140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить благодарность сотрудникам и отдельно руководителю дополнительного офиса № 9055/1910, расположенного по адресу: СПб, пл.Александра Невского, д.2 за высокий профессионализм, внимание и человеческое отношение к своим клиентам, что является, к великому сожалению, большой редкостью в Сбербанке в последнее время. Я много лет являюсь клиентом Сбербанка. За последние три года, какой бы услугой Сбербанка я бы не воспользовалась, все время натыкаюсь на какие-то проблемы, которые возникают у меня в дополнение к оказанной банком услуге. Решение этих проблем отнимают у меня, как у клиента, достаточно много времени и сил. Проживая в другом районе СПб, я стараюсь обращаться только в ДО № 9055/1910. Только в этом офисе очень оперативно и профессионально решаются все мои проблемы, я всегда получаю квалифицированную консультацию и помощь. Очень приветливый персонал. Считаю, что организация такой качественной и профессиональной работы офиса это заслуга руководителя. Всем своим знакомым я рекомендую именно этот офис.

Добрый день. 11.11.2018 была совершена покупка в интернет-магазине Сбербанка. В период 11 и 12 ноября 2018 года Сбербанк проводил акцию "Зеленый день", по которой сплошь и рядом начислялись повышенные проценты, бонусы и т.д. За покупку в интернет-магазине Сбербанка в частности обещалось начисление повышенных бонусов спасибо в размере 17,7%. 29 ноября 2018, не дождавшись начисления бонусов, мной было отправлено соответствующее обращение на сайте spasibosberbank.ru. На обращение ответили, что начисление бонусов будет производиться в срок до 40 рабочих дней. 16.01.2019, дождавшись когда пройдет 40 рабочих дней, мной было повторно направлено обращение о не начислении бонусов. В ответ на обращение у меня запросили информацию о сумме покупки, адреса покупки и номера заказа. Информация была предоставлена. Далее уже запросили скриншот письма с подтверждением об оплате заказа, где указана дата. Информация мной была предоставлена. В ответ меня поблагодарили за предоставленную информацию и вновь приняли обращение в работу со сроком рассмотрения до 15 рабочих дней. Это было 20.01.2019. 11.02.2019, прождав еще 15 рабочих дней, мной было направлено еще одно обращение о том, что все сроки прошли, но ни бонусов, ни какой-либо информации о том, почему они не начислены, нет. 13.02.2019 мое обращение вновь было принято в работу без указания каких-либо сроков его рассмотрения. Вопрос: сколько еще ждать?

Уже два или три месяца отправляю с номера Мегафон команду на номер +7926*****00 на оплату мобильной связи. И всё, реакции нет. Один раз послал команду повторно. Через пару часов пришло сообщение о двойной оплате. Вот сейчас четыре таких команды висят, проверьте.

Банк не законно списал все средства с карты , хотя ранее я предупреждала , что на данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и дохода никакого не имею. справка прилагалась. В контактном центре зафиксировала обращение и о запрет на без акцептное списание. В договоре нет такого пункта!!! Даже приставы не могут списать пособие

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Сбербанка, за их ужасное отношение к своим профессиональным обязанностям.  Спасибо вам большое, за то что я вынуждена терять, время, деньги и нервы. Мы никак не можем выйти на сделку купли-продажи, потому что, уважаемые сотрудники Сбербанка не удосужились вовремя  (есть сроки, если вы не знали, и вы их нарушили!) забрать закладную на квартиру! И этот документ был отправлен в архив, как невостребованный! Господа, это просто кошмар, почему я вынуждена бросать маленьких детей и бегать выяснять где и что, когда это ВАША РАБОТА! Мне специалист банка заявляет: "ну это документ, они имеют свойство теряться" (!) Кошмар! Нет господа, они не теряются, просто кто-то плохо выполняет свою работу.  58, вы только подумайте, 58 документов отправлены в архив, потому что их никто не приехал и не забрал, кто виноват, курьер Сбербанка, руководитель курьера? У нас выходят все сроки, срывается сделка, а в банке разводят руками и говорят что мы ничего сделать не можем, ЕСТЕСТВЕННО, потому-что делать надо было раньше.  Это кстати сейчас спохватились, потому что есть необходимость, а если бы по окончании кредита, лет через 15, закладную бы вообще не нашли, о ней бы и не вспомнили, уже бы померли все к этому времени.  В общем получается крайне плохая ситуация, виной этому сотрудники банка! Прошу руководство обратить особое внимание на работу подчиненных.  Клиентом банка я являюсь уже очень давно, и хотела брать еще одну ипотеку с большей суммой, теперь надо подумать... Но есть один сотрудник которому я выражаю огромную благодарность, и работает она не на Думской, а в ДО в Колпино, это Г-ва А.В., ей огромное спасибо!

