140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Между мной, банком СБ РФ, моей женой и еще одним созаемщиком был заключен кредитный договор. Часть погашения кредита (досрочного) планируется за счет средств мат. капитала. К сожалению, банк по непонятной мне причине отказывается уменьшать срок кредитования с сохранением размера ежемесячной выплаты, и оставляет единственный вариант - уменьшение ежемесячного платежа.Я направил запрос в нацбанк, в ответ на него СБ РФ прислал мне следующий текст:Начало цитаты: "Сообщаем, что изменение срока кредитования возможно только в рамках проведения заемщиком частичного досрочного погашения кредита. Для проведения досрочного погашения кредита заемщику необходимо оформить заявление о досрочном погашении части кредита с выбором одного из вариантов последующего погашения кредита:  - уменьшение размера аннуитетных платежей без изменения их периодичности и количества;  - уменьшение количества аннуитетных платежей без изменения их периодичности и размера.Досрочное погашение кредита производится за счет средств заемщика, внесенных на его счет. Так, погашение задолженности по Кредитному договору за счет средств материнского капитала, не может быть оформлено как частичное досрочное гашение кредита с уменьшением срока кредитования.Следует отметить, что Общие условия кредитования являются общедоступными, размещаются в местах оформления кредита и на сайте Банка в Интернете".Конец цитаты.Исходя из ответа банка, я так и не понял мотивировку отказа, потому что мне непонятна аргументация банка "не может быть оформлено как частичное досрочное гашение кредита с уменьшением срока кредитования." Никакой отсылки к нормативно правовым актам нет.Если кто сталкивался с подобным прошу пояснить, насколько прав банк. Лично я считаю, что банк не прав, и мне не понятна его позиция.Спасибо. С уважением,

В июне мы пришли оформлять кредит, нас жестоко обманули, сказав что страховка не возвращается, кредит нужен был срочно было давление со стороны. Сколько можно обманывать в Сбербанке? Я даже не пользуюсь услугами данного банка, он даром не нужен. И радуюсь!!!! А вот мой родной человек от данного банка пострадал, никаких там привилегий нет, он давно не государственный, а купленный. Обман на обмане, беспредел, сотрудники не хотят работать, только драть деньги. Прошу присмотреться людей к данному банку и отказаться от него!!!!! Есть другие прекрасные банки, с замечательными тьфу тьфу тьфу услугами.

Проблема первая. Как вижу, нередкая. "Не предоставленные вовремя документы". В ноябре 2016 года сотрудница отделения, располагающегося по адресу Новосибирск, улица Бориса Богаткова 208/1, когда я пришла проконсультироваться насчёт страховок (почти прошёл год с оформления страховок, и нужно было оформлять новые), сказала, что "[b]страхование жизни необязательно и ни на что не влияет[/b]" (естественно, от неё я отказалась, и естественно через месяц была удивлена увеличением платежа). После этого приняла заявление на страхование имущества (оплатила там же через кассу). После этого приняла все документы об оформлении этой страховки. Через 2 месяца стали начисляться штрафы "За не предоставленные вовремя документы". Дальнейшее разбирательство показало, что эта сотрудница [b]потеряла документы [/b](!), т.е. в системе никаких данных ни по оплате, ни по подаче документов не было. Единственное, благодаря чему, удалось решить вопрос, это адекватность администратора этого отделения (не помню, как её зовут) и наличие оригиналов документов об оплате и заключении договора страхования у меня на руках. Если Сбер волнует лояльность клиентов, и потребуется выяснить, какая именно сотрудница всё это навертела, я даже заморочусь и схожу узнаю. Проблема вторая. Недоступность информации об условиях снижения процентной ставки по ипотеке. В ответ на вопрос: "Можно ли снизить процентную ставку по действующей ипотеке" на горячей линии сказали: "Да, конечно. Просто придите в отделение банка и напишите заявление". В отделении по адресу г. Новосибирск, Красный проспект, 46 при попытке это заявление написать сообщили, что "нет-нет, по действующей ипотеке нельзя, только по новой" и предложили воспользоваться услугами рефинансирования [b]в другом банке[/b]! Вопрос: снижение процентной ставки по действующей ипотеке возможна или нет? Если да, то как её оформить?

