136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Добрый день! Вчера узнала, что, оказывается, с моей карты была списана сумма на номер мобильного телефона, который мне неизвестен, путем перевода через Мобильный банк. Эту информацию мне сообщила сотрудник Сбербанка, когда я позвонила по номеру 88005555550. Сотрудник назвала мне номер телефона, на который был осуществлен перевод, а также и дату перевода. Сама я даже не подозревала о том, куда могли исчезнуть деньги, потому что мне последние дни не поступали даже смс-оповещения с номера 900, и я также ранее обращалась с этим вопросом, меня отправили разбираться в Мегафон. Мегафон сделал все от них зависящее, однако это так и не принесло результатов. В итоге, сотрудник Сбербанка заблокировал карту и предложил отправиться в отделение Банка и полицию.Когда я пришла в Банк, по адресу: ул Новомарьинская 38, меня направили к заместителю руководителя. После того, как она узнала подробности махинации, сказала, что это вина Мегафона. Она зарегистрировала заявление.Неужели у меня нет надежд на возвращение украденной у меня суммы? На протяжении многих лет, Сбербанк был для меня самым надежным Банком, а получается, что в нем происходят мошенничества со счетами клиентов и Сбербанк не хочет даже разобраться в ситуации.Администратор: Уточните, номер телефона, на который были переведены средства, подключен к услуге Мобильный банк? У вас подключен полный пакет по услуге Мобильный банк или эконом? Телефонный аппарат не меняли? Поясните, почему тогда в отзыве речь идет о компании Мегафон? Какие именно смс не приходят с номера 900? nezabudka-kn: Средства переведены на номер 89684*7*1*9, я звонила в Билайн вчера, и мне оператор сказала, что 5 октября на этот номер поступали разные суммы денежных средств, а последние дни он выключен. Этот номер мне неизвестен. Мой номер подключен к пакету эконом. Телефонный аппарат не меняла. Потому что, заместитель руководителя Сбербанка сказала, что это вина Мегафона, т.к. смс-запрос был отправлен через Мегафон, с моего номера, хотя телефон был при мне, я не отправляла запрос.

1. почему только в одном отделении города делают такую справку, ведь мои данные можно увидеть в любом из офисов по всей стране? 2. почему такая справка готовиться сутки? это издевательство над людьми! 3. по обслуживанию - мне сказали в офисе по адресу Иркутский тракт 61, что менеджер по ипотеке работает недалеко от моего места жительства конкретно на Иркутском тракте 33, куда я сегодня пришла. Меня продержали 45 мин, якобы готовя эту справку, а потом заявили, что эта справка все равно не подойдет, а подойдет только справа сделанная в филиале по адресу Тверская 18. При этом хочу отметить - что я сказала, что у меня грудной ребенок 2 месяца, который кушает по часам! скотское отношение! то есть специалист банка не знает с чем работает. я обратилась в офис по адресу г. Томск Тверская, 18, где чудесным образом завис компьютер, после ругани, у меня взяли ксерокопии моих документов и обещали как только будет готова справка, мне перезвонят. Дело близится к концу рабочего дня, никто не позвонил. Дозвониться ни в один из филиалов в городе Томске невозможно накогда(попробуйте сами). Повторюсь, у меня маленький ребенок, с ним ехать в банк я не могу, так как есть риск, что ребенок заболеет (пора ОРВИ на дворе). Что мне делать? справка нужна срочно

Хотелось бы поиграть с читателем в "угадайку", выслушать все версии (минута? час? день? НЕДЕЛЯ???), после чего похихикать и огласить правильный ответ: в Сбербанке эту простую процедуру не могут проделать уже БОЛЬШЕ МЕСЯЦА! Заявление оставлено 6.09, сегодня 13.10, а воз и ныне там. Как подобное можно назвать? Не могу подобрать иного эпитета, кроме рифмы к словам: "купец", "молодец", "холодец" и т.п.Администратор: Уточните, в каком отделении писали заявление на отключение неиспользуемого номера телефона?Sergio-Nsk: Новосибирская область, г. Бердск, ул. Вокзальная, 52.

