140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

"Когда в товарищах согласья нет, На лад их дело не пойдет..."21.07.2017г. приходит смс о том, что карта перевыпущена и доставлена в отделение банка. Удивился, т.к. карта действует до конца августа, но виду не подал, мало ли что могло поменяться. 23.07. являюсь в банк, беру талон и жду около часа. По итогу узнаю, что карты нет, а будет только к концу августа, и "кто вам ваще сказал, что пора приходить?!" "Ну да, пришло смс, но рассылку не мы делаем, карты нет."Звонок на ГЛ по дороге из банка обрадовал - "карта доставлена в отделение банка. Если сотрудники в чем-то не компетентны - скажите им пусть обратятся по внутренней связи на линию для сотрудников." Шик! Я ещё должен дрессировать "высококвалифицированный персонал уважаемого банка" вместо специально нанятых для этого людей (HR, администраторы, управляющие и т.д...) Добавить остается только то, что ранее в этом же отделении навязывали доп.услуги при попытке получить карту momentum, о чем писал ранее. Кстати, мне так и не ответили, чем закончилось дело - устранили ли проблему.Вывод: ... каждый делает свой. Оценочные суждения - дело неблагодарное.

Добрый день.Уже в 5-й раз за этот год у меня происходит списание средств за овердрафт с дебетовой карты. Каждый раз приходится звонить в кол-центр и оставлять заявку на незаконное списание средств.Суммы незначительные,но ощущение что тебя обманывают не пропадает.В прошлые разы деньги в течении месяца возвращали и каждый раз при обращении в кол-центр Сбербанка приносили извинения за списание (мол ошибка вышла).Сегодня при звонке в Сбербанк заявку приняли, но сказали что я сам виноват,т.к. слишком быстро снимаю деньги или совершаю переводы. И чтобы избежать в дальнейшем данных ситуаций,я должен звонить каждый раз в Сбербанк или производить выписку по счету,чтобы убедиться есть ли на нем деньги. Смс о зачислении средств - не показатель их наличия на счете (таков ответ оператора). И вообще сказали,что так работает система. На вопрос: почему тогда система позволяет списывать деньги с дебетовой карты,если их ещё нет на счете? - ответ был один,так работает система. Уважаемые представители Сбербанка,может вы сможете дать более корректный ответ на этот вопрос, а также на вопрос: закончится ли когда-нибудь обман с вашей стороны по отношению к своим клиентам?

Добрый день.Уже в 5-й раз за этот год у меня происходит списание средств за овердрафт с дебетовой карты. Каждый раз приходится звонить в кол-центр и оставлять заявку на незаконное списание средств.Суммы незначительные,но ощущение что тебя обманывают не пропадает.В прошлые разы деньги в течении месяца возвращали и каждый раз при обращении в кол-центр Сбербанка приносили извинения за списание (мол ошибка вышла).Сегодня при звонке в Сбербанк заявку приняли, но сказали что я сам виноват,т.к. слишком быстро снимаю деньги или совершаю переводы. И чтобы избежать в дальнейшем данных ситуаций,я должен звонить каждый раз в Сбербанк или производить выписку по счету,чтобы убедиться есть ли на нем деньги. Смс о зачислении средств - не показатель их наличия на счете (таков ответ оператора). И вообще сказали,что так работает система. На вопрос: почему тогда система позволяет списывать деньги с дебетовой карты,если их ещё нет на счете? - ответ был один,так работает система. Уважаемые представители Сбербанка,может вы сможете дать более корректный ответ на этот вопрос, а также на вопрос: закончится ли когда-нибудь обман с вашей стороны по отношению к своим клиентам?

