140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Менеджер по продажам Евгения Геннадьевна Е-ВА, N отд.5281/0170 при получении банковской карты внимательно и доброжелательно проконсультировала меня, с большим терпением а главное что профессионально и доходчиво объяснила мне по широкому кругу вопросов которые меня интересовали, грамотно мне предлагала банковские продукты и меня удивила своей профессиональной эрудированностью так как  мне нужна была обширная информация.Прошу отметить этот факт выразить  благодарность надеюсь материальную так как иметь  и ценить таких сотрудников очень важно как для клиентов так и банка с уважением Р-ва В.Д.клиент Сбербанка

Менеджер по продажам Евгения Геннадьевна Е-ВА, N отд.5281/0170 при получении банковской карты внимательно и доброжелательно проконсультировала меня, с большим терпением а главное что профессионально и доходчиво объяснила мне по широкому кругу вопросов которые меня интересовали, грамотно мне предлагала банковские продукты и меня удивила своей профессиональной эрудированностью так как  мне нужна была обширная информация.Прошу отметить этот факт выразить  благодарность надеюсь материальную так как иметь  и ценить таких сотрудников очень важно как для клиентов так и банка с уважением Р-ва В.Д.клиент Сбербанка

Менеджер по продажам Евгения Геннадьевна Е-ВА, N отд.5281/0170 при получении банковской карты внимательно и доброжелательно проконсультировала меня, с большим терпением а главное что профессионально и доходчиво объяснила мне по широкому кругу вопросов которые меня интересовали, грамотно мне предлагала банковские продукты и меня удивила своей профессиональной эрудированностью так как  мне нужна была обширная информация.Прошу отметить этот факт выразить  благодарность надеюсь материальную так как иметь  и ценить таких сотрудников очень важно как для клиентов так и банка с уважением Р-ва В.Д.клиент Сбербанка

Выражаю огромную благодарность организации отделения и отдельно консультанту Д-вой Ольге Александровне за качественную помощь в консультировании по работе клиентов с приложениями Сбербанк Онлайн, Спасибо от сбербанка и Сбербанк Тревел. Купил билет в пол цены на самолет и наконец узнал о том, как можно грамотно с выгодой для себя пользоваться этой программой. Желаю роста по карьерной лестнице. С уважением А. К-н.

Выражаю огромную благодарность организации отделения и отдельно консультанту Д-вой Ольге Александровне за качественную помощь в консультировании по работе клиентов с приложениями Сбербанк Онлайн, Спасибо от сбербанка и Сбербанк Тревел. Купил билет в пол цены на самолет и наконец узнал о том, как можно грамотно с выгодой для себя пользоваться этой программой. Желаю роста по карьерной лестнице. С уважением А. К-н.

Добрый день!Впервые сталкиваюсь с подобной беспомощностью организации. Всем сотрудникам нашей компании выдали ЗОЛОТЫЕ зарплатные карты. Сотрудники Сбербанка безрезультатно пытались раз 6 подключить мне мобильный банк, но безуспешно. Сама я пробовала это сделать через банкомат, через горячую линию (звонила несколько раз, в конечном итоге мне включили робота, который заявил, что проблема у моего телефона, а не на стороне банка). Смешно! Почему-то смс с этого сайта пришло и мне удалось зарегистрироваться, а вот Сбербанк ни мобильный банк, ни даже смс прислать не может. Что у вас за сотрудники работают, если не в состоянии решить элементарную проблему клиента, ещё и корпоративного?!

Добрый день! Никогда не думала, что банк, клиентом которого я являюсь не один десяток лет, просто по чьей-то халатности или системной халатности, возьмет и испортит мне кредитную историю!!! 16 февраля 2019 года мной был досрочно погашен ипотечный кредит, взятый чуть более 5 лет назад в Пензенском отделении 8624 Сбербанка. Досрочно внесено около 600 тыс.рублей., квартира снята с залога и продана в начале марта 2019 года.При обращении в  банк  для оформления нового ипотечного кредита случайно узнала, что у меня есть неизвестно откуда просрочка 31-60 дней, которая снизила мне скоринговый балл с 4 до 2 с пометкой "плохая кредитная история". Это был, как я думала погашенный, ипотечный кредит. Таким образом, положительная кредитная история из 30 кредитов за, повторюсь, не один десяток лет, без единой просрочки, в один момент испорчена. Я планировала приобрести жилье в Москве, поскольку переехала сюда жить более 2-х лет назад, оформила задаток за квартиру, а теперь не могу оформить ипотеку. Если я не оформлю квартиру до 22 апреля, мой задаток пропадет! Я одна воспитываю несовершеннолетнюю дочь! Кто вернет мне деньги??? Когда я 03.04.2019 года обратилась в Пензенское отделение, меня просто послали, ответили, что не знают, кто виноват и кто в принципе передает данные в Бюро кредитных историй. Я позвонила в кол центр и рассказала всю свою проблему, и начальник смены заверила, что поставит отметку срочно, что меня срок 12.04.2019 года не устраивает, т.к. горит сделка по квартире. Что же я обнаружила 08.04.2019....? конечно же "Плохую кредитную историю", позвонила в кол центр сегодня, на что мне ответили, что еще никто моей проблемой не занимался. Выражаю свое глубокое разочарование работой некогда любимого мною банка. Требую решить мою проблему сегодня! В противном случае буду обращаться в контролирующие и судебные органы!

