140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

21 июля 2017 года мною было получено смс от Сбербанка о том, что моя карта и Сбербанк-онлайн  заблокированы. Позвонив по номеру 900 я получила информацию о том, что мне необходимо предоставить пояснения и документы, объясняющие смысл операций, проходящих по моей карте в июне - июле  2017 года.  По данной карте за указанный период происходили операции  по зачислению заработной платы, снятия наличных, перечисления на мои же счета, оплата покупок в магазинах,  а так же в июле 2017 года мне были возвращены мои денежные средства, которые я ранее одалживала знакомым. Предположив, что у Сбербанка вопросы возникли именно в связи с этой операций, 25 июля 2017 года я обратилась в Сбербанк по месту открытия карты , а именно в офис по адресу г. Ярославль, ул. Гагарина, 51  для  пояснений  и  предоставления  документов, раскрывающих смысл  описанных  выше  денежных операций.  Сотрудники Сбербанка приняли у меня запрашиваемые документы.   Так же я предоставила письменные пояснения, т.к. они требовались согласно запроса банка, но сотрудники банка отказывались их принимать. Мне пришлось настаивать на том, что бы письменные пояснения от меня так же были приняты и приобщены к  материалам проверки.  Дословно от сотрудников банка было сказано по поводу моих письменных пояснений следующее: " Да пусть пишет, что хочет!"   После этих слов письменные пояснения у меня все-таки были приняты.   Никаких  комментариев по поводу моего обращения, сроков его рассмотрения и т.п., не смотря на мои просьбы, мне не было предоставлено. Единственное, что мне было сказано сотрудниками банка: "Мы отправим, а дальше все вопросы не к нам. звоните на номер 900 и узнавайте там."  Так же ими было отказано мне в выдаче наличных с моей заблокированной карты не смотря на то, что счет к карте не был заблокирован. В другом офисе банка наличные с карточного счета мне выдали безо всяких вопросов.  02.08.17. я позвонила в Сбербанк по номеру 900 с целью получения информации о стадии рассмотрения вопроса о разблокировке карты.  Я общалась с сотрудником  банка. С ее слов я поняла, что мои документы, предоставленные 25.07.17 в отдел экспертного подразделения по работе с физ.лицами переданы не были.   Я составила обращение с просьбой разыскать мои документы, которые я предоставила 25.07.17 05.08.17  утром мне пришло смс от Сбербанка о том, что сотрудники банка все сделали правильно и согласно регламента. Я снова позвонила на номер 900 с вопросом о том, что если сотрудники банка все сделали правильно, то когда я получу ответ о разблокировке моей карты?  Разговаривала со старшим по смене.  Она сообщила мне о том, что сотрудник К. контролирует мой вопрос и обещала передать мою просьбу К., что бы та мне позвонила и рассказала  о том, в какой стадии находится решение моего вопроса.  сама старшая по смене ничего пояснить мне не смогла.  Я ждала звонка К. с утра субботы 05.08.17 до понедельника  07.08.17.  Мне так никто и не позвонил. 07.08.17  я  опять стала звонить на номер 900.  мне опять никто ничего не смог сказать о том, рассматривается или нет вопрос о разблокировке, переданы куда следует или нет предоставленные мною документы, или их потеряли... сотрудник банка  в очередной раз составлял  запрос, который до сих пор остается без ответа.   09.08.17, я  снова звонила на номер 900, разговаривала со старшей смены Ш., которая так же ничего определенного не смогла мне пояснить.  Через несколько минут мне пришло смс о том, что какту разблокировать невозможно.  А еще через несколько минут мне позвонили из банка и сообщили о том, что мои документы нашлись и переданы на рассмотрение в экспертное подразделение по работе с физ. лицами и требуется еще время для их рассмотрения.  На мой вопрос о том, что в смс было сказано, что разблокировка невозможна, и какой смысл в дальнейшем рассмотрении, девушка пояснила, что смс было прислано по причине того, что документы, которые я предоставляла 25.07.17,  были потеряны и, в связи с этим, банк мне в разблокировке отказал.  Но, т.к. теперь документы нашлись, вопрос о разблокировке карты будет вновь рассматриваться.   Еще девушка мне пояснила, что банку предоставленных мною документов недостаточно и завтра, т.е. 10.08.17, мне будет выслан запрос от банка с указанием того, какую еще информацию и в каком виде я должна предоставить.   10.08.17, мне  пришло смс от банка о том, что мои документы получены и будут рассмотрены в теч.5-ти раб.дней. В этот же день мною был получен второй запрос от банка с требованием дополнительных документов об источнике моих доходов. я в этот же день отправила на адрес, указанный в запросе всю требуемую и имеющуюся у меня информацию. До сих пор нет никакого ответа, прошло уже болше 5-ти работчих дней, звонила на номер 900   18.08.17, 21.08.17.... Никто ничего сказать не может. составлен запрос в экспертное подразделение, ответа нет.... Никто не контролирует работу этого подразделения... жаловаться некому... сроки прошли давно, ответа нет.. И нет возможности узнать получен второй пакет документов, или так же потерян, как и первый?

