140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В очередной раз возмущен работой Сбербанка. В 2013 году оформлял кредит на строительство дома. При обсуждений условий кредита на строительство менеджером Сбербанка было предложено найти одного поручителя в качестве обеспечения по кредиту на период строительства дома с обещанием снятия обязательств по поручительству после постройки дома и оформления его в залог банку. В 2016 году оформил со Сбербанком договор ипотеки на построенный дом, оформлена закладная на дом. И вот 2017 год. Человек, которого я взял в поручители почти 4 года назад, на меня уже косо смотрит, т.к. у него в СбербанкОнлайне светится, что он так и является поручителем. Я думал, что может это чисто "осколки" от первоначального кредита. Но для очистки совести пошел в отделение Сбербанка и написал заявление о выводе поручителя (снятие обязательства поручительства) из кредитного договора. И тут - "СЮРПРИЗ!", получаю от банка ответ, что по моему кредитному договору не предусмотрен вывод поручителей. И что я теперь скажу другу!? Я ведь обещал продержать его в поручителях полгода-год максимум, пока строиться буду. Понимаю, что слова менеджера "к делу не пришьешь", но рассудив логически в момент заключения договора я подумал, действительно, если в дальнейшем дом будет выступать в качестве обеспечения по кредиту, то при чем тут поручитель и был спокоен. Крайне непорядочно со стороны Сбербанка!!!

21.06.2017 в 21:53:01 оплачивал, как всегда уже много лет подряд через Сбербанк Онлайн услуги ЖКХ (квартплату). Поэтапно, внимательно шаг за шагом проверяя создаваемую "квитанцию". Перед тем, как нажать кнопку "подтвердить", проверил на экране монитора информацию:  "СУММА ОПЛАТЫ:  4594.83 RUB",  СУММА ПЛАТЕЖА: 4594.83 RUB. И НИГДЕ!!!!  НЕ БЫЛО НАПИСАНО НИ НА ОДНОМ ЭТАПЕ ЗАПОЛНЕНИЯ КВИТАНЦИИ О ТОМ, ЧТО НИ С ТОГО НИ С ЧЕГО БУДЕТ СНЯТ ПРОЦЕНТ С ПЛАТЕЖА!!! И только когда принтер распечатал чек, я прочитал мелкими буквами: "Комиссия: 45.95 RUB. Сколько лет пользуюсь Онлайном - НИКОГДА  НЕ брали  процент и все время трубили об этом, где только можно. Вопрос: ПОЧЕМУ НЕУВАЖАЕМЫЙ БАНК ОБМАНУЛ МЕНЯ? ПОЧЕМУ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ МЕНЯ О ТОМ, ЧТО БУДЕТ ДЕЛАТЬ ДЕНЬГИ ИЗ ВОЗДУХА, ВЫЖИМАЯ ИЗ НИЩИХ ПЕНСИОНЕРОВ ДЕНЬГИ. Для меня снятая сумма -  это ДЕНЬГИ, которых мне не хватит когда я буду по телефону вызывать скорую (А Я ИНВАЛИД ВТОРОЙ ГРУППЫ ПО СЕРДЦУ) и заработать эти деньги НЕ СМОГУ ввиду отсутствия здоровья, а НЕУВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК ВЗЯЛ И УКРАЛ У МЕНЯ ЭТИ ДЕНЬГИ, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ.Сергей Иванович, Санкт-Петербург.  21.06.2017  прим.23:00

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о работе сотрудника Сбербанка из отделения в Санкт-Петербурге 9055/0733 старшего менеджера А-вой К. На мою просьбу распечатать выписку по карте она ее распечатала с неохотой. Но на дальнейшие мои вопросы отвечать не пожелала, оправдываясь тем, что она видит ровно то, что и я. На вопрос, была ли сумма списана со счета, либо заблокирована, К. мне сообщила, что эта информация конфиденциальна и не подлежит разглашению. Сама же за все время общения ни разу не взглянула ни в выписку, ни в монитор. Общение происходило в чрезвычайно хамской манере, в повышенном тоне. Еще ожидая своей очереди я обратила внимание, что в подобной манере К. общалась и с  предыдущим посетителем. Прошу руководителя отделения обратить пристальное внимание на качество работы упомянутого сотрудника и соответствие занимаемой должности. Буду признательна за информацию о принятых мерах в отношении А-вой К. С уважением, клиент банка

