140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

25 июля 2017 хотела получить консультацию по вкладу в вашем банке. Но ждать не стала, так как при входе в офис ощущается очень сильный запах краски, что даже заболела голова. Находится в офисе более 5 минут невозможно. Время посещения офиса 14-20. В остальном претензий по качеству обслуживания нет. Прошу руководство банка исправить данную ситуацию.

23.06.2017 года был оформлен ипотечный кредит в сбербанке по адресу г. Москва, Преображенская площадь, 7а, стр.1. Номер договора 92365265. В период с 24.06.2017 по 21.07.2017 регулярно пополнялась карта ************7161 для списания ежемесячного платежа по договору. 22.07.2017 и 24.07.2017 приходили смс сообщения с напоминанием о предстоящем платеже. Я со спокойной душой, зная, что на счету есть денежные средства для списания, жду 25.07.2017. И вот наступил день X.  На дату 25.07.2017 я обнаружила в мобильном банке, что платёж по ипотечному кредиту не списан, я зарегистрировала обращение с номером 170725 0887 120200 от 25.07.2017, на что пришло смс сообщение, что обращение будет рассмотрено в срок до 15 дней. После чего решила зайти в интернет-банк для более детального изучения проблемы, и обнаруживаю просроченную!!! задолженность, и это при наличии денежных средств на счету, которых более, чем достаточно для оплаты ежемесячного платежа! Звоню в call-центр, общаюсь с девушками, с Ириной и Алёной, в результате с Алёной регистрируем ещё одно обращение, которое якобы срочное, номер 170725 0908 825100 от 25.07.2017, и снова приходит смс сообщение, что срок рассмотрения обращения до 15 дней.  На вопрос, что мне сейчас делать мне ответили - ждать, пока не разрешится ситуация. Т.е. это получается, что пока я буду ждать решения рассмотрения, общая сумма просроченной задолженности будет увеличиваться с учётом того, что на карте есть деньги! В момент оформления ипотечного договора, сотрудник заверила меня, что списание по кредиту будет проходить именно с карты, на которую и были внесены средства. Сроки рассмотрения обращений крайне не устраивают, т.к. я честный и ответственный заёмщик и не хочу на себя вешать просроченные платежи не по своей вине.  И вот теперь непонятно, сидеть ждать у моря погоды, когда ещё начислится просрочка и данные о просрочке уйдут в БКИ, что негативно отразится на кредитной истории или же оплатить кредит и пустить всё на самотёк.  Пока единичка.

Очень хорошее обслуживание. Я всегда сотрудничала со Сбербанком). Это самый надёжный банк! Кредиты беру в сбере. Карточки в сбере. Там лучшие условия для клиентов)) Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Сбербанка России 8592/037 А-й Светлане Владимировне за оперативность и внимательность по отношению к клиентам! В банковском деле так нахватает сотрудников с таким глубоким знанием своего дела. Большое спасибо за человеческий подход!

Очень хорошее обслуживание. Я всегда сотрудничала со Сбербанком). Это самый надёжный банк! Кредиты беру в сбере. Карточки в сбере. Там лучшие условия для клиентов)) Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Сбербанка России 8592/037 А-й Светлане Владимировне за оперативность и внимательность по отношению к клиентам! В банковском деле так нахватает сотрудников с таким глубоким знанием своего дела. Большое спасибо за человеческий подход!

После того, как я не стал возобновлять договор страхования жизни по ипотеке, банк поднял процентную ставку с 13,75% до 14,75% годовых, несмотря на то, что в п. 4 индивидуальных условий договора однозначно сказано - ставка по кредиту может быть увеличена до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия решения об увеличении размера процентной ставки. Ставка по такому продукту (без страховки) на 01.07.17 (день повышения ставки) не превышала 12% годовых, таким образом, повышение ставки до 14,75% прямо противоречит условиям договора. 04.07.17 я подал жалобу в личном кабинете, сроки рассмотрения неоднократно продлевались (вопреки заявленному самим банком максимальному сроку в 15 дней), на текущий момент уже 30 дней, то есть, уже после следующего платежа.Посмотрел форум - как и ожидалось, я не первый клиент с такой жалобой. Вот например, история более чем годовой давности: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8870058/comments/2Проблема, таким образом, банку прекрасно известна. Все говорит о том, что Сбербанк умышленно поднимает ставку автоматом (скромно называя это "принятием решения банком"), предпочитая вернуть деньги тем немногим клиентам, что будут жаловаться (или даже дойдут до суда), но содрать с основной массы дополнительные проценты или принудить их покупать страховку. Причем, банк сам пишет в договоре эти условия, которые не соблюдает, а вот если заемщик попробует что-нибудь нарушить - с него три шкуры сдерут.

