140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Недавно мне вместо социальной карты впарили новую - МИР. Все вроде должно было остаться как и раньше - номер счета, услуги...  А вот и нет. Пытался в погашение кредитной карты банка Москвы (ВТБ) перевести с данной карточки небольшую сумму 1000 руб. И на экране своего монитора получаю отлуп от Сбербанка: http://glaza.nsk.ru/files/sber.png Тут же звоню на горячую линию, дескать, что за дела? После долгого ожидания меня перенаправили к другому специалисту, которая даже не удосужилась представиться и тут же стала меня уверять, что у меня все в порядке, и Сбербанк тут вообще ни при чем - запрос якобы до Сбербанка не дошел, хотя, как видите, на скриншоте ясно видно, что ответ именно от Сбербанка, и ни от кого другого. Меня еще раз пытались убедить, что это я осел, что у меня все подключено, что я не ту карту ввел и вообще обращайтесь к ВТБ.В итоге девушка назвала меня чужим именем и предложила зарегистрировать обращение, по которому обещала сообщить решение аж через неделю!Считаю, что такой уровень обслуживания является неприемлемым и нарушает мои права, как клиента.Обращение № 190315-0761-222500

Здравствуйте. Сподобилось мне 14.01.18г. написать заявление о реструктуризации долга по ипотеке с отсрочкой восстановления платежей на срок от 2-х до 6-ти месяцев, в связи с не продлением контракта работодателем по истечении первого срока трудовых отношений. Заявление было написано,сотрудник банка очень убедительно и быстро оформил все документы и предложил подождать решения в течении ближайших пяти дней. В течении указанного срока , представитель банка ,по телефону, предложил мне предоставить справку о не продлении контракта(компания с которой у меня были трудовые отношения-иностранная), на что юрист компании резонно мне ответил,что документом подтверждающим окончание наших отношений является контракт ,где прописан срок его окончания и дополнительных справок не требуется. В общем банк отказал в реструктуризации долга. Что, впрочем, было ожидаемо.Дальше началось интересное. Банк уведомил меня о блокировке кредитной карты, ссылаясь на то,что я могу ей воспользоваться. Следом был произведен перерасчет платежей по ипотечному кредиту с увеличением суммы взымаемых процентов по остатку на кредит до 80% от размера ежемесячного платежа( так, если до написания моего заявления сумма ежемесячного платежа составляла в соотношении 40%-проценты , 60% -гашение долга по кредиту, то после моего неудачного рейда в банк с заявлением, стало 80%-проценты и 20% -гашение долга!). Все это,конечно, в рамках договора. Но если посмотреть на ситуацию с точки зрения человека попавшего в аналогичную ситуацию и не имеющего возможности ее оперативно решить( у меня ,кстати, все в порядке и с новой работой и с перспективой)-получается у клиента банка и так проблема,он ,добровольно ,в рамках действующих законов о реструктуризации пришел в банк, а ему мало того что отказали, но еще и усугубили его положение вот такими вот действиями.Должен сказать,что до сегодняшнего дня от банка не получено ответа на мое заявление об аннулировании моего заявления на реструктуризацию, в разблокировке кредитной карты -отказано, ну и платеж по ипотеке пересчитан банком в свою пользу.Сейчас ищу деньги, закрываю ипотеку, вывожу пенсионную , социальную, зарплатную карты из  сбербанка с переводом в другой банк. Конечно ,и в остальных банках ситуация не лучше, но это пока единственная форма моего маленького протеста. Всем успехов.