Здравствуйте! Я являюсь обладателем кредитной карты этого банка. 22.09.14 в 10:54 я начал получать с номера 900 следующие смс:1) CARD2CARD(RUB 50,975); parol: 082301. Не сообщайте этот пароль никому, в том числе сотруднику банка. Получено в 10:54 22.09.142) ЕСМС8609: 22.09.14 11:57 покупка на сумму 50,975.00р. CARD2CARD PORTAL. Баланс: 31.198.75р. Получено: 10:57 22.09.143) CARD2CARD(RUB 30,585); parol: 183579. Не сообщайте этот пароль никому, в том числе сотруднику банка. Получено в 11:01 22.09.144) ЕСМС8609: 22.09.14 12:03 покупка на сумму 30,585.00р. CARD2CARD PORTAL. Баланс: 613,75р. Получено: 11:04 22.09.14Сразу же, увидев эти смс, я обратился в службу поддержки сбербанка по номеру 8-800-555-55-50. Девушка сражу же заблокировала мою карту и посоветовала ехать в ближайшее отделение. Я отпросился с работы и сразу же отправился туда.Ближайшее ко мне отделение было в г. Ломоносов на Дворцовом пр. 22., там мне сказали, что деньги не успели уйти с корр. счета банка и сделали в карте две дырки дыроколом (на магнитной ленте и чипе) и отправили в отделение, которое ближе мне по прописке, чтобы уже там я написал заявление о претензии.Добравшись уже до Доп. офиса №9055/0520 по адресу ул. Варшавская, д. 37 я написал заявление о претензии, там же мне еще раз подтвердили, что деньги на корр. счету банка и мне их вернут.В 07:00 23.09.14 я получил смс следующего содержания: “Карта ЕСМС8609 заблокирована. Услуга Мобильный банк заблокировна для карт: ЕСМС 8609.” Позже я получил это смс: “Uvazhaemyi klient! Vashe obraschenie v sberbank zaregistrirovano za № 000255-2014-146946. Spravki pot el. 8-800-555-55-50. Blagodarim vas za obraschenie.” Получено: 12:44 23.09.14. Вышеперечисленные смс вселили в меня уверенность и я стал дожидаться окончания проверки. 08.10.14 я получил следующее смс: ”Rassmotrenie vashego obrascheniya 000255-2014-1516689 v Sberbank zavetsheno. Sberbank Rossii” получено:13:15 08.10.14. Причем номера обращений не совпадают. Приехав в офис на Варшавской 37 я получил ответ на претензию и отказ на возврат денег. Денег были сняты обманным путём, это было именно мошенничество. Я хочу, чтобы была проведена проверка, прослушаны записи разговоров с горячей линией. У меня есть детализация звонком от моего сотового оператора. Банк обязан вернуть мне деньги,, согласно закону № 161-ФЗ о “национальной платежной системе”.Что я ещё могу сделать в этой ситуации?Шпиталев Александр Михайлович

