140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

«20» апреля 2023 г я взял Кредит по госпрограмме со ставкой 7,3% на Строительство жилого дома, строительство которого будет везтись самостоятельно, номер кредитного договора 1***48

При оформлении договора специалист проконсультировал меня, что в течении первого года необходимо построить дом и поставить его на кадастровый учет, а также продлевать ежегодно договор личного страхования, при таком условии %% ставка останется неизменной.

В начале апреля 2024 года я вынужден был уехать в командировку, в место, где сотовая связь бывает крайне эпизодически, что полностью отключило меня от цивилизации.

Продлил страховку на следующий год с небольшим опоздание, но при этом обнаружил увеличение %% до 12%. Начал разбираться, задавал вопросы в Чат Домклик. И тут началось самое интересно, диалог, который показал мне полную некомпетентность сотрудников банка. Я услышал следующие версии повышения %% ставки и возможные варианты ее снижения:

1. Ставка поднялась из-за того, что Вы в течение 12 мес дом в залог не предоставили. В п.п 4 Кредитного договора это описано.

2. Дом в залоге не стоит. Для того, чтобы Банк принял его в залог необходимо сделать его оценку и застраховать.

3. Нужно предоставить выписку, оценку и страховку на дом. Это есть у Вас? По программе Банка в залоге на данный момент только земля.

4. Пока Вы не исполните условия кредитного договора, у вас будут идти неустойки.

5. Необходимо вам оформить отчет об оценки.

6. Кредитный договор пункт 10- необходимость оформления иных документов.

7. В п.п 22 кредитного договора прописаны документы, которые необходимо предоставить после окончания строительства. Банк не возьмет объект в залог пока не будут предоставлены оценка и страховка на него.

8. О необходимости оформления отчета об оценке и полиса страхования объекта указано в пп.10, о начислении неустойки - пп.13

9. У вас кредит на строительство Жилого дома, который нужно достроить за 12 мес и его отдать в залог с оценкой и страховкой. Все это прописано в вашем договоре. Если не предоставить документы в течение этого времени, ставка поднимется.

10. На % ставку влияет страхование жизни. Если не сделана страхование объекта недвижимости, то идут неустойки до тех пор, пока не сделаете.

11. То не будут начисляться неустойки. Страхование недвижимости не влияет на % ставку.

12. Кредитный договор, п. 4, там прописано, в каких случаях увеличивается % ставка. Страхование недвижимости не влияет на % ставку.

13. В последнем телефонном разговоре было сказано – отчет и страховку дома делать не надо, никто уменьшать %% ставку вам не будет.

Все мои аргументы, что дом был поставлен на кадастровый учет 29.11.2023, кадастровый номер 78:36:1336407:1586 и о том, что Сбербанк является залогодержателем (наложено обременение), т.е. дом в залоге, о чем есть запись в Росреестре, запускали диалог по кругу, с начала.

Выписка из Росрестра (отправлялась в чат):

Ограничение прав и обременение объекта недвижимости

Вид: Ипотека

Дата государственной регистрации: 29.11.2023

Номер государственной регистрации: 78:**:***:**-**/***/***3-2

Срок, на который установлено ограничение с 28.04.2023 срок: 348 месяцев с даты предоставления кредита

Лицо, в пользу которого установлено ограничение прав и обременение

объекта недвижимости: ПАО "Сбербанк России"", ИНН 7****3, ОГРН

1****5

Основание государственной регистрации: Договор ипотеки № 1***8/*1

выдан 2*.**.**23

Прошу банк разобраться в данной ситуации.

Я со свой стороны выполнил все условия договора – построил дом и поставил его на кадастровый учет.

Прошу - снизить %% ставку до первоначального уровня.

Мы выставляем счета с QR-кодом нашим клиентам. При оплате в Сбербанк отображается наше старое наименование. И проблема только в Сбербанке, в других банках все отображается корректно! При попытке решить данный вопрос по телефону, мне ответили что ничем помочь не могут. Я даже договорить не успела, трубку бросили. Наши клиенты недвольны, считаю фирму мошенниками. Соотвествено компания несет убытки. Прочитав отзывы на эту тему по Сбербанку, поняла, что проблема старая и ее никак не решили до сих пор. В случае отсутствия решения проблемы, жалоба будет направлена в Цетробанк. Другого выхода из ситуации мы не видим.

