на 20.03, так что поняв, что платеж по кредиту может быть списан в счет налогов, я направил сумму, необходимую по взысканию + платеж по кредиту. Деньги по взысканию благополучно ушли в налоговую за то, за что уже было оплачено ранее. Но проверяя счет, я увидел, что сумма очередного платежа за кредит никуда не списывается. Решив, что платеж списывается в ночь, я решил подождать до завтра. Но через пару часов все-таки решил еще раз уточнить, достаточно ли суммы платежа и когда точно он списывается. Каково же было мое удивление, когда мне ответили, что деньги со счета не спишутся, т.к. платеж поставлен в Картотеку 2, а по счету имеется приостановление на сумму взыскания, которое уже ушло, но не позволяет списываться деньгам со счета. Никаких уведомлений от банка о приостановлении по счету, о том, что платеж не исполнен и стоит в картотеке 2 при достаточной сумме на счете не приходило. Поняв, что платеж не будет проведен в дату по графику, я направил платежку на сумму взыскания на счет (третью такую же сумму) и сделал платеж с карты Сбербанка на эту же сумму (четвертую за те же платежи на свой расчетный счет). Оба последних платежа были направлены в дату платежа по кредиту, 20.03. И вот результат - ни одна из двух последних сумм на счет не поступила, даже та, которая отправлялась внутри банка - и соответственно, просрочка по кредиту, штрафы и испорченная кредитная история при наличии достаточной суммы на счете, внесенной заранее. На вопрос в чат поддержки был дан ответ, что банк не уведомляет о неисполнении платежей и постановке их в картотеку. В приложении для юр. лиц такие платежи нигде не отображаются. Считаю, что для крупнейшего банка страны ввести возможность push-уведомлений для клиентов не так уж сложно, учитывая то, что приложение несколько раз в день обновляется и напоминает о себе. Просьба отменить штраф за просрочку и внести необходимые корректировки в БКИ. Сумма платежа была внесена вовремя и в полном объеме. То, что банк не позволяет ознакомиться с приостановлением и не уведомляет о постановке платежа в картотеку не позволяет спланировать платежи и предотвратить просрочку по договору.

Не часто приходится говорить добрые слова Сбербанку России, но если есть за что, то мне не жалко!В 2000-х была у меня сберкнижка. На которую вносились деньги. Может кто помнит те времена когда чтобы сделать любую банковскую операцию, и в том числе, положить день на счёт нужно было идти в банк и чтобы снять деньги со счёта, то тоже надо было идти в банк.Когда в 2008 пришлось снять деньги со счёта, то на счёте осталась небольшая сумма. С тех пор сберкнижка валялась среди прочих документов за ненадобность. А с тех пор, как массово были внедрены пластиковые карты, то и просто как сувенир о "старых добрых временах". Остаток по счёту на сберкнижке периодически "мозолил глаза" и возникала мысль сходить в банки и "найти" эти деньги. И тут неожиданный сюрприз. В мобильном банке вижу их. Никуда ходить не надо. Сбербанк всё уже сделал.Было приятно, что Сбербанк позаботился о моих сбережениях! И что сэкономил моё время!

Не часто приходится говорить добрые слова Сбербанку России, но если есть за что, то мне не жалко!В 2000-х была у меня сберкнижка. На которую вносились деньги. Может кто помнит те времена когда чтобы сделать любую банковскую операцию, и в том числе, положить день на счёт нужно было идти в банк и чтобы снять деньги со счёта, то тоже надо было идти в банк.Когда в 2008 пришлось снять деньги со счёта, то на счёте осталась небольшая сумма. С тех пор сберкнижка валялась среди прочих документов за ненадобность. А с тех пор, как массово были внедрены пластиковые карты, то и просто как сувенир о "старых добрых временах". Остаток по счёту на сберкнижке периодически "мозолил глаза" и возникала мысль сходить в банки и "найти" эти деньги. И тут неожиданный сюрприз. В мобильном банке вижу их. Никуда ходить не надо. Сбербанк всё уже сделал.Было приятно, что Сбербанк позаботился о моих сбережениях! И что сэкономил моё время!

Хочу выразить Благодарность за профессионализм, внимательность к клиенту С-вой Анне. Пользуюсь продуктами разных банков, за все время мне встретился впервые действительно  грамотный специалист, компетентный в своей деятельности. Оперативно получала ответы на все мои вопросы (а вопросов у меня много), помогала в их решении, всегда внимательна и обслуживала очень быстро. Всегда прекрасно выглядит. Желаю Анне карьерного роста.  ...Давно собиралась написать отзыв, но все времени не было . Но столкнувшись с ужасным обслуживанием в другом банке, очередной раз вспомнила об Анне. Все познаётся в сравнении ))