Здравствуйте. Сподобилось мне 14.01.18г. написать заявление о реструктуризации долга по ипотеке с отсрочкой восстановления платежей на срок от 2-х до 6-ти месяцев, в связи с не продлением контракта работодателем по истечении первого срока трудовых отношений. Заявление было написано,сотрудник банка очень убедительно и быстро оформил все документы и предложил подождать решения в течении ближайших пяти дней. В течении указанного срока , представитель банка ,по телефону, предложил мне предоставить справку о не продлении контракта(компания с которой у меня были трудовые отношения-иностранная), на что юрист компании резонно мне ответил,что документом подтверждающим окончание наших отношений является контракт ,где прописан срок его окончания и дополнительных справок не требуется. В общем банк отказал в реструктуризации долга. Что, впрочем, было ожидаемо.Дальше началось интересное. Банк уведомил меня о блокировке кредитной карты, ссылаясь на то,что я могу ей воспользоваться. Следом был произведен перерасчет платежей по ипотечному кредиту с увеличением суммы взымаемых процентов по остатку на кредит до 80% от размера ежемесячного платежа( так, если до написания моего заявления сумма ежемесячного платежа составляла в соотношении 40%-проценты , 60% -гашение долга по кредиту, то после моего неудачного рейда в банк с заявлением, стало 80%-проценты и 20% -гашение долга!). Все это,конечно, в рамках договора. Но если посмотреть на ситуацию с точки зрения человека попавшего в аналогичную ситуацию и не имеющего возможности ее оперативно решить( у меня ,кстати, все в порядке и с новой работой и с перспективой)-получается у клиента банка и так проблема,он ,добровольно ,в рамках действующих законов о реструктуризации пришел в банк, а ему мало того что отказали, но еще и усугубили его положение вот такими вот действиями.Должен сказать,что до сегодняшнего дня от банка не получено ответа на мое заявление об аннулировании моего заявления на реструктуризацию, в разблокировке кредитной карты -отказано, ну и платеж по ипотеке пересчитан банком в свою пользу.Сейчас ищу деньги, закрываю ипотеку, вывожу пенсионную , социальную, зарплатную карты из  сбербанка с переводом в другой банк. Конечно ,и в остальных банках ситуация не лучше, но это пока единственная форма моего маленького протеста. Всем успехов.

14 марта 2019 г. мой сын Л.А.А. воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на мою карту через банкомат ПАО «Сбербанк» № 60002908, расположенном по адресу: Московская область, г. Егорьевск, пр. Ленина д 20, тер торгового центра Гранд. Когда в банкомат была внесена сумма 11 900 рублей (одиннадцать тысяч девятьсот рублей), произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства были зачислены не в полном размере. Банкомат зачислил 400  (четыреста) рублей. Остальные деньги зажевал. Карта была извлечена сыном из банкомата и выдано два чека один на пополнение, другой, что произошел технический сбой, дата 14.03.2019, время 15:48:43, банкомат 60002908, карта: последние четыре цифры 0773, зачислена сумма: 400,00 руб. Сумма претензии: 11 500,00 руб.  Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка. Просим в кратчайшие сроки разобраться со сложившейся ситуацией и вернуть недостающие 11500 (одиннадцать тысяч пятисот рублей.)С уважением, Л.А.А. и Л.В.Н.

Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка по адресу: г.СПб, ул. Пограничника Гарькавого, дом 33,Ирине Б. за компетентность и профессионализм в работе.Ирине всегда с улыбкой  работу и доброжелательна, даёт грамотные консультации, отвечает на любом вопрос. После таких сотрудников хочется возвращаться к Вам снова и снова.прощу премировать Ирину за отличную работу и за доброжелательность к клиентам банка.

Здравствуйте! Сегодня вечером (14.03.2019, примерно в 20:11), зайдя в свой интернет-банк обнаружила, что в 14:27:15 произошло списание со счёта денег в размере 24,95$. Так как лично ничего не оплачивала, считаю данную операцию несанкционированной.  В целом нареканий по работе банка нет, но хотелось бы разобраться в этой проблеме.

Сколько не пытался рефинансировать кредитную карту Сбербанка, везде получал отказы. Разумеется Сбербанк отказывает постоянно. Кредитный рейтинг у меня под тысячу в разных БКИ, самый худший показатель платежей "своевременно". Сегодня, в одном из банков мне объяснили, что не видят данные на кредитку ни в одном БКИ. В отчетах БКИ, которые я заказал месяц назад, тоже данные по этой кредитке отсутствуют, причем, один из отчетов сделан непосредственно из личного кабинета Сбербанк Онлайн. Взял договор на карту и удивился, оказывается банк постоянно начисляет мне суммы платежей выше того процента, который указан в договоре, как сумма ежемесячных платежей. Хотелось бы услышать мнение банка по данным обстоятельствам?

