140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Начну по порядку. У меня была выпущена дебетовая карта, с тарифом "Молодежный", и в апреле месяце этого года, срок действия моей карты подошел к концу, и мне пришла SMS о том что карта выпущена, и я могу прийти забрать. Далее началась клоунада. Когда я пришел в отделение, мне сказали что мне мою карту выдать не могут, т.к мне уже 25 лет (тариф молодежный действует до 24 лет, так мне сообщили в отделение), но могут мне выпустить новую карту. Раз не могут выдать - ок подумал я, выпускайте новую. Но не тут то было, в приложении "Сбербанк онлайн", начала красоваться "невыданная" мне карта, с статусом "готова к выдаче", а в последствии и с отрицательным счетом. (каким-то образом на ней образовалась задолженность в 181 рубль). Я позвонил в единую службу, где мне ответили, что мне не имели права не выдавать карту и карта должна была автоматически сменить тариф, то что мне нужно опять идти в отделение банка для того чтобы мне ее выдали. У меня 3 вопроса: [list][*]Почему сотрудники отделения и сотрудники службы поддержки, располагают разной информацией ?[/*][*]Почему мне навязали выпуск другой карты ?[/*][*]Откуда у меня образовался минусовой баланс на карте, которую мне не смогли выдать, и которую я не получил. [/*][/list] Я всегда был очень лоялен к работе Сбербанка и с пониманием относился ко всем ситуациям, но это уже край.

Сам Сбербанк вроде как не плохой банк, во всяком случае мои проблемы решали быстро. А вот работа банкоматов у нас в городе это просто ужас, их всего то около 10 и 3 из них только принимают деньги. Я уже забыл когда я мог просто подойти к банкомату и сделать свои дела, мне приходится ходить и искать рабочий. Очень часто я не нахожу рабочий банкомат, потому что по какой то причине они все перестают работать, хотя через приложение показывает что все работает. Разберитесь с данной проблемой! Если компания которая обслуживает банкоматы не справляется со своей работой так смените ее! Если до начала июня с банкоматами будет происходить такая же ерунда, то я буду вынужден закрыть все свои карты и уйти в открытие либо в любой другой банк, за мной так же последуют другие члены моей семьи у кого сейчас есть карты. г. Жирновск, Волгоградская область. Жду решения данной проблемы.

Доброго дня. Прошу дать ответ. У меня есть ипотека в Вашем банке, плачу исправно. Вчера зашёл в личный кабинет сбербанк он-лайн и обнаружил, что минимальный платеж на 29 мая увеличился на сумму [b]1275,17[/b] руб., Страховой полис в отделение банка был предоставлен вовремя. Позвонив на горячую линию банка точного ответа я так и не получил. В первый раз мне сообщили, что произошло обновление программного обеспечения и эта сумма начисленные проценты на следующий​ месяц и рекомендовали платить по графику, НО в личном кабинете сумма минимального платежа состоит из платежа по графику + эта не понятная мне сумма [b]1275,17[/b] руб.! Позвонив на горячую линию в этот же день повторно, уже другой сотрудник сообщил мне, что это уже сбой программы и со страховкой у меня все нормально. Так же порекомендовал платить по графику. В отделение банка попасть нет физической возможности (нужно работать каждый день, чтобы и платить ипотеку) . Назревает вопрос: что мне делать? У кого узнать, что эта за сумма такая [b]1275,17[/b] руб.? Откуда взялась? Если я послушаюсь Ваших сотрудников из колл-центра и оплачу только ту сумму, которая стоит по графику, далее банк может начислились мне плату за пропуск платежа и.т.д. потом концов не найти. Помогите разобраться и дайте пожалуйста четкий ответ. Спасибо!

