140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

14.02.2019 на горячей линии Сбербанка зафиксировано мое обращение по поводу неосуществления денежного валютного перевода по SWIFT коду заграницу. За не оказанную мне услугу Сбербанк успешно взял комиссию, но перевод не выполнил, хотя деньги со счета ушли. На мой логичный вопрос "Где мои деньги?" было зафиксировано обращение с контрольным сроком исполнения 21.02.19 и обещанием приоритетного рассмотрения. Не получив ответа на свой вопрос в контрольный срок, вынуждена была опять звонить на горячую линию и получила информацию о переносе контрольной даты на 14.03.19, о чем мне даже не посчитали нужным сообщить. Это называется "приоритетное рассмотрение". Если перевод по каким-то, одному Сбербанку известным, причинам не может быть осуществлен, почему деньги не вернулись на мой счет? И, разумеется, я хочу узнать эти причины.

Попытался открыть счёт в сбере... (на несовершеннолетнего ребёнка) Позвонил в call -центр (ну сразу уточнить) какие документы нужны... Пришёл в банк и выснилось, что ещё не все документы... (нужно оригинал свидетельства о рождении). А сразу сказать об этом было нельзя??? Это полная некомпетентность!!! В своё рабочее время, за свой счёт, прождав по талону 30 мин.(!) (буква В моего талона неожиданно выпала из русского алфавита табло!!!!), и не получив результата я ушёл ни с чем! Это специальное отношение к постоянным клиентам?Это только сбербанк наверное так может!? Позорники....

В период с 2015 по 2019 на моих счетах в Сбербанке висели исполнительные производства от ФССП. Задолженность была погашена еще в 2015г, но по каким-то причинам документы из системы Сбера не снимались. После многочисленных обращений в ФССП с просьбой отправить в Сбербанк соответсвующие документы о прекращении взыскании и Сбербанк с копиями документов о прекращении взысканий результата не было. Ситуация разрешилась только в феврале 2019 после моего обращения в службу Омбудсмена, общался со специалистом Ириной. Жалобу составил удаленно. Со мной созвонились, уточнили всю информацию, проанализировали данные и сняли все Испол. производства со счетов за сутки. № обращения 190219-0168-818000По итогам: Не доволен, что потратил время впустую, предоставляя документы в офис банка. Очень доволен службой Омбутсмена за качественную и оперативную работу, не поленился даже зарегаться и написать отзыв.Ирина, спасибо.

Пришло время и желание написать отзыв о сотрудничестве с отделением Центра ипотечного кредитования и отделением банка №9013/0162. Выражаем огромную благодарность за взаимопонимание, огромную поддержку, лояльное отношение к нашим общим клиентам, за оперативность и качественное обслуживание. Мы агентство недвижимости ПРЕМЬЕР город Воронеж благодарим коллектив отделения банка за неоценимую помощь, доброжелательное и качественное обслуживание наших совместных клиентов. Благодарим ведущих специалистов Г-ва Дениса, К-го Дениса за их неоценимый вклад и профессионализм в работе с партнерами. Благодарим специалистов ипотечного кредитования Артема Л-ко, К-ву Ольгу, Андрееву Наталью, Ю-ну Олесю, Г-й Лилию, Н-ву Екатерину, Г-ву Елену. От всей души благодарим сотрудников банка.Очень рады за наличие свободного паркинга в отличие от других банков, наличие кулеров воды в отделении, игровых мест ожидания для детей и тд и тп. Выражаем благодарность руководителю отделения. Мы желаем процветания отделению. От всей души желаем всех благ.

Пришло время и желание написать отзыв о сотрудничестве с отделением Центра ипотечного кредитования и отделением банка №9013/0162. Выражаем огромную благодарность за взаимопонимание, огромную поддержку, лояльное отношение к нашим общим клиентам, за оперативность и качественное обслуживание. Мы агентство недвижимости ПРЕМЬЕР город Воронеж благодарим коллектив отделения банка за неоценимую помощь, доброжелательное и качественное обслуживание наших совместных клиентов. Благодарим ведущих специалистов Г-ва Дениса, К-го Дениса за их неоценимый вклад и профессионализм в работе с партнерами. Благодарим специалистов ипотечного кредитования Артема Л-ко, К-ву Ольгу, Андрееву Наталью, Ю-ну Олесю, Г-й Лилию, Н-ву Екатерину, Г-ву Елену. От всей души благодарим сотрудников банка.Очень рады за наличие свободного паркинга в отличие от других банков, наличие кулеров воды в отделении, игровых мест ожидания для детей и тд и тп. Выражаем благодарность руководителю отделения. Мы желаем процветания отделению. От всей души желаем всех благ.