Так случилось, что 08.11.2013 я стала клиентом Сбербанка по автокредитованию. Автомобиль покупала в салоне, там и оформили все документы. Т.к. отделений банка в городе очень много, не составило труда каждый месяц вносить очередные платежи там, где удобно (ул. Молодогвардейская, д. 221, доп. офис № 6991/0311). Когда возникла потребность в частичном досрочном погашении кредита, в отделении банка меня не приняли, т.к. мой кредит был закреплен за другим офисом, на другом конце города от места работы и места проживания - ул. Победы/ул. Советская, д. 146/1 Доп. офис № 6991/0367. В связи с чем операции по досрочному погашению я совершаю редко, т.к. на это уходит полдня. 08.09.2014 по графику у меня был очередной платеж по кредиту. Со своего депозита в другом банке я сняла 30 000 рублей, в соседнем отделении пополнила счет и поехала оформлять досрочное частичное погашение долга. По пробкам добиралась часа 1,5, в очереди ждала почти 2 часа. Сотрудник банка распечатал мне экземпляры заявлений на частичное досрочное погашение кредита и новый график платежей, по которому сумма ежемесячного списания у меня уменьшилась почти на 1500 рублей, что не могло не радовать. Почти через месяц 07.10.2014 мне пришло смс-оповещение, что необходимо внести оплату за кредит согласно старому графику платежей. Я обратилась в соседнее отделение № 6991/0311, где мне сообщили, как думали, радостную весть, что в этом месяце счет можно не пополнять, потому что на нем уже есть 23 000 руб. Таким образом, досрочное погашение не прошло в прошлом месяце. Как сотрудник может выдать документ о совершении операции и график с перерасчетом задолженности, когда сама проводка по списанию средств не была сделана??? Мои деньги пролежали на счету просто так месяц, хотя могли бы также успешно на депозите работать... Примите меры! Это ошибка операциониста, которая дорого обошлась для клиента. Чтобы решить этот вопрос, мне снова нужно ехать по пробкам в отделение банка, ждать очереди, и не быть уверенной, что второй раз сотрудник не ошибется!!! Возмущению моему нет предела..как и желанию оставаться клиентом банка и рекомендовать его знакомым, не дай Бог! А сотрудникам часто посещаемого мною отделения ул. Молодогвардейская, д. 221 доп. офис № 6991/0311 спасибо. Предложили мне оформить услугу "Мобильный банк", чтобы контролировать действия некомпетентных сотрудников отделения по ул. Победы/ул. Советская, д. 146/1 Доп.офис № 6991/0367. Сделайте что-нибудь, чтобы можно было в одном отделении решать все вопросы, а не ездить по всему городу, пожалуйста. Все хорошо, ребрендинг, отличные рейтинги по стране, крупнейшее фин.учреждение, но как не было никакого сервиса, так и нет...

Добрый день! В конце августа 2014г. я утерял кредитную карту VISA gold, любезно, предоставленную мне Новоусманским филиалом Воронежской области Сбербанка РФ 9013/0800. Опасаясь, что картой могут воспользоваться, я через мобильный сервис Сбербанк онлайн успешно заблокировал её, через некоторое время карта нашлась, и я решил её разблокировать, позвонив в колл-центр. Оператор колл-центра пояснила, что по телефону я карту разблокировать не могу (даже используя ключевое слово)и мне надо карту перевыпустить. Я согласился и 01.09.2014г. написал заявление о перевыпуске карты. Администратор Ш-ва Д.С. посоветовала мне обратиться спустя 2, а лучше 3 недели в офис для получения новой карты.Я как и положено, спустя указанное время пришел в отделение, отсидев часовую очередь, направился к кредитному эксперту, и тут начались проблемы, КЭ около 40 минут, пыталась найти мою карту и в конце концов сославшись на то, что её ещё не прислали посоветовала прийти через неделю. Я как положено пришел чрез 10 дней, но и в этот раз карту мою никто не нашел, посоветовали прийти еще через неделю. Я в третий раз пришел 07 октября 2014г., спустя 1,5 месяца после написания заявления, наконец то мою карту нашли, но не смогли найти пин-конверт. Отправили опять к администратору, та внимательно меня выслушав, пообещала во всем разобраться и в этот же день сообщить мне о результатах. Для этого она сделала копии всех документов, записала телефон. Но ни в тот день ни в последующие мне никто не перезвонил.Прошу разобраться в случившейся ситуации, почему я, являясь добросовестным клиентом банка должен терять свое время и нервы, для того чтобы решить такой простой вопрос. Прошу наказать ответственных сотрудников за утерю документов, за наплевательское отношение ко мне как клиенту. Мало того, что отсутствие кредитной карты столь долгое время, принесло мне и другие неудобства, т.к. мне пришлось дополнительно оформить не большой потребительский кредит, чтобы "перекрутиться" и плюс платежи по утерянной карте приносят мне массу неудобств - я не могу пользоваться услугами интернет-банкинга, и каждый раз приходится идти в отделения, чтобы внести платеж.