Добрый день. Являлся клиентом Сбербанка по кредитному договору (ипотека) и в результате ошибки сторонней страховой компании предоставленный мной полис страхования жизни не был признан подходящим. В итоге процентная ставка была увеличена на 1%, что противоречит п.4 кредитного договора о том, что процентная ставка может быть увеличена, но она не должна превышать процентную ставку по аналогичному продукту, действовавшую на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением Заемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья. Ставка увеличена до 15,5%, что превышает действующее предложение банка. Обращение № 170519 0291 принято в работу 19 мая 2017 года, срок рассмотрения 30 дней. 18 июня мне пришло сообщение об увеличении срока рассмотрения моего обращения до 60 дней. Почему Сбербанк нарушает условия договора и затем в течение месяца не может разобраться в сложившейся ситуации?

Делал заявку на оформление потребительского кредита. Мало того, что еще до подачи заявления мне сразу подсунули бумагу на подпись, где указано, что я сам хочу максимальную ставку по кредитованию! Типа если вам одобрят кредит будите платить максимум. На мой вопрос почему и кто это решил консультант ответила, потому что в первый раз берете кредит! Что за беспредел? Делают что хотят. Разводят людей! Сбербанк г. Смоленск, ул.Большая Советская. Консультант Анна. Фамилию не рассмотрел (как будто специально закрыла скрепками половину букв) .Вот тебе и знаменитый банк, который, как он пишет делает все для своих клиентов!

Добрый день! Вчера, 20.06.17, мне на мобильный телефон поступил звонок от сотрудника Сбербанка (с номера 8-917-***-**-05). Имени и должности не назвал. Он сообщил, что на моей карте имеется задолженность. Срок действия данной карты закончился еще в 2016 году, я ей давно не пользуюсь, до этого она использовалась для перевода пенсии. Каким образом на дебетовой! карте мог образоваться долг звонящий не объяснил. Предложил "приехать в отделение и написать заявление, что с долгом не согласна". Поясните мне, почему я, пожилой человек, должна ехать куда-то и доказывать вам отсутствие долга, происхождение которого мне даже не могут объяснить?! Если у вас происходят какие-то технические сбои, это проблема банка, а не клиента. Прошу вас разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте! Прошу вас помочь решить мою проблему. В 2013 году мной был взят потребительский кредит в Сбербанке России в размере 150 000 рублей (от 02.04.2013) № 1161126. Скажу сразу,  были конечно недочёты в моей платёжеспособности. Но к счастью все эти проблемы были решены сразу. Далее платила исправно. На данный момент по словам Сбербанка денежные средства на погашение кредита не поступают с сентября 2016 года. До июня 2016 года денежные средства я вносила на сберкнижку. А в июне 16 года мне выдали карточку, на которую я так же вносила необходимую сумму по графику платежей. В СЕНТЯБРЕ 2016 года была внесена сумма, которой хватало до марта 2017 года. И когда в марте я пыталась пополнить счет карты, выяснилось, что она по непонятной причине заблокирована и деньги не списывались с неё. Сотрудник отказался мне что-либо объяснять. Я позвонила на горячую линию банка и по телефону мы составили обращение № 1703280428884700 от 28.03.2017 года. Это обращение рассматривается до сих пор. 20.06.17 я обратилась в центральный офис, который находится в г. Щёлково, а ранее я обращалась во Фрязинское отделение. В общем и тут выясняется, что уже сумма пеней составляет около 80 000 рублей. Когда начали разбираться, то выяснилось, что когда я меняла паспорт в 2014 году, прошу заметить, что необходимые документы я банку предоставила, а сотрудник который вносил изменения в базу, не внёс их в кредитный договор. Я в базе всё это время до 20.06.2017 года числилась как два разных клиента. Вот якобы по этому так все и произошло. И сейчас сотрудники признают ошибку своего коллеги, но открытым текстом говорят, что разбираться никто не будет и посоветовали обратиться к вам.

