140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

14.02.2019 банкомат Сбербанка взял деньги на сумму 5000 и не зачислил на карту! Я оставила обращение по телефону, Елена Владимировна, ваше обращение № 190214-0813-132800 от 14.02.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 21.02.2019 включительно, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк. На следующий день приходит смс, что нет никакого сбоя в банкомате и деньги мне не вернут. Где они тогда? Обратно мне не вышли из банкомата, на карту не зачислились. Не понятно, я что последние деньги подарила?! И чем платить за их же кредит мне не понятно.

Несколько раз блокировали дебетовую карту, на которую приходит зарплата (я не резидент РФ, имею вид на жительство, официально трудоустроен). Карту разблокировали через 1-2 дня после предоставления в банк трудового договора и справки о з/плате. Завел сберегательный счет, накапливал средства. В декабре заблокировали и сбер. счет и карту. 10 декабря 2018 обратился в банк с заявлением о разблокировке. До сих пор мне не возвращен доступ к моим деньгам, несмотря на перевыпуск карты и переоформления договора на вклад (изменена сумма и условия). Постоянно какие-то причины, задержки.

Добрый день!!! Хочу выразить огромную благодарность А-ной Елизавете (Тверское отделение сбербанка №8607). Спасибо огромное, за ваш труд и профессионализм!! Оформляли ипотеку, Елизавета помогала нам во всех вопросах, консультировала при каждом нашем обращение по первому звонку! Очень довольны нашим менеджером, сотрудник очень компетентный и отзывчивый. Побольше бы таких специалистов, знающих своё дело. Спасибо, Елизавета, за ваш труд, за помощь, и ваши способности! Наша семья, очень благодарна!

Являюсь клиентом Сбербанка России филиал 8622/0621 с 2010 года. Хочу поблагодарить руководителя К-ну Наталью Д. за организацию всей работы, за профессионализм и компетентность, искреннюю заинтересованность в клиенте и оперативность. Высочайшая квалификация, достойный сервис. Спасибо Вам за подбор сотрудников. Уровень специалистов высочайший. Выражаю благодарность и уважение!

В отделении ВСП 9038/0711 я обслуживаюсь уже два года и очень довольна работой специалиста, который занимается в банке решением разных вопросов. К-н Александр - грамотный и внимательный сотрудник. Не первый раз у меня возникает необходимость обращаться к нему с разными ситуациями. Александр всегда оказывает квалифицированную помощь результативно и доброжелательно, что важно при общении с людьми!!!Спасибо за качественную работу и душевное отношение!

Являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет, всю свою семью и родственников также перетащил в него. Однако, в последнее время стали плохо работать сбербанк онлайн и сбербанк бизнес онлайн. При звонках в техподдержку или обращения с личного кабинета приходят отписки, что все у нас нормально-это у вас что то.Однако последний случай меня сильно возмутил.У моей дочери кредитная карта Сбербанка (лимит 120 000 руб.) Сейчас она его выплачивает ежемесячно. Причем в личном кабинете она не может с этой карты сделать перевод или оплатить какие либо покупки, т.к. сервис сразу выдает, что воспользоваться она сможет при полном погашении задолженности. 23.01.19 г. с этой кредитной карты в течении 2 часов (с 11 до 13 часов дня) были совершены 3 автоплатежа по 5000 рублей на Теле 2 на общую сумму 15 000 рублей. СМС-сообщение на мобильный не приходило, Узнала об этом вечером при входе в личный кабинет. Сразу же позвонила на горячую линию. Там заблокировали карту и посоветовали обратиться в полицию??На следующий день мы пошли в офис Сбербанка по месту проживания, чтобы передать претензию руководству с просьбой возвратить незаконно снятые деньги. Сначала руководитель нас отфутболивала, не желая принимать заявление и направляла в центральный офис в другом районе города. Потом все таки заполнили в своей программе претензию, сказали, что разберутся, ждите мол ответа. Пришло смс о регистрации обращения №190124-0358-513000 от 24.01.19 г. с пометкой, что по обращению указан признак срочности. Однако с тех пор прошло уже 22 дня, а ответа нет до сих пор. По претензии: автоплатеж был подключен 8 октября 2017 года, до 23 января 2019 года(почти 1,5 года) не действовал,, соответственно что с правилами банка должен был автоматически снят. Кроме того, максимальная сумма автоплатежа в сутки для группы 1 Мобильная связь по их же правилам не может превышать 10 000 рулей. Также при проведении этих операций банк не отправлял смс, если бы после первого снятия банк направил смс, то она бы сразу заблокировала карту и платеж бы не состоялся, два других бы точно не прошли. В офисе стали рассказывать как воруют деньги с карт Сбербанка, стали спрашивать не продавали ли чего на авито с помощью своего телефона и т.д. Но дело в том что сим карта даже для разговоров не используется, а только для входа в личный кабинет. Номер был заменен в 2018 году, также были удалены все другие.Меня удивляет одно, пресс-служба Сбербанка так красиво рассказывает о своей системе, о недремлющей службе безопасности, но в итоге Сбербанк не выполняет свои обязанности, прописанные в ФЗ №161 от 27.06.2011 года.