Вчера, 24 июля, просил выдать с моей дебетовой карты 68 долларов. Получил отказ без объяснения причин от М. Д-вой. Сегодня эти деньги пропали и в интернет-банке. Где деньги, Зин?

У меня срывается сделка из-за длительного рассмотрения заявки на рефинансирование ипотечного кредита. Просьба проверить, соблюдаются ли сроки по рассмотрению моей заявки! 2013 г. я купила квартиру по Ипотеке Сбарбанка. 4 года ипотека оплачивалась без просрочек. КИ положительная. В июле 2017 было принято решение продать квартиру по семейным обстоятельствам. Объект продажи: Ярославль, пр-т Дзержинского д. 37. кв. 81  Перед продажей квартиры я консультировалась в Ипотечном  центре, т.к покупатель квартиры Е-в А.В. так же  берет ипотеку в Сбербанке, специалисты заявляли сроки 2 недели на всю сделку. Заявка была подана 13 июля, на сегодняшний день решения нет. На все обращения специалисты отвечают, что ускорить процесс невозможно. Складывается такое впечатление, что Банк специально тормозит рассмотрение заявки, т.к. сама сделка не выгодна банку. Но Клиент здесь ни при чем. Если есть такие услуги просьба не рекламировать их, а делать т.к. ситуации бывают разные или все лозунги по сервису растаяли после олимпиады?Просьба помочь в решение данного вопроса и ускорить рассмотрение.

Мне в банке в 2015 году открыли кредитную карту. Получила карту в банке, пошла ее в терминале проверить на кредитной карте 0 рублей. И бегаю в банк каждые 3 месяца с 2015 года, замучила всех работников, никто решить вопрос не может, карту мне закрыли, не могут ЗАКРЫТЬ расчетный счет! Заявления написано и подписано о закрытии счета! Всеравно не могут закрыть, у меня висит предложение на новую карту, т.к. старый счет закрыть не могут, новую выдать мне не могут. Куда только не звонила и к каким специалистам банка обращалась - НЕ МОГУТ ЗАКРЫТЬ! Я уже не знаю куда обращаться, чтоб закрыть этот несуществующий счет. Как мне вообще смогли выдать кредитную карту с нулевым балансом?!

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 14.07.2017 мною была оставлена заявка на выдачу справки о согласии/несогласии на рефинансирование ипотеки. В банке мне отказали в выдаче справки о согласии, т.к. моя закладная была продана в Фабрику ИЦБ. Куда теперь идти, чтобы получить данную справку. Замкнутый круг Сбербанк, хотя с продажей закладной мои кредитные условия не изменились и все справки мне должен предоставлять Сбербанк. Очень надеюсь на ваш ответ. Заранее спасибо.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 14.07.2017 мною была оставлена заявка на выдачу справки о согласии/несогласии на рефинансирование ипотеки. В банке мне отказали в выдаче справки о согласии, т.к. моя закладная была продана в Фабрику ИЦБ. Куда теперь идти, чтобы получить данную справку. Замкнутый круг Сбербанк, хотя с продажей закладной мои кредитные условия не изменились и все справки мне должен предоставлять Сбербанк. Очень надеюсь на ваш ответ. Заранее спасибо.

Являясь клиенткой Вашего банка, взяла ипотеку, покупкой квартиры с ипотекой Вашего банка довольна. Надеюсь и далее оставаться клиентом банка. За время наличия у меня ипотеки не совершила ни одной просрочки платежа, далее хочется продолжать так же. На сегодняшний день мой доход значительно уменьшился, уменьшились и ставки по кредитам, причем во многих банках. Обращалась в банк с просьбой реструктурировать мой кредит - снизить процентную ставку по имеющемуся у меня кредиту с 13% до актуальной на сегодня. Писала заявление в банк - отказано. К банку претензий нет, но кажется сотрудники действуют формально. Собрала документы и видимо буду обращаться в другой банк. Почему то кажется, что после обращения через портал Banki.ru ответственные сотрудники Сбербанка меня услышат и не формально отпишутся, а предложат решение