Летом 2018 года умер мой отец. У него имелась кредитная карта Сбербанка. Как только похороны закончились, я пошел в сбербанк со свидетельством о смерти чтобы уведомить вас об этом. Работник отксерокопировал свидетельство и записал телефон. На следующий день мне позвонили и потребовали принести ксерокопию паспорта заемщика (паспорт умерщих сдается в загс).  Я проигнорировал неадекватную просьбу. Отделение 8621/013 В октябре на почту пришло долговое письмо. Я позвонил по номеру 900 и спросил знает ли банк о случившемся? Мне ответили что ничего не знают об этом!!! В конце концов я описал ситуацию, продиктовал дынные из свидетельства о смерти. Меня заверили что все будет нормально, запись в личное дело внесена, карты заблокированы! В декабре по месту прописки пришло ещё одно письмо. Я опять позвонил в банк и тут выяснилось банк опять ничего не знает! Оператор попросила продиктовать номер карты и только тогда она была заблокирована! Посоветовали опять придти в отделение с документами, что я и сделал. Опять сняли ксерокопию и записали телефон. 7 декабря отделение 8621/013. Март 2019. Несколько дней назад меня стал терроризировать автодозвон сбербанка (нарушение закона 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»). Звонят на мой телефон и требуют позвать отца!! О факте смерти они ничего не знают!!! Я опять объяснил ситуацию. Девушка предложила придти в отделение 8621/03 на 8 воздушной  со свидетельство о смерти! Финиш. Когда закончится этот ад?

Совершал я по карте покупку в магазине, в котором установлен торговый эквайринг от Сбербанка (оплачивал картой НЕ Сбербанк). Продавец выдал только слип чек. Понадобилось мне написать претензию продавцу. Ни ИНН ни юридического наименование в данном чеке не оказалось. Я обратился к банку эквайеру - т.е. Сбербанк за этой информацией. Приложил скан СЛИП чека с эквайрингового терминала Сбербанк. Ответы меня просто шокировали: 1) Зайдите в Сбербанк Онлайн и посмотрите. Даже не смогли определить что я не клиент Сбербанк и их карт у меня нет. 2) Второй ответ: Мы не можем найти платеж (со своего же терминала!!! :))) ) Предоставьте нам - всю информацию что уже предоставлена в чеке + ВНИМАНИЕ!!  ИНН и наименование продавца. В общем получается, чтобы получить информацию о ИНН в банке надо сначала её в банк положить.. как с деньгами :))

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка (деб.карта, кредиты брал, сейчас ипотека), а также имею золотую кредитную карту. В октябре с семьей отдыхал в Италии, заранее забронировал аренду авто через сайт, списали аванс 5 долларов. По прибытии на место, обратился в офис компании арендодателя, сказали, что терминал у них не работает, можно оплатить чуть дороже в соседнем офисе AVIS, согласился, тк был уже "не сезон" и проблемно было арендовать еще где-то. Оплатил аренду на три дня, подписал договор на итальянском языке (внешне типа акт приема-передачи). В назначенное время вернул авто, претензий у компании не было. В декабре начались списания 42, 70 евро списали с карты два раза.Позвонил в колл-центр банка никаких объянений мне не дали, карту заблокировали, перевыпустили, в январе с уже перевыпущенной карты прошли еще три списания по 42, 70 евро. Написал запрос в банк, на каком основании Банк позволяет сторонней организации списывать деньги с моей карты, Банк несколько раз продлевал мой запрос, ответ так и не предоставил. сказал, что компания AVIS не предоставляет данные за что они списали, Вопрос: на основании каких документов Сбербанк вообще разрешил эти транзакции? Я попал на деньги и проценты по кредитке.