Здравствуйте! Прошу вас помочь решить мою проблему. В 2013 году мной был взят потребительский кредит в Сбербанке России в размере 150 000 рублей (от 02.04.2013) № 1161126. Скажу сразу,  были конечно недочёты в моей платёжеспособности. Но к счастью все эти проблемы были решены сразу. Далее платила исправно. На данный момент по словам Сбербанка денежные средства на погашение кредита не поступают с сентября 2016 года. До июня 2016 года денежные средства я вносила на сберкнижку. А в июне 16 года мне выдали карточку, на которую я так же вносила необходимую сумму по графику платежей. В СЕНТЯБРЕ 2016 года была внесена сумма, которой хватало до марта 2017 года. И когда в марте я пыталась пополнить счет карты, выяснилось, что она по непонятной причине заблокирована и деньги не списывались с неё. Сотрудник отказался мне что-либо объяснять. Я позвонила на горячую линию банка и по телефону мы составили обращение № 1703280428884700 от 28.03.2017 года. Это обращение рассматривается до сих пор. 20.06.17 я обратилась в центральный офис, который находится в г. Щёлково, а ранее я обращалась во Фрязинское отделение. В общем и тут выясняется, что уже сумма пеней составляет около 80 000 рублей. Когда начали разбираться, то выяснилось, что когда я меняла паспорт в 2014 году, прошу заметить, что необходимые документы я банку предоставила, а сотрудник который вносил изменения в базу, не внёс их в кредитный договор. Я в базе всё это время до 20.06.2017 года числилась как два разных клиента. Вот якобы по этому так все и произошло. И сейчас сотрудники признают ошибку своего коллеги, но открытым текстом говорят, что разбираться никто не будет и посоветовали обратиться к вам.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику отделения 1756 в г. Зеленоград, Новиковой Наталье! Обратился в отделение Банка с проблемами: лимит по кредитной карте и минус по карте, которую не получал. Перед Новым годом обратился в Банк для выпуска карты Мастер, но мне ошибочно оформили заявление на карту Виза. Я вовремя это заметил, и мне переоформили заявление на карту Мастер. Через какое-то время в Личном кабинете у меня появилась карта Виза с долгом в 750 руб. Как мне объяснила потом Наталья, это минус за годовое обслуживание по карте. Сотрудники других отделений мне не смогли внятно объяснить, что это за минус по карте... Эту карту они не видели у себя в компьютере. Когда я попал к Наталье на обслуживание, она все проверила и сказала, что все исправила и изменения вступят в силу через сутки. По итогу: минуса по карте больше нет!! А лимит по кредитке должен увеличиться не позднее следующего месяца (сам не дочитал смс до конца!). Спасибо Наталье за помощь в решении проблемы!!

Хотелось бы оставить благодарность сотруднику банка (Курская область, Октябрьский район), если не ошибаюсь, то фамилия С-ва. Дело в том, что вчера (20.06) мою карту "съел" банкомат, на тот момент отделение банка было уже закрыто. Сегодня (21.06), обратившись в отделение банка, сотрудник сразу же поняла мою проблему, моментально составила запрос на перевыпуск карты. Время обслуживания составило минут 5, не более. Спасибо за оперативность!  Дополнение. И, я, конечно, понимаю, что это не мое дело, это уже внутрибанковские процедуры, но все выскажу свое мнение. Если человек звонит со своего номера телефона на ГЛ, то процедуру идентификации не нужно проводить?   Просто как-то несерьезно) Хотя бы дополнительно дату рождения, например, спрашивали, а то сразу по ИО называют. Это, конечно, сокращает время разговора, но мало ли, всякие ситуации бывают.

Кредитный договор № 48034529 от 03.12.2014 года. Рефинансировал кредит в другом банке. Деньги в Сбербанк были переведены 18.05.2017, в этот же день заказал закладную. Заявку приняли с пометкой "срочно" (после выдачи закладной понижается процентная ставка по ипотечному кредиту). 14.06 позвонил в Сбербанк для уточнения информации. Сотрудница банка попросила перезвонить 20.06, но и в тот день информации о местонахождении закладной не было. Дозвониться до данного отдела практически невозможно (после часа ожидания специалиста, вызов сбрасывается). Не могло бы руководство Сбербанка ускорить процедуру получения закладной. Вдобавок, процесс рефинансирования ипотеки затянулся на три недели из-за ожидания копии закладной (на сбор остальных документов ушла неделя).