Добрый день. Обслуживание в Сбербанке меня вполне устраивало. Сейчас много предложений по рефинансированию ипотеки по ставке от 7 до 10%, и поскольку 3 года назад мы оформили ипотеку под 14,25%, всерьез задумываемся о переходе в другой банк. Тем не менее, узнав о возможности направить обращение о снижении ставки, решили посмотреть, что нам может предложить любимый банк.Направил обращение в контактный центр банка через личный кабинет Сбербанк Онлайн 17.07.2017, сроки переносились уже несколько раз (обращение 170717 0482 344700 от 17.07.2017). Сейчас выставлен срок 15.09.2017.Я понимаю, что снижение ставки по действующему ипотечному кредиту - это вовсе не обязанность банка, но затягивание сроков предоставления ответа на обращение, все же, недопустимо.

В конце июня мною было подано заявление о закрытии кредитной карты Visa Gold Аэрофлот в отделении по адресу Екатеринбург, Кузнечная 81. В заявлении было так же указано о переводе остатка собственных средств с карты на имеющуюся дебетовую карту. Задолженности на карте не было. Меня проинформировали о том, что счёт закроется через 30 дней. Через некоторое время пришёл возврат из одного магазина, и на карте появился излишек. Через 30 дней я пришёл в отделение и узнал, что счёт не закрыт. По словам операциониста, срок закрытия, оказывается, уже 45 дней. Ладно, по истечении 45 дней проверяю и обнаруживаю, что карта до сих пор есть, на ней излишек, не переведённый на дебетовую карту. 15.08.2017 создаю обращение в поддержку с описанием ситуации. Получаю сообщение, что до 18.08 будет ответ. 18.08 действительно получаю ответ, что срок рассмотрение переносится до 21.08. 21.08 получаю ещё 1 смс, что срок рассмотрения переносится до 25.08 (10 дней с даты регистрации). Считаю это издевательством со стороны банка. 1. Указание одного срока закрытия карты (30 дней при подаче заявления) и впоследствии указание другого (45 дней). 2. Постоянные переносы сроков рассмотрения обращения. Неужели это настолько сложная проблема - закрыть счёт кредитной карты, выдать справку об отсутствии обязательств перед банком и выплатить остаток собственных средств? Или банку настолько нравится беспроцентно пользоваться моими целыми 2 с копейками тысячами рублей? Пользование картой вызывало в основном положительные эмоции и никаких претензий, но вот бескровно распрощаться явно не дадут.

