140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратился за потребительским кредитом. Являюсь зарплатным клиентом сбербанка, также имеется кредитная карта с лимитом в 390 000 р (более 3 лет). Заказываю отчёт БИК. Кредитная история чистая, по счетам всегда платил своевременно, ранее оформленные кредиты и рассрочки (в других банках) также погашались без задержек. Банк выставляет минимально возможные 5 баллов по уровню риска. Казалось бы, всё в шоколаде и заветные 150 000 на 2 года уже мои. Соглашаюсь даже со страховкой - девочка заверила, что это обязательная услуга для кредита (лукавит 100%, но я не в обиде). Кредит при указанных условиях обещают от 13.9%. Ждём. На выходе 18.9%... Из 19.9%.Если банк считает, что 390 000 кредитных денег мне доверить можно, а 150 000 под более адекватный процент - нет, мне с ним не по пути.p.s. Хотелось бы также прокомментировать услугу расчёта кредитного потенциала, доступную в приложении Сбербанк Он-Лайн: если вы не желаете ежедневных звонков и смс от кучи сторонних банков (добавляю в ЧС 4-5 номера каждые сутки), то не повторяйте мою ошибку, не заказывайте эту услугу.

Здравствуйте. Я бы хотела вас предупредить. Сервис домклик это тихий ужас. одобрели нам кредит на ипотеку это не долго, я не спорю. Далее пошла катавасия....уже 2 месяц не могут оценить квартиру. Вот думаю мы получим эту квартиру, или как.за все платили вовремя за оценщика все взносы. сначала писали от 3-5 дней рассмотрение. но следом сообщение нам потребуется дополнительное время. Интересуюсь у менеджера, тот ничего не знает.Что и делать не пойму. Скоро родиться малыш, надо ремент делать в квартире. Только видать мы ее не получим ещё месяцев 3 точно... сервис ужасный. Раньше оформляли все в банке за 2 недели была квартира по ипотеки оформлена, сейчас что творится караул.

Прошу разобраться и сообщить на каком основании банк своевольно в одностороннем порядке БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ изменил на моей банковской карте Visa лимит овердрафта?Утром 06.03.19 при оплате в торговой точке по б/к Visa произошел отказ в операции по причине недостаточности средств, хотя на 21-43ч 05.03.19 согласно информации мобильного банка средств было более чем достаточно. За ночь остаток на карте волшебным образом уменьшился на 6500,00 рублей.           Конечно первое, что приходит в голову - это мошенничество. Мне потребовалось потратить целый час личного  времени, чтобы разобраться в ситуации.Отсидев в очереди в филиале банка, я еще более получаса наблюдала картину, как операционист банка вместе с коллегами пытались разобраться куда делись6500рублей с моей карты. Неужели хотя бы простой СМСкой банк не мог меня предварительно предупредить , что однажды ночью  вдруг ему придумается одномоментно уменьшитьлимит по карте, которой я пользуюсь более 10 лет????!!!! Почему Вы настолько наплевательски относитесь к клиенту, который в течении более 30 лет пользуется постоянно вашими услугами? Заставляет его нервничать, тратить время на разборки, подозревать банк в мошенничестве!!! Для чего банк собирает обо мне подробнейшую информацию : адреса почтовые, электронные, номера телефонов личные и работодателя, если считаем нормальным поставить меня в неудобнейшую ситуацию и даже не принести извинений!!!!! А если человек в этот момент находится вчужом городе или за границей и рассчитывает именно на эти средства??? Почему об увеличении лимита по кредитной карте (заметим тоже без моего согласия!) банк все же соизволил меня уведомить, а о  том, что лишает средств не посчитал нужным????

Появилась потребность поменять адрес доставки карты, не удобно ехать на другой конец города. Позвонив по номеру 900 сказали не менее чем за 30 дней до окончания срока нужно придти а банк и написать заявление. На этот разговор было потрачено много времени, бесконечно переключали от оператора к оператору. А итоге я пришла в банк писать заявление и мне говорят что нет такого заявления...... И опять переходы от работника к работнику... А всего лишь нужно поменять адрес доставки карты. Это ужасное обслуживание! И еще вопросы от работника банка Какое заявление по вашему мнению нужно написать? Что это за вопросы? Я не работник банка. В итоге заявление, какое-то приняли, но не факт что карты будут приходить на адрес который нужно. В общем не понятно зачем нужна такая работа.

