140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

04 февраля 2019 я обратилась в филиал Сбербанка №01775 с заявлением о приеме исполнительного листа с отношении должника-физического лица. Я являюсь взыскателем, также физическое лицо. Мое заявление, оригинал исполнительного листа, справка налоговой о счетах должника в Сбербанке были приняты сервис-менеджером Сбербанка В-вой А.Р. В-ва А.Р. порекомендовала мне проверять статус исполнительного листа по тел 8-800-100-84-90. По данному телефону виртуальный оператор сообщает, что сведений об исполнительном листе № ФС № 030192931 не имеется.  Также я пыталась узнать статус исполнительного документа на сайте Сбербанка, используя сервис проверки статуса исполнительного документа ( который существует только для юрид лиц и ИП), вводя номер исполнительного листа и ИНН должника. Также не удалось получить каких-либо сведений, система не находит ни номер исполнительного листа ФС № 030192931, ни ИНН должника. Получается, что у Сбербанка нет никакого сервиса для проверки статуса исп листа в отношении должника-физ.лица. Что делать, куда звонить?

Брала ипотеку с созаемщиком через приложение  ДомКлик. Одобрили быстро. Сначала все было очень хорошо. Выбрали отделение банка - г. Нижний Новгород, ул. Бекетова д.3Б. Выбрали квартиру, выходим на сделку и тут начинается веселье. Одобрили жилье, просят прислать мое фото отправляю какое получилось. Сделка уже назначена-21.12.2018, за 1,5 дня до нее общаюсь очень часто с банком по телефону (раз 5 точно за этот день). Они не говорят, что с фото что-то не так. В итоге 20.12 днем или вечером 19.12. до сделки звонят и говорят, мы не можем отправить в службу безопасности такое фото, сфотографируйтесь снова. А я нахожусь на работе, не у каждого есть время этим заниматься, почему мне не сказали это заранее, когда я отправила ее, я не понимаю. Также менеджер по телефону очень активно настаивала на страховании в их банке, говорила, что из-за другой страховой организации могут отказать в Ипотеке, и много других доводов приводила, но я все-таки настояла на своем, по личным причинам застраховалась 19.12.18 вечером в другой организации, аккредитованной банком.  Отправляю документы 19.12.2018 вечером в Приложение и жду хоть какого-то ответа. А меня уже перевели на менеджера, который будет проводить сделку. Звоню и пишу ей пол дня 20.12 ,а она не отвечает. А если у меня очень важный вопрос какой-то как с ней связаться, я начинаю переживать, хорошо что я покупкой занимались с риэлтором, и ей пришлось ехать в банк и уточнять почему наш менеджер- Р-т Лариса В. не выходит с клиентом на связь. Как она сказала, звонок наверно не доходит до меня, потому что я на больничном. Вот этот момент очень интересен, почему так? А если бы не было возможности приехать, как я должна узнавать ответы на свои вопросы? Сделка прошла хорошо, были не долго в банке,все одобрили. Клиенты должны иметь связь со своим менеджером, учтите это пожалуйста при своей дальнейшей работе!

25.12.2018 на дебетовую карту *9606 через банкомат №718611 мной была произведена операция пополнение счета на сумму 4 000 рублей, что подтверждает выписка сформированная 30.12.2018 (путь к выписке https://pastenow.ru/2846b5ffca69612c33372beeb4423c6b) 27.12.2019 я произвел снятие суммы 4 000 через банкомат №718611, что так же отражено в выписке. 30.12.2019 в 16:58:33 по МСК с моей карты *9606 ПАО Сбербанк списал сумму 4 000. При обращении в Он-Лайн чат банка, сотрудник Руслан мне пояснил, что денежные средства снимались по адресу Новосибирск Площадь Карла Маркса 7, после сотрудник Екатерина сформировала обращение №1812300869689500 срок рассмотрения до 03.01.2019, позднее срок рассмотрения передвинули до 12.01.2019. Текст ответа представлен в screenshot (https://pastenow.ru/e985376892199dfe9942845f28eeb4c8 ) ПАО Сбербанк ссылается на списание от 31.12.2018 хотя по факту банк списал деньги 30.12.2018 и оставил решение о списании денежных средств без изменений. Я через специалиста контактного центра подал второе обращение №1901100367185400 от 10.01.201916.01.2019 ПАО Сбербанк предоставил ответ, оставляющий списание денежных средств в в силе. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, ознакомится с материалами видеокамер установленных в холле, где установлен банкомат, запись с которых подтвердит мою операцию по внесению денежных средств 25.12.2018. Так же прошу произвести возврат денежных средств на карту, которые ПАО Сбербанк списал. К сожалению функционал сервиса не позволяет приложить изображения должным образом, в связи с этим воспользовался он-лайн сервисом для передачи вам материалов. Буду благодарен за помощь.

