140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Живу в Крыму, эпизодически бывает нужна карточка для оплаты за границей. Те что есть - не всегда принимают. Будучи в Смоленске хотел попробовать сберовскую Visa Momentum. На сайте пишут: "Требования к клиенту:возраст от 14 лет; наличие постоянной или временной регистрации на территории Российской Федерации". В отделении на первый взгляд всё цивилизованно, но вот девушка повела разговор в лучших традициях адептов сетевого маркетинга. Начала навязывать другие карточки, когда я объяснил, что мне нужна именно эта, именную я не смогу дождаться, даже если захочу. На что девушка сказала, что такая карта оформляется только при покупке какой-то "защиты" "всего за 790 руб, в прошлом году стоила гораздо дороже". Мне эта защита не нужна. Ушёл без карты. Если честно такое навязывание можно ожидать от продавца спиннеров у метро, но никак не от сотрудника банка.

05.05.2017 яобратилась в банк с тем, чтобы мне помогли оплатить квартплату. Мне помогли, но вместе с тем подключили услугу какой-то кошелек, при котором с меня постоянно снимались деньги без моего на то согласия и даже не информировала меня об этом. 11.05.2017 я попросила отключить мне эту услугу. Мне отключили, но при этом закрыли счёт, на который мне приходила пенсия, не информировав меня об этом. 13.06.2017 я пришла получать пенсию но выяснилось, что пенсии нет и в следующем месяце я ее тоже не получу. Поскольку я не работаю, как я буду жить 2 месяца без пенсии не знаю. Кроме того мне пришлось ехать в Пенсионный фонд, в райсобес, и в банк, который мне должен перечислить некоторую сумму, чтобы поменять реквизиты. На это я потратила 1,5 дня своего свободного времени. Такое впечатление, что банк не только не заинтересован в своих клиентах, но пытается от них всячески отделаться. Кроме того, при выяснении обстоятельств дела 13.06.2017г. сотрудником банка П-вой Н.В. была допущена непозволительная грубость. Она не только не извинилась, но игнорировала мои вопросы и просьбы.

Абсолютно непонятен механизм расчета ежемесячных платежей по ипотеке. Заемщик взял ипотеку на 15 лет (180 месяцев), через 10 лет наступает пенсионный возраст. Мало того, что до подписания кредитного договора никто не предупредил, что ежемесячные платежи будут рассчитаны не просто аннуитетным способом, а с учетом выхода на пенсию заемщика. Теперь при частичном досрочном погашении абсолютно непонятно каким образом пересчитываются ежемесячные платежи. Менеджеры отделения отказываются объяснить схему расчета, в частности, К-ров Д.С.

Вчера вечером, 20.06.2017 хотел оплатить услуги ЖКХ по адресу "Площадь Привокзальная 1-Акорпус 1". Из 8-ми банкоматов полноценно работало только два! Четыре не работало вообще.  Большая очередь к единственному банкомату, который выдает деньги, чуть меньше к тому, который их принимает. Мне получать/вносить деньги не надо, поэтому пошел к третьему банкомату. На выборе "оплата услуг ЖКХ" он просто завис и карточка осталась внутри. Звоню в службу поддержки. Посоветовали 10 (десять) минут держать нажатой кнопку Cancel. Если не выдаст, то посоветовали с паспортом идти в отделение банка и заявлением о блокировке карточки. То есть мне надо было идти домой за паспортом и потом искать круглосуточно работающее отделение, а в это время моя карточка могла быть забрана неизвестно кем и злоумышленники благополучно ей бы воспользовались. И Сберкасса, я уверен, потом бы мне фиг что вернула. На все мои вопросы и претензии сотрудник только отвечал по телефону: "Нет технической возможности, нет технической возможности, нет технической возможности ...". На то, чтобы брать и прокручивать чужие деньги, "глотать" карточки и пр. - техническая возможность есть. Чтобы нормально заниматься обслуживанием - технической возможности нет. В общем, никому не советую пользоваться услугами этого совковского заведения!