При посещении мной отделения сбербанка сотрудник отделения любезно предложил мне ознакомится и воспользоваться услугой "Сбербанк Онлайн!" Ну что же забавно зарегистрировался с надеждой, что пригодится в будущем! И что же получилось в будущем, когда понадобилось произвести платеж для погашения кредита, взятого в Сбербанке, оказалось, что система не работает и будет не доступна до 18:00 13 октября 2014 г.Я - клиент банка, взял кредит в банке, заплатанная карта в этом банке, банк взимает с меня деньги за обслуживание карты, смс-оповещение, но не посчитал нужным уведомить меня про проведении регламентных работ. Вопрос! Зачем мне нужен ваш сервис? Если вы не несете за его работу предо мною никакой ответственности. Разочарован в вашем банке. Больше всего убивает наплевательское отношение. И тем боле после слов г. Грефа, что Сбербанк должен продавать не кредиты а ощущения!

Здравствуйте, оформил ипотеку, 2 года платил исправно, однако вследствие тяжелой болезни потратил очень много денег на обследование и лечение и образовалась просрочка за 3 месяца - около 42 тыс процентов и основного долга, но банк насчитал еще 10 тыс. неустойки. К кому обращаться, чтобы ее отменили, так как она явно несоразмерна обстоятельствам? Заранее спасибо.

В данном доп. офисе на свою голову открыл своей компании счет. В один из прекрасных дней мне позвонил начальник сектора Ст-на Т.В. поставив меня перед фактом, что расчетный счет будет заблокирован по письму из налоговой, в котором говорилось проверить мою фирму на наличие фактического адреса. Пришел лично в отделение банка, Ст-на Т.В. мне продемонстрировала, где черным по белому была просьба выяснить фактический адрес компании, а не блокировать расчетный счет. Данный руководитель проверять ничего не стала, а просто заблокировала счет и списала все на Налоговые службы.Ходил в налоговую выяснять в чем дело, но и там подтвердили, что банк не должен был блокировать счет. При мне из налоговой инспектор звонил Ст-ной Т.В. и говорил, что в письме говорилось только проверить фирму, а не блокировать счет. После не долгих разбирательств выяснилось, что все это сделано по её инициативе и я считаю незаконно. При просьбе восстановить работу счета, я получил отказ, после чего я ей объяснил, что буду вынужден закрыть в этом банке счет на что получил ответ: "Как хотите!"Полагаю, что клиенты Сбербанку не нужны. Из-за действий Ст-ной Т.В. моя фирма понесла убытки. Каким образом Сбербанк проводит аттестацию на компетентность своих сотрудников руководящего состава?! Ст-на Т.В. после долгих прений устно по телефону никого внятного объяснения я не получил. При проведении проверки любого рода банк должен В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ запрашивать необходимые сведения или документы, так как речь идет о юридических лицах. В письменном запросе мне было отказано, а это называется САМОУПРАВСТВО!!! В конечном счете я был вынужден закрыть расчетный счет. Многие партнеры по моей личной рекомендации открыли свои счета, и не только рублевые, но и валютные и думаю, что после отзыва о произволе, который творится в отделениях Сбербанка в Старом Осколе так же закроют счета и перейдут на обслуживание в другие банки.