Выплачиваю ипотеку в данном банке уже несколько лет, раньше проблем не наблюдалось, но тут совершенно случайно посмотрел подробности по своему ипотечному кредиту в мобильном банке и обнаружил, что начисляется неустойка, причем не маленькая (8 тысяч рублей). Я сразу же позвонил в банк, и там мне сказали, что отсутствует полис страхования имущества в системе, при том, что он был сделан вовремя и передан в отделение банка, о чем имеется дата и подпись сотрудника на полисе страхования. Сотрудник банка по телефону посоветовала обратиться в отделение, куда был предоставлен полис, пришлось тратить свое время и ехать именно в то отделение (кстати не близко). В отделении проверили информацию и сказали что полис был отправлен и принят, но почему то его нет в системе, после чего был отправлен этот полис повторно. На данный момент неустойка по ипотеке так и продолжает начисляться, ситуация не исправлена. Как можно было потерять полис, отправленный в электронном виде сотрудником банка, для меня загадка. Советую руководству обратить пристальное внимание на профпригодность сотрудников,которые проверяют полисы и вносят их в систему. Данная ситуация просто позор для самого большого банка страны.

Несколько месяцев назад я взял кредит в Сбербанке. Оформил его быстро, дистанционно - удивлению моему не было предела. Насколько это удобно и экономит время - просто не передать словами. Но, как говорят, дьявол в деталях. Решив свои первоочередные финансовые проблемы я вспомнил о том, что теперь я - счастливый обладатель попутной услуги банка - моя жизнь и здоровье застрахованы. А я как раз уже в том возрасте, когда беспечность молодости сменяется мыслями о "не дай Бог, чего". Поэтому мысли об отказе от страхового не возникло ни разу. Поиски в инете быстро вывели на страховую дочку Сбера, контактная служба которой подробно и понятно информировала меня по всем заданным мною вопросам. Оказывается на момент самого последнего страхования моя жизнь и здоровье уже были застрахованы Сбербанком (дочкой))). Но мне об этом никто не напомнил. Во-вторых, что самое обидное, оператор контактного центра дочки сообщила мне, что полис и договор страхования плюс смс по услуге дистанционной медицины мне должны были выслать сразу после заключения кредитного договора. Однако, по непонятным для меня причинам, этого не произошло. Уважаемый Сбербанк и его дочка! Мне хочется пользоваться вашими страховыми услугами, которые я уже оплатил - но почему вы не предоставляете исчерпывающей информации о них? Чтобы к вам пореже обращались? Вам нужно переосмыслить свое понимание чистой прибыли. Оно заключается не в том, чтобы взять у гражданина деньги и пообещав гражданину услугу, забыть о ее оказании, а в очень внимательном и трепетном отношение к клиенту, который не пошел и не написал заявление об отказе от страховки за 14 дней. Мне пришлось писать в чат банка обращение с тем, чтобы меня ознакомили с условиями моего страхования. Прислали. По требованию. Я не считаю эту ситуацию нормальной и жду продолжения диалога. Где и как я могу получить договор страхования и полис?

Добрый день.  Через ваш банк, через дом клик получил одобрение на ипотеку, подобрали объект от застройщика, оплатили оценку, все было хорошо, подготовили пакет документов и отправили в банк на проверку, но через нсколько дней получили отказ, менеджеры сказали что комментариев нет и послали запрос на комментарий, что случилось, но коментарий от контроллера не поступил, отказ вроде как мараторный. Я могу предполагать что это связано с ситуацией с другим банком, описанной в этом отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10232900/.  Если кратко, то был взят кредит на товар, но товар не получен, банк должен был аннулировать кредит но затянул с этим процессом, в результате образовалась просрочка и резко упал кредитный рейтинг. Возможно это и стало причиной мараторного отказа, но точно я не уверен. На текущий момент кредит уже аннулирован, и направлена информация в в три бки (тот банк работает с требя бки: эквифакс, окб, нбки), сейчас в эквифакс и нбки информация уже актуализирована, в окб еще нет, но в процессе. Прошу оказать мне содействие для продолжения оформления ипотеки, или мне нужно повторно делать новую заявку?(что не хотелось бы, тк займет доп время, боюсь как бы продавец не продал бы квартиру другому покупателю). Очень надеюсь на ваше содействие.