Уважаемые коллеги , кто пользуется или решил стать клиентом СБ , я в очередной раз убеждаюсь что никогда этот банк не будет вести с вами диалог , им просто на вас откровенно наплевать. Осенью 2017 года мне заблокировали платиновые карты Аэрофлота и счета в СБ .В запросе была формулировка объяснить экономический смысл операций. На мой вопрос по каким же операциям , ответа не последовало при том что никаких поступлений от юридических лиц или ип у меня не было и в помине . На тот момент я плюнул на это дело и закрыл все счета благо есть другие банки с качественным обслуживанием. Начиная с декабря прошлого года СБ начал засыпать меня смс с предложением снова стать их клиентом. Понятно что больше я не собираюсь становиться их клиентом Премьера и открывать карты по 12 тыс. но для оплаты уборщиц и коммунальных платежей СБ удобен поэтому и решил открыть пару карт Аэрофлот обычный золотой. В отделении девушка пообщавшись с комплаенсом сообщила мне что если я буду проводить такие же операции то они снова мне заблокируют счета. Естественно я задал вопрос какие операции , она стала гадать что может одно или другое , в конце концов предложила мне написать обращение что я и сделал что бы понимать что не так с точки зрения банка. Вы думаете я получил ответ ?! Я получил отписку что банк в соответствии с 115ФЗ не обязан ничего разъяснять клиенту .... То есть вы не совершайте операций а каких мы не скажем. Большего бреда себе представить сложно , из разряда догадайся ка ты сам.У моего товарища был подобный случай с Альфа банком так там мало того что счета не заблокировали так и запросили объяснение по  нескольким конкретным операциям и все решили в течении недели. Здесь же полная ахинея. Уверен что ответ здесь будет подобный типа читайте 115 ФЗ. Выводы делайте сами.

Сегодня впервые столкнулась с таким отношением и некомпетентностью сотрудника банка! Мне необходимо было узнать предоставляет ли данный банк одного рода услугу,позвонив по номеру телефона указанному на сайте (ДО г.Владимир Ул. Горького 85Б тел.537623)Первый раз сотрудник просто молча поднял трубку не представившись,ни сказав ровным счетом ничего, чтобы понять что я верно набрала номер и позвонила именно в Сбербанк, просто положила трубку.Второй раз что то мямля себе под нос представилась старшим менеджером без имени и видимо без места работы,потому насколько я знаю, должно звучать наименование банка,должность и имя сотрудника,,который отвечает на телефонный звонок. На мой вопрос она не смола предоставить мне никакой информации, попросив её соединить с другим сотрудником профильного направления по моему вопросу,она вновь мне отказала объяснив это тем,  что не знает номера телефона, а по внутреннему номеру она не имеет возможности переадресовать звонок,при этом  она попросту назвала мне несуществующий номер по которому естественно я дозвониться не смогла.Позвонив ей в третий раз,в ответ я услышала что оказывается, по телефону клиентов они не консультируют,и на все вопросы отвечают только при личном визите в банк, в таком случае для чего указан номер телефона на сайте,спросила я,на что мне сотрудник ответил,что она работает и ей некогда и просто бросила трубку. Т.е для того чтобы просто узнать есть ли определённого рода услуга в банке или нет я должна придти в офис отстоять громадную очередь,которыми славиться сбербанк,чтобы просто получить ответ да или нет.Я считаю это полным бредом, и хочу отметить что ни с одним банком у меня не возникло подобных проблем, позвонив в другие банки, в каждом мне смогли дать четкий ответ на интересующий меня вопрос.Так вот хочу сказать что настолько неквалифицированный и не соблюдающий деловую этику при разговоре с клиентом сотрудник мне ещё не попадался, не знать элементарно номера телефона другого сотрудника на которого ты можешь перевести звонок это верх некомпетентности.Как можно допускать подобных личностей до работы с клиентами,не знающих своиих обязанностей,,не обладающиих информацией об услугах и тарифах банка в котором работают. Такое отвратительное отношение к клиентам  видимо практикуется в Сбербанке. Обучите своих сотрудников разговаривать  с клиентами по телефону как того требует деловой этикет а также проверьте их квалифицированность.

В конце марта задумался о рефинансировании своих кредитов в сбербанке, посетил сайт посмотрел что справки можно даже сделать через интернет банк без подписей и мокрых печатей,всё сделал и отправился в офис,как бы по самому обслуживанию к девочке вопросов нет ,есть вопросы к тем кто обробатывает эти справки и принимает решения, эти 《редиски》по одной справке мне возвращали ,чтоб в итоге я сделал такую же только с мокрой печатью и подписью,в течении двух недель я с переидичностью 2-3 дня ездил все свои справки переделовал чтоб были росписи с печатью.Так спрашиваеться почему на сайте и на горячей линии говорят что можно все справки брать с интернет банков без подписей и мокрых печатей！В итоге через две недели суеты,мне приходит отрицательный ответ！ хотя у меня кредитная история начиналась примерно с 2009 года ,я ни по одному продукту не было просрочек.Спрашивается чем они думают когда принимают решения,я же не хотел большей суммы ,мне нужно было ровно столько сколько должен.