Пришло время и желание написать отзыв о сотрудничестве с отделением Центра ипотечного кредитования и отделением банка №9013/0162. Выражаем огромную благодарность за взаимопонимание, огромную поддержку, лояльное отношение к нашим общим клиентам, за оперативность и качественное обслуживание. Мы агентство недвижимости ПРЕМЬЕР город Воронеж благодарим коллектив отделения банка за неоценимую помощь, доброжелательное и качественное обслуживание наших совместных клиентов. Благодарим ведущих специалистов Г-ва Дениса, К-го Дениса за их неоценимый вклад и профессионализм в работе с партнерами. Благодарим специалистов ипотечного кредитования Артема Л-ко, К-ву Ольгу, Андрееву Наталью, Ю-ну Олесю, Г-й Лилию, Н-ву Екатерину, Г-ву Елену. От всей души благодарим сотрудников банка.Очень рады за наличие свободного паркинга в отличие от других банков, наличие кулеров воды в отделении, игровых мест ожидания для детей и тд и тп. Выражаем благодарность руководителю отделения. Мы желаем процветания отделению. От всей души желаем всех благ.

Я, являюсь клиентом Сбербанка почти 10 лет. За последнее время работа Сбербанка с клиентами приводит меня в ужас!!! На элементарные вопросы я жду ответа месяц. 25 декабря я осуществила онлайн покупку билета, после чего вынужденна была его аннулировать в тот же день авиакомпания мне осуществили возврат денежных средств. (есть подтверждения этому)Сегодня уже 21 февраля и я до сих пор не могу добиться ответа от Сбербанка, где мои денежные средства. 4 февраля я оставила обращение, и мне пришел ответ, что мое обращение будет рассматриваться в течении месяца!!! Это на мой взгляд полнейший абсурд! Ждать ответа на элементарный  вопрос месяц! После чего я ежедневно трачу свое рабочее время и звоню в Сбербанк, на что специалисты мне отвечают, что поставят мое обращение на приоритетное рассмотрение, я задаю им вопрос, какой срок у Сбербанка на приоритетном рассмотрении, никто из специалистов не может дать мне корректного ответа!  Я, являюсь клиентом другого банка, на все мои обращения специалисты реагируют мгновенно! Поэтому я считаю работу Сбербанка кошмарной. И как только буду на территории РФ заблокирую все свои счета в этом банке, чтоб больше с ними никогда не сталкиваться!

Многие банки предоставляют открытый API для доступа к счету и загрузки платежек в черновики. Обнаружил, что у Сбербанка такими возможностями обладает Fintech API. Мы являемся клиентами банка и нам бы это очень пригодилось. В описании к Fintech API указано, что для доступа обратитесь к куратору и он предоставит логин и пароль. Однако, куратор об этом ничего не знает и рекомендовал написать в чате Интернет-банка. Но и в чате сказали, что ничего не знают и послали по емайлу в службу поддержки. Те в ответ также сказали, что об этом они слышали, но с подключением к Fintech API может помочь только [url=https://mail.yandex.ru/?uid=89115082&login=b-i-pol#compose?to=fintech_api%40sberbank.ru]fintech_api@sberbank.ru[/url]. Две недели длилась переписка, в которой Х-в Андрей торговался о стоимости подключения видимо ожидая миллиона в свой карман, но не дождавшись сообщил "При наличии одного счета и 20 платежек в месяц подключение к Fintech API будет стоить 50 000 руб в месяц".   Это указывает на исключительно клиентоориентированный подход Сбербанка с малому бизнесу, на молненосное внедрение новых технологий, на то, что всё это делается для ПОКАЗУХИ, а не для реального использования. Всем заинтересованным готов предоставить всю переписку с Х-вым Андреем, которого очень устраивает роль руководителя направления  Fintech API и ему совершенно незачем заморачиваться с реальными клиентами Сбербанка.  После всего позвонил куратор и поинтересовался результатом. Ему всё это было предоставлено, но ожидать реакции от Сбербанка наивно.

