140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, огромное спасибо руководителю отделения на Кураева 1А, 13 мая в районе 15:00 мы пришли с беременной супругой для снятия крупной суммы, для дальнейшей оформления сделки с недвижимостью, заранее эту сумму мы не заказали, понадеялись на СБП(как оказалось в последний момент сбер такую сумму не пропускал). Благодаря руководителю мы смогли оперативно найти в каком отделении есть данная сумма, а не кататься с беременной супругой на авось, на сделку тоже успели в этот день, ещё раз спасибо!!!

Добрый день. Более абсурдной ситуации придумать не возможно. У меня оформлен ипотечный кредит на земельный участок на котором нет никаких строений. Согласно договору в срок до 28.05.2024 я должна предоставить стандартные страховки - на имущество и своё здоровье, в случае не предосталвения документов ставка по кредиту будет поднята. 

Страховки были предоставлены 13.05.2024, т.е. за 16 дней до срока предоставления, загружены на домклик. Через несколько часов после загрузки на Домклик мне приходит отказ от принятия документов по причине "предоставлен полис страхования внутренней отделки квартиры". Я предостаила полис на земельный участок, у меня нет ипотеки на квартиру в Сбере!

На мой запрос в чате банке была оформлена заявка №240513-7001-435511 со сроком ответа 28.05.2024! Т.е. банк специально выставил такие сроки, чтобы у меня не было возможности дослать или исправить, в случае если найдутся какие-лиьо комментарии. 

На мои вопросы в чате отвечают, что заявке присвоен статус приоритетной и надо ждать! НО у банка нет ни сроков обратной связи, ничего, только вот клиент обязан предоставить документы в срок, а банк когда заходчет, тогда ответит может быть.

 Т.е. из-за внутрунней ошибки программы, которая отклонила мои документы, я, которая выполнила все условия договора, могу попасть на повышенную ставку и ничего потом не докажу.

Прошу банк как можно быстрее разобраться с данной ситуацией.   

У меня заблокировали сбербанк онлайн. Взяли заявку на перевыпуск карт. Смс сообщение пришло о заявке. О готовности моих карт смс сообщений мне не было. Приходится ззвонить и выслушивать робота. Робот издевается посмотрите сбербанк онлайн, как если он у меня заблокирован. Спасибо за такой ужасный сервис. 

Построили дом в ипотеку, зарегистрировали и застраховала через Сберстрахование. Через чат в Дом клик направили выписку о регистрации. Через 2 для пришло смс , о том что банк не может принять полис страхования, т.к. якобы мы не предоставили документы о регистрации права собственности. Полный бред! Каким образом передавать документы о регистрации права собственности? Дозвонится невозможно, писать в чат обслуживание ипотеки и направлять документы бессмысленно. Прошу сообщить в какой офис банка можно предоставить документы в бумажном виде, так как электронное взаимодействие зашло в тупик.

Заблокировали все банковские карты, я позвонил в первый раз в службу поддержки - они сказали мол данные карт утекли третьим лицам, и сказали перевыпустить карту. я пробую перевыпустить и приходит смс сообщение - "В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк". После опять звоню на линию поддержки, говорят что попробуют перевыпустить, но потом говорят что это не даёт система. Никогда такого не было, и такая резкая блокировка.. Просто жесть.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить вопрос нашей ипотечной сделки. 

15 мая 2024 г.в офисе Сбербанка по адресу: г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский/Красноармейская д87/65 проводили сделку по ипотеке, заемщик А-мян Сирануш А. Проводили электронную регистрацию, через менеджера банка.

16 мая клиентам приходили смс от ДомКлик о приостановке регистрации поскольку не хватало документов по сделке. Менеджер Банка на связь не выходит!!!! Было заказано порядка 20 звонков по номеру 900, написано сообщение в чате.

Помогите, пожалуйста, решить вопрос! Уже возникают сомнения в желании сотрудника банка ускорить процесс, приходиться по несколько раз в день звонить менеджеру, чтобы напомнить про нашу сделку. Обратной связи нет никакой, такое ощущение, что если мы не будем дергать ипотечного менеджера, приостановка регистрации так и продлится 3 месяца и никто вопросом не будет заниматься. Если мы не будем звонить - про нашу сделку просто забудут, пока сотрудник Росреестра не возобновит работу.