Обратилась в отделение Сбербанка 9013/01300, расположенного по адресу город Россошь, проспект Труда 12А 10.08.2017г. для размена купюр номиналом 5000 на купюры номиналом 1000. Эта услуга проводится без комиссии. Когда вызвали мой талон, подошла к окошку номер 2 (касса), кассир Л-ко сказала, что за такую операцию берется комиссия в размере 1,5 % от суммы. Я отказалась от данной услуги и покинула отделение. На улице позвонила в службу помощи Сбербанка по номеру 8-800-555-555-0. Сотрудник службы помощи сообщил, что данная операция проводится без комиссии. Я вернулась в отделение Сбербанка и взяла уже талон "Решить проблему". Ждала свой талон 20 минут.  Вызвали в окно № 9 (если не ошибаюсь). Объяснила ситуацию, на что мне сотрудник ничего ответить не мог. Сказал "Все вопросы к кассиру"! Я попросила пригласить кассира для решения данной ситуации. Был дан ответ, что кассир на обеде и вызывать ее никто не собирается. Я попросила книгу жалоб, сотрудник книгу предоставить отказался и сказал, чтобы я обратилась к администратору. Прождав еще 15 минут,  администратор наконец-то подошел ко мне. На мою претензию, сказал, что было внутреннее распоряжение руководства банка о том, что за данную услугу будет браться комиссия. Ни № распоряжения, ни от какого числа ответить не мог. (Просто не знал), так как такого распоряжения не было! Вновь попросила предоставить книгу жалоб. Написала претензию и отправилась в отделение Сбербанка 9013/01322, расположенного по адресу Ул Пролетарская 74Б. Кассир без вопросов обменял купюры БЕЗ КОМИССИИ, так как за эту операцию комиссия не берется. Уже из принципа вернулась в отделение 9013/01300, подошла к администратору и рассказала, что с меня никто не взял комиссию за такую услугу. На, что мне администратор сказал, что такого не может быть и отвернулся от меня. Даже не проверил по программе, не подошел к кассиру для уточнения информации. И это так работает старший смены. Извинений я так и не услышала. Уважаемый руководитель данного ВСП, огромная просьба к Вам - обратите внимание на своих подчиненных. Такого хамского отношения я еще не встречала. Даже не попытались помочь в данной ситуации, не предложили какое-нибудь решение проблемы. Просто отмахнулись как от мухи назойливой. Где ваше "ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА"*! Требую разобраться в данной ситуации и наказать кассира Л-ко и администратора ( фамилию не посмотрела) данной смены.

Выражаю огромную благодарность менеджеру по ипотеке Сбербанка Элеоноре Лепихиной из отделения Сбербанка на Ленинском пр., 129, Санкт-Петербург, за отличное обслуживание! На всей стадии сопровождения сделки Элеонора всегда оставалась на связи и оперативно отвечала на все возникающие вопросы. В день подписания договора возникли непредвиденные трудности - в тексте, подготовленном продавцом, оказался ряд существенных опечаток, что потребовало срочного исправления, и к назначенному времени сделки документы не успевали. Менеджер Элеонора сделала все возможное и невозможное, чтобы найти время для оформления документов и других операций, выполняемых сотрудниками Сбербанка по сделке, позже в этот же день. Представляю, как это было трудно при плотном графике в очень загруженном отделении в пятницу вечером! Тем не менее, благодаря помощи Элеоноры Лепихиной все документы были оформлены максимально быстро, до конца дня!

Являюсь держателем кредитной карты MC Standart, выпущенной в Омской области. Сейчас я проживаю в городе Москва. Решила закрыть эту карту. В апреле этого года я обратилась в офис, расположенный по адресу г. Москва, ул.Рудневка,д.19 с целью закрытия это карты. Изначально сотрудники офиса отказались брать в работу данный вопрос, но после моего обращения в телефонный центр они приняли заявку на закрытие. И началось ожидание. Но в течение всего этого ожидания приходили смс-уведомления с содержанием " ...Совершайте покупки по вашей кредитной карте и получайте больше бонусов...". Меня это смущало, но заявление на закрытие карты подано и картой я пользоваться не собиралась. Зайдя в личный кабинет 22 июля я обнаружила, что карта не закрыта и продолжает быть активной. 29 июля я составила обращение под номером 1707290131 с целью "повторного" закрытия данной кредитной карты. Первоначальный срок рассмотрения обращения был 3 дня, по истечению срок я обратилась в телефонный центр за разъяснениями. Там мне сообщили, что увеличили срок рассмотрения до 5 дней и отправили смс с этой информацией. Смс я не получила, но проблема не в этом. После 5 дней ожидания пришло смс, что увеличили срок до 10 дней, после 10 дней увеличили срок рассмотрения до 15, потом до 20, 18 августа пришло смс, что срок рассмотрения увеличили до 30 дней. При все этом ни разу не было звонка из банка с целью объяснить почему увеличивается срок. Вчера обратилась в очередной раз в телефонный центр по данному вопросу. Специалист обещала узнать всю информацию и в конце дня перезвонить и сообщить хоть что-то по данному вопросу. Но как вы понимаете звонка не последовало. Именно поэтому сегодня я пишу данное обращение на этом сайте. Просьба наконец-таки рассмотреть данное обращение и закрыть договор по кредитной карте.

