137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Цитирую переписку с банком:"Вопрос Клиента:Прошу срочно разобраться в следующей ситуации. У меня была карта с кредитным лимитом 50 000 руб., по которой образовалась задолженность.Недавно пришло письмо из Сбербанка (№ письма: 10710497 от 28.01.2015 г.,подписанное Щ-вой Т.М. - начальником СФНО), в котором было написано,что моя задолженность списана ввиду безнадежности долга и в связи с этим списанием образовался доход физического лица. Также в письме меня уведомили, что теперь я должен подать декларацию в ФНС о доходах физ. лица до 30.04.2015 г. и оплатить налог 6621 руб. до 15.07.2015 г. Декларацию в ФНС я подал, ее приняли. Теперь буду оплачивать данный налог.Однако, при оформлении дебетовой карты в Москве выяснилось, что задолженность не списана и на моей новой дебетовой карте баланс равен "?49 629,46 руб." Прошу разобраться в данной ситуации и разъяснить, как так получается, что долг списан, за это я оплачиваю налог, а задолженность так и осталась?При звонке на номер, указанный в письме (8-800-555-55-50) со мной общались поэтому вопросу 2 специалиста и ни один из них не смог решить данную проблему.Я нахожусь в другом городе, соответственно приехать в отделение банка в г. Новомосковск нет возможности, поэтому жду от вас, что решите этот вопрос. Жду ваш ответ, заранее благодарю."Ответ Клиенту:"Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" от 01.05.2015.Статьей 819 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что по кредитному договору Банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты. В связи с ненадлежащим исполнением обязательств по кредитному договору №0268-P-685571540, Банк в 2014 г. признал Вашу задолженность "безнадежной" к взысканию и произвел списание в соответствии с нормативными документами сумм в бухгалтерском учете.При списании задолженности с баланса кредитной организации у Вас возникает экономическая выгода, в виде экономии на расходах по возврату сумм основного долга и/или процентов по нему и, соответственно, доход, подлежащий обложению налогом на доходы физических лиц по налоговой ставке в размере 13%. Датой получения дохода физическим лицом-клиентом кредитной организации в данном случае является дата списания безнадежного долга с баланса кредитной организации. При получении от Банка такого дохода, Банк обязан счислить, удержать с указанного дохода, и перечислить в бюджет сумму налога. Учитывая, что удержать налог не представляется возможным, Банк информирует Вас, а также налоговый орган по месту своего учета о сумме образовавшегося у Вас долга по налогу.На основании вышеизложенного Вам были по почте направлены уведомление о возникновении налогооблагаемого дохода и образовании задолженности по уплате налога на доходы физических лиц по итогам 2014 г. и справка формы 2-НДФЛ за 2014 г. В случае погашения Вами задолженности в текущем, либо последующем налоговом периоде сумма дохода будет скорректирована Банком с учетом платежа, поступившего в счет погашения ссудной задолженности, а также будут уточнены данные в налоговый орган.Дополнительно сообщаем, что согласно Условиям Банк имеет право уменьшить на сумму неисполненного денежного обязательства доступный для совершения операций остаток по другим картам Клиента в Банке, счета которых открыты в той же валюте, для погашения суммы задолженности.В связи с тем, что по Вашей кредитной карте имеется просроченная задолженность, Банк уменьшил доступный остаток (зарезервировал средства) по счетам Ваших дебетовых карт.Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.С уважением,Управление по работе с обращениями клиентов ОАО «Сбербанк России»"  Как видите, из письма ничего не понятно. Я понял так:Сбербанк якобы простил долг, в связи с чем у меня появился доход и с него меня обязали уплатить налог.Однако выясняется, что долг остается и я, получается, остался в дураках: и налог уплатил ни за что, и должен остался. Где логика? Когда уже закончится это истребление простого трудового народа???