Я 07.03.19 сидела в кафе, при выдаче мне счета, оплата через постерминал не прошла, хотя деньги на сумму 1675 руб с карточки списались, менеджер кафе показала, что по  чеку сумма у них не прошла, рекомендовала сразу обратиться в Сбербанк. Я сразу обратилась по номеру 900 с целью возврата денег по ошибочной транзакции. Сотрудник call-центра Яна И-на( добавочный номер ***74 г. Самара) сообщила, что деньги списаны неверно и в тот же день 07.03.19 деньги вернулись обратно на карту( по номеру 900 приходили смс об отмене покупки, об отказе покупки). Счет оплатила моя подруга своей картой ( чек сохранен).Но 08.03.19 в 17:58 по номеру 900 приходит смс от 07.03.19 покупка от того же заведения, на ту же сумму 1675руб и списываются деньги, находясь в этот момент дома. Я сразу же обратилась по номеру 900 с жалобой на ошибочную транзакцию и на сотрудника, который меня уверял, что проблем больше не возникнет. Жалобу на ошибочную транзакцию обещали рассмотреть до 14.03.19г. по времени до 16:45 ( уверял каждый сотрудник Сбербанка). Жалобу на своего сотрудника банк сразу же в течение суток рассмотрел и отправил оповещение в виде смс по номеру 900 о том, что ее действия  были корректны. Жалобу на ошибочную транзакцию не рассматривали. 14.03.19г проходит указанное время, со мной никто не связывается. в 19:06 я решила сама позвонить опять по номеру 900 ( сотрудник call-центра  Ирина В-на г. Екатеринбург , добавочный номер **92) сообщает мне, что моя жалоба продлевается до 26.03.19, на вопрос почему мне до этого ни один сотрудник не предупредил о продлении моей жалобы до этого срока, затруднилась дать корректный ответ. Сама лично я 08.03.19 позвонила в кафе, в котором сидела 07.03.19, по их терминалу и распечатанным чекам, данных по моей карты нет, соответственно оплата не прошла на эту сумму по моей карте, на эту сумму прошла оплата с данных карты моей подруги.Номер обращения от 08.03.19 190308-0370-722700. Прошу немедленно разобраться и вернуть деньги.

Без малого 13 лет обслуживаюсь в сбербанке как ИП, поступил запрос по 115 фз, забавно быть спонсором терроризма.Все предоставил, второй запрос опять предоставил и вот пришло СМС: "По причине сомнительного характера операций дистанционное банковское обслуживание ограничено", полтора месяца напрасных ожиданий и простоя.Знакомые сразу сказали, забей и открывай счет в другом банке, отсылай не отсылай бесполезно, а я все ждал как дурак.Обидно что вот так сразу, сколько лет работал и ничего сомнительного, а тут раз и сразу веслом по башке.Ну если операции сомнительные, есть же клиентские менеджеры, позвоните, проконсультируйте, скажите правила изменились вот так и так делать можно а так нельзя.И ведь пришло СМС после первого запроса, где все подробно расписано, почему оно не пришло до этого запроса не понятно.Я то думал что мы с банком, партнеры, занимаемся общем делом, пытаемся денег заработать, оказалось нет.Забавно получается терроризм мы со Сбером спонсировали вместе, а выпороли только меня.Открыл счет в другом банке так там сразу на первой странице закладка риски, где все расписано от и до. Складывается впечатление что в Сбере какой то план по закрытию счетов, очень многим позакрывали.Единственное что радует, что даже в этом неведомом комплаенсе работают нормальные люди, общался по телефону с менеджером Еленой с первых дней, грамотно и доходчиво объяснила как подготовить документы, как написать пояснения, реально помогала, хотя и зря.Хотел пожелать Сберу больше внимания уделять профилактике и разъяснениям, иначе вы так всех позакрываете

1 марта я пришла в отделение 9055/0704 сбербанка по своим делам. Вопрос был сложный и, как я теперь понимаю, решить я могла его в другом месте. Надежды было мало. Я человек пожилой, мне 73 года. Я бы ходила и искала решения своего вопроса не знаю сколько времени. Но на моё счастье при входе меня встретил  молодой человек -Б-ч Денис В. Я не могу описать словами чувство моей благодарности ему. Последние годы отучили надеяться на доброту людей. Он предложил помощь и оказал её не формально вежливо, а по-настоящему с душевным теплом. Решение моего вопроса требовало большого терпения и у него всё получилось. Такие люди, как Денис внушают надежду, что не всё так плохо в нашем государстве, как кажется. Хочется чтобы таких людей было как можно больше. Я очень благодарна Денису за радость, которую он мне подарил. Жаль, что не могу больше никак выразить ему свою признательность.