Доброго дня. Прошу дать ответ. У меня есть ипотека в Вашем банке, плачу исправно. Вчера зашёл в личный кабинет сбербанк он-лайн и обнаружил, что минимальный платеж на 29 мая увеличился на сумму 1275,17 руб., Страховой полис в отделение банка был предоставлен вовремя. Позвонив на горячую линию банка точного ответа я так и не получил. В первый раз мне сообщили, что произошло обновление программного обеспечения и эта сумма начисленные проценты на следующий​ месяц и рекомендовали платить по графику, НО в личном кабинете сумма минимального платежа состоит из платежа по графику + эта не понятная мне сумма 1275,17 руб.! Позвонив на горячую линию в этот же день повторно, уже другой сотрудник сообщил мне, что это уже сбой программы и со страховкой у меня все нормально. Так же порекомендовал платить по графику. В отделение банка попасть нет физической возможности (нужно работать каждый день, чтобы и платить ипотеку) . Назревает вопрос: что мне делать? У кого узнать, что эта за сумма такая 1275,17 руб.? Откуда взялась? Если я послушаюсь Ваших сотрудников из колл-центра и оплачу только ту сумму, которая стоит по графику, далее банк может начислились мне плату за пропуск платежа и.т.д. потом концов не найти. Помогите разобраться и дайте пожалуйста четкий ответ. Спасибо!

Добрый вечер!В Сбербанке у меня ипотечный кредит. Все ежемесячные платежи вношу вовремя. Сегодня зашла в онлайн банк посмотреть дату следующего платежа. А сумма предлагаемого взноса на 17 т.р. стала больше. На горячей линии сообщили, что штраф за несвоевременное предоставление документов. А именно полис страхования имущества. Страховку оплачивала онлайн. У девушки уточнила, нужно ли отправлять полис в отделение, где взят кредит. На что сотрудница по телефону ответила, что НЕТ! Все автоматически, это же Сбербанк! Это же Сбербанк, к Вам есть несколько вопросов. Во-первых, почему автоматически не отправился полис, как обещали? Во-вторых, почему не предупредили в отделении, что грядет штраф? В-третьих, почему внося все необходимые платежи вовремя, в том числе страховку, я оказалась должна Вам еще 17 тыс. руб.Татьяна.

ДО 9040/02000 окно 15. Громкость динамика экрана с очередью превышает разумные пределы, не слышно ни обслуживающего сотрудника, ни клиента! Решала проблему реструктуризации потребительского кредита, консультация длительная и сложная, общалась с сотрудником с помощью "сурдоперевода" (жестами). Просьба решить данную проблему - создать комфортные условия на рабочем месте как для клиента, так и для сотрудника! Прошу предоставить ответ по электронной почте.

Здравствуйте!В феврале мы с мужем подавали документы на реструктуризация ипотеки по программе помощи заемщикам АИЖК. Обращение № 1702250780075100 от 25.02.2017. По истечении месяца пришло SMS, что срок рассмотрения заявления продлен на 60 дней с момента обращения, далее через месяц - продлена на 90 дней. В итоге, несколько дней назад позвонили, сказали , что нам отказано в обращение по причине отсутствии средств. Вопрос, программу закрыли в начале марта, заявление мы оформили в феврале, когда программа ещё действовала, почему отказ?!!

Первый раз решила взять потребительский кредит в Сбербанке, будучи многолетним клиентом. Одобрили сразу, подписала онлайн договор 12.05, денег до сих пор на счету нет. До вчерашнего дня в личном кабинете было видно этот кредит, сумму выдачи,ежемесячный платеж, только задолженность моя была 00.00 (так как я его еще и не получила). Сегодня вообще пустота, только с 12 мая висит надпись, "Акцептовано, ожидание выдачи кредита". Звонки на горячую линию ничего не дали, не понятно сказали, почему так... А мне тем более не понятно. Письменное обращение принято в работу(решение в течение 10 дней!).Хотя в Индивидуальных условиях договора написано: "Договор считается заключенным между мной и Кредитором в дату совершения Кредитором акцепта Индивидуальных условий кредитования и действует до полного выполнения мной и Кредитором своих обязательств по Договору. Акцептом со стороны Кредитора будет являться зачисление суммы Кредита на счет, указанный в п. 17 Индивидуальных условий кредитования, в течение 1-го рабочего дня с даты принятия Кредитором положительного решения о предоставлении Кредита." Разочарована, не такого ожидала от Сбербанка....