Очень даже дружелюбно работали с данным банком, имели статус VIP-клиента, взяли лизинг ОС на сумму более 8 млн.руб. В последующем поступил запрос, ответили должным образом в соответствии со сроками. Но по каким-то неизвестным для нас причинам стали блокировать онлайн платежи, а потом со статуса VIP-клиента были переведены в статус СТОП-лист. До сих пор разбираемся, но никакой отдачи от банка не наблюдаем. Одним словом - РАЗОЧАРОВАНИЕ!

Поделюсь своим опытом общения со Сбербанком по ипотеке.До этого был клиентом ВТБ. Недавно продал квартиру и погасил ипотеку в ВТБ. Присмотрел новую квартиру, но продавцы еще не выплатили ипотеку Сбербанку. Поэтому выбора не было и пришлось обратиться за ипотекой в Сбербанк.Начну с того, что при подаче заявки на ипотеку запросили оформить временную регистрацию. Это странно, т.к. я только что продал свою квартиру (соответственно выписался) и хочу купить новую (соответственно прописаться туда). Для сравнения ВТБ такого не просит. Потерял 10 дней на регистрацию, но подал заявку.У меня неплохой белый доход, чистая БКИ, поэтому предварительное одобрение произошло быстро на сумму в 2,5 раза больше запрошенной. Т.к. квартира уже в ипотеке Сбербанка, то объект ранее уже был одобрен банком (зарегистрирован на ДомКлик), то казалось бы пора готовить договора.Но нет. На этапе одобрения документов на квартиру мне на мобильный поступил звонок. Причем, не с 8-800, а с обычного городского 8-499. Женщина представилась сотрудницей Сбербанка и предложила уточнить данные по заявке. Когда мне поступил вопрос про то, где я храню деньги, предназначенные для первоначального взноса я очень удивился. Сейчас очень много телефонных мошенников и обсуждать такие вопросы по телефону весьма рискованно. А уж слышать такой вопрос от представителя банка очень странно. Я сказал, что не готов обсуждать такие вопросы по телефону и что вся необходимая информация есть в заявке и у моего ипотечного менеджера. Разговор на этом закончился.А через день я узнаю, что по моей уже предварительно одобренной заявке пришел отказ из-за того, что я отказался обсуждать по телефону эти вопросы. Это просто верх непрофессионализма сотрудника, который мне звонил.Я крайне разочарован работой Сбербанка, потерял 15 дней впустую и не получил результата. А банк потерял платежеспособного клиента. Никогда никому не посоветую сотрудничать со Сбербанком. Крайне неповоротливая структура с большими запросами и непрофессиональными сотрудниками.

Добрый день. В данном банке у нас оформлен ипотечный кредит "Загородная недвижимость"  404768 от 13.11.2015 на сумму 1170000 руб., ежемесячный платеж 14128,08 руб.  По условиям договора мы обязаны ежегодно страховать объект недвижимости. 13.11.2018г у нас закончилось действие очередного полиса. Как раз в этот период мы, с согласия банка, выделяли доли в данном объекте своим детям. Документы об изменении собственников мы получили из Росреестра в конце декабря 2018г.  Ежемесячный платеж производится 26 числа, на конец года у никаких проблем с кредитом не было, погашен ежемесячный платеж, никаких неустоек не было. Однако 24-го января 2019г мне пришло смс с сообщением о том, что необходимо внести ежемесячный платеж в размере 93710,44 руб. При звонке на горячую линию, мне сообщили, что разницу составляет неустойка за непредоставление документов: 1) документы, подтверждающие целевое использование кредита и 2) страховой полис, которая начисляется с 14.12.2018г.  Предмет ипотеки находится в залоге у банка с самого начала ипотеки, продукт "Загородная недвижимость" не предусматривает наличие закладной.  По поводу первого пункта не дали ясной информации и при обращении в банк ( какие именно документы должны были предоставить).Страхование мы не производили в виду изменения собственников предмета. Страхование предмета мы смогли продлить только с 14.02.19 в виду того, что с декабря 2018г я осталась без работы и трудоустроилась только в феврале 2019г. Если считать с 14.12.18 по 14.02.19г просрочка составила 60 дней, в день сумма неустойки увеличивалась примерно на 200 руб., а значит никак не могла составить за этот период около 80тр. На мое обращение в отделение мне ответили, что все начисления правомерны, неустойка рассчитывается за непредоставление полиса с 14.12.2018г.  Прошу рассмотреть данное обращение, предоставить расчет начисления такой огромной суммы неустойки. Также прошу учесть тот факт, что продление страховки произведено позднее по причине изменения собственников объекта в этот период и отсутствия работы.  Неустойку в таком размере считаю чрезмерно завышенной и ущемляющей права потребителя.Заранее спасибо.

