140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

От лица Территориального союза работодателей «ОРГАНИЗАЦИЯ МОСКОВСКОЙ КОНФЕДЕРАЦИИ ****(работодателей) в Восточном административном округе города Москвы» (далее Союз) выражаю Вам благодарность за активное участие в пропаганде новых банковских продуктов персонального назначения на заседании Союза, которое состоялось 05 февраля 2019 г..В заседание принимали участие более 40 руководителей крупных предприятий реального сектора экономики и органы исполнительной власти Восточного административного округа города Москвы.

От лица Территориального союза работодателей «ОРГАНИЗАЦИЯ МОСКОВСКОЙ КОНФЕДЕРАЦИИ ****(работодателей) в Восточном административном округе города Москвы» (далее Союз) выражаю Вам благодарность за активное участие в пропаганде новых банковских продуктов персонального назначения на заседании Союза, которое состоялось 05 февраля 2019 г..В заседание принимали участие более 40 руководителей крупных предприятий реального сектора экономики и органы исполнительной власти Восточного административного округа города Москвы.

Добрый день. Моя ситуация такая, недавно я захотел взять свой первый кредит на личные нужды в г. Калуга и решил обратиться именно к лидеру банковского сектора. Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, также в нем у меня есть ипотека (на данный момент остаток 230 000 руб.) Я оформил заявку в сбербанк-онлайн на 700 000 руб (на досрочное погашение ипотеки и на покупку автомобиля), который был согласован банком в районе 17%. Решил принять предложение, заказал 2-ндфл и копию трудовой книжки. В разговоре с коллегами упомянул, что планирую взять кредит и мне посоветовали обратиться к консультанту, закрепленному на нашем предприятии, так как условия для сотрудников из системы ФСИН были немного лояльней.  Девушка предложила встретиться и оформить кредит под меньший % (11.9-12.9). При встрече она предложила мне взять кредит на 1 000 000 руб, затем вернуть 300 000, и у меня останется 700 000 под "вкусный" процент (в районе 12.9). Интересно? Конечно, прозвучало очень интересно. Причем, как заверяла сотрудница банка, эта система была отлажена и через нее прошел не один клиент. Так как был уже вечер, мы встретились в холле центрального офиса в Калуге (20.03.2019), где с моего личного кабинета она провела отказ в одобренном кредите под 17% годовых, внесла на 1 000 000 и система выдала отказ. Я попросил ее оформить кредит обратно на 700 000 руб, на что мне было сказано, что это возможно только через 2 месяца, так как у меня мораторий и "похоже лавочка закрылась". Соль в том, что не имея опыта в подобных делах и доверившись сотруднику Сбербанка, я остался с носом и банк ничего не может (или не хочет?) исправить. Эту ситуацию я попытался объяснить через горячую линию (обращение 190321 0217 837800), которое было рассмотрено. Ответ поступил стандартный (видимо меня даже не слушали и с моих слов ничего не записывали), из которого делаются выводы - банку все равно, что клиент, доверившись опытному специалисту, оказался в дураках, банк имеет право отказать во всем. Особенно в справедливости. Теперь придется ждать до 20 мая 2019 г. и надеяться, что повторную заявку на 700 000 под 17% годовых пропустят. Ибо доверять можно только себе, и явно не сотрудникам этого банка.

23.03.19 в 12:25 моя девушка со своей карты произвела оплату сертификата "на покупку до 3 000 рублей в Пандоре" через МП сбербанк-онлайн и указала мою почту как получателя. На указанную почту сертификат так и не пришел. После чего мы позвонили в КЦ. Там нам сказали, что ничем помочь не могут, могут только дать контактный номер (беру.ру), и, мол,  разбирайтесь с ними сами.В беру.ру КЦ говорит, что они в принципе не предоставляют такие услуги- покупка через мп сбербанка сертификатов от пандоры, хотя заявку на покупку сертификата видят.  Сегодня уже 27.03.19, деньги с карты списаны, услуга не предоставлена. Сбербанк шлет к беру.ру, беру.ру шлет к сбербанку.Видимо, придется идти в отделение, где заказывали карту,  и решать вопрос лично, так как по телефону проблема не решается. 21 век как никак.