Начну с конца - ни в коем случае не храните деньги в Сбербанке - самый отвратительный банк по отношению к клиенту. А теперь по порядку. Имею потребкредит в вышеуказанном банке, оплата по кредиту должна быть внесена на сберкнижку в определенный срок, потом происходит списание. Я как ответственный плательщик делаю все вовремя. Даже заранее. 28.04 я посетил отделение Сбербанка с сильным желанием заплатить долги. По совету миловидной девушки, я пробрался наконец то к заветному НУЖНОМУ! банкомату и внес туда 5000 ! тысяч рублей. На что банкомат задумался, поелозил чем то внутри и умер. При этом мне было выдано два чека - средства приняты и аварийный чек. Как вы понимаете, денег на счету карты я не увидел. Тут же!, т.е. через минуту я уже разговаривал с сотрудниками банка с просьбой/требованием вернуть мне МОИ! деньги. На что все делали умные лица и предложили заполнить заявление, так же убеждали меня, что деньги еще могут прийти на счет. У кого, у Сбербанка? Это фантастика! Заявление заполнил, чеки ксерокопировали. Предложили мне не волноваться. Даже для виду придали моему заявлению "особый статус рассмотрения"! Вот это обслуживание - мечта!И вправду - ровно через 2е суток (30.04) мне позвонили из г. Самары головного офиса СБРФ с номера (8462)67-36-24 и вежливо поинтересовались, каким образом я хотел бы получить свои деньги - через кассу или на счет карты. Было предложено на счет, т.к. это будет намного быстрее. Вежливый сотрудник гарантировала поступление денег в течении 4х часов. Это просто удивительно, такая забота. Прошло еще 2е суток, сегодня 02.05 - с первомаем, товарищи - а денег все нет. Предлагаю Сбербанку воспользоваться своими же условиями кредитования и заплатить мне неустойку за просроченный прием денег.

В Вашем банке открыта дебетовая социальная карта, на которую ежемесячно перечисляются детские социальные пособия для детей из многодетной семьи. Однако 29.04.2015г. на указанную карту сотрудниками указанного выше отделения был  НЕЗАКОННО наложен арест по указанию УФССП (страховые взносы ИП) и списаны  денежные средства. В результате действий сотрудников банка трое несовершеннолетних детей ( 22.03.2002г.р., 11.03.2005г.р., и 05.07.2014г.р.) остались без своих пособий, то есть без средств к существованию.30.04.2015г. сотрудник указанного отделения Р-на Т.В. приняла от меня заявление на возврат незаконно списанных денежных средств и объявила что указанное заявление будет рассмотрено только в течение 30 дней согласно закона и соответственно все последующие поступления будут также списываться до тех пор пока не будет закрыт вопрос в УФССП.Согласно п.12 ст.101 ФЗ «Об исполнительном производстве» на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов не может быть обращено взыскание.Видимо для Сбербанка законы РФ не имеют никакого значения поскольку идет самоуправство со стороны банка. В случае не рассмотрения моего заявления в течение трех дней и не возврата списанных незаконно детских пособий я вынуждена обратиться в Прокуратуру и суд общей юрисдикции о защите прав детей с последующим обращением в Европейский суд по правам человека в случае повторения подобной ситуации, при этом все судебные издержки, а также оплата услуг представителя будут взысканы с доблестного Сбербанка, так восхваляемого нашей властью, которая помогает всем кроме своих граждан.

30 апреля 2015 в 15:48 с номера +74996813814 мне поступил звонок. Сотрудник вашего банка, представившийся Богданом, информировал, что мне предодобрена кредитная карта MasterCard Gold с бесплатным обслуживанием. Меня заинтересовало это предложение и я согласилась на выпуск карты.Также Богдан уведомил, что предложение должно было появиться через некоторое время в Сбербанк Онлайн. 01 мая 2015 предложение действительно появилось, но это оказалась Visa Gold. Я давала согласие на MasterCard Gold, а не на Visa Gold. Прошу исправить выявленную ошибку и выпустить мне MasterCard Gold с бесплатным обслуживанием.

