140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Произошла неприятная ситуация и до сих пор не может решиться. Дело в том, что одобрена Сельхоз ипотека, одно из условий было подтверждение регистрации титульным заемщиком в течении 180 дней с момента вступления в правообладатели.

За 2 недели до истечении этого срока паспорт с новой пропиской (15 апреля) были предоставлены в офис банка, где сообщили что документы благополучно загружены, это было 19 апреля. 

И что мы видим? По истечении 180 дней ( с 30 апреля) ставка стала 18%! Создавали миллион обращений, но ничего не изменилось!

Отписки со стороны банка сначала были, что паспорт не предоставлен, хотя в личном кабинете я отправила его и в чат и в офисе банка его загрузили 19 апреля. Это все видно в личном кабинете. 

Далее начались отписки, что нужна прописка еще и супруга заемщика, хотя в кредитном договоре об этом нет ни слова, написано что требуется регистрация только титульного заемщика.

Ужасное место, а не банк. От сбербанка я такого не ожидала.

оформил кредитную карту через сервис B-T бонус 3200руб в условиях потратить 500руб потратил 8000тысяч банк досихпор не потверждает партнеру что клиент получил карту и зделал покупки прошу поттвердить выдачу карты чтобы бонус был начислин я смотрю сбер масо не потверждает заявки тим самом кидает людей на выплаты

Всем привет. Оформил доверенность на моё доверенное лицо. Доверенное лицо попыталось снять наличные в офисе банка. Ничего не вышло, составили обращение, пришёл положительный ответ. Доверенное лицо опять попробовало снять наличные, ничего не вышло сиситема выдала ошибку. Сбербанк с каждым годом всё хуже и хуже. Никому не советую открывать карту в данном банке!

Доверенность добавленна в систему; Обслуживание по доверенности уже было; Даже после составленного обращения сотрудником банка и положительного ответа о снятии наличных система всё равно не даёт снять деньги

14.05.24 заблакировали карту без причины а теперь заставляют прийти в банк. Последний поход в этот банк обернулся тем что место дебитовый карты обманом отдали карту кредитную на сумму 100т и даже не объяснили хотя я просто пришла за дебетовый картой. дома только поняла что кредитная карта вернула сразу. Сейчас заблокировали дебетовую карту и снова просят прийти в отделение в банк. я категорически не хочу туда приходить т.к обманывают. Прошу разблокировать карту без моего прихода в отделение банка

Крайне неоднозначное впечатление от получения консультаций по ипотечному кредитованию. Хочу взять ипотеку на арендованной земле у города в рамках господдержки на строительство своими силами в Московской области .

Первоначально предодобрение заявки прошло как по маслу.

А дальше:

1. Я и жена звонили пять раз и уточняли по поводу документов. Два раза сказали верно, три раза сказали неверно по комплекту документов.

2. Хочу заранее ознакомиться с шаблоном договора, который планирую подписать. Мне говорят, что все договора дают только на сделке.

3. Абсолютно непонятны два вопроса по обременению договора аренды земельного участка:

А) Земля арендована у города. С возможностью выкупа в собственность после регистрации капитального строения на участке. Чтобы выкупить участок в договоре ипотеки или доп соглашении должна быть прописана такая возможность, а именно что является предметом обременения и возможно ли произвести замену обременения . Звоню в колл центр, пишу в домклик. Меня либо отправляют в Росреестр, либо говорят что не знают, либо предлагают прийти на сделку и там ознакомиться 

Б) Задаю вопрос про процедуру снятия обременения по участку, так как участок большой в 20 соток, чтобы оставить себе только десять соток и передать в залог банку, а остаток продать. Мне опять говорят, что нет процедуры, точно .не могут подсказать и звоните пишите в домклик, но вроде это возможно . В домклик мне говорят, что этим не занимаются - звоните на горячую линию по снятию обременений. Футбол какой-то.

