140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Благодарю за профессиональное, внимательное и терпеливое обслуживание. За помощь при проведении сложной операции по проведению платежа организации по реквизитам. Благодарю Сотрудника Г-ва Владимира С. Подразделение ВСП 9040/00104.

От именивсех участников сделки купли-продажи квартиры выражаю благодарность менеджеру по ипотечным сделкам  Марине К-вой. Вовремя всех согласований мы получали четкую и своевременную помощь этого высококвалифицированного сотрудника. Выражаем признательность за доброжелательное отношение и помощь в работе. Сама сделка была грамотно и оперативно проведена, с максимальным комфортом. Спасибо за профессионализм!

Хочу поблагодарить своего персонального менеджера М-на Сергея С.! «Менеджер по продажам торгового эквайринга». за оперативность! За вежливость! За пркдоставленную помощь! Решил все вопросы очень быстро и четко! Очень довольна. Спасибо!!!!

Выражаю огромную благодарность консультанту ВСП 0849 Дмитрию К-лю, за чуткое и внимательное отношение к клиентам нашего предпенсионного возраста,хотелось бы по больше таких грамотных и компетентных молодых парней и девушек в сфере обслуживания. Мне было очень приятно, а самое главное все понятно и доходчиво!!С Уважением Юрий Н.

П-ф Антон С., менеджер по продажам продуктов эквайринга, профессионал своего дела. Грамотный, ответственный специалист.  Всегда внимательно выслушает, подробно ответит на вопросы, посоветует максимально удобно решить проблемы. Оперативно реагирует на обращения. Выражаю ему свою благодарность за  доброжелательное отношение и помощь в работе. Такой сотрудник достоин материального поощрения со стороны руководства  банка.

Обратилась в банк для открытия вклада. В очереди сидела не долго. Принимал менеджер Г-ва, очень хорошо встретила, с улыбкой, грамотно и хорошо обслужила, подобрала вклад, оформила карту. Также выражаю благодарность руководителю С-вой Людмиле, за добродушность по отношению к нам, старикам. И вообще все работники отделения Савушкина 3 очень приветливы и доброжелательны, всегда помогут и подскажут лучшее для клиентов.

Банк, в котором никто ни за что не отвечает... В связи с большим количеством кредитов, обратилась в сбербанк по реструктуризации ипотеки, чтобы во время кредитных каникул, погасить все остальные кредиты и снизить свою кредитную нагрузку. В результате получила не помощь, а палки в колеса. Банк, отказав в реструктуризации что делает? - Блокирует Кредитную карту, на которую я ежемесячно кладу минимальный платеж (около 33 тысяч, в т.ч. 8 тыс. банк списывает проценты) и живу на эти деньги до следующего платежа. Гасить пока не получается, поэтому кручу по кругу мин. платеж. Теперь у меня эту возможность забрали. То есть когда тебе тяжело, Банк делает все, чтобы стало еще тяжелее. Отличная клиентоориентированность. Не смотря на финансовые затруднения, все платежи вношу своевременно (в Сбере это ипотека+крединая карта). Причины называют кто во что горазд, одни говорят заблокировали, потому что у вас тяжелое финансовое положение (обратите внимание, какая железная логика! вот пусть вам будет еще хуже, написали погасить задолженность по карте и закрыть счет!), другие говорят у вас просрочка по кредитной карте, хотя просрочки там нет и в сбербанк-онлайне это написано, что обязательный платеж внесен. Там не разбираются в ситуации отдельно каждого клиента, им все равно и плевать на всех. Очень жалею, что связалась с этим банком и приму все возможные меры, чтобы прекратить сотрудничество.

Здравствуйте!   Достаточно давно являюсь клиентом Сбербанка и очень неприятно наблюдать такое наплевательское отношение к клиентам. В банке у меня открыты 2 счета в Новосибирске. Понадобилось снять денег, и из-за того, что нахожусь в другом регионе, деньги пришлось заказывать. 04.02.2019 обратилась в филиал, находящийся по адресу: г. Москва, проспект Мира, 69, стр.1. Оператор не объяснив, не спросив, с какого счета снимать, закрыл мой вклад, оформленный через Сбербанк-онлайн 12.11.2018 со сроком действия до 12.02.2019. Таким образом получается, что банк попользовался моими деньгами, и когда до выплаты % осталось 8 дней, просто кинул меня. Теперь я 100 раз подумаю открывать вклады в этом банке, а лучше попросту перейду в другой банк.