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом банка. 2,5г. зарплатный клиент. Есть ипотека и не так давно по предложению банка являюсь держателем кредитной карты. Подал заявку через Сбербанк онлайн и через некоторое время пришёл отказ , позвонив на горячую линию уточнить в чем причина отказа , сотрудник ответил , что все на усмотрение банка причину сказать не могут , попробуйте через 60дней подать новую заявку. Оплату произвожу во время , без задержек. А тут отказ. Огорчили.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Сбербанка 9038/0830 в г. Москва (Химкинский бульвар 21). Думаю, нужно описать ситуацию и взаимодействие с двумя структурами Сбербанка. Подавал документы на реструктуризацию кредита онлайн, но рассмотрев заявку сотрудники реструктуризационного центра сообщили сначала, что помимо предоставленных от меня и поручителя стандартного пакета документов требуется письменное заявление о согласии в поручительстве. После того, как предоставили и его сообщили, сказали, что подачу нужно осуществить только через отделение Сбербанка и что документы необходимо предоставить, как можно скорее.ПРОБЛЕМА заключалась в том, что за время рассмотрения моего заявления онлайн поручитель уехал в отпуск в другой город и физически не мог заполнить ПОВТОРНО запрашиваемый комплект документов, предоставленный ранее онлайн и нужно было бы заново собирать весь комплект, т.к. даты заверения к моменту выхода из отпуска были бы не действительны. Мне подсказали, что теоретически возможно взаимодействие между двумя отделениями в разных городах, но особо не рассчитывал на этот вариант.Пришел в отделение 9038/0830 с этой проблемой и был приятно удивлен тем уровнем сопричастности, который оказали сотрудники данного отделения, в частности руководитель офиса А-ва С.Ю. Рассказав о сути проблемы руководитель  отделения связалась с руководством отделения в другом городе и согласовала, что бы поручитель подписал свой комплект документов там, а свою часть здесь, после чего отправили в реструктуризационный центр.В результате документы приняли и получил одобрение. После процедуру необходимо было повторить , чтобы уже подписать дополнительное соглашение, в назначенное время. Во второй раз был полностью уверен, что мой вопрос именно здесь будет решен!!! ПРИЯТНО ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ НА НЕСТАНДАРТНЫЕ СИТУАЦИИ!!!В Сбербанке есть что можно улучшить , как в отделениях, таки онлайн сервисах, но данное отделение могу смело рекомендовать!Действительно достойный уровень сервиса для главного банка страны)

Всем добрый день!Обращение в Сбербанк номер 190219-0161-736400 от 19.02.2019. 19 февраля я воспользовался банкоматом Сбербанка с номером 890465, который установлен по адресу Сокольнический вал 1А стр.5. При внесении денежных средств в размере 4 купюры по 5 000 рублей в приемник для купюр деньги поместились под приемный механизм. Наличие купюр визуально просматривалось через отверстие купюроприемника. Достать их было уже невозможно. Повонил по номеру 900. Мне оформили заявку, банкомат выдал карту обратно.  По данной заявке банкомат был заблокирован(выключен). Купюроприемник закрылся, денежные средства остались внутри банкомата. На мое пожелание, дождаться специалистов(сотрудников) банка, меня убедили, что необходимости в моем присутствии нет и волноваться причин нет. Срок рассмотрения 3-7 дней.  Но не тут то было... По истечении семи дней пришло СМС-уведомление о продлении срока рассмотрения до 04.03.2019. Позвонив по номеру 900 и поговорив с якобы специалистами, мне обещали что в самый короткий срок все решится.          ИТОГ: 04.03.2019г. приходит СМС: "основания для зачисления 20 000р. отсутствуют, согласно проведенному расследованию зафиксировано,что денежные средства возвращены банкоматом т.к. вы отказались от совершения операции."               Пожалуйста, подскажите, что делать в данной ситуации, куда обращаться, в полицию, или какой другой орган.  СБЕРБАНК- верни мои деньги!