Я, Т-ва А.С., являюсь зарплатным клиентом ПАО Сбербанк, 20/07/2017г. подала заявку на рефинансирование потребительского кредита с выдачей дополнительной суммы, в отделении №9055/01820  по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Севастьянова д.7 (Руководитель филиала Д-ва М.В., заявку банк одобрил, даже на большую сумму, чем я запрашивала, на следующий день был подписан договор №92041089 от 21/07/2017 на сумму 530 072,59, кредитным менеджером С-вой А. мне было сказано ожидать поступления денег на счет в течение суток. 24/07/2017 для уточнения информации когда ожидать деньги я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что все хорошо, не переживайте - кредит одобрен и деньги поступят в течение одного рабочего дня, но до сегодняшнего дня 25/07/2017 денег на счет так и не поступило. Уже после звонка в отделение, в котором оформлялся кредит, сначала мне рассказывали, что по причине технического сбоя кредит в этом отделении мне выдать не смогут, (это вообще как тогда, что за договор у меня?), но возможно подать заявку в другое отделение банка, не уточняя при этом, что повторную заявку мне не одобрят в течение 60 дней. После всего этого все же пригласили в банк 25/07 и выдали карту Momentum, на которую якобы должны были перевести деньги, но опять же по техническим причинам так и не смогли. Я подозреваю, что все эти «заминки» с выдачей кредитных средств и «технические сбои» начали появляться после того, как я поинтересовалась у менеджера о возможности возврата страховки по кредиту, в связи с этим прошу разобраться в сложившейся ситуации, почему до сих пор я не могу получить деньги по уже подписанному кредитному договору и направить мне официальный ответ! Считаю, что мои права нарушаются, т.к. договор был подписан с обеих сторон, но банк не выполняет условия данного договора. • Номер кредитной заявки 847063340 • Номер внутреннего структурного подразделения кредитора, принявшего кредитную заявку подразделения №42 + могу предоставить сам кредитный договор..

Я, Т-ва А.С., являюсь зарплатным клиентом ПАО Сбербанк, 20/07/2017г. подала заявку на рефинансирование потребительского кредита с выдачей дополнительной суммы, в отделении №9055/01820  по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Севастьянова д.7 (Руководитель филиала Д-ва М.В., заявку банк одобрил, даже на большую сумму, чем я запрашивала, на следующий день был подписан договор №92041089 от 21/07/2017 на сумму 530 072,59, кредитным менеджером С-вой А. мне было сказано ожидать поступления денег на счет в течение суток.24/07/2017 для уточнения информации когда ожидать деньги я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что все хорошо, не переживайте - кредит одобрен и деньги поступят в течение одного рабочего дня, но до сегодняшнего дня 25/07/2017 денег на счет так и не поступило. Уже после звонка в отделение, в котором оформлялся кредит, сначала мне рассказывали, что по причине технического сбоя кредит в этом отделении мне выдать не смогут, (это вообще как тогда, что за договор у меня?), но возможно подать заявку в другое отделение банка, не уточняя при этом, что повторную заявку мне не одобрят в течение 60 дней. После всего этого все же пригласили в банк 25/07 и выдали карту Momentum, на которую якобы должны были перевести деньги, но опять же по техническим причинам так и не смогли. Я подозреваю, что все эти «заминки» с выдачей кредитных средств и «технические сбои» начали появляться после того, как я поинтересовалась у менеджера о возможности возврата страховки по кредиту, в связи с этим прошу разобраться в сложившейся ситуации, почему до сих пор я не могу получить деньги по уже подписанному кредитному договору и направить мне официальный ответ!Считаю, что мои права нарушаются, т.к. договор был подписан с обеих сторон, но банк не выполняет условия данного договора.• Номер кредитной заявки 847063340• Номер внутреннего структурного подразделения кредитора, принявшего кредитную заявку подразделения №42 + могу предоставить сам кредитный договор..

Помогите разобраться в ситуации....Путём мошеннических действий ( обращение в полицию зарегистрировано 25.02.2014 г.) с потребительской кредитной карты на сумму 50 000 рублей были украдены 48 000 рублей. В этот же день в отделении банка 8622/0343 я написал заявление и подписал все необходимые бумаги. В банке меня обязали вернуть украденные деньги, т.к. я по уголовному делу проходил как свидетель. На данный момент установлено, что я являюсь потерпевшим. Вся сумма на карту мною выплачена. Могу ли я вернуть выплаченные мною 48 000 + проценты по кредиту. Отделение банка 8622/0343 ( г. Энгельс) молчит и разбираться не хочет. На данный момент на начало месяца была сумма 50 082 рубля и у меня с неё банк снимает деньги в размере 750 рублей в год, хотя картой я не пользуюсь и не хочу пользоваться. Почему? Как мне вернуть свои деньги? Прошу разобраться в этом вопросе, т.к я жду ответа уже 3 года.