Обращались в Ваш банк 12.03.2019. Хочу выразить огромную благодарность менеджеру в городе Ростов-на- Дону, пр-т Буденновский 1в Ш-н Гаянэ Гагиковне. По всему городу - это единственный компетентный сотрудник, которая все рассказала и не осталось ни единого вопроса. Идеальное обслуживание, компетентна абсолютно во всех вопросах, всегда помогает решить любой вопрос, прекрасная грамотная речь.,быстрое обслуживание, очень приятная и улыбчивая!!Прошу выдать премию именно этому сотруднику, потому что по всему городу- это единственный представитель Вашего банка, к которому хочется возвращаться и пользоваться услугами Вашего банка в дальнейшем!

У меня образовалась просрочка по ипотеке, т. к. были проблемы с трудоустройством, но я не отказывалась платить, я выкручивалась как могла. С сентября выплачено уже 125 тр, но как оказалось основной долг не списывается (из платеже в  31 000 основной долг 3 000), все уходит в проценты и неустойки. Таким образом получается, что у меня просрочка 6 мес. Получается что я выплатила не малую сумму, а оказалось то вовсе и не платила. 27.03.2019 г. вижу в онлайне, что банк мне выставил полную сумму для погашения, с этого момента стало еще интересней. Каждый день сумма долга увеличивается на 1007 р. Банк мне не предлагал ни реструктуризацию, ни мировое соглашение. Я пришла в головной офис, попросила дать мне точную сумму для погашения просроченных ежемесячных платежей и возвращения в график платежей, пришла добровольно, т. к. я считаю что вопрос можно решить на любом этапе проблемы.  На что мне дали пояснение "уже ничего нельзя сделать, документы отправлены в суд, отозвать невозможно. О, дак на вас еще было открыто уголовное дело, дак это все осложняет ситуацию". Так же предлагали по "быстренькому" самой продать квартиру.  Какое отношение ЭТО имеет к кредитному договору?  У нас договорные отношения с банком, а моя личная жизнь это мое дело. Прошу заметить, уголовное преследование прекращено в июле 2018г, за неимением доказательств. Так же в июле 2018г, мне писал сотрудник и сообщил, что меня будут банкротить.  ОСНОВАНИЯ??? Даже сообщения сохранились. Теперь решили насолить по другому. Сумму конечно мне не дали, примерно посчитали, что я должна почему то еще 105 000. Внесете, но гарантий, что вас вернут в график НЕТ. Хотя я считала, что долг составляет примерно 65 000р.  Причем позвонив на номер телефона, с которого совершают звонки по оповещении просрочки, мне сообщили, что дело находится на досудебном урегулировании.  Долг растет, а ясности нет. Набежало с 27.03.2019 уже 14 000р. Прошу прояснить ситуацию, сообщить сумму просроченных ежемесячных платежей, после оплаты, вернуть в график. Возместить эту сумму за счет виновных лиц.  Ответ прислать на эл. почту и по почте.

Добрый день! Имею на счету валюту в размере 100 евро и 300 долларов. Пришла сегодня в отделение с целью снять эти деньги. Талон был выбран Валюта, меня пригласили в кассу. После приглашения операционист сказала мне, что валюты нет и им необходимо её принять и чтобы я подождала, после чего меня пригласят в то же окно. В результате после получаса ожиданий я так и не была приглашена в кассу и вынуждена была уйти. При этом в отделении было мало клиентов, работала только одна касса (вторая после меня закрылась на принятие валюты), сумма для банка незначительная. непонятно, почему в середине рабочего дня (11.00) осуществляется приемка валюты и валюты в таких малых размерах нет в отделении. Почему меня не мог обслужить второй кассир в порядке очереди.

Здравствуйте! Имею кредитную карту сбербанка, активно ею пользуюсь все устраивает и все было бы замечательно если бы не сильное желание сделать рефинансирование этой карты потреб кредитом сотрудниками банка. В среднем звонки поступают раз в неделю и активно начинают предлагать сделать рефинансирование с меньшей ставкой чем по карте но со страховкой)))) Последний звонок от банка с таким предложением поступил 5 апреля, сегодня заказал кредитный отчёт в одном из БКИ и вуаля 5 апреля сбербанк делал запрос на просмотр моей истории, причём без моего ведома. Я понимаю что у сотрудников складывается зарплата от количества проданных услуг и договоров, но не таким же методам навязывать услуги.

Нашей организацией был получен запрос на предоставление документов по 115-ФЗ от 26.02.2019г. Все документы, указанные в запросе, были представлены нами в полном объеме и раньше установленного срока. Всех своих контрагентов, проверяем через систему "Светофор" Сбербанка России. Однако после окончания сроков проверки документов центром Комплаенс Сбербанка, нам заблокировали услугу дистанционного обслуживания. При обращении в отделение сотрудником банка было сказано, что по результатам проверки представленных документов, нас просят закрыть расчетный счет. Причины, которые привели к данному решению, так и не были указаны, как и не было получено дополнительных запросов на представление документов. Помимо расчетно-кассового обслуживания, наша организация является участником зарплатного проекта, регулярно производит размещение свободных денежных средств (депозиты), плюс к этому работаем с АО "Сбербанк Лизинг". Позиция банка вообще непонятна, как и непонятны причины, по которым нашу организацию отнесли к сомнительным контрагентам. Получается, что даже представляя запрошенные документы в полном объеме, являясь активным пользователем услуг Сбербанка, нет никакой гарантии, что вдруг завтра ваша организация вдруг станет сомнительным контрагентом.