Доброе утро ! Звонил в КЦ 19.05.24г, консультировался с сотрудниками по поводу начисления сбер спасибо , что подключена опция 1.5% на все ( тк будет крупная покупка) В итоге оплачиваю 2.4 млн ( чтобы получить 1.5% . Сотрудники сказали, что все ограничения автосалонов сняты ( до 08.05.24 было ограничение 1 млн и 0.5% можно было получить 5т спасибо макс)), теперь сделали единый лимит 30т / месяц . Уточняю еще раз , есть ли ограничения на покупку ? нет

модет проверите ? окей, проверили -нет только 30т /мес ограничение и всё. В Альфе предложили 1% без ограничений . Выбираю сбер , оплачиваю по сберу ( и появляется ограничение 1.5% от 100т только ) делаю обращение в сбер -> мы рассмотрели ваше обращение №240526-7001-062643 от 26.05.2024. Проверка банка подтвердила ошибку сотрудника. Сожалеем, что вы столкнулись с некорректной консультацией по сберспасибо. Мы работаем над повышением качества обслуживания в КЦ. Сбербанк

и всё. Что я хочу ? да банально , что , если есть кейс и вина не клиента -> просто доначислить 25т спасибо и всё ( тк проведя операцию через альфу я получил бы 24т рублями )

Суть претензии: в этом году я признана банкротом. Все документы в банк после суда принесла. один из недобросовестных взыскателей принёс ил от 11.11.21 года в банк, а Сбербан принял его к взысканию и списал все денежные средства в пользу взыскателя, мотивируя это тем, что взыскатель принёс эту бумаженцию в банк после моего банкротства(23.05.24). Напомню: принёс-то он ее принёс, но бумажка от 21 года. Теперь ситуация наоборот: я снова несу решение Арбитражного суда в банк, а банк почему-то мне не говорит, что вот вы принесли документ, этим числом и будем мотивировать. Тут они читать начинаю, смотрят ОТ КАКОГО числа решение Арбитражного суда(05.03.24) и получается, что мое решение Арбитражного суда(05.03.24) не исполняется банком, тк взыскатель ПРИНЕС ил 23 мая, тут банк смотрит не на дату возникновения обязательств (11.11.21), а на тот момент, когда взыскателю взымалось принести ил , который не имеет юридической силы. Сейчас Сбербанк всячески открещивается от своей ошибки: недобросовестными называет действия взыскателя, отправляет меня зачем-то в суд, который три года назад вынес ил. 

Считаю действия банка преднамеренными. Решение арбитражного суда было в банке с 06.03.24. Я повторно носила его в банк 27.05.24, его сканировали и прикрепляли к обращению. Если бы у банка не было бы документа(решения арбитражного суда), которому противоречит списание денежных средств-вопросов бы не было. Но проблема банка в том, что совершив ошибку , делает вид, что читать не умеют, вдруг придумывают новые даты исполнительным листам, хотя никогда не являлосьдптой возникновения обязательств дата, в которую взыскатель обращается в банк. ил имеет номер и дату , подписаную судом и вступающий в силу с даты решения суда. Согласно п 3 213.28 закона о банкротстве гражданин, признанный банкротом, освобождается от дальнейших исполнений требований кредиторов, возникших до даты признания его банкротом. 

Требую Сбербанк снять ограничения с моих счетов, вернуть ил за невозможностью исполнения взыскателю, вернуть незаконно списанные банком деньги. 

хочу отметить обслуживание этого банка: когда у меня списали все деньги, я позвонила на линию 900, сотрудник, выслушав мою проблему, предложила оформить кредитную карту. Ну очень смешно. Второй сотрудник, с которым я разговаривала, мнил себя хозяином банка, разговаривал со мной предвзято, откровенно насмехался и дал четкий ответ -Сбербанк никогда не вернёт мне мои деньги. Только сотрудники офиса, куда я обратилась -работали четко и профессионально. спасибо им за старания!

Добрый день.