Хотелось бы восстановить справедливость. Месяц назад я обратилась в банк за перевыпуском зарплатной карты в связи со сменой фамилии. Сотрудник банка мне пояснила, что 10 дней будет делаться моя карта. Прошло 11 дней, я пришла в офис, на что сотрудник банка мне пояснила, что карта находится в банке, но пин-конверт не пришел. Я 9 дней ходила в банк, чтобы узнать, пришел пин-конверт или нет. В итоге выяснилось, что почти месяц как отделение получило пин-конверт, но к сожалению они его потеряли, меня попросили повторно написать заявление на новую карту. 09.08.2017 я написала заявление, через 8 дней мне позвонили специалисты Сбербанка и попросили его переписать, так как опять ошибка в выпуске карты. В общем прошел месяц - карты нет. Все было бы не так страшно, если бы я не подала заявку на ипотеку, мне естественно в ней отказали из-за карты (не является зарплатной, т.к. фамилия не совпадает). Мы с мужем отдали задаток за квартиру, и сейчас сделка сорвана из-за сотрудников Сбербанка. Очень жаль, что невнимательность специалиста привела к срыву сделки и деньги нам с мужем теперь никто не вернет. А в 2014 году к нам на работу приходил специалист Сбербанка предложил попробовать рассчитать ипотеку. Сфоткал нас всех и сказал, что попробует посмотреть дадут нам или нет, убеждал, что последствий, если откажешься, никаких не будет. Мне одобрили 2 500 000 руб., но процентная ставка была 16% и для меня это были неподъемные деньги. Мне позвонил сотрудник банка на сотовый и уточнила, буду ли я искать теперь квартиру (в банк никто не вызывал), на что я ответила отказом, но сотрудник не провел ипотеку в отказ и два года я была в статусе неблагонадежный клиент. Ни в одном банке мне не давали кредиты, а если и одобряли, то под бешеный процент. Так что невнимательность и недобросовестное отношение к своей работе сотрудников банка привело к печальным последствиям. Очень хорошо отношусь в целом к ПАО Сбербанк России, но из-за их сотрудников у меня теперь кредитная история испорчена, и к тому же задаток за квартиру мне не вернут теперь. Вот где справедливость???

Хотелось бы восстановить справедливость. Месяц назад я обратилась в банк за перевыпуском зарплатной карты в связи со сменой фамилии. Сотрудник банка мне пояснила, что 10 дней будет делаться моя карта. Прошло 11 дней, я пришла в офис, на что сотрудник банка мне пояснила, что карта находится в банке, но пин-конверт не пришел. Я 9 дней ходила в банк, чтобы узнать, пришел пин-конверт или нет. В итоге выяснилось, что почти месяц как отделение получило пин-конверт, но к сожалению они его потеряли, меня попросили повторно написать заявление на новую карту. 09.08.2017 я написала заявление, через 8 дней мне позвонили специалисты Сбербанка и попросили его переписать, так как опять ошибка в выпуске карты. В общем прошел месяц - карты нет.Все было бы не так страшно, если бы я не подала заявку на ипотеку, мне естественно в ней отказали из-за карты (не является зарплатной, т.к. фамилия не совпадает). Мы с мужем отдали задаток за квартиру, и сейчас сделка сорвана из-за сотрудников Сбербанка. Очень жаль, что невнимательность специалиста привела к срыву сделки и деньги нам с мужем теперь никто не вернет.А в 2014 году к нам на работу приходил специалист Сбербанка предложил попробовать рассчитать ипотеку. Сфоткал нас всех и сказал, что попробует посмотреть дадут нам или нет, убеждал, что последствий, если откажешься, никаких не будет. Мне одобрили 2 500 000 руб., но процентная ставка была 16% и для меня это были неподъемные деньги. Мне позвонил сотрудник банка на сотовый и уточнила, буду ли я искать теперь квартиру (в банк никто не вызывал), на что я ответила отказом, но сотрудник не провел ипотеку в отказ и два года я была в статусе неблагонадежный клиент. Ни в одном банке мне не давали кредиты, а если и одобряли, то под бешеный процент. Так что невнимательность и недобросовестное отношение к своей работе сотрудников банка привело к печальным последствиям. Очень хорошо отношусь в целом к ПАО Сбербанк России, но из-за их сотрудников у меня теперь кредитная история испорчена, и к тому же задаток за квартиру мне не вернут теперь. Вот где справедливость???