Нашел ошибку в выписке по дебетовой карте, которая формируется из Приложения "Сбербанк": не сходятся сумма остатка на карте с суммой доступно на карте. Причина в том, что в выписку не попали две операции. Написал обращение № 190219-1010-222800 от 19.02.2019. В ответ получил стандартную отписку: "Информация в выписке обновляется до 4-х рабочих дней после проведения последней операции. Рекомендуем вам заказать выписку повторно позднее." Я думал, что Сбербанк заинтересован в исправлении ошибок отчетности... Таких ошибки подрывают доверие к Банку.

Сбербанк Бизнес Онлайн заявляет на своём сайте возможность открыть счёт по доверенности. В списке необходимых документов указаны доверенность и личное присутствие поверенного. В январе 2019 я воспользовался этим предложением и приехал в отделение для открытия счёта. Процедура оформления включает этап проверки паспорта, в ходе которой они также снимают с него копию для занесения в свой архив. Оказалось что помимо моего паспорта, нужна ещё нотариально заверенная копия паспорта доверителя. Этого требования в списке документов на открытие счёта в их памятке нет. Сам паспорт доверителя, который у меня был с собой, не приняли, и с оригинала, как с моего паспорта, копию снимать они отказались, принимают только нотариально заверенную копию. К слову, нотариусы обязаны сделать копию любого паспорта любому лицу без присутствия его владельца. В общем, после долгого-долгого разбирательства, счёт открыли, но руководитель отделения сказала чтобы я имел ввиду возможные вопросы со стороны их службы безопасности. И тут началось то что продолжается по сей день - любые платежные поручения, отправляемые мной онлайн, автоматически блокируются системой и направляются на процедуру удостоверения авторства. У меня, как бухгалтера на аутсорсе, в этом отделении 3 другие организации, и я знаю что обычно платеж переводится в статус "Принят" в течение 5 минут. Здесь любому платежу присваивается статус "На проверке у специалиста банка" в котором он может быть часами. К примеру, два платежа, которые я отправил в 10 утра вчерашнего дня, всё ещё не исполнены банком.  Чтобы решить ситуацию с проверками, в отделение приехал сама ИП, на основании доверенности которой был открыт счёт. Ей завели новую учетную запись с полными правами. Казалось бы, у банка не должно остаться сомнений. Но и после этого все платежи продолжают блокироваться. Руководитель отделения сказал что он не видит ни ограничений на счету, ни причин автоматического блокирования. ИП писала через СБОЛ жалобы и заявления, ответов нет. В чём бы ни была причина, никто в отделении и в службе поддержки не обладает информацией, способной разрешить ситуацию.  Рейтинг я ставлю потому что Сбербанк Бизнес - это черная дыра, пустота с точки зрения реакции на запросы клиентов. У них нет телефонной связи и решения вопросов по телефону, за всем нужно ехать в отделение, и даже там никто не способен решить проблему на месте. Да и в принципе то что могут сделать по телефону это сказать часы работы отделения в выходные, и то для этого я ждал 20 минут пока меня соединяли с теми кто знает.  И на сайте продолжают вводить в заблуждение утаиванием информации о всех сложностях открытия счета по доверенности. Включая тот факт, что аккаунт автоматически  открывается с ограничениями прав, о чём также не говорят.

Здравствуйте. Вот и случилось, пришло смс оповещение из сбербанка о обнуление карты и счетов, основание судебный приказ в отношение однофамильца из г. Мытищи, который задолжал ООО Хоум Кредит денег. Да, полный тёзка, но разве это основание в мир интернета? Без денег остаться в какой то Пырловке на заправке с пустым баком, и без денег на телефоне, т к пополнения через моб банк.

Не первый раз провожу сделку по купле-продаже квартиры с использованием кредитных средств в Отделении Тверское. Каждый раз бываю приятно удивлена качеством и оперативностью обслуживания. 18.02.2019 была очередная сделка, передаю благодарность менеджеру С-вой Т. Все вопросы решались моментально, по существу, квалифицированно. Всем буду рекомендовать данное Отделение и данного менеджера.

