140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хотелось бы обратить внимание руководства данного отделения на вечно не работающий банкомат на внесение наличных. Отделение работает с 09-00 до 18-00, как и большинство проживающих в данном районе людей. Поэтому идя на работу/с работы хотелось бы не иметь трудностей с пополнением карты/внесением наличных. Особенно тяжело приходится людям, имеющим кредитную карту, которую необходимо своевременно пополнять. Поменяйте, пожалуйста, банкомат, который работает только на снятие, чтобы он мог еще и принимать наличные. Это очень облегчит нашу жизнь сходненскую) Спасибо!

Мы молодая семья, попали в сложную жизненную ситуацию, жена ушла в декретный отпуск по уходу за ребёнком до 3-лет, меня на прежнем месте работы сократили, сейчас работаю, но зароботок меньше чем платёж по ипотеке, жена сейчас устроилась неофициально на работу, но имеет стабильный доход. На сегодняшний день имеем просрочку 90 000 рублей, в связи с чем мы решили попросить у банка реструктуризацию с увеличением срока по ипотеке. Первый раз подавали на реструктуризацию 16.01.2019 года, по который спустя два часа пришёл отказ, попросили увеличить платеже способность, так как не указывал, что жена имеет доход, второй раз подали заявление 22.01.2019, указали доход жены подтвержденый справкой о доходах, и спустя сутки пришёл опять отказ!!! Как вы идёте на встречу своим клиентам, когда вы даже не рассматриваете заявки, а просто клепаете отказы???!!! Мы просили увеличить срок по ипотеке, сейчас он у нас 10 лет, просили увеличить ещё на 10 лет, что бы был снижен платёж, который мы смогли бы оплачивать без просрочек! Как вы вообще оцениваете людей, по вашему мнению мы не платеже способны с платежем 23 000 в месяц, но по вашему мнению мы сможем спокойно платить 33 000 в месяц?! Что за условия, почему вы так небрежно относитесь к своим клиентам?! Это была наша мечта, к которой мы очень долго шли, а сейчас попав в сложную ситуацию, вам просто плевать на своих клиентов, вы готовы выкинуть семью с маленьким ребёнком на улицу, но идти на встречу вы не собираетесь!? Кредитный договор 91999126-НКЛ, номер заявки я к сожалению не запомнил! Я все же надеюсь, что можно как то урегулировать этот вопрос.

Добрый день!08.02.2016 г. мною был оформлен ипотека  (кредитный договор №40015015 (Индивидуальные условия кредитования). Полная стоимость кредита 12,514% годовых, процентная ставка 11,4% годовых на приобретение строящегося жилья по договору долевого участия. Для сохранения ставки 11.4% по кредиту, я оформила полис страхования жизни и здоровья. Так же, в сентябре 2018г, я подала на снижение %-ставки, и её снизили до 10.9%. Подходит срок окончания полиса страхования жизни и здоровья и мне позвонил представитель банка, напомнить о его продлении. На моё заявление, что продлевать не буду, ответили, что это повлечёт за собой повышение процентной ставки на 1%. Выходит снизили на 0.5%, а поднимут на 1%, в итоге ставка составит 11.9%, что на 0,5% больше чем в договоре в день подписания ипотеки. Выглядит данная ситуация как ловкий обман со стороны банка. По телефону горячей линии эту информацию тоже подтвердили. Однако, у меня в договоре прописаны условия повышения: «В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Заемщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платежной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/ невозобновлении/ замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ СТРОЯЩЕГОСЯ ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением Заемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья.Сейчас, т. е. почти на момент принятия решения, максимальная %ставка по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ СТРОЯЩЕГОСЯ ЖИЛЬЯ» 8.5%. Поднимут ли мне процентную ставку по ипотеке, если я не буду страховать жизнь и здоровье с 2019г.?