Добрый день.В ноябре 2018 г. мне была предварительно одобрена кредитная карта. С ноября 2018 по февраль 2019 меня неоднократно приглашали ее получить, но в ходе выдачи карты у сотрудника постоянно выходила какая-то техническая ошибка. Сначала мне это объясняли сменой фамилии (которая была 6 лет назад и я уже по этому поводу обращалась в банк с документами). Сейчас менеджер делала все возможное для устранения ошибки, но карту выдать до сих пор не могут; приглашают после устранения неполадок, но каждый раз на экране выходит ошибка. Также не могу получить обычную дебетовую карту моментум!! У меня уже есть 2 карты Сбербанка, которые были оформлены много лет назад, и каждые 3 года я без проблем их продливаю (получаю новые с тем же номером, как пролонгация). Проблема возникает именно с новыми картами!!Просрочек по кредитам у меня нет и не было. Претензий к работе самого менеджера у меня нет.  Прошу помочь решить проблему, чтобы я могла получить кред. карту. СПАСИБО.

Открыла расчетный счёт в Сбербанке в начале 2019 г +экваринг. В итоге деньги не приходили ни на следующий день на счёт ....оказалось, что терминал экваринга прошит на мой старый и давно закрытый расчетный счёт в Тинькофф (открыла и почти сразу закрыла в 2017 г.!). Подала заявку на исправление этой ситуации... Вообще как так происходит?

3 февраля к моей карте и счетам получили доступ мошенники, обманным путем узнав информацию по картам. Через мобильный банк были сняты все денежные средства с карты и счетов. Все счета и карты обнулили. Я сразу же как пошли смс ки по списанию денег перезвонила в контактный центр с просьбой "Заблокируйте карту, мошенники списывают деньги!!" Милая девушка так долго задавала мне вопросы по кодовому слову, устанавливала мою личность, хотя могла это сделать молниеносно в такой ситуации, что последние суммы были сняты во время разговора с ней!!!Во время первых мошеннических действий мне стали приходить смс "Операция на сумму... отклонена как подозрительная в течение 30 минут банк проведет проверку и перезвонит вам". Но НИ ОДНУ ОПЕРАЦИЮ!! банк не отклонил и не заблокировал карту и позволил мошенникам снять все до копейки!! Повторяюсь все операции прошли сразу и их не отклонили. Два вклада были закрыты и переведены средства на карту мошенника другого банка. Причем 2 вклада (сумма около 350 тыс.) я открывала буквально накануне этого события!! Как могла система безопасности и защиты в Сбер Банке так быстро и легко пропустить все это!! Суммы были крупные!! После всех списаний пришло сообщение, что операция отклонена! Прекрасно, когда все деньги уже сняты!!Представители Сбербанка утверждают,что они правы, и действия системы и сотрудников корректны. Но тогда не стоит утверждать, что это самый надежный Банк в России, это неправда!!! Теперь даже свою зарплату не хочу и не буду доверять этому банку!!!

Добрый день. Хотел высказать слова благодарности У-вой Н.В. за высочайшее качество обслуживания клиентов. Продукт - ипотека. Брал несколько раз и всегда максимальная отзывчивость, поддержка в част переговоров с продавцами и минимальные сроки. Наталья Валерьевна, вы пример профессионала высочайшего уровня. Спасибо вам.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность, и признательность сотрудникам ипотечного центра, и отдельно самому лучшему!! К-нко И.В., спасибо огромное, за ваш труд и профессионализм!! Покупали долю в квартире, и ни когда бы не подумал, что это настолько сложно, трудозатратно, и морально тяжело!! Но благодаря Ирине Владимировне, мы смогли это сделать! Ирина Владимировна, помогала нам во всех вопросах, и довела сделку до ее логического завершения, и 18 января 2019года, мы стали счастливыми обладателями квартиры!! Спасибо, Ирина, за ваш труд, за помощь, и ваши способности! Наша семья, очень благодарна! И следующую ипотеку, мы будем получать только у К-нко И.В.!