Пользуюсь зарплатой и кредитной картой Сбербанка, а так же пенсионной программой. По кредитной карте процентный период, плачу вовремя. В сентябре, согласно выписке сумма общей задолженности была около 36 000 (число в смс-уведомление и выписке было одно) и я полностью оплатил ее. Согласно ранним объяснениям специалиста банка был уверен, что буду вновь в беспроцентном периоде. До полного погашения кредитного лимита оставалось около 2500. Но в выписке было показано, что я ни только в процентом периоде, но и "проценты за пользование кредитом" в размере 270 рублей при задолженности в 2500.Удивился и пошел в местное отделение банка за разъяснениями. Специалист, которая занимается кредитами, не смогла ничего объяснить, утверждала, что все начислено верно, но на мою просьбу объяснить что-то считала на калькуляторе, но объяснить затруднялась. Затем начала намеренно вводить меня в заблуждение, утверждая, что это "проценты уже за октябрь" и "я уверенна, что это ваш прошлый платеж вовремя не прошел" - две взаимоисключающие друг-друга теории. Потом откровенно старалась от меня отделаться, отослала писать заявление по моему вопросу, "срок рассмотрения 30 дней". Заявление писать не стал, торопился, в понедельник схожу.Самой поразительной была ее фраза: "Что вы меня спрашиваете? Я не знаю! Я ведь вижу то же самое, что и вы". Это абсурд! Я - клиент банка и задаю вопрос специалисту, в обязанность которого входит выдавать кредиты и консультировать клиентов! Поражает такое отвратительное отношение к клиентам и полнейшая некомпетентность сотрудника, и такое не первый раз! При первой возможности покончу свои отношения с этим банком!Администратор: Уточните, когда сотрудник не смог ответить на ваше вопросы по выписке?w1zard-: Визит был приблизительно в 18:00 10 октября.

Добрый день! В ноябре 2013г. взял ипотечный кредит на приобретение готового жилья по общим условиям. В январе 2014г. на работе начали выдавать зарплату на карту Сбербанка, в августе обратился к менеджеру в отделение сбербанка 8610 с вопросом пересмотра условий кредитования, как участника зарплатного проекта, на что мне поступил категорический отказ. Подскажите, пожалуйста, законно ли это и если нет, то какими должны быть дальнейшие мои действия? Спасибо.

11 октября пришла в отделение сбербанка 9013/0164 (г. Воронеж), чтобы произвести частичное досрочное погашение кредита. Меня обслуживала оператор И-к И.П. В моем кредитном договоре, в п. 3.8 указано, что я вправе досрочно погашать кредит. На основании закона от 19 октября 2011 года N 284-ФЗ заемщик имеет право выбирать: за счет уменьшения задолженности снизить ежемесячный платеж или сократить срок кредита. В кредитном договоре нет запрета на сокращение срока кредита при частичном досрочном погашении. Я хотела сократить срок кредита, о чем сообщила оператору. Она сказала, что учтёт это и подала мне заранее заполненный бланк заявления, в котором, однако, не было указано, сократиться ли срок кредита, либо уменьшится ежемесячный платеж. Я вновь уточнила у оператора, что хочу именно сократить срок кредита и она уверила меня, что это будет учтено. Однако, после оплаты мне был выдан новый график платежей, в котором срок уменьшен не был, а вместо этого был снижен ежемесячный платеж. Я обратилась за разъяснением к оператору, на что она мне ответила: "сделать ничего не могу, так работает программа". Я была возмущена и потребовала жалобную книгу, которую мне предоставить отказались. Пришлось обратиться к администратору, после чего книга внезапно нашлась. В ней я так же описала всю эту ситуацию.Я требую, чтобы было произведено уменьшение срока кредита! Пускай сбербанк исправляет собственную ошибку (скорее всего сделанную намеренно). Заранее заполненное заявление, которое подсовывает оператор, вообще тянет на статью 179 УК РФ. "Принуждение к совершению сделки или к отказу от ее совершения" Думаю, что прокуратура с радостью проверит данные факты.