Услуга заполнение налоговой декларации 3ндфл заявлена на сайте Сбербанка, т.е. так или иначе имеет непосредственное отношение к банку. Хоть и выполняет ее партнёр. Онлайн-консультант отвечает на вопросы через несколько суток. Мобильное приложение периодически не работало. После загрузки всех документов прошло уже 10 дней (заявленные 7 рабочих дней истекли), декларация не заполнена. Оперативность??

Добрый день! 10.08.2016 г. при заключении кредитного договора по индивидуальным условиям «Потребительское страхование» в отделении ПАО «СБЕРБАНК г. Белорецк Респ. Башкортостан №8598 оформлено «Заявление на страхование по программе добровольного страхования и здоровья заемщика» в адрес «Сбербанк страхование жизни». При этом срок страхования составил 60 месяцев или 5 лет, а сумма платы за подключение к данной программе составила 27 516,63 руб. С целью полного погашения заключенного 10.08.2016 кредитного договора, а также получения дополнительных денежных средств 30.04.2018 г. был оформлен кредит в отделении ПАО «СБЕРБАНК г. Белорецк Респ. Башкортостан №8598. Сотрудник банка, не проверив и не приняв во внимание о наличии и действии на тот момент у меня Программы добровольного страхования и здоровья заемщика, оформил бланк еще одного заявления на участие в аналогичной программе, но уже на сумму  86 520 руб. 10.05.2018 г. кредитный договор от 10.08.2016 г. был мной полностью погашен. Таким образом, срок участия в программе страхования составил 21 месяц, вместо 60 месяцев. Для возврата излишне переведенных денежных средств за программу страхования я обратилась 28.11.2018 в отделение №8598. В оформлении Заявления на возврат сотрудник Сбербанка отказал мне, сославшись на выдержку из документа, копию которого отказался выдать, и сообщил, что для получения бланка заявления я должна обратиться к заведующему офисом. После моего обращения к заведующей офисом выдан бланк заявления. Заполненное заявление было зарегистрировано под № 181128-0466-429400 от 28.11.2018 г. В этот же день я получила ответное SMS-сообщение от Сбербанк с текстом «Денежные средства за подключение к программе страхования будут возвращены в течение 3 рабочих дней на счет…». По истечении 3 рабочих дней денежные средства не были возвращены, и я снова обратилась в банк. 03.12.2018 сотрудник банка в течение длительного времени искал причину отсутствия перевода, но в итоге дал номер горячей линии Сбербанк страхование, уведомив, что я должна обратиться именно к ним. Конечно, при звонке на горячую линию Сбербанк страхование оператор сообщил, что договор страхования между мной и Сбербанк страхование не заключался, а существуют только в отношении меня и Сбербанк.   При повторном обращении в этот же день 03.12.2018 г. в отделение №8598 у сотрудника банка неожиданно возникла новая причина отсутствия перевода: оператор при отправке сообщения 28.11.2018 «Денежные средства за подключение к программе страхования будут возвращены в течение 3 рабочих дней на счет…». ошибся с формулировкой сообщения… Пройдя через безобразное отношение сотрудников отделения № 8598 к клиентам и руководствуясь пунктами 4.1, 4.2 «УСЛОВИЙ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ЗАЕМЩИКА ПО ЖИЛИЩНЫМ КРЕДИТАМ (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с «21» марта 2016 г.), [b]Я прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программах страхования[/b], заключенных ДВАЖДЫ, при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд с иском о возмещении убытков в размере уплаченной страховой премии, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Моей маме 84 года, она инвалид и не ходит.У нее закончилась карта, на которую ей переводят пенсию.Банк выпустил новую карту МИР и прислал СМС. Я конечно позвонил в банк и узнал, что банк может доставить карту на дом, для этого держатель карты сама должна позвонить в банк. Ну, все логично, но далее началось….Все звонки, исходящие от нас в банк.1 звонок: Позвонила она со своего телефона, ей все подтвердили, что можно доставить карту, записали все данные и сказали, что ей остается только перезвонить с телефона, который привязан к интернет-банку и банк высылает курьера с картой.  Телефон к банку привязан мой, так как я ей снимаю и привожу пенсию.Сегодня я приезжаю к маме и она звонит в банк уже с моего телефона.2 звонок: опять все она рассказала, продиктовала паспортные данные и т.д. и ей сказали, что она должна перезвонить теперь со своего телефона,который тоже есть в базе банка.3 звонок: перезвонила, опять динамили по кругу, опять паспортные данные, выяснения, она подтвердила, что если приедет курьер, то карту будет получать она лично и паспорт она предъявит и разрешит курьеру его сфотографировать. В конце разговора сказали, что надо перезвонить с контактного телефона и все ОК.4 Звонок: с моего телефона, все тоже самое паспорт, адрес,суть обращения, адрес доставки, а потом слово ОЙ, а у вас оказывается день рождения не совпадает с вашим паспортом, когда вы звоните с этого номера, ну мы говорим «так исправьте» на другом конце провода отвечают мы не можем. Позвоните с другого вашего контактного номера, тогда данные отобразятся правильно.5 звонок: все тоже самое, ДР у них определилось правильно,но вот оказывается незадача, у нас в базе 2 телефона и чтобы вам доставили карту на дом, ваша мама должна съездить в отделение банка и привязать к интернет-банку свой телефон!!! А если вы не хотите этого делать, то карту вам никто не привезет и вообще, езжайте к нотариусу и оформляйте доверенность!!!Это по моему мнению полное издевательство !!!Неужели нельзя просто прислать курьера, которому держатель карты лично предъявит паспорт!