По кредитной карте была совершена покупка в магазине OZON.RU. Через несколько минут покупку отменили. Часть денег за заказ вернулась на карту (пришла смс). Больше возвратов не было. По данному вопросу было оставлено обращение в сбербанк через мобильное приложение, на которое ответили "отпиской": "Оспоренная Вами сумма со счета карты не списывалась и в настоящее время доступна для расходования". С чем я конечно был не согласен, потому что баланс по карте говорит об обратном. В итоге "переписок" в мобильном приложении я выяснил, что сбербанк видит только покупку на сумму, которая не вернулась на карту, изначальная же покупка не отображается. Я на это ответил, что изначально была другая сумма, скинул скриншот из приложения OZON.RU, где видно суммы возвратов. Вместо того, чтобы решить проблему, сбербанк создал новое обращение и новый срок рассмотрения. Что они сейчас рассмотрят и какая будет отписка остаётся только гадать. Позвонил по номеру 900, как написано в интернет банке, если нужно срочно решить вопрос. Оператор пытался вникнуть в проблему, но в итоге он "решил" не мою проблему, а проблему кучи обращений и сообщил, что надо ждать рассмотрения. Они рассмотреть в срочном порядке не могут. "Сбербанк всегда рядом!".

Здравствуйте!Более 1 года тому назад сбербанк закрыл мою зарплатную карту и наложил запрет во всяческом обслуживании и оказании заявленных услуг для физ. лица таких как дебетовые карты, приём заявлений на ипотеку и т.д. Хотя при этом долгие годы я являюсь ипотечным заёмщиком в этом банке и исправно выплачиваю ежемесячные платежи. А также более 10 лет обслуживался в СБ по зарплатному проекту от государственног медицинского учреждения (работаю врачом). История началась с того что в 2017 году я открывал ИП и расчётный счет с сбере, по ходу деятельности производил в том числе и переводы на отдельную дебетовую карту физ. лица, хотя такие переводы не запрещены законодательством, но для сбера это показалось подозрительным и вначале мне заблокировали расчётный счет с рекомендацией закрытия и отказа в обслуживании, а через некоторое время и все счета физ. лица.Всё это привело к тому что я не смог выполнить договорные обязательства и к закрытию ИП. Хотя в начале сбер так всё рекламировал и позиционировал что обслуживание в их банке это лучшее решение для малого бизнеса и т.д., но это совсем отдельная история. В общем в итоге меня поставили перед фактом что сбербанк мне закрывает все счета даже зарплатную карту, которую по закону не имеют права блокировать насколько я знаю, не дав никаких разъяснений и ссылаясь на сотрудников отдела безопасности с которыми нет никакой возможности коммуницировать и получать какие-либо разъяснения и т.д.Теперь же по прошествии 1 года я вновь попробовал подать заявление на открытие дебетовой карты и заявления на открытие новой ипотеки, но приходят отписки что невозможно на текущий момент возобновить действия карт и оказывать любые другие услуги.Расстраивает такое ужасное отношение от крупнейшего банка когда я уже столько лет являлся зарплатным клиентом, кроме того имея ипотеку в этом же банке.