Хотелось бы поделиться негативным опытом взаимодействия с отделением Сбера по адресу г. Казань ул. Бутлерова ,44 . Уже на протяжении нескольких месяцев не могу решить свою проблему , при этом сотрудники направляют звонить по номеру 900 , и ничего не делают для решения проблемы, говоря , что это не в их компетенции . Мной было оставлено несколько обращений для открытия карты и разблокировки профиля, сначала отказывали в обслуживании , потом мне выпустили карту и пригласили за получением , но в выдаче карты отказали , потом разблокировали профиль, но не дали выпустить карту. А моя организация работает со Сбером по зарплатному проекту и выбора у меня нет. Сотрудники данного отделения крайне некомпетентны, складывалось такое ощущение , что они просто издеваются. Особенно учитывая то , что зная об отказе в выдаче карты и блокировке ЛК , менеджеры параллельно впаривали мне кредитные карты и предлагали отсканировать реквизиты счета в сбер онлайн. Прошу разобраться с ситуацией и помочь мне в решении проблемы обращения 240508-7000-588683 от 08.05.2024

Добрый день, сначала писала в чат, помочь мне. Сказали с закрытого счета выписка не могут сделать, идите в офис, пошла в офис, сделали обращение, найти счёт ЗАКРЫТЫЙ, НЕ ОТКРЫТЫЙ А ЗАКРЫТЫЙ, НА КОТОРЫЙ ПЕРЕЧИСЛЯЛИ АЛИМЕНТЫ, НЕ НОМИНАЛЬНЫЙ СЧЁТ, КОТОРЫЙ Я И ТАК ВИЖУ. ПО ИТОГУ ПОЗВОНИЛИ, я объяснила все, что про пожалуйста, мне нужна выписка , по закрытым счетам с июля 2023 года по декабрь 2023 года. Я в выписках найду алименты, которые зачислялись. В итоге спустя время присылают ответ на обращение выписку с номинального счета! Приставы ждут, а мы играем в кошки мышки! Сбербанк вы что издеваетесь??? Прослушайте наши звонки т тд! Я попросила пожалуйста выписки по закрытым счетам за последние полгода . Ну что за издёвки! Зачем мне выписки по открытому номинальному счету, где я и так вижу алименты!!!! Мне нужны прошлые выписки куда приходили алименты!!! 

В декабре 2023г закончилась процедура банкротства. Все банки сами, без всякой бумажной волокиты сняли ограничения и спокойно оформляли дебетовые карты. В апреле 2024 мне понадобилась дебетовая карта Сбера. Сделал он-лайн заяку, карту одобрили. Когда пришел заберать карту, начались проблемы. Карту мне отдали, но оказалось, что ограничения не сняты. В отделении запросили бумажный вариант решения суда (В век цифровых технологий). 03.05.24 мной был предоставлен бумажный вариант в офис банка. В офисе мне сказали, что проверка занимает 5 рабочих дней. Позвонил 16.05 (шестой рабочий день после праздников). На мой вопрос о снятии ограничений мне ответили, что нужно составить обращение, которое будет рассматриваться еще 10 дней!!!. Зачем вы разводите эту бурократию? Отказали бы сразу.

Сотрудники банка не приняли у меня оплату наличными за ипотеку! 

Я вчера 15.05.2024 пыталась два раза оплатить ипотеку наличными в двух офисах банка 

Саратовская обл., г. Балаково, ул. Трнавская, д. 46 в нем мне просто отказали, сказали оплачивать по сбербанк онлайн и нахамили, в другом офисе г. Балаково, ул. Трнавская, д. 14 где я брала ипотеку, мне сказали что у них происходит какая то ошибка и нужно обратиться завтра либо воспользоваться помощью от друга, но где гарантия что пойдет именно на судный счет а не на расчетный? Подскажите что делать?

Банк не имеет права не принимать наличные, получается банк нарушает закон.

у меня идет неустойска и задолжность не из за меня,а из за ошибок в банке.

Сегодня 16.05.2024 если банк мне откажет я буду составлять судебное письмо!