Добрый вечер! 23.01.19 подавала заявку на ваш кредит в личном кабинете Сбербанк, после чего со мной связалась девушка и задала несколько простых вопросов, на которые я дала ответ и после чего сказала ожидайте одобрения в личном кабинете! И действительно после звонка я зашла в кабинет  и вижу, что заявка одобрена(оперативно работаете).Я подписала договор по смс оповещению и статус кредита стал такой - Акцептовано, ожидайте выдаче кредита. И с этого момента прошло более 3 часов,я обратилась по номеру 900 сказали ожидать или идти в ваш офис, но в офис не могу обратиться, поскольку я нахожусь в другом городе от места прописки на данный момент. Меня интересует вопрос будет ли вообще кредит зачислен и нужно ли мне обращаться в офис? Если сделан сервис "Онлайн" он и должен быть онлайн, чтобы не идти в банк и не стоять в очереди, прошу решить данную проблему. Заранее спасибо.

Я 07.11.2018г. полностью досрочно погасила ипотеку кд№283113 от 12.08.2014г. 08.11.208 получила справку о погашении, выдала менеджер Абр-ва ЛЛ и сказала, что запустит процедуру снятия обременения и, что  процедура займет примерно 30 дней. Попросила также самостоятельно через ДомКлик оставить заявку на снятие обременения и периодически проверять на сайте Росреестра по кадастровому номеру онлайн информацию о снятии обременения. 09.11.2018 г. поступило смс с номера 9000 о подготовке документов на снятие и сроке 30 дней. 29.11.2018 послупило смс: поздравляем!Обременение по вашей ипотеке снято. Проверила на сайте Росреестра ограничение есть, обременение не снято. в декабре позвонила на 88007709999, оператор сообщила раз поступило смс о снятии значит обременение снято, закажите выписку в Росреестре. заказала выписку ЕГРН. получила, обременение не снято, позвонила еще раз в 88007709999, опять очень долго ждала звонок (всегда говорится что перезвонят через 5 мин, а на деле полдня ждешь, иногда и в 3 часа ночи перезванивают а иногда ответить не успеваешь, сбрасывают!) сказали, что свои обязательства Сбербанк выполнил, обращайтесь в Росреестр. В Росреестре, сообщили, что от 9.11.2018 заявка от сбербанка о снятии обременения была возвращена составителю (отправителю), некорректно оформлена или как. Сходила в отделение г.Якутск, Ленина, 56 ипотечный отдел, попала опять к Абр-ва Л., она сказала, что она сама закажет выписку ЕГРН и позвонит, на след день позвонила и сказала, что получила выписку, обременение еще не снято. Разберется и перезвонит, и пропала. Операторы 88007709999 (Никита К-нов, Галина Ак-ва и тд) все создают обращения и обещают перезвонить и связаться со мной  в теч суток некоторые в течении 4 дней, никто не перезвонил. уже 24.01.2019!! обременение еще не снято. Все супер вежливо переводят стрелки с одного на другого, без конца составляют обращения, которые никак не рассматриваются. Погашение ипотеки было через рефинансирование в другом банке и из-за  недоработки ваших сотрудников я не могу снизить проц.ставку, несу убытки из-за переплаты.   Буду подавать на вас в суд и требовать неустойку!

