140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Народу полный банк в рп. Тальменка, и не один кондиционер не работает. Решите проблему или у Сбербанка нету средств оплатить эдектро энергию?

Хочу выразить благодарность Ш-ной Виктории ,очень компетентный сотрудник ,решила мой вопрос очень быстро.С данным сотрудником приятно иметь дело .Сотрудник с первой минуты понял о чем идёт речь,человек своего дела .Вследующий раз буду обращаться только в это отделение.Очень красивое и приятное место,

Добрый день! Сразу поясню цель моего отзыва: обратить внимание службы Сбербанка на не совсем верную работу автоматики и/или ответственных людей, и решить проблему в досудебном порядке. Так вот. Я, П-нная Елена Сергеевна, давний пользователь Сбера, и активно пользуюсь его дебетовыми и кредитными картами. 04 марта 2019 года у меня украли кредитную карту 3828. Последнее законное списание было в 09:41:36 на сумму 172,50 р. Следующие списание на сумму 353,98 р. в 12:19:53 было уже незаконным. Именно в промежутке между 9:41 и 12:19 кредитная карта 3828 и была украдена. Все дальнейшие списания в этот день также были незаконными. Все оплаты товаров мошенником/мошенниками производились бесконтактным способом (PayPass) , БЕЗ ввода пин-кода, и, я так понимаю, без сверки подписей на карте и слипе, а также без удостоверения личности. Как только выяснилось, что по карте проводятся непонятные мне операции, карта была заблокирована (блокировка произведена примерно в 18:40, 04 марта 2019). Всего было украдено 1585,98 рублей. После блокировки карты я сразу пошла в ближайшее отделение Сбербанка, а именно на Беляева 35 к1 (отделение №67/0029/00026). Там я написала заявление на возврат украденных денежных средств (номер обращения 190304 0092 590700/1, дата и время регистрации 04.03.2019 19:34). 12.03.2019 я получила ответ от Сбербанка, что моё обращение №190304 0092 590700 рассмотрено, и по результатам проведённого расследования банк НЕ усматривает оснований для возврата денежных средств за счёт банка. Так вот. Уважаемый Сбербанк. Я настоятельно рекомендую Вам изменить своё решение, и вернуть ДС обратно на счёт, т.к. Вы нарушаете ст. 9 Федерального Закона «О национальной платежной системе» в РФ, в которой сказано, что банковская организация обязана вернуть украденные деньги клиенту при своевременном обращении. А теперь по пунктам: 1. Карта была украдена, незаконно присвоена и незаконно использована. 2. Пин-код злоумышленник НЕ знал. 3. Банк был уведомлён об этом в этот же день. Карта была заблокирована, зарегистрировано заявление на возврат ДС, всё в этот же день. 4. Средства списывались БЕЗ ввода пин-кода, БЕЗ сверки подписей, БЕЗ идентификации личности. Если дело дойдёт до суда, то в деле будет использована информация от меня, полиции и официального ответа Сбербанка. С уверенностью практически в 100% дело против Сбербанка будет выиграно мной, а Сбербанк понесёт такие убытки, как: 1. Судебные издержки. 2. Возмещение морального вреда. 3. Репутационный ущерб. 4. Потеря лояльного клиента, который мог Вам принести ещё много новых доходов. Так вот, уважаемый Сбербанк. Стоит ли абсолютно ясная ситуация с суммой в 1585,98 рублей разрешения в суде с лояльным клиентом? Конечно, нет. И я тоже не очень хочу этим заниматься. Поэтому, уважаемые представители Сбербанка, я прошу рассмотреть мою претензию и вернуть на счёт украденные с кредитной карты 3828 денежные средства на сумму 1585,98 рублей.