Есть ипотека от АК Барс банка с 2014 года. ставка 12,1% в рублях, в залоге находится новая с ремонтом 3-комнатная квартира в Челябинске, стоимостью, согласно отчета об оценке (сделан в ходе одобрения Сбербанком объекта) 3 800 000 руб. Решил рефинансировать эту ипотеку в Сбербанке, 05.12.2018 получил одобрение, одобрена сумма 396 000 руб, но 05.02.2019 получил отказ в согласовании недвижимости. Не понимаю почему не устроила моя квартира, полагал, что это технический вопрос. Являюсь зарплатным клиентом с хорошей кредитной историей, беру кредиты в том числе и в Сбербанке и исправно их плачу. Общаюсь с менеджером банка, посредством чата в ДомКлик от Сбербанка, причины отказа по объекту недвижимости мне не сообщают. Я являюсь идеальным плательщиком  и у меня идеальный объект недвижимости, что происходит я не понимаю, это политика банка? или что?

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Сургутского  отделения СБЕРБАНКА в городе Нефтеюганск за оперативную работу и трепетное, неравнодушное отношение ко мне как к клиенту. Особое БОЛЬШОЕ СПАСИБО нашему менеджеру - К-вой Наталье А. Мы с женой впервые покупаем квартиру переживали за этот процесс, но Наталья помогла нам быстро собрать необходимые документы и мы в короткие сроки вышли на подписание договора.

Уважаемый ПАО Сбербанк! Я очень хочу узнать, по какай причину отказа в выпуске моей карты с индивидуальным дизайном. Я, лично придумав, нарисовав своего авторского персонажа, не имеющего аналогов (все совпадения являются случайными), не могу добиться получения дебетовой карты с ним.Почему только выбранные и одобренные БАНКОМ уже готовые дизайны выдаются за "ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ"? Что в них индивидуального? То что они имеются у каждого третьего? Почему банк отказывает в создании действительно эксклюзивной карты? Хронология отношений:  1) 30.01.2019 Получил SMS сообщение от Сбербанка о том, что мой дизайн не одобрен. Причина в SMS не была указана. Посмотрела причину на сайте и очень удивилась. Сбербанк ссылался на пункт 8 требований к изображениям для выпуска банковских карт, предъявляемых Международными платежными системами: "Запрещено использовать материалы, содержащие кадры из кинофильмов, мультфильмов, иллюстрации к книгам". Я не была согласна с этой причиной, так указанное мной изображение было полностью мной же и созданно. Я написала в чат-поддержку на сайте Сбербанка. После чего, мне Ирина (девушка консультирующая меня)  порекомендовала обратиться в обратную связь, либо в независимый отдел Сбербанка. Обращение в обратную связь № 19020400700189400 от 04.02.19, пообещали дать ответ в течение 24 часов. Получила абсолютно такое SMS сообщение, что и в первый раз: Уважаемый клиент - индивидуальный дизайн для вашей карты не был одобрен. Проверил причину на сайте Сбербанка - абсолютно такая же: "Запрещено использовать материалы, содержащие кадры из кинофильмов, мультфильмов, иллюстрации к книгам". Таким образом я делаю однозначный вывод о том, что моё обращение было рассмотрено лишь формально, никто ничего не проверял, мне просто отправили стандартную отписку.Было направлено ещё одно обращение с просьбой рассмотрения обращения повторно.№1902060188552800 от 06.02.2019 Я повторяю ещё раз то, что было написано в обращениях - это изображение НЕ является кадром из кинофильма, мультфильма, или книжной иллюстрацией! Таким образом отказ в одобрении дизайна по пункту 8 требований к изображениям для выпуска банковских карт, предъявляемых Международными платежными системами - я считаю необоснованным. А так же логотип банка и все остальные логотипы с надписями, находящиеся на карте читаются и прекрасно видны.Код моего дизайна:  CV93YNE192W

