140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!

Случайно обнаружила в Сбербанк онлайн, что на мое имя выпущена кредитная карта, которую я не заказывала.

14 апреля 2024 в отделении Сбербанка подала заявлении о закрытии. 

До сих пор карта не закрыта.

При звонке на горячую линию выяснилось, что она была привязана не к моему номеру телефона.

При обращениях в службу поддержки, срок рассмотрения закрытия постоянно продлевают.

Объясните, пожалуйста, каким образом вы выпускаете кредитные карты, когда их не заказываешь, с привязкой к неизвестному номеру телефона и фактически отказываетесь их закрывать?

Когда данная карта будет закрыта?

Проблема с приложением не решается уже несколько недель!

Очень простой вопрос уже несколько недель не может решить Сбербанк. Я не могу найти в истории платежей по номеру ИНН или по названию организации в следствии чего не возможно скопировать повторяющиеся платежи контрагентам для подготовки нового платежа, что крайне не удобно. Сбербанк проблему не решает просят отправлять пошаговые скриншоты хотя пишут что проблема им понятна и они её видят. Нет у меня возможности тратить время и отправлять ещё и скриншоты я же не тестировщик продуктов Сбербанка. Как этого не хотелось придётся приостановить обслуживание. Для справки самое дорогое обслуживание на рынке.

Никогда не используйте данную программу, если можете не получить недвижимость! Потеряете крупную сумму денег и свои нервы! Процентная ставка в моем случае вышла вместо 5,3% целых 60% годовых.

Ниже подробное описание ситуациию.

В мае я 2023г. заключила с ПАО Сбербанк кредитный договор на выдачу ипотеки на строительство дома. Кредитный менеджер сообщила при свидетелях, что единоразовый платеж по программе "Своя ставка" можно вернуть в любое время действия кредита, при условии пересчета процента до стандартного и компенсации потерянных банком процентов. Сумма платежа в моем случае была 1 154 000 рублей. 

В настоящее время сделка с подрядчиком расторгается на основании строительно-технической экспертизы и соответственно ипотечный кредит закрывается. Имея на руках необходимую сумму я написала заявление в Сбербанк об отказе от участия в программе "Своя ставка" в котором указано, что я имею на счете достаточно денежных средств для оплаты потерянных банком процентов и прошу вернуть мне единоразовый платеж.

Я получила отказ, в котором Сбербанк сообщил, что согласно п.3 ч.2.7 ст.7 Федерального закона от 21.12.2012 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе) я имею права отказаться от услуги в течение 14 календарных дней.

Обращаю внимание, что в кредитном договоре отсутствуют условия по срокам отказа от данной программы, прописана только моя обязанность компенсировать неуплаченные проценты с начала действия кредитного договора. 

Согласно того же 353-ФЗ кредитный договор должен содержать все условия, в том числе мои права.

2.7. Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагается дополнительная услуга, оказываемая кредитором и (или) третьим лицом, информация о которой должна быть указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, условия оказания такой услуги должны предусматривать:

1) стоимость такой услуги;

2) право заемщика отказаться от такой услуги в течение четырнадцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание посредством обращения к лицу, оказывающему такую услугу, с заявлением об отказе от такой услуги;

3) право заемщика требовать от лица, оказывающего такую услугу, возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения лицом, оказывающим такую услугу, заявления об отказе от такой услуги;

4) право заемщика требовать от кредитора возврата денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения третьим лицом заявления об отказе от такой услуги, при неисполнении таким третьим лицом обязанности по возврату денежных средств заемщику.

Также обращаю внимание, что в кредитном договоре отсутствуют условия по срокам отказа от данной программы. Я готова оплатить банку потерянную выгоду за весь период пользования кредитными средствами. Соответсвенно я действую в рамках заключенного кредитного договора.

Итого получается, что при сумме кредита в 5 950 000 рублей я за 12 месяцев пользования кредитом я заплатила банку 1 154 000 рублей + проценты (ежемесячный платеж получился 116 тысячи рублей). 

Сегодня в банк будет направлена досудебная претензия. Мирно решать вопрос Банк не хочет.

Хотя очевидно не только сокрытие важной информации перед заключением кредитного договора, но и сообщение заведомо ложной информации.

Банк обманул меня и я потеряла крупную сумму денег.

Коллеги, добрый день

Прошу разобраться в ситуации и оказать поддержку команду Сбербанк

30.05.2024 Банк заблокировал банковскую карту, счет, и само приложение сбербанк онлайн за якобы подозрительную операцию 

Когда я обратился по номеру горячей линии, поддержка колл - центра не смогла разблокировать инструменты дистанционно, предложила явиться лично в отделение банка

Я живу за границей много лет, явиться оперативно в офис банка лично мне не представляется возможным

При этом, я, как добросовестный контрагент, изъявляю волю на погашение кредитной задолженности перед банком и готов вносить денежные средства через Сбербанк онлайн, однако банк, заблокировав мне все возможные методы, не дает погасить задолженность и искусственно ее увеличивает, начисляя проценты и пени

Прошу команду банка разобраться в ситуации, разблокировать счет, карту и приложение дистанционно, без личной явки в банк 

Готов подтвердить личность путем предоставления документов дистанционно

Всем здравствуйте,произошла ситуация нужно было взять кредит для бизнеса для рассширения. Подаю заявку на кредитный потенциал выдает ошибку(ошибка обратитесь к вашему менеджеру или в службу поддержки) писал звонил сто раз,у менеджера такая же ошибка они ничего не может сделать. Писал в тех.поддержку там обрашения тока оставляют. Обрашения уже сто составили. Ничего не говорят. По одному обращению перезвонили сказали увы для вас дистанционая подача заявки недоступно обратитесь в банк. Ок смирился пошел в банк. В банке говорят что не могут подать заявку тоже ошибка. по состоянию на 30.05.2024 проблема так и не была решена. Банк ужасный. По платежкам теперь тоже ошибку выдает. А отозвать платеж так вообще невозможно! 

29 мая 2024 я позвонил на горячую линию СберБизнес дабы уточнить условия обслуживания спецсчета по 44 и 223 ФЗ, специально несколько раз спросил у сотрудников будет ли платежка считаться при переводе с основного счета на спецсчет, мне ответили нет, это же внутренний перевод) Смешно) По итогу платежка расходуется (кстати это единственный банк в России, который так делает между своими счетами), чтобы вывести деньги со спецсчета на свой же счет в сбере заплати 8 рублей (тоже единственный банк в России), но справедливости ради отмечу, это мне сказали до, в отличии от того что платежка тратится, тут нагло врут или тупо не знают. К слову за холдирование банк берет 50 рублей, мелочь но и на этом решил заработать, вообщем не выгодно иметь спецсчет в сбере, слишком много нюансов. Так же уже полгода у них обновления происходят, у меня постоянно не корректно отображаются суммы, не раз звонил, не раз говорил, по итогу слышу только одно, ждите) Да зачем вы такие нужны хорошие, льёте в уши что у вас все круто, а по сути проблема на проблеме. Спецсчет планирую сегодня закрыть, счетом буду пользоваться как запасным пока не закончится оплаченный период. Сбербанк не советую, рекомендую посмостреть ВТБ, там как то поприятнее условия!

Вчера решил сделать покупку с карты последние цифры 3362, оплатил на сумму 2942 рублей, операция прошла нормально, но коково же мое было удивление когда сумма списалась дважды то есть еще раз 2942 рублей, баланс карты был до операции 163500, операция в истории есть только одна на сумму 2942 рублей, почему сумма 2942 рублей списалась дважды? Хотя была одна операция на 2942рублей, баланс стал 157616 рублей, не сложно посчитать отняв 2942 рублей два раза. что произошла техническая ошибка со строны вашего банка! В Озон прошла лишь одна операция на сумму 2942рублей как и должно было быть, но почему повторяю почему и на каком основании с меня спиали еще 2942 рублей! Баланс с учетом одной операции на сумму 2942 рублей должен быть 160588 рублей, а он сейчас 157616 ! И за двойного списания! Это кстати происходит уже втрой раз, первый раз двйное спиание было при оплате покупки в Валберис, 4 года назад! Со стороны Озон так же прошла одна операция 2492 рублей что тоброжается в опеарциях в личном кабинете и в чеке который я вам прислал в чат поддержки! Прошу принять эксренные меры, вернуть мне денежные средства в полном обьеме и рассмотреть вопроос о компенсации! Впредь не допускать ошибок которые отнимают время, доставляют стресс и нервы!

Делал операции по карте в категории образование. Звонил на горячую

линию по части консультации могу ли я делать операции совершать или нет сколько лимита кегрека у меня осталосб. Оператоты не разу не предупредили (звонков было два до совершения операций и после) что покупки с 6 и далее совершенные в течении дня в одной и той же точке не будут проходить с кешбеком. Всегда говорили что все хорошо - ждите 5 дней и все придет. Подождал 5 дней ничего нет, так сотрудница по 900 очень не хотела составлять жалобу на операзоров. И даже по итогу жалобы никакой компенсации за то что дезинформацию дали мне с самого начала не дали. В этом банке за все ошибки и не верные консультации сотрудников банка должен как я понимаю платить клиент а не банк. Верить горячей линии нельзя там не компетентные люди.

Добрый день! хочу выразить благодарность сотруднику офиса, который находиться по адресу Зорге 37. 359 отделение. Б-ой Екатерине, которая решила мою проблему за 5 минут. До этого я в течении 7 месяцев ходила по отделениям, с маленьким ребенком, и мне просто не могли обновить мой паспорт. В Сбербанк онлайн я не могла совершать часть операций. Мне выставляли какие-то разные заявки, посылали меня в МВД со словами, что это не в сбербанке делается, виновато МВД. Горячая линия это вообще отдельная история. Я была в шоке от обслуживания. И вот я попала в отделение на Зорге, Екатерина за 5 минут мне все сделала, поправила ошибку, после чего я спокойно могу пользоваться приложением, и обслуживаться дальше. Просто, спасибо огромное, что еще есть такие компетентные сотрудники. Огромная благодарность Б-ой Екатерине. 

Добрый день, сегодня моя бабушка обратилась в одно из отделений банка г.Железногорск Красноярский край, расположенный по адресу Ленинградский 35А, с запросом по продлению пенсионной карты, в связи с окончанием срока, менеджер банка отказала изначально в предоставлении данной услуги, пояснила что сейчас карты пенсионные перевыпускаются только с кредитными картами, бабушка начала отказывать от ее предложения по кредитной карте, на что менеджер настойчиво просила оформить кредитную карту, ссылаясь на постановления банка!

Прошу в данной ситуации разобраться!

Проверить компетентность менеджера!

И пояснить что это за постановление на которое ссылается менеджер?!

Добрый день

Взяли автокредит у Сбера на 1млн под 19,8% годовых , через отделение Сбера в г.Кудрово, ул.Ленинградская д.3 и пожалели т.к в итоге мы не можем передать авто в залог из-за некомпетентности сотрудника. 

Сотрудник при оформление автокредита сообщил что авто можно оформить на мужа т.к у меня нет прав, а кредит будет оформлен на меня, главное как она сказала "передать документы в срок чтобы ставка не поднялась"

Далее сотрудник Сбера сфоткала права мужа, внесла инфу в свой планшет и мы продолжили процедуру оформления

После получения денежных средств поехали купили авто, соответственно муж оформил авто на себя как и сказал сотрудник, поехали в банк для передачи авто в залог и нам пришел отказ в связи с тем что данные в ДКП и СТС не совпадают, т.е авто должно быть оформлено на меня. 

Сначала написали в бесполезный чат Сбера где нам ответили шаблонно, после обратились в бесполезный контактный центр, где мы составили обращение в претензионный отдел. 

Понадеялись что хоть там нам помогут, решить ситуацию - нет. Нам просто выслали шаблонный ответ и сказали что нужно оформить авто на меня. 

Все бы ничего, мы уже плюнули и хотели ехать переоформлять авто....

НО передавать купленное авто в залог у близких/родственников - тоже нельзя. 

В итоге срок передачи документов в залог заканчивается 4 июня, и если вовремя это не сделать то ставка будет 28%

Передать авто в залог тоже не можем так как авто уже оформили на мужа и даже если переоформим то его не примут т.к продавец уже будет мой муж(в итоге нарушается правило передачи авто в залог)

Ну а бесполезный контактный центр и их бездейственный претензионный отдел сделать ничего не могут и говорят что нарушений у сотрудника который консультировал при оформление кредита никаких нет.

Вместо решения данного вопроса, предлагают взять новый кредит чтобы погасить текущий.... вы издеваетесь там?

Отсюда возникает вопрос, почему я должна страдать из-за некомпетентного сотрудника сбера и переплачивать 10% за данный кредит? И почему Сбер не может решить данное обращение? 

Давным-давно, ещё в прошлом году открыл счёт для ИП в отделении неподалёку. Был крайне негативный опыт ведения счёта в ВТБ, где навязали какой-то дорогой тариф, а потом отказались переделывать, поэтому на замену им решил открыть сразу два счёта: основной и какой-нибудь с бесплатным обслуживанием для подстраховки. Вот подстраховочным и был задуман счёт в Сбере, но, видимо, не судьба.

Когда в какой-то момент я решил поиспользовать этот счёт, оказалось, что в личном кабинете отображается некое ограничение с формулировкой "запрет расходных операций". Выглядело странно - не блокировка же. Да и за что, собственно, если туда ни копейки ни разу ещё не поступало? При этом мне выдалось сообщение про ввод каких-то дополнительных данных, и я прямо через сайт быстро всё заполнил и даже скан всех страниц паспорта отправил. Через час или даже меньше пришло сообщение, что всё принято, но ограничение никуда не делось.

Написал в чат. Там мне сказали, что при открытии счёта я не показал паспорт. Мощное заявление, учитывая, что их операционисты даже разговор не начинают, не схватившись за паспорт обеими руками. Да и, кстати - реально так можно было? Прийти в отделение банка и открыть счёт на ИП без паспорта? Однако, мне было сказано, что я уже никому ничего не докажу, и надо идти в отделение.

Ок. Прихожу на следующий день в то же отделение, где открывал счёт. Они берут паспорт (сюрприз, да?), смотрят в компьютер и говорят, что, да, мол, дело в паспортных данных. К этому моменту там мною отправленный скан паспорта уже сутки как виден, все поля заполнены - СНИЛС, адрес регистрации и всё-всё-всё... Операционистка задумывается, убегает к менеджеру и мгновенно возвращается, с облегчением сообщая: "Мы тут ничего такого не делаем, идите на Старокачаловскую". До сих пор не посмотрел по карте, куда это она меня так послала, потому что, в целом, по контексту догадываюсь и страшусь подтверждения.

Напоминаю, это именно то же отделение, где счёт открыли (но не потянули загрузку скана паспорта). Неплохая эволюция от "где карту открывали, туда и идите" к "открывали у нас, но просто идите".

Пишу в чат. Ну, хоть спросить, а чего сразу мне там не сказали, что надо не просто идти в отделение, работающее с юриками, а вот как-то отрастить интуицию и вычислить особенное (умеющее сканировать документы, видимо)? На что получаю подтверждение необходимости "обратиться в другой офис с наличием менеджера и более большим сектором услуг". Это вот в кавычках - точная цитата. Мне не сильно чистым, но довольно русским языком предложили самостоятельно классифицировать офисы Сбера по наличию/отсутствию некого менеджера и более/менее большому сектору услуг.

Да что ж я вам сделал-то?!

Уже много лет пользуюсь услугами сбербанка. Являюсь зарплатным клиентом. Недавно оформила автокредит в сбербанке. Больше всего переживала за залог автомобиля. Подобрали автомобиль, подходящий под все критерии. hyundai solaris. Банк отказывается в принятии в залог автомобиля, указывая причину "автомобиль не относится к категории В". В СТС и ПТС указана категория В/М1. Она относится к категории В. В ГИБДД всегда так указывают класс легковых автомобилей. Узнавала в ГИБДД, что нет ниодной машины, где было бы указано просто "В", так как уже несколько лет они так пишут. Срок передачи авто под залог (55 дней) приближается, а в залог авто не принимают. Такое ощущение, что банк любыми способами придумывает необоснованные причины, чтобы отказать в принятии залога и повысить ставку! Не хочется иметь дело с таким банком!