Обратилась в отделение на Московском проспекте 195 для получения платежного поручения, которое было оформлено 28.11.2014. Выдать документ мне отказались. Сообщили, что нужно написать обращение, которое будет рассматриваться 30 дней. Проходящая мимо управляющая подтвердила слова операциониста. У меня вопрос: как вы планируете удерживать рынок, если вы элементарную операцию делаете 30 дней? Это же всего лишь платежка.. Любой банк, даже самый мелкий, делает эту операцию за 5 мин., после фактического исполнения платежа. Думала, что за 10 лет Сбер хоть как-то поменялся. Но нет. Раньше не было желания общаться с озлобленным персоналом. Теперь еще и все для клиента делают. Просто. Быстро. Удобно. Правда в другом банке..

Весной 2017 года пошёл за кредитом в банк. Долго мурыжили по оформлению (приезжал несколько раз), в итоге одобрили. Менеджер при заполнении договора не намекнул даже, что будет идти страховка! Итог: буду судиться с банком и судом возвращать деньги за втюханную страховку. Если этот отзыв читают сотрудники банка и не хотят судебного разбирательства, потерю авторитета в глазах ЦБ и прочее.. свяжитесь по e-mail, обсудим эту ситуацию полюбовно.

Не хотел писать отзыв, но достали эти ребята со Сбербанка. Есть у меня кредитная карта, раньше пользовался и все было хорошо, расплачивался и не платил проценты. Но с недавних пор эти ребята начали выставлять какие-то непонятные проценты по торговым операциям и снятию наличных, и чем дальше, тем больше (наглость и жадность видимо не имеют предела), хотя за то, что ты расплачиваешься картой никаких процентов и комиссий начислять не должны и наличные я не снимаю. Звоню в службу поддержки - мне ничего внятного сказать не могут, за что и как вообще начислена эти суммы, говорят идите в отделение. В отделении тоже ничего сказать не могут, короче обворовывают своих клиентов, иначе по-другому это назвать нельзя, раз непонятно за что начислена сумма и по какой формуле она рассчитана, в выписке отображаются только операции. 21 век на дворе, пора бы научится работать честно.

В течение длительного времени (более 2 лет) имею кредитную карту Сбербанка, по которой вносила в срок все платежи. В июне 2017 года банк без объяснения причин отказал мне в перевыпуске карты и сообщил, что впредь я оплачиваю текущие платежи по номеру счета, то есть кредитной карты, которой я могла бы пользоваться у меня более нет. В этом же месяце я лишилась места работы и обратилась в отделение заранее, перед предстоящим платежом по кредитной карте, с ходатайством о реструктуризации кредита, полагая, что в данных условиях это рассматривается именно как кредит, а не кредитная карта. Я внесла часть платежа и в письменной форме описала ситуацию, пояснив, что в данный момент по объективным обстоятельствам выплачивать прежнюю сумму не могу. Приложила к данному заявлению копию трудовой книжки. В ходатайстве я испрашиваю о реструктуризации кредита, увеличении общего срока платежа при уменьшении ежемесячного платежа, чтобы иметь возможность платить в сложившихся обстоятельствах. Банк рассмотрел мою заявку и ответил мне отказом, сославшись на то, что кредитные карты не подлежат реструктуризации. Тем не менее кредитной карты у меня тоже нет, напомню, что в ее перевыпуске мне отказано по неизвестным причинам. Сразу же после вынесения отказа банк приступил к методичному, ежедневному прозвону на мой мобильный номер, с угрозами о порче кредитной истории и прочими подобными манипуляциями. Не смотря на сообщение о том, что я не отказываюсь вносить платежи и буду это делать по мере возможности, а в данный момент нахожусь в поиске работы, сегодня я оказалась вновь в пугающей и катастрофической ситуации в связи с вышеописанной историей.В Сбербанке я получаю по доверенности пенсию мамы, и сегодня мне отказали в выдаче пенсии по доверенности, принуждали писать заявление в котором я должна была указать каким образом будут потрачены денежные средства маминой пенсии. На мои вопросы о том, почему это происходит и кто может мне ответить, мне заявили, что ответить никто не может и никто не знает. Считаю, что это произвол банка, действия, которого выходят за рамки их компетенций. Мою маму лишили пенсии из-за меня, которая не отказывается выплачивать кредит, но в данный момент находится без работы. Это хороший новостной сюжет.