Почитал отзывы о сбере и посмотрел рейтинги других банков, это несправедливо, что у него такой низкий рейтинг. Да есть косяки, а у кого их нет! Вот жалуются на то что банкомат деньги не выдал, сталкивался и я с таким - решили проблему! Поддержка отличная! Офисы в шаговой доступности, банкоматы на каждом углу! А что если вам будут перечислять зарплату в банк у которого 1 банкомат в городе с милионным населением  (Российский капитал) А? А что вы будете делать, если вам еще и три раза ошибку в договоре допускают менеджеры этого банка? При всех недостатках сбер лучше всех, по крайней мере у него является проблемой то, что у других банков норма! За последние годы банк совершил рывок в качестве обслуживания клиентов, по крайней мере это тот банк который делает мое с ним общение простым, быстрым и приятным, за что большое спасибо!

Почитал отзывы о сбере и посмотрел рейтинги других банков, это несправедливо, что у него такой низкий рейтинг. Да есть косяки, а у кого их нет! Вот жалуются на то что банкомат деньги не выдал, сталкивался и я с таким - решили проблему! Поддержка отличная! Офисы в шаговой доступности, банкоматы на каждом углу! А что если вам будут перечислять зарплату в банк у которого 1 банкомат в городе с милионным населением  (Российский капитал) А? А что вы будете делать, если вам еще и три раза ошибку в договоре допускают менеджеры этого банка? При всех недостатках сбер лучше всех, по крайней мере у него является проблемой то, что у других банков норма! За последние годы банк совершил рывок в качестве обслуживания клиентов, по крайней мере это тот банк который делает мое с ним общение простым, быстрым и приятным, за что большое спасибо!

Добрый день.Уважаемые сотрудники/руководители ПАО Сбербанк. Я являюсь пользователем продуктов Сбербанка более 5 лет. Конечно, у Вас большая филиальная сеть, автоматизация, электронные сервисы и и комфортное количество банкоматов. И естесмтвенно, Ваши сервисы превосходят все банки России и не только, НО ...возникает вопрос - неужели нельзя настроить в банкоматах выдачу купюр с возможностью выбора необходимого набора номинала и количества купюр, как в других менее крупных, но при этом, более развитых банках, именно в данном инструменте???Это же элементарно и при этом очень удобно для клиентов. Неоднократно сталкиваюсь с данной проблемой и уже стал задумываться о смене Банка...

Я, как опытный риэлтор, часто взаимодействую с ипотечными менеджерами различных банков, но особенно часто - с менеджерами Сбербанка.  Так что есть с чем сравнивать... В январе 2019 г  мои клиенты покупали квартиру с использованием ипотечных средств. Сделку проводили в отделении Сбербанка на Среднем пр. В.О. дом 15, старший менеджер по ипотечному кредитованию - Терехова Алена Владимировна. Весь процесс - от одобрения объекта, до подписания кредитного договора и проведения взаиморасчетов, был настолько четко, оперативно и грамотно проведен, что не оставить отзыв с огромной благодарностью я не могла. Алена Владимировна была корректна, вежлива и отзывчива. Отвечала на все письма и звонки.  Подписание кредитного договора заняло очень немного времени, т.к. все было заранее подготовлено, проверено и проговорено с заемщиком.Еще один огромный плюс - комфортное помещение. Не было толпы клиентов, духоты и суматохи.  Все это способствовало спокойному процессу проведения сделки, отличному настроению клиентов и, как следствие, благополучному завершению.  Спасибо Алене Владимировне за профессионализм, оперативность и доброжелательность. Это отделение и к этого менеджера я с огромным удовольствием буду рекомендовать своим клиентам.  М-нко Инна Юрьевна. агентство "Экотон".