Добрый день. В июле был взят ипотечный кредит (Номер кредитного договора 92039747) на покупку готового жилья у застройщика (Эталон ЛенСпецСМУ). 17 августа я получил документы от застройщика, подтверждающие право собственности. В тот же день в 10:38 я пришел в отделение банка на Коломяжский, д. 15, корп. 2, лит. А в окно сопровождения ипотеки, для предоставление документов о переходе права собственности (чтобы подтвердить целевое использование кредитных денежных средств). Сотрудница, которая оформляла мне ипотеку (Юлия Б-ш), была в отпуске, о чем я узнал от начальника сопровождения ипотеки, которая предложила мне ждать в очереди. В окошках сопровождения ипотеки (их всего два, причем одно начинает работу с 12:00) была очередь по записи и меня принимать отказывались, ссылаясь на ту же запись и предлагали только ждать, если вдруг кто-то откажется из записанных, либо записаться, ближайшее свободное время через неделю. А со Сбербанка несколько дней как звонят и пишут СМС с просьбой подтвердить целевое использование кредита и грозят штрафами. Видя, что дождаться очереди шансов мало в 13:58 я позвонил своему менеджеру по ипотеке Александре Б-вой, объяснил ситуацию, она сказала, что постарается помочь с отправкой документов. В 14:00 я ушел с отделения сопровождения ипотеки. Сразу пошел на Богатырский д.2 к менеджеру по ипотеки Александре, она сделала сканы документов и отправила в офис сопровождения ипотеки. Вечером в пятницу я перезвонил Александре узнать, приняли ли документы, подтверждающие целевое использование кредитных денежных средств, она сказала, что ей еще не ответили о приеме документов. Зайдя сегодня утром в Сбербанк-онлайн, вижу: Ближайший платёж 20 сентября, [b]71 370,84[/b] руб. Хотя в графике платежей 20 сентября по 65 669,08 руб. 20 августа списали как и положено 65 669,08 руб Почему сумма повысилась по телефону поддержки ответить не смогли, предложили получить 5-ти значный код клиента и перезвонить им. По телефонам сопровождения ипотеки никто трубку не берет. Уважаемый Сбербанк, пожалуйста ответьте как законопослушному гражданину можно предоставить документы в банк, не попасть на ваши же санкции, если работает всего два окна, запись на неделю вперед вся расписана и притом поступают звонки и СМС с просьбой подтвердить целевое использование кредитных денежных средств. Зачем еще предоставлять документы о переходе права собственности, если с самом же банке раскрывали аккредитив застройщику по этим самым документам? Чтобы клиенты лишний раз проводили время в очередях и был лишний повод наложить штрафные санкции?

Выражаю благодарность Андреевой Марии Юрьевне, менеджеру СБ отделения на Тверской 22 за высокую клиентоориентированность. А именно: Мария Юрьевна поняла необходимость срочного оформления денежного кредита (этап - выдачи) и провела операцию не смотря на окончание рабочего дня всего отделения. Вот так одновременно просто и ценно работает по-настоящему принцип Все - для клиента.Так же благодарю Приходько Нину Сергеевну за качественную информационную поддержку на этапе рассмотрения заявки.Желаю вам обеим успехов в дальнейшей работе. Так держать!