Живу в Новосибирске, обслуживаюсь в в отделении на улице Фрунзе. С моей зарплатной карты стащили кругленькую сумму. Карта была у меня в кармане, когда мне пришло смс о том, что деньги с нее сняты. Честно, я мягко сказать офигел. Мне рассказывали схемы, что нельзя в метрошных банкоматах какие-нить манипуляции делать. Но я не поверил. Я все сразу понял помчался в сбер, карту заблокировали, но блин, было поздно. Написал заявление… они его проверяли, потом позвонили мне, сказали, что реально меня кто-то грабанул. преступников вычислили, полиция уже даже зашевелилась, а мне деньги будут возвращены. Думаю…ага…как же! Не прошло и недели как ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ!!! Вот так бывает оказывается! Так что мой пост в защиту банка и полиции! Спасибо!

за ее высокий профессионализм (несмотря на свою молодость), оперативность, внимательность и чуткость в работе с клиентами банка, свидетелем чего мне посчастливилось быть 28.04.2015 (втр.). Такие сотрудники как Светлана, являясь своеобразным "лицом" организации, безусловно, определяют высокий авторитет и большую популярность этого банка (СБ) России среди всех его клиентов, в первую очередь, первичных. Это весьма немаловажно, особенно если учитывать высокий уровень конкуренции в российской банковской сфере, имеющий место в настоящее время. С наилучшими пожеланиями в адрес Светланы лично и всего коллектива Кировского отделения №8612/0154 СБ РФ в канун майских праздников, постоянный клиент банка Устюжанинов В. Н.

Здравствуйте. Сегодня при снятии денег со своей кредитной карты я обнаружила, что на карте денег нет. Последний раз положила на карту 10.04.2015г. ... р. Баланс составил ... руб., что подтверждает банк - смс на телефон. Я позвонила на Горячую линию, мне ответили, что деньги .... были сняты 22.04.2015г. через личный кабинет онлайн Банка. Я личным кабинетом ни разу не пользовалась и его не активировала. Куда исчезли деньги с карты, каким образом могли войти в мой личный кабинет и почему не приходили смс о входе в личный кабинет и о снятии денег с мой кредитной карты?Только сегодня я заблокировала карту. Как в данном случае быть с кредитом,  если сумма кредита в итоге осталась изначальной .... руб. при моей минимальной зарплате 6200руб?

Здравствуйте. Сегодня при снятии денег со своей кредитной карты я обнаружила, что на карте денег нет. Последний раз положила на карту 10.04.2015г. ... р. Баланс составил ... руб., что подтверждает банк - смс на телефон. Я позвонила на Горячую линию, мне ответили, что деньги .... были сняты 22.04.2015г. через личный кабинет онлайн Банка. Я личным кабинетом ни разу не пользовалась и его не активировала. Куда исчезли деньги с карты, каким образом могли войти в мой личный кабинет и почему не приходили смс о входе в личный кабинет и о снятии денег с мой кредитной карты?Только сегодня я заблокировала карту. Как в данном случае быть с кредитом,  если сумма кредита в итоге осталась изначальной .... руб. при моей минимальной зарплате 6200руб?

Хочу оставить свой отзыв о Сбербанке России. Господа, я, как простой россиянин, решил открыть дебетовую карту в Сбербанке, как говориться не прошло и полгода как с моей карты исчезли деньги. Обратившись в этот так называемый банк с посылом вернуть деньги, мне ответили, что они не виноваты, что кто-то украл мои деньги и вернуть они их не могут. Представляете мою реакцию,  что я положил деньги, чтобы не хранить их под подушкой, в банк, который несет ответственность за мои деньги, и он отвечает, что не несет ответственности за мои деньги.Обратившись в Сбербанк, я получил два стандартных ответа, что кто-то украл мои деньги, но Сбербанк не несет ответственности за действия мошенников.И самое главное, Вы несите деньги, но сохранность их мы не гарантируем. Господа, решайте сами,но я больше в этот так называемый банк ни ногой.

