140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Волгоградского отделения Сбербанка Волковой Надежде, менеджеру по ипотечному кредитованию, за грамотные консультации по всем условиям кредита, быстрое обслуживание, понимание ситуации и четкое знание своего дела. В любое время суток оперативно отвечала на все вопросы, связанные с подготовкой пакета документов, что позволила быстро оформить сделку по покупке квартиры.

Оплачивал покупку в интернете со своей дебетовой карты Сбербанка. Платеж прошел, покупку я оформил. Но, в течение нескольких часов покупка была отменена и ресурс, на котором я ее совершал - ответил мне, что "Мы запустили возврат через вашего платежного оператора. Средства должны вернуться на счет в сроки, установленные вашим банком. Важно: Если возврат был одобрен в течение 24 часов после покупки, зарезервированные для этой покупки средства не были сняты с вашего счета, и будут доступны вам после окончания срока, установленного вашим банком".   Покупка была отменена в течение нескольких часов после ее оформления (<24 часов). По истечении двух суток - я позвонил на горячую линию и поинтересовался - когда мне станут доступны мои средства, удерживаемые Сбербанком. Оператор сообщила мне, что средства будут возвращены в течение трех рабочих дней. Три рабочих дня прошли сегодня ночью, и я повторно связался с горячей линией, подробно описал ситуацию - на что молодой человек на линии попросил меня подождать несколько минут для уточнения информации, и через некоторое время сообщил мне, что банк может удерживать мои средства до 30 дней (т.е. банк может пользоваться моими средствами месяц, а потом вернуть мне мои же деньги).  Жду возврата, меняю Сбербанк на любой другой. Не в первый раз проблемы с банком, надоело.

Оплачивал покупку в интернете со своей дебетовой карты Сбербанка. Платеж прошел, покупку я оформил. Но, в течение нескольких часов покупка была отменена и ресурс, на котором я ее совершал - ответил мне, что "Мы запустили возврат через вашего платежного оператора. Средства должны вернуться на счет в сроки, установленные вашим банком. Важно: Если возврат был одобрен в течение 24 часов после покупки, зарезервированные для этой покупки средства не были сняты с вашего счета, и будут доступны вам после окончания срока, установленного вашим банком". Покупка была отменена в течение нескольких часов после ее оформления (<24 часов). По истечении двух суток - я позвонил на горячую линию и поинтересовался - когда мне станут доступны мои средства, удерживаемые Сбербанком. Оператор сообщила мне, что средства будут возвращены в течение трех рабочих дней.Три рабочих дня прошли сегодня ночью, и я повторно связался с горячей линией, подробно описал ситуацию - на что молодой человек на линии попросил меня подождать несколько минут для уточнения информации, и через некоторое время сообщил мне, что банк может удерживать мои средства до 30 дней (т.е. банк может пользоваться моими средствами месяц, а потом вернуть мне мои же деньги). Жду возврата, меняю Сбербанк на любой другой. Не в первый раз проблемы с банком, надоело.

Отвратительный сервис. 24.07.2017 на номер счета моей дебетовой карты Сбербанка был совершен перевод средств, со счета Юридического лица (Со стороннего банка). На руках имеется платежный документ, подтверждающий, что средства списаны со счета отправителя. Пытался добиться внятного ответа от сотрудников колл-центра о том, когда мне ожидать поступления средств и каждый раз получал разную информацию. То мне говорят, срок обработки перевода со стороннего банка 3 дня, то мгновенно. То они видят, что средства поступили, то не видят. Завели обращение, срок обработки до 30.07, заверили, что это МАКСИМАЛЬНЫЙ срок рассмотрения и специалисты сделают все, что бы оно сократилось. Однако, сегодня обратившись в колл-центр, что бы узнать какую-то промежуточную информацию по моему обращению, сотрудница сказала, что специалистам некогда писать промежуточные результаты и ответ я получу 30.07. То есть ничего специалисты банка не сделают, чтобы сократить срок рассмотрения.Итого, я на протяжении недели не имею доступа к средствам, которые мне крайне необходимы и внятного ответа о мерах, предпринимаемых для решения моего вопроса, я получить не могу. Если сегодня, в течение дня, средства не поступят на мою карту, буду составлять официальную жалобу в Центральный Банк РФ. Оптимизируйте свои процессы, 21 век, в конце-то концов.