Вчера вечером, 20.06.2017 хотел оплатить услуги ЖКХ по адресу "Площадь Привокзальная 1-Акорпус 1". Из 8-ми банкоматов полноценно работало только два! Четыре не работало вообще.  Большая очередь к единственному банкомату, который выдает деньги, чуть меньше к тому, который их принимает. Мне получать/вносить деньги не надо, поэтому пошел к третьему банкомату. На выборе "оплата услуг ЖКХ" он просто завис и карточка осталась внутри.Звоню в службу поддержки. Посоветовали 10 (десять) минут держать нажатой кнопку Cancel. Если не выдаст, то посоветовали с паспортом идти в отделение банка и заявлением о блокировке карточки. То есть мне надо было идти домой за паспортом и потом искать круглосуточно работающее отделение, а в это время моя карточка могла быть забрана неизвестно кем и злоумышленники благополучно ей бы воспользовались. И Сберкасса, я уверен, потом бы мне фиг что вернула.На все мои вопросы и претензии сотрудник только отвечал по телефону: "Нет технической возможности, нет технической возможности, нет технической возможности ...". На то, чтобы брать и прокручивать чужие деньги, "глотать" карточки и пр. - техническая возможность есть. Чтобы нормально заниматься обслуживанием - технической возможности нет. В общем, никому не советую пользоваться услугами этого совковского заведения!

19 июня 2017 года зарезервировали счет он лайн в ПАО Сбербанк для ИП, после одобрения и получения реквизитов на следующий день приехали в отделение на Гоголевский бульвар. Подали все учредительные документы, далее ждали 30 минут ответа от СБ. После часа ожидания операционист сказал следующее: "т.к. у вас, как у физического лица, есть небольшая задолженность в ПАО "Сбербанк" просим ее погасить и затем откроем счет". Я направилась с удивлением в отдел обслуживания физических лиц. (надо сказать, что я являюсь VIP клиентом Сбербанка и у меня есть клиентский менеджер в другом отделении Сбербанка, который наверняка бы сообщил мне о наличии какой-либо неоплаченной задолженности). В отделе по обслуживанию физических лиц мне сообщили, что у меня есть задолженность в размере 6000 (шести тысяч) рублей ВНИМАНИЕ! По договору страхования жизни и здоровья! - я сказала ок, давайте я это все оплачу, а потом разберусь откуда это все взялось. Сотрудник банка распечатывает мне платежку, я иду с ней в кассу и там мне отказывают в ее оплате, тк. в платежке нет номера и даты договора! Возвращаюсь в отдел по обслуживанию физ лиц, говорю - здесь нет номера и даты договора, на что получаю ответ: - Конечно нет, сейчас мы с вами его заключим и дадим вам и номер, и дату, и договор на руки! - на что я начала говорить, что мне не нужен договор страхования! В итоге в банке заявили, что не откроют счет ИП без договора страхования жизни и здоровья!  ВОПРОС! ПОЧЕМУ НИГДЕ НЕ ПРОПИСАНО, ЧТО ДЛЯ ОТКРЫТИЯ СЧЕТА НЕОБХОДИМО ЗАКЛЮЧАТЬ ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ? И ЗАКОННО ЛИ ДЕЙСТВУЮТ СОТРУДНИКИ БАНКА В МОЁМ СЛУЧАЕ?

Погасил ипотеку месяц назад, в течение месяца не могут снять обременение с квартиры. Обратился в службу поддержки, на выяснение вопроса взяли 20! дней. При этом из Сбербанка никто не позвонил, не уведомил о задержке в снятии обременения. Обращался в Доп.офис №9013/0182 в г. Воронеже на ул. Ворошилова 8Б.

В марте 2017 года написала заявление на розыск вклада, в апреле нашли вклад попросили копию свидетельства о браке, т.к. фамилии разные. В апреле написала повторное заявление на розыск вклада и приложила копию свидетельства о браке. В начале мая написала заявление на выплату компенсации вклада, сказали ждите 30 календарных дней. По истечении 30 дней я обратилась в офис Сбербанка, где писала заявление, мне сказали, что по этому вкладу компенсация была выплачена. На мой вопрос "на какой счет была зачислена компенсация?", мне конкретного ответа так и не дали. 6 июня я повторно написала заявление на выплату компенсации и составила претензию. Каково было мое удивление когда мне снова отказали в выплате компенсации, ссылаясь на то, что якобы компенсация была выплачена в ноябре 2011 г. на другую фамилию. Как может быть такое когда вклад открыт на одну фамилию, а выплачивают на другую, причем без обращения вкладчика?