Являюсь держателем кредитной карты MC Standart, выпущенной в Омской области. Сейчас я проживаю в городе Москва. Решила закрыть эту карту. В апреле этого года я обратилась в офис, расположенный по адресу г. Москва, ул.Рудневка,д.19 с целью закрытия это карты. Изначально сотрудники офиса отказались брать в работу данный вопрос, но после моего обращения в телефонный центр они приняли заявку на закрытие. И началось ожидание.Но в течение всего этого ожидания приходили смс-уведомления с содержанием " ...Совершайте покупки по вашей кредитной карте и получайте больше бонусов...". Меня это смущало, но заявление на закрытие карты подано и картой я пользоваться не собиралась. Зайдя в личный кабинет 22 июля я обнаружила, что карта не закрыта и продолжает быть активной. 29 июля я составила обращение под номером 1707290131 с целью "повторного" закрытия данной кредитной карты. Первоначальный срок рассмотрения обращения был 3 дня, по истечению срок я обратилась в телефонный центр за разъяснениями. Там мне сообщили, что увеличили срок рассмотрения до 5 дней и отправили смс с этой информацией. Смс я не получила, но проблема не в этом. После 5 дней ожидания пришло смс, что увеличили срок до 10 дней, после 10 дней увеличили срок рассмотрения до 15, потом до 20, 18 августа пришло смс, что срок рассмотрения увеличили до 30 дней. При все этом ни разу не было звонка из банка с целью объяснить почему увеличивается срок. Вчера обратилась в очередной раз в телефонный центр по данному вопросу. Специалист обещала узнать всю информацию и в конце дня перезвонить и сообщить хоть что-то по данному вопросу. Но как вы понимаете звонка не последовало. Именно поэтому сегодня я пишу данное обращение на этом сайте. Просьба наконец-таки рассмотреть данное обращение и закрыть договор по кредитной карте.

Хочется оставить совсем нелестный отзыв о работе отделения Сбербанка в г. Петропавловск-Камчатский р-н Силуэт ул. Лукашевского. В этом отделении я не смогла получить ни одну услугу из тех, которые мне были необходимы. Началось все с того, что 2 недели назад я захотела оставить заявление (обращение), но не смога этого сделать. В первый день, когда я пришла в отделение, мне сказали что сотрудник, который принимает обращения – на больничном и принять никто кроме него не может. Я пришла через неделю, мне ответили тоже самое, но пообещали, что завтра сотрудник обязательно будет на месте. На следующий день выяснилось, что сотрудник, принимающий заявления вообще в отпуске, и я зря хожу вторую неделю в отделение. Конечно, это меня разозлило. Кое-как мне удалось добиться того, чтобы мое заявление было принято. Сотрудник по имени Илья принял заявление и сказал, что на мой номер придет смс с кодом, по которому можно будет отследить статус обращения. Я попросила Илью сказать мне остаток по моей ипотеке для того, чтобы пролонгировать полис страхования, на что он ответил, что у меня есть график и я могу получить информацию оттуда. Да, действительно, график есть, но не с собой, а дома, и для того, чтобы посмотреть остаток, мне необходимо уехать в другой город, потом вернуться и только тогда оформить полис страхования будет возможно. Но Илью это не тронуло. Неужели сложно посмотреть остаток? Это первый вопрос к Сбербанку. Обещанное смс с кодом так и не поступило.  Остаток по кредиту мне пришлось смотреть по графику. На этой неделе мне пришлось опять идти в отделение для того, чтобы отдать пролонгированный полис и узнать о статусе обращения. Когда я зашла в отделение оказалась, что полис тоже может принять только один человек и к нему стоит вся очередь отделения. Девушка на входе вызвалась мне помочь, сняла копию с полиса и обещала перезвонить. Я уточнила, что мне не приходят смс от Сбербанка и может быть в программе указан старый номер. Хотя год назад, когда я оформляла ипотеку, я указывала действующий в настоящий момент номер телефона. Девушка записала на листочке мой телефон и перенаправила меня к специалисту для уточнения моих данных. Не поверите, опять Илья. На этот раз я попросила поменять номер телефона в программе. Паспорта ему оказалась недостаточно. Ему для смены просто необходимо было увидеть оригинал свидетельства о заключении брака. ЗАЧЕМ? Для идентификации клиента, как правило, нужен паспорт. Зачем свидетельство? У меня с собой была копия свидетельства. На что Илья сказал, что она ему не подойдет. Я опять попыталась объяснить, что живу далеко и не могу привести сейчас свидетельство. Данный офис – ближайший к моей работе. А график работы такой, что не до работы, не после в отделение я не смогу попасть, только в обеденное время. Мои доводы никак на Илью не повлияли. Номер телефона он не поменял. Девушка, которая приняла у меня полис, подсказала, что я могу позвонить на горячую линию, попросить там удалить мой старый номер и через терминал добавить новый. Все бы ничего, только карты Сбербанка у меня нет для терминала. Но девушке спасибо, она хоть варианты предложила и полис у меня  приняла. После неудачной попытки поменять номер телефона, я попросила Илью посмотреть статус моего обращения. И опять неудача. Илья сказал, что не может посмотреть, так как не может зайти в программу. Какой кошмар. Он что-нибудь вообще может? Я ушла. Хорошо, что номер обращения мне удалось узнать накануне в отделение г. Елизово. К ним претензий никаких нет. Я решила позвонить по телефону горячей линии и узнать о статусе обращения, заодно попробовать поменять номер телефона. И опять неудача. После того как автоответчик обещает соединить с оператором, звонок автоматически сбрасывается.Остаток узнать нельзя, телефон поменять нельзя. Номер обращения с трудом, но можно узнать (все зависит от отделения). Статус обращения неизвестен. Про пролонгацию полиса тоже ничего неясно. Причем, если не предоставить полис, будут штрафы. А как предоставить, если вы сами не берете? Вывод. Ни одна проблема, ни один вопрос, ничего никаким образом нельзя решить в Сбербанке. Значит, будем рефинансировать ипотеку, а супруг выйдет из зарплатного проекта.