Начнём с предыстории. 05.08 и 07.08 злоумышленник перевёл с моего вклада на мою карту порядка 200 000 рублей, откуда и снял их несколькими транзакциями в 2 дня. Мной было составлено обращение в банк, мной было написано заявление в полицию. Сегодня я получила типовой ответ от Сбербанка, который кратко выражался во фразе: "вы сами виноваты, деньги мы не вернём".Перейдём к конкретике:Мне было сообщено, что злоумышленник попал в мой Сбербанк Онлайн, используя мой логин и пароль, что само по себе является неверной информацией: свой логин и пароль я не светила нигде, он не был записан. Ещё актуален следующий вопрос: если злоумышленник вошёл, используя МОЙ логин и пароль, то почему уже 12.08 я не смогла попасть в свой личный кабинет по причине несоответствия логина/пароля? Видимо, была проведена перерегистрация личного кабинета (почему так просто? почему не запросили информацию личным звонком?).Далее - я не получала НИ ЕДИНОЙ СМС о переводе средств. Как были выведены деньги? Деньги выводились в несколько дней несколькими транзакциями. С учетом того, что они были выведены все, я не понимаю, почему ни разу Сбербанк не запросил телефонное подтверждение перевода?Сбербанк не смог обеспечить безопасность моего вклада, которого я лишилась по вине банка (личную информацию не сообщала никому, CVV-код на карте закрыт). Я понимаю, Сбербанку лучше поскорее снять с себя ответственность и закрыть глаза на пробелы в своей информационной защите. Типовые ответы, предназначенные для потребителя и милые девушки, которые не могут ответить ни на один вопрос и отправляют в полицию - это круто. Но, тем не менее, деньги были выведены именно по вине Сбербанка, по вине халатности его сотрудников и пробелов в информационной безопасности банка. Если так просто взять и вывести деньги, то этим будут пользоваться злоумышленники.Вместо того, чтобы провести тщательную проверку, озаботиться вопросом, как злоумышленник попал в мой личный кабинет, как были выведены деньги, банк просто написал отказ в претензии.Я прошу Сбербанк провести проверку и все-таки вернуть мне мои деньги, которые были выведены с моего счёта именно по вине банка, а точнее, по причине халатности сотрудников и по вине банка. Проверка была проведена некачественно - иного ответа, почему я не получила компенсации утерянных денег и ответы на свои вопросы, я не нахожу.

14.08.2017 года Сбербанком неправомерно была списана комиссия за овердрафт по моей ДЕБЕТОВОЙ зарплатной карте. По факту никакого овердрафта по ней никогда не было (карта - дебетовая), всегда баланс больше 0 или ноль. Т.е. сначала поступают деньги, потом их трачу. Обещали рассмотрение жалобы в течение 3 дней, однако уже второй раз продлевают срок рассмотрения жалобы (теперь - 10 дней, может и его продлят). Видимо, для работников Сбербанка разобраться в моих 5 операциях - это высшая математика.Номер обращения - 1708150034431100 от 15.08.2017 г.

Здравствуйте, мною досрочно был погашен ипотечный кредит 15.08.17. По телефону 84956658636 не получается связаться, сегодня дозвонился первым в итоге 25 минут никто не брал трубку. После обращения на электронную почту никакого ответа не последовало. Также я обращался в два ипотечных центра, откуда тоже были посланы заявки для связи со мной с целью снятия обременения. Возникает вопрос: когда мне вернут закладную с отметкой погашено и свяжутся со мной.