Добрый день! Объясните, пожалуйста, почему такой низкий уровень обслуживания в ставропольском отделении №5230/0763? Персонал совершенно некомпетентен в процедурных вопросах. Чтобы продлить полномочия директора пришлось бегать от одного окошка к другому, создалось ощущение, что персонал сам не знает кто должен принимать документы и оформлять заявление. Операционист отправляет к любому из 8, 9, 10 менеджеру. Менеджер №8 занят, у него "запись", менеджер №10 отравляет к менеджеру №13, тот в свою очередь, возвращает к №10, а №10 в итоге снова отправляет к №8. Мало того, что процесс обслуживания неавтоматизирован, приходится сидеть в очереди и ждать, когда обслужат клиентов по "записи", так ещё и сами менеджеры не в курсе своих компетенций. В кассу огромная неавтоматизированная очередь, напоминает то, как работал Ваш банк лет 10 назад.Как же новые стандарты обслуживания? Словно в музее совковского прошлого вашего банка.

У меня открыты депозитный и накопительные счета в ПАО Сбербанк. ПАО Сбербанк (Доп. офис 9038/01755) заблокировал мои карту и счета без объяснения причины. О блокировке ПАО Сбербанк меня даже НЕ уведомил по СМС. А я в момент блокировки находилась на территории Турции с маленьким ребенком, которому на тот момент не было 2 лет. Я самостоятельно попыталась выяснить причину блокировки счетов в ПАО Сбербанк, однако, сотрудники банка не могли объяснить причину блокировки и посоветовали обратиться в ближайшее отделение Банка. Причину блокировки Банк раскрывать отказывается, ссылаются только на Федеральный закон "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ и п.2.16 Общих условий обслуживания счетов. 05 июня 2017г. (после возвращения из отпуска на территорию РФ) я обратилась в доп. офис Сбербанк, в котором мне выдали запрос (без подписи и печати!), в котором требовали предоставить пояснения и подтверждающие документы по проводимым операциям с 01 января 2017г. 13 июня 2017г. на указанной в запросе элект. адрес я отправила все документы. Ответ обещали дать 20 июня 2017г. Сегодня через он-лайн я отправила письмо и просила уведомить меня о принятом решении, либо о сроках в получении ответа. Ответа на мое письмо не последовало, карту не разблокировали.

Данный офис является поистине секретным объектом, дозвониться до которого не представляется возможным!Телефоны на сайте неактуальны! Менеджер, работающий со мной, к сожалению, уволился, а нового найти оказалось нереально. Пообщаться с сотрудниками пыталась 2 дня! Руководитель данного отделения не смогла помочь мне в этом вопросе (удивительно для меня). Знакомая подсказала мобильный телефон одного из сотрудников офиса Д.К-ва (огромное ему спасибо), который оторвавшись от сделки, помог мне найти нужных сотрудников, которые недовольным голосом спросили: что у вас там за вопрос? Объяснила... сказали ничего по почте и телефону решать не будем, приезжайте. В итоге мне пришлось прервать свой отпуск, потратить длительное время на дорогу (нахожусь в другом городе) и приехать лично посмотреть на менеджеров. Считаю недопустимым такое общение сотрудников банка к своим клиентам (сама я являюсь VIP клиентом). Думаю при смене сотрудников неплохо было бы информировать клиентов к кому им теперь обращаться со своими вопросами.

Хочу поделиться негативным опытом пользования системой Интернет-банка Сбербанка. Никогда бы не подумала, что меня это коснется. С моей карты в пользу неизвестного интернет-ресурса Reg.ru, без каких-либо смс-подтверждений и уведомлений, с моей стороны, Сбербанк перевел деньги - 8 900 рублей. Узнала я об этом спустя 2 дня, когда зашла в онлайн-банк и увидела на счету 73 рубля и в истории операций, собственно, тот самый перевод на 8900 руб. В банке заявление о мошеннической операции, конечно, же сразу приняли и даже рассмотрели его в течение 1 дня вместо 10 заявленных. Но, конечно же, конечно же, ответ был отрицательным: "банк отказывает в возврате средств", потому что платеж был произведен с карты клиента через Яндекс.Деньги. И именно этот канал не требует подтверждения клиента!!! Т.е. представьте, что ваша карта у вас в кармане, а в это самое время кто-то сливает ваши деньги, и при этом строгая система онлайн-банка Сбербанка, которая на каждое действие запрашивает у вас через смс подтверждения, просто СПИТ! Она просто не работает!!! Хочу предостеречь всех клиентов Сбербанка, что можете столкнуться и с таким поворотом событий, и никто-никто не станет возвращать вам ваши деньги. И что еще печальнее, что Сбербанк просто никак не решает подобные вопросы СОБСТВЕННОЙ безопасности и своих клиентов, и это при том, что по всей сети сокращаются офисы и персонал, т.к. банк принял политику постепенного перевода операций на интернет-банкинг. О каком развитии может идти речь, когда вы элементарно не можете оградить расчетные счета своих клиентов от мошеннических действий и даже не пытаетесь принять во внимание такие сигналы, ведь это огромный и жирный минус вашей конкурентоспособности! Я хочу пожелать вам, дорогой Сбербанк и его руководство, проиграть в конкурентной борьбе и уйти с рынка, потому что вы просто недостойны занимать нишу.