Завершив процедуру банкротства физического лица (14.07.2017). Получив определение Арбитражного суда, пошла в банк, чтобы снять аресты со счетов, закрыть счета и списать долг. Отделение банка по адресу г. Белгород ул. Гражданский проспект дом 52 (28.07.2017) приняли заверенную копию определения Арбитражного суда. Сказали в течение 3-5 дней снимут арест и спишут долг. 04.08.2017 зайдя в отделение сбербанка по адресу г. Белгород ул. Князя Трубецкого дом 24 по истечению более 5 дней арест не был снят и долг не был списан. В этом отделении Сбербанка опять была отдано определение Арбитражного суда и снова назван срок в течение 3-5 дней, но арест и долг списаны не были. Далее, 04.08.2017 обращаясь в поддержку по тел. 900 было зарегистрировано обращение 170804 0494970200 от 14.08.2017 почему долг еще не списан, сказали ждите ответ в течение 5 дней. Ну ответа не последовало. 15.08.2017 было опять новое обращение в поддержку, там ответили что еще не решено, к этому обращение 170804 0494970200 от 14.08.2017 было еще прикреплено одно. Сказали, что ваше обращение будет поставлено как в приоритет и в течение 1-2 дней ответят, но ответа опять не последовало. А ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ: по закону банк обязан снять аресты после завершение суда в течение 5 дней. Так же банк отказывается списывать долг, тем самым не исполняет решение Арбитражного суда. Мягко говоря банк живет по своим законам, и ему без разницы на законы РФ. Прошу банк снять аресты и списать долг. Если же банк дальше продолжит такое отношение, то последует обращение в прокуратуру и суд, по двум статьям: 1. ст.5 70 ФЗ "Об исполнительном производстве". 2. ст.213.30 ФЗ от 26.10.2002 №127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)"

Завершив процедуру банкротства физического лица (14.07.2017). Получив определение Арбитражного суда, пошла в банк, чтобы снять аресты со счетов, закрыть счета и списать долг. Отделение банка по адресу г. Белгород ул. Гражданский проспект дом 52 (28.07.2017) приняли заверенную копию определения Арбитражного суда. Сказали в течение 3-5 дней снимут арест и спишут долг. 04.08.2017 зайдя в отделение сбербанка по адресу г. Белгород ул. Князя Трубецкого дом 24 по истечению более 5 дней арест не был снят и долг не был списан. В этом отделении Сбербанка опять была отдано определение Арбитражного суда и снова назван срок в течение 3-5 дней, но арест и долг списаны не были. Далее, 04.08.2017 обращаясь в поддержку по тел. 900 было зарегистрировано обращение 170804 0494970200 от 14.08.2017 почему долг еще не списан, сказали ждите ответ в течение 5 дней. Ну ответа не последовало. 15.08.2017 было опять новое обращение в поддержку, там ответили что еще не решено, к этому обращение 170804 0494970200 от 14.08.2017 было еще прикреплено одно. Сказали, что ваше обращение будет поставлено как в приоритет и в течение 1-2 дней ответят, но ответа опять не последовало. А ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ: по закону банк обязан снять аресты после завершение суда в течение 5 дней. Так же банк отказывается списывать долг, тем самым не исполняет решение Арбитражного суда. Мягко говоря банк живет по своим законам, и ему без разницы на законы РФ. Прошу банк снять аресты и списать долг. Если же банк дальше продолжит такое отношение, то последует обращение в прокуратуру и суд, по двум статьям: 1. ст.5 70 ФЗ "Об исполнительном производстве". 2. ст.213.30 ФЗ от 26.10.2002 №127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)"