Хочу выразить благодарность сотруднику данного банка, данного отделения Ш-вой Н.И. за ее уважительное отношение к клентом. А так же консультанту К-ву Р.Э., за терпение к работе с клиетоми , спасибо им за их труд и понимание к клиетом, ещё раз спасибо им за то что они любят свою работу и выполняют ее отлично и спасибо Сбербанку за подбор данных сотрудников. Я думаю что они заслуживают не только благодарстости но и материального вознаграждения. Спасибо.

Добрый день!Являюсь давним клиентом сбербанка, имеются вклады, карты. 7 февраля пришла смс с предложением о кредите, при такой то сумме нужен только паспорт и пароль (был в смс). Зашёл в отделение, решил взять сумму, которая в предложении и не требовала других документов. Возникла проблема, так как база выдавала предложения при которых нужны были потверждающие документы. Специалист, который занимался, пытался решить сию проблему,  созванивалась и так далее. В смс одно было, а по факту иное. В итоге хотелось бы уточнить. Действует ли предложение в смс в рамках тех условий, что в нём написаны или нет? Если нет, то зачем присылать такие смс ? По сути бессмысленно потратил своё время. Спасибо.

Открывал счёт в этом банке,одновременно заказал в аренду онлайн кассу с эквайрингом. Дело было в начале декабря и длится по сей день,ни кассы ни эквайринга. Сказали бы сразу,что не могут предоставить данную услугу,я бы к ним и не обращался. Короче не рекомендую этот банк,только время потеряете. Банком крайне недоволен.

Ж-ва Екатерина Г., перевела мои денежные средства другой организации, при моем обращении что перевод ей сделан неправильно, она даже не извинилась, а начала повышать голос, хамить и грубить, при этом даже не признала своей вины. Как такие сотрудники могут обслуживать клиентов? Это непрофессионалы как минимум.

Добрый вечер!Хочу выразить возмущение по поводу услуг Сбербанка! являюсь зарплатным клиентом с 2011 года! в этом году в январе 2019 предложили в онлайн банке в телефонном приложении взять кредит под 11.9 процентов годовых по акции до 31 го января! подумал и решил подать заявку, предложение то хорошее! ага...не тут то было!Одобрили под 15.6 годовых на 5 лет 100 000 р ! и это зарплатному клиенту! хотя бы не обещали и не писали,что под 11.9 процентов! одни обманные обещания! один обман! ещё и страховку навяжут! с недавнего времени вообще перестали начислять бонусы Спасибо за все покупки по карте! в рефинансировании ипотеки отказали 4 раза. была ставка 10.9 годовых, не снизили ни на один процент! Ушёл в другой банк под 9.3!За смс информирование снимают каждый месяц по 60 рублей! Никаких привилегий зарплатникам, одна мнимая выгода! возмущению нет предела! В отделениях у менеджеров по обслуживанию такие лица, как будто сидят пупы земли и решают судьбу вселенной, противно заходить в отделения!Написал в бухгалтерии заявления, теперь буду получать зарплату на карту другого банка!

Очень благородная сотруднице отделения Среднерусского банка ПАО Сбербанк (Москва, Б. Андроньевская, 8 ) Е-ко Г. А., которая прекрасно, профессионально, спокойно, с большим уважением и терпением объяснила мне интересующую меня проблему. Которая заключалась в использовании услуги « Безапасная сделка». Она описала все преимущества и возможности этой услуги. Все было рассказано, как правильно ей воспользоваться. Не смотря на занятость Галина дважды разбирала со мной все вопросы.Такое внимательное, искреннее отношение к клиентам радует и оставляет желание вернуться в этот банк ещё раз. Обязательно буду пользоваться услугами этого банка. Прошлые годы пользовалась дипазитарием этого банка и никаких нареканий не было.Впечатление от посещения банка очень положительное. Желаю всему коллективу отделения успехов в работе, процветания , и высоких достижений в работе. Еще раз благодарность и поклон Е-нко Галине. Как предложение могу написать что бы работал Куллер с водой, он есть, но нет воды, что очень огорчает.