г. Волгоград. Добрый вечер! В течение нескольких лет я исправно погашаю через систему Сбербанк-онлайн в установленный срок кредит на недвижимость, но 1 октября 2014 г. мне погасить кредит через Сбербанк-Онлайн не удалось (нет суммы основного долга). Информация по кредитному договору: от 01.03.2007г. № 27005, дифференцированный (основной долг ежемесячно в сумме 4537,82 рублей, сумма процентов начисляется на остаток основного долга (ежемесячно уменьшается)). Мне пришлось ехать в отделение № 8621 на ул. Коммунистической 40 и оплачивать кредит при странных обстоятельствах – сотрудники Сбербанка видят на моем счете только проценты, а суммы основного долга опять нет! Данное обстоятельство сотрудники объясняют тем, что я не подключена к новой программе БАКС, которая установлена с 1 октября 2014 г., и они ничего не знают, в том числе и что делать, и кто за это отвечает. Отправили меня в отделение, где я оформляла кредит.В дополнительном офисе №8621/0302 «Краснооктябрьский», я рассказала о своей проблеме, сотрудница Саб-ва Нат. пыталась мне помочь, звонила в службу техподдержки программы, чтобы оформить заявку и подключить меня к программе БАКС, чтобы я могла оплачивать кредит в любом отделении банка и была видна задолженность и по основному долгу, и по кредиту. Однако ей сказали, что это невозможно, кредиты с дифференцированными платежами в ней отсутствуют и не предусмотрены программой. Значит, Сбербанк разработал и запустил программный продукт, который выбросил действующие обязательства граждан по кредитному продукту, который не закончил срок своего действия!!!Прошу разъяснить, почему граждане должны бегать по доп. офисам и что-то доказывать, почему такая безответственность и отсутствие финансового мышления у разработчиков программы?! Сбербанку не нужны добросовестные плательщики своих обязательств? Почему клиенты Сбербанка, имеющие кредитные обязательства, заранее не уведомляются об изменениях в платежных системах? Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка с 1998г. и не имею отношения с другими банками, Ваше отношение к клиентам за последние годы значительно ухудшилось. Прошу Вас принять исчерпывающие меры по решению сложившейся проблемы. Надеюсь на помощь и дальнейшее качественное сотрудничество! С Уважением, Наталья.

г. Волгоград. Добрый вечер! В течение нескольких лет я исправно погашаю через систему Сбербанк-онлайн в установленный срок кредит на недвижимость, но 1 октября 2014 г. мне погасить кредит через Сбербанк-Онлайн не удалось (нет суммы основного долга). Информация по кредитному договору: от 01.03.2007г. № 27005, дифференцированный (основной долг ежемесячно в сумме 4537,82 рублей, сумма процентов начисляется на остаток основного долга (ежемесячно уменьшается)). Мне пришлось ехать в отделение № 8621 на ул. Коммунистической 40 и оплачивать кредит при странных обстоятельствах – сотрудники Сбербанка видят на моем счете только проценты, а суммы основного долга опять нет! Данное обстоятельство сотрудники объясняют тем, что я не подключена к новой программе БАКС, которая установлена с 1 октября 2014 г., и они ничего не знают, в том числе и что делать, и кто за это отвечает. Отправили меня в отделение, где я оформляла кредит.В дополнительном офисе №8621/0302 «Краснооктябрьский», я рассказала о своей проблеме, сотрудница Саб-ва Нат. пыталась мне помочь, звонила в службу техподдержки программы, чтобы оформить заявку и подключить меня к программе БАКС, чтобы я могла оплачивать кредит в любом отделении банка и была видна задолженность и по основному долгу, и по кредиту. Однако ей сказали, что это невозможно, кредиты с дифференцированными платежами в ней отсутствуют и не предусмотрены программой. Значит, Сбербанк разработал и запустил программный продукт, который выбросил действующие обязательства граждан по кредитному продукту, который не закончил срок своего действия!!!Прошу разъяснить, почему граждане должны бегать по доп. офисам и что-то доказывать, почему такая безответственность и отсутствие финансового мышления у разработчиков программы?! Сбербанку не нужны добросовестные плательщики своих обязательств? Почему клиенты Сбербанка, имеющие кредитные обязательства, заранее не уведомляются об изменениях в платежных системах? Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка с 1998г. и не имею отношения с другими банками, Ваше отношение к клиентам за последние годы значительно ухудшилось. Прошу Вас принять исчерпывающие меры по решению сложившейся проблемы. Надеюсь на помощь и дальнейшее качественное сотрудничество! С Уважением, Наталья.