История двухмесячной давности продолжается.  Вопрос: как списывает Сбербанк ежемесячную плату по потребительскому кредиту?Ответ: Четкой логики нет абсолютно.  17.07.2017 Платеж - 6212,53 (процент с них 3728,22 руб)18.07.2017 Частичное погашение (40 000,00, процент с них 245,98 руб)Как бы всё нормально. Дальше,16.08.2017 Платеж - 2969,68 (процент с них 2969,68 ) - словно  и не платил)))17.08.2017 Частичное погашение - 7000 (процент с них 102,40 руб)Что в итоге, сотруднику руководство может смело вешать медаль. За списание ежемесячной суммы под кредиту под "0". За указанные мои 6500 руб. под частичное погашение, банк списал 7000 руб.Сотрудники как то неправильно работают, но логику в их работе я уловил для будущего погашения.

Здравствуйте! Не могу не оставить без внимания сложившуюся ситуацию в отделении Сбербанка по адресу ул. пр. Кирова 130. 18.08.2017 обратилась к специалисту, который встречает и консультирует возле автомата, выдающего талоны. Необходимо было произвести оплату через терминал по реквизитам. После ряда моих действий, направленных на поиск решения проблемы, специалист Дмитрий без решения моей проблемы (несколько раз отвечая отрицательно на вопросы), обратившись к др. специалисту за помощью, вновь не разрешил возникшую ситуацию и начал задавать вопросы, которые никак не относились к сути проблемы, причём вопросы были достаточно личными и никак не влияли на ход решения проблемы.  Пытаясь произвести оплату, несколько раз по консультации Дмитрия, была очень расстроена, последние вопросы личного характера меня просто ввели в ступор. Ушла из отделения с осадком. Была удивлена нерасторопности и наглости Дмитрия. Надеюсь администрация прочитает и не оставит без внимание халатность сотрудника.

Здравствуйте! 17.08.17г. я с мамой посетила отделении Сбербанка России в аэропорту Шереметьево, Терминал Е, маме нужно было внести наличные деньги на карту. Проводила она эту операцию через кассу, так как банкомат на внесение наличных в данном отделении есть, но он постоянно не работает. После того, как кассир, В-ва Е.Е., приняла деньги наличными в размере 50 000 рублей, при маме их пересчитала и проверила, провела необходимую операцию и выдала чек, подтверждающий внесение денег на карту. Время проведения данной операции, отраженное в чеке, - 18:17. Выходя из кабины, в которой работала кассир, мама решила проверить чек, так как внешний вид и не особо дружелюбное отношение кассира не внушали доверия. И как оказалось, не зря. Кассир, В-ва Е., внесла на карту не всю сумму в размере 50 000 рублей, а только 30 000 рублей, что и было отображено в чеке.  Естественно, мама тут же вернулась и спросила кассира, почему она внесла только 30 000 руб, ведь ей было передано 50 000 руб. На что кассир сделала вид, что удивлена данным фактом, не обратила внимание, какую сумму отмечает в чеке и все это - чистая случайность. Далее распечатала еще один чек о внесении на карту денежных средств в размере недостающих 20 000 руб. Время проведения этой операции, отраженное в чеке, 18:18. Делая вывод из данной ситуации, хочу довести до Вашего сведения, что В-ва Е.Е. явно не первый раз проводит такие операции на рабочем месте. И, видимо, не боится последствий. Ведь далеко не каждый человек будет проверять, не отходя от кассы, сколько денег ему зачислили или по правильному ли курсу ему обменяли валюту. Ведь это отделение Сбербанка, а не обменный пункт на пригородном вокзале. Прошу разобраться в данной ситуации и не оставлять данного работника безнаказанным. Такое поведение сотрудников обрывает доверие людей, которые являются постоянными клиентами Вашего банка. Нам врать смысла нет, так как в такую ситуации попали первый раз, при том что далеко не всегда проверяем чек, но проблем никаких не возникало. С Уважением, Зайцева К.В.