Спасибо вашим сотрудникам.Я отправила брата для оформления дебетовой карты моментальной выдачи в отделение Сбера, и, поскольку он инвалид и ему тяжело разговаривать, написала на листочке, что нужно оформить дебетовую карту моментальной выдачи. Брат ее оформил, приехал, дал мне реквизиты ( на эти реквизиты я ему отправила из другого банка 100 000, так как через несколько дней он уезжает отдохнуть и поправить здоровье, как раз на эти деньги). Это было 22.07. Сегодня мы поехали с ним снять эти деньги (он же инвалид, я его не отпущу одного за немаленькой суммой). В первом отделении нам сказали, что снять мы можем только 50к, если надо больше, то необходимо проехать в главное отделение. В главном отделении нам заявили, что поскольку карта Социальная (чего? почему оформили социальную вместо моментальной? причем брат подал листочек, на котором написано "карта Моментум"? Вашим сотрудникам виднее, что надо оформить???), то снять деньги можно будет только после получения карты, которая будет готова через 10 ! дней.  Другого способа получения нет.  Мы вернулись в первое отделение, где нам сначала могли выдать 50к. Оказывается, нет, и 50к не могут! Итог. Брату уезжать 26.07, то есть послезавтра, но получить деньги мы сможем не раньше 01.08, Благодаря вашим сотрудникам, самим решающим за клиента, какую именно карту надо оформить, несмотря на пояснения, причем письменные. Пользуясь случаем, хотелось бы оставить жалобу на конкретного сотрудника, которому виднее, какая именно карта нужна клиенту, П-ной Т.В. Спасибо вам, Т.В., ведь только благодаря вам, нам придется бежать завтра с утра в другой банк и оформлять кредит на 100 тысяч, которые у нас как бы есть, но их как бы нет. Причем я промолчу даже про то, что за время ожидания собственных средств нам придется заплатить проценты другому банку.

Здравствуйте!21.06.2017г. через форму обратной связи мною было подано и Банком зарегистрировано обращение №170621 0087 603600 о безакцептном списании средств с социальной карты, на которую я получаю детские, социальные пособия и алименты. 05.07.2017г. на электронную почту мне пришел ответ Банка об якобы отмене безакцептного списания и возврате денежных средств на социальную карту. Но денежные средства на карту так и не были возвращены и безакцептное списание продолжается по сей день!Я подавала повторное обращение через форму обратной связи, но на тел. приходили отписки о переносе сроков рассмотрения обращения - на 10, на 15, на 20 дней! Что там еще можно рассматривать, если Банком уже было принято решение об отмене безакцепта и возврате списанных средств?! Прошу Банк разобраться в сложившейся ситуации: отменить безакцептное списание с социальной карты и вернуть все безакцептно-списанные средства в кратчайшие сроки!

Здравствуйте!21.06.2017г. через форму обратной связи мною было подано и Банком зарегистрировано обращение №170621 0087 603600 о безакцептном списании средств с социальной карты, на которую я получаю детские, социальные пособия и алименты. 05.07.2017г. на электронную почту мне пришел ответ Банка об якобы отмене безакцептного списания и возврате денежных средств на социальную карту. Но денежные средства на карту так и не были возвращены и безакцептное списание продолжается по сей день!Я подавала повторное обращение через форму обратной связи, но на тел. приходили отписки о переносе сроков рассмотрения обращения - на 10, на 15, на 20 дней! Что там еще можно рассматривать, если Банком уже было принято решение об отмене безакцепта и возврате списанных средств?! Прошу Банк разобраться в сложившейся ситуации: отменить безакцептное списание с социальной карты и вернуть все безакцептно-списанные средства в кратчайшие сроки!