19 сентября мне пришло смс о том что моя карта готова. Сегодня уже 11 октября и я уже 3 раз хожу в отделение этого "прекрасного" банка. Первый раз мне сообщили что карта находится в другом отделении и её через неделю переведут в отделение на Туристской. Сегодня это уже 3 посещение отделения, я прождал более часа для того чтобы узнать что моя карта до сих пор в другом отделении банка. Не знаю как вас, но меня за плохую работу незамедлительно "премируют" как например и сам банк за кредиты накидывает проценты незамедлительно, а не с опозданием на месяц.

Добрый день.11 октября 2014 года в 14:36 я обратилась в доп. офис по адресу Волгоградский проспект, д. 142, доп. офис 9038/0843 для оплаты коммунальных услуг. Получателем платежа является ЖСК, хотелось бы уточнить, оплата за коммунальные услуги производилась в этом офисе последние полгода без предъявления документа удостоверяющего личность. Я получила отказ на проведение операции обоснованный ФЗ 115 пункт 1.4. Управляющий отделением даже напечатал мне этот закон. Вопрос заключается в том, на каком основании управляющий ДО сделал вывод, что ЖСК не имеет право принимать платежи от физических лиц. Как по этому вопросу применяется закон 103 ФЗ от 03 июня 2009 года конкретно.Статья 3. Деятельность по приему платежей физических лиц:1. Под деятельностью по приему платежей физических лиц (далее - прием платежей) в целях настоящего Федерального закона признается прием платежным агентом от плательщика денежных средств, направленных на исполнение денежных обязательств перед поставщиком по оплате товаров (работ, услуг), в том числе внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, а также осуществление платежным агентом последующих расчетов с поставщиком.Статья 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе:В настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия: 1) поставщик - юридическое лицо, за исключением кредитной организации, или индивидуальный предприниматель, получающие денежные средства плательщика за реализуемые товары (выполняемые работы, оказываемые услуги) в соответствии с настоящим Федеральным законом, а также юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которым вносится плата за жилое помещение и коммунальные услуги в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, а также органы государственной власти и органы местного самоуправления, учреждения, находящиеся в их ведении, получающие денежные средства плательщика в рамках выполнения ими функций, установленных законодательством Российской Федерации;(в ред. Федерального закона от 08.05.2010 N 83-ФЗ)Что делается для соблюдения Федеральный закон РФ №152 «О защите персональных данных» в случае, если оплата производится без открытия счета? Почему нет информации на стенде в общем доступе о применяемых законодательствах в отношении внесения оплаты за коммунальные платежи?Прошу дать конструктивный обоснованный ответ, с ссылками на законодательные акты РФ, почему было отказано в проведении операции. Заранее спасибоВ конце погорячилась, наверное, попросив дать ответ на сайте, сбер с клиентами общается крайне нежелательно и очень мало...

Оценка дана качеству работы сотрудников отделения Сбербанка в г. Екатеринбург, ул. Электриков 3. Оформлял в данном отделении ипотеку, погасил за 3 года вместо 20, никаких просрочек, и вот какое к хорошим клиентам у них отношение... 30 августа я посетил отделение, чтобы написать заявление на получение закладной. Сотрудница, принимавшая у меня заявление, уведомила, что получить закладную я смогу через пару недель, то есть в середине сентября. При этом в начале следующей недели мне позвонили по телефону и сообщили что для принятия в работу заявления необходимо передать копию свидетельства о гос рег. права собственности на объект. Претензия №1 - Почему сотрудники сразу при принятии заявления не могут уведомить о необходимых документах, либо взять их из другого отдела (так как место обращения на получение закладной совпадает с местом оформления кредита). 6 сентября 2014 года я снова приехал в отделение на Электриков 3, передал копию свидетельства. 20 сентября, предполагая, что 2 недели прошло, я пришел в отделение за своей закладной. Простояв в очереди 1,5 часа!!! (прошу заметить не мало), и сообщив сотруднице отделения о цели своего визита я получил ответ что закладную необходимо ждать не 2 недели а месяц! Претензия №2 - Почему сотрудники неверно информируют о периодах ожидания документов!!! Таким образом, к этому времени я насчитал уже 2 лишние поездки и несколько часов в очередях... Спустя еще 2 недели (4 октября 2014 