Очень недовольна работой отделения №8607/0160 г. Тверь, улица Можайского 71, корп.1. Обратилась в банк 19.08.17 после 15:00 (точное время не помню) по поводу частичного погашения ипотечного кредита. Мой талон был № Р040, сразу пригласили в окно №8, но там не оказалось сотрудника. Я села и жду, через некоторое время пришла девушка и попросила пройти к окну № 2, перехожу в перенаправленное окно, но там сидит клиент, меня попросили подождать. Нормальна ситуация, сижу жду, отношусь с пониманием. Но качеством обслуживания девушки в окне №2 я очень возмущена! Человек некомпетентный, грубый, с каменным лицом неклиентоориентированный, о приветливости и улыбке там не может идти и речи, человек даже со мной не поздоровался, первая поздоровалась я, в ответ мне что-то буркнули. Бейджа у сотрудника не было, поэтому не могу сообщить ее имя. Я попросила рассчитать, на сколько лет уменьшится мой кредит при внесении определенной суммы. Далее попросила распечатать, чтобы видеть цифры и даты визуально, но получила ответ: «Не буду вам ничего распечатывать, платите, а потом получите распечатку». Уважаемый банк, вопрос. Вам жалко бумагу или это какая-то секретная информация, которую я не имею права знать не заплатив? И давно такие правила? Ранее мне предоставляли распечатки, а потом платила. Ну хорошо, и с этим я согласилась. Но когда я спросила, какая сумма платежа у меня будет в сентябре, если внесу платеж сейчас, получила ответ, что такая же, как и плачу каждый месяц. Хотя знаю на 100%, что в сентябре платеж должен быть меньше (плачу досрочно не первый раз), но девушке видимо было очень тяжело пролистать график и посмотреть в компьютер. Я попросила посмотреть, но девушка этого не сделала. Поняв, что здесь нашим вопросом не хотя заниматься, муж предложил пойти в другое отделение банка. Мы ушли. Попытаем счастье в понедельник в другом отделении. Очень хочется, чтобы сотрудники банка были приветливы и знали свое дело, а не давали ложную информацию, выставляя клиента полным дураком.