16.05.2024 я подключил тариф "Все для селлеров", который позволяет выводить без комиссии на счет физ лиц все поступления от маркетплейсов (в т.ч. вайлдбериз и озон) через 2 дня после поступления. Технически (судя по ответам поддержки) это должно работать таким образом, что в личном кабинете появляется лимит равный поступлению от маркетплейса и комиссия на перевод в рамках лимита становится 0.

20.05.2024 я получил перевод от Вайлдбериз.

23.05.2024 обратил внимание лимит в личном кабинете не появился, а при создании перевода на свой счет физ лица на сумму в рамках поступления от маркетплейса формируется комиссия 3.5%, которая в соответствии с тарифом должна взиматься при оплате суммы свыше суммы поступления от маркетплейса, т.е. у меня лимита нет.

23.05.2024 обратил в службу поддержки в чате в интернет банке. Сначала менеджеры убеждали все работает в штатном режиме и они не знают почему у меня лимит не обновился, потом мне удалось убедить менеджера подключиться к моему бизнес онлайн и лично убедиться в том, что лимита нет и возникает комиссия при попытке совершить платеж на счета физ лиц. Оставил обращение, ответ обещали дать в течение 1 дня.

24.05.2024 ответ не поступил, лимит не появился, служба поддержки ответила что нужно ждать ответ, обычно 2 дня это занимает.

27.05.2024 ответ не поступил, лимит не появился. служба поддержки рекомендовала ждать.

28.05.2024 ответ не поступил, лимит не появился, служба поддержки обещала что ответ точно поступит до конца дня.

29.05.2024 ответ не поступил, лимит не появился, служба поддержки отказывает в требовании совершить платеж вручную без комиссии или вернуть комиссию, т.к. это техническая проблема банка и рекомендует дальше ждать.

дело не движится, банк не выполняет условия тарифа, деньги не могу вывести, останавливается деятельность.

за это время поступили еще деньги от озон 23.05.2024 и 24.05.2024, оба эти платежа должны я должен иметь возможность сегодня 29.05.2024 уже переводить в соответствии с условиями тарифа.

требую:

незамедлительно совершить перевод собственных средств на счет физ лиц в рамках поступлений от вб 20.05.2024, озон 23.05.2024, озон 24.05.2024 без комиссии в соответствии с условиями договора.

решить техническую проблему личного кабинета банка таким образом, чтобы лимит формировался автоматически и я мог совершать платежи без комиссии в рамках лимита в система интернет банка.

прекратить нарушать условия тарифа со стороны банка.

Решение и ответ прошу сообщить как можно скорее путем имейла на мой электронный адрес зарегистрированный в банке и в чат в интернет банке, как и просил в своих обращениях в службу поддержки.

Остальным рекомендую несколько раз подумать прежде чем подключать "сырой" тариф "все для селлеров" и подготовиться заранее, понимая сколько времени это может заняться.

Спасибо.

записались на сделку 24.05,оплатили договор,подгрузили все документы, пришли сегодня 28.05 на сделку - выяснилось,что с документами никак менеджер не знаком,говорит, что в один договор мы не можем данные внести, следом приходит руководитель и заявляет, что в договор можем внести все, но сделки такие не проводят!! Почему с пятницы не сообщили вопрос? Тем более несколько раз менеджеры банка созванивались с нами. 45 мин времени потребовалось сотрудникам,чтобы понять,что такие сделки они не проводят,еще и возврата денежных средств по договору до 10 дней ждать!!! Хотели оплатить договор и сервис безопасных расчетов, чтобы в мой все оформить, сказали договор делают только при регистрации, хотя дома в личном кабинете все оформили в чем нам отказали менеджер и руководитель. Сделка была за наличные, все было готово и такой ужасный сервис от сотрудников банка!! Ждать с пятницы до вторника и потом еще на самой «сделке» 45 мин, чтобы сотрудники вникли в суть вопроса, за что мы платим !!!

Здравствуйте!

У меня возникла следующая проблема: в приложении не получается сформировать расширенную выписку по счету моей основной дебетовой карты (по вкладам и кредитной карте почему-то получается), поэтому я обратился в отделение Сбербанка, где также не смогли сформировать данную выписку, поэтому создали заявку на ее формирование. В итоге 4 раза мне присылали неправильные выписки, которые не подходят для подачи на детское пособие.