Номер банкомата 00095791.Находится в здании мэрии в г. Новосибирске, ул. Красный проспект, 34. Хотел зачислить деньги на карту, вставил 40 купели, все наминалом 1000 руб. Одну купюру банкомат вернул, после чего нажал кнопку Внести. Банкомат выдал ошибку "Операция не может быть выполнена" (содержание точно не помню) с изображением восклицательного знака в треугольнике. После чего вернул карту, а деньги так и не были зачислены.Обратился в службу поддержки, сформировали обращение 190120-0047-114000. Объяснил что мне деньги нужны срочно, связано с кредитом, да и сама ситуация крайне негативная, как грабеж. Сказали будут разбираться в приоритетном режиме.Были два промежуточных запроса, один автоматический - ничего не выявил, второй инкасация - излишек как объяснили нет, будут разбираться дальше.Случилось 20 января, сейчас конец дня 23 января. Заявка написано будет разбираться до 27 января.Все данные мои у банка есть, могу лично прийти в отделение банка, верните мои 39 тыс. руб. на карту, а потом разбирайтесь хоть год почему так банкомат работает, почему клиент банка должен страдать.

С кредитной карты Visa Classic  (110.000 баланс) сделал покупку на 5.000. Спустя минут 15-20 вернул эти же 5.000. смс с пополнением карты пришло, а баланс не изменился! Было 105.000 пришло 5.000, но баланс показывает 105.000. В приложении так же баланс 105.000 и никаких входящих пополнений не видно.. Пока без оценки, написал через онлайн банк уже 30 минут тишина..

20.01.2019 в 13ч 02 мин через СБОЛ на пк осуществлял перевод средств по номеру счета другому клиенту Сбербанка. При заполнении реквизитов и перед подтверждением одноразовым паролем я обратил внимание на отсутствие поля с комиссией. После проведения операции заметил, что сумма списания оказалась больше суммы проводимой операции. Полученные смс также не содержали информации о комиссии, только сумма самой операции. При этом в истории операций и в самой квитанции по-прежнему отсутствует информация об удержанной комиссии.  Таким образом, на мой взгляд, Сбербанк намеренно либо в результате технической ошибки не уведомил клиента о наличии и сумме комиссии, чем нарушил положения ЗоПП, ст. 12. Доводы банка по поводу якобы надлежащего уведомления меня ссылкой на сборник тарифов и калькулятор комиссии я считаю несостоятельными и прямо противоречащими содержанию вышеназванной статьи. В итоге, на данный момент операция списания по карте и квитаниция по данной операции не совпадают по сумме. Отдельная квитанция на вышеназванную разницу (сумму комиссии) так же отсутствует.Подача обращений через обратную связь на сайте, а также телефонные переговоры с сотрудниками банка не принесли результата, поэтому было принято решение о написании данного отзыва.Прошу банк признать свою ошибку, вернуть неосновательно удержанную сумму комиссии, а также устранить ситуацию, когда клиенту не сообщается факт наличия и конкретная сумма комиссии по проводимой операции.