Иногда мне кажется, что Герман Греф – это человек с другой планеты, он говорит о таких вещах как большие данные, блокчейн, эджайл, и много других слов, которые уже стали интернет-мемом, а смысл которых он сам на мой взгляд не понимает. Он приезжает в отделение в костюме инвалида и толпа репортеров его фотографируют, такое ощущение, что это голливудская звезда на красной ковровой дорожке, а не банкир. Но, может, стоит спуститься на землю, сделать грим и попробовать самому взять кредит в своём банке, так чтобы сотрудники не узнали, кто перед ними и вокруг не было репортеров? Есть предположение, что он вряд ли сможет получить обычный потребительский кредит, по крайней мере с первого раза. Мне это не удалось сделать за три попытки. У меня появилась необходимость в потребительском кредите,поскольку я зарплатный клиент этого банка, когда-то брал там автокредит, то и пойти за кредитом решил туда. Процентная ставка по кредиту с поручителем была ниже, поэтому я взял с собой поручителя. 17 августа, утром, я с поручителем пришел в отделение банка у м. Китай-город. Первый расчет суммы кредита, после проверки всех данных оказался с уже включенной страховой защитой. На просьбу предоставить мне условия страхования, выяснилось, что в банке их нет. Тогда было решено запросить расчет кредита без страхования. Сумма оказалась меньше, но я на неё согласился и сотрудница начала оформлять документы. На подпись мне дали «Индивидуальные условия потребительского кредита». По своему обыкновению я привык читать все документы, перед тем как ставить подпись и вот в этих индивидуальных условиях я наткнулся на пункты, отсылающие меня к общим условиям кредитования, и я попросил эти условия у сотрудника:  - Дайте мне, пожалуйста, общие условия кредитования. Здесь, в документах есть ссылка на некоторые пункты, но я не знаю, о чём там говорится. - Я не могу вам дать эти условия, потому что у нас их нет. Это - вот такой талмуд. (И жестом показала, что толщина этих условий эквивалентна весьма толстой книге.) - Но, как же я могу с ними ознакомиться? - Они есть в интернете. Я конечно скачал эти условия с сайта банка и ознакомился с ними. Действительно, зачем тратить бумагу, когда есть биг дэйта? Но, что забавно, что в индивидуальных условиях пункт 14 гласит: «С содержанием Общих условий кредитования я ознакомлен и согласен. Общие условия кредитования выдаются Кредитором по моему требованию». Вот оно, надо было требовать, а я просто спросил. Но что-то мне подсказывает, что это ненормально. В итоге условия я подписал, а дальше настала очередь поручителя. На договоре поручителя, сотрудница спросила:  - Вы располагаете достаточным временем? - А что такое? (К слову, на тот момент в отделении мы уже провели в общей сложности около 2-х часов) - У нас неправильная форма договора для поручителя. Она поменялась с 1-го августа. В документе не указан город, номер договора и ФИО заемщика, а изменить этот документ я никак не могу. Если отправить его на проверку с пометками от руки, то его забракуют.  - И что нам делать? - Вы разбираетесь в компьютерах? Может, вы подскажите? Еще и компьютер зависает. Оказалось,что это был PDF документ, без возможности изменения строк, открытый в Adobe Reader. А компьютер действительно зависал, именно на этом документе. Если поковыряться, я бы конечно смог это решить. Но мне как бы деньги дают не бесплатно, а под процент и немаленький. И тратить своё время для решения технических вопросов банка у меня желания не было. Я порекомендовал обратиться в техподдежку банка. - Обратитесь в техническую поддержку вашего банка. - Это запрос, несколько дней на ответ. - И что нам делать? - Давайте, чтобы вас здесь не держать, я позвоню вам, когда это решится. - Хорошо. Через несколько часов сотрудница мне перезвонила: - Я отправила запрос в техподдержку, но ответа на него пока не получила. Но мы можем отправить договор с правками от руки. Там его забракуют и вернут назад. Но вернется назад он в другую программу и вот там я его смогу отредактировать. - Хорошо, давайте попробуем так. Меня терзали смутные сомнения в позитивной перспективе такого решения, но возможно я чего-то не знаю о нюансах работы банковских программ. А в IT компании Сбербанк-Технологии работает 11 000 человек и все они не покладая рук трудятся на благо этого банка. Мы снова подошли в отделение, заново подписали документы, поправили договор поручителя от руки и ушли из отделения. В пятницу утром, сотрудница мне снова позвонила, но не со словами, что все получилось: - Они его просто закрыли, а не вернули назад, поэтому он не попал в другую программу и отредактировать его я не могу. Техподдержка пока ничего не ответила. Вы можете снова подойти с поручителем? Мы заполним договор с правками и отправим снова и он попадет в другую программу. (Тут я могу что-то путать, потому что я уже начал терять логику процесса.) - Если мы сделаем почти тоже самое, то какие гарантии, что его снова не забракуют? - Их нет, но давайте попробуем. Я взял паузу, это был бы уже третий поход в банк для отправки заявки только на рассмотрение, без гарантии решения. Я более склонен верить, что это было бы опять бесцельно потраченное время. И после раздумий, я решил всё-таки отказаться от столь «заманчивого» предложения. Сбербанк хоть и самый большой банк в нашей стране, но, слава Богу, пока не единственный. Итог - около 5ти часов суммарно потраченного времени.   А теперь у меня есть несколько вопросов к банку. Я хотел бы задать их Герману Грефу, но он слишком далеко от нас, в нескольких тысячах световых лет, у него блокчейн, выступления перед студентами юридического факультета о нейронных сетях, ему не до потребительского кредита. Поэтому пусть ответит представитель банка. 1.      Как так получилось, что поменявшаяся форма договора с поручителем с 1-го августа до 17 августа оставалась неверной? За это время в московские отделения банка не приходил ни один человек с поручителем? Я был первым? 2.      Почему в отделении нет условий страхования и общих условий кредитования? Пусть там и много страниц. 3.      Сколько времени и сколько походов в банк нужно клиенту, получающему зарплату в Сбербанке, чтобы получить потребительский кредит? Помнится, Герман Греф обещал научить зеленого слона танцевать. Возможно, танцевать слон и научился, вот только танцует он не на арене в цирке, не на танцплощадке, а в посудной лавке… Может и не надо ему танцевать? Пусть просто ходит аккуратно, чтобы ничего не гремело и не падало. PS: К сотруднице я претензий не имею, она честно пыталась помочь, как могла. Но в системе явно нужно что-то менять.

История со «Сбербанком» началась год назад, когда я только собирался на год уехать путешествовать по Азии. Выбирал карту, которую можно взять и не испытывать проблем со сменой мобильного номера, к которому она привязана. Зашёл в Сбер и спросил у сотрудника, смогу ли я изменить номер? Ответ: «Да, конечно. Без проблем, через личный кабинет». Меня это подкупило, и я выбрал «Сбер». В первый раз я удивился, когда не нашёл такого пункта меню в ЛК. К сожалению, находился я в этот момент уже в другой стране. Во второй раз я удивился, когда из тех.поддержки мне сказали, что изменить можно только лично в офисе. В третий раз я удивился, когда на моё: «Но сотрудник банка сказал...», мне ответили: «Все ошибаются». В четвёртый раз удивился, когда я попросил какой-нибудь компенсации за фактический обман, а мне ответили: «Да, мы признаём ошибку сотрудника, но ни о какой компенсации не может быть. Хотите справедливости — идите в суд». Вся переписка на руках. Готов показать.