Я, Куликова Людмила Владимировна, 7 апреля обратилась в банк за кредитом, через 2 часа моя заявка была одобрена под 24,4%. У Н-вой Олеси спросила: "Могу я взять кредит после 20 апреля?" (я получаю пенсию 19 числа). На что получила ответ; "Да, конечно, заявка действительна в течение месяца".22 апреля я пришла за деньгами, а моя заявка была аннулирована. Почему? Выяснилось, что теперь заявка действительна 2 недели. Мне срочно нужны были деньги детям на первоначальный взнос на ипотеку. Олеся предложила оформить еще заявку на кредит. Через 3 часа одобрили кредит, но уже под 24, 62%. В чем моя вина и почему я должна переплачивать и так дают под большой процент.Обратилась к руководителю, она пояснила, что пришли изменения, а до сотрудников не успели довести. Кто мне теперь будет оплачивать разницу в процентах?. Оказывается, про эти изменения они знали еще в декабре, но не довели до посетителей... Очень прошу разобраться по этому вопросу и прислать мне письменный ответ или позвонить по телефону.

Добрый день!Сегодня утром проходил простую и банальную операцию по зачислению денег на счет через банкомат.Подошел в отделение, вставил карту, набрал пин выбрал занесение денег на р/с. Заложил в купюроприемник около 50 000 Руб номиналом 1000\руб, после чего банкомат пересчитал купюры, первый раз вернул 2000 Руб и второй раз вернул 1000 рублей, и на какое-то время подвис, ну бывает такое, я с таким сталкивался ни раз. После ожидания, минут 15 примерно не меньше, банкомат запищал, будто бы у него кнопку заело и выдал вопрос на экран: "Вам требуется больше времени на операцию?" Я нажал "нет" и он выдал мне карту, не написав на экране кол-во принятых денег и возможности с подтверждением внесения их на счет. Соответственно деньги на счет на зачислили и я сразу же не отходя от банкомата позвонил в службу поддержки, где мне предложили устно заполнить заявление о спорной операции, хотя, почему она спорная, мне так и не объяснил оператор, который выдавала мне заранее заученные шаблонные фразы.Проблема заключается в том, что через 5 дней у меня очередной ипотечный платеж, и давайте представим то, что нет у меня больше денег и негде занять, вот нет и всё. При этом заявление рассматривается от 5 до 30 календарных дней. Сегодня 1е мая, и далее праздники, которые не входят в счет этих дней, а 5го уже наступает дата платежа.Уважаемый банк, как Вы считаете, кто не прав в данной ситуации и как быть мне, как клиенту, который исправно выполняет свои кредитные обязательства?

То-ва Артёма Владимировича. Хотели открыть вклад "Сохраняй" (пенсионный), где, ещё не дослушав меня, он парировал, что такого вклада нет, есть просто "Сохраняй",я пояснил, что владею данной информацией с официального сайта Сбербанка России, далее было в резкой форме сказано, "не читайте ерунду по интернету, что 9% ставки на 3 года нет, а есть 8,85%", введя меня умышленно в заблуждение. Когда я ему сделал замечание по поводу непозволительного тона при разговоре с клиентами, он ответил, что как хочет, так и будет разговаривать. В итоге специалист посоветовал приобрести СЕРТИФИКАТ СБЕРБАНКА на 3 года. Для оформления сертификата То-ев А,В. сказал, что в обязательном порядке нужно оформить банковскую карту. На мой отказ от банковской карты, он отодвинул все документы в сторону, сказав, что без неё он ничего оформлять не будет. Опять неприятный диалог!! В итоге он пригласил специалиста с электронным ключом и оформил все документы. Придя домой, я посмотрел снова информацию на Вашем сайте - вклад "Сохраняй" (пенсионный) на момент обращения с 9% ставкой на 3 года есть, о котором я и просил изначально. такого отношения к клиентам сбербанка я долго не забуду, это впервые в моей жизни!