Добрый день, пришла сегодня СМС с неизвестного номера: +7 906 *** ** 13 со следующим содержанием (НЕ ОТКРЫВАЙТЕ ССЫЛКУ!!!):"[Мое имя], посмотри обмен с моей доплатой? http://MMS745.RU/b41"Понимал, что вирус, открывать с телефона не стал. При подробном изучении с компьютера оказалось, что это, скорее всего, подделка "Сбербанка.Онлайн".Попытался сообщить в Сбербанк. И не нашел обратной связи для сообщения о случаях мошенничества. Ответа оператора не дождаться.Проблема, скорее всего, касается и других банков (отсутствие прямой линии по выявленному мошенничеству), не проверял.Так что прошу сотрудников Сбербанка среагировать и сделать выводы.

05 июня 2017 года при помощи сервиса «Сбербанк онлайн» мной была оформлена заявка на получение потребительского кредита, местом рассмотрения моего обращения было выбрано Краснодарское отделение №8619. Позже со мной по телефону связалась сотрудница Сбербанка, предложив подойти в отделение банка, что я и сделал. В процессе общения с сотрудницей мне стало известно, что так как у меня временная, а не постоянная регистрация в регионе, где запрашивается кредит, то получить кредит на срок более 4 лет (срок действия временной регистрации) не представляется возможным. Мне было предложено обратиться в отделение банка в регионе постоянной регистрации. Так как другие сроки предоставления кредита не рассматриваются этим отделением банка мной было принято решение обратиться за кредитом в регионе постоянной регистрации, о чем было сообщено сотруднице банка. Прибыв в регион постоянной регистрации я начал оформлять повторную заявку и обнаружил, что не могу этого сделать, т.к. предыдущая заявка по-прежнему была на рассмотрении банком в статусе «обрабатывается банком». С момента подачи заявки прошло 17(!) календарных дней. В итоге подать заявку не удалось и я обратился на горячую линию Сбербанка в этот же день, 21 июня. На горячей линии мне пришлось дважды двум разным специалистам повторять суть проблемы. Кульминацией разговора стало предложение сотрудницы горячей линии съездить в Краснодар попросить отменить заявку, а затем вернуться в Саратов и попробовать снова. На мой уточняющий вопрос должен ли я это сделать, потому что другого способа нет, мной был получен утвердительный ответ. Т.е. спустя 17 календарных дней банк не завершил обработку моей заявки, что существенно отличается от сроков, обозначенных банком. И чтобы это исправить мне предложено проделать путь от Саратова до Краснодара для того, чтобы отменить заявку и затем проделать тот же самый путь обратно. Сотрудников банка при этом не интересуют мои время и деньги, которые при этом будут потрачены. Специалисту горячей линии была оставлена жалоба, которая будет рассмотрена  до 1 июля 2017 года, но актуальность вопроса будет потеряна. Резюмируя свои претензии: - Заявка банком не рассмотрена даже спустя 17 календарных дней; - Не получена полная консультация при обращении в банк; - Специалист горячей линии предложила абсурдный вариант решения вопроса, т.е. по существу решение не найдено; - Кредит не получен. Также регулярно сталкиваюсь с неработающим "тачскрином" банкоматов в городе Краснодар по адресам: -ул. Гидростроителей д.12 и ул. Тургенева 138/3 (терминал слева от входа). Помимо этого присутствуют проблемы с инкассацией банкоматов, т.к. часто банкоматы не работают на прием наличности. Исходя из своих претензий рассматриваю вопрос о существенном сокращении сотрудничества с банком. Качество обслуживания оцениваю как неудовлетворительное.