18.08.2017 г. по Сбербанк онлайн я оформила заявку на потребительский кредит. Через некоторое время мне пришло уведомление о том, что необходимо посетить отделение Сбербанка для заполнения некоторых данных. На следующий день 19.08.2017 я пошла в пункт обслуживания (пр-кт Карла Маркса, 63, отделение №008), где подошла к специалисту. Специалист заполнила все необходимые данные и уведомила меня о том, что в течение суток мне придет смс-оповещение об одобрении или неодобрении кредита. При этом она посоветовала впредь больше никогда не заполнять заявку на сайте Сбербанк онлайн, так как это очень неудобно, а лучше всего приходить к ним. В понедельник 21.08.2017 г. мне позвонил сотрудник Сбербанка того отделения, куда я приходила и сказал, что необходимо донести еще документы (а именно сведения о ранее выданном паспорте), на мой вопрос: почему мне это надо доносить, ведь я была в субботу? сотрудник Сбербанка сказал, что специалист, который меня обслуживал, новенький и просто забыл отметить это в заявке. Также мне было сказано о том, что меня примут без очереди. В этот же  день я пошла в отделение и без очереди, как обещали, меня не приняли, сначала девушка, попросила меня подождать, а сама куда-то убежала в куртке, потом она приняла другого клиента, а меня опять попросила подождать. Я ей сказала, что не могу ждать так, как мне необходимо на работу. Девушка сказала, что из-за того, что Я (хотя по телефону мне сказали, что ошибся специалист) не заполнила данные о ранее выданном паспорте, необходимо составить заявку заново и на это уйдет как минимум сорок минут. Я сказала о том, что ждать не могу, так как это их ошибка, меня свободно отпустили, не предложив выхода из этой ситуации. В итоге, моя заявка на потребительский кредит висит в Сбербанк-онлайн, из-за чего я не могу пойти в другое отделение, чтобы мне предоставили НОРМАЛЬНЫЕ УСЛУГИ без "забываний" и пофигистического отношения к клиентам.

Очень удобно делать вклады, через приложение просто перегоняю с з/п карты на вклад каждый месяц.Очень удобная фишка - копилка, правда сам я ей не пользуюсь, она скорее для людей, склонных к неожиданным финансовым тратам (в духе увидела клевую юбочку/удочку - купил). Но, к сожалению, ставки по вкладам сильно упали, у меня действующий вклад до декабря 17 года, со ставкой 6,25% что хоть как то, смотрел актуальные ставки и там всё печально только 4,5-4,7%, что сильно ниже рынка, если так и останется придется переходить в другой банк, ибо разница по доходу в 2 раза это весомый аргумент. Сбер не борзей болей!!!

Очень удобно делать вклады, через приложение просто перегоняю с з/п карты на вклад каждый месяц.Очень удобная фишка - копилка, правда сам я ей не пользуюсь, она скорее для людей, склонных к неожиданным финансовым тратам (в духе увидела клевую юбочку/удочку - купил). Но, к сожалению, ставки по вкладам сильно упали, у меня действующий вклад до декабря 17 года, со ставкой 6,25% что хоть как то, смотрел актуальные ставки и там всё печально только 4,5-4,7%, что сильно ниже рынка, если так и останется придется переходить в другой банк, ибо разница по доходу в 2 раза это весомый аргумент. Сбер не борзей болей!!!

Взяла ипотеку в 2015 году. По условиям договора страховать необходимо недвижимость и мою жизнь (иначе ставку увеличат). Спустя год выплат (в 2016) пришло время страховаться снова. Застраховалась, принесла документы в банк за один день до окончания договора страхования. Их приняли и не дали никакой документ, этот факт подтверждающий. На следующий день после окончания предыдущей страховки мой ежемесячный платеж внезапно увеличился на 530 руб.  Пошла разбираться в банк. Оказалось, что страховку они приняли, но  в программе не отметили и мне была начислена ПЕНЯ, которая снималась бы ежемесячно! Пришлось нести в банк оригинал страховки, писать претензию. Итого в банк я сходила ТРИЖДЫ, отстояв в очередях не менее получаса. 2017г.... Прошел еще один год. По прошлогоднему опыту, принесла страховку заранее. Попросила оператора поставить отметку на оригинале страховки о том, что документы у меня приняли. А ситуация повторилась! После окончания предыдущего договора страхования сумма платежа увеличилась на 300 руб. Опять иду в банк (уже с оригиналом страховки), пишу претензию, копию страховки у меня НЕ снимают! Вечером в сб-онлайн отображается прежний платеж. А через день звонит оператор и говорит принести им оригинал для снятия копии!  Они издеваются что ли? Почему я должна ходить к ним как на дежурство? По три раза! Каждый раз сидеть в длиннющих очередях! Я со своей стороны обязательства выполняю, а работа Сбербанка через одно место. На дурака работают что ли? Думают 300 руб. не деньги,  клиент не заметит...Сбер делает все возможное, чтобы клиенты уходили в другие банки.