Удивительно, но у меня никогда не было карты Сбербанка. На новой работе предложили зарплатную карту Сбербанка, решила оформить, так как часто делая переводы сталкивалась с тем, что вокруг у всех карта Сбербанка. 07.07.17 в отделении Сбербанка на Шоссе Энтузиастов 14, получила зарплатную карту, к сожалению, не запомнила имя специалиста. После, в зале банка, меня зарегистрировали в онлайн банке. Я сразу обратила внимание, что в личном кабинете висят две карты - та, что выдали и другая в процессе изготовления. Задала вопрос сотруднику, на что она ответила - так бывает, наверно у вас была раньше карта, её просто перевыпустили, на моё замечание, что карты Сбера у меня никогда не было, она сказала неважно, её можно не получать она сама аннулируется. Через несколько дней поступает зп на карту которая не получена. В бухгалтерии выясняется, что мне было оформлено 2 зарплатные карты и одна из ошибочно оформлена на нерезидента России. Бухгалтер очень извинялась, говорила, что вроде банк должен был все исправить и очень странно, что деньги ушли не туда, куда нужно. В ближайшем отделении я сняла деньги (естественно это все время, очередь, так как непосредственно надо обращаться к сотруднику). Спросила у сотрудника, что делать, может надо её заблокировать. Ладно, оставлю на его совести, что он не пробуя разобраться что к чему, просто заблокировал карту. Спустя 15 дней на эту многострадальную не полученную заблокированную карту опять приходит зп. Опять отделение, опять очередь. Наконец-то мне попался внимательный сотрудник, который и сказал мне, в чем причина. В отделении банка на Шоссе Энтузиастов 14 мне была выдана карта, оформленная на нерезидента России, а бухгалтерия перечисляла мне на правильный карту, которую я не получила и ещё заблокировала её. Сотрудник карту у меня изъял и пообещал попробовать восстановить правильную карту, чтобы не оформлять все заново. Казалось бы счастливый конец, но нет на сегодняшний день ситуация такая, в личном кабинете висит заблокированная карта, от Сбера приходят смски забрать карту из отделения, но при этом на горячей линии внятного ответа по моей карте сотрудник дать не может. Талдычит, что я её получала 07/07/17. В общем, пока у меня Сбербанк ассоциируется со словом бардак.

Добрый день.15.12.2014 - мною был оформлен ипотечный кредит в Доп.офис №7003/0759 Сбербанка России под процентную ставку 12.5.03.07.2017 - я через "письмо в банк" в Сбербанк-онлайн создаю обращение под номером 170703 0700 647600, в котором прикладываю скан-копию письменного заявления на снижение процентной ставки в связи с понижением ставки рефинансирования ЦБ РФ.  03.07.2017 - в Сбербанк-онлайн и на почту приходит письмо:  Уважаемый Сергей Юрьевич! Ваше обращение № 170703 0700 647600 зарегистрировано. Плановая дата решения вопроса 13.07.2017. Ответ будет предоставлен на электронный адрес.С уважением, Светлана Щ-ваСпециалист ПАО Сбербанк.13.07.17 - На эл. почту приходит письмо о продлении срока рассмотрения обращения № 170703 0700 647600 до 15 дней:СЕРГЕЙ ЮРЬЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170703 0700 647600 от 03.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк18.07.17 - На эл. почту приходит письмо о продлении срока рассмотрения обращения № 170703 0700 647600 до 20 днейСЕРГЕЙ ЮРЬЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170703 0700 647600 от 03.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк19.07.17 - Через форму обратной связи на сайте Сбербанка я открываю новое обращение № 170719 0560 071500 от 19.07.2017 с вопросом почему мое обращение никто не рассматривает, а просто продлевает автоматически срок.20.07.17 - На эл. почту приходит ответ сотрудника по обращению № 170719 0560 071500 от 19.07.2017:Обращение за номером 170703 0700 647600 от 03.07.2017 находится в работе. Планируемый срок рассмотрения до 23.07.2017. Ответ поступит по электронной почте. Сообщить точный срок рассмотрения обращения или максимальную дату нет возможности, так как заявления рассматриваются в индивидуальном порядке. Специалисты делают все возможное, чтобы предоставить ответ в кратчайший срок.23.07.17 - На эл. почту приходит письмо о продлении срока рассмотрения обращения 170703 0700 647600 до 30 дней:СЕРГЕЙ ЮРЬЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170703 0700 647600 от 03.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкДумаю, что 03.08.17 ситуация не изменится, и я получу ответ об очередном продление. То что это автоответ - сомнений нет, т.к. приходит письмо даже всегда в одно и тоже время, плюс минус минута, т.е. мое обращение никто даже не рассматривает.Может быть мое обращение потерялось в недрах системы электронного документаоборота банка и его никогда не увидит живой сотрудник?