По моей кредитке истек срок действия.Банк пригласил меня получить новую, но она мне не нужна.При этом еще до истечения срока действия я совершил с нее платеж. Теперь пытаюсь погасить долг путем перевода с дебетовой в этом же банке через Сбербанк Онлайн, а мне отказывают. В чате говорят "Идите в офис и получите новую карту, либо погасите в офисе". Возможности погасить удаленно просто нет (пишут мне в чате).Т.е. банк не стремится дать клиенту возможность погасить задолженность и тем самым снизить свои же риски. Хотите погасить задолженность - приходите ногами в наш офис. Какая-то "совковая" философия.. :-( Стыдно от крупнейшего банка страны такое ощущать.. Время - такой же ресурс как и деньги. И идти в офис - для меня значит потратить деньги! А зачем мне их тратить ничего взамен не получая??? Видимо поэтому я и не хочу продлевать свою кредитку в этом банке. Смотрите на ТиньковБанк - там философия "сделать максимально удобным клиенту принести деньги в банк, и чтобы при этом клиент думал что ОН зарабатывает, а не банк"..

У меня есть карта *3922. К этой карте был подключен экономный пакет мобильного банка.05/04/19 захотел подключить полный пакет мобильного банка.Послал запрос на номер 900.В ответ сообщение:«Указанная в запросе карта не подключена к мобильному банку по номеру телефона ******-50» Не придал значения, подумал, что временный глюк. Разбираться с этим времени не было.  Но, на следующий день я не смог сделать покупку с подтверждением по смс в интернете и понял, что сбер услугу мобильного банка по карте *3922 без моего ведома и согласия отключил. Пришлось идти к банкомату, подключать мобильный банк. Банкомат написал, что подключение в течение суток (инновационный банк, да?). После сделать необходимую мне покупку.Наверное мне еще повезло, что я был в России, что банкомат был недалеко от меня и что покупка была не очень срочной.  Итого, вопросы:1.      Какого, а?2.      Сбер без спроса больше ничего мне отключать непланирует?

4 марта 2019 года магазин сделал возврат денежных средств на карту Сбербанка. 13 марта 2019 года обратилась в одно из отделений Сбербанка г.Тюмени так как деньги на карту не поступили. Специалист посоветовал обратиться на горячую линию. С 13 марта 2019 года по 4 марта 2019года неоднократно обращалась в различные отделения Сбербанка и на горячюю линию денежные средства на карте отсутствовали. 4 апреля 219 года обратилась в отделение Сбербанка г. Тюмени по ул. Малыгина 51/2 меня приняла О-ва Марина В., я считаю что это специалист высокой категории. Выслушав меня сразу поняла мою проблему, профессионально сформулировала мое заявление приложив соответствующие документы. Через два рабочих дня дененжные средства были возвращены на карту. Я очень благодарна О-вой Марине В. и оценивю ее прфессионализм по самой высокой шкале баллов.

Я являюсь системным администратором ИП. В четверг утром обратилась в контактный центр сбербанка с вопросом о том, что не можем войти в Бизнес Онлайн через токен выданный сбербанком. Ошибка: Ошибка разбора пакета ТЛС. Сначала попробовали с помощью существующих инструкций решить проблему, но решение данной ошибки в инструкции не описано. Контактный центр попросил скриншот, отправила, обещали решить в течении суток. В пятницу приходит смс о том, что мне не дозвонились и заявка закрыта. Оставляю заявку снова, нет ответа. В пн обращаюсь опять, просят собрать логи и скриншот, собираю, снова отправляю на почту. Прошли сутки, снова звоню на горячую линию и снова таже песня: мы вам не дозвонились и письма не получили.  Идет 6 день, проблема не решена, доступа в Бизнес Онлайн так и нет. Ужасный сервис.