Я благодарна сотруднику Д-ко Елена, которая разъяснила мне условия сбербанк премьер мне очень понравилось и я подключила эту услугу, помимо этого были предложены ещё некоторые услуги банка которые меня привлекли и о которых я раньше не думала и не хотела оформлять - страхование  Ещё мне очень удобно пользоваться сбербанком так как есть личный менеджер который мне всегда предлагает парковку и удобное время обслуживания Понимаю этого всегда предлагается чай кофе это всегда очень приятно и в один из дней не понадобилась медицинская помощь на что сотрудник очень быстро отреагировала не померили давление я прекрасно теперь себя чувствую.

Накануне Нового года получила звонок из банка с предложением открыть у них расчетный счет на невероятно выгодных условиях. Ведение счета бесплатное, вывод на счета физлиц бесплатный, на юрлиц бесплатно в рамкпх лимита платежей в месяц. К счету бесплатная бизнескарта для платежей напрямую со счета по карте! И всего-то нужно заполнить заявку онлайн и мне все прямо в офис привезут на подпись (ну или заехать в офис самой на минутку, там уже будут ждать!). И я купилась!  В офисе пришлось ждать мне, меня никто не ждал, кроме моих троих детей в машине возле офиса на аварийке, ведь парковки для клиентов нет. Ладно, меня приняли, еще раз все рассказали про условия обслуживания (уже не так оптимистично, и бесплатно оказалось не все, но тем не менее). Уточняю снова и снова про платежи в адрес физлиц (для меня этот вопрос был принципиален), показывают таривы, объясняют, что все платежи бесплатные в рамках лимита в 300.000 в мес. А переводы на юрлиц бесплатные первые 5 платежей в месяц. Ок, меня устраивает!  Позже пришло сообщение, что готова бизнес карта, приезжала дважды, проторчала в очереди напрасно и уехала ни с чем. Ладно, теперь о собственно РКО. На днях совершаю свой первый платеж юрлицу, первый в этом месяце, первый в истории моего р/с, на мизерную сумму... и с меня снимают 100 руб. Следом отправляю платеж физлицу (первый в этом месяце и пятый с открытия счета), опять минус 100 руб. на счете. Открываю документ с тарифами с сайта Сбербанка, они, оказывается, изменены с 14.01.19. Теперь без комиссии можно отправить лишь 150.000 в мес физлицам и только 3 платежа юрлицам. Но в этом месяце это первый платеж юрлицу и первый платеж физлицу и то в рамках лимита...  Пишу претензию, звоню, говорят "разберемся".  Итог - как хотят, так и списывают комиссию, по тел. объясняют свои списания тарифами, которые совсем не соответствуют действительности. Условия комиссий для переводов юрлицам и физлицам разные, в тарифах прописаны отдельными строками, но применяют их в банке совместно, хотя это условие даже под звездочкой не прописано! Т.е. если в тарифах написано бесплатно до 150.000, это еще не значит, что перевод на 10.000 для вас будет бесплатным... Если в тарифах написано бесплатно первые 3 платежа в месяц, это не значит, что первые же 2 платежа будут для вас бесплатны... Если вы думаете, что отсчет "в месяц" ведется с 1 числа месяца, вы тоже заблуждаетесь! Я веду бизнес уже давно и имею счета в разных банках, но так меня еще никто не разводил. Берите на вооружение, в Сбербанке НЕТ бесплатного РКО! Просто НЕТ! Не ведитесь на обещания менеджеров!

Хочу выразить благодарность за оказание профессиональной помощи специалисту по прямым продажам П-вой Александре А., которая консультирует клиентов в бизнес-центре "Березка" по адресу: г. Москва, ул. Большая Черемушкинская, дом 13, корпус 4. Александра профессионально и грамотно обслужила меня, помогла в решении моих проблем. Очень приветливый, внимательный и доброжелательный человек. Считаю, что такие сотрудники достойны поощрения со стороны руководства Сбербанка.