Не любите вы своих клиентов, не уважаете их.В этом году мне посчастливилось испытать это на свой день рождения...Решила сделать себе подарок,купить квартиру,оформила ипотеку(лимит 1750тыс. в срок до 14.02.19)Нашла квартиру в Тюмени, перевела ипотеку 21.01.19 на ул.Кирова в Тюмени.23.01 поданы документы,24.01.19 отказ.28.01 пишу жалобу в ишимском отделении. №190128-0565-348400 на что 4.02.19 получен ответ:"истек срок предложения банка" А как же 3 месяца???? Срок истекает 14.02??? Зачем смс приходило об остатке времени до окончания одобренного ипотечного кредита??? А может быть процентная ставка потеряла актуальность????ведь сейчас ставку предлагают 11,6 Тогда опять вопрос для чего 3 месяца????Многие банки переживают за свою репутацию,за каждого клиента....сбер НЕТ...И кстати 25.01 пришло смс,что я отказалась от кредита...И тут взрыв мозга...как так,ведь от меня отказа не было....

Сбербанк подарил 100 бонусов СПАСИБО в обмен на мою тысячу рублей.30. 01. 19. пыталась внести деньги в размере 8 тысяч на карту через терминал. "Что-то пошло не так..."и деньги зажевались, не были посчитаны, выдан чек"...зачислено 0, претензия 8 тысяч...обратитесь по номеру или в отделение банка". Позвонила на 900, оформили претензию, сказали ждать. Дня через 3 мне позвонили из сбербанка, уточняли сумму и какие купюры были(купюры были по тысяче), сообщили, что лишних денег оказалось 7500, и если я не согласна с этой суммой, то будет дополнительное расследование. Я была не согласна. Сегодня 5.02.19 мне пришло смс "...обращение признано обоснованным в сумме 7000 р..." Ну и про бонусы СПАСИБО следом. Позвонила на горячую линию в надежде узнать причину происходящего, в итоге- оформление новой претензии теперь в размере тысячи и сроки до 18 февраля. И новое дополнительное расследование. Вообще до этого случая банком я была довольна, да и вообще жизнью. Сбербанк, верни мою тысячу!

Очень плохое впечатление от работы Сбербанка.Перед новым годом сотрудник сбербанка Александр позвонил моей пожилой маме(82года) и сообщил ложную информацию о том, что с её счета пытаются снять 100т.р. Ложную потому, что через сбербанк онлайн закрывался срочный вклад на 100т.р.  срок которого 27 декабря подошел к концу и Сбербанк "любезно" положил его на депозитный счет под 0.01%. Как известно при закрытии счета в сбербанк-онлайн деньги падают на карту, и ни о каком снятии речи не шло.  Тем не менее сотрудник Александр донес "свою" версию.  Т.к. мама в этот момент находилась в больнице после операции, то данное сообщение было понято ей как попытка кражи денег и карта и сбербанк-онлайн были заблокированы! Эти действия хоть и с натяжкой, но мы решили предположить что просто банк перестраховался - ничего, все поправим после выздоровления мамы.После выписки из больницы обратились за консультацией в головной офис Сбербанка на ул. Зернова 53.  К нашему сожалению мама с трудом на ходунках ходит только по квартире. В офисе Сбербанка на ул. Зернова 53 дали информацию о том какая доверенность им нужна для того, чтобы можно было управлять всеми счетами и сбербанк-онлайн.  Требуемая доверенность с приглашением нотариуса была сделана.По этой доверенности в головном офисе офис Сбербанка на ул. Зернова 53 было предложено перевыпустить карту т.к. разблокировать старую нельзя. Ну, надо так надо.....перевыпустили. Получал её в новом и красивом центре сбербанка по ул Курчатова д. 3 .  Дали карту, доверенность проверили, откопировали и переписали данные с неё в компьютер несколько раз(гоняли по разным окошкам). В итоге получаю карту, а она заблокирована. Сотрудники офиса ул. Курчатова д. 3 мне утверждают, что мне надо звонить на горячую линию т.к. доступа к сбербанк-онлайн у них нет. На горячей линии со мной отказываются продуктивно разговаривать т.к. они оказывается не "видят" мою доверенность. И это при том, что в двух офисах Сбербанка её проверили и данные занесли в свои компьютеры. К тому же нотариус сказала, что скан доверенности будет доступен для проверки сотрудникам сбербанка на следующий день после выдачи. Но нет, лучше мы не будем знать ничего- идите и разбирайтесь сами. Ищите правду где хотите.В итоге масса потраченного времени, денег и нервов - а прогресс 0%. Все как было так и осталось - никаких изменений!