05 июня 2017 года при помощи сервиса «Сбербанк онлайн» мной была оформлена заявка на получение потребительского кредита, местом рассмотрения моего обращения было выбрано Краснодарское отделение №8619. Позже со мной по телефону связалась сотрудница Сбербанка, предложив подойти в отделение банка, что я и сделал. В процессе общения с сотрудницей мне стало известно, что так как у меня временная, а не постоянная регистрация в регионе, где запрашивается кредит, то получить кредит на срок более 4 лет (срок действия временной регистрации) не представляется возможным. Мне было предложено обратиться в отделение банка в регионе постоянной регистрации. Так как другие сроки предоставления кредита не рассматриваются этим отделением банка мной было принято решение обратиться за кредитом в регионе постоянной регистрации, о чем было сообщено сотруднице банка. Прибыв в регион постоянной регистрации я начал оформлять повторную заявку и обнаружил, что не могу этого сделать, т.к. предыдущая заявка по-прежнему была на рассмотрении банком в статусе «обрабатывается банком». С момента подачи заявки прошло 17(!) календарных дней. В итоге подать заявку не удалось и я обратился на горячую линию Сбербанка в этот же день, 21 июня. На горячей линии мне пришлось дважды двум разным специалистам повторять суть проблемы. Кульминацией разговора стало предложение сотрудницы горячей линии съездить в Краснодар попросить отменить заявку, а затем вернуться в Саратов и попробовать снова. На мой уточняющий вопрос должен ли я это сделать, потому что другого способа нет, мной был получен утвердительный ответ. Т.е. спустя 17 календарных дней банк не завершил обработку моей заявки, что существенно отличается от сроков, обозначенных банком. И чтобы это исправить мне предложено проделать путь от Саратова до Краснодара для того, чтобы отменить заявку и затем проделать тот же самый путь обратно. Сотрудников банка при этом не интересуют мои время и деньги, которые при этом будут потрачены. Специалисту горячей линии была оставлена жалоба, которая будет рассмотрена  до 1 июля 2017 года, но актуальность вопроса будет потеряна.Резюмируя свои претензии:- Заявка банком не рассмотрена даже спустя 17 календарных дней;- Не получена полная консультация при обращении в банк;- Специалист горячей линии предложила абсурдный вариант решения вопроса, т.е. по существу решение не найдено;- Кредит не получен.Также регулярно сталкиваюсь с неработающим "тачскрином" банкоматов в городе Краснодар по адресам: -ул. Гидростроителей д.12 и ул. Тургенева 138/3 (терминал слева от входа). Помимо этого присутствуют проблемы с инкассацией банкоматов, т.к. часто банкоматы не работают на прием наличности. Исходя из своих претензий рассматриваю вопрос о существенном сокращении сотрудничества с банком. Качество обслуживания оцениваю как неудовлетворительное.

Это не банк, а недоразумение. Решил снять деньги. В кассе, сразу после инкассации даже 4000 $ нет. "Огромные" деньги. Это говорит о том, что если вдруг клиенту срочно потребуется валюта (нет времени заранее заказать), банку по барабану на это. В ТЦ "Облака", что возле метро красногвардейская, при наличии карты и паспорта, даже не смогли найти счет. Причем везде требуют этот самый номер счета. Желаю ответственным товарищам, чтобы с них на заправках требовали VIN автомобиля. Сколько еще лет должно пройти, чтобы наконец по предъявлении карты и паспорта, не нужно было еще сдавать анализы (утрирую конечно)? Почти 10 лет, а то и больше, никак не могут объединить вкладчиков своих отделений/филиалов или какая там у вас структура. Зато миллиарды на ИТ каждый год куда-то уходят. Не можете, ну назовите тогда свои подразделения как нибудь там Сбербанк-Среднерусский, Сбербанк-Москва, Сбербанк-Западноеврейский и т.п. и напишите большим шрифтом на сайте и всех дверях: "вкладчики, общайтесь только со своим среднерусским, московским, западноеврейским Сбербанком, в других местах у вас скорей всего ничего не выйдет.". Тогда по крайней мере люди с пониманием отнесутся: "пришел не в тот банк, сам себе редиска". В Видном на ПЛК, ровно час ушел на то, чтобы снять деньги, причем был третьим в очереди. Потом вообще забыли по номеру вызвать, кассир удивленно заверяла, что вызывали. Да, сижу перед кассой смотря в монитор очереди (потому что спешу) и не увидел, и не услышал своей очереди. Занавес. Последний раз со Сбером имел дело в 2010. С тех пор ничего не изменилось, ни намека на улучшение. Офисы украшать, да, научились и то еще вопрос - какой ценой это обошлось. Переманите что ли какого нибудь ИТ руководителя из Альфа-Банка например, наверняка сделает что нибудь приличное. Представитель сбербанка, не нужно искать виновных, медицина бессильна. Просто высказал свое мнение и поставил оценку. Для себя давно решил, что со Сбером связываться только в крайних случаях ибо благо есть много других, на порядок удобней, для повседневной жизни банков.