Я, заслуженный артист РФ, Иван Рыжиков, выражаю огромную благодарность сотруднице дополнительного офиса 9038/01677, Сервис-менеджеру Шарпан Анастасии Сергеевне за четкость, отзывчивость и внимательность в работе! Эта сотрудница, безусловно достойна поощрения и повышения по службе! Анастасия Сергеевна, желаю вам здоровья и счастья!

"Доброго времени суток" сегодня 27.07.17 в первой половине дня мои родители, оформляли потребительский кредит в вашем отделении по адресу Липецкая область п. Долгоруково, отделение №01385930515. Кредит суммой 215 000 р. был предварительно одобрен, поэтому родители и решили воспользоваться банком, к которому они были лояльны.Сотрудница, оформлявшая данный кредит, навязала родителям какие-то услуги стоимостью 14 270 р.,. из которых 790 рублей - это полис страхования вклада. Документы на данную услугу сотрудница приложила к договору. А вот вторая сумма 13 480, которая также была снята с карты после зачисления денежных средств, взялась непонятно откуда, сотрудница сказала, что это просто услуги!!! Хотя родители предупредили ее, что им не нужна никакая дополнительная страховка и услуги.1) Прошу дать оценку действиям вашего сотрудника2) Почему сотрудник не приложил ни документы ни чек на сумму 13 480 р. к договору, за что списали данную сумму?3) Каким образом мои Родители могут отказаться от навязанных (ненужны) услуг, сроки подачи заявления, где взять бланк и т.д.Спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность Алле Трушиной (подразделение Сбербанка № 01259 на Смоленском бульваре) за помощь при оформлении ипотечного кредита в июле 2017 года. Я – человек, далекий от мира финансов, притом пенсионерка, и мне было сложно решить некоторые, казалось бы, простые на первый взгляд вопросы. Алла, обладая умением находить индивидуальный подход к каждому клиенту,  смогла профессионально разрешить определенные мои сомнения и очень грамотно инструктировала на всех этапах оформления договора.