Жалоба на работу банкоматов и терминалов в Одинцовских офисах (МО) Сбербанка. Последние 2-3 недели постоянные проблемы с приемом наличных денег в ваших терминалах/банкоматах - или не работают терминалы или в банкоматах сразу пишется, что наличные не принимаются.  Такие проблемы, как минимум, в отделениях по адресу Можайское шоссе, 117 и Можайское шоссе, 112а. Раньше было 2-3 терминала и банкоматы, а сейчас убрали и оставили 1. [b]Постоянные очереди по 5-6 человек, даже в выходные в 9 утра! [/b] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14060409.jpg]http://savepic.ru/14060409.jpg[/url] [b]Почему за это время не восстановлена их полноценная работа? Где ваши технические специалисты? [/b] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fwww.aviabilet2.ru%2Fsb2.jpg]http://www.aviabilet2.ru/sb2.jpg[/url] Греф на конференциях рассказывает про agile, big data, а по факту [b]в ваших банкоматах не работает элементарная возможность положить на карту деньги. Позор![/b] Очень разочарован работой вашей организации.

Жалоба на работу банкоматов и терминалов в Одинцовских офисах (МО) Сбербанка. Последние 2-3 недели постоянные проблемы с приемом наличных денег в ваших терминалах/банкоматах - или не работают терминалы или в банкоматах сразу пишется, что наличные не принимаются. Такие проблемы, как минимум, в отделениях по адресу Можайское шоссе, 117 и Можайское шоссе, 112а. Раньше было 2-3 терминала и банкоматы, а сейчас убрали и оставили 1. Постоянные очереди по 5-6 человек, даже в выходные в 9 утра!  http://savepic.ru/14060409.jpg Почему за это время не восстановлена их полноценная работа? Где ваши технические специалисты?  http://www.aviabilet2.ru/sb2.jpg Греф на конференциях рассказывает про agile, big data, а по факту в ваших банкоматах не работает элементарная возможность положить на карту деньги. Позор! Очень разочарован работой вашей организации.

Столкнулся с непрофессиональным и некомпетентным отношением сотрудников Сбербанка в г. Брянск пр-т Московский 81/1. 11.05.2017 г обратился в отделение с крупной суммой денег (1 065 000 рублей) с просьбой положить деньги на счёт через кассу, на что получил отказ и был отправлен к терминалу с пояснением о том, что данные операции проводятся только через банкомат! Наличные были внесены в терминал, был выдан чек об успешном завершении операции, но деньги на счёт не поступили. Обратился к сотруднику банка сказав о том, что денег на счету нет, она сказала, что в течение суток деньги придут! 16.05 денег нет! При обращении в контактный центр никакой ясной информации не предоставляют! Беспредел! Заявление в полицию написано! Буду подавать в суд!

Столкнулся с непрофессиональным и некомпетентным отношением сотрудников Сбербанка в г. Брянск пр-т Московский 81/1. 11.05.2017 г обратился в отделение с крупной суммой денег (1 065 000 рублей) с просьбой положить деньги на счёт через кассу, на что получил отказ и был отправлен к терминалу с пояснением о том, что данные операции проводятся только через банкомат! Наличные были внесены в терминал, был выдан чек об успешном завершении операции, но деньги на счёт не поступили. Обратился к сотруднику банка сказав о том, что денег на счету нет, она сказала, что в течение суток деньги придут! 16.05 денег нет! При обращении в контактный центр никакой ясной информации не предоставляют! Беспредел! Заявление в полицию написано! Буду подавать в суд!