20.01.2019 в 13ч 02 мин через СБОЛ на пк осуществлял перевод средств по номеру счета другому клиенту Сбербанка. При заполнении реквизитов и перед подтверждением одноразовым паролем я обратил внимание на отсутствие поля с комиссией. После проведения операции заметил, что сумма списания оказалась больше суммы проводимой операции. Полученные смс также не содержали информации о комиссии, только сумма самой операции. При этом в истории операций и в самой квитанции по-прежнему отсутствует информация об удержанной комиссии.  Таким образом, на мой взгляд, Сбербанк намеренно либо в результате технической ошибки не уведомил клиента о наличии и сумме комиссии, чем нарушил положения ЗоПП, ст. 12. Доводы банка по поводу якобы надлежащего уведомления меня ссылкой на сборник тарифов и калькулятор комиссии я считаю несостоятельными и прямо противоречащими содержанию вышеназванной статьи. В итоге, на данный момент операция списания по карте и квитаниция по данной операции не совпадают по сумме. Отдельная квитанция на вышеназванную разницу (сумму комиссии) так же отсутствует.Подача обращений через обратную связь на сайте, а также телефонные переговоры с сотрудниками банка не принесли результата, поэтому было принято решение о написании данного отзыва.Прошу банк признать свою ошибку, вернуть неосновательно удержанную сумму комиссии, а также устранить ситуацию, когда клиенту не сообщается факт наличия и конкретная сумма комиссии по проводимой операции.

20.01.2019 в 13ч 02 мин через СБОЛ на пк осуществлял перевод средств по номеру счета другому клиенту Сбербанка. При заполнении реквизитов и перед подтверждением одноразовым паролем я обратил внимание на отсутствие поля с комиссией. После проведения операции заметил, что сумма списания оказалась больше суммы проводимой операции. Полученные смс также не содержали информации о комиссии, только сумма самой операции. При этом в истории операций и в самой квитанции по-прежнему отсутствует информация об удержанной комиссии.  Таким образом, на мой взгляд, Сбербанк намеренно либо в результате технической ошибки не уведомил клиента о наличии и сумме комиссии, чем нарушил положения ЗоПП, ст. 12. Доводы банка по поводу якобы надлежащего уведомления меня ссылкой на сборник тарифов и калькулятор комиссии я считаю несостоятельными и прямо противоречащими содержанию вышеназванной статьи. В итоге, на данный момент операция списания по карте и квитаниция по данной операции не совпадают по сумме. Отдельная квитанция на вышеназванную разницу (сумму комиссии) так же отсутствует.Подача обращений через обратную связь на сайте, а также телефонные переговоры с сотрудниками банка не принесли результата, поэтому было принято решение о написании данного отзыва.Прошу банк признать свою ошибку, вернуть неосновательно удержанную сумму комиссии, а также устранить ситуацию, когда клиенту не сообщается факт наличия и конкретная сумма комиссии по проводимой операции.

Обратилась в отделение сбербанка в г. Казани по адресу декабристов 164,для получения потребительского кредита. Обслуживал сотрудник П-в Д.Ю.  Шла только за кредитом,в дополнительных услугах банка не нуждалась . Сотрудник заявил что решение и процентная ставка будет зависеть от страхования.Ок,согласилась на страхование по кредиту. Он назвал сумму и снял ее с моей карты вперёд,до получения заёмных средств. Прошли новогодние праздники и случайно взглянув на документы я ужаснулась. Оказывается он в названную сумму включил ещё 2 страховки,о которых и речи не было в разговоре с ним. Действия такого характера уголовным кодексом расцениваются как мошенничество,а действия совершенные должностным лицом,при исполнении своих служебных обязанностей приравнивают их к крупному размеру. Написала жалобу в этом отделении,но ответа нет,подозреваю что факт написания жалобы скрыт сотрудниками намеренно. Являюсь вашим клиентом много лет,за это время сложилось доверительное отношение к банку,но это не повод пользоваться этим и так нагло обманывать . Так как со стороны банка тишина ,отдаю дело в руки своих юристов,которые ,в свою очередь обращаются в органы для возбуждения уголовного дела в отношении сотрудника П-ва по части 3 статьи 159 УК РФ. Для поднятия настроения читающим ,хочу подметить интересный факт:одной из страховок,подключённых без моего ведома, была страховка карты от мошеннических действий. Очень интересная картина получается-обманщик застраховал мою карту от мошеннических действий.