В связи со сложностями на работе не смог вовремя оплатить кредитное обязательство перед Сбербанком. Служба взыскания Сбербанка позвонила в домофон, в квартире были только бабушка и ребенок и попросили мое свидетельство о смерти. Семья очень испугалась. Подскажите, пожалуйста, куда на них пожаловаться, чтобы прекратили этот беспредел?

20.06.2017 года примерно в 18:30 я обратился в отделение банка "Доп.офис № 9038/026" по адресу г. Москва, ул. Советской армии, 17/52 по вопросу перевыпуска карты Visa Classic. Перевыпуск карты был не плановый и необходим мне для изменения фамилии держателя карты и приведения его в соответствие с данными, указанными в моём заграничном паспорте. Карта, которую требовалось перевыпустить, имела счёт в валюте Евро и была привязана к программе Аэрофлот Бонус. На обслуживание я попал к консультанту К-ву Роману Васильевичу (мой номер в электронной очереди - Л0027). Консультант сообщил, что перевыпустить карту можно, но так как перевыпуск происходит до окончания действия карты, необходимо оплатить комиссию в размере 790 рублей. Мне на подпись распечатали заявление, которое касалось именно перевыпуска карты. После того, как я подписал заявление на перевыпуск, сотрудник банка спросил, как я буду оплачивать комиссию, наличными или другой картой (и уточнил, что лучше той, у которой счёт в рублях). Я ответил, что буду расплачиваться картой, после чего меня попросили вставить её в терминал и совершить оплату. Со счёта моей карты было списано 790 рублей. Затем консультант выдал мне расписку в приёме заявления о перевыпуске, а также красивую коробку, на которой было написано "Страхование банковских карт" и объяснил, что это рекламный буклет. Я поблагодарил сотрудника и вышел из отделения. Затем обратил внимание, что на коробке написана стоимость полиса, удивительным образом совпадающая со стоимостью перевыпуска карты - 790 рублей. Открыв коробку, я обнаружил в ней незаполненный полис и чек, в котором указано, что я купил этот полис, чек без чьей-либо подписи. Сразу же позвонив на горячую линию Сбербанка, я узнал, что на самом деле стоимость перевупуска моей карты составляет 5 евро и что эта сумма будет списана со счёта карты после её активации (здесь стоит упомянуть, что я дозванивался в колл-центр и выяснял нужную мне информацию 20 минут, но это, видимо, неудивительно для Сбербанка! ). Я вернулся в офис и обратился с жалобой к ещё одному сотруднику отделения. После моего объяснения менеджер (возможно, это был не менеджер, а заместитель управляющего офисом) обратилась к другому сотруднику, посовещавшись они сказали, что деньги мне незамедлительно вернут и что не нужно даже писать никакого заявления о возврате, так как обращение сделано в тот же день. Менеджер очень тихо принесла мне свои извинения, чтобы не привлекать внимание других клиентов, после чего мы подошли к сотруднику, "продавшему" мне полис. Совместными усилиями сотрудников мою операцию отменили и деньги вернулись мне на карту. Я являюсь клиентом банка уже много лет и никак не ожидал такого отношения к себе. Считаю данные действия сотрудника неприемлемыми, так как мне обманным путём был продан совершенно не нужный мне продукт. Возникает вопрос, какой смысл в этом полисе, если обманщиками являются сами сотрудники банка. В данном контексте, безопаснее будет не покупка полиса, а смена банка! Бойтесь сотрудников Сбербанка!

20.06.2017 обратился в Дополнительный офис №9038/0257 Сбербанка в отдел "Сбербанк Премьер" по поводу получения потребительского кредита. Получил, к сожалению, отказ. Предполагаю, что это произошло из-за некомпетентности ассистента вышеупомянутого отдела. Являюсь держателем карт Сбербанка уже более 6 лет. На данный момент работаю в 2-х учреждениях, в которых получаю заработную плату в Сбербанке России в Москве и Московской области. Основной заработок приходит на МО карту. Во время общения я акцентировал на этом внимание ассистента, заполняющего заявку (однако просканирована была только московская карта, на которую приходит не более 20% дохода). Предполагаю, что в кредите мне было отказано по причине того, что не учли доход со второго места работы (Сбербанк Московская область - 80% дохода).