Здравствуйте! 19 февраля провели сделку по ипотеке в офисе Сбербанка на Расплетина 10к1. Сотрудник который проводил сделку очень рекомендовал нам услугу Электронная регистрация. По данной услуге Сбербанк снизит ставку на - 0.1%, а также проведет регистрацию в Росреестре за 3-5 дней. Подумав про экономию решили воспользоваться. После сделки поступило смс, что крайний срок регистрации 28 февраля. 25 февраля проверяя заявку на сайте Росреестра увидел, что по ней получил отказ в регистрации. Обратившись в ДомКлик на горячую линию мне рекомендовали ждать документы, т.к они проблемы не видят и документы должны поступить, а если я вижу проблему то нужно обратиться к ним 28 февраля, т.к это плановая дата регистрации. Добившись того чтобы документы они заново переслали 26.02, вновь начал ожидать. По договору об электронной регистрации между мной и ЦНС (Центр недвижимости Сбербанка) срок регистрации 14 рабочих дней. 11 марта перезвонил в ДомКлик и сказал им об этом, и только тогда началась работа по моей заявке на регистрацию, но идет она достаточно вяло, мне приносят извинения за неудобство и кормят обещаниями о том, что мой запрос у руководства на контроле. И так в данный момент на 13.03 регистрация не прошла, я не могу заехать в квартиру, которую купил, плачу ипотеку, плачу за съемное жилье, не могу воспользоваться материнским капиталом и чую скоро придется идти и платить за продление банковской ячейки. Сложив все это понял, что не получил никакой экономии. Сбербанк заманивает красивыми условиями, а по факту предлагает продукт, который качественно не работает, и более того сбербанк не может контролировать и влиять на его работу.

В ресторане не прошел платеж по карте о чем банк прислал смс уведомление. Расплатилась второй картой, а вечером обнаружила, что оплата была списана с обеих карт, обе Сбербанка. Позвонила в кц, объяснила ситуацию, оператор проверила и аннулировала одно списание. Через неделю сумму снова списали, обратилась в кц повторно, вопрос по телефону уже решить не смогли, рекомендовали написать заявление в отделении. Написала, приложила оба чека, один с отказом, второй с оплатой. Две недели разбирались, сегодня прислали смс уведомление, что нужно еще время для дополнительной проверки, еще две недели, Карл!!! Какое расследование, какие проверки, все в базе есть. Два платежа на одну и ту же сумму, с разницей в две минуты, сохраненные чеки, сохраненное смс уведомление о том, что платеж по одной из карт не прошел. Месяц пытаюсь разобраться, никому дела нет... Ужасное отношение клиенту.

Хочу поблагодарить менеджера Сбербанка Юлию Александровну А-ву за чуткое , вежливое , грамотное сопровождение ипотечной сделки!Был привязан к другому филиалу, где мне ни разу не позвонили и не поинтересовались о ходе моих дел, чего не скажешь про Юлию А-ну, к которой меня перевели! В первый же день позвонила и проинструктировала, ответила на все меня интересующие вопросы! И при личной встречи произвела положительное впечатление не только как грамотный работник , но и как отличный психолог, которая смогла успокоить мои и родителей волнения! За что моя семья хотела бы выразить большое СПАСИБО!!!

12.03.19 внесла в терминал денежные средства суммой 100000 ( сто тысяч рублей), терминал долго находился на этапе обработки операции, далее выдал ошибку операции, уточнил сумму вносимых средств и выдал чек о том, что сумма в сорок шесть тысяч не зачислена и нужно обратиться с паспортом и чеком в банк! Все купюры были пересчитаны перед внесением, номинал и количество купюр мною были сообщены сотруднику банка (Ц-ков Александр Сергеевич), также было составлено заявление, которому присвоен следующий номер: № 190312-0597-803200 от 12.03.2019. Сотрудник банка сообщил, что 12.03 будет проведена инкассация терминала, далее Банк будет  проверять мое завявление и даст мне ответ! Сутки с момента зачисления мной денежных средств прошли, ответа нет, могу сказать, что по телефонам сотрудники не знают и не могут найти ни один ответ на объективные вопросы! Банк завладел моими деньгами, не несёт никакой ответственности за своё оборудование и считает нормой пользоваться чужими деньгами! Почему я должна платить процент за пользование деньгами ( мне пришлось занять эти деньги, а Сбербанк не спешит рассмотреть мою заявку! Хочу всем посоветовать, как можно меньше пользоваться терминалами Сбербанка, с ошибками внесения и снятия сталкиваются очень многие, Сбербанк не меняет своё отношение к своим клиентам, не стремится увеличить качество и уменьшить сроки работы по заявкам! В отделении я просидела  пол часа, и приняли меня не по очереди моего номерка, а только по моей настойчивости, учитывая вечернее время и количество посетителей в это время ( в отделении сидели 3-4 человека!)