Являясь клиенткой Вашего банка, взяла ипотеку, покупкой квартиры с ипотекой Вашего банка довольна. Надеюсь и далее оставаться клиентом банка. За время наличия у меня ипотеки не совершила ни одной просрочки платежа, далее хочется продолжать так же. На сегодняшний день мой доход значительно уменьшился, уменьшились и ставки по кредитам, причем во многих банках. Обращалась в банк с просьбой реструктурировать мой кредит - снизить процентную ставку по имеющемуся у меня кредиту с 13% до актуальной на сегодня. Писала заявление в банк - отказано. К банку претензий нет, но кажется сотрудники действуют формально. Собрала документы и видимо буду обращаться в другой банк. Почему то кажется, что после обращения через портал Banki.ru ответственные сотрудники Сбербанка меня услышат и не формально отпишутся, а предложат решение

На днях обратившись в одно из отделений Сбербанка в г. Москва по вопросу перевыпуска двух дебетовых карт, выпущенных в других регионах (Тюменская обл. и ЯНАО), был получен отказ. В связи с тем, что изначально карты были выпущены на девичью фамилию сказали, что необходимо принести свидетельство о браке, чтобы изменить фамилию в системе. После того как было представлено свидетельство, мне отказали в приеме заявления о смене фамилии, сославшись на то, что обе карты изначально были выпущены в других регионах. Сотрудники банка сказали ехать в каждый из этих регионов, чтобы сначала написать заявления о смене данных (фамилии) а потом только можно будет написать заявления о перевыпуске карт, то есть получается нужно взять отпускные дни на работе, потом лететь в Тюмень (Тюм. обл.) это около 10 000 на билеты а потом еще в Ноябрьск (ЯНАО) это еще около 20 000 это без учета других расходов.На вопрос как забрать деньги с этих карт сотрудники банка дружно пожимают плечами и говорят летите туда где изначально получали карты. В колл центре тоже не смогли ничего ответить разумного. А эти карты нужны чтобы в том числе переводить средства на счета этих регионов внутри банка без комиссии.И вообще взимают комиссию за перевод между счетами разных регионов этого же банка насколько мне известно только в Сбербанке. По остальным имеющимся картам других банков такой наживы я не видел.Считаю всю эту ситуацию несерьезной глупостью со стороны банка и не лучшим отношением к клиенту. Неужели человеку нужно брать отпуск на работе, ехать за несколько тысяч километров и тратить такие деньги за перелет когда отделения банка есть в городе где ты живешь? Сразу вспоминается мем из интернета где представители этого банка рассказывают о современных возможностях банка, будущих операциях с криптовалютами, блокчейне и т.д. а на следующей картинке работник банка отвечает "Вот где получали карту туда и идите".

При рождении мама открыла мне счет в 1989 г., естественно после всех скачков и инфляций деньги пропали и остались на счету копейки. Сбербанк активно на сайте предоставляет информацию о компенсации по данным вкладам. В 2006 г. сняла копейки с книжки и счет был закрыт, книжку забрали, на руках нет, чтобы сразу написать номер счета. При обращение в отделение банка № 8586/00209 дали заявление о розыске счетов (и тут банк активно рекламирует данную услугу, что ответ вы получите в течение 30 дней письменно либо почта России или эл. адрес) писала заявление 21.06.2017 г. и до сих пор тишина. Сотрудники ничего сказать не могут, предлагают писать повторно! 26.06.17 г.  в этом же отделение написала заявление на компенсацию, тоже тишина. Сроки везде указаны 30 дней. Мало того, что ответа не добиться и перечислений денежных средств. Сотрудники ничего ответить не могут и предлагают писать все заново, замкнутый круг! Написала претензию и в отделение банка! Реклама у банка хорошая, но по факту действий ноль, один обман!