Во время обращения на горячую линию по поводу ее блокировки мне сообщили, что я могу заказать ее перевыпуск в любом офисе банка и получить деньги по паспорту. Я обратился в офис по адресу г.Новороссийск Сухумское шоссе д.38. (далее - Офис) 16.04.2015 взяв талон я ожидал приема 40 минут (на момент получения талона в зале других посетителей не было). Ожидание оказалось напрасным, т.к. мне сообщили, что "не видят" в программе клиента с моими паспортными данными. Руководителем Офиса мне было предложено самому заниматься на "горячей линии" перевыпуском карты. В выдаче денежных средств тоже было отказано. После многократных обращений на горячую линию я самостоятельно смог заказать перевыпуск карты. Выяснилось, что специалисты банка допустили ошибку при занесении паспортных данных. Мною было написано заявление на внесение изменений паспортных данных. Получив 29.04.2015 по телефону от работников Офиса информацию о готовности карты (звонил в течении 2-х дней; меня "футболили" и вешали трубки) я прибыл в Офис. Специалистом офиса мне было предложено вновь подождать до выяснения начальником обстоятельств. По истечении часа руководитель Офиса на мой вопрос: "сколько еще ждать?" ответила, что сделала запрос в Санкт-Петербург (там выдавалась карта) и перезванивать туда не будет. Вынужден был обратиться по телефону в отдел качества клиентского обслуживания в Новороссийском отделении. Прождав в итоге более 2-х часов, я услышал от руководителя Офиса предложение придти завтра. Извинений мне не принесли. Денежные средства по паспорту вновь выдать отказались. Придя в офис по адресу г.Новороссийск Сухумское шоссе д.38 в назначенный руководителем офиса день и время (в моё рабочее время!) мне вновь не выдана готовая банковская карта. Руководитель офиса сообщила, что работники офиса в Санкт-Петербурге все еще не исправили в программе ошибку в паспортных данных (зачем разбирался на "горячей линии" и писал заявление?!) Стиль общения руководителя офиса кроме как "базарная баба" назвать не могу. Не ожидал, что в командировке столкнусь с такими трудностями...Ужас!

Банкомат:  г. Омск, ул. Тарская, 22Дата: 30.04.2015Время: 11:35:58Внесено на карту: 10 000 RUBКомиссия: 0 RUBНомер операции: 1962Банкомат: 450364Код авторизации: 500955 По пути на работу внес 10 тыс. в банкомат. Вечером планировал сделать перечисление с карты на карту. Зашёл в кабинет Сбербанк-онлайн, а там – прежний остаток. В истории операций информация о внесении 10 тыс. рублей отсутствует. Позвонил в колл-центр. Оператор также не подтвердил операцию по внесению. Оставил заявление оператору. Ответ оператора: через 5–31 дней мы вам сообщим о результатах проверки. Два вопроса, которые не нуждаются в ответе:1. Если бы у меня не было квитанции, как бы я доказывал факт внесения? 2. Тому, кому я собирался отправить 10 тыс. рублей, на что жить те самые 5–31 день?

В ноябре 2013 взяли ипотеку, платили исправно. Но в феврале 2015 года муж попадает в больницу , а я остаюсь без работы. Подали документы на реструктуризации в двадцатых числах февраля. Сказали, что позвонят, но пока тишина. Что делать? Уже пошла просрочка, вторая оплата на носу. Мы очень боимся, у нас же дети. Примите уже какое-нибудь решение. Да так да, нет так нет. Но ведь так же нельзя.

В ноябре 2013 взяли ипотеку, платили исправно. Но в феврале 2015 года муж попадает в больницу , а я остаюсь без работы. Подали документы на реструктуризации в двадцатых числах февраля. Сказали, что позвонят, но пока тишина. Что делать? Уже пошла просрочка, вторая оплата на носу. Мы очень боимся, у нас же дети. Примите уже какое-нибудь решение. Да так да, нет так нет. Но ведь так же нельзя.