Здравствуйте. В мае 2018 года подключили эквайринг и терминал для оплаты картами в компании Сбербанк. Милая девушка обещала, что всё будет замечательно и комфортно в сотрудничестве. При подписании договора делали акцент, что бизнес сезонный и возможны затишья (сфера - художественная галерея). Нас заверили, что это не страшно, никак не повлияет на наше сотрудничество. К слову, в Договоре никак не прописаны каки-либо требования по обязательному проведению транзакций в каких-то конкретных временных рамках.  Но!..Уже второй раз за всё время сотрудничества нам звонят сотрудники Сбербанка (в 8м часу вечера) и, не представляясь, начинают в неуместной форме «упрекать» в отсутствии транзакций, «не веря», что продажи не совершались (что само по себе как минимум не корректно и говорит о невоспитанности человека!). В ультимативной форме было предложено выкупить аппарат, так как «за 3 месяца аппарат не включался» иначе его обещали заблокировать и забрать! Заявление о денежном обороте также является ложным. При том, что излагая данную информацию сотрудник не удосужился уточнить, с кем он общается. А это уже разглашение, вымогательство… и наказуемо по закону! Когда я предложила связаться данному сотруднику с "нашим" менеджером, мне было сказано, что "мы из другого департамента". (И что??!) Номер, с которого звонили: 8-499-673-1009.Очень хочется узнать, когда эти звонки прекратятся?! Со всеми ли ТАК работает Сбербанк? Как вообще на всё это реагировать... Поведение сотрудников вынуждает подыскивать других Партнёров для ведения бизнеса. Очень жаль и весьма не приятно разочаровываться после столь длительного сотрудничества!

Пришел в отделение банка взять справку о состоянии счета. Простоял почти час. Но моя очередь так и не дошла. А новые посетители пришедшие после меня, брали талончики и проходили, т.е. система настроена так, что сначала проходят, даже если они пришли позже, у кого операции по счетам или вкладам, а те кто взять справку - сидите, ждите и не мешайте.

Здр. В Самаре сегодня в сбер-онлайн открыла вклад . Сегодня пришла в свое отделение на Революционной д.126 г. Самара с просьбой распечатать договор по вкладу и выписку. Операционистка, взяв мой паспорт, убедившись что я - это я, сказала, что ничего не может сделать, т.к. у меня система показывает, что Вы "умерли". ОПЯТЬ 25. У меня уже было такое  14 ноября 2018 года в этом же отделении, СКОЛЬКО можно ИЗДЕВАТЬСЯ. У меня давление подскочило, как мне сегодня работать? Голова раскалывается. СРОЧНО ПРОШУ - наведите порядок.

Добрый день! О "чудесном" отношении Сбербанка к своим клиентам можно восторженно слагать разного рода литературные произведения. Мой опус до высокого звания произведения не дорос, но по жанру относится к трагикомедии. Итак в 2012г. мною был оформлен кредит  в данном учреждении, далее случилась потеря работы и как результат невозможность оплаты по взятым обязательствам, при обращении в банк о возможности каким либо образом реструктуризировать или же заморозить задолженность ответом было исключительно предложение "взять" денег где то еще на погашение. В 2013 году устроилась на работу, пришла в отделение со всеми документами по кредиту с очередным предложением рефинансирования, а также документами подтверждающими финансовую стабильность. Сотрудник банка с удовольствием предложила мне данную услугу, только сообщила, что задолженность составляет 3 500 000р, при том что кредит был взят на 700 000р. Дождалась ФССП, выплатила сумму кредита, по срокам получилось к 2016г. Далее решение суда по которому дело в связи с оплатой было закрыто. Весь 2017 год бегала по Троицкому отделению Сбербанка, на Сиреневом бульваре, начиная от операционистов и заканчивая менеджерами, с решениями и ФССП и суда. Каждый раз клятвенно обещали передать документы, чтобы данный кредит не "висел" как действующий. В конце 2018г. я пыталась взять ипотеку и по всем банкам отказ, а при звонке сотрудников банка, они сообщали, что в кредитной истории кредит на 700 000р. не погашен с 2012г. Звонила неоднократно в коллцентр, просят перезвонить в отдел по урегулированию задолженности (за точность наименования отдела не ручаюсь), где мне предложили еще раз привезти документы в отделение банка (любое). Итак, для того чтобы доказать, что задолженность закрыта мне нужно потратить ОГРОМНОЕ количество времени, поскольку решения суда и ФССП нужно получать заново, дистанционно это не возможно - технологии не дошли, а все прошлые копии сгинули в Троицком отделении Сбербанка, а далее в любое удобное для меня время подъехать в любое удобное отделение и доказать что я не являюсь должником.  Кстати до сих пор получаю ЗП на карту Сбербанка, и являюсь клиентом - возможно своего рода мазохизм)