Сегодня, 21.06.2017г. в отделении банка в Миллерово по адресу пр.Газетный, 5А консультант Л.К-ко не оказала должную помощь при оплате квитанции через банкомат. Помощи у неё просила три раза, она с другого конца коридора помогала мне односложным фразами и снова отворачивалась. В конечном итоге консультант увлеклась личной и шумной беседой с коллегами, после чего я была вынуждена обратиться в другой банк, опасаясь, что при введении реквизитов без помощи специалиста допущу ошибку.

Отзыв будет короткий - была у меня когда-то кредитная карта Сбербанка. Я даже не помню получал ли я ее, но выпущена была точно. Срок ее действия истёк Внимание! в 2013 году. И вот уже в 2017! Вдруг ни с того, ни с сего мне стали приходить отчеты по этой кредитной карте на электронную почту То есть срок действия карты истек 4 года назад, ей никто не пользовался, но Сбербанк решил, что мне будет интересно получать нулевые отчеты по несуществующей карте. Причем я не удивлюсь, если еще эта карта значится как незакрытая в БКИ, надо будет проверить.

Нахожусь сейчас за границе в Канаде. Произвёл три покупки на стоимость 155 канадских долларов. До этого были попытки непонятных мне списаний, так как покупал один раз в самолёте на сумму 4,5 кан. долларов. Потом были сообщения, что пытались снять у меня 7,5 б. Но так как не было на счёту денег списаний не было. Как появились - снова сняли. Думаю ладно, пофиг. Но в этот раз захожу на карту, с утра ещё было ноль рублей, а в обед уже на карте числится 4600 рублей минус, хотя странно, что в принципе никогда не было минуса, даже когда не было средств на карте никогда в минус не заходило и в принципе овердрафта не было. А щас -4600. И даже если я покупал на сумму 155 дол. за последнюю неделю, то деньги у меня сняли завтра. И даже если была бы задержка, что якобы курс поменялся, а он поменялся на 1 рубль. То максимум бы сняли 1000-1500, но у меня же сняли 4600. Бред полный.

Сегодня, 20.06.2017 при посещении отделения Сбербанка 9040/00129 сотрудница М-на А.Н. при личном присутствии, одобрении и активном участии заместителя руководителя этого отделения Д-вой Э.Ю. изъяла мой паспорт и категорически отказалась его возвращать до окончания процедуры внесения денег на счет через кассу.  Несмотря на мои неоднократные просьбы вернуть мне мой паспорт и не нарушать законы РФ, оба сотрудника сослались на ФЗ-115 (по данному закону меня должны идентифицировать, но удерживать паспорт до завершения каких-либо действий) и внутренний регламент банка. Обе сотрудницы повели себя некорректно и непрофессионально.

Через Сбербанк онлайн оформил кредит 18.06.17. На следующий его одобрили 19.06.17. После этого я выбрал из предложенных вариантов нужный мне, подтвердил свое согласие на получение и условия договора через смс код. Появилась фраза "Акцептовано, ожидается выдача кредита". Ожидал весь день перевода средств на карту указанную мною, поступления средств не произошло. Затем я позвонил к специалисту Сбербанка, он сообщил, что выдача произойдет в течение суток, сутки уже прошли, а зачисления так и не произошло. Сегодня 20.06.17 ходил  в офис, который указал в договоре, там мне сообщили, что кредит завис и мне не зачислят денежные средства, так как у меня нет финансовой защиты (страховки по кредиту), либо по причине, что моя зарплатная карта, которую я указал в договоре для зачисления средств, действует до 07.17 и что нужно получить новую перевыпущеную. Предложили закрыть этот зависший кредит и оформить новый с финансовой защитой (страховка обязательная). Я согласился, но закрыть зависший кредит ни кто из сотрудников не смог. Целый час всеми сотрудниками пытались это сделать, но в итоге сказали мне, что у них нет доступа к такой операции. Взяли мой контактный телефон и сказали, что в течение месяца постараются закрыть этот кредит. А новый кредит я не смогу получить, пока висит этот. Можно ли ускорить этот процесс?