От предыдущего работодателя осталась дебетовая карта Сбербанка, на которую я по своему незнанию решила переводить и текущую зарплату. Однако, в июне 2017 г. закончился срок карты, и Банк сделал перевыпуск. Дебетовой картой я не пользуюсь, т.к. у меня есть еще кредитная Сбербанка, поэтому в основном все операции совершаю либо через кредитную, либо через Сбербанк-онлайн. Карту перевыпустили, но я не спешила ее забирать, т.к. не было необходимости. В середине июля я решила, что пора ее получить. В СМС был адрес, откуда я ее могу забрать: Москва, Георгиевский пер., д.2. Залезла в Интернет посмотреть время работы отделения, но не нашла такого отделения. Звоню на 900. Девушка минут 20 меня держала на линии, пытаясь найти это отделение, но в итоге ни отделения, ни карты. Предложили сделать перевыпуск. Вообщем, других вариантов нет. Сказали, что текущую карту заблокируют. Я соглашаюсь, карта ведь даже не активирована, какая мне разница (полагала я тогда). Пришло время погашать задолженность по кредитной карте Сбербанка, захожу в кабинет и не могу перевести деньги между счетами, т.е. у меня вместе с блокировкой карты заблокировали и счет, к которой она привязана. С таким сталкиваюсь впервые. Звоню на 900. Мне говорят, что пока перевыпуск операции через интернет-банк недопустимы, но можно снять деньги по паспорту и положить из на кредитную карту через банкомат. Иду в отделение, но там мой счет разблокировать не смогли и сказали ждать выпуска карты. Сижу жду. Мало того, что не могу получить доступ к своей зарплате, так еще и на проценты попала, т.к. наличных денег хватило только на минимальный платеж по кредитке, хотя я всегда укладываюсь в льготный период. Одни убытки от обслуживания в Сбербанке. В других банках мне процент на остаток начисляют, а тут и процента нет, и деньгами моими пользуются, и я еще за это плачу.  Стыдно за свою недальновидность.

Всем привет!Есть счет в Сбербанке, на нем некая сумма, счет открыт в Москве. Я пришел в отделение банка на ул. Саянская 18. Мне говорят счет есть, деньги на нем есть (сделали выписку по счету), но выдать деньги отказались, сказали не могут осуществить операции по счету, сказали, что надо ехать в тот офис в котором был открыт счет.Ребята, Вы серьезно? Сбербанк отказывается обслуживать свои счета! Задал вопрос в службу поддержки, ответ обещали через 60 дней. Хороший Банк всем советую!

В Сбербанке России г. Видное оформила ипотеку на приобретение строящегося жилья под 10,9 %, с первого месяца начала досрочно погашать кредит на уменьшение срока в отделении на Б.Андроньевской 8 в г. Москва, в следствие чего в правом верхнем углу распечатки графика платежей процентная ставка стала с каждым разом увеличиваться, спросив информацию у менеджера банка, она ответила,что банку не выгодно досрочное погашение и он повышает процент с каждым разом  на 0,001 в одностороннем порядке вопреки условиям договора. Для уточнения информации позвонила в банк г. Видное, менеджер предложила проверить проценты по формуле, но точного ответа на то, почему в графике меняется процент я не получила, она ответила, что процент прибавляется на расходы какие-либо заранее страхование и тд.  В итоге никто ничего объяснить мне толком не может - Почему увеличивается процент и из-за чего?! Ведь в договоре этого нет!

19.06.2017 Подал заявление на снятие обременения в отделении № 9055/0606. 19.07.2017 Написал обращение в банк под номером 170719-0562-479100. Все сроки, указанные банком вышли....ни по заявлению, ни по обращению ответа нет, закладную не выдают...за то получил письмо о том, что закладная успешно продана...Уважаемый банк, верните закладную, будьте так великодушны!