В) Мне говорят что нужно подать уведомление городу о передаче прав на аренду в залог Сбербанку, но договора аренды с городом все типовые и там запрещена передача прав. На вопрос как такое может быть ? Ответа нет....

С супругой оформили ипотеку через Домклик, решили, что мат.капитал будет как первый взнос. Заявление в СФР составлял сотрудник сбера, в итоге спустя месяц выясняется, что в передоставлении мат.капитала отказано из-за нарушение порядка подачи заявления - не подтверждены сведения, указанные в сведениях из кредитного договора. Заказывали звонок-никто в итоге не перезванивает. Что делать дальше-непонятно.

29.03.2024 в приложении SBOL в разделе СберСпасибо заинтересовал купон за 100 бонусов на подарок от бренда Elemis при покупке. Перешёл в "Правила акции" в приложении,дабы понять,как работает купон. В рекламе часто информация указана сжато,в связи с чем опираюсь на правила условий,тк это юридический документ

Перешёл к обмену. На последнем этапе оформления было необходимо поставить галочку в пункте "Я соглашаюсь с правилами акции",где была гиперссылка,при нажатии на которую открывались правила

После приобретения купона поспешил на сайт бренда Elemis проверить промокод и при вводе обнаружил,что попадается другой товар в подарок,вместо заявленных в правилах

Пошёл в приложение Сбера перепроверять инфу и обнаружил,что в названии предложения и кратких условиях заявлен один товар,а в правилах акции (юр документе,который Сбер меня обязывал подписать) - ДРУГИЕ!!! Я не обратил сразу на данное расхождение внимания,тк начал ознакомляться с правилами,где указаны другие товары (два крема для лица) и их артикулы,на которые я и рассчитывал при приобретении купона

Написал в чат Сбера и требовал выдать купон на тех условиях,с которыми я соглашался! Оператор прислал ссылку на правила акции с сайта СберСпасибо,где был указан гель,как и в предложении,но проблема была в том,что в приложении на всех этапах при переходе к правилам было обещано два крема. Ссылки на сайт не было,все правила были указаны в приложении!! У друга с последней версией приложения на Andorid открывались те же правила,что и у меня. Т.е. проблема не в версии,а в том, что правила акции в приложении были указаны устаревшие,что ввело меня в заблуждение при приобретении купона. Следил за ситуацией дней 10. В приложении никто не спешил ничего менять - открывались правила с заявленными кремами вместо геля

По итогу мне пришёл ответ на моё обращение 5 апреля с информацией,что из-за технического сбоя были указаны старые условия

Естественно,данный ответ меня не удовлетворил,тк я требовал предоставить купон на подписанных условиях,а не писал в чат,чтобы долбаный Сбер исправлял свои косяки. Мне снова составили обращение

Я вновь не согласился с предоставленным ответом и попросил написать пункт из ПОДПИСАННЫХ! условий,статью и пункт из ГК РФ,на основании которого Сбер отказывается предоставить купон. Также в ответе на последнее обращение написали,якобы я обратился по вопросу некорректного отображения условий при покупке купона,но я обращался изначально с запросом на ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ купона на подписанных условиях

Я устал ждать адекватный ответ с ссылками на закон,тк ваша поддержка только и может,что извиняться. Поэтому пишу тут:

1) ГДЕ КУПОН,ПРИОБРЕТЕННЫЙ НА ТЕХ УСЛОВИЯХ,С КОТОРЫМИ Я СОГЛАШАЛСЯ?