20.02.19 мой муж пошел в отделение Сбербанка,что бы обменять кредитную карту (срок предыдущий закончился),пришло сообщение,что новая карта готова.Работник банка сначала поинтересовалась у него,есть ли еще какие нибудь карты Сбербанка,услышав положительный ответ,что есть зарплатная,заявила-что бы получить ,ту за которой он пришел,помимо паспорта надо предъявить и другую карту,чем несказанно удивила моего мужа.Теперь мы понимаем,что нам несказанно повезло,тем что у него с собой ее не было.Карту ему выдали и начали настойчиво навязывать кучу услуг,он стойко отказывался,но на одну все таки попался ,на Добровольное страхование КК, и подписал договор,второй экземпляр она сказала ,что отдавать клиенту не положено,причем работник банка сообщила ему, что это сугубо бесплатная услуга,беспокоится нечего,и если придет SMS,то на него вообще обращать внимание не надо.Естественно мы позвонили по номеру 900 и отказались от услуги.Но нас беспокоит договор,и если возникнут какие то проблемы,будем обращаться в другие органы. [b]ЛЮДИ! БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ![/b]

Доброго времени суток! В марте 2017 году открыл кредитную карту с лимитом 77000р, в июле того же года закрыл. Недавно заказал КИ и удивился. Кредитный договор до сих пор активен. Уважаемый банк! Прошу закрыть кредитный договор, предоставить справку о закрытии договора, а так же отправить соответствующую информацию в БКИ.

Здравствуйте, хочу по благодарить сотрудника Сбербанка г. ЯРОСЛАВЛЯ Р-ц Марию. За высокий профессионализм, внимание и человеческое отношение к своему клиенту, что является, к великому сожалению, большой редкостью в Сбербанке. Мария, отзывчивый сотрудник, профессионал своего дела. Побольше бы таких сотрудников хотелось бы встречать в Сбербанке

Добрый вечер , прошло 5 дней после получения письма от ЦНС сбербанк электронная регистрация недвижимости,  деньги зачислены на счет и будут переведены на счет продавца после регистрации сделки, все бы ничего но менеджер банка и риэлтор уверили нас , что все произойдет в течении 3 дней и вам не стоит переживать,  прошло 5 дней и ничего не поменялось

Офигенно работает Сбербанк! Внес 10000 на мастеркард, а в ответ - тишина. Мы говорит, до 28 разберемся... ну-ну. Правильно мои родители его называют ограббанк. КРАЙНЕ не рекомедую пользоваться банкоматами для внесения средств.

У моей карты Сбербанка истек срок действия, и её автоматически перевыпустили в том офисе, который ближе к дому, в который постоянно обращалась. Но вот забрать её я никак не могла, так как офис работает только по будням с 9-18, при этом я уезжаю из Щёлково в 7.30, приезжаю к 22м часам.  Решила позвонить на линию и узнать, что мне можно сделать, чтобы получить карту. Приветливая девушка по телефону мне сообщила, что эту именно карту я могу забрать только в том филиале. При этом я могу обратиться в отделение,  график которого мне подходит,  и оформить перевыпуск и соответственно там забрать.  Я счастливая пришла в нужный офис, отсидела очередь в 40 минут и только тогда от сотрудницы я узнаю, что, оказывается, так не делается, что выпуск карты делается не в отделении, а по телефону, по звонку на линию. Это было очень любопытно слышать. Девушка-сотрудница не удосужила даже взглядом, и только когда я спросила, послала в другое окно, мол там делают перевыпуск.  Предложила взять талон и подождать, хотя, насколько помню по филиалу возле дома, у сотрудников есть возможность перевести клиента с тем же талоном, сократив время ожидания.  Пришлось брать талон и снова ждать, благо всего 10 минут. Но с таким отношением я давно не сталкивалась, отвыкла, поэтому вместо перевыпуска закрыла карту и решила распрощаться со Сбербанком, совсем, закрыла  все продукты, ибо была возможность оценить работу нескольких банков, и сложилось ощущение,  что только Сбарбанк не знает, что такое клиентоориентированность и отличный сервис. И в подтверждению этого тезиса послесловие: написала я отзыв на сайте Сбера по этой ситуации, обещали позвонить, и таки позвонили. Девушка говорит, можем сейчас оформить перевыпуск карты, на мое "спасибо, но опоздали, всё закрыла",  она говорит хорошо и кладет трубку...  Замечательно, я правда не для этого отзыв оставляла. Я была недовольна сервисом и хотела услышать, что ребята исправятся, что консультировать корректно - это важно. Но мне сказали по сути "ок,  иди на все четыре стороны"