В отделении банка человеку в очереди стало плохо и его, простите, вырвало. Результат этого действия оставался на полу неубранным в течение достаточно длительного времени. На замечание о грязи, сотрудники отделения сказали, что уборщица придет только вечером и убрать там совершенно некому. Через некоторое время ничего лучше, чем накрыть это место бумагой, они так и не смогли. С оф сайта банка: [b]Все – для клиента [/b] Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением Мы превосходим ожидания клиентов Превзошли. Это точно!

Хочу подчеркнуть некомпетентность работников службы технической поддержки эквайринговых терминалов. Нами было оставлено обращение по поводу уменьшения слип чека (сделать его более компактным) дважды. Оба сотрудника, которые подошли на торговую точку с целью решения вопросов, заявили, что это сделать невозможно, один из них сказал, что это делается в прикладной программе, которая используется на торговой точке, т.к. терминал интегрирован с программой 1С. Мы собственными средствами при помощи установленного программного обеспечения от Вашего банка добились нужного результата. Делаем вывод, что Ваши сотрудники абсолютно некомпетентны в решении данных вопросов. Более того, считаем, что были нарушены условия договора банковского обслуживания терминалов. Следующий сотрудник, который подошел на точку по поводу жалобы с целью уточнить какую именно работу мы провели, и что именно не смогли сделать сотрудники банка, вместо того, чтобы увести разговор в сторону от конфликтной ситуации, возникшей по поводу данной проблемы, Ваш сотрудник по имени Антон продолжал спорить с Вашим клиентом, заверив, что банк никаких компенсаций нам не предоставит.  В целом не рекомендую никому открывать счета в данном банке.

Хочу подчеркнуть некомпетентность работников службы технической поддержки эквайринговых терминалов.Нами было оставлено обращение по поводу уменьшения слип чека (сделать его более компактным) дважды. Оба сотрудника, которые подошли на торговую точку с целью решения вопросов, заявили, что это сделать невозможно, один из них сказал, что это делается в прикладной программе, которая используется на торговой точке, т.к. терминал интегрирован с программой 1С. Мы собственными средствами при помощи установленного программного обеспечения от Вашего банка добились нужного результата.Делаем вывод, что Ваши сотрудники абсолютно некомпетентны в решении данных вопросов. Более того, считаем, что были нарушены условия договора банковского обслуживания терминалов. Следующий сотрудник, который подошел на точку по поводу жалобы с целью уточнить какую именно работу мы провели, и что именно не смогли сделать сотрудники банка, вместо того, чтобы увести разговор в сторону от конфликтной ситуации, возникшей по поводу данной проблемы, Ваш сотрудник по имени Антон продолжал спорить с Вашим клиентом, заверив, что банк никаких компенсаций нам не предоставит. В целом не рекомендую никому открывать счета в данном банке.