2) Если вы облажались,так напишите мне пункт из ПОДПИСАННЫХ условий, а также закон,пункт и статью ГК РФ,на основании которого отказываетесь предоставить купон

Информирую,что если я не получу корректный купон или основание для отказа его предоставить на подписанных условиях,в следующий раз направлю жалобу в ЦБ и обращусь в суд. У меня имеются пошаговые скриншоты и запись экрана,что и в каком порядке открывалось в вашем приложении (см.прикрепленные файлы)

Когда вы правы - сами ссылаетесь на условия,зная, что люди ничего не читают и ничего не сделают. А как вам говоришь про условия - отказываетесь их исполнять. И да,мне неважно,кто и что забыл обновить в приложении,хватит на это отвечать,ваши проблемы не волнуют. Мне нужны четкие ответы и ссылки на закон,если отказываетесь предоставить купон. Посмотрим,что суд и ЦБ скажет о таких обманных действиях с вашей стороны.

Я являюсь клиентом Сбербанка более 10 лет, имею в нем множество кредитных продуктов как активных, так и погашенных, при этом за все годы пока я являюсь клиентом Сбера, у меня нет ни единой просрочки или задолженности, для меня это принципиальная позиция, я активно пользуюсь кредитными продуктами, но при этом плачу все вовремя и безупречно. При этом и со стороны банка проблем не было. До 13 мая сего года.

Так случилось, что на мой счет наложен арест, на разбирательства нужно время, а мне необходимо заплатить кредит 13 мая 2024 г. Сделать это с арестованным счетом невозможно, поэтому оператор в чате мне посоветовал сервис "Помощь близкому с кредитом", это, кто не в курсе, процедура, когда ваш родственник или знакомый (клиент Сбера), в приложении оплачивает кредит за вас. Ну как оплачивает, его списывают с его счета в зачет вашего платежа по кредиту.

Так вот, в дату списания платежа мой знакомый заполняет все графы, номер договора, и так далее, формируется поручение.... и, ничего не происходит. Банк не списал деньги ни в день предполагаемого списания платежа по кредиту, ни на следующий день. А у меня уже весь СберОнлайн мерцает красными надписями, что мол вот ты должник, просрочил платеж, начисляется неустойка. Раз 50 я звонила в службу поддержки, писала в чат. Тоже самое делал мой знакомый со своего аккаунта. Результат таков: один оператор говорит что поручение "потерялось и не будет исполнено", другой предложил ждать до конца дня, третий вообще отказался со мной общаться так как я не помню кодовое слово. В итоге, деньги не ушли на погашение, висит задолженность, начисляется неустойка. В поддержке просто не знают что делать, помощи - ноль. Просили списать средства в ручном режиме, бесполезно.Бились два дня и сдались, создается впечатление, что в банке левая рука не знает что делает правая.

Резюмируя, хочу сообщить что крайне разочарована. Я всегда принципиально вовремя оплачиваю все кредиты, банк об этом прекрасно знает. Но в этой ситуации из-за сырого сервиса, из-за непробиваемой поддержки, я теперь с испорченной кредитной историей и вообще должник. Хотя я хотела все сделать правильно и вовремя, все скрины и доказательства у меня есть.

Вот так Сбербанк был добрым другом и резко стал кровожадным врагом из-за какого-то пустяка. После такого как-то не очень хочется продолжать пользоваться банковскими продуктами в этом банке, просто из принципа. Обидно, что своего клиента с прекрасной репутацией банк готов записать в должники и испортить ему кредитную историю из-за формального крючкотворства. 

Здравствуйте, покупатель начал оформления ипотеки недвижимости (квартира с землей)с 05.03.2024г. Все документы отправлены. 3.05.2024 наконец то дождались сделки , но тут праздничные выходные выпали, как назло, ожидаемая дата проверки в Росреестре 10.05.24г. И тут выясняется 7.05.24 что допустили ошибку при составлении ДПК, забыли указать что дом с землей ( для чего отправляли на домулик 2 ЕГРН: один на квартиру и второй на землю , непонятно 🤷‍♀️). Делатся дополнение к договору и все переносится на 14. 05.2024г. 11.05.24 приходит смс о технической проблеме и что срок регистрации сделки переносится на еще 5 рабочих дней🤦‍♀️. На сайте дом клик благополучно стоит дата 14.05.24. Прождали весь день , ничего Ни ответа , ни привета. Почему из за их менеджеров , которые допускают ошибки страдаем мы? Как это надоело !до них не допишешься, ни дозвонишься ! Не советую однозначно ! Еще после отзывов как представлю сколько ждать всего , да еще и получения денежных средств , аж страх берет 😨

