140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

ОБРАТИЛАСЬ В БАНК доя проведении реструризации кредита в рамках Программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам.Первый номер обращения 180605 0003 589700 До ноября писали, что требуется время на рассмотрение! ЗА ЭТО ВРЕМЯ МОЕ ПОЛОЖЕНИЕ УХУДШИЛОСЬ!!!! отказ в ноябре от МВК!Подаю второй пакет документов, по совету специалиста МВК и сотрудника СБ ! Так как имею ПОЛНОЕ основание. Второй пакет документов до МВК не дошел! Сотрудники СБ не разбираются в документах, отказ за отказом! Почему именео люди, не вникающие в суть проблемы, не изучая ОТКАЗЫВАЮТ? Сколько вообще семей по Карелии смогли воспользоваться данной программой? Реструктуризация от СБ это кратуосрочно, а затем еще большие дрлги!

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Сбербанка на ул. Лавочкина д.34 М-вой Кристине. После почти недельный переписки со службой поддержки в Сбербанк онлайн ведущей в никуда я, потеряв надежду решил обратиться в отделении. Удивительно, Кристина очень вежливо смогла мне помочь, все объяснила, помогла заполнить, потом позвонила и менее чем за сутки я получил необходимые мне документы. Такого уже не встретишь в коммерческих банках. Спасибо.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Сбербанка на ул. Лавочкина д.34 М-вой Кристине. После почти недельный переписки со службой поддержки в Сбербанк онлайн ведущей в никуда я, потеряв надежду решил обратиться в отделении. Удивительно, Кристина очень вежливо смогла мне помочь, все объяснила, помогла заполнить, потом позвонила и менее чем за сутки я получил необходимые мне документы. Такого уже не встретишь в коммерческих банках. Спасибо.

Подошёл срок действия рабочей (зарплатой карты). Срок действия кончался 31 января 2019г. Ехать в Москву в отделение за картой было просто не удобно, позвонил в начале января через приложение сбербанк онлайн оператору, спросил о возможности перевыпуска карты, меня предупредили, что деньги на счету заблокируются, поэтому я заранее перевел их на другую карту сбербанка (свою). Оператор заблокировал мне карту, и спустя минуту, сказал, что перевыпуск по месту проживания (г.Москва, г.Троицк) НЕ возможен, и разблокировал карту. ** После данных манипуляций в приложении сбербанк онлайн, моя карта была активная, и в последствии я не раз совершал платёжи с помощью счета данной карты.  22.01.2019 приехал в офис сбербанка ул.Профсоюзная д.20/9 в районе 16:20 за перевыпущенной картой. И мне её не смогли выдать, т.к. она ЗАБЛОКИРОВАННА, судя по их системе, меня попросили позвонить в 900, чтобы её разблокировать (вот тут я удивился, но совершил звонок, где мне "разблокировали" её). В отделении сбербанка после этого сказали, что выдача в течении суток - НЕ возможна! Желания ездить за картами отпало совсем. ** P.S. Коллеги с работы, обращались в отделение сбербанка в Г.Москва, г.Троицк (Сиреневый бульвар д.1), писали там заявление на перевыпуск карты в это отделение,и  О ЧУДО, ЭТО ВОЗМОЖНО! Карты им перевыпустили там. Вопрос: А почему этого не смог сделать оператор?

Подошёл срок действия рабочей (зарплатой карты). Срок действия кончался 31 января 2019г. Ехать в Москву в отделение за картой было просто не удобно, позвонил в начале января через приложение сбербанк онлайн оператору, спросил о возможности перевыпуска карты, меня предупредили, что деньги на счету заблокируются, поэтому я заранее перевел их на другую карту сбербанка (свою). Оператор заблокировал мне карту, и спустя минуту, сказал, что перевыпуск по месту проживания (г.Москва, г.Троицк) НЕ возможен, и разблокировал карту. **После данных манипуляций в приложении сбербанк онлайн, моя карта была активная, и в последствии я не раз совершал платёжи с помощью счета данной карты. 22.01.2019 приехал в офис сбербанка ул.Профсоюзная д.20/9 в районе 16:20 за перевыпущенной картой. И мне её не смогли выдать, т.к. она ЗАБЛОКИРОВАННА, судя по их системе, меня попросили позвонить в 900, чтобы её разблокировать (вот тут я удивился, но совершил звонок, где мне "разблокировали" её). В отделении сбербанка после этого сказали, что выдача в течении суток - НЕ возможна! Желания ездить за картами отпало совсем.** P.S. Коллеги с работы, обращались в отделение сбербанка в Г.Москва, г.Троицк (Сиреневый бульвар д.1), писали там заявление на перевыпуск карты в это отделение,и  О ЧУДО, ЭТО ВОЗМОЖНО! Карты им перевыпустили там. Вопрос: А почему этого не смог сделать оператор?

История такая: заехал я на автоматическую АЗС (без операторов, полностью автономна) в своем городе в крайних числах декабря 2018г, оплатил бензин, деньги списались, но заправка так и не произошла. Позвонил в техподдержку АЗС, сказали мне, что действительно видят платеж и что пролив не был осуществлен, деньги вернуться должны в течение от 3 до 30 банковских дней. После НГ праздников пошёл в банк, оформил запрос через сотрудницу банка, пришло смс, что деньги вернутся через 2 суток. Время прошло, ничего не вернули. Пришёл второй раз, снова написал обращение, но более подробно и со сканом чека с АЗС. Пришло смс, что обращение рассмотрено и ДС были доступны ещё 2 недели назад, оказывается... НО, на счету я их так и не обнаружил. Пошёл третий раз в банк, снова пишем обращение, кормят обещаниями и извинениями, байками про какой то сбой т.д. Снова прошло время, пришло смс с развернутым ответом в котором совершённые мною покупки в другие дни были суммированы и выдаются под видом возврата и якобы я просто не заметил изменений на личном счету. Ладно, допустим... Но при сложении указаных ими моих платежей - всё равно не получается та сумма, которую должны были вернуть. Итог: почти месяц убитого времени, я жутко не доволен банком и персоналом, деньги так и не вернули. Завтра снова иду в банк, но уже не запросы на рассмотрение оформлять.

Добрый день.  21 января я закрыла досрочно ипотеку (рефинансирование) №40231294 от 7 ноября 2017 г, сказали что сегодня или завтра придет смс, в ответ тишина (((22 января вечером написала заявление в дом клик о снятие обременения № 576997 и опять ждите 30 дней в дом клике в моих кредитах ничего не отображается никакая информация(((Покупатель авансировал квартиру и остаток задолженности и тоже хочет поскорее получить право на квартирус такими темпами боюсь у меня тоже будет снятие 45 или 60 дней, как и у др клиентов вашего банка по отзывам как можно ускорить этот процесс?Просто не ожидала от сбербанка такой проблемы, что в дальнейшем подумаю брать ли ипотеку вновь тут (до этого брала в втб -7-10 дней и приходите) в райфайзенбанке снимают за 4 дняВообще снятие в мфц занимает 3 -5 дней, почему у вас такие затруднения, тем более у вас все в электронном виде, нажать кнопочку и отправить в м-ц обидно, платишь кредит во время , а потом когда погасишь долг , еще жди когда сможешь полностью распоряжаться своей же собственностью зато если просрочка день, то штраф почему тогда вы нарушаете закон. Согласно 102 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статье 17 пункту 1: "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявить закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию". И еще хотелось бы чтоб автоматически выдавались сведения - Выписка из егрп в печатном виде при получении документов об отсутствии задолжнности.

22.01.2019 завершились мои переживания, получила кредитную карту, не пользовалась её и напрочь забыла о ней. Получаю письмо о просроченной задолженности... Сразу в БАНК не поехала, только после третьего СМС сообщения, решила разобраться. СПАСИБО Н-ко Анне А., которая сначала меня привела в "чувства", затем объяснила, предоставив ИНФОРМАЦИЮ ПО КРЕДИТНОМУ КОНТРАКТУ и направила к Т-вой Елене П., для окончательного завершения разногласия. Высоклассные специалисты с железной выдержкой!УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ, доп. офиса № 8621/0672, благодарю ВАС и прошу извините за столь нелепую ситуацию.С уважением Н.И.Ш-т

В отделении не могу получить уже второй раз выплаты по наследству.  В первый раз при наличии у меня всех документов сотрудникам офиса было не понятно какая часть мне положена, хотя в свидетельстве готариус все подробно описал. Без подтверждения своего юриста они отказались что либо выдавать. На следующий день они позвонили, сказали что юрист им обьяснил какая часть положена и пригласили в офис. Во второй раз пришла с уверенностью что все получу, но нет. Я закрыла все счета в сбербанке до того как вышла замуж и сменила фамилию. Поэтому в системе сбербанка у меня фамилия С-ва, тогда как в свидетельстве о наследстве и паспорте я Щ-ва. Без свидетельства о регистрации брака я опять ушла ни с чем. Почему мою личность должна подтверждать система сбербанка, а не мой паспорт? В итоге приходится идти с грудным ребенком в третий раз в офис сначала из-за некомпетентности сотрудников, как операциониста, так и руководителя, а теперь из-за бюрократичечкой системы сбербанка. Интересно, что девиз банка - клиент всегда прав, даже смешно.

Хочу выразить глубочайшую благодарность замечательному менеджеру центра ипотечного кредитования Калининградского отделения № 8626 ПАО Сбербанк С-к Динаре А. Она показала себя как настоящий профессионал своего дела, грамотный и высококвалифицированный специалист. С первых дней моего обращения помогала и консультировала по всем вопросам ипотечного кредитования очень оперативно и качественно. В общении всегда корректна и доброжелательна. Все стороны сделки остались тоже очень довольны. Огромное ей спасибо, видно, что это опытный менеджер заинтересованный в своих клиентах, очень внимательно отнеслась к предоставляемым документам. Также, огромное спасибо руководителю и специалистам центра за оказанную услугу. Отличный центр! Надеюсь на долгосрочное сотрудничество!

Обратился 18.01.19 в отделение с заявлением для закрытия ИИС. В итоге деньги должны быть переведены на мой текущий счет. Но средства до сих пор на счет не поступили. Банк пользуется моими деньгами, а я каждый день теряю лишние проценты, которые мог бы получить. Звоню сотруднику сколько раз в день, но решения никакого нет. Решите наконец вопрос и компенсируйте мои потери и свою нерасторопность. Если проблема не будет решена, обращусь в ЦБ.

21.12.18 мной была предпринята попытка снять наличные в размере с карты Сбербанка, наличные не были выданы, но со счета списались. В этот же день мной было отправлено обращение №181221-0192-321500, изначальный срок рассмотрения был до 28.12.18. Но 28.12.18 пришло сообщение что срок обработки обращения продлен до 03.01.19, далее срок обработки продлевали до 09.01.19, 21.01.19 и 27.01.19.Нормативный срок рассмотрения обращения превышен, банк нарушает закон 61-ФЗ. И пользуется моими средствами. Служба омбудсмена не принимает претензию, остальные претензии остаются без ответа, операторы "приносят извинения" и отсылают обращение на "приоритетное рассмотрение", видимо рассмотрение в законный срок это сверхприоритет и только для избранных?!

Обращаюсь на этот сайт, так как уже не знаю кто все таки мне может помочь. Я не могу открыть моментальную карту в Сбер Банке уже второй месяц. В начале декабря 2018 года, я обращалась в отделение г.Новосибирска, по адресу Серебренниковская 20  к сотруднику К-вой Кристине М. Ранее моментальная карта была открыта в Томске, сотрудница сообщила, что просто закрыть ту карту и открыть невозможно, нужно ждать 30 дней. Приходите после Нового Года. 18.01.2019 в пятницу я пришла повторно в отделение также к этому сотруднику. Она сообщила что счет не закрыт, нужно связываться с Томским отделением. Прождав 40 минут, мне сообщили, что у них завал и помочь ничем не могут. Кристина сказала, оставьте свой телефон я вам завтра позвоню и скажу закрыл Томск вашу карту или нет. Как понимаете, мне никто не позвонил, раз сюда пишу. 21.01.2019 я сама позвонила на горячую линию, сотрудник пообещал, что свяжется с сотрудником и ускорит процесс. И как вы думаете? конечно, мне никто не перезвонил. Скажите, к кому еще мне надо обратиться, что бы мне открыли моментальную карту? Учитывая, что я ходила в отделение уже 2 раза, потратив время на парковку, ожидание в очереди, время потраченное с сотрудником Сбер Банка?

12 ноября 2018 года пришлось идти в банк за новым логином и паролем для входа в личный кабинет, так как старый чек стал совсем нечитабельным. Сегодня хотела воспользоваться онлайн-услугой по переводу средств на благотворительность, и не могу прочитать ни логин, ни пароль. Чеки с каждым разом служат все меньше и меньше. У банка денег на нормальную краску нет? Совет переписывать данные с чека на другой носитель принимается исключительно от Сбербанка и только в том случае, если он будет напечатан непосредственно на чеке.

Вопрос состоял в переводе д/с через карту стороннего банка. В разделе FAQ есть только информация о переводе через карту Сбера. Чат с клиентской поддержкой молчит, первое сообщение было отправлено 17.01., последнее - 22.01. Пополнение брокерского счета осуществляется до 17-00, потому что, внимание, в 17-00 бухгалтерия уходит домой. А ничего, что биржа работает до 18-45?Была проблема со входом в мобильное приложение по отпечатку, отпечаток не считывался. В поддержке сказали, что проблема в телефоне. После моего ответа, что в приложениях других банков такой проблемы нет, сообщили, что приложение косячное. Самое интересное, что дозвониться в тех. поддержку по проблеме входа в приложение невозможно, потому что ее номер указан в приложении. На телефонной линии номер в тоновом наборе для связи по вопросу мобильного приложения "Сбербанк Инвестор" отсутствует. Браво.Итог, акция Сбера о бесплатном обслуживании брокерского счета до 31 марта 2019 года не перевесила очевидные косяки.

Оформила ипотеку в отделении Сбербанка на Шоссе Энтузиастов, и была приятно удивлена сервисом оказываемых услуг на всех этапах. Подача заявки и все общение с банком до подписания ипотечного договора было онлайн через сайт Домклик, это сэкономило время, в процессе подбора варианта квартиры и подготовки документов у меня возникало огромное количество вопросов, которые я не стеснялась задавать прикрепленному ко мне менеджеру М-вой Светлане, огромное ей спасибо, видно что это опытный менеджер заинтересованный в своих клиентах, очень внимательно отнеслась и к предоставляемым продавцом документам и к заключаемому договору купли-продажи квартиры, который мы с продавцом редактировали. После заключения сделки оценила удобство работы в личном кабинете сбербанк Онлайн, где указана вся информация об ипотеке и внесенных платежах. От оформления ипотеки в Сбербанк России только приятные впечатления, осталось только выплатить)  Арина П.

Номер заявки 459946 Когда будет снято обременение? Заявку подавали 15.12.2018. 30 календарных дней уже прошло. За что я платил 9 500 рублей онлайн регистрации? За что? В мфц эта ваша услуга стоит 185 рублей! Ускорьте процесс хотя бы, у нас сделка горит из за вас!!! Десятки сообщений в техподдержку написал уже с 10 января, когда написали доотправьте фото, скан договора ДДУ (я им и фото тут же отправил 10 января, и скан 15 января) Никакой реакции. пишут, мол, перенаправили в профильный отдел, ждите обратной связи. И что где ваша обратная связь??? по горячей линии вообще друг от друга перенаправляют. И с профильным отделом свяжите. Нет, блин не могут. Ни черта не знают ваши менеджеры. и никак поспособствовать решению проблемы не могут!!! Самое интересное, вот что, мы ипотеку погасили 15 апреля 2018 года!!! Карл, ты слышишь,15 апреля 2018!!! И тут решили продать квартиру и выяснили что стоит на обременении!!! Не сняли видите ли!!! Мол, подавайте заново. Подали. И вот вся эта ерунда творится. 39 дней прошло. И сколько эта эпопея будет продолжаться, ааа!!!?? Посмотрим, как здесь работает техподдержка сбербанка!!! Обязательно, дополнительно оставлю еще отзыв.

17 октября 2018 года было произведено досрочное погашение ипотечного кредита (кредитный договор № 808299 от 22.11.2013 года) в отделении Сбербанка №9040/01300 по адресу 141002, г. Мытищи, пр-т Ново-Мытищинский, 5, 1. В этот же день 17 октября 2018 года было написано заявление о снятии обременения с квартиры. На официальном сайте банка, сказано, что Банк обязан выдать закладную в течении 30 дней. На сегодняшнее число 22.01.2019 года закладная банком НЕ ВЫДАНА. Прошло уже 97 дней! При обращении к сотрудникам банка о выдаче закладной, они просят подождать еще 3 недели! Прошу разобраться в сложившийся ситуации и оказать помощь по снятию обременения и выдаче закладной в кратчайшие сроки.

Хочу пожаловаться на отделение Сбербанка, расположенное по адресу г. Владимир. пр Ленина 2 1. парковка перед отделением чистится от случая к случаю. Перед ступеньками к отделению навалено два сугроба, благодаря которым количество парковочных мест уменьшается раза в два (просто невозможно развернуться) Из-за этого на участке перед банком постоянные ДТП. 2. в пятницу 18 января непосредственно в отделении банка, приблизительно с 17 до 18 часов пьянствовали двое бомжей.

1. Один кредит еле реструктурировал. Обещали в 14:00 документы подготовить. Ничего не было готово. Позвонил - прислали. Фиг с ним, ждал час 2. Насчёт второго кредита подал заявку на реструктуризацию ещё в декабре 2018 через интернет!!! Назначили встречу на дату платежа в январе 2019 (я сказал, точно всё норм будет - мне ответили, что в виде исключения да). В итоге приехали как и обещали к 11:00 на Сормовскую 118. Как оказалось документы не готовы. Никто ничего не знает. По телефону горячей линии реструктуризации сотрудникам все равно. Сказали, что оказывается никаких исключений нет, в дату платежа нельзя менять и такое недопустимо (но засчес мне было врать тгша это по телефону, где делают реструктуризацию???) Потом обещали, что все документы будуь говы 22.01 в 14:00. Опа, а документов снова нет, у вас там техническая и документы будут ОРИЕНТИРОВОЧНО готовы к концу недели. Вас сложно было позвонить и предупредить??? Я дважды езжу будучи больным из больницы в плохом состоянии, а вам всё равно!!!! И я наставию, тк эта реструктуризацию я уже была представильно одобробена, чтобы она уже была рассчитана, начиная со вчерашнего дня, а не как вам даст ваша система. Прошу также исключить начислений штрафных пеней за просрочку по вашей вине.