Всем доброго времени суток! Надеюсь, что написав сюда, в моей проблеме разберутся и предпримут какие то меры для устранения такого незначительного нюанса как просрочка платежа!Начнем с того, что в этой истории замешаны 2 банка, т.к. кредит был взят в Тинькоф, а средства для погашения на карте Сбера. Чтобы деньги всегда уходили вовремя на счет, я поставила автоплатеж по кредиту в день платежа, т.к. когда еще сама работала в Сбере и к нам приходили клиенты, чтобы поставить себе автом. оплаты, мы их спокойно ставили в тот же день и никто не приходил и не жаловался,мол какого... деньги пришли не сразу. Вот и я опираясь, на этот опыт, поставила и забыла.Собственно подошел день платежа и прям с утра приходит смс о том, что денежные средства списаны. Я, видя смс,что все в порядке, уже об этом и забыла, как недавно бродя по просторам сайта Сбера решила заказать выписку из БКИ,чтобы оценить свой кредитный рейтинг, платежеспособность, ну и просто убедиться что все в порядке,т.к. с мужем планируем в будущем оформить ипотеку. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что оказывается у меня просрочка на один день. Звоню в кол центр, мол так и так, на что мне был дан ответ о том, что да, действительно так. Оплата через автоплатеж предполагает перевод денежных средств до суток, а если сам вбиваешь реквизиты для перевода, то деньги зачисляются мгновенно. Это в чем же разница интересно?! Автоплатеж это такой же перевод денежных средств, просто он автоматический, и я действительно недоумеваю, на каком основании денежные средства пришли на следующий день с утра, делая меня как недобросовестного плательщика. Чеки есть, сам факт отправки денежных средств в день платежа есть... Пожалуйста разберитесь!

Выражаю благодарность сотруднице банка Ж. Елене за решение сложного вопроса. Елена безотлагательно взялась за решение вопроса, вежливо разъяснила все особенности и оперативно разрешила проблему в положительную сторону. Побольше бы таких профессионалов в сфере обслуживания. ПАО "Сбербанк" на высоте. Огромное спасибо!

Хотим выразить благодарность своему персональному менеджеру Московского банка Сбербанк, УПМБ 56 отдела Ирине В-ко. Мы новый клиент Сбербанка и при переходе у нас возникало множество вопросов. Ирина помогает решать локальные и стратегические задачи, организовывает взаимодействие со всеми подразделениями банка. Сейчас мы пользуемся всеми продуктами банка. Благодаря Ирине получаем индивидуальный подход и условия,что дает нам положительный рост и оптимизацию бизнес-процессов.ГК АндерСон.

Хотим выразить благодарность своему персональному менеджеру Московского банка Сбербанк, УПМБ 56 отдела Ирине В-ко. Мы новый клиент Сбербанка и при переходе у нас возникало множество вопросов. Ирина помогает решать локальные и стратегические задачи, организовывает взаимодействие со всеми подразделениями банка. Сейчас мы пользуемся всеми продуктами банка. Благодаря Ирине получаем индивидуальный подход и условия,что дает нам положительный рост и оптимизацию бизнес-процессов.ГК АндерСон.

Хотим выразить благодарность своему персональному менеджеру Московского банка Сбербанк, УПМБ 56 отдела Ирине В-ко. Мы новый клиент Сбербанка и при переходе у нас возникало множество вопросов. Ирина помогает решать локальные и стратегические задачи, организовывает взаимодействие со всеми подразделениями банка. Сейчас мы пользуемся всеми продуктами банка. Благодаря Ирине получаем индивидуальный подход и условия,что дает нам положительный рост и оптимизацию бизнес-процессов.ГК АндерСон.

Хотим выразить благодарность своему персональному менеджеру Московского банка Сбербанк, УПМБ 56 отдела Ирине В-ко. Мы новый клиент Сбербанка и при переходе у нас возникало множество вопросов. Ирина помогает решать локальные и стратегические задачи, организовывает взаимодействие со всеми подразделениями банка. Сейчас мы пользуемся всеми продуктами банка. Благодаря Ирине получаем индивидуальный подход и условия,что дает нам положительный рост и оптимизацию бизнес-процессов.ГК АндерСон.

Хотим выразить благодарность своему персональному менеджеру Московского банка Сбербанк, УПМБ 56 отдела Ирине В-ко. Мы новый клиент Сбербанка и при переходе у нас возникало множество вопросов. Ирина помогает решать локальные и стратегические задачи, организовывает взаимодействие со всеми подразделениями банка. Сейчас мы пользуемся всеми продуктами банка. Благодаря Ирине получаем индивидуальный подход и условия,что дает нам положительный рост и оптимизацию бизнес-процессов.ГК АндерСон.

Здравствуйте! 05 апреля 2019 года я направил по электронной почте в Сбербанк запрос. Запросу был присвоен номер обращения № 190405-0202-037000 от 05.04.2019.Я уже делал схожие запросы и ответ, как правило, получал в достаточно долгий срок, иногда ожидая до двух недель.Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, что профильный отдел имеет возможность уточнить интересующую меня информацию буквально за «пять минут».Я прошу укорить рассмотрение моего запроса и предоставить информацию как можно быстрее.

Здравствуйте! 05 апреля 2019 года я направил по электронной почте в Сбербанк запрос. Запросу был присвоен номер обращения № 190405-0202-037000 от 05.04.2019.Я уже делал схожие запросы и ответ, как правило, получал в достаточно долгий срок, иногда ожидая до двух недель.Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, что профильный отдел имеет возможность уточнить интересующую меня информацию буквально за «пять минут».Я прошу укорить рассмотрение моего запроса и предоставить информацию как можно быстрее.