05.03.19 произошел неприятный инцидент - при пополнении карты через банкомат было произведено зачисление лишь части суммы. При этом купюру банкомат не вернул (купюроприемник был пуст). В этот же день было зарегистрировано обращение с описанием ситуации и просьбой вернуть деньги.06.03 от банка пришла SMS-отписка - банкомат работает исправно, оснований для возврата средств нет. Не прошло суток, как мне ответили, т.е. в ситуации не разбирались, а просто решили отделаться отпиской (проверка оборудования, инкассация, разбор, видеокамеры, системы контроля, контейнеры для хранения купюр в банкомате - ничего этого не было сделано).Это называется присваивание денег и за это есть статься в УК РФ.Так что, господа-клиенты этого банка, имейте ввиду - если у вас банкомат принял деньги, но на карту не зачислил, вас ждет увлекательный квест - докажи, что ты не верблюд.p.s. повторные претензии были оставлены по всем каналам Сбербанка.

Оказывается сегодня ночью банк своевольно в одностороннем порядке БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ изменил на моей банковской карте Visa лимит овердрафта!! Утром 06.03.19 при оплате в торговой точке по б/к Visa произошел отказ в операции по причине недостаточности средств, хотя на 21-43ч 05.03.19 согласно информации мобильного банка средств было более чем достаточно. За ночь остаток на карте волшебным образом уменьшился на 6500,00 рублей. Конечно первое, что приходит в голову - это мошенничество. Мне потребовалось потратить целый час личного времени. чтобы разобраться в ситуации. Отсидев в очереди в филиале банка, я еще более получаса (!) наблюдала картину, как операционист банка вместе с коллегами пытались разобраться куда делись 6500рублей с моей карты. Неужели хотя бы простой СМСкой банк не мог меня предварительно предупредить , что однажды ночью вдруг ему придумается одномоментно уменьшить лимит по карте, которой я пользуюсь более 10 лет????!!!! Почему Сбер настолько наплевательски относится к клиенту, который в течении более 30 лет пользуется постоянно вашими услугами? Заставляет его нервничать, тратить время на разборки, подозревать банк в мошенничестве!!! Для чего банк собирает обо мне подробнейшую информацию : адреса почтовые, электронные, номера телефонов личные и работодателя, если считает нормальным поставить меня в неудобнейшую ситуацию и даже не принести извинений!!!!! А если человек в этот момент находится в чужом городе или за границей и рассчитывает именно на эти средства??? Почему об увеличении лимита по кредитной карте (заметим тоже без моего согласия!) банк все же соизволил меня уведомить, а о том, что лишает средств не посчитал нужным???? ​