13.03.19 г. вносил наличные на банковскую карту подруги в банкомате по адресу г. Пермь, ул Ленина 60, N банкомата 60003997, время 20:14, в размере 67.300 рублей (шестьдесят семь тысяч триста рублей).  Банкомат "завис" на 3-5 минут, после чего выдал два чека о внесений наличных, на одном из которых было написано сообщение "произошел сбой".  При дальнейшем разговоре с оператором поддержки было составлено заявление о проверке операций по телефону, срок рассмотрения заявки - до 20.03.19. Данная денежная сумма нужна срочно, поэтому прошу ускорить процесс рассмотрения дела.

Мама, 74 года, два года держала вклад в Сбербанке. Решила закрыть его, чтобы открыть другой, с более высоким процентом. Через Сбербанк Онлайн сделать этого не смогла, хотя деньги со вклада хотела перевести на свою же карту! Надо было ждать звонка из Сбербанка. Долгожданный звонок. Куча непонятных вопросов, и , как апофеоз" В каком городе Вы жили, когда были прописаны на Советской улице?" Мама жила только в трех городах, и ни разу на Советской улице! Итог. Заблокирована пенсионная карта( она, кстати, единственная у мамы)! Заблокирован Сбер Онлайн.! " С паспортом в отделение!" И плевать, что человеку 74 года,  у которого, естественно, масса проблем со здоровьем, давление от каждого пустяка подскакивает. Поражает, как запросто Сбербанк присвоил себе право распоряжаться чужими деньгами, при этом умудряясь унижать людей! Закрыть вклад. Перевести свои же деньги на свою карту , целая проблема. Лишить пожилого человека единственной карты-это круто!

12.03.2019 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Ленинский проспект 129,для консультации по кредитной карте,как пользоваться ей ,чтобы не платить лишние проценты.Меня обслуживала Т-ва Дарья,она помогла мне разобраться во всех моих вопросах,а их было много.Дарья очень вежливо и профессионально меня обслужила.Я считаю,что таких сотрудников нужно поощрять. Прошу выразить ей огромную благодарность в виде премии.Побольше бы таких добрых и профессиональных сотрудников.С Уважением, Любовь.

Очень хорошее отделение Сбербанка, профессионалы высокого уровня. Обращаюсь в отделение по работе очень часто и почти всегда вопросы не стандартные, например переводы денег по счетам клиентов-банкротов, погашение кредитов и т.д. Девочки всегда помогают, разберутся в сложных ситуациях, сделают все быстро и грамотно.

Я Ч-в Дмитрий Николаевич обратился в банк на 70 лет октября 72 а, Сбербанк премьер. С двумя проблемами. Первое - списали деньги, непонятно куда! Вторая-не получилось провести платеж. Сотрудник П-ва Татьяна , встретила меня с улыбкой , предложила кофе,выслушала меня и помогла решить мои проблемы. За что я очень ей благодарен. Побольше бы таких сотрудников.