Недавно пришлось звонить в службу поддержки клиентов банка. Автоответчик рекомендует нажимать кнопки в зависимости от вопроса, нажимаешь нужную кнопку на телефоне, в итоге автоответчик говорит, что вы не нажали ни одной кнопки и поэтому сеанс связи окончен. Методом проб и ошибок, а попыток было более пяти раз, я выяснил, что кнопку надо нажимать в строго отведенный промежуток времени, после автоотвечика есть пару секунд, что бы нажать нужную кнопку до  фразы "вы не нажали ни одной кнопки и поэтому сеанс связи окончен." И такой конфуз на всех телефонах банка указанных в личном кабинете Сбербанк Онлайн. В других клиентских службах различных фирм и организаций таких проблем не наблюдается, достаточно в любой момент нажать нужную кнопку и вас автоматически соединяют с нужным специалистом.

Пишу отзыв, надеясь, что это прочитает компетентный сотрудник банка, который сможет повлиять на ситуацию, т.к. рассчитывать на "роботов" из службы поддержки, мягко говоря, наивно. Суть проблемы: 15.02.19 пытаясь внести деньги в банкомат № 254902 он их принял, сообщил об ошибке, предложил ввести сумму претензии и вернул карту, выдав чек. Сразу же позвонив в службу поддержки составили обращение 1902150924079200. Теперь жду, что наступит быстрее: просрочка по ипотеке или все-таки вернут мне мои деньги.

Сегодня позвонили с номера +7 499 550-54-56, женщина по имени отчеству обращалась по телефону, номер жены, но в данный момент она не могла ответить. Я спросил, а кто вообще ее спрашивает? Какая компания? На что получил ответ, что эту информацию мы можем сказать только И.О. ... Я не понял, к чему такая секретность? Почему сотрудник Сбербанка так позволяет себя вести? На простой вопрос не может ответить, никто у сотрудника не выпытывал персональную информацию, а только ту, чтобы удостовериться ... Сейчас много мошенников звонит и представляется сотрудниками банков, а потом списывают деньги со счетов держателей, вводя их в заблуждение ...Предлагаю выдать сотрудникам сбербанка памятку общения с клиентами: "Вас беспокоит Сбербанк. Могу ли я поговорить с И.Ф.О.?  Нет? Когда (день, час) мне будет удобно позвонить клиенту?"

Был подключен автоплатеж для оплаты коммунальных услуг с кредитной карты в первый день начала льготного периода. Однако, в квитанции за январь была превышена максимальная сумма операции и за день до исполнения автоплатежа банком была направлена смс с этой информацией и чтобы автоплатеж совершить необходим отправить код в обратной смс. При этом во входящей смс не указано что этот код необходимо отправлять в день когда клиент хотел бы исполнения автоплатежа. Поскольку этой информации нет, я подумал что платеж исполнится в день, который был указан в настройках услуги. Однако, каково же было удивление когда после отправки смс с подтверждением о проведении операции сверх установленного лимита с карты были списаны денежные средства на день раньше установленного срока. При обращении в банк ответ специалистов что банком услуга оказана в полном объеме, с чем категорически не согласен и просил банк отменить платеж и зачислить денежные средства обратно на счет.