15.12.2018 умер заемщик по потреб. кредиту в Сбербанке (СБ).Кредит без поручителей, без страховки. 19.12.2018 в отделение по месту выдачи кредита (№6991/0496) предоставлена копия свидетельства о смерти, получена справка о текущей сумме задолженности по кредиту. Мы задали вопрос, должны ли мы его погашать до вступления в право наследования - нам ответили, что мы должны продолжать оплачивать кредит по существующему графику платежей, а ДС необходимо вносить на ссудный счет по кредиту. По графику, дата погашения –1 число каждого месяца. 23.12.2018 я посетила отделение СБ в г.Москва (НЕ по месту выдачи кредита) с целью взноса ДС через операциониста на ссудный счет для погашения ближайшего платежа. Величина вносимых ДС покрывала величину платежа по графику. Спустя месяц, 22.01.2019, повторила операцию. Чтобы убедиться, что мои ДС поступают на счет назначения, 29.01.2019 через отделение СБ в г.Москва было сформировано обращение в Самару с запросом инф. По кредиту. (в контакт-центре не предоставляют информацию по кредиту). Копия свидетельства о смерти прилагалась. 29.01.2019 в ответ была предоставлена справка о задолженности заемщика, а также история операций по кредиту. Согласно этой детализации, выясняется, что мои платежи от 23.12.2018 и 22.01.2019 прошли как ДОСРОЧНОЕ погашение: 31.12.2018 прошел «учет процентов за кредит» (что это за проценты? Ведь дата погашения – 01.01.19) на 546,23 руб. 09.01.2019 – еще одна операция «учет процентов за кредит» на 78,04 руб. (второй учет процентов?), и новая операция «вынос процентов на просроченную задолженность» на 624,27 руб. (данная сумма получается путем сложения операций «учет процентов» за 31.12.2018 и 09.01.2019). 22.01.2019, не подозревая о наличии просроченной задолженности, вношу очередной платеж по кредиту на ссудный счет в величине, превышающей сумму платежа (ожидаемого 01.02.19) на 800 рублей. С этой суммы, согласно расшифровке, 22.01.2019: - гасится задолженность по просроченным процентам в размере 624,27 руб. - остальная сумма трактуется как ДОСРОЧНОЕ погашение, из неё гасятся проценты учтенные (1638,7 руб) и ОД (4737,03). Получается, что мои взносы на ссудный счет(согласно рекомендациям по погашению кредита нескольких сотрудников СБ, в том числе в г.Москва) ЗАРАНЕЕ, без соответствующего заявления на досрочное погашение, трактуются в СБ как ДОСРОЧНОЕ погашение; а в дату очередного платежа по графику (т.е. по первым числам месяца) СБ пытается списать по кредиту НАЧИСЛЕННЫЕ в период с даты зачисления ДС на ссудный счет до даты списания по графику ПРОЦЕНТЫ, не находя которые регистрирует просрочку. Ощущение, что сотрудники СБ некорректно/намеренно проконсультировали по вопросу погашения кредита умершего человека, и сама процедура погашения выглядит иначе. Мои неоднократные звонки в колл-центр СБ с целью получения информации по процедуре погашения кредита ДО ВСТУПЛЕНИЯ В НАСЛЕДСТВО не увенчались успехом: сотрудники просто переключали меня между друг другом (между 6 специалистами!). В итоге мне рекомендовали обратиться в подразделение, занимающееся наследственными делами в Самаре (тел. 800 707 00 70, доб. 57659767), но по указанному номеру невозможно дозвониться (звоню на протяжении недели). Финализирую свои вопросы к Сбербанку: 1. Как в итоге выглядит процедура погашения кредита умершего заемщика (и существует ли такая процедура) ДО вступления в право наследования. 2. Почему возникла просрочка в 14 дней в январе в размере 624,27 руб.. 3. Почему операции от 23.12.18 и 22.01.19 регистрируются как досрочное погашении без наличия соответствующего заявления в СБ.

Пришло СМС сообщение, что мне как значимому клиенту, предлагают подать заявку на кредит только по паспорту под 12,9 % годовых на сумму 1 120 000 руб. Зашла в отделение банка, взяла с собой справку по кредиту в "Ренессанс-кредит" хотела сделать рефинансирование. Заложили столько страховки, что рефинансировать совсем не выгодно. Менеджер банка сказал попробуйте он-лай там можно без страховки. Попробовала, одобрили 146 000 руб. (просила 550 000). У и зачем мне для рефинансирования такая сумма??? Я просила в два раза меньше суммы которую банк мне сам и предложил!!! Ну и зачем тогда писать СМС сообщения и тратить мое драгоценное время!!! Мое мнение о банке сильно испортилось.

Виктория очень внимательно и терпеливо мне, пожилому человеку, очень помогла. Научила как оплачивать кредиты в других банках с личного планшета. За что безмерно благодарна, что теперь сама могу проводить эти платежи дома!!! Очень внимательная и терпеливая девочка ко всем клиентам, а особенно к пожилым людям!! Мне бы хотелось, чтобы эту девочку заметили и продвигали по службе, Виктория этого заслуживает!!