Доброго времени суток.Здравствуйте уважаемые коллеги. Много раз убеждался, что во многих отделениях Сбербанка не исполняются элементарные условия, но пока не столкнулся с этим сам. Мною несколько месяцев назад было подано заявление о списании с моего счета дебетовой карты денежных средств по потребительскому кредиту. Как и положено внёс необходимую сумму на карту, сегодня приходит смс о том, что у меня задолженность и что необходимо оплатить кредит и погасить просрочку. В день списания не пришло ни одного СМС (напоминания). Хотя сумма была внесена заранее. Ранее такого не возникало, а сейчас за столько лет сотрудничества с Сбербанком остались не очень хорошие впечатления.

Доброго времени суток.Здравствуйте уважаемые коллеги. Много раз убеждался, что во многих отделениях Сбербанка не исполняются элементарные условия, но пока не столкнулся с этим сам. Мною несколько месяцев назад было подано заявление о списании с моего счета дебетовой карты денежных средств по потребительскому кредиту. Как и положено внёс необходимую сумму на карту, сегодня приходит смс о том, что у меня задолженность и что необходимо оплатить кредит и погасить просрочку. В день списания не пришло ни одного СМС (напоминания). Хотя сумма была внесена заранее. Ранее такого не возникало, а сейчас за столько лет сотрудничества с Сбербанком остались не очень хорошие впечатления.

Обычный вечер, обычный торговый центр. Как обычно, закончились наличные и я пошел к банкомату снять тыщу рублей. Задумался, вставил вместо зарплатой карты кредитную, снял деньги и ох..... Пришла смс о комиссии 390 руб. Не хилые у банка тарифы за выдачу 1 тыщ руб. При этом на мониторе ни одного предупреждения, что будет взята комиссия, ни одного слова! Вот так Сбербанк по тихому снимает с нас деньги. Будьте осторожны, друзья, ведут теневые списания даже очень большие банки!!!

Зашел тут 28 апреля 2015г в отделение Сбербанка по адресу: “Большая Пороховская 56” примерное время 15:22. При продаже своего автомобиля в соседнем автосалоне, оказалось, что мне нужно заплатить долги, чтобы они не висели на машине. Зашел в отделение банка. На сайте не было прямых реквизитов платежа, а только кнопки, оплатить с помощью яндекс деньги и другие варианты оплаты. Я положил деньги на свой кошелек через терминал. Теперь мне нужно было перевести деньги со своего яндекс кошелька через сайт на счет организации, которой я должен. Тихо и спокойно, никому не мешая (в отделении было, на удивление, 2 человека), достав свой ноутбук стал продолжать мой платеж. Сижу, никого не трогаю. Наверно, минуту переводил все нормально. Потом вдруг из окошка высовывается сотрудница. Это чудо сказало мне, что отделение банка не место для проведения платежей. Что под дождем (а на улице шел дождь), по ее мнению, делать это гораздо удобнее. Неужели, в период кризиса не найти нормальных людей?!В моем понимании каждый бизнес это такое место, где каждого клиента должны, буквально, целовать, а на самом видном месте со стороны персонала должна висеть табличка “Клиент всегда прав!” и “Зарплату нам платят клиенты!” Конечно, я не стал спорить и доделывал операцию, стоя на улице, под козырьком крыльца этого отделения. Поминутно, экран ноутбука обдавало дождем. Конечно, будь это мой сотрудник, за такое отношение к клиентам он бы мгновенно вылетел с работы. И конечно в трудовой книжке появилась бы самая черная и непроходная формулировка увольнения.Подводя итог вышесказанному, скажу, если Вы приличный человек, старайтесь пореже ходить в сбер. Надеюсь, кто-нибудь научит сотрудников хорошим манерам. Ведь это приличных людей они не боятся выставить вон без объяснения причин.Ни на что не надеюсь. Видимо, это фирменный стиль “Сбербанк России” Просто крик души! Оставь надежду всяк сюда попавший!