Хочу выразить огромную благодарность за оказание профессионального и оперативного сервиса в решении проблемы сервис-менеджеру П-вой Е. (Филиал 1151).Столкнулся с ситуацией, когда мне необходимо было выгрузить подтверждения оплаты с помощью СбербанкОнлайн. Казалось бы, что может быть проще: 1. Зайти в СбербанкОнлайн; Кликнуть "Сохранить или отправить справку"; Получить сформированный документ в формате .pdf...Однако, данная схема успешно сработала почти со всеми платежками, за исключением одной (самой новой, чтобы вы понимали) - при клике на операцию у меня упорно возникала ошибка "...временно не доступно...попробуйте позже" (дословно не помню). Около 2 месяцев я "пробовал позже", но чудо не происходило. Звонил в контактный центр, где мне сказали "операция еще не успела подгрузиться, попробуйте позже через 15 минут (я пробую уже 2 месяца...). Написал в инновационный онлайн-чат в приложении СбербанкОнлайн, где мне сначала написали, что "сейчас попробуем решить ваш вопрос", а через 15 минут написали "попробуйте позже зайти в платежку"...Пошел в отделение Сбербанка (Филиал 1151), где сотрудник с моих слов завела обращение и направила специалистам. Спустя несколько дней я получил смс с уведомлением, что могу получить ответ банка в отделении. И действительно я получил ответ, в котором говорилось, что "да, вы действительн совершали такую то операцию такого то числа, за подробной информацией обратитесь в организацию, которой этот платеж назначался"... Но ведь проблему я указывал "СБОЙ/ОШИБКА в приложении СбербанкОнлайн, при чем тут та организация, если я не могу открыть платежку в приложении и веб-версии...Ладно, снова взял талон в этом же отделении (Филиал 1151) и попал к сервис-менеджеру П-вой Е. Только благодаря Евгении я смог спустя несколько дней получить от Сбербанка официальное платежное подтверждение с печатью о совершении операции, НО с припиской для более подробной информации обратитесь в организацию назначения платежа. Как ошибка в приложении и веб-версии СбербанкОнлайн у меня была, так она и осталась (хотя мы с Евгенией приложили скриншоты с данной ошибкой и подробно расписали в заявке шаги ее появления).Я уже плюнул на это дело в разочаровании, что никому в этом Сбербанке до меня, как постоянного клиента, нету дела. Но со мной связалась Евгения и предложила дальше решать данную проблему, так как я не получил ожидаемого результата от сервиса других сотрудников по данной проблеме. Снова с помощью Евгении составили обращение и направили. Результат: через 2 дня данная ошибка пропала и я мог снова "провалиться" в эту несчастную платежку...Вывод: 2,5 месяца никто не мог (или не хотел) в Сбербанке решать эту техническую проблему, отбивались пустыми отписками, а с помощью сервис-менеджера П-вой Е. удалось устранить данную проблему в течении недели.Хронология письменных обращений (после 2 месяцев ожиданий, чатов в приложении, звонков в контактный центр): 190124-0383-910000 (24.01.19); 190204-0044-327100 (04.02.19); 190212-0635-639500 (12.02.2019).

13.02.2019 пытался снять денежные средства в размере 150 000 рублей в банкомате, расположенного в ТЦ Таганский. Банкомат долго не выдавал карту, далее появился чек о несостоявшейся выдаче д/с с указанием номера службы клиентской поддержки. Деньги были сразу же списаны со счета, но не выданы. В службе поддержки сообщили, что рассмотрение будет до 18.02.2019. При этом оператор не мог четко сориентировать какой статус моего заявления. В итоге рассмотрение перенесли на 24.02.2019, никаких СМС не было, я также звонил сам. И то сообщили, что сроки не точные, так как большой объём точно таких же заявлений.Прошу отреагировать, так как это не ошибка клиента, а прямой сбой в банкоматах банка.

Здравствуйте.Был в Ростовском отделение сбербанка номер 195 который находится в торговом центре Фреш по адресу площадь Толстого 6а пришел оплачивать квитанцию по коммунальным услугам, а девушка которая на кассе принимала в грубой форме отвечает грамотно не консультирует разговаривать с оскорбительным тоном после моего возмущение что не надо со мной так разговаривать ни сам сотрудник ни зам руководителя и соответственно сам руководитель не подошли не принесли свои извинения, а наоборот пытались мне доказать обратное что вот мы лучше вас мы здесь работаем мы профессионалы, а вот вы пришли такой неграмотный пытаетесь нам что-то доказать очень не понравилось обслуживание.Прошу руководителей сбербанка обратить на данное обращение и принять меры по отношению сотрудников отделения по адресу город Ростов-на-Дону площадь Толстого 6а отделение номер 195... После некачественного обслуживания я обратился в другое отделение Сбербанка на улице советской 46/2 в отделение 368 где произвёл все платёжные операции мне все очень грамотно и доходчиво объяснили и пряняли платеже в этом отделение я остался очень доволен и удовлетворён спасибо сотрудником отделения 368 за прекрасное обслуживание. Особая благодарность руводителям данного отделения. Теперь всегда буду обращаться только в отделения 368 вы лучшие.