Мы обратились в отделение Сбербанка для оформления сделки купли -продажи. Оплатили госпошлину, выполнили всё условия сотрудника Сбербанка, но увы, через сутки нам отказали в заключении сделки. Госпошлину спустя почти месяц не вернули, предлагают неправомерные действия. Сделку проводить отказываются, помочь ничем не могут. Наши документы всё в порядке. 

Данный банк нарушил мои права не только как их клиента, но права человека поставил под сомнение.
После закрытия вклада/счета специалисты банка терроризировали меня около суток.
Все началось с того, что деньги на остатке не списались сразу, и я решила что транзакция может идти несколько дней. Никаких уведомлений от банка об ошибке я не получала. Звонок от ‘службы безопасности’ выглядел как мошеннический, и мои опасения лишь подтвердил оператор по номеру 900.
Далее, абсолютно незаконно банк заблокировал мою карту, которая ранее была привязана к закрытому вкладу. На горячей линии меня так и не проконсультировали, и отправили в офис.
Самым вопиющим нарушением имеющего законодательства данным банком был выезд безопасников на дом. Сначала они для чего-то поехали на адрес моей старой прописки, опозорив меня там, поехали на новый, вызвали полицию. Требовали, чтобы я немедленно поехала с ними ночью в банк погасить задолженность. У них случился технический сбой, и они не могут без меня его устранить. Банк не соблюдает ни закон о тайне, ни закон о неприкосновенности частной жизни.
Ответ на жалобу по данной ситуации я не получала около 2 мес., а потом мне дали отписку, что специалисты действовали в рамках регламента. 

Здравствуйте!

Нет слов, не могу успокоится после такого отношения! С внучкой пришли получить детскую карту. В 13.30 взяли талон очереди и сели ждать. Ждали больше двух часов и ушли так и не получив карту. Все кто брал после нас талоны спокойно проходили, а мы с внучкой продолжали сидеть и ждать. На моё замечание, что происходит, мне посоветовали звонить на горячую линию. Внучка поставила одну звезду за обслуживание! Внучке 6 лет.Всё понимаю, что система электронной очереди. Но если вдруг произошёл сбой в системе, неужели нельзя было решить этот вопрос?

10 мая решила обновить кредитный потенциал в приложении (делаю это периодически), ранее никаких проблем не возникало, всегда все четко и правильно. В этот раз сбер показал, что у меня 8 кредитных продуктов, хотя их 7 (откуда-то появилась лишняя кредитка на 50 т). Естественно, меня это немного напрягло, и я решила проверить информацию в разных бки. Везде 7 кредитных продуктов! В сбол указано, что при отображении неверной информации нужно обратиться в ОКБ (Кредистория) для проверки или уточнения. Ранее там уже были использованы все бесплатные отчеты, но сомнения не оставляли, пришлось заказать платный за 390р. (у сбера данная услуга стоит 580р.). Каково же мое удивление, в ОКБ тоже числится 7 кредитных продуктов!!! То есть сбер вводит клиентов в заблуждение и предоставляет неверную информацию, тем самым вынуждая клиента заказать отчет платно. На мое обращение с просьбой возместить мне деньги, так как это вина банка, как я считаю, мне отказали, отправив меняв ОКБ. Банк сослался на то, что якобы при загрузке произошел сбой или ошибка, в связи с чем из ОКБ поступила ложная информация. Но, простите, Сбер, почему меня, клиента, должны волновать ваши ошибки? Вы предоставляете услугу в своем онлайн-банке и должны нести за это отвественность. Поэтому снова настоятельно прошу решить вопрос и возместить мне деньги за ненужную услугу, которой я была вынуждена воспользоваться из-за вашей ошибки! если вопрос не будет решен, жалоба будет направлена в Центральный банк для проверки вашей деятельности. 

В январе завершилась процедура банротства, все банки задолженности списали, в том числе и по кредитным картам, а сбер нет! Задолженность висит до сих пор, и я не могу закрыть этот счет, ходил в отделение, там не могут закрыть, отправляют на горячую линию, там с тобой разговаривают, как не знай с кем, говорят, как надо будет так и закроем, ждите 5 лет, что за беспредел? Все банки6 как банки, должны, взяли и сделали, сбер у нас как всегда особенный