Понадобилось мне из МСК купить помещение в другом регионе. Прозвонил несколько банков, не все работают в том регионе, остался Сбер и красненький банк. Узнал как подать документы - оказалось есть замечательный сайт домклик, где "получение ипотеки займет пару десятков кликов". Ну ок, захожу на домклик, вбиваю инфо и документы, мне одобряют ипотеку. Прикол: на сайте домклик нельзя оформить дом, только квартиры. (Предлагаю Сберу назвать квартирклик.ру, флэтклик, ну или хатаклик). Спрашиваю менеджера - чоделать? Сбер ДомКлик: выберите отделение в вашем городе W, куда передать документы, тогда приехать (800км) можно будет только 1 раз, на оформление сделки. Я: выберите любое, город W маленький Сбер ДомКлик: нет, вы должны сами, мы не можем Я: О_о ну ок. (Нашел на их сайте отделение с услугой ипотеки): вот номер/адрес ~ Сбер удаляется на подумать и: Сбер ДомКлик: там нет такого отделения, ближайшее в городе Z Я: о_О ну ок, город Z в 7ми км, давайте туда Сбер ДомКлик: ура! мы передали вашу заявку в город Z Звонок из сбера города Z: Сбер Z: Мы не можем вашу заявку обработать, у вас город покупки W Я: о_о и что делать? Сбер Z: мы передадим вашу заявку в отделение города W, мы знаем они там есть Я: хм, ну ок ~ прошло 2 недели, заявка прилетела в W, можно ехать оформлять сделку ~ Сбер W: все ок, подпишите ваш кредитный договор здесь(^10). 1й взнос можно оплатить картой Я: ок, вот вам карта (банка Т) Сбер W: нет, только картой сбера, у вас есть? Нет? Тогда налом ~ снимаю деньги, оформляю, довольный уезжаю в МСК ~ ~ пришло время платежа, захожу в СберОнлайн и ~ Я: у меня в личном кабинете видно кредит, но счет для перевода на него недоступен, что делать? Сбер 900: вы должны зайти из того региона, надо зарегить ЛК там, где получили кредит Я: О_О Это далеко, пока не могу туда сьездить, как по-другому? Сбер 900: не знаем. Вам надо получить карту того региона, где получали, тогда счет будет доступен, всего вам доброго! ~ звоню еще раз ~ Я: а как еще можно? Сбер 900: езжайте в тот регион в отделение ~ Пишу обращение на сайте ~ Я: Нет возможности оплачивать кредит, что делать? Сбер Онлайн: не знаем, езжайте в тот регион в отделение выдачи ~ Пишу еще обращение на сайте ~ Сбер Онлайн: не знаем, хотя можно на него перевод сделать ~ так я оплатил 1й платеж, через ЛК увидел, что его сняли ~ ~ Тут у меня появилась некая сумма свободных денег, которую я решил вложить в ипотеку на уменьшение срока. Здесь я совершил ошибку - перевел деньги на счет кредита, а заявление на частично-досрочное оказалось недоступно ~ Пишу обращение на сайте ~ Я: Нет возможности досрочно погасить кредит, что делать? Сбер Онлайн: не знаем, езжайте в тот регион в отделение выдачи ~ повторяю действие в цикле еще 2 раза ~ Сбер Онлайн: ура! придумали, вы можете прийти в отделение в МСК и написать заявление о переводе задолженности в другое отделение! ~ Прихожу в отделение, тупят, рожаем заявление ~ Сбер МСК: ок, ваш кредит будет переведен в наше отделение, срок рассмотрения 30 дней Я: ну не быстро, но ок ~ сегодня в отделение Сбер МСК~ Я: ну что там, обращение 1902080364534800? Сбер МСК: ну так всё, оно закрыто, вам ответили Я: никто мне ничего никуда не отвечал Сбер МСК: странно, закрыто без ответа... А давайте новое обращение на разбирательства с тем обращением напишем? Я: ААААААА Сбер МСК: хотя да, позвоните лучше 900, через них быстрее Я (звоню): Скажите статус 1902080364534800? Сбер 900: оно закрыто, вам ответили. Я: нет! :'(((( Сбер 900: Не проблема! Давайте новое обращение на разбирательства с тем обращением напишем? Я: Ок *бьюсь головой об стол*