Небольшое предисловие. Сразу хочу сказать всем, кто привык получать дозированную информацию в стиле "разборок Петросяна и Степаненко" - этот пост не для Вас. От всех остальных, кто прочтет этот пост - я не жду ни жалости, ни сострадания, ни, уж тем более, помощи. Я жду от Вас лишь одного - чтобы Вы задумались. Чтобы поставили себя в этой истории на место человека, который оказался в такой ситуации. Опубликован этот пост с абсолютно обезличенного аккаунта в соц.сетях, чтобы не отвлекать Вас деталями от сути произошедшего. Итак, жил-был на свете я. Не стану рассуждать о себе, так как это будет необъективно. Скажу так - среднестатистический житель со своими среднестатистическими плюсами и минусами. И вот однажды чудное #ПАО"Сбербанк" чудесным образом предложило мне оформить кредитную карту. На тот период времени я не особо нуждался в кредитах или иной помощи от сторонних организаций, но решил оформить карту "на всякий случай". И положил ее от глаз подальше. Прошло некоторое время и мне пришлось ею воспользоваться для совершения какой-то покупки. Деньги с карты были списаны и возвращены мною в период беспроцентного обслуживания. Все было нормально. После, я еще несколько раз пользовался картой. И все по-прежнему не предвещало беды. Но, для того чтобы оценивать риски в этой рулетке с #ПАО"Сбербанк", нужно знать всю подлость и низость этой организации. На тот момент я об этом даже не догадывался. В далеком 2017 году, #ПАО"Сбербанк", без каких-либо уведомлений (СМС оповещение о списании средств, ознакомление с исполнительным производством, операция в приложении "Сбербанк-онлайн") произвело безакцептное списание денежных средств с дебетовой карты, на которой я оставлял средства для совершения платежей по кредитной карте. Обнаружил я это списание лишь несколько дней спустя, когда подошел к банкомату и решил внести деньги на эту самую дебетовую карту. Звонок в службу поддержки банка ничего не дал. От меня отмахнулись, как от назойливой мухи и сказали, что разговор "носит неконструктивный характер". Затем тупо бросили трубку. Доверие к банку было подорвано. Но как же я ошибался в том, на сколько низко может пасть в этом отношении столь огромная организация. Я еще несколько раз пытался выяснить у сотрудников службы поддержки на каком же основании было произведено списание - но они каждый раз бросали трубку и посылали меня в ФССП (судебные приставы). Все это время мне не давал покоя один вопрос: почему банк "втихаря" произвел списание средств и не желает предоставить никакой отчетности своему клиенту? Именно с этим вопросом я составил обращение в #ПАО"Сбербанк". На сегодняшний день ответа на свой вопрос я так и не получил. А прошло уже более двух лет... Ну да ладно. "Раз уж гора не идет к Магомеду..." - подумал я и принялся искать правды в ФССП. Параллельно я просмотрел сайт "Госуслуги", где я не нашел ни единого упоминания о каких-либо исполнительных листах в свой адрес. Тот же результат поджидал меня и на официальном сайте Федеральной Службы Судебных Приставов. Последней надеждной была горячая линия той самой ФССП. Каких-то шесть часов безуспешных попыток - и вот он, долгожданный вызов дождался ответа.) После почти 40 минут поисков по моим установочным данным (именно по ним, так как номер исполнительного производства банк также отказался предоставить), бедной девушке-оператору удалось обнаружить какое-то упоминание обо мне. И даже найти номер служебного мобильника того самого пристава, за которым числилось упоминание о моей фамилии. И все бы ничего, но мобильник был недоступен. Так продолжалось двое суток. Я пытался дозвониться до пристава, но тщетно. Как выяснилось позже, наше государство устроено таким образом, что в состоянии направо и налево раздавать помощь другим странам, исчисляемую миллиардами, но не в состоянии оплатить 500 рублей абонентской платы служебного телефона государственного служащего. Спустя двое суток телефон пристава наконец включился. Ответила девушка. Она нашла то самое исполнительное производство, НО...! Отказалась знакомить меня с материалами дела, сославшись на электронный документооборот с #ПАО"Сбербанк" и пояснила, что банк обязан предоставить мне документ для ознакомления. Круг замкнулся. Единственной ценной информацией в этом разговоре для меня стал номер постановления об административном правонарушении, на основании которого и было возбуждено исполнительное производство. Было и еще кое-то очень важное, что могло пролить свет на всю эту историю - наименование судебного участка мирового судьи, который вынес постановление о взыскании. Но на этот вопрос у пристава не возникло желания отвечать. Имея на руках номер постановления, я начал судорожно искать первоисточник. След привел меня в МАДИ. Для тех, кто знаком с этой конторкой, не нужно объяснять, какие приключения ждали меня на Каланчевской, 49. Для тех, кто еще не сталкивался с ними - совет: никогда не попадайте в поле их "деятельности", ибо, даже если статья административного кодекса будет говорить о нарушении с их стороны, Вас все равно признают виновным. Даже в суде. Итак, понимая, что ничего хорошего меня не ждет, я отправился в МАДИ. Оговорюсь сразу: все сотрудники МАДИ, являясь работниками мэрии Москвы, мнят себя, как минимум, сотрудниками спецслужб, у которых есть соответствующие удостоверения, табельное оружие и неограниченные ничем права. Они могут с легкостью наплевать на любые нормы действующего законодательства, и как только Вы начнете парировать статьями законов - они могут просто уйти с рабочего места и закрыться в служебных помещениях, а Вами займется охрана, как нарушителем общественного порядка. Именно это и произошло на Каланчевской. Мое ходатайство об