20 июня посетила отделение СберБанка с целью получения выписки по открытому именно в данном отделении вкладу. [b]Несмотря на наличие паспорта в выписке было отказано. Причина - отсутствие при себе банковской карты (моментальная неименная карта была открыта значительно позже вклада и отношения ко вкладу не имела).[/b] Позднее оператор на "горячей линии" банка всё вышеописанное подтвердил, добавив, что "если бы карты никакой не было - то всё бы вы получили, а раз карта есть - то обслуживание только при её наличии и неважно, что карта открывалась вообще не ко вкладу". На моё замечание, что в договоре вклада ничего подобного нет, операционист сказала, что это внутренняя банковская разнарядка, которая сделана для удобства (!) клиентов. Уважаемые эксперты, действительно ли при работе с собственным вкладом нужна карта, не имеющая ко вкладу никакого отношения, но открытая в этом банке? Или это самовольная инициатива работников? Жду ответа. С уважением, Minaluch

20 июня посетила отделение СберБанка с целью получения выписки по открытому именно в данном отделении вкладу. Несмотря на наличие паспорта в выписке было отказано. Причина - отсутствие при себе банковской карты (моментальная неименная карта была открыта значительно позже вклада и отношения ко вкладу не имела). Позднее оператор на "горячей линии" банка всё вышеописанное подтвердил, добавив, что "если бы карты никакой не было - то всё бы вы получили, а раз карта есть - то обслуживание только при её наличии и неважно, что карта открывалась вообще не ко вкладу". На моё замечание, что в договоре вклада ничего подобного нет, операционист сказала, что это внутренняя банковская разнарядка, которая сделана для удобства (!) клиентов. Уважаемые эксперты, действительно ли при работе с собственным вкладом нужна карта, не имеющая ко вкладу никакого отношения, но открытая в этом банке? Или это самовольная инициатива работников? Жду ответа. С уважением, Minaluch

20 июня посетила отделение СберБанка с целью получения выписки по открытому именно в данном отделении вкладу. Несмотря на наличие паспорта в выписке было отказано. Причина - отсутствие при себе банковской карты (моментальная неименная карта была открыта значительно позже вклада и отношения ко вкладу не имела). Позднее оператор на "горячей линии" банка всё вышеописанное подтвердил, добавив, что "если бы карты никакой не было - то всё бы вы получили, а раз карта есть - то обслуживание только при её наличии и неважно, что карта открывалась вообще не ко вкладу". На моё замечание, что в договоре вклада ничего подобного нет, операционист сказала, что это внутренняя банковская разнарядка, которая сделана для удобства (!) клиентов. Уважаемые эксперты, действительно ли при работе с собственным вкладом нужна карта, не имеющая ко вкладу никакого отношения, но открытая в этом банке? Или это самовольная инициатива работников? Жду ответа. С уважением, Minaluch