У мамы недавно закончился вклад в Сбербанке, оценив ситуацию решили перевести деньги в тинькофф на вклад под больший процент. Сделали перевод самой себе, в другой банк, по СБП, телефон на который зарегистрирован сбербанк и тинькофф один и тот же, на этот же телефон был сделан перевод, данные отправителя и получателя соотв. совпадают. Что делает сбербанк видя как вы переводите деньги самому себе - блокирует перевод, блокирует онлайн банк, блокирует мобильный банк и просит дождаться звонка сотрудника. Ну ок, безопасность, все дела, надо только послушать лекцию о мошенниках. Через пол часа поступает звонок от сбербанка, куча расспросов, мама на все отвечает правильно, читают лекцию о мошенниках, после чего выносят вердикт - ваш перевод самой себе выполнен под действием мошенников, мы его отменяем, блокируем вашу карту, идите теперь в отделение лично и перевыпускайте карту!
Небольшое отступление, чтобы вы почувствовали насколько система безопасности сбербанка, мягко говоря "не настроена". Где-то пол года назад был случай, когда сбербанк заблокировал оплату квартплаты, которая платится уже лет 25 и назвал эту операцию подозрительной )))
Так вот, если вы подумали, что это дно и ниже уже сбербанк не может, то вот вам апофеоз всей ситуации - служба безопасности сбербанка заблокировала ДРУГУЮ КАРТУ!!! Не ту, на которой лежит большая сумма для перевода, а пенсионную, на которой лежит совсем незначительная сумма.
В итоге мы получаем службу безопасности сбербанка, которая абсолютно не разбирается в ситуациях и блокирует все подряд, вставляя палки в колеса своим клиентам, при этом вся эта защита оказывается БЕСПОЛЕЗНОЙ, т.к. блокируют они не то что надо! И если бы это действительно был мошеннический случай, то мошенники бы просто уговорили снять все деньги наличными с незаблокированной карты.

Мне не хотелось бы делиться подобным опытом, но считаю, что другим клиентам важно знать о моем разочаровании. У меня была карта с уникальным дизайном, который мне очень нравился, и когда пришло время ее перевыпуска, я неоднократно уточнял в чате банка сохранится ли этот дизайн. Мне было уверено, что ничего не изменится.

Однако, когда мне доставили новую карту, она оказалась совершенно обычной зеленой. Мое разочарование было огромным. Я обратился в банк несколько раз с просьбой исправить ситуацию, но получил лишь стандартные извинения, без каких-либо попыток решить проблему.

Мне кажется, что в случаях подобных ошибок, которые произошли по вине сотрудников банка, важно проявить лояльность к клиенту и предложить какую-то компенсацию. Но в данном случае я наткнулся на полное непонимание и отсутствие воли банка исправить свои ошибки.

В результате этого опыта я не только потерял доверие к этому банку, но и почувствовал себя непросто обманутым и игнорируемым клиентом. Надеюсь, что банк внимательно рассмотрит мою ситуацию и примет меры для улучшения своего сервиса и отношения к клиентам.

Месяц назад я получила в Сбербанке новую зарплатную карту статуса Золотая. Сегодня обнаружила, что на карте написана моя фамилия с грамматической ошибкой. Обратилась в мобильный чат, где консультант Анастасия сообщила, что ошибка на Золотой карте ерундовая и ее легко исправить заменой карты. О том, что при замене теряется тариф и условия обслуживания - консультант Анастасия умолчала. Все последующие консультанты в чате очень долго вникали и сочувствовали в данной ситуации, но чем-то помочь "технически бессильны оказались" или вводили в заблуждение призывом обратиться в офис Сбер банка, что там-то мне вернут мою прежнюю карту. Только по звонку в банк девушка объяснила, что "потерян статус Золотой карты окончательно" и никакие походы в банк его не вернут!