Хотим выразить благодарность руководителю отдела СберВ связи с продажей квартиры, ипотека на которую бралась в г. Санкт-Петербург, понадобился документ о погашении задолженности. Для данного вопроса необходимо ехать в ипотечный отдел, что было крайне неудобно с грудным ребенком и поздно, т.к. о необходимости такого документа сообщили уже вечером в пятницу. В службе поддержки Домклик нам предложили заехать в ближайший офис Сбербанка, т.к. "там могут попробовать помочь". Сотрудники отделения не понимали какой документ нам нужен и направили к руководителю. Валентина Ивановна внимательно отнеслась к нашему вопросу, предложила незаурядный выход из сложившейся ситуации и оперативно помогла: вместо трех дней на решение проблемы, нужный документ был готов уже на следующий день.Нас очень порадовала оперативность, клиентоориентированность и профессиональность, чего редко ожидаешь от сотрудников Сбербанка.

Суть вот в чём. Являюсь инвалидом, ну и получаю пенсию на эту самую карту. Сегодня пошел купить кошке корм в один из зоомагазинов Рязани. При оплате картой было 2 безуспешных попытки. Платеж не прошёл. Благо за углом банкомат был, снял наличку и оплатил. При выходе из магазина обнаруживаю 2 СМС-ки о списании одинаковых сумм, в сумме около 1 000. Возвращаюсь в магазин с претензией, они отвечают, что деньги к ним не поступали, типа обращайтесь в свой банк. Звоню (сегодня напомню 18 февраля), в СБ мне оптимистично отвечают, что действительно платеж был одобрен, но не завершён и деньги я назад получу только через месяц 18 марта. А теперь прошу ответить - вы что? нашли новый способ кредитования за счёт малоимущих слоёв населения? От моей пенсии 8 600 умудрились кусочек отлямзить на время. Ладно у меня всего около 1 000, но ведь так можно и 50 000 списать после отмены операции? Позвонил в ЦБ РФ, посоветовали заполнить у них на сайте претензию. Сейчас займусь. Вот теперь сами судите, что лучше - карты или нал.

В январе с семьей оформили очередную ипотеку в Сбербанке. Очень быстро и оперативно! Хочу отметить доброжелательность менеджера и четкие ответы на все наши вопросы. Немаловажное что при работе с клиентами учитывают так же пожелания заемщиков о дате и времени оформления кредита, что несомненно является положительным фактом при работе с клиентами!  Особая благодарность Менеджеру - Я-ной Татьяне.

Добрый день. Ребята, вы самый крутой банк в России, но почему элементарные действия я не могу совершить в личном кабинете? Есть потребительский кредит,  почему я не могу сделать частично досрочное гашение через личный кабинет? 16.02 я пришел в ваше отделение в г.Черногорск по Адресу Космонавтов 35, внести частично досрочное гашение, само внесение внес, задавал сотрудникам банка почему не могу делать самостоятельно, без посещение офиса. Очень долго разбирались, подключались разные сотрудники, но в итоге ответа я так не получил, составили притензию №190216-0948-833600. Итого потраченного времени 1,5 часа. Сегодня пришел ответ по смс что по ранее реструктуризированному кредиту частично досрочное гашение возможно только через офис. Я в шоке!!! Почему я должен тартить личное время на посещение банка, стоять в очереди для того что отдать Вам деньги? В Других банках это реализовано очень просто, без лишних посещений офиса и без трат времени. Ребята я ваш постоянный клиент, сделайте уже что нибудь, вы же клиентоориентированный банк  с крутым онлайн сервисом. Вообще буду благодарен если решите мою проблему!!!

Здравствуйте, я специалист сопровождающий сделки по покупке и продаже недвижимости. Мои клиенты , обращаются в банк, для получения ипотечного кредита и проведения сделки.  Часто я помогаю заполнить необходимые данные, загрузить все документы в виде скана, для быстрого принятия решения. Хочу выразить благодарность К-вой Виктории Анатольевне (ипотечный центр Невский 59). Виктория очень быстро и грамотно объяснила покупателю все особенности кредитного договора, все нюансы, на которые нужно было обратить внимание. Использовали для расчета с застройщиком аккредитив. Регистрация электронная. Сделка заняла 1 час 20 минут.Регистрация ДДУ составила  2 недели. Клиент очень доволен обслуживанием, устраивает близость к метро ипотечного центра. Наталия Ильинична (покупатель) особенно отметила, вежливость и быстрые, грамотные ответы на любые вопросы. [Отмодерировано. - прим. адм.]Со своей стороны могу отметить удобный вариант общения в чате ДОМ клик. Есть единственный минус- нельзя удалить или исправить отправленное сообщение или документ.  А так же, что после сделки сопровождающего агента/ юриста/ специалиста- исключают из чата, однако до момента регистрации у клиентов возникают вопросы. Желательно оставаться на связи с ипотечным менеджером до произведения гос регистрации.