Сегодня имел несчастье первый раз в жизни попасть на ситуацию, когда банкомат слопал карту. И сейчас имею кучу негатива от общения со Сбербанком и кучу неприятностей в результате данного происшествия. Получилось очень просто: пришел, вставил карту, набрал ПИН и...моргнул свет. Буквально на долю секунды. Видимо банкомат не оборудован источником бесперебойного питания, т.к. он ушел в перезагрузку. Естественно, карта осталась внутри.  Звоню на 8-800-555-55-50 и там мне заявляют: карту мы блокируем, надо делать перевыпуск карты (типа у вас Моментум), карта будет с другим номером! Здорово! Просто отлично! Почему нельзя карту из банкомата вытащить и отдать клиенту? В чем проблема? Я лишился доступа ко всем своим деньгам (карту в Сбербанк онлайне теперь тоже не видно, она заблокирована), а так же мне не перечислят пенсию ребенка СЕГОДНЯ! Так же я не смогу получить от предыдущего работодателя компенсации за отпуски и прочее опять же на днях. И это сервис Сбербанка. Это не единица даже, а минус 10. Ваш банк лишил мою семью средств к существованию. Совсем. Согласно каких то внутренних инструкций, которые до меня никто и никак не доводил и под которыми я свою подпись не ставил! Перевыпуск карты, окей, все здорово и сколько раз я буду должен бегать в кассу с паспортом при каждом переводе (тем более если все заблокировано я не узнаю о том, что мне что то зачислено!) и унижаться в очередях, чтобы получить свое деньги? Тем более во время работы банка я как бы это удивительно не было тоже работаю! Сервис совка это, а не то, как Сбер себя позиционирует как передовой банк.

Сегодня имел несчастье первый раз в жизни попасть на ситуацию, когда банкомат слопал карту. И сейчас имею кучу негатива от общения со Сбербанком и кучу неприятностей в результате данного происшествия. Получилось очень просто: пришел, вставил карту, набрал ПИН и...моргнул свет. Буквально на долю секунды. Видимо банкомат не оборудован источником бесперебойного питания, т.к. он ушел в перезагрузку. Естественно, карта осталась внутри. Звоню на 8-800-555-55-50 и там мне заявляют: карту мы блокируем, надо делать перевыпуск карты (типа у вас Моментум), карта будет с другим номером! Здорово! Просто отлично! Почему нельзя карту из банкомата вытащить и отдать клиенту? В чем проблема? Я лишился доступа ко всем своим деньгам (карту в Сбербанк онлайне теперь тоже не видно, она заблокирована), а так же мне не перечислят пенсию ребенка СЕГОДНЯ! Так же я не смогу получить от предыдущего работодателя компенсации за отпуски и прочее опять же на днях. И это сервис Сбербанка. Это не единица даже, а минус 10. Ваш банк лишил мою семью средств к существованию. Совсем. Согласно каких то внутренних инструкций, которые до меня никто и никак не доводил и под которыми я свою подпись не ставил! Перевыпуск карты, окей, все здорово и сколько раз я буду должен бегать в кассу с паспортом при каждом переводе (тем более если все заблокировано я не узнаю о том, что мне что то зачислено!) и унижаться в очередях, чтобы получить свое деньги? Тем более во время работы банка я как бы это удивительно не было тоже работаю! Сервис совка это, а не то, как Сбер себя позиционирует как передовой банк.

Оформлял 21.07.2017 зарплатную карту при трудоустройстве в организацию, за обещанные 7 дней карта не была изготовлена, более того, прошел уже ровно месяц, но уведомления по телефону не пришло, а в "Сбербанк онлайн" карта все еще изготавливается. При попытке спросить у оператора по телефону, что с моей картой, мне было ответом невнятная речь. Далее я был переключен на другого оператора, которая все что мне смогла сказать на то, что мне не с руки добираться до отделения, ведь дорога занимает 2 часа, что я должен всеравно ехать туда и сам узнавать. При третьей попытке все, что мне смогли обещать, это отправка заявки на проверку наличия карты в отделении (уведомление должно придти в течении 10 дней, со слов оператора), что скорее всего было или ложью, или очередным проявлением некомпетентности сотрудников, ведь прошли те самые 10 дней, а уведомления не было. Я не могу получить своей карты, чтобы спокойно рассчитываться ей и пользоваться при оплате, а вынужден идти в банк и снимать со своего счета или всю сумму, чтобы было неудобно и небезопасно ее носить, или ходить несколько раз в отделение, что тоже вызывает дискомфорт. Мнение о банке складывается в худшую сторону на фоне остальных. "Спасибо" за услуги.