Добрый день! Хотел бы рассказать о неприятной ситуации, произошедшей со мной в ПАО Сбербанк России. Небольшое предисловие, чтобы понять ситуацию: так получилось, что я, живя в Люблино, поехал по своим делам на м. Преображенская площадь (практически другой конец Москвы). И когда я уже собирался ехать обратно домой, обнаружил, что у меня нет наличных на билет в метро (последнюю поездку потратил на дорогу туда). У меня на дебетовой карте Сбербанка имелись какие-то средства (точно не помню, в районе 1 500-2 000 рублей), данной картой я пользовался очень редко (выдали ее, когда учился в МГУ для перечисления стипендии), в основном совершал незначительные переводы (100-500 рублей друзьям и близким) через Сбербанк-Онлайн. Как следствие (из того, что редко пользовался данной картой), я забыл ПИН-код от нее и трижды неверно ввел его в банкомате Сбербанка и она заблокировалась. С этой проблемой 04.02.2016 примерно в 5-6 вечера я и обратился в отделение Сбербанка по  адресу г. Москва, пл. Преображенская, 7А, 1 (Доп.офис №9038/01763). Началось все веселье еще с администраторов зала (парень и девушка) данного офиса, к которым я первоначально обратился, я объяснил им данную ситуацию (что у меня нет денег на поездку и мне нужно домой) и уточнил, могу ли я как-либо разблокировать данную карту, восстановить ПИН-код и снять деньги. Они убедили меня, что это невозможно ("Она сама разблокируется через 24 часа, ничем помочь не можем" - сказали они). Тогда я спросил их, могу ли я тогда выпустить другую моментальную карту, перекинуть деньги на нее самостоятельно через Сбербанк-Онлайн, а потом уже снять деньги с этой вновь выпущенной карты. Мне ответили, что раз я неверно ввел ПИН-код три раза, то никаких операций в Сбербанк-Онлайн с этого счета я совершать не смогу. Я им поверил (это был мой первый в жизни контакт с сотрудниками внутри отделения какого-либо банка и я на тот момент даже предположить не мог, что они ошибаются или банально лгут!) и вышел из отделения.  Минут 10 я побродил вдоль Преображенской площади, пытаясь придумать выход из ситуации, и все-таки (несмотря на слова сотрудников отделения) решил попробовать сделать перевод через Сбербанк-Онлайн. У меня на тот момент был только один счет, поэтому я решил попробовать перекинуть ден. средства в размере 100 рублей другу и операция прошла успешно. Я сразу же пошел обратно в отделение, контактировать с администраторами зала в силу отсутствия у них компетенции больше не стал, просто взял талончик на оформление дебетовой карты к менеджеру и сел в очередь. Ждать мне пришлось недолго (единственный плюс от всего посещения банка), хотя в очереди сидело много людей, которые жаловались на долгое ожидание в тот день (я так полагаю просто мне повезло с талончиком, видимо у них на оформление новых продуктов повышенный приоритет в системе управления очередью).Присев к сотруднику (девушка, должность и ФИО за давностью прошедшего времени уже не помню, да и озвучивать бы все равно здесь не стал, но уверен, что сотрудники, которую будут обрабатывать мою претензию, без труда ее найдут), я рассказал ей всю ситуацию, объяснил, что я собираюсь делать с деньгами (перекинуть на новую карту и тут же снять), и дал паспорт. Далее она мне рассказала, что все карты у них оформляются сразу двух платежных систем (MC и VISA), и что у меня будет две карты. Две так две, мне было неважно. Убедила меня в их бесплатности и подсунула бумаги на подпись. Я на тот момент, повторюсь, никогда с банковскими сотрудниками в отделениях не общался и даже представить не мог, что мне "вешают лапшу на уши". Я все подписал, она мне вернула паспорт и сказала, ну все. Я очень удивился, так как ожидал получить эти карты сейчас (так как еще в начале нашего с ней разговора я описал свою ситуацию). Я еще раз обратил ее внимание на то, что карта мне нужна срочно!!! Она уже нехотя (видимо за моментальные карты им не платят премию) начала процесс оформления моментальной карты, по пути убедив меня, что эта карта небезопасна, мошенники в любой момент спишут с нее деньги, и вообще я якобы должен!!! ("обязаны, так как подписали документы") забрать те две карты (как уже выяснилось на этом этапе именные), заявки на которые она подала в начале разговора. Я согласился, немного даже испугавшись. В конце концов я с горем пополам получил моментальную карту, перекинул туда деньги через Сбербанк-Онлайн, снял их с новой карты, купил билет на метро и поехал домой. Но веселье только начиналось.Позднее (через пару дней) данная сотрудница начала мне названивать с личного телефона, убеждая меня забрать карты, документы на которые я подписал. Я нашел время, поехал, забрал эти карты, мне их активировали и тут же у меня списалось 300 рублей. Оказалось, что они еще и платные (по 150 рублей в год каждая), и вообще никак не связаны, являясь разными продуктами, о чем меня не предупредили и даже наоборот убедили в обратном. Я конечно же оплатил и решил пока забыть про них, через год закрою, раз уж оплатил. Но и это еще не все. Эта ваша "сотрудница" подключила мне мобильный банк ко всем трем картам и у меня ежемесячно начали уходить деньги со всех карт, только и успевал погашать.  При чем она мне уже позже объяснила, что мобильный банк - это и есть Сбербанк-Онлайн, что как оказалось позднее ложь.На данный момент, карты все кроме моментальной (она меня устраивает) я закрыл, скоро найду время и закрою счета по неактивным картам.В конце концов вроде все нормально, но осадочек серьезный остался. Вряд ли когда-нибудь стану POS-активным клиентом Сбербанка, либо будут хранить тут свои деньги, и уж точно не посоветую никому из друзей и знакомых. До сих пор в шоке, что меня обманули в отделении банка Сбербанк. И главное суммы такие незначительный, 1 000 рублей максимум суммарно, а то и меньше. Пишу об этом спустя год, потому что было просто не до этого. Сейчас хочу серьезно заняться своими финансами и начну пожалуй с выяснения отношений с Сбербанком. Посмотрим, что скажут сотрудники Службы поддержки на мой отзыв...