22.01.2019 я обратился в отделение банка с просьбой выполнить оплату услуг одной канадской фирмы согласно выставленного инвойса, на сумму 3000USD. Помимо основной суммы, с меня банк взял комиссию 65USD. Деньги до получателя не дошли. 30.01.2019 мне пришло смс с номера 900 о том, что мой перевод на сумму 2950USD (?) не исполнен и мне следует обратиться в отделение банка с паспортом. Звонок в контактный центр был бесполезен, ничего пояснить не смогли. Повезло что я обратился в офис в своем городе, т.к. часто бываю в поездках в других городах и регионах. 31.01.2019 я пришел в отделение, где вместе с тем же сотрудником, которая принимала платеж, мы выяснили, что она скорее всего по ошибке переписала из инвойса цифры, стоявшие выше реквизитов. Предположительно, это реквизиты головного отделения банка-получателя (я в терминологии не силен, да и все на английском). Сотрудница предложила мне либо получить 2950USD сейчас (откуда вообще эта цифра она пояснить не смогла), либо ждать ответ из банка, куда был направлен платеж, по какой причине он вернулся. Я выбрал второй вариант, т.к. она всеми правдами и неправдами пыталась доказать, что в реквизитах, выставленных компанией, опечатка или еще что-то в этом роде. У других клиентов этой канадской компании я узнал. что они без проблем оплачивали услуги по такому же инвойсу в других отделениях Сбербанка. В реквизитах нет никакой опечатки, просто сотрудник должен знать из какого поля какие цифры и буквы куда вносить. 05.02.2019 я пришел в отделение повторно, где узнал, что ответ из банка, куда был направлен платеж, пришел (хотя она обещала позвонить мне сразу же). В общем ничего нового, предположение об ошибке сотрудника подтвердилось. Только теперь мне предложили официально написать претензию на возврат полной суммы, которую я заплатил (3065USD), что я и сделал. Как итог: 1. Начиная с 22.01.2018 банк тянул время. Я наивно полагал, что когда они разберутся, сразу вернут мне деньги. Но нет. 2. Мне настойчиво предлагали забрать 2950USD и повторить платеж, на этот раз без ошибок. То есть я теряю 115USD на несостоявшемся переводе, добавляю еще 115USD и делаю новый перевод. Итого ошибка сотрудника банка обходится в 230USD. Меня это не утраивает. 3. Я несу огромные потери из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка, т.к. инвойс уже давным-давно должен быть оплачен. Понимаю, что сотрудник банка тянет время и всячески пытается уговорить меня забрать 2950USD, потому что 115USD могут вычесть из ее зарплаты. Мне бы не хотелось чтобы кого-то наказывали. Но неужели она думает, что за ее ошибку я должен заплатить 230? Жду рассмотрения претензии Если на этом сайте можно дополнять отзывы - напишу о результатах.

Сегодня заключали договор купли-продажи квартиры через сервис безопасной сделки от сбербанка , обслуживала нас М-ва Эржена Александровна.Такого качественного, профессионального сервиса я давно не встречал , сделала все быстро, с улыбкой и очень тактично подошла к нашему вопросу. Остались довольны, в следующий раз придем снова к ней.

В виду своей рабочей деятельности, мне приходится регулярно пользоваться услугами Сбербанка России. Хочу выразить огромнейшую благодарность ВСЕМ сотрудникам офиса, особенно отметить работу замечательной, доброжелательной, позитивной К-р Анны Кирилловны. Все мои вопросы, а у меня их, к сожалению, бывает очень много, с ней решаются очень легко (денежные переводы, оплата коммунальных услуг, помощь с программой "Сбербанк Онлайн" и многое, многое другое). Спасибо ей огромнейшее за её профессионализм, терпение, ответственность к своей нелёгкой работе. Хочется пожелать ей всегда оставаться такой же радужной и прекрасной. Было бы замечательно, если бы все сотрудники в других офисах Сбербанка были похожи на неё и её коллег. Еще раз, спасибо ей огромное. Благодаря таким отделениям, лично моя дружба с банком продолжится на долгие года.