14.07.2017 отправила заявку на кредит в режиме Сбербанк Онлайн из личного кабинета на сумму 220 тыс. руб. Указала все данные по возрасту (52 года), по доходу (выше среднего). Кредиты в Сбербанке никогда не брала, но была поручителем у мужа. Все его кредиты погашали досрочно. Получила предварительное одобрение на кредит. При личном посещении отделения по улице Фрунзе 8В города Тольятти подтвердила всю информацию о себе документально. Ничего не изменилось, но при заполнении анкеты только отказалась от страхования различных рисков, т.к. финансовая защита при получении кредита -дело добровольное.Через два дня получила отказ на кредит. Следовательно, при наличии страховки я была "хорошим" заемщиком, а при ее отсутствии вдруг стала "плохим". Причину отказа, естественно, никто не объясняет и мало того, я хотела оформить заявку на кредит на меньшую сумму с поручительством, так мне сказали, что теперь, после отказа, только через два месяца я могу подать новую заявку. Раньше ее не примут и не факт, что одобрят. Это что - в наказание "наглым" клиентам?Полный беспредел, вымогательство и жульничество. С клиентами нужно работать, а не выпинывать в другие банки. В погоне за страховкой теряете большую прибыль от кредитов, "горе менеджеры".

Здравствуйте!Решил наконец-то пойти в сбербанк и получить дебетовую карту, благо жена поехала с детьми к бабушке и ей понадобились деньги. Пришла в голову мысль у жены есть карта сбербанка и чтобы быстро отправить деньги, думаю надо тоже оформить себе карту сбербанка и быстро без комиссий осуществить свой план. Приезжаю в отделение в приподнятом настроении, получаю свой заветный талон и попадаю к милой девушке, которая выдает мне карту сбербанк моментум. Думаю карта бесплатная перечислю на нее деньги и тут же отправлю жене. Милейшая девушка направляет меня к другой симпатичной девушке для активации сбербанк онлайн. Активирую и идём вносить деньги на свою карту в банкомат который стоит тут же в отделении. Вношу 35000 рублей деньги зачисляются на карту приходит смс. Далее через банкомат сбербанка подчеркну особо здесь, перевожу деньги жене на карту сбербанка и о чудо от сбербанка отказ. Вылезает чек позвоните в колл центр подозрения на мошеннические действия. Блокируют сбербанк онлайн, симпатичную девушку от меня сразу же сдувает. Я стою у меня нет слов одни плохие слова крутятся в голове. Ничего не поделаешь звоню в колл центр, так как местные сотрудники ничего сделать не могут. Через 8 минут ожидания попадаю на сотрудника из первой линии обороны все рассказываю, он все проверяет, и переводит меня выше на сотрудника из второй линии обороны, там происходит тоже самое с переводом выше, наконец попадаю на третий уровень все объясняю и получаю ответ что он не уполномочен разблокировать сбербанк онлайн и со мной свяжется в течении дня уполномоченный. Я от этого ответа просто завис. Далее приходит смс от сбербанка, что уполномоченный не может со мной связаться, хотя телефон работает. Нервы у меня начинают не много сдавать. Иду к главному по отделению в надежде снять деньги обратно с карты и отправить через оператора, но опять сюрприз деньги положенные мною в банкомат сбербанка стоящий в этом отделении они увидят только завтра. Начинается нервоз, но понимаю что по другому никак. На следующий день приехав в тоже отделение получается снять деньги со своей карты моментум, выданной мне вчера и отправить через оператора жене. Занавес: карта моментум выдаётся мне новая, на перевод денег жене я потратил два дня, от сбербанка даже никто не извинился. Всем спасибо и моментальных переводов от сбербанка.

Добрый день! Хотела поделиться ужасным обслуживанием Сбербанка. Заказала элементарную справку - попросила предоставить справку о списании средств с моей карты с указанием реквизитов, на которые ушли средства. Срок предоставления данной справки - 20 рабочих дней! И это 21 век! Я не понимаю, в чем сложность распечатать справку и поставить на ней печать!? Написала отзыв на сайте сбербанка и просьбу выдать справку срочно. 0 внимания - фунт презрения. Никто даже не среагировал на мою просьбу. Никакого письма, никакой отдачи. Зачем тогда эта функция на сайте? Я в шоке от работы якобы лучшего банка. И это просто справка, а что говорить о других поставленных перед ними задачах? И это при условии, что сотрудником сидит - миллион! Не рекомендую никому, т.к. если возникнет проблема - здесь тебе ее никто не поможет решить!