Здравствуйте, у меня такой вопрос: имеет ли право банк списывать со всех карт деньги, в счет погашения задолжности, если эту самую задолжность продали старонней организации(коллекторам). Пришло смс от номера 900 что мой долк передан сторонне организации ПКБ. Поясню. В 2009 году имела неосторожность взять кредитную карту в сбере, которую так пихали и навязывали перед новым годом буквально всем. Я подумала что справлюсь, тем более что зарплатная карта там. Потом я тяжело заболела и не смогла выплатить вовремя.. Много лет спустя, я пришла в банк и попросила сделать мне какую нибудь рассрочку, пересчитать долг, еще что то... Не смотря на то что исковой срок годности вышел Мне было отказано. Потом узнала от настойчивых звонков коллекторов что я больше не должна сбербанку, а теперь должна ПКБ. Но как так получается что с меня по прежнему списывает сбербанк деньги? Сегодня положила на карту 10 рублей, через пять минут пришла смс: деньги списаны в счет погошение задолжности по кредитной карте. И сегодня же было15 звонков от коллекторов что бы я вовремя вносила деньги на их счет.  Так кому же я все таки должна, если 1) исковой срок годности вышел трижды! 2) деньги требуют и коллекторы и сбербанк! Я сама ничего не выплачивала и буду выплачивать только через суд!

Я сделал рефинансирование кредита, в Сбербанке погасил ипотеку, после пришла смска от дом клика, что начато процедура снятие обременения, в течении 1 месяца будет снято. На сайте дом клика указано, что закладная достается с архива. Прошло больше месяца, никаких изменений. В банке менеджер сказал, что не чего не поступало. При звонке в дом клик 88007709999 говорит автоответчик, что через 5 минут перезвонят. В итоге не перезвонили ни одного раза. Сервис Сбербанка ниже 1. Примите меры.

Была у меня золотая карта,которую я держал на всякий случай.Банк без моего уведомления взял и закрыл счет.Хотел я расплатиться этой картой а она мертвая.(Хороший банк Сбербанк.)

Оформил заявку на кредит через сбербанк-онлайн, кредит одобрили, после чего заявка сутки провисела в статусе "ожидание выдачи". Потом пришла смс : "кредит не зачислен по техническим причинам, обратитесь в отделение". Я  заполнял заявку онлайн, не для того, чтобы обращаться в отделение. Ясно было, что вызвали меня для того, чтобы напихать в кредит всевозможные страховки и финансовые защиты. При визите, специалист, сделала 20 копий моих документов, распечатала несколько договоров. ( возможно просто договор переоформили, т.к .впихнуть всякое дерьмо, в уже оформленную заявку, не предоставлялось возможным. После чего сказала, что через 15-30 минут - деньги будут зачислены. Когда вернулся домой, она мне позвонила, сказала что мне нужно снова прийти в отделение, с паспортом, т.к. у меня ошибка в паспортных данных. Какая может быть ошибка, если только что куча сканов/копий была сделана. Важно отметить что подобное случается каждый раз, т.к. это уже не первая заявка на кредит в Сбербанке, и видимо это установка вышестоящего руководства.

Уважаемый сбербанк подскажите пожалуйста почему я не могу подать заявку на кредит, мне пишется в личном кабинете что я могу подать заявку на кредит не раньше чем после 29.03.2019 что я такого нарушил что вы так зделали, за что. По поводу моего кредитного рейтинга я вам отвечу после проверки кредитной истории, изменилось что-то или нет после вашего запроса в БКИ, оставлю отзыв после как всё наладится, с уважением Дмитрий г. Москва