У меня открыто два образовательных кредита в Сбере. 

При очередном транше сотрудники банка ошиблись и выбрали в системе не тот кредит. Теперь на одном кредите в системе (приложении и т.д.) указана более высокая выданая сумма, а на другом - более низкая. Для меня это принципиальный момент, который, естественно, подлежит корректировке. Я обратился в поддержку и в офис банка через доверенное лицо (сейчас нахожусь в другой стране).

Ошибка была обнаружена на следующий день после ее совершения, прошло уже несколько месяцев, но, к сожалению, банк не может помочь мне исправить свою же ошибку. Я этого не понимаю и требую разобраться в ситуации. Почему я должен тратить столько нервов из-за ошибки в системе, допущенной сотрудниками банка? А если бы они в системе лишний ноль к кредиту случайно приписали, это тоже было бы не решаемо? Что мне говорить, когда обнаружится, что один из кредитов выдан не полностью и у банка будут вопросы - что это ошибка в системе? По неправильным данным теперь считается моя задолженность, размеры ежемесячных выплат и т.д.

В январе 2024 года мне продлили на 2 года срок действия дебетовой карты. Все эти месяцы проблем с оплатой не было, но вначале мая один терминал отказался принять оплату и я решил выпустить новую карту с более выгодным тариф.

Но была 1 проблема, у новой карты менялся номер счета, а по старым реквизитам мне должны в ближайшее время перевести деньги. В итоге выбрал опцию перевыпуска карты, чтобы не возникло проблем с переводом. И с этого момента решились сразу несколько моих проблем:

1. Перевыпуск был бесплатный;

2. Перевыпущенную карту можно сразу подключить к новому тарифу с сохранением номера счета и расширением его функционала (карточный счет стал платежным, т.е. теперь он работает без карты). Именно эта опция мне была нужна.

3. Бесплатное обслуживание первые 2 месяца.

Ещё отмечу, что при получении карты я потратил всего 10 минут на ожидание вызова к окошку операциониста (хотя в отделении было много народа) и карту активировали менее чем за 5 минут — без навязывания дополнительных услуг. Отделению на Бирюлёвской 37 большой + за быструю и профессиональную работу.

Вчера завершила свое многолетнее сотрудничество с банком. Давно хотела, но все тянула. Полная решимость появилась, когда в Сберспасибо в категории "Транспорт" начисления уменьшили в 2 раза до 10%, а окончательно Сбер стал невыгоден, когда вообще за транспорт все убрали, плюс категорию "Здоровье", ну и на покупки 0,5%.

Есть ещё ряд моментов, которые озвучу. Может, это будет полезно руководству. У меня карты есть и других банков, но выбор в их пользу.

- ежемесячное обслуживание. Минус. В Сбере нужно 5000 потратить (что легко), а там бесплатно, не надо морочиться.

- вклады. Минус. Ну, Сберовские проценты никакой критики не выдерживали всегда. В других банках у меня проценты существенно выше. 

- оплата коммунальных услуг. Минус. В Сбере взимается процент за оплату. В другом банке плачу без комиссии.

- кэшбек. Минус. Раньше переводила Сберспасибо в ржд бонус. Но мне нравятся не бонусы, а реальные деньги. Хоть и презентует я, что бонусы это лучше. Да не лучше! Бонусы сгорают, а денежки нет, плюс на вкладе ещё заработают. Так что не знаю, для каких простаков эта заиануза, что бонуса лучше реальных денег. Ну и озвучила в принципе минусы новой системы Сберспасибо. Также сейчас можно вывести от 100 спасибок. Поэтому при закрытии обслуживания Сбер себе оставил мои 89 баллов. Не нравится закрытие приложения Сберспасибо. И да, сейчас кэшбек за транспорт у меня 25%, покупки 3-5%, здоровье 5. Деньгами! 