Очень благодарна за отличное и внимательное обслуживание, за доброе отношение. Екатерина профессионально и грамотно обслужила меня. Оказала высококлассную помощь в моих вопросах. Осталась очень довольна ее работой. Всегда с удовольствием прихожу в этот банк и обслуживаюсь с удовольствием. Никто и никогда не отказывал в помощи!!

Очень благодарна за отличное и внимательное обслуживание, за доброе отношение. Екатерина профессионально и грамотно обслужила меня. Оказала высококлассную помощь в моих вопросах. Осталась очень довольна ее работой. Всегда с удовольствием прихожу в этот банк и обслуживаюсь с удовольствием. Никто и никогда не отказывал в помощи!!

Очень благодарна за отличное и внимательное обслуживание, за доброе отношение. Екатерина профессионально и грамотно обслужила меня. Оказала высококлассную помощь в моих вопросах. Осталась очень довольна ее работой. Всегда с удовольствием прихожу в этот банк и обслуживаюсь с удовольствием. Никто и никогда не отказывал в помощи!!

...вернуть не выданное банкоматом.Я "зарплатник" (был) "Сбербанка", на не последней должности в рег.офисе федеральной Компании. Обороты по зарплатному (уже нет) счёту в месяц не фантастические, но 3-кратно превышают ср. з/п в городе. Давно перешел на без/нал оплату, радовали: бесконтакт, прогр. лояльности (т.н. "спасибо"), смс-инфо (карта gold). Наличность снимаю не частно, но все-таки.Итак, 30/01/2019 снимаю в банкомате 16 000, - карта, выбор суммы, "с разменом", печать чека - нет. Получаю смс о снятии 16k. Банкомат выдает мне карту, а затем и деньги. Ремарка - работа моя, это аналитика и "считать" это уже на уровне подсознания. Считаю выданное банкоматами я всегда. Пересчитал. Явно не хватало купюры 2k (было выдано 6х2 000, 1х1 000, 1х500, 5х100). Т.е. "двушку" банкомат мне не выдал и выдавать не планировал. С подобным ранее не сталкивался, хотя и слышал. Позвонив в Сбер и продравшись через автоинформатор, описал ситуацию сотруднику колл-центра. При этом я находился возле банкомата и видел, что и как около него происходит. Далее в "режиме диалога" у меня приняли "обращение", пообещав разобраться до 06/02 и уведомить об итогах по  смс. Уже тогда подозревая, что ответ будет в стиле "сам дурак" я отправился восвояси. Номер обращения 190130-0728-427600.О. Оперативность. 31/01 пришёл ответ Сбера. Ч. Чудо. Ч Не произошло: "<имярек>, ваше обращение <номер> от <дата> рассмотрено. Сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 2 000 руб отсутствуют. Подробный ответ<...>по телефону<...>900<...>".Естественно я набрал 900. Вновь продравшись через автоинформатор, пообщался сначала с 1-м, затем со 2-м сотрудником. Они были вежливы и корректны. Я почти уверен, что они сочувственно кивали мне на другом конце провода. Рассказав им дважды одно и тоже был переключен на 3-го сотрудника. Получив ту же самую информацию, она заверила меня, что "является представителем руководства и возьмет под личный контроль"... Это успокоило не сильно, мысленно я уже попрощался с этими деньгами, хотя у Сбера и оставались шансы.07/02 получаю смс, примерно повторяющее предыдущее, но с отличием: "<имярек>, ваше обращение 190131-0837-046800 от 31/01 рассмотрено. Основания для возврата 2 000р отсутствуют. Вы оставили средства в банкомате, и после совершения вашей операции их получил следующий клиент. Для возврата средств обратитесь в правоохранительные органы».Порадуемся за мифического "следущего клиента", якобы ставшего на 2 000р счастливее. Дорогой(нет) Сбер, что средства оставил в банкомате не я. Это ваша "адская машинка" мне их НЕ выдала. Поймите, клиенты не обязаны "караулить" банкомат, заглядывая в секцию выдачи - не показалась ли там купюра. Не обязаны вопрошать у "следующих" клиентов, а не выдал ли им банкомат "чего лишнего". Это смешно, невежливо, глупо и травмоопасно.Всем здравомыслящим понятно, что априори в таких ситуациях банк находится в выигрышном положении, т.к. у клиента нет ни мер ни способов воздействия на банкомат, а клиентские обращения можно "отфутболивать" сколь угодно долго. Но и здравомыслящему банку должно быть понятно, что подобное обращение спустя минуту после совершения операции выдачи, от клиента, ранее с подобным не обращавшегося, для которого эти 2k - несущ. доля от мес. оборота по счету (но "своё-родное" терять клиент ой как не любит), - то эффективнее для банка клиенту средства доначислить. Я не использую термин "дешевле", догадайся почему, Сбер.Итак, я "виртуально заплатил" 2k за перевод на зарплатный проект другого банка. Пока, Сбер. У вас отвратительно прописаны алгоритмы работы как минимум по подобным обращениям.