Добрый день. Клиентом данного банка являюсь много лет. Оформлял денежные кредиты, платил вовремя. И к тому же являюсь клиентом зарплатного проекта, соответственно это и сподвигло оформить ипотечной займ. Так вот оформил заявку 4 декабря 2018 года. Одобрение пришло быстро и больше запрашиваемой суммы. Начал поиски вторичного жилья. Изначально в заявке указано адрес офиса в котором удобно обслуживаться. Меня по какой-то причине перенаправили в другой без объяснения причин. Я попросил перевести, мне естественно безоговорочно пообещали это сделать. Но этого так и не произошло. Суть проблемы: 11 февраля нашел подходящий вариант жилья, сообщил менеджеру и начался процесс сбора документов. 25 февраля звонит менеджер по работе Лаура Р-н и говорит что отправила пакет документов юристам и что 26 ориентировочно выходим на подписание договора. 26 февраля звонит менеджер и сообщает что нужна справка от продавца по форме 10. Вопрос: где ты был раньше. Ответ: все было сказано риэлтору ранее. Какими образом можно было сдать доки юристам без справки и где ты была 14 дней с 11 марта по 26 февраля? В итоге продавец квартиры заказывает справку. Срок изготовления справки 10 рабочих дней. Соответственно мы не попадаем в сроки, т.к моя заявка по ипотеке до 4 марта. На что мне уже руководитель ипотечного отдела Дарья Р-ко говорит что продлила срок ипотеки до 15 марта. Хорошо. Ждём. В конечном результате справка была готова и предоставлена в банк 5 марта и в этот же день звонит наша менеджер Лаура и говорит что заявку не продлили и надо повторно сделать запрос только уже не 10% годовых как изначально у нас было, а ориентировочно 11% годовых. Мое мнение: преднамеренное затягивание сроков менеджером по ипотеки, ее некомпетентность и халатность в вопросе ипотеки.  Очень огорчён. Через неделю надо освободить квартиру, а переезжать просто некуда. С двумя детьми на улицу. В ваш банк больше не ногой и всем знакомым и родственникам неготивный отзыв о вас.

01 марта от 900 приходит смс "Любовь Алексеевна Ш. перевела вам 5 000 RUB" Денег ни от кого не жду. Иду в Сбербанк Онлайн - деньги действительно упали на счет. Пишу в диалоги в приложении - мол, проверьте платеж, кажется, кто-то ошибся и не тому человеку перевел. Если это ошибка - отменяйте перевод, мне чужих денег не надо. Специалист Кирилл ответил мне, что по моему запросу они создадут обращение "что Вам ошибочно были зачислены средства" которое будет рассмотрено до 7 марта, ответ поступит в смс. 05 марта утром получаю смс от номера 900: 01.01.2019 на Вашу карту поступил перевод на сумму 5 000.0р от ЛЮБОВЬ АЛЕКСЕЕВНА Ш. сообщает что ошибся в реквизитах и просит вернуть перевод. Для подтверждения возврата отправьте такой-то смс пароль на номер 900. Все правильно. Расцениваю это как тот самый "ответ в смс" и отправляю смс пароль. Деньги списали, я довольна. Все сделала правильно. Вроде бы. Днем мне начислили ЗП. Практически сразу после зачисления я получаю смс о списании еще 5 000 уже моих кровных рублей. И смс о том, что мой запрос урегулирован деньги возвращены тому человеку, который ошибся с переводом. ВОЗВРАЩЕНЫ ЕЩЕ РАЗ. Звоню в банк. Сначала мне говорят, что утреннее списание - это автоплатеж. Какой - непонятно. Но понятно, что утренняя смс с кодом- не развод, а реальное смс от Сбера. Вишу на линии. Мое обращение снова фиксируют и обещают рассмотреть до 11 марта. Спустя пару часов я получаю смс от 900: "Ваше обращение 190305-0161-418200 от 05.03.2019 рассмотрено. Отменить перевод без согласия получателя денежных средств невозможно (ст. 854 ГК РФ). Банк направил сообщение с просьбой предоставить разрешение на отмену перевода. При согласии получателя денежные средства будут возвращены на Вашу карту". Таким образом, банк дважды списал неправильный перевод с моей карты в пользу нерадивого отправителя этого перевода и теперь отказывается возвращать деньги. На сообщение "с просьбой предоставить разрешение на отмену перевода" реакции от той самой ЛЮБОВИ АЛЕКСЕЕВНЫ Ш. которая отправила мне перевод, разумеется, не последовало. Я попробовала снова написать в чат в приложении Сбера. Сложившуюся ситуацию мне разъяснили следующим образом - якобы, и эта Любовь, и я, одновременно обратились в банк по поводу ошибочного перевода. И банк среагировал и на ее обращение, и на мое. Теперь, если она откажется возвращать деньги, то я их не получу и банк ни за что не отвечает. Я не понимаю, почему за ошибки банка должна отвечать я. Когда я просто хотела вернуть человеку ее же неправильно переведенные средства. В итоге забрали и моё, и чужое. И прикрылись ГК, очень удобно.