13.03.19 в 12.58 обратилась в отделение этого банка. Нужно было снять наличные с карты, срок действия которой истек и заказать перевыпуск. Взяли талон Т046, тут же подошли к сотруднице Б-вой М.А , присели и я сообщила, что срок действия карты истек ещё в далёком 2015 году, что нужно снять с нее деньги и заказать перевыпуск. Девушка сказала, что проблем никаких нет, сейчас печатаем заявление на перевыпуск и с ним идём в другое окошко и снимаем максимально возможную сумму. Ок. Идём к другому окошку, сотрудник (ФИО не разглядела на бейдже) говорит, что всё ок, называет сумму, которую мы можем снять. Потом возникает заминка, сотрудник зовёт вышестоящего коллегу. Нас просят подождать и пройти к другому окну, потому что при выдаче нужно голосовое подтверждение. Ок, ждём, подходим к другому окну, ожидание операции снятия наличных уже растянулось в час. Новый сотрудник снова запинается, снова зовёт старшего. Старший сообщает, что наличные мы снять не можем, потому что карту видите ли на перевыпуск поставили. Я офигеваю от этого, вопрошающий как связана карта и расчетный счёт? Вот есть владелец счета, вот его паспорт- почему отказ в выдаче наличных.Сотрудники начинают говорить, что лучше карту закрыться но деньги всё равно не снять сегодня, потом говорят, что нужно сутки подождать и только потом попробовать снять наличные. Терпение на исходе, прошу провести к заведующей отделения. Заведующая отделением начинает повторять тоже самое, что и её сотрудники, ссылается на то, что в программе у них заблокирована кнопочка, с помощью которой можно совершать расходные операции по картам. Говорит о том, что всё начальство в курсе моей ситуации, что они принимают все необходимые меры, чтобы помочь нам ( помочь, блин, забрать свои же деньги).Написать  нам письменный отказ в выдаче наличных тоже не написала, но услужливо предложила оплатить такси. На кой черт мне такси, если мне нужны средства личные, которые они отказались выдать? Провели два часа в банке, наличных не дождались. Завтра будет повторный визит в это отделение и повторный отзыв здесь, с указанием всех должностных лиц, которые "помогали решать проблему".

Открыл  <<Лёгкий старт>> т.е. без абонентской платы и услуг никаких не подключал. В итоге по прошествии месяцев трех приходит СМС сообщение - типа ваш счёт заблокирован  по причине задолженности !! Звоню в банк - а мне заявляют - вы не оплатили СМС информирование !! То есть когда у меня снимали деньги за СМС информирование - СМСки не приходили , а когда деньги кончились - мгновенно заблокировали счёт и прислали СМС !!! ЭТО ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ ??!! Вот господа делайте выводы - что в этой конторе Вас в любой момент могут кинуть.

02 марта сделала заказ в магазине озон, оплатила онлайн кредитной картой сбербанка. Поняла, что допустила ошибку и в течении буквально пары минут отменила заказ. Я оплачивала сумму 4 129,25 руб; 3 830,25 руб за товар и 299 руб за доставку. Возврат 3 830,25 руб. пришел в течении 10 минут. А за доставку деньги не вернули. Обратилась в озон, там предоставили ответ, что мы все вернули, обращайтесь в банк.  Сделала запрос в сбер, попросила предоставить полную банковскую выписку и объяснить где остальные деньги (получить выписку в ЛК не получилось, на почту пришло несколько сообщений с ошибкой). На что получила ответ от сбера: "ваше обращение № 190306-1010-327000 от 06.03.2019 рассмотрено. Данная сумма 02.03.2019 на карту не поступала. Рекомендуем оформить возврат суммы на 299р в торговой точке. Сбербанк".  Снова написала в озон, меня снова "послали" в сбер и выдали скрин из системы assist, что операция была отменена.  Повторно запросила в сбере выписку по счету и получила вот такой ответ: "ваше обращение № 190309-1010-132400 от 09.03.2019 рассмотрено. После оформления возврата, денежные средства возвращаются в срок до 30 календарных дней, данный срок установлен платежной системой. Отмена со стороны банка не возможна. Пожалуйста, ожидайте, сроки не вышли. Сбербанк".  Ждать 30 дней я не намерена, сделала повторный запрос с просьбой предоставить выписку с полный движением средств по карте. И вот чудо, мне пришел 3 ответ: "ваше обращение 190310-0420-599300 рассмотрено. Оспоренная Вами сумма со счета карты не списывалась и в настоящее время доступна для расходования. Для контроля движения средств рекомендуем использовать отчет по карте. Сбербанк."  ИТОГ. Мне предоставили 3 разных ответа, а выписку так и не прислали. Получается, что банк предложил мне отследить движение средств по карте с помощью отчета, который они мне не предоставили. Весело, да?  Я использовала доступные мне способы контроля средств на карте, а именно смс оповещение и личный кабинет сбербанка. И там, и там, у меня обозначено, что 299 руб. списаны с карты, причем я даже скрины в сбер предоставила. И тишина. ПС. Вчера (12 марта) снова запросила выписку и ни фига, опять смска с отпиской пришла