По обслуживанию. Меня просто вымучивал некто Максим, звонивший с номера 900 и впаривавший кредиты. Я просила Максюшу этого, просила в чате вычеркнуть меня из рекламы кредитов, ибо я не пользуюсь этим, мне не надо. Ответ - заблокируйте номер 900. А если что-то важное? В общем Максимка меня мучил много месяцев, я в ответ его тоже. Наверное, поэтому перестал звонить. Но это ненормальное взаимодействие. Минус.

Далее поход в офис за сменой карты, или ещё чего - просто пытка была. Садишься, тебе тут же всучивают заламинированный листок А4 и враривают чухню. Говорю - я за картой. Да им плевать! План по втюхиванию важнее, а не желание клиента. Тем более желание вполне ничего так - забрать карту, ничего лишнего. Каждый раз борьба была. Вот в последние 2 визита это прекратилось неожиданно. Сотрудники четко делали свою работу, я уходила, быстро получив карту.

В общем, до свидания Сбер. Спасибо за сотрудничество, но на данный момент для меня оно невыгодно.

П

Перевыпустила кредитную карту через приложение Сбербанка. В приложение было написано, что карту могу получить по выбранном адресу пр-кт Космонавтов д.6а. И уже могу пользоваться реквизитами новой карты. Все так и было, пока я не попала в офис по этому адресу...

Пришла я в офис с дочерью, которой нужно было тоже получить перевыпущенную карту. На входе, консультанту (после вопроса "чем могу помочь?") я озвучила сразу, что нужно 2-м клиентам получить по карте, на что мне консультант сказала, что достаточно одного талона, чтобы сотрудник банка принял нас вместе. Мы сели ожидать свою очередь.

Когда подошла очередь, а это заняло 30-40 минут, то оператор отказался принять нас двоих. И сказал одной из нас взять еще талон и ждать повторно очередь, что вызвало у меня негодование. На попытку объяснить, почему мы взяли 1 талон, он в грубой и хамской форме стал говорить, что он ничего не знает кто там нас консультировал, он примет только одну. Все было бы ничего, если бы сотрудник не хамски отвечал и признал ошибку своего коллеги. При этом, у сотрудника не было даже бейджа, чтобы узнать его имя. А на мой вопрос, как зовут человека, который так по хамски общается с нами, он ответил не совсем внятно, что даже не отложилось в памяти (могу ошибаться, но то ли Александр, то ли Алексей). Прошу вас проверить по талону: Л096 от 19.04.2024г., который был взят в 16:57, какой сотрудник выдавал карту!

А еще, меня удивило то, что при перевыпуске, номер карты дают временный (со слов того же сотрудника, который умеет разговаривать с клиентами только по хамски). Так как, номер карты, которой я уже во всю пользовалась, он изменил на новую и сказал, что так и должно быть! Я давно являюсь клиентом банка, неоднократно перевыпускала карты, но первый раз вижу, чтобы номер карты временный в приложении.

Прошу научить ваших сотрудников разговаривать в рамках деловой этики с клиентами банка и за такое хамское общение наказывать рублем! И хотелось бы получить ответ про карту, действительно ли номер карты меняется при ее получении, просто не в одном банке такого не встречала, в том числе и в вашем?

Челябинск ул. Гагарина д.2 филиал Сбербанка. Обращаюсь сюда только из-за близости офиса к дому. 

Неоднократно уже в данном офисе просят взять несколько талонов на обслуживание или не брать талон вообще. 

По утрам офис открывается в 9.32 

Сотрудники меняются как перчатки, сделайте уже для людей нормальные условия труда.