21 апреля оставила заявку на получение потребительского кредита в сбербанк онлайн. Заявка была со статусом - обрабатывается банком. Буквально через несколько дней позвонил сотрудник Сбербанка, уточнил актуальность данной заявки, озвучил перечень необходимых документов, в том числе наличие постоянной или временной регистрации в Москве или в Московской области. Договорилась с ним, что собираю весь список документов и обращаюсь в отделение, которое указала в заявке. Так же он озвучил, что срок данной заявки составляет один календарный месяц. На второй день звонили уже из отделения, которое я указала. Звонил молодой человек, к сожалению, не помню кем он представился, сказал подойти в 11 окошко, еще раз перечислил перечень необходимых документов. Я ему озвучила, что у меня нет на данный момент регистрации, но я сделаю. В итоге потратила кучу времени и нервов, нашла возможность сделать нормальную регистрацию, заплатила немалые деньги. Завтра (17.05.2017) должна была идти получать свою регистрацию. Зашла сегодня в Сбербанк онлайн, а там заявка уже со статусом "отклонена банком". Я много чего ожидала от Сбербанка, много негативного слышала, но такого хамства просто не ожидала.  Позвонила на горячую линию спросить что это такое, ждала почти 10 минут, пока "уточняли" информацию, в ответ - к сожалению, мы не можем сказать, почему заявку отклонили (!) Вопрос изначально состоял в том, почему мне звонили 2 раза, давали перечень необходимых документов, а сами даже для приличия не подождали с отказом до истечения календарного месяца, если бы я не предоставила документы, или же не дождались этих самых документов! Одним словом, сбербанк.... Обидно, что банк №1 по финансовым отношениям ни во что не ставит своих клиентов.

Здравствуйте!Столкнулась с проблемой. На сайте указано о правиле получения молодежной карты "от 14 до 25 лет включительно" и по телефону 8-800-555-55-50 утверждают, что согласно внутренним документам в отделениях банка обязаны выдавать молодежную карту в отделениях людям, не перешагнувшим 25 летний возраст. Была в двух отделениях, в обоих отказ. В доп.офисе №8585/012 была 15.05.2017, талон Л016, примерное время 16:10, 2 или 3 окно; В доп.офисе №8585/01 была 16.05.2017, талон Л010, примерное время 16:12, 3 окно.Вижу в действиях отделений банка нарушения. Как мне получить молодежную карту? Прийти в отделение и не уходить пока 26 лет не наступит? Вот тогда они аргументированно откажут. Так что ли? P.s. на данный момент мне 25 лет, по правилам подхожу.

Добрый день! Пользуюсь услугами многих банков, но Сбер вне "конкуренции". Несколько месяцев тому назад мне в Сбербанке предложили кредитную карту с приличным лимитом и бесплатным обслуживанием. Купился на "халяву", хотя есть кредитки еще нескольких Банков. Даже сдал Gold Юникредитбанка. О чем сильно пожалел. При оформление карты Сбера была какая то нездоровая суета. То один специалист занимался, то другой. Ставили какие-то галки, снимали. В результате получил "сильно ущербную" карту Сбербанка. Только небольшой перечень проблем с кредитной картой СБ. 1. Не приходят СМС-сообщения об операциях. Было как бы привязано ко всем моим картам Сбера.  2. Не смог пополнить счет по "Парковкам Москвы". 3. Не смог пополнить счет мобильного МТС. 4. Не смог привязать карту к автоплатежу МТС. 5. Пару раз не проходили он-лайн оплаты Интернет магазинов. 6. Вчера не прошла Интернет оплата страховки для выезда заграницу Ингостраха. Хотя на мою почту пришло подтверждение об оплате. И это далеко не полный перечень не проведенных операций по Золотой кредитной карте Сбербанка России. Хорошо, что кредитные карты других Банков работают без проблем. Резонный вопрос - я один такой "счастливый", действительно ли Золотая кредитная карта Сбербанка столь ущербна или все дело в "высоком" профессионализме сотрудников Сбербанка? Сейчас немного разберусь с делами по работе и сдам эту карту Сбербанка. И пойду на поклон в Юникредит, больше десяти лет у меня была его золотая кредитка. Не одной проблемы за все время. Далее воздержусь от комментариев. Сбербанку России уверенная "1". Вполне заслужил.