Добрый день, сегодня я наконец-то почти (почему почти, напишу в конце моего рассказа) перестала быть клиентом этого ужасного банка и никому не советую пользоваться его услугами. Люди, очнитесь, на дворе 21 век, вокруг столько прекрасных банков с прекрасным обслуживанием, зачем идти в Сбер и вечно ругаться в отделениях? Вводить странные пароли с БУМАЖКИ!, выданной банкоматом, в он-лайн банк... Нет, я пас... Все началось с того, что я захотела открыть свою первую карту в Сбере и позвонила по общему телефону, с такой просьбой. Человек я занятой и мне хотелось прийти в отделение только один раз - за картой. На что мне по телефону ответили, что это невозможно и заказать карту я могу только придя в отделение.  В итоге я зашла на сайт банка и сама заказала там карту с индивидуальным дизайном. Так что, Сбербанк, во-первых, расскажите операторам своего колл-центра, что это возможно. Карту я получила - и тут не обошлось без приключений. Консультант, подвел меня к банкомату и тут же, НЕ СПРАШИВАЯ! моего согласия, подключил мне платную услугу, в которой я не нуждалась. Я это заметила и он с недовольным видом тут же ее отключил.  В процессе пользования картой я узнала, что не могу перевести деньги другому клиенту Сбербанка, не позвонив САМА в банк и не подтвердив, что все ок, это я перевожу деньги. То есть не мне звонят, как это делают в Альфа-Банке, например, чтобы подтвердить операцию, а я должна сама позвонить, дозвониться....ждать на линии, полчаса объяснять кто я и что хочу и после этого перевод проходит... Уф...Особенно это "приятно", когда ты торопишься... Это были первые две капли. Третья случилась со мой, когда после обслуживания в банкомате, аппарат не предложил мне вернуть карту и я спокойно ушла без нее. Кстати, я сама не раз находила в банкомате чужие оставленные карты. Может пора поменять аппараты? Ну ладно, лишилась карты - не страшно. Самый веселый момент был, когда оказалось, что деньгами своими я не могу воспользоваться, в плане, не могу их перевести. Могу только снять, но снимать я не стала, а заказала новую карту в отделении на Цветном бульваре у метро Трубная.  По истечении 17 дней! Я не выдержала и пошла в это отделение спросить готова ли моя карта. Смс о готовности мне не приходила. Мне сказали, что карта моя готова, НО, доставлена в отделении на улице Валовая. Сбербанк, вы что? Научите консультантов проверять адрес доставки карты - в то отделение, где карта была заказана - или в другое по желанию клиента, зачем же отправлять в СОВЕРШЕННО другое? И что на счет сроков изготовления карты в 3 дня?   В отделении я сразу попросила переслать карту на Цветной бульвар, на что мне ответили, что это НЕВОЗМОЖНО! и можно карту только перевыпустить. Как то странно, согласитесь? Это что, дешевле? После таких абсурдов, я попросила оператора хотя бы отдать мне все деньги со счета, потому что нет сил больше ждать. На что меня спросили сколько там денег, я конечно не помнила. Последняя смс от банка говорила об одной сумме, но оператор сказала, что эта сумма не проходит для снятия... И что, внимание, ПОСМОТРЕТЬ мой баланс она НЕ МОЖЕТ! Сбербанк, это как так? Это какой-то нонсенс! Такого ни в одном банке нет.  Я попросила девушку решить это вопрос и отдать мне мои деньги. На что она недовольно ответила, что ничем помочь не может и отдать деньги не может. Я была в бешенстве, но держала себя в руках, спросила ее что мне делать, потому что сама она никакого решения мне не предлагала и вообще попросила освободить кресло! В итоге я успокоилась и позвонила на горячую линию, где мне сообщили мой баланс. После этого мне выдали мои деньги. Тут же я приняла решение, что больше не хочу быть клиентом этого банка и попросила закрыть мои счета. На что мне сказали, что это НЕВОЗМОЖНО сделать сегодня и мне придется ждать 47 дней. Это меня просто добило... Я успокоилась и попросила девушку посчитать, в какую дату мне нужно прийти. Она проигнорировала и намекнула мне, чтоб я сама посчитала, периодически выгоняя меня с кресла.  Окошко № 2 - время 14:00 21 июня 2017 года - отделение на Цветном, девушка, с позицией МЕНЕДЖЕР, вы были слишком непрофессиональны.  Кстати, замечу, удержать меня, как клиента никто даже и не пытался. А зачем, правда? Вам же не нужны клиенты! ;-) Вот так я почти перестала быть клиентом этого допотопного банка с плохим сервисом. И никому не советую им становится.