С супругом (он является заемщиком) взяли ипотеку  04.08.17 года. Сотрудник банка, сказала что при страховании жизни заемщика банк снизит процентную ставку на 1 год. Оформили договор страхования и принесли в банк. Как оказалась данный пункт из договора она убрала о данном условии, тк посчитала его ненужным. Написали заявление на перерасчет % (снижение при условии страхования) и просили также составить доп. соглашение с указанием данного пункта.В общем данное заявление рассматривают с августа 2017 года!!! Уже прошло полтора года. И это нормально??? На горячку звонили, заявления повторные писали В офисе, на сайте банка по данному обращению, обращались у начальнику данного отделения. Один раз дан некорректный ответ и сотрудники сказали, пишите заново. Не имеют право так долго рассматривать заявление! В августе 2018 года застраховали супруга на год снова и по этой страховке снизили %. А по первому заявлению так и продолжается игнорирование со стороны банка. Я лично очень жалею, что согласилась оформлять ипотеку в данном банке.

Здравствуйте! Заключено несколько кредитных договоров с ПАО "Сбербанк", сейчас идет просрочка, последние несколько дней банк просто занимается телефонным терроризмом. Сотрудники звонят мне по несколько раз подряд (доходит до 10 звонов в день), каждый раз я беру трубку и происходит одно и то же. При этом  есть и пустые прозвоны. Без соединения с оператором. Таким образом, банк нарушает частоту взаимодействия с клиентом (до 10 звонков в день), чем нарушает 230-ФЗ. Я обсуждаю ситуацию по всем кредитам один раз с одним сотрудником, зачем по 10 повторных звонков?Жалоба в ЦБ на нарушение частоты взаимодействия отправлена.

Пополнял Яндекс кошелек через терминал на сумму 15000 и 2000, терминал оба раза выдал синий экран и не выдал чек. Пополнение осуществлялось в терминале № 756426 по адресу: Волгоградский проспект  92 Москва, отделение 1681. Сотрудники Сбербанка попросили написать заявление и заверили, что деньги будут зачислены до 6 февраля или отданы наличкой! 6 февраля завтра и никто ничего так и не вернул!!!! Из-за халатности сотрудников я пропустил очередной платеж за аренду квартиры, из-за чего меня выставили на улицу!!!! Я подаю заявление в Центробанк и в суд за ложную информацию и принесение морального и материального ущерба!

18.10.2017 года обратилась в офис для оформления кредита, срочно нужны были деньги. Просила выдать кредит 50000 рублей.  Кредит оформлял К-нов Д.А. специалист сказал, что кредит можно оформить, но только со страховкой  жизни и здоровья и отказаться от нее и вернуть деньги я не смогу.  В связи с жизненными обстоятельствами я согласилась на такие навязаные условия. Кредит оформили под 19 */* годовых и сумма в договоре прописана 52430.14 рублей, а на руки получила 50000 рублей, остальная сумма пошла на страховку.  Как воспользоваться страховкой не обьяснили.В декабре 2018 года в приложении Сбербанка в чате обратилась с вопросом , можно ли все таки вернуть сумму так как кредит плачу без просрочек , (я молчу о том, что специалисты не могли посмотреть какая у меня страховка и какая сумма, постоянно переводили на другого специалиста)на что специалисты предоставили Решение:В связи с тем, что прошло более 14 дней, и страховой договоры страхования были заключены, основания для возврата денежных средств отсутствуют. Почему же мне в офисе, когда оформлялся кредит не предоставили эту информацию. Понимаю, что сумма не большая , но почему специалисты навязывают услуги которые клиенту не нужны, а в ответе на такие вопросы отписываются, что страховка является добровольной услугой, ведь я итак плачу проценты банку, неужели на сумму 2430.14 рублей банк станет богаче.