Решили для удобства открыть валютную дебетовую карту в евро. Позвонили в контактный центр, спросили про стоимость выпуска валютной карты, сказали, что выпуск бесплатно, годовое обслуживание составит 750 рублей, но нам нужно подойти в отделение банка. Пришли в отделение банка. Я ждала очереди минут 10, вызвали в 11 окно, объяснила, что хочу открыть валютную карту Visa Classic  в евро и положить деньги на счёт карты, а также получить справку о состоянии счёта для визы. Мне сказали, что перенаправят в другое окно. Я подождала минут 10-15, меня вызвали в окно 4. Я снова объяснила, что хочу. Девушка сказала подождать минутку и позвала старшую. Старшей я опять всё объяснила. Она переспросила хочу ли я положить деньги на сберегательный счёт, я сказала нет, я хочу открыть валютную карту и положить деньги именно на счёт карты. Она спросила зачем мне карта и буду ли я ей пользоваться, я ответила, что конечно буду пользоваться, для этого я её и открываю. Она переспросила хочу ли я положить деньги сейчас, я ответила, что да. Также она спросила нужна ли мне выписка со счёта, я ответила да. Она сказала, что невозможно положить деньги на счёт карты сейчас и мне нужно открыть сберегательный счёт. Я сказала ей, что мне не нужно класть деньги на сберегательный счёт, а нужно положить деньги на счёт карты пока она изготавливается. Мне снова сказали, что это невозможно и мне обязательно нужно открыть сберегательный счёт, чтобы положить деньги.  Она снова спросила нужен ли мне сберегательный счёт. После этого разговора я посчитала, что нужно сперва открыть валютный сберегательный счёт чтобы положить деньги, и затем выпустить к нему карту. Старшая ушла, и девушка в 4 окне начала оформлять документы. Девушка спросила какую карту я хочу открыть, я ответила валютная карта Visa Classic в евро. Она показала мне на экране стоимость годового обслуживания карты 750 рублей, но уточнила, что эта сумма будет списываться в евро. Я сказала, что согласна. Потом передала мне договор на открытие валютного счёта и попросила проверить реквизиты. Я проверила реквизиты, и спросила нужна ли моя подпись. Мне сказали, что в договоре уже есть моя электронная подпись. Она отдала мне этот договор и сказала, что меня перенаправят в другое окно.  Минут через 5 меня вызвали в 9 окно. Там мне сказали, что перенаправят сразу в окно 15, чтобы я смогла положить деньги. Через 5 минут, меня вызвали, я снова всё объяснила. Молодой человек созвонился с сотрудником из 4 окна, и после этого ещё раз переспросил, что я хочу сделать. Я снова всё объяснила. Дальше он начал всё оформлять, я передала деньги, паспорт, договор на счёт. Мне всё сделали и выдали выписку о состоянии счёта. Это оказалась не та справка, и мне пришлось снова обращаться для получения нужной справки. Я взяла талон. Меня вызвали в 11 окно и сделали справку. В каждом окне от меня требовали вставить мою карту, просили нажать зелёную кнопку, и ввести пароль. Зачем эта процедура была нужна в каждом окне мне не объяснили. Также мне не выдали никакого договора или бланка заявки о выпуске карты и я потратила кучу времени. На следующий день, в сбербанк онлайн я обнаружила на отображаемой валютной карте баланс -25 евро. Я позвонила в контактный центр чтобы узнать, откуда взялась эта задолженность. Мне объяснили, что скорее всего это плата за годовое обслуживание. Я спросила, сколько стоит годовое обслуживание, мне ответили, что 750 рублей. Я тогда переспросила, откуда взялась сумма 25 евро, и могу ли я отказаться от выпуска карты, она сказала, что не видит моей карты, и не может ничего сказать, посоветовала обратиться в банк.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Юлии С-ской. Я пришла в отделение , сопровождая своего отца 96-летнего ветерана Великой Отечественной войны для переоформления договоров. В зале отделения было много народа и достаточно душно. Было несколько вопросов, не относящихся непосредственно в данный момент к основной проблеме.Тем не менее С-нская Ю. не только профессионально выполнила свои обязанности, но и помогла быстро разобраться с остальными.Спасибо большое за внимательное, тактичное и душевное отношение к клиентам