13 марта 2019 года взяла кредит в Сбербанке через личный кабинет Сбербанк Он-лайн . Я планировала совершить крупную покупку на эти средства. Деньги зачислились в течении 10 минут. Далее я стала переводить через приложение Сбербанк Он-лайн денежные средства - операция успешно прошла, далее хотела еще сделать перевод, но личный кабинет заблокировали, заподозрив мошеннические действия. 13.03.2019 в 16-30 мне поступил звонок с горячей линии на мой номер телефона , сотрудник задавала уточняющие вопросы на которые я ответила, далее сотрудник стала апеллировать какой то статьей, в которой сказано : “что банк в праве отказать в восстановлении доступа в личный кабинет, без объяснения причин” и предложила мне обратиться в отделение банка с паспортом. Я незамедлительно поехала в отделение банка на Чапаева 44, где сотрудники попытались решить мою проблему. Мы с менеджером вместе звонили на горячую линию и пытались выяснить как нам поступить, но конкретного решения сложившейся ситуации нам не сказали. Пытались снять денежные средства по паспорту через кассу, но увы и это не удалось сделать. Открыли новый счет чтобы перевести деньги и снять опять же по паспорту, но опять ничего не вышло. Менеджер принял заявление на разблокировку, сказали срок исполнения до 16.03.2019 и дали рекомендацию позвонить еще раз на горячую линию и попросить принять еще устное заявление на решение данного вопроса,возможно это ускорит процесс разблокировки и я наконец смогу воспользоваться деньгами. В 18-37 я позвонила снова на горячую линию, где мне объяснили, что карту заблокировали (т.е заблокировал сотрудник с горячей линии ,которая звонила мне для разблокировки личного кабинета в 16-30) И теперь мне нужно не только восстановить доступ к личному кабинету, но и перевыпускать карту. Далее сотрудник горячей линии обещала, что в ближайшие пару часов со мной свяжется их руководитель, но звонка не поступило) не 13 не 14 марта,уже прошло больше суток. Данные действия сотрудника горячей линии я считаю неправомерными и хотелось бы услышать  ответы на мои вопросы: 1 на каком основании я не могу получить денежные средства при обращении с паспортом в отделение банка? Если личный кабинет заблокирован по инициативе банка и сотрудник, не удостоверившись в моей личности отправила меня в отделение банка с паспортом, ее просьбу я выполнила в самое короткое время, но решение проблемы так и не последовало. 2 Из-за некомпетентности сотрудника горячей линии, я полностью осталась без средств к существованию, у меня сорвалась покупка, которую я планировала совершить 13.03.2019, от этого мне был нанесен значительный моральный и материальный ущерб. 3 по итогу всей ситуации теперь от меня требуют перевыпуск моей зарплатной карты, соответственно я не смогу получить заработную плату 15. 03. 2019. И так как все денежные средства я храню на карте Сбербанка , я осталась полностью без средств к существованию на неопределенное время. 4 за чей счет будет осуществлен перевыпуск моей зарплатной карты? И поменяется ли расчетный счет? И в заключении вышесказанного хотелось бы разобраться в данной ситуации и ответ на мое обращение ,в противном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ, а так же в связи с негативным опытом взаимодействия с этим банком я буду вынуждена поменять банк.