ознакомлении с материалами дела об АПН было принято, но удовлетворить его пообещали через 30 дней, даже несмотря на то, что закон строго регламентирует процедуру удовлетворения ходатайства, а именно - в день обращения. После принятия ходатайства, сотрудник МАДИ покинул рабочее место и скрылся в служебном помещении, за дверью с кодовым замком. МАДИ живет исключительно по своим домыслам и спорить с ними нет смысла. Даже если вызвать на место наряд полиции - максимум, который Вам будет доступен это написание заявления. По данному заявлению Вам выдадут отказной и направят в суд. Но там Вы точно проиграете, ибо г-н Ликсутов прочно засел в мэрии Москвы. Но это лирика... Пока я остался в режиме ожидания ответа от МАДИ, подошел срок очередной оплаты по кредитной карте. Я позвонил в #ПАО"Сбербанк" и поинтересовался, каким образом я должен произвести платеж, если денежные средства, хранящиеся для этих целей были "по тихому" списаны и никаких доказательств о правомерности списания я так и не получил? Первое, что я услышал после своего вопроса: "Вы отказываетесь производить платеж?" Занавес. Банк, который залез ко мне в карман, при этом даже не уведомив меня. Банк, который отказался предоставлять мне документы, которые, якобы послужили основанием для того, чтобы залезть ко мне в карман. Банк, который своими необоснованными ничем действиями, сорвал мне график платежей - спрашивает меня, отказываюсь ли я платить?! Сюр. В голове четко складывалось понимание того, что я чего-то не понимаю. Я пояснил сотрудникам банка всю ситуацию: и о том, что пристав отказался знакомить меня с материалами, сославшись на банк; и о том, что МАДИ, наплевав на закон, не удовлетворила мое ходатайство. Но все напрасно. На все мои доводы я слышал один и тот же вопрос: "Вы отказываетесь платить?" Время шло. МАДИ не торопилась с ознакомлением, банк считал пени по просрочке платежа. По истечении 30 дней я отправился в МАДИ в надежде получить дело об АПН для ознакомления. И меня даже ознакомили. Но не с тем материалом, номер которого я оставил в своем ходатайстве, а с материалом о недавней, на тот момент, эвакуации автомобиля. На мой вопрос о том, почему мне предоставили для ознакомления материал, номер которого не совпадает с номером, указанным в ходатайстве - сотрудник МАДИ пожал плечами, забрал дело и скрылся в кулуарах служебных помещений. Соответствующая жалоба на действия МАДИ была написана в мэрию Москвы, но "как-то затерялась" (из объяснений сотрудника горячей линии правительства Москвы), и ответа по настоящее время так и не последовало. "Молчание ягнят" продолжается и по сей день. Банк упорно стоял на своем: списание произведено законно, но документов мы Вам не предоставим. Иными словами, я должен был полностью доверять словесным высказываниям приспешникам г-на Грефа. Но что-то мне подсказывало, что с точки зрения действующего законодательства - совершенно не должен. И я оказался прав. Как гласит ч.2 ст.854 ГПК РФ "Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом." Но вот незадача: ни о каком решении суда, поступившем в банк, а также о наличии моих распоряжений касательно безакцептного списания не шло и речи! Да и при оформлении кредитной карты я подписывал договор на трех листах, в тексте которого не было ни единого слова о безакцептном списании. Только в 2018 году я узнал о существовании 40-ка страничного документа банка, регламентирующего выдачу кредитной карты и о существовании условий на 22-й странице этого документа. Но банк никак не пояснил мне по какой именно причине я не был ознакомлен с данным документом. Более того, один из сотрудников банка пояснил мне, что отдельные пункты договора, позволяющие банку производить безакцептные списания заполняются операционистом в компьютере и о таких "проставленных галочках" клиент не имеет никакой информации до момента возникновения таких ситуаций. Я стал настоятельно требовать от банка разъяснений по данному факту. За последующий год (!!!) переписки с банком я так и не получил ни единого документального подтверждения данному списанию. Из направленных более 150 обращений в банк, я получил ответ лишь на 4. И в этих ответах банк присылал мне лишь выдержки из 228 и 299 ФЗ "Об исполнительном производстве." Тут у многих читателей возникнет вопрос: а почему Вы не обратились в суд? Соглашусь, вопрос резонный. Но вот только с чем обращаться в суд? СМС сообщения с номера 900 о списании - нет. Операции по карте в приложении "Сбербанк-онлайн" - нет. В отчете по карте, запрошенном в банке - тоже нет. То есть, банк сделал все, чтобы официально все выглядело так, как-будто этих денег и не было вовсе. Это было последней каплей, и я решил пойти на принцип. В ходе адской переписки с банком всплыл еще один факт: номер исполнительного производства, о котором мне сообщила девушка-пристав, чудным образом исчез из всех источников, в том числе и из базы ФССП, в которой он появился спустя пару недель после самого списания. Пропал он и из базы портала "Госуслуги". Уже через два месяца отправления вопросов "в космос", #ПАО"Сбербанк" начало тонко намекать о просрочке платежей по кредитной карте. Тут я четко обозначил свою позицию: я не отказываюсь от оплаты, но произведу ее только в том случае, когда банк полностью отчитается передо мной, как перед клиентом о произведенном списании денежных средств с дебетовой карты. Также я неоднократно пояснял сотрудникам банка, что данное списание стало причиной срыва графика платежей по кредитной карте. И моей вины в этой ситуации нет до тех пор, пока банком не доказано обратное. Все эти пояснения банк оставил без внимания. Через год я получил письмо от #ПАО#Сбербанк" об отказе в ведении дальнейшей