28.08.2015 - мною был оформлен ипотечный кредит в Сбербанке России под процентную ставку 13.5 годовых.08.07.2017 - позвонила на горячую линию узнать, что нужно делать,чтобы снизили ставку по ипотечному кредиту по причине снижения ставки рефинансирования в ЦБ, где мне сказали, что нужно составлять обращение в произвольной форме и регистрировать его через обратную связь на сайте банка или через СБОЛ. Срок рассмотрения 10 дней. В этот же день мною было зарегистрировано обращение (скан-заявление было прикреплено) № 170708-0995-183800.09.07.2017 - на электронную почту приходит письмо "Ваше обращение №170708 0995 183800 от 08.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк". Жду, когда пройдет 10 дней.20.07.2017- снова срок ответа обращения продляют и приходит эл. письмо" для рассмотрения Вашего обращения №170708 0995 183800 от 08.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Решила подождать еще 5 дней. 25.07.2017 - к моему недовольству срок ответа на обращение еще раз продлили: "для рассмотрения Вашего обращения №170708 0995 183800 от 08.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". К сожалению, когда будет рассмотрено мое обращение, неизвестно. Меня не устраивает, что постоянно откладывают срок ответа на мое обращения, затягивая  тем самым снижение процентной ставки по ипотеке. Прошу разобраться. Надеюсь на Ваше понимание.

Такие письма я максимально отправляю во всевозможные контакты Сбербанка: Доброго времени суток.15.06.17 написала заявление о закрытии кредитной карты, кредит на которой был полностью погашен и на ней были излишне уплачены 38 000 рублей. Заявление принято в отделении ВСП 8610/0104 в 17.11 Ч-вой А.Н. Мне сообщили, что срок закрытия карты составляет 30 календарных дней, после чего в течение суток излишки поступят на указанную мною карту. 17.07.17 ничего не произошло. Я позвонила в контактный центр, специалист Павел увидел, что счет закрыт, увидел мои деньги, однако сам не понимал почему их не переводят. Посоветовал написать обращение через сбербанк онлайн. Написала в мобильном приложении - письмо не отображается. Позвонила в колл-центр, приняли там с моих слов. Зайдя через компьютер, увидела, что мое обращение все-таки отправилось и на него пришел ответ от С.П-вой о том, что мое заявление принято под номером 170714 0344 761800. Срок рассмотрения до 24.07.2017 года. Сегодня уже 25.07.17 и никакого ответа мне не пришло совсем. В колл-центре говорят, что ответ должен быть только 2 августа. Но мне также могут и не решить мою проблему, тогда можно оставить заявление повторно.  Вы серьезно? 38 000 для обычного россиянина большие деньги. Это 1-2-3 месячная зарплата людей. Вы удерживаете мои деньги безосновательно. И не только удерживаете, но и активно ими пользуетесь. Я не могу больше ждать, мне жить не на что! Я готова была ждать месяц, но этот месяц закончился 15 июля 2017 года! Просьба разобраться в ситуации как можно скорее или мне придется обратиться в прокуратуру, суд или антимонопольную службу! ЖДУ! Может хоть здесь ответят....

Такие письма я максимально отправляю во всевозможные контакты Сбербанка:Доброго времени суток.15.06.17 написала заявление о закрытии кредитной карты, кредит на которой был полностью погашен и на ней были излишне уплачены 38 000 рублей. Заявление принято в отделении ВСП 8610/0104 в 17.11 Ч-вой А.Н. Мне сообщили, что срок закрытия карты составляет 30 календарных дней, после чего в течение суток излишки поступят на указанную мною карту. 17.07.17 ничего не произошло. Я позвонила в контактный центр, специалист Павел увидел, что счет закрыт, увидел мои деньги, однако сам не понимал почему их не переводят. Посоветовал написать обращение через сбербанк онлайн. Написала в мобильном приложении - письмо не отображается. Позвонила в колл-центр, приняли там с моих слов. Зайдя через компьютер, увидела, что мое обращение все-таки отправилось и на него пришел ответ от С.П-вой о том, что мое заявление принято под номером 170714 0344 761800. Срок рассмотрения до 24.07.2017 года. Сегодня уже 25.07.17 и никакого ответа мне не пришло совсем. В колл-центре говорят, что ответ должен быть только 2 августа. Но мне также могут и не решить мою проблему, тогда можно оставить заявление повторно. Вы серьезно? 38 000 для обычного россиянина большие деньги. Это 1-2-3 месячная зарплата людей. Вы удерживаете мои деньги безосновательно. И не только удерживаете, но и активно ими пользуетесь. Я не могу больше ждать, мне жить не на что! Я готова была ждать месяц, но этот месяц закончился 15 июля 2017 года! Просьба разобраться в ситуации как можно скорее или мне придется обратиться в прокуратуру, суд или антимонопольную службу! ЖДУ! Может хоть здесь ответят....