Выписка должна быть строго по СЧЕТУ, а не по карте. И это должна быть ВЫПИСКА, а не история операций, не отчет об операциях или что-то еще. Также она должна быть расширенная, чтобы было видно от кого и за что получены денежные средства.

Кроме того, по 5 закрытым счетам мне предоставили неправильные выписки, которые тоже делали под заказ.

Месяц май подхолит к концу, а я не успеваю подать на пособие, так как из всех банков у меня нет выписок только от Сбербанка.

Без предупреждения закрыт счёт по дебетовой карте, средства пропали вникуда, просто "прочие списания".

Исполнительных производств, кредитов/обременений не имею. 

Поддержка бездействует вторые сутки, одни отписки - передали ваш вопрос руководству, с вами свяжутся. И тишина, так никто и не позвонил. 

Заявление принято и зарегистрировано, срок ответа указан до 12.06.2024 - это как? 

Т.е. деньги списать без оснований - это мы мигом, а как разбираться - так ждите три недели? 

3 месяца назад обратилась в Сбербанк, чтобы закрыть кредитную карту и вообще все продукты, которые есть в банке, банк любит по своей инициативе перевыпускать миллион карт, о которых ты не в курсе.

Сделать это по телефону, конечно же, нельзя, нужно прийти в офис, стоять в очереди, ведь на дворе не 21 век.

Я уже не считаю ситуацию, когда по телефону сотрудник мне говорит, что на кредитке есть остаток собственных средств 20 000 рублей, я пытаюсь убедить сотрудника, что это не так, там нет денег, буквально 2 рубля.

Перезваниваю ещё раз, отвечает другой сотрудник и отвечает, что да, всё же 2 рубля. Какие 20 000 рублей приснились предыдущему специалисту я так и не поняла. Никто не извинился и не признал своей ошибки, как доверять консультации непонятно.

Для закрытия счёта прихожу в отделение, в офисе сотрудник очень быстро принял заявление на закрытие кредитного счёта, сказал, что всё будет хорошо, через какой-то срок карта закроется.

Через указанный сотрудником срок мне приходит уведомление, что счёт не закрыт, не удалось перевести остаток, перевести 2 рубля в доходы банка, конечно же, нельзя.

Сотрудник в отделении не предупредил меня, что перевод остатка возможен только внутри банка, куда он пытался его перевести и что указал в заявлении остаётся загадкой.

Прихожу в отделение ещё раз, другой сотрудник снова принимает заявление с переводом на какую-то карту, я уже не помню какую. 

Через указанное время мне снова приходит смс, что карту закрыть не получилось.

Я опять прихожу в отделение, снова пытается сотрудник закрыть счёт, говорит, что какая-то новая программа, в ней не разобрались, она может выдавать ошибки. Ведь новая программа банка - это моя проблема, как клиента.

И вот снова мне пришло смс о незакрытии карты, а ещё о выпуске другой какой-то новой. Зачем, почему, просила ли я это? В офисе абсолютно понятно на чистом русском языке я просила закрыть все счета и карты в банке, ничего мне не выпускать и вообще отпустить с миром, потому что сил уже нет на общение с банком.

Сегодня снова иду в отделение, чем это закончится, не знаю, я уже не верю в способность бакна решить вопрос.

Помимо этого мне каждый день уходили смс от банка с попыткой перевести эти несчастные 2 рубля, смс приходили, то 2 ночи, то в 6 утра - это вообще отдельное удовольствие и полное неуважение моего времени и сна как клиента.

Добрый день! Запросила выписку по счету в Сбербанке для оформления детского пособия по обращению, указав, что документ нужен для Департамента соцзащиты. Сообщила, что в выписке требуется указать ИТОГО поступлений по счету за период, в противном случае соцзащита такие выписки не принимает. Ну и конечно же, не указали. Видимо сложить 2 цифры для банковского специалиста, готовившего выписку, оказалось совсем сложным делом! Прошу подготовить выписку за запрошенный период по всем правилам, с итогом! Или дописать, что поступлений за указанный период не было.

Сбербанк, вам не надоело каждый раз получать жалобы от малоимущих родителей, которые должны проходить такие квесты для получения документа, который нам полагается по закону?

Всем читающим отзыв, кто будет оформлять детское пособие, советую закрывать счета в Сбере, так как выписки можно получить только с боем!