13 марта 2019 года взяла кредит в Сбербанке через личный кабинет Сбербанк Он-лайн . Я планировала совершить крупную покупку на эти средства. Деньги зачислились в течении 10 минут. Далее я стала переводить через приложение Сбербанк Он-лайн денежные средства - операция успешно прошла, далее хотела еще сделать перевод, но личный кабинет заблокировали, заподозрив мошеннические действия. 13.03.2019 в 16-30 мне поступил звонок с горячей линии на мой номер телефона ,сотрудник задавала уточняющие вопросы на которые я ответила, далее сотрудникстала апеллировать какой то статьей, в которой сказано : “что банк в правеотказать в восстановлении доступа в личный кабинет, без объяснения причин” ипредложила мне обратиться в отделение банка с паспортом. Я незамедлительно поехала в отделение банка на Чапаева 44, где сотрудники попытались решить мою проблему. Мы с менеджером вместе звонили на горячую линию и пытались выяснить как нам поступить, но конкретного решения сложившейся ситуации нам не сказали. Пытались снять денежные средства по паспорту через кассу, но увы и это не удалось сделать. Открыли новый счет чтобы перевести деньги и снять опять же по паспорту, но опять ничего не вышло. Менеджер принял заявление на разблокировку, сказали срок исполнения до 16.03.2019 и дали рекомендацию позвонить еще раз на горячую линию и попросить принять еще устноезаявление на решение данного вопроса,возможно это ускорит процесс разблокировки и я наконец смогу воспользоваться деньгами.В 18-37 я позвонила снова на горячую линию, где мне объяснили, что карту заблокировали (т.е заблокировал сотрудник с горячей линии ,которая звонила мне для разблокировки личного кабинета в 16-30) И теперь мне нужно не только восстановить доступ к личному кабинету, но и перевыпускать карту. Далее сотрудник горячей линии обещала, что в ближайшие пару часов со мной свяжется их руководитель, но звонка не поступило) не 13 не 14 марта,уже прошло больше суток.Данные действия сотрудника горячей линии я считаю неправомерными и хотелось бы услышать  ответы на мои вопросы:1 на каком основании я не могу получить денежные средства при обращении с паспортом в отделение банка? Если личный кабинет заблокирован по инициативе банка и сотрудник, не удостоверившись в моей личности отправила меня в отделение банка с паспортом, ее просьбу я выполнила в самое короткое время, но решение проблемы так и не последовало.2 Из-за некомпетентности сотрудника горячей линии, я полностью осталась без средств к существованию, у меня сорвалась покупка, которую я планировала совершить 13.03.2019, от этого мне был нанесен значительный моральный и материальный ущерб.3 по итогу всей ситуации теперь от меня требуют перевыпуск моей зарплатной карты, соответственно я не смогу получить заработную плату 15. 03. 2019. И так как все денежные средства я храню на карте Сбербанка , я осталась полностью без средств к существованию на неопределенное время.4 за чей счет будет осуществлен перевыпуск моей зарплатной карты? И поменяется ли расчетный счет? И в заключении вышесказанного хотелось бы разобраться в данной ситуации и ответ на мое обращение ,в противном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ, а так же в связи с негативным опытом взаимодействия с этим банком я буду вынуждена поменять банк.