04.02.2016 Был оформлен ипотечный кредит по ставке 12,5%.12.07.2017 Обратился через СБОЛ и было составлено обращение о снижение процентной ставки под номером 170712 0216 336900. Указана дата рассмотрения обращения до 22/07.21/07 вечером я обратился на ГЛ с вопросом, что с моим обращением, мне сообщили что ответа еще не поступило, если банку потребуется доп.время он сообщит.22/07 Очередной звонок на ГЛ, где мне сказали тоже самое что и 21/07, единственное добавили что обращение перенесли в приоритетную очередь.24/07 Снова звоню на ГЛ, где мне сообщают что банк продлил сроки на 5 дней, до 27/07.На вопрос "почему банк меня не уведомил о продлении срока рассмотрения?" (т.к на почту мне никакой информации об этом не поступало) специалист внятного ничего не ответил. Почитав отзывы о банке, понял, что это не единичный случай, сбербанк специально затягивает сроки рассмотрения, а вот итоговая цель не понятна. Данная ситуация приносит мне неудобства, т.к у другого банка есть для меня активное предложение со ставкой 10,5%. Просьба разобраться в данной ситуации и ответить на мое обращение в кратчайшие сроки.

Не рекомендую данный банк, в виду ненадежности. Перед подачей судебного иска решил вынести рассмотрение своего вопроса в публичную плоскость и попробовать урегулировать претензию в досудебном порядке. Суть вопроса такова, 7-го июля с моей карты (427********047) было списано 1 370 руб., а на балансе оказалось -4 270 руб. Я обратился в отделение банка по месту жительства, где мне пояснили, что мне был подключен "неразрешенный овердрафт" на сумму 5 634,80 руб. и мои 1370 руб. ушли на погашение задолженности по нему. На вопрос откуда и зачем мне подключили "неразрешенный овердрафт" мне пояснили, что якобы 23-го июня я пополнял с карты кошелек на яндекс. деньгах двумя транзакциями на суммы 2 020 руб. и 4 545 руб., но средства не были списаны своевременно (но якобы были на карте, хотя это не так) и оставались мне доступны. Когда пришел запрос от яндекса на списание (якобы это произошло 7-го июля) вы и предоставили мне этот "неразрешенный овердрафт" чтобы удовлетворить заявку. Проблема заключается в том, что данная информация является заведомо ложной, ниже я тезисно изложу почему:1. На карте не было такой суммы и транзакции не были произведены (23-го июня), скрин с отказами в аттаче.2. На яндекс эти средства не поступали (23-го июня).3. Эти средства не поступили на яндекс ни в один другой день.В связи с вышеизложенным я написал в отделении банка заявление с требованием возместить списанные средства в виду отсутствия моего согласия на подключение услуги овердрафта. На что мне был дан ответ, скрин ответа Моя позиция в данной ситуации заключается в том, что:1) Банк без моего ведома и согласия списал с меня 1 370 руб. личных средств (ибо карта дебетовая), что рассматривается мной как хищение.2) Банк оставил меня на 14 дней без возможности осуществлять взаиморасчеты по данной карте (т.к. я не собираюсь гасить этот овердрафт), при этом я уверен это не отразится на плате за обслуживание. 3) Я требую возместить отрицательный баланс по моей карте и 1370 руб. которые были списаны из моих личных средств.Если я не смогу урегулировать эту ситуацию с представителями банка, то буду решать вопрос в юридической плоскости, т.к. ничем иным как "грабежом" и беспределом это назвать не могу.

Здравствуйте! Являлась вкладчиком Югра. 20 июля пришла за получением денег в Сбербанк, клиентом которого тоже являюсь, из-за возникшего страхового случая с Югрой. Поскольку моего персонального менеджера Р-й Елены, к сожалению, на тот момент не было, взяла талон в электронную очередь к операционистке (к сожалению, не помню фамилии). Она мне насчитала компенсационные выплата гораздо меньше реальных и отправила писать заявление о не согласии с суммой выплат к начальнице смены. Все, решила я, плакали мои денежки. Но тут на мое счастье освободился начальник центра персонального обслуживания Я-н Юрий Николаевич. Пообещал все быстро сделать и вопреки моим скептическим ожиданиям сделал все быстро и грамотно. Деньги я тут же получила в полном размере. Желаю Сбербанку, его клиентам и себе побольше таких профессионалов, как Я-н Юрий Николаевич и Р-на Елена, грамотными советами которой пользуюсь уже несколько лет.С уважением, К-ва Е.В.