Добрый день. Какой день не могу получить выписку по карте со своими зачислениями и расходами. У меня была отмена операции на определенную сумму которую я хотела самостоятельно отследить в сбербанк онлайн. При заказе документа в приложении выходила ошибка, по этой причине 18 января я написала в чат чтобы заказать документ. Сотрудник по имени Татьяна не поздоровавшись со мной сказала что выписка поступит не позднее следующего рабочего дня.Так и не дождавшись я обратилась 23 января так же написав в чат. Любезная сотрудник Анастасия объяснила что оказывается документ можно получить только в личном кабинете сбербанка с полной версии(только с компьютера). Т.к. на данный момент у меня нет возможности зайти с компьютера я обратилась в контактный центр в тот же день.Мне ответила Лариса. Данный специалист в грубой форме сказала мне что выписку можно получить в сбербанк онлайн.Я сказала что нет возможности так как выходит ошибка на что в ответ мне озвучили что надо обращаться в офис банка. При этом сотрудник не был заинтересован в решении моего вопроса, отвечал в грубой форме что уже говорит о некомпетентности.Я сама работник банка и знаю о чем идет речь. У меня очень загруженный график работы, по этой причине нет возможности обратиться в отделение. Поэтому вынуждена была написать данный отзыв. Прошу все-таки решить мой вопрос и направить выписку по счету, а также задуматься о компетентности работников банка. В первую очередь быть заинтересованным в решении вопроса и иметь желание помочь клиенту.

В январе 2019 года появилась возможность полностью погасить кредит. Посмотрели график платежей, посмотрели сумму долга (~370000 рублей) и пошли в отделение.На наше удивление, сумму для досрочного погашения нам озвучили ~435000 рублей. Основываясь на график платежей, мы попросили уточнить сумму и объяснить такой разрыв в цифрах между графиком и реальной действительностью.Объяснили нам так: Два года назад мы воспользовались реструктуризацией кредита. В связи с этим неуплаченные проценты за период реструктуризации отложили на будущее. И теперь, когда мы захотели погасить кредит досрочно, все эти проценты тоже нужно оплатить. Ни в договоре, нигде вообще на бумаге этого не указано.В итоге заплатили мы больше, чем ожидали (и больше, чем написано на бумаге), примерно на 70000 рублей. Сейчас собираемся идти в суд.

В январе 2019 года появилась возможность полностью погасить кредит. Посмотрели график платежей, посмотрели сумму долга (~370000 рублей) и пошли в отделение.На наше удивление, сумму для досрочного погашения нам озвучили ~435000 рублей. Основываясь на график платежей, мы попросили уточнить сумму и объяснить такой разрыв в цифрах между графиком и реальной действительностью.Объяснили нам так: Два года назад мы воспользовались реструктуризацией кредита. В связи с этим неуплаченные проценты за период реструктуризации отложили на будущее. И теперь, когда мы захотели погасить кредит досрочно, все эти проценты тоже нужно оплатить. Ни в договоре, нигде вообще на бумаге этого не указано.В итоге заплатили мы больше, чем ожидали (и больше, чем написано на бумаге), примерно на 70000 рублей. Сейчас собираемся идти в суд.

В декабре 2018 года заключил договор рефинансирования и досрочно погасил ипотечный кредит, взятый 5 лет назад в Сбербанке. Банк автоматически запустил процедуру снятия обременения, ход которой можно отследить в личном кабинете на сайте ДомКлик.Ориентировочный срок получения закладной из архива Банка был указан равным 14 календарных дней. Сбербанк управился за 22 календарных дня.Ориентировочный срок снятия обременения был указан равным 7 рабочих дней. Но тут начались новогодние праздники. В итоге уже прошло 11 рабочих дней. При этом ещё неделю назад при проверке сведений об объектах недвижимости на сайте Росреестра я не увидел обременения по этой квартире.Как подтолкнуть застопорившийся процесс?Письменное обращение на сайте ДомКлик не помогло - прислали отписку "Ваше сообщение поступило в службу технической поддержки ООО "Центр недвижимости от Сбербанка", которая не участвует в процессах постпродажного сопровождения ипотечных сделок, т.к. это не входит в нашу компетенцию."Звонок на номер 8 800 7709 999 не помог - автоответчик сказал "мы вам перезвоним в течение 5 минут", но никто не позвонил.Меня ожидает ещё один месяц повышенной ставки по договору рефинансирования (+3 000 рублей к ежемесячному платежу). Огромное спасибо тебе, Сбербанк!

Хочу поделиться своей историей о том, как сотрудник офиса в г. Люберцы Октябрьский проспект 304 - разыскал мои деньги!В 2017 году я переоформляла вклад в Сбербанке в пос. Малаховка, сумма была не маленькая - 400 000 рублей.В декабре 2018 года пришла по привычке переоформить вклад, а сотрудники сказали, что вклад мой закрыт ещё в 2017 году. Показали выписки, я сказала, что наличными деньги не забирала, камеры мне не показали - все вопрос через полицию. Я одна воспитываю ребёнка и эти деньги копила на обучение...поехала писать заявление в полицию и попала в аварию, получила черепно-мозговую травму, от госпитализации отказалась, так как ребёнку 10 лет и я не могу его оставить одного...После визита в прокуратуру получила смс о том, что мое обращение (ВНИМАНИЕ , 4 по счёту !) рассмотрено. Пошла в офис 9040/1214 (октябрьский проспект 304) и попала к сотруднице Ольге Д-р, которая начала расспрашивать меня о случившемся. Я уже теряя надежду рассказала свою историю , но Ольга заверила, что сделает все возможное, чтобы помочь и прямо буквально за несколько минут нашла! Нашла мои деньги!!! Как оказалось, сотрудники переложили мне их на индивидуальный инвестиционный счёт , договора у меня не было , а так как это было год назад, я даже не могла предположить, что деньги в сохранности!Я хочу поблагодарить сотрудников этого офиса за проявленное понимание к ситуации! Спасибо, Ольга!

Данный отзыв касается только сервиса брокерского обслуживания Сбербанка.Будучи клиентом Сбербанка в Санкт-Петербурге решил воспользоваться брокерским обслуживанием. Заключить сам договор можно через Сбербанк@Онлайн, делается за 5 минут. На этом плюсы сервиса заканчиваются. К минусам:[1] Чтобы начать хоть какую-ту работу нужно привязать счета для пополнения. Если это не карточный счёт, то только путём личного посещения офиса. Не любого офиса, а специального, работающего с брокерскими счетами, куда надо заранее записаться по телефону. В других банках такие простые вещи онлайн делаются.[2] Брокерские услуги предоставляются через мобильное приложение, web-портал и десктопное приложение (ещё можно по телефону заявки подавать, но не пробовал). Мобильное приложение под Android не работоспособно полностью. Его можно скачать и установить на смартфон, но этим его возможности и исчерпываются: заходит в эккаунт с пятого раза если повезёт, часть важнейших функций не работает никогда. Зачем такое выкладывать клиентам - мне не ясно. Web и десктоп более-менее работоспособны, но интерфейс ужасный, иногда подвисают на простых операциях и надо звонить в службу поддержки.[3] В телефонной службе поддержки персонал грамотный и отзывчивый, отдаю должное. Но ждать ответа иногда надо 30-40 минут. Причём в момент дозвона скажут "Время ожидания 10 минут", пройдёт полчаса ожидания, потом скажут "Время ожидания 9 минут".[4] В отделении банка на любые жалобы отвечают "не нравится - не пользуйтесь, мы никого не держим, идите в другой банк".Мне очень сложно понять, как главный банк страны может предоставлять сервис такого низкого уровня и делать вид, что так и должно быть.