переписки. Мотивирован отказ был тем, что банк неоднократно присылал мне ответы с разъяснениями и, как ни странно, с копиями документов, по электронной почте. В этот момент, мне показалось, что я схожу с ума. В моем ящике бережно хранились лишь 4 письма от #ПАО"Сбеобанк", в которых ни слова не было сказано о каком-либо разрешении этой ситуации. И уж тем более не было прикреплено ни одного документа. Я еще раз перезвонил в службу поддержки и попросил назвать мне адрес электронной почты, на которую, якобы, были направлены ответы. И тут оператор сразил меня наповал!)) Он назвал мне несуществующий адрес! Мало того, что на домене mail.ru у меня отродясь не было ящика, так еще и при отправке писем со своего почтового адреса, я получал возврат с пояснением, что такого ящика не существует! Дубль два. Для отчетности, сотрудники банка подделали статистику отправки ответов. Гениально! Оставленное обращение с требованием разобраться в этом факте и привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников - банк даже не рассматривал. Знаю, знаю, Вы вновь спросите, почему я не пошел разбираться в ФССП, в МАДИ и, опять же, в суд. Но перед тем, как задать этот вопрос мне, задайте себе один вопрос: а почему в действиях банка, необоснованных и не подтвержденных, должен разбираться я? Да и почему вообще везде мелькает это слово "должен"? Я никому ничего не должен только по той причине, что я не совершал никаких противоправных действий. Не крал у банка и не обманывал его. Не вводил намеренно в заблуждение. Не сделал ничего, за что мне стоило бы оправдываться и доказывать свою невиновность. И мне искренне не понятно, почему банк создал мне проблему, а решение этой проблемы взвалил на мои плечи? По какому праву? Но на этом история не закончилась. Прошло около шести месяцев после отказа банка от переписки и мне начали звонить сотрудники из отдела по работе с проблемной задолженностью. Несколько месяцев, как говорящий попугай, я разъяснял каждому звонившему, что не отказываюсь от обязательств по договору, но исполню их только тогда, когда банк предоставит мне полный отчет по сложившейся ситуации. Также, каждому звонившему сотруднику я говорил о том, что требую встречи с руководством ответственных подразделений банка для решения этого вопроса. И каждый сотрудник обещал мне организовать такую встречу. Так продолжалось около восьми месяцев. Потом банк замолчал. Молчал он недолго. 1 апреля 2019 года банк произвел очередное безакцептное списание с моей дебетовой карты. На этот раз они подстраховались и прислали мне СМС, в тексте которого говорилось о списании на основании решения суда. Далее приводился номер решения. Более никакой информации. Первое, что я сделал - позвонил в банк. Но тут меня ждал очередной сюрприз!)) Первую половину дня все сотрудники службы поддержки, "на основании предоставленной в банке информации", в один голос утверждали, что списание было произведено в пользу ФССП!) Наконец-то я дозвонился до приставов. Час поисков по всем параметрам не привел к результату. Тут-то и поведал мне судебный пристав следующую историю: на основании решения суда банк, как взыскатель, мог не обращаться для взыскания в ФССП, а мог самостоятельно произвести списание, но в этом случае, согласно действующему законодательству, банк ОБЯЗАН, перед осуществлением каких-либо действий с моими счетами, ОЗНАКОМИТЬ меня с документом, на основании которого будет производиться списание средств. Но или что-то с памятью моей, или банк опять проворачивает свои дела. Как оказалось - второе.) С полученными разъяснениями от судебного пристава я вновь позвонил в банк. Услышав мои доводы, сотрудник банка резко поменял точку зрения касательно произведенного списания в пользу ФССП. Теперь списание было в пользу банка.)) На мой вопрос о том, где, когда и кем было проведено ознакомление с решением суда - сотрудник сказал, что "наш разговор носит не конструктивный характер" и повесил трубку. Дежа-вю. Ан, нет! Так уже было в 2017 году... Вторую половину дня я потратил на поиски того самого решения суда. И каково же было мое удивление, когда я нашел по своей фамилии запись в судебном участке 66 мирового судьи района "Левобережный" города Москвы!) Но запись эта гласила лишь о том, что от #ПАО"Сбербанк", 21.01.2019 было принято заявление, ответчиком по которому являюсь я, и дело находится на рассмотрении. И ни слова о вынесенном решении. Снова банк. Требование прислать мне копию решения суда. И снова отказ. Теперь по самой изумительной причине: нет технической возможности прислать письмо по электронной почте!)) Подумать только: 21 век, Москва, а у #ПАО"Сбербанк" нет интернета!)) И все бы ничего. Но, мало того, что они списали всё под чистую, так еще и заблокировали все остальные карты!) В этот день, 1 апреля, решением данной ситуации должен был сотрудник ПАО, некто К-в Павел Д.