Банкомат зажевал карту Сбербанка, поэтому пришел сделать перевыпуск карты, на нее перечисляется пенсия. Заказал перевыпуск, получил карту через 3 раб. дня, при получении мне навязазали кредитную карту Виза Моментум. Хочу отказаться и закрыть расчетный счет этой карты, но мне это сделать не дают, объясняют тем, что если 3 мес. не пользуешься кредитной картой она блокируется. Как может блокироваться, если она годна до 02.2020? Зачем мне инвалиду 2 гр. по псих. заболеванию нужна кредитная карта, к тому же я лицо бомж, без постоянного места жительства. Однако оператор в Сбербанке на пр. Просвещения д 78 мне в этом отказал. Во 2 поход, после 2 звонков на номер 900, мне заблокировали карту, а решение о закрытии счета будет только через месяц, 16 июня. Зачем обманывать пенсионеров и инвалидов, если я в этом ничего не понимаю! Вам это выгодно! Но не мне!

Уважаемая Мария Александрова, проясните один момент пожалуйста. Я являюсь клиентом сбербанк. Вчера при зачисление суммы в размере 240,00 руб., она перешла в "Обязательный платеж" на мою кредитную карту - Обязательный платеж до 03 июня 2017, по факту любая сумма снималась числа 23/24 календарного месяца.Почему 16 мая сняли 240 руб., а 15,93 руб., остались не тронуты?Ваш менеджер по телефону ничего внятного мне не прояснил. Скриншот прилагаю. С уважением, Александр. http://i062.radikal.ru/1705/41/7258c49125d2.png 

Я очень благодарна служащим ПАО "Сбербанк" , добросовестно выполнившим свои обязанности, благодаря чему мне вернули значительную сумму денег на карту через процедуру Чарджбэк. С сентября 2015 года я переводил с карты Visa Сбербанк деньги на свой депозит у брокера MaksiMarkets. Сотрудники брокерской компании через и махинации с торговой платформой лишили меня всех денег. Я направил заявление на электронную почту банка с просьбой инициировать процедуру Чарджбэк. Через 2 месяца получил положительный результат, часть  денег вернули на карту.Всё это вдохновляет меня и вселило надежду и у уверенность в том, что есть много людей, которые честно и квалифицированно делают своё дело. Эти люди, а именно специалисты центра заботы о клиентах (очень хорошее наименование) Костюкова О., Кузнецова М., вернули мне душевное спокойствие и равновесие. Уверен, что там присутствовали и другие люди, что это целая команда - команда единомышленников. Ещё раз огромное Вам спасибо за труд.Прошу руководство коммерческого банка поощрить тех сотрудников, которые помогли мне вернуть значительную часть денежных средств и в частности специалиста Кузнецову М. И.

12 мая 2017 года пришел всбербанк по адресу г. Пермь, ул. Солдатова, 16 Доп.офис № 6984/0233, чтобы взять кредит на сумму 520 000 тысяч. При оформлении заявки сотрудник банка сказала, что кредит не будет одобрен без договора "[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10068801/] Добровольное Страхование жизни и здоровья заемщика[/url]" , за который пришлось бы платить 1 580 рублей ежемесячно на протяжении 5 лет и это не маленькая сумма получается. В итоге помимо % за кредит. Отправили заявку со страховкой, на что пришел отказ из-за того, что я ранее делал запрос на кредит в  онлайн и ответ по нему пришел отрицательный 01.04.2017 года, хотя в Сбербанке онлайн стоит дата отказа 28.12.2016! Теперь из-за сбоев в  работы их системы я не могу оформить заявку на кредит еще 2 месяца...Буду менять банк в ближайшее время!

В 2011 г. закрыла дебетовую карту, сняла в отделении банка все средства, превысив лимит. Банк штраф за это не взял (это его  вина - 1). До  настоящего времени являюсь клиентом банка, но в другом отделении. Ни разу мне никто не заявлял о задолженности. То есть банк меня не искал (это его недоработки - 2). И через 6 лет меня очень быстро находят и объявляют о долге перед банком с процентами (а как срок исковой задолженности? - 3) и о задолженности перед налоговой. Я как очень дисциплинированный и честный клиент оплачиваю задолженность. А банк как недисциплинированный агент рассматривает мое заявление о списании процентов по задолженности и обязательств перед налоговой 30 дней, затем берет еще 30 дней. А в целом все тянется с 02.17 г.  Могу сказать "спасибо" банку за мою головную боль, сейчас и в будущем. Так как еще впереди годы разборок с налоговой! Клиент линии Премьер.