13 марта 2019 года взяла кредит в Сбербанке через личный кабинет Сбербанк Он-лайн . Я планировала совершить крупную покупку на эти средства. Деньги зачислились в течении 10 минут. Далее я стала переводить через приложение Сбербанк Он-лайн денежные средства - операция успешно прошла, далее хотела еще сделать перевод, но личный кабинет заблокировали, заподозрив мошеннические действия. 13.03.2019 в 16-30 мне поступил звонок с горячей линии на мой номер телефона ,сотрудник задавала уточняющие вопросы на которые я ответила, далее сотрудникстала апеллировать какой то статьей, в которой сказано : “что банк в правеотказать в восстановлении доступа в личный кабинет, без объяснения причин” ипредложила мне обратиться в отделение банка с паспортом. Я незамедлительно поехала в отделение банка на Чапаева 44, где сотрудники попытались решить мою проблему. Мы с менеджером вместе звонили на горячую линию и пытались выяснить как нам поступить, но конкретного решения сложившейся ситуации нам не сказали. Пытались снять денежные средства по паспорту через кассу, но увы и это не удалось сделать. Открыли новый счет чтобы перевести деньги и снять опять же по паспорту, но опять ничего не вышло. Менеджер принял заявление на разблокировку, сказали срок исполнения до 16.03.2019 и дали рекомендацию позвонить еще раз на горячую линию и попросить принять еще устноезаявление на решение данного вопроса,возможно это ускорит процесс разблокировки и я наконец смогу воспользоваться деньгами.В 18-37 я позвонила снова на горячую линию, где мне объяснили, что карту заблокировали (т.е заблокировал сотрудник с горячей линии ,которая звонила мне для разблокировки личного кабинета в 16-30) И теперь мне нужно не только восстановить доступ к личному кабинету, но и перевыпускать карту. Далее сотрудник горячей линии обещала, что в ближайшие пару часов со мной свяжется их руководитель, но звонка не поступило) не 13 не 14 марта,уже прошло больше суток.Данные действия сотрудника горячей линии я считаю неправомерными и хотелось бы услышать  ответы на мои вопросы:1 на каком основании я не могу получить денежные средства при обращении с паспортом в отделение банка? Если личный кабинет заблокирован по инициативе банка и сотрудник, не удостоверившись в моей личности отправила меня в отделение банка с паспортом, ее просьбу я выполнила в самое короткое время, но решение проблемы так и не последовало.2 Из-за некомпетентности сотрудника горячей линии, я полностью осталась без средств к существованию, у меня сорвалась покупка, которую я планировала совершить 13.03.2019, от этого мне был нанесен значительный моральный и материальный ущерб.3 по итогу всей ситуации теперь от меня требуют перевыпуск моей зарплатной карты, соответственно я не смогу получить заработную плату 15. 03. 2019. И так как все денежные средства я храню на карте Сбербанка , я осталась полностью без средств к существованию на неопределенное время.4 за чей счет будет осуществлен перевыпуск моей зарплатной карты? И поменяется ли расчетный счет? И в заключении вышесказанного хотелось бы разобраться в данной ситуации и ответ на мое обращение ,в противном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ, а так же в связи с негативным опытом взаимодействия с этим банком я буду вынуждена поменять банк.

13 марта 2019 года взяла кредит в Сбербанке через личный кабинет Сбербанк Он-лайн . Я планировала совершить крупную покупку на эти средства. Деньги зачислились в течении 10 минут. Далее я стала переводить через приложение Сбербанк Он-лайн денежные средства - операция успешно прошла, далее хотела еще сделать перевод, но личный кабинет заблокировали, заподозрив мошеннические действия. 13.03.2019 в 16-30 мне поступил звонок с горячей линии на мой номер телефона ,сотрудник задавала уточняющие вопросы на которые я ответила, далее сотрудникстала апеллировать какой то статьей, в которой сказано : “что банк в правеотказать в восстановлении доступа в личный кабинет, без объяснения причин” ипредложила мне обратиться в отделение банка с паспортом. Я незамедлительно поехала в отделение банка на Чапаева 44, где сотрудники попытались решить мою проблему. Мы с менеджером вместе звонили на горячую линию и пытались выяснить как нам поступить, но конкретного решения сложившейся ситуации нам не сказали. Пытались снять денежные средства по паспорту через кассу, но увы и это не удалось сделать. Открыли новый счет чтобы перевести деньги и снять опять же по паспорту, но опять ничего не вышло. Менеджер принял заявление на разблокировку, сказали срок исполнения до 16.03.2019 и дали рекомендацию позвонить еще раз на горячую линию и попросить принять еще устноезаявление на решение данного вопроса,возможно это ускорит процесс разблокировки и я наконец смогу воспользоваться деньгами.В 18-37 я позвонила снова на горячую линию, где мне объяснили, что карту заблокировали (т.е заблокировал сотрудник с горячей линии ,которая звонила мне для разблокировки личного кабинета в 16-30) И теперь мне нужно не только восстановить доступ к личному кабинету, но и перевыпускать карту. Далее сотрудник горячей линии обещала, что в ближайшие пару часов со мной свяжется их руководитель, но звонка не поступило) не 13 не 14 марта,уже прошло больше суток.Данные действия сотрудника горячей линии я считаю неправомерными и хотелось бы услышать  ответы на мои вопросы:1 на каком основании я не могу получить денежные средства при обращении с паспортом в отделение банка? Если личный кабинет заблокирован по инициативе банка и сотрудник, не удостоверившись в моей личности отправила меня в отделение банка с паспортом, ее просьбу я выполнила в самое короткое время, но решение проблемы так и не последовало.2 Из-за некомпетентности сотрудника горячей линии, я полностью осталась без средств к существованию, у меня сорвалась покупка, которую я планировала совершить 13.03.2019, от этого мне был нанесен значительный моральный и материальный ущерб.3 по итогу всей ситуации теперь от меня требуют перевыпуск моей зарплатной карты, соответственно я не смогу получить заработную плату 15. 03. 2019. И так как все денежные средства я храню на карте Сбербанка , я осталась полностью без средств к существованию на неопределенное время.4 за чей счет будет осуществлен перевыпуск моей зарплатной карты? И поменяется ли расчетный счет? И в заключении вышесказанного хотелось бы разобраться в данной ситуации и ответ на мое обращение ,в противном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ, а так же в связи с негативным опытом взаимодействия с этим банком я буду вынуждена поменять банк.