(могу ошибаться в фамилии, так как не совсем четко ее расслышал). И мне даже сообщили его дополнительный номер. Но вот беда: на протяжении всего рабочего дня, Павел Д., по неизвестным причинам, отсутствовал на рабочем месте. Но это не самый плохой его поступок. К данному субъекту я вернусь чуть позже. Находился я в тот самый день в двадцати километрах от Москвы, в месте, где даже не было питьевой воды. Но этот факт не произвел никакого впечатления на сотрудников банка. Один из них даже блеснул знаниями и сказал, что истории известны случаи, когда человек жил без воды около 9 суток. Именно эта фраза и послужила толчком к последующему моему решению. А решил я, оставшись вообще без средств и возможности попросить знакомых о переводе, топать пешком в центральный офис #ПАО"Сбербанк", чего бы мне это не стоило. Да и, опять же, почему за обман банка, должен расплачиваться своим временем и средствами кто-то из моих друзей или знакомых? Так, при температуре окружающей среды -10 градусов, я зашагал с 22 километра Новорижского шоссе к цитадели зла.)) Спустя 4 часа, около меня остановился экипаж ДПС. Сотрудники полиции, выслушав вкратце мою историю, любезно предложили мне подвезти до МКАДа. Так как ночь обещала быть насыщенной, я периодически, по мере продвижения звонил в банк и спрашивал, как решается мой вопрос о возврате средств и разблокировке карт в виду того, что решение суда отсутствует? И каждый раз я получал ответ о том, что "работа ведется". Расстояние от точки А до точки Б составляло 37 километров. В принципе, вполне посильное расстояние, но я не учел температуру. И, так как, не рассчитывая на выходку #ПАО"Сбербанк", я довольно легко оделся, то мороз сделал свое дело, и ближе к ТТК я начал замерзать. В какой-то момент я перестал чувствовать ступни ног. Пальцы замерзли настолько, что смартфон не воспринимал их. Единственное, что я мог сделать - это через гарнитуру набрать последний номер. Номер этот был 900... Первый же оператор, который поднял трубку, на мою просьбу вызвать "скорую", переспросил, есть ли у меня вопросы по услугам и продуктам банка и повесил трубку... Потом еще шесть таких же. К последней попытке я уже не мог идти. С горем пополам, объяснив последнему оператору, что я не могу набрать другой номер - получилось. Приехала бригада "скорой". Но то, что происходило дальше - это сценарий. "Скорая" повезла меня в ближайшее отделение полиции. Туда же, спустя полчаса, прибыла еще одна бригада "скорой". Фельдшер первой бригады был удивлен не меньше меня появлению второй бригады... И только сотрудники полиции не подавали никакого виду. Только после разговора с фельдшером второй бригады "скорой" мне стало понятно, почему полиция сохраняла такое спокойствие. Оказывается, вторая бригада "скорой" - это психушка, которую вызвала служба безопасности #ПАО"Сбербанк", наряду с поданным в полицию заявлением в отношении меня!) Оказывается, что человек, оставленный без средств к существованию такой огромной махиной, как #ПАО"Сбербанк", и решивший добиваться правды последним доступным способом - идти туда пешком, - не вызывает никаких других ассоциаций, кроме как с умственно отсталым, а его решение посетить центральный офис банка - это угроза теракта. Аплодисменты и овации, г-н Греф! Вместо того, чтобы принимать меры к решению тех проблем, которые создает ваша организация, вы вызываете психиатрию... Это ниже некуда. Кстати, после очень милой беседы, тот самый психиатр, который был вызван службой безопасности банка, попросил передать г-ну Грефу, при случае, что он (Греф) ему не нравится.))) С удовольствием передаю пожелания фельдшера адресату! Потом все врачи разъехались, а я остался в отделе полиции ждать непонятно чего. Утром я вновь принялся выяснять у сотрудников банка, какая работа ведется в направлении решения сложившейся ситуации. И тут мне попался тот самый Павел Д. Лениво он выслушал мои доводы и начал монотонно твердить мне про исполнительное производство. Я перебил оратора в его монотонном монологе и поинтересовался, а законно ли полное списание средств в такой ситуации, и напомнил, что на момент нашего с ним разговора я ничего не ел и не пил более 26 часов. Ответ Павла Д., как бы так помягче выразиться, оказался просто верхом самых низменных человеческих качеств. Павел Д. лениво так промычал: "Ой, да что вы мне на жалость давите?" Мне мгновенно захотелось обложить Павла Д. старым, добрым, трехэтажным матом, но перспектива занять соседнее место на пьедестале конкурса "Быдло России 2019", также мгновенно убила это желание. Я просто пояснил Павлу Д., что он некомпетентный повесил трубку. Внезапно в Павле Д. проснулась совесть. Он стал перезванивать и мычать что-то невразумительное в стиле: вы все не так поняли. Ну конечно же! В этой ситуации я и был тем самым человеком, который все не так понял! После пересменки в ОВД, ко мне подошел сотрудник полиции и сказал, что я свободен. Полицейские дали мне 50 рублей на метро и я отправился восвояси. Что же касается банка - то его сотрудники, видимо, всецело положились на людей, меня окружающих, ибо рассмотрение вопроса о возврате средств было "перенесено на 17 апреля 2019 года." Если взглянуть на ситуацию с точки зрения отсутствия сторонней помощи - я умер от обезвоживания еще 4 апреля 2019 года. И на этот факт #ПАО"Сбербанк" также "положил огромные очки Грефа", хотя и был неоднократно об этом уведомлен. И еще одно "маленькое" вранье #ПАО"Сбербанк". 08.04.2019 я повторно позвонил в банк и задал вопрос: почему, при оформлении кредитной карты я не был ознакомлен с сорокастраничным документом банка, именуемым "Условия выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк"? Почему, при оформлении карты мне дали ознакомиться лишь с первыми десятью страницами? На этот вопрос, несколько сотрудников, в один голос утверждали мне, что такого документа в банке не существует! Угадайте, какой именно документ я обнаружил при ознакомлении с материалами дела в судебном участке?) Еще раз повторюсь: я не жду понимания, сострадания или помощи с чьей-либо стороны. И, тем более, я не призываю никого ни к каким действиям! Теперь у меня есть все основания для обращения в суд и справляться с этим я буду самостоятельно. Этот пост написан, скорее, в назидание всем, кто является клиентом этого банка. Просто запомните на моем примере: если однажды этот банк совершит ошибку - то виновны в этом будете Вы. И даже если Вы будете умирать на пороге их центрального офиса - все, чем сможет помочь Вам эта организация - это оттащить Вас подальше от своего здания...