Добрый день. Я - человек, с отличной кредитной историей, ни одной просрочки, всё погашено столкнулась с необходимостью срочных наличных средств в размере 150 000 рублей. Обратилась в Сбербанк, так как имею 2 зарплатные карты у этого банка и там открыт у меня накопительный вклад. Заявку подала онлайн через сайт "Сбербанк онлайн". Никакого сообщения о решении банка мне не пришло до сих пор... Сама в том же "Сбербанк онлайн" увидела, что кредит одобрен и пошла в отделение банка. Оказалось, что одобрили не всю сумму, а всего лишь... 19 000 и не на 2 года, а на 5 лет. Я считаю, это каким-то унижением. У меня на вкладе в вашем банке лежит большая сумма, я просто не хотела закрывать его. Собиралась взять 150 000 и через полгода погасить досрочно. Теперь размышляю о переводе всех денежных средств, в том числе зарплаты, в другой банк. Спасибо, что не отказали...

Банкомат при внесении сожрал 150 тысяч рублей и сделал вид, будто бы ничего не произошло. Наверное, это может случиться в любом банке, но только в Сбере может случиться такое: мое обращение зарегистрировали и назвали ориентировочную дату рассмотрения - 6 августа. Сегодня - на минуточку - 27 июля. Это нонсенс. Этого в 21 веке не может быть. В банке, где дип машин лёрнинг и всё такое. Позор. 150 тысяч рублей - это не 500 р. Эти деньги некоторые зарабатывают долгие и упорные месяцы труда. Да, можно еще ходить в отделение и скандалить, но мне с младенцем и малышом постарше, это неудобно, да и хочется, чтобы оно как-то работало цивилизованно и само. Моя няня, например, не поймет, почему я не плачу ей зарплату. Ссылаться на банкомат как-то незрело В общем, я очень рассчитываю на скорейшее разрешение. Скорейшее - это сильно раньше, чем 6 августа. Этот взнос был вообще для первоначального в ипотеку... что меня дальше ждет в этой ипотеке?

26 и 27 июля 2017 г. впервые обслуживался в Видновском отделении Среднерусского банка в лице специалистов банка Федичкиной Юлии и Селезневой Анастасии. Открывал два счета, подписал договоры с банком и совершал операции по ним. Думал, придется затратить много времени, но оказалось все намного быстрее прошло. В банке полное отсутствие очередей, все четко и отлажено. На это особо обратил внимание. Особо хочется отметить внимательное отношение к клиенту, оперативность и тактичность при общении и выполнении работ, доброжелательность и просто приятное впечатление от умения работать. Спасибо большое, полностью доволен качественной работой указанных сотрудниц и банка в целом. Мои самые наилучшие пожелания!

Абсолютно аналогичная ситуация как и было написано сверху заказал карту с индивидуальным дизайном футбольного клуба. Пришло смс, что индивидуальный дизайн не одобрен, а в онлайн Сбербанке минус 1250 рублей. Что делать? Надо звонить оператору или идти в отделение Сбербанка или что делать в данной ситуации?

Являюсь добросовестным заемщиком с мая 2016 года, все ежемесячные платежи плачу полностью и в срок. Недавно столкнулся с неприятной проблемой. 19 мая 2017 года заканчивал своё действие Договор страхования жизни заемщика (Страховой полис ЗКР0 №1401125707 от 19.05.2017), в связи с чем, 22 апреля 2017 года я в офисе Сбербанк России расположенном в г. Пенза, ул. Ново-Терновская д.1, предъявив все необходимые документы попросил оператора продлить мне страховой полис. Сотрудник Сбербанка, проверив документы и проведя списание денежных средств с моей карты в размере 11 983 рубля, сообщила, что процедура завершена и никак действий с моей стороны более не требуется. (Как выяснилось позднее она должна была выдать мне новый страховой полис, чего не было сделано). 30 июня 2017 года зайдя в личный кабинет Сбербанк Онлайн, обнаружил увеличение процентной ставки с 12 до 13% и перерасчетом графика ежемесячных платежей (при заключении договора сумма платежа до достижения одним из созаёмщиков пенсионного возраста составляла 15 753 рубля, а после 10 832 рубля, платёж стал одинаковым на весь оставшийся период). В тот же день позвонил своему ипотечному менеджеру для выяснения причины увеличения процентной ставки (Оказывается 22 апреля ничего и нигде я не продлевал). 3 июля 2017 года в том же отделении мною были составлены 2 заявления: 1) О возврате неверно уплаченных денежных средств за страхование №170703 0673 239100 (Срок рассмотрения 6 дней) 2) О снижении к исходной процентной ставки и графика платежей по ипотечному договору №90644 (№ обращения 170703 0674 078000, срок рассмотрения 30 дней) Итог моих обращений: 1) 18 июля было закрыто и передано в СК Сбербанк России. При обращении туда, меня (!) посылают опять в офис Сбербанка просить сотрудника писать служебную записку о причине возврата денежных средств.  2) 20 июля был звонок от сотрудника и обращение закрыто. Мол, разберитесь со страховщиками и пусть они вам новый страховой выдадут, тогда и поговорим. Очень прошу в сложившейся ситуации (а сложилась она не по моей вине), разберитесь между друг другом, перестаньте заставлять честных плательщиков нервничать и отпрашиваться с работы для внеочередного посещения Вашего офиса.