Пыталась внести деньги на карту. Далее цитирую результаты проверки по обращению в службу омбудсмена №190223 0489 461900 от 23.02.2018:Проверка банка: В ходе проведенной проверки установлено, что 20.02.2019 с использованием карты ****2876 в банкомате №60002550 проведены следующие операции: в банкомат внесена пачка купюр, 2 нераспознанные купюры были возвращены и получены.Оставшиеся купюры распознаны как: 1 купюра номиналом 5 000,00 руб., 1 купюра номиналом 2 000,00 руб., 3 купюры номиналом 100,00 руб.Итого общая сумма составила 7 300,00 руб.; в банкомат внесена пачка купюр, 1 нераспознанная купюра была возвращена и получена.Оставшаяся купюра распознана как: 1 купюра номиналом 100,00 руб.; в банкомат дважды внесена 1 купюра, которая не распознавалась.В обоих случаях купюра была возвращена и получена.Итого общая сумма внесенных средств составила 7 400,00 руб.в 14:06:16 на панели банкомата нажата кнопка «отмена», после чего последовал возврат всех ранее принятых купюр; в 14:06:26 купюры были представлены и в 14:06:31 получены в полном объеме.Деньги из банкомата не забирала, т. е. или их засосало обратно, или украли. Ответили, что нельзя просмотреть записи с камер, т. к. банкомат не в офисе банка. В результате ни денег, ни ясности по данной ситуации, обидно.

В очередной раз убеждаюсь что не следует оставаться клиентом этого банка, я получаю пенсию в Сбербанк. За последние 7 лет ни одной одобренной заявки на кредит, но постоянные предложения по кредитным картам, странно, не правда ли? Но последний инцидент превзошел все, прислали персональное предложение по потребительскому кредиту, в СМС,  с предложением оформить заявку в отделении или через сбербанк онлайн, я подала заявку, пришел запрос на уточнение данных, предоставила все данные и по недвижимости с рыночной стоимостью, и по доходу. В итоге - по моей заявке принято отрицательное решение. Спрашивается, с какой целью было прислано персональное предложение?! Что это, очередной сбор информации по персональным данным?! Я считаю это отвратительным отношением к клиентам, если им не нужна я как клиент банка, ну и замечательно, есть банки с которыми комфортно работать, значит и пенсию следует перевести в другой банк, чтобы не иметь в дальнейшем никаких обязательств с этим банком.

Обратилась в отделении банка станица Динская, ул Красная, нужно было снять 200тр. Оператор Олеся Т-ва заявила, что я могу через банкомат снять 50тр и только 100тр через кассу заплатив 500 рублей комиссию. На что я попросила снять со счёта, она отказалась. Со мною была подруга, что работала раньше в банке, я обратилась к подруге и после того как подруга сказала, откройте счёт и через перевод выдайте деньги, в чём проблема? Только после этого оператор провела операцию. Вопрос, это что за вымогательство? Вы зарабатываете на том что люди не в курсе о бесплатных операциях. Если человек просит вас снять деньги со счёта, зачем ему навязывать платные услуги?