Добрый день,сегодня я наконец-то почти (почему почти, напишу в конце моего рассказа) перестала быть клиентом этого ужасного банка и никому не советую пользоваться его услугами. Люди, очнитесь, на дворе 21 век, вокруг столько прекрасных банков с прекрасным обслуживанием, зачем идти в Сбер и вечно ругаться в отделениях? Вводить странные пароли с БУМАЖКИ!, выданной банкоматом, в он-лайн банк... Нет, я пас...Все началось с того, что я захотела открыть свою первую карту в Сбере и позвонила по общему телефону, с такой просьбой. Человек я занятой и мне хотелось прийти в отделение только один раз - за картой. На что мне по телефону ответили, что это невозможно и заказать карту я могу только придя в отделение. В итоге я зашла на сайт банка и сама заказала там карту с индивидуальным дизайном. Так что, Сбербанк, во-первых, расскажите операторам своего колл-центра, что это возможно.Карту я получила - и тут не обошлось без приключений. Консультант, подвел меня к банкомату и тут же, НЕ СПРАШИВАЯ! моего согласия, подключил мне платную услугу, в которой я не нуждалась. Я это заметила и он с недовольным видом тут же ее отключил. В процессе пользования картой я узнала, что не могу перевести деньги другому клиенту Сбербанка, не позвонив САМА в банк и не подтвердив, что все ок, это я перевожу деньги. То есть не мне звонят, как это делают в Альфа-Банке, например, чтобы подтвердить операцию, а я должна сама позвонить, дозвониться....ждать на линии, полчаса объяснять кто я и что хочу и после этого перевод проходит... Уф...Особенно это "приятно", когда ты торопишься...Это были первые две капли.Третья случилась со мой, когда после обслуживания в банкомате, аппарат не предложил мне вернуть карту и я спокойно ушла без нее. Кстати, я сама не раз находила в банкомате чужие оставленные карты. Может пора поменять аппараты? Ну ладно, лишилась карты - не страшно. Самый веселый момент был, когда оказалось, что деньгами своими я не могу воспользоваться, в плане, не могу их перевести. Могу только снять, но снимать я не стала, а заказала новую карту в отделении на Цветном бульваре у метро Трубная. По истечении 17 дней! Я не выдержала и пошла в это отделение спросить готова ли моя карта. Смс о готовности мне не приходила. Мне сказали, что карта моя готова, НО, доставлена в отделении на улице Валовая. Сбербанк, вы что? Научите консультантов проверять адрес доставки карты - в то отделение, где карта была заказана - или в другое по желанию клиента, зачем же отправлять в СОВЕРШЕННО другое? И что на счет сроков изготовления карты в 3 дня?  В отделении я сразу попросила переслать карту на Цветной бульвар, на что мне ответили, что это НЕВОЗМОЖНО! и можно карту только перевыпустить. Как то странно, согласитесь? Это что, дешевле?После таких абсурдов, я попросила оператора хотя бы отдать мне все деньги со счета, потому что нет сил больше ждать. На что меня спросили сколько там денег, я конечно не помнила. Последняя смс от банка говорила об одной сумме, но оператор сказала, что эта сумма не проходит для снятия... И что, внимание, ПОСМОТРЕТЬ мой баланс она НЕ МОЖЕТ! Сбербанк, это как так? Это какой-то нонсенс! Такого ни в одном банке нет. Я попросила девушку решить это вопрос и отдать мне мои деньги. На что она недовольно ответила, что ничем помочь не может и отдать деньги не может. Я была в бешенстве, но держала себя в руках, спросила ее что мне делать, потому что сама она никакого решения мне не предлагала и вообще попросила освободить кресло! В итоге я успокоилась и позвонила на горячую линию, где мне сообщили мой баланс. После этого мне выдали мои деньги. Тут же я приняла решение, что больше не хочу быть клиентом этого банка и попросила закрыть мои счета. На что мне сказали, что это НЕВОЗМОЖНО сделать сегодня и мне придется ждать 47 дней. Это меня просто добило... Я успокоилась и попросила девушку посчитать, в какую дату мне нужно прийти. Она проигнорировала и намекнула мне, чтоб я сама посчитала, периодически выгоняя меня с кресла. Окошко № 2 - время 14:00 21 июня 2017 года - отделение на Цветном, девушка, с позицией МЕНЕДЖЕР, вы были слишком непрофессиональны. Кстати, замечу, удержать меня, как клиента никто даже и не пытался. А зачем, правда? Вам же не нужны клиенты! ;-)Вот так я почти перестала быть клиентом этого допотопного банка с плохим сервисом. И никому не советую им становится.