...вернуть не выданное банкоматом.Я "зарплатник" (был) "Сбербанка", на не последней должности в рег.офисе федеральной Компании. Обороты по зарплатному (уже нет) счёту в месяц не фантастические, но 3-кратно превышают ср. з/п в городе. Давно перешел на без/нал оплату, радовали: бесконтакт, прогр. лояльности (т.н. "спасибо"), смс-инфо (карта gold). Наличность снимаю не частно, но все-таки.Итак, 30/01/2019 снимаю в банкомате 16 000, - карта, выбор суммы, "с разменом", печать чека - нет. Получаю смс о снятии 16k. Банкомат выдает мне карту, а затем и деньги. Ремарка - работа моя, это аналитика и "считать" это уже на уровне подсознания. Считаю выданное банкоматами я всегда. Пересчитал. Явно не хватало купюры 2k (было выдано 6х2 000, 1х1 000, 1х500, 5х100). Т.е. "двушку" банкомат мне не выдал и выдавать не планировал. С подобным ранее не сталкивался, хотя и слышал. Позвонив в Сбер и продравшись через автоинформатор, описал ситуацию сотруднику колл-центра. При этом я находился возле банкомата и видел, что и как около него происходит. Далее в "режиме диалога" у меня приняли "обращение", пообещав разобраться до 06/02 и уведомить об итогах по  смс. Уже тогда подозревая, что ответ будет в стиле "сам дурак" я отправился восвояси. Номер обращения 190130-0728-427600.О. Оперативность. 31/01 пришёл ответ Сбера. Ч. Чудо. Ч Не произошло: "<имярек>, ваше обращение <номер> от <дата> рассмотрено. Сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 2 000 руб отсутствуют. Подробный ответ<...>по телефону<...>900<...>".Естественно я набрал 900. Вновь продравшись через автоинформатор, пообщался сначала с 1-м, затем со 2-м сотрудником. Они были вежливы и корректны. Я почти уверен, что они сочувственно кивали мне на другом конце провода. Рассказав им дважды одно и тоже был переключен на 3-го сотрудника. Получив ту же самую информацию, она заверила меня, что "является представителем руководства и возьмет под личный контроль"... Это успокоило не сильно, мысленно я уже попрощался с этими деньгами, хотя у Сбера и оставались шансы.07/02 получаю смс, примерно повторяющее предыдущее, но с отличием: "<имярек>, ваше обращение 190131-0837-046800 от 31/01 рассмотрено. Основания для возврата 2 000р отсутствуют. Вы оставили средства в банкомате, и после совершения вашей операции их получил следующий клиент. Для возврата средств обратитесь в правоохранительные органы».Порадуемся за мифического "следущего клиента", якобы ставшего на 2 000р счастливее. Дорогой(нет) Сбер, что средства оставил в банкомате не я. Это ваша "адская машинка" мне их НЕ выдала. Поймите, клиенты не обязаны "караулить" банкомат, заглядывая в секцию выдачи - не показалась ли там купюра. Не обязаны вопрошать у "следующих" клиентов, а не выдал ли им банкомат "чего лишнего". Это смешно, невежливо, глупо и травмоопасно.Всем здравомыслящим понятно, что априори в таких ситуациях банк находится в выигрышном положении, т.к. у клиента нет ни мер ни способов воздействия на банкомат, а клиентские обращения можно "отфутболивать" сколь угодно долго. Но и здравомыслящему банку должно быть понятно, что подобное обращение спустя минуту после совершения операции выдачи, от клиента, ранее с подобным не обращавшегося, для которого эти 2k - несущ. доля от мес. оборота по счету (но "своё-родное" терять клиент ой как не любит), - то эффективнее для банка клиенту средства доначислить. Я не использую термин "дешевле", догадайся почему, Сбер.Итак, я "виртуально заплатил" 2k за перевод на зарплатный проект другого банка. Пока, Сбер. У вас отвратительно прописаны алгоритмы работы как минимум по подобным обращениям.

Благодарю за проведение и сопровождение сделки по покупке жилья с использованием ипотечных средств сотрудника Сбербанка Т-ва Евгения. Взаимодействие с банком было оперативным и профессиональным. Получены исчерпывающие ответы на все вопросы по ходу приобретения объекта. Рекомендую Евгения как надежного специалиста!