Здравствуйте!Более 1 года тому назад сбербанк закрыл мою зарплатную карту и наложил запрет во всяческом обслуживании и оказании заявленных услуг для физ. лица таких как дебетовые карты, приём заявлений на ипотеку и т.д. Хотя при этом долгие годы я являюсь ипотечным заёмщиком в этом банке и исправно выплачиваю ежемесячные платежи. А также более 10 лет обслуживался в СБ по зарплатному проекту от государственног медицинского учреждения (работаю врачом). История началась с того что в 2017 году я открывал ИП и расчётный счет с сбере, по ходу деятельности производил в том числе и переводы на отдельную дебетовую карту физ. лица, хотя такие переводы не запрещены законодательством, но для сбера это показалось подозрительным и вначале мне заблокировали расчётный счет с рекомендацией закрытия и отказа в обслуживании, а через некоторое время и все счета физ. лица.Всё это привело к тому что я не смог выполнить договорные обязательства и к закрытию ИП. Хотя в начале сбер так всё рекламировал и позиционировал что обслуживание в их банке это лучшее решение для малого бизнеса и т.д., но это совсем отдельная история. В общем в итоге меня поставили перед фактом что сбербанк мне закрывает все счета даже зарплатную карту, которую по закону не имеют права блокировать насколько я знаю, не дав никаких разъяснений и ссылаясь на сотрудников отдела безопасности с которыми нет никакой возможности коммуницировать и получать какие-либо разъяснения и т.д.Теперь же по прошествии 1 года я вновь попробовал подать заявление на открытие дебетовой карты и заявления на открытие новой ипотеки, но приходят отписки что невозможно на текущий момент возобновить действия карт и оказывать любые другие услуги.Расстраивает такое ужасное отношение от крупнейшего банка когда я уже столько лет являлся зарплатным клиентом, кроме того имея ипотеку в этом же банке.

26 заполнял в отделении заявку на рефинансирование, управились за час, менеджер молодец, очень позитивная и клиентоориентированная. Назначьте ее там руководителем, в миг все разгребет. Обещала деньги через 30 минут, однако уже 27 число, а в личном кабинете сберонлайн висит статус кредита из заголовка. Судя по отзывам - проще сразу писать сюда, т.к на 900 про мой кредит даже не в курсе.

Привет всем банкирам, читателям и писателям НР, а также его сотрудникам. Я снова с вами, но очень коротко... Честно говоря проблема небольшая, но дюже неприятная для банка такого уровня. Я не оговорился. Считаю, что проблема именно банка, т. к. вот уже полтора десятка лет кредитные организации ну никак не могут искоренить страсть к неправедному накоплению. Ладно, обещал кратко и лирику закончил.25 марта 2019 г. во второй медицинский университет, где на первом курсе учится мой сын, приехала команда представителей Сбербанка с целью выдачи кампусной карты. Все казалось бы просто - отдай карту, подпиши договор, предложи допуслуги, расскажи о них ребенку честно, получи отказ и вызови следующего... Но разве могут современные купцы упустить свою легкую выгоду, тем более, что перед ними желторотые юнцы?!. Короче говоря, парень только в электричке по дороге домой понял, что его обманули, и вместе с договором он подписал какую-то бумагу о продаже совершенно ненужной ему симки Сбера, и перевел со своего счета 400 рублей за месячное пользование услугой,  т. к. был уверен, что это необходимые и неотъемлемые условия для подключения пластика. В общем, втюхали пареньку некий новый продукт, не объяснив и не выдав на руки никакой подписанной бумажки. Все банально и просто, но обидно до...Ок. Что же хотелось бы получить в итоге от банка. Не хочется говорить банальные вещи... "Господа, остановитесь, ну хватит так поступать с нашими детьми, вы ещё молоды, но ведь не за горами время, когда и с вашими детьми начнут поступать подобным образом..." ну и т. д. Забыл сказать, что претензия подавалась в тот же день в чате банка онлайн и был получен стандартный отказ. Дескать деньги со счета уже списаны и мы сделать ничего уже не можем. Но, господа, я то хорошо знаю, что вы это уж точно сделать можете. Ну и сделайте! Отдайте нечестно заработанные деньги бедному студенту... и тогда, возможно, вы сможете вернуть свое честное имя в его пока несформировавшееся сознание, сделайте инвестиции в честность и, думаю, в скором будущем они вернутся вам сторицей.Имя моего героя - Георгий, отчество вы и так знаете, фамилию посмотрите в моем профиле, ну а родился он совсем недавно, 20 сентября 18 лет назад.С надеждой на скорое справедливое решение серьезной организации с серьезными намерениями и будущее комфортное обслуживание!ВВП

Хочу выразить благодарность своему менеджеру А-ву Эльсевару Телмановичу за то, что всегда готов ответить на любой вопрос, всегда на связи, всегда доброжелателен. Приезжала сделать страховой полис выезжающий за рубеж. Посчитал все варианты, все рассказал и показал. Рассказал про брокерский счет. Как удобно и выгодно менять валюту через данный счет. По прилету в Москву обязательно воспользуюсь и открою.Всегда хочется видеть таких компетентных сотрудников во всех отделениях банка. Спасибо Сбербанк за такого менеджера Сбербанк Премьер.