Хотел бы поделиться положительным опытом сотрудничества со Сбербанком в части ипотечного кредитования. В прошлом году подал заявку на ипотеку, банк оперативно в течение нескольких дней прислал одобрение и со мной сразу же связался менеджер банка М-ва И. Ю., которая очень подробно пояснила необходимые дальнейшие действия. Поиск квартиры затянулся, но при этом менеджер регулярно уточняла статус и напоминала о сроках действия одобрения. После того, как квартира была подобрана, опять же в оперативном формате менеджер помог с подготовкой сделки. В итоге все прошло очень быстро, комфортно, компетентно. Очень доволен данным видом услуг банка и работой менеджера, которой хотелось бы выразить отдельную благодарность. Отдельно стоит отметить удобство коммуникации с помощью сервиса ДомКлик. Все вопросы, документы можно было отправлять прямо в чат приложения, что существенно ускоряло и облегчало процесс. По факту офис банка посетил 2 раза: в момент подачи заявки на ипотеку и уже на оформлении сделки.В целом такой уровень сервиса стал даже неожиданностью, поэтому по ипотеке рекомендую пользоваться услугами банка.

Здравствуйте! С 2016г. не могу получить дубликаты выписок по счетам, которыми, на  основании пунктов 7,8,9 Части I Общей части положения ЦБ РФ  №579-П подтверждается наличие (либо отсутствие) каких- либо  обязательств перед кредитной организацией. На многократные заявления и жалобы  в адрес омбудсмена  и руководителя ПАО "Сбербанк России" Грефа Г.О. поступают отписки каких-то специалистов без указания должности и подтверждения полномочий, а запрашиваемые, на основании действующего Указа Президиума Верховного  Совета СССР №9779-Х от 04.08.1983г.,  дубликаты выписок  не предоставляются. Остаётся, наверное,  обращаться в  прокуратуру,  а потом только к  Путину В.В., как гаранту Конституции РФ, который  сможет защитить права граждан и дать указание доначислить  налоги в бюджет в следствии нарушений ПАО "Сбербанк России" бухгалтерского учёта и  Налогового Кодекса.

26.10.2017года Индивидуальный предприниматель обратился с просьбой открыть счет по тарифу «Легкий старт» для малого бизнеса. 31.10.2017года счет был активирован  в системе «Сбербанк онлайн». Согласно тарифу опубликованного в средствах массовой информации «Легкий старт» подразумевает комиссию за внесение денежных средств путем самоинкассации в размере 0.15% от суммы внесения.На протяжении с начала действия счета (31.10.2017г.) по 28.02.2019г.  пользовался тарифом «Легкий старт» для малого бизнеса. Но, по не понятным причинам с 01.03.2019г. по настоящее время счет Индивидуальногопредпринимателя был переведен на «Стадартные условия». Перевод осуществлен  без предварительного уведомления, а также без использования возможности  и права выбора подходящего тарифа.

Ещё недавно я считала сбербанк одним из лучших,поэтому перевела зарплату из ВТБ24 в этот банк. Но уже при получении зарплатной карты сотрудница банка дала мне подписать вместо оговоренной оплаты за обслуживание карты страховку на 750 рублей,деньги вернули только после рассмотрения заявления. Потом все операции через смс на номер 900 сделали платными по умолчанию. Теперь в течении 2 дней получаю отказ в беспроцентном переводе,говорят попробуйте другой вариант,то есть с процентами. Буду искать другой банк для получения зарплаты,который будет хоть немного учитывать и мои интересы.