Добрый день. Хочу поблагодарить ваш банк за отличное обслуживание. Пришел в банк, меня встретила хорошая девушка Марина (узнал, что фамилия Фролова). Направила меня по созданию моментальной карты к молодому человеку. Он мне создал карту и консультант Марина, без навязывания подключила мне все услуги, которые я хотел и помогла разобраться с мобильным приложением, т.к. для меня это не очень понятная функция. Спасибо Марине и всему вашему банку за отличную и оперативную работу. Продолжайте в том же духе. По сравнению с моим банком, куда начисляется зарплата, ваш банк намного лучше.

Так уж сложилось исторически, что я был вынужден покинуть родной город и уехать за 400 км на заработки. Мой работодатель - государственное предприятие военно-промышленного комплекса, и с 1 июля 2018 все, не оформившие зарплатную карту МИР, на карты МПС зарплату получать не будут. Бухгалтерия нам почему-то новые карты оформлять не торопится, и я предположил, что когда их клюнет жареный петух, в банке будет такая очередь, что очереди на Почте России и очередями-то не покажутся. Поэтому началом сей гнусной истории стал день 11 августа 2017 года, когда я подал заявление на выдачу мне зарплатной карты "МИР Классическая". У меня безо всяких проблем приняли заявление и сказали, что бюро персонализации есть в Екатеринбурге, т.е. рядом, и доставка карты и PIN-конверта займет максимум 4 дня (раз максимум - может быть, карта будет готова и раньше). Звоню в офис в понедельник, 14 августа - нет ничего, зато узнаю, что дни не календарные, а рабочие. Во вторник, 15 августа, карта тоже не поступила. В пятницу, 18 августа, позвонили уже мне и сообщили, что после внезапного обострения тяжелой болезни умер мой дедушка - инвалид Великой Отечественной. Надо срочно ехать за 400 км. И в этот же день мне перечисляют заработную плату на предусмотрительно сообщенный мною в бухгалтерию счет новой карты, которую я еще не получил на руки (ну мне же сказали 4 дня - Сбербанк большой, врать не будет). Смотрю в банкомате в разделе "Мои карты, вклады и счета" - средства поступили. Оформляю отпуск без сохранения заработной платы, в 14-00 сразу после открытия после обеда захожу в офис банка, чтобы получить карту и срочно ехать - PIN-конверт пришел, карта не пришла, а как мне зарплату получить? Есть процедура экстренной выдачи наличных без использования карты, но операционистки отказали мне в ее проведении, якобы деньги еще не поступили (хотя по факту поступили, сам видел в банкомате). Пройти к банкомату для натыкания носом, как это делается с проштрафившимися котятами, категорически отказались. При этом разговаривали со мной надменно и даже не догадались извиниться, хотя я объяснил им ситуацию. Таким образом, банк не выдал мне мои же деньги! В результате я поехал на похороны без гроша в кармане и с "сухим" баком (если бы не привычка иметь в запасе канистру бензина - не доехал бы). Я сам миноритарный акционер Сбербанка России, но контрольный пакет все же у Центробанка, а он государственный. Таким образом, само наше государство в лице Сбербанка России подставило двух своих защитников: как моего покойного деда - инвалида Великой Отечественной, так и меня, сотрудника предприятия военно-промышленного комплекса, по сути тоже защищающего государство. Понятно, мне с ним не равняться, но тем не менее... Не стыдно?

Добрый день, Уважаемые пользователи. Нужен совет от Вас... Моя тетя, брала кредит в Сбербанке России. И естественно, ей навязали страховку. Она на тот момент была инвалидом, степень инвалидности я не знаю. От Чего страхует Сбербанк? Еще раз от инвалидности? Потом с тетей произошел сердечный приступ и совсем не давно она умерла... У нее остался муж, который не сможет выплачивать ежемесячные платежи. Мы, так как это наша тетя начали разбираться в этом вопросе, действует ли страховка на данный кредит? Обязан ли платить ее муж? Как выяснилось, страховка не покрывает данный ущерб( Помогите пожалуйста с советом, может кто сталкивался с данной ситуацией...

Сегодня, 19.08.17 я пришёл в филиал 9038/01393 в г. Москва ул. Малыгина 7, чтобы получить перевыпущенную дебетовую карту ЕС/МС. Дождавшись своей электронной очереди (талон Т002) подошел к операционисту в окно № 11 и... столкнулся с отказом в обслуживании. Операционистка мне нагрубила и нахамила сказав, что я здесь "лишний", и стала обслуживать другого клиента. Да уж, хороши ваши стандарты обслуживания физических лиц. Являюсь клиентом СБРФ с 1982 года и первый раз сталкиваюсь с подобным отношением к людям. После обращения к руководителю филиала конфликт был исчерпан. Просьба провести проверку по факту некорректного обслуживания и применить к обслуживающему меня сотруднику дисциплинарное взыскание. С уважением, Иванов Г.С.