Хочу выразить благодарность менеджеру Сбербанк Премьер Олегу, офис на Кантемировской. Ранее обслуживалась в офисе в ТЦ Облака, за несколько лет обслуживания мой менеджер позвонил мне только 1 раз с попыткой "продать" услугу, в которой сам не особо хорошо ориентировался. К Олегу перевела свои депозиты после подробного и понятного рассказа про инвестиционные инструменты: страхование жизни, инвестиционные фонды. Олег мне регулярно сообщает о сроках окончания депозитов, рассказывает, что и как лучше сделать, чтобы получить более высокий доход. Очень приятно такое неравнодушное отношение. Спасибо Олегу за профессионализм и его руководителю за организацию работы!

Хотелось бы выразить благодарность отделению 8597 за проделанную работу по получению ипотечного кредита и отдельно ипотечному менеджеру Зелениной Наталье. Очень компетентный и положительный сотрудник, настоящий профессионал своего дела. Работой менеджера остались очень довольны. Рекомендовал бы данное отделение. Удачи в работе.

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность Эрдни-Горяевой Анне и Геворгян Вардуи Ашотовне за хорошее, быстрое и вежливое обслуживание. Анна выдала карту и объяснила как ею пользоваться, а Вардуи помогла ее активировать, помогла подключить все нужные мне услуги. Побольше бы таких сотрудников в Сбербанке! Спасибо за качественное обслуживание.

Отдала на перевыпуск из-за неисправного чипа в отделение карту кредитную - месяц назад в конце июня! Мне сказали, 7 рабочих дней. Прошло 2 недели, я позвонила по номеру 900, мне сказали 13 июля, что карта только ушла в работу (спустя 2 недели). Далее я пришла 18 в отделение, мне сказали ждите, прождала очередь полчаса, сказали карта готова - потом выяснили, что готова на мою однофамилицу, а не моя - карты до сих пор нет, сказали ждать смс. Мне в отпуск 1-го числа, а кусок пластика не могут перевыпустить месяц! Причем чип неисправен был при оплате в магазинах, в терминале сСбербанка он работал, т.е. вина не моя. Картой пользуюсь аккуратно и допустим с картами других банков такого не происходит! Прошу принять меры и выдать мне карту, хотя уже желание расторгнуть со Сбербанком отношения. Не цените клиентов!

Рефинансировала ипотечный кредит. Полностью погасила в Сбербанке ипотеку, теперь нужно снять обременение Сбербанка с объекта недвижимости. При погашении кредита я спросила специалиста как мне получить закладную, тогда специалист выдала мне номер телефона с комментариями "сами туда звоните, а то они могут и через несколько недель позвонить". По телефону 8 495 665-86 36 дозвониться абсолютно невозможно и это не фигура речи. На линии технические проблемы! Стандартное сообщение - все операторы занять, ваш номер в очереди такой-то. Начав с 6 номера в очереди я дожидалась ответа на протяжении 1 ч 40 минут (сто минут!), после чего звонок сорвался. То есть когда подошла моя очередь после 100 минут ожидания звонок просто разъединился. В последующие дни ожидая в очереди по часу и более я так ни разу не дождалась ответа. У меня объективные претензии к качеству обслуживания. Я несу расходы на исходящие звонки по 60-100 минут и, главное, несу убытки, поскольку обслуживание ипотечного кредита в банке, который рефинансировал ипотеку дороже (+ 1 п.п. к ставке) до тех пор, пока не будет снято обременение Сбербанка. Я воспринимаю эту ситуацию как воспрепятствование Сбербанка в выдаче закладной после полного исполнения мной обязательств перед банком.