Хочу выразить благодарность своему менеджеру А-ву Эльсевару Телмановичу за то, что всегда готов ответить на любой вопрос, всегда на связи, всегда доброжелателен. Приезжала сделать страховой полис выезжающий за рубеж. Посчитал все варианты, все рассказал и показал. Рассказал про брокерский счет. Как удобно и выгодно менять валюту через данный счет. По прилету в Москву обязательно воспользуюсь и открою.Всегда хочется видеть таких компетентных сотрудников во всех отделениях банка. Спасибо Сбербанк за такого менеджера Сбербанк Премьер.

В сбере, как оказалось грамотные и очень квалифиривонаые специалисты - просто мастера своего дела!!!Обратившись с вопросом о досрочном, частичном погашении ипотеки в отделении банка 1806/139 на ул. Голубые дали 15, ожидал, как обычно это бывает в других банках, получить ответ отрицательного наклонения...К моему большому удивлению и восторгу с помощью менеджера по имени Галина я получил не только корректный и полноценный ответ, процентов на 200 но и произвёл желаемую мне операцию с рекомендациями необходимыми по случаю переезда в другой регион и погашению ипотеки там. Теплоте, радушию и приветливости которой подарил мне работник предела не было!Уважаемое руководство отправьте всех на стажировку к Галине, в тысячу раз прибавится трафик клиентов. Спасибо что есть такие специалисты! С большим уважением, ваш постоянный клиент.

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность замечательным сотрудникам отделения, который находиться в г. Батайске ул. Луначарского 180в за помощь в моей проблеме. А отдельно поблагодарить менеджера Марию Д-ну за подробную консультацию и решение моего вопроса. Понравилась подробная консультация, сотрудник внимательно выслушала и открыла карту именно какую я хотел для заграницы. Рад что попал именно к ней. Сотрудники отделения всегда приветливые и улыбчивые, приятно обслуживаться в этом отделении!! Прошу поощрить! Хочется чтобы все так работали!

21 марта бабушка как обычно отправилась в отделение сбербанка 904001310 оплачивать квитанции. Дотошный консультант Андрей, переубедил оплатить счета через терминал, несколько раз предложив подключить автоплатёж, на что так же несколько раз получил чёткий отказ!! Бабушка предупредила его, что ничего не видит и не понимает и не сможет оплатить сама в терминале. Андрей взялся ей помогать. Два счета он действительно оплатил, затем взял ее телефон в руки и начал цитирую: что то нажимать,отправлять, а на телефон стали приходить сообщения которые он не показал. В итоге он ничего не объяснив прицепил на квитанцию всесто чека об оплате чек на подключение автоплатежа!! И бабушка ушла думая что все оплачено. Дома увидев этот чек я проверив ее телефон и не увидев там никаких смс кодов подтверждения и тд, отправилась в отделение где узнала что он подключил автоплатеж аж на 26 марта. Это Чек должен был быть оплачен день в день! Теперь чек об исполнении автоплатежа мы распечатали и удалили. Хотелось бы что бы такие сотрудники которые решают за клиента как ему будет удобнее и удаляющие следы своего присутствия с чужих телефонов были как то проинструктированы более серьёзно о своих возможностях и обязаностях на своей должности. Само отделение прекрасное, все девочки молодцы всегда с улыбкой помогают решить любой вопрос.

В очередной раз "любимый" банк радует своими приколами! Для оформления собственности нужно оформить дополнительное соглашение к закладной, ипотека оформлена в Северо-Западном филиале, а живу я в Уральском. После многочисленных попыток узнать, как же все-таки это сделать, не выезжая в Северо-Западный регион я имею следующее: в системе домклик информации по кредитному договору нет, при звонках на горячую линию говорят, что вам нужно написать в чат, а в чате отвечают, что вам надо звонить на горячую линию! Круг замкнулся, и всем абсолютно наплевать на то, что тебе сказали. Вот последний диалог с менеджером в домклике: По этому вопросу Вам нужно связаться с менеджером по выданным кредитам. Закажите звонок из личного кабинета , направим звонок в профильное подразделение, менеджер Вас проконсультирует, что необходимо сделать. 18:16 Ну вы издеваетесь что ли? Я только что звонила по вашей горячей линии, и мне сказали, что отправьте документы в чат, и вам назначат встречу в ближайшем отделении! 18:17 Или вы только можете, что в чате писать, что звоните на горячую линию, а на горячей линии говорить, что пишите в чат?! 18:18 Менеджер Сбербанка Данный чат предназначен для консультации именно по подаче заявки на ипотеку. При этом 10 минут назад на горячей линии меня уверяли, что вы можете отправить все документы через этот чат, и вам назначат встречу в ближайшем отделении для оформления доп соглашения. Я в бешенстве!

Выражаю огромную благодарность К-вой Анастасии за оперативность и доступность решения вопроса!!! Очень довольна работой сотрудника, она вежлива, аккуратна и приветлива. Очень приятно получить такой сервис. Отделение банка, находится в Люберцах. Номер отделения 9040/1226. С Уважением, Ольга.

25 марта, около 13:45 мой супруг пытался положить 24000 на карту. Банкомат посчитал деньги и вывел сообщение с просьбой забрать непринятые купюры. Однако контейнер не открылся, и на счет зачислилась сумма в размере 22 500. Чек выдан не был. Я сразу же позвонила в контактный центр, объяснила ситуацию. Сегодня пришел ответ на обращение, что сбоев выявлено не было, основания для зачисления 1 500 отсутствуют. Дорогие работники банка, может, вы по камерам посмотрите? Или еще как-то? Потому что, если лишних денег в банкомате нет, значит, он (банкомат) оставил эти деньги в контейнере, и их получил кто-то другой. Не знаю, возможно ли такое, но точно знаю, что ошибиться мы не могли: было 24 000, стало 22 500. Я очень надеюсь, что вы рассмотрите мое обращение снова. Ситуация крайне неприятная.

Это был печальный опыт зачисления денег на бизнес карту финансовую компании Сбербанк! Начала истории я оформилась как ИП и был расчётный счёт сначала в компании точка, но так как не было собственного банка я решила что Сбербанк надежнее и переоформила юридический счёт в компании Сбербанк России, что о чем сильно жалею сейчас!!! Пошли вторые сутки и я сильно на пределе и нервничаю. Я сначала подошла к банкомату и внесла 1 000р проверить работает ли банкомат, банкомат благополучно забрал деньги и внес на счёт, с оговоркой что на карту зачислятся в течения 24 часов!! Потом я чуть позже решила внести 54 тысячи на Бизнес карту, так как я скоро уезжаю с ребёнком инвалидом на лечение и решила что карту возьму собой как доп финансовую уверенность что за границе будет Карта с которой смогу оплачивать те или иные нужды!!! Так вот банкомат забрал деньги завис, не смог отобразить сумму на карту, я написала 54 тысячи он дал аварийный чек! Итог я сильно нервничаю так как имея на руках ребёнка инвалида с которым скоро вылет, я осталось без дополнительных денег. И даже те 1 000р которые я внесла изначально для проверки, даже они в течения 24 часов не внеслись на карту. Если хотите открывать бизнес счёт выбирайте другие банки! Как мне обещали «лёгкий старт» превратился в огромную проблему. Я потерял сон и аппетит. Такие деньги не валяютсья на дороге на сегодняшний день нет 55 000 рублей! Будьте внимательны выбирайте банк с умом при ведения бизнеса. Со своей стороны я взяла все чеки сканировала, если вопрос будет решён не положительно, подам в суд. Так как есть чеки доказывающее что я сняла 55 тысяч и сразу в данном ТЦ решила положить на бизнес карту

Выражаю большую благодарность Д-ву Дмитрию Ю., заместителю руководителя универсального дополнительного офиса 9038/1720 за помощь в решении моего вопроса. Дмитрий оказался очень отзывчивым и внимательным сотрудником, оперативно занялся решением моей проблемы и поддерживал со мной связь в течении разъяснения ситуации. Дмитрий - настоящий профессионал своего дела. Спасибо Вам большое. С уважением, Валентин Дишли.

Для меня показалась весьма странной для современного банка ситуация, произошедшая со мной в этом месяце. Расскажу по порядку. У меня есть ипотека. Для нее предусмотрено обязательное залоговое страхование (у меня также оформлено в Сбербанке). В позапрошлом году, когда срок действия полиса близился к концу, мне позвонили, предложили автопродление (что нужная сумма в определенный момент спишется и полис будет пролонгирован) - крайне удобная штука. В прошлом году в аналогичной ситуации - позвонили, сказали, что автопродления не будет, и надо будет сделать через отделение и чем скорей, тем лучше. Ну ладно, все равно неплохо. И вроде я уже начал привыкать к заботе, а оказалось зря. В этом году мне прислали смс (вроде в январе, найти его я сейчас у себя не могу), что надо продлить (страховка истекала 05.02.2019). И, собственно, все. Я, к своему стыду, замотался, вопрос этот упустил и ничего не продлил. Забыл. В итоге 25.03 готовлю очередной ипотечный платеж и совершенно случайно обнаруживаю, что он на 7000 больше, чем должен быть. После звонка в контакт-центр, выяснилось, что все произошло в точности по договору: спустя месяц после окончания страховки просто включился счетчик, ежедневно начисляющий мне неустойку. С 5.03 он исправно начисляет, узнаю я об этом 25.03 и то, когда заметил удивительную сумму и начал выяснять в чем дело. Я прекрасно понимаю, что продление - моя обязанность. Ответственность за ситуацию полностью на мне, это да. Ни в коем случае не хочу сказать, что произошло что-то противоправное или несправедливое. Но...такой подход к клиенту же был актуален лет 10, а то и больше назад. Сейчас вроде как чуть ли каждому не младшему сотруднику объясняют, что конкурентов много, особо уникального никто не делает, поэтому конкуренция по сути идет в плоскости обслуживания. И при этом демонстрируется подход "сам дурак, иди читай договор", просто включается счетчик без всяких уведомлений. Получается, что в светлых головах маркетологов рождаются восхитительные банковские проекты. Аналитики ломают голову на тему "что же на самом деле нужно клиенту?" и периодически выдают гениальные идеи. Специалисты методологии продаж учат продавцов крутым техникам. И девушка в банке соловьем поет про доп. услуги и преимущества, которые они дают. А весь этот труд и потраченные на это деньги - все зря? Потому что остается подход - клиент должен знать договор наизусть и его  обязанности это его обязанности. Но ведь давно известно, что клиент не хочет бояться, не хочет чувствовать себя дураком. Он готов выполнять свои обязательства, ему просто надо немножко подсказать. А если ему приходится быть осмотрительным и осторожным, то, естественно, хочется минимизировать взаимодействие. И лучше пойти сотрудничать с другими, с кем это менее опасно.Разве что-то мешает также предупредить об уже очень остро вставшем вопросе и грозящим неустойками. Или хотя бы при включении счетчика уведомить клиента об этом. Например включающаяся в учетной записи клиента надстройка, которая начисляет неустойку, при включении с легкостью могла бы отправить уведомление клиенту. На мой взгляд, это главное - предупредить, что счетчик включен и тут уже дело клиента, сколько он может себе позволить тянуть с продлением.Или то же самое онлайн-приложение, которое дает очень много удобных инструментов, но, оказывается, не делает одной из главных вещей - оно никак не показывает пользователю, что ровно в данный момент он теряет деньги по такой-то причине. Все это кажется достаточно странным в 2019. Хотя может это только мне так кажется.