Жду верный документ в ближайшее время.

Пытаюсь оформить регистрацию в банке после получения в собственность квартиры в новостройке. Онлайн сервис не работает, приходят смс, что не удалось что-то подгрузить из документов. В чате помощник Афина предлагает подождать ответ менеджера в течение 5 дней. После чего менеджер все таки отвечает, что это не тот чат, в этом чате не поможем. По номеру 900 тот же помощник Афина любезно отвечает, что менеджер Дом клик перезвонит. Не перезванивают уже неделю. В офисе Дом клик действующих ипотечников очно не принимают. Отсюда вывод, банк абсолютно не заинтересован в действующих ипотечных договорах. При этом стабильно раз в пару недель звонят с предложением новых продуктов. Да тут действующие продукты возникает желание перевести в другой банк, о каких новых продуктах может идти речь. Интерес к клиенту только на стадии подписания нового договора, а то что клиент еще будет оплачивать проценты за обслуживание в течение нескольких лет -это никому не интересно, никто не в состоянии ответить на вопросы по приложению банка. Если что-то не нравится -перекредитуйтесь в другом банке и платите уже ему проценты, видимо такова политика. 

Планировали открыть ИП за 5 дней, обратились в отделение СберБанк, на проспекте Мира, в итоге обсудили информацию, сотрудник с трудностями заполнял анкету и не знал что такое ОКВЭД, после чего сказали 5 дней ждать смс, я уточнил точно ничего больше не нужно, мне сказали что нет. Через 5 дней смс не было и пришлось звонить на горячую линию. После множества переводов выяснилось что документы не подписаны и после подписания мы ждали еще 4 дня, тут спасибо ФНС, сработали быстрее, чем было запланировано. После регистрации ИП и открытия РКО обратились в отделение Сбербанк на Никитской для получения ЭП с ЭДО, сотрудники предложили сходить в налоговую, хотя в этом отделении есть эта услуга и нам подтвердили это на горячей линии и в другом отделении. После чего выдали флэш накопитель с ЭП, но в итоге оказалось что это ключ для входа в Сбер бизнес и никакой ЭП на нем нет. В итоге буду решать вопрос уже в налоговой, со Сбербанком не вижу потенциала работать, вероятно буду закрывать РКО и рассматривать другие банки 

Добрый день!
столкнулась с неприятной ситуацией. 22/05 оплачивала тур онлайн с указанием реквизитов карты. В результате после оплаты деньги списались с карты в размере 60 тыс руб , а платеж до турагента так и не дошел на текущий момент. Уже прошло более недели, я и без тура и без денег. Банк взял в работу обращение о возврате средств и обещал вернуться ВНИМАНИЕ аж до 15.06.24 включительно. Сумма немаленькая, плюс это кредитные средства, на которые начисляются проценты.. считаю просто неприемлимо ставить клиента в такие условия! Я должна ждать еще две недели с половиной , чтобы мне вернули деньги?? И чтобы я не смогла в итоге ни оплатить тур ни погасить кредитную карту?! просто бардак.

Мне покупателю, банк отказывается переводить деньги. Переход права собчтвенности зарегистрирован 23.05.2024. покупатель понес подписанный договор в банк, его не принимают, вдруг решили, что покупателю нужен брачный договор. Хотя изначально видели, что в договори прописаны доли при покупке, в том числе на детей. Но менеджер этого горе домклик отправила нас на регистрацию, не проверив полный пакет документов. В итоге , Уменя нет дома, и денег. плюс, первоначальный взнос должен перечислить минсельхоз, а сделают они это после того, как будет подписанные крелитный договор, а договор не подписывают, так как нет брачного. Почему в домклик такие некомпетентные менеджеры? Почему я остаюсь без имущества и денег? У меня срывается сделка по моей покупке! Брачный договор будут делать не менее 3-х дней, итого, банк нарушит сроки пречисления срелдств покупателю из-за некомпетентности своих менеджереров. Им как не позвонишь, то сабаки у них лают, то дети орут, то какие-то подростки отвечают. Почему из-за некомпетентности менеджера я должна страдать и оставаться без денег и имущества? К омбудсмену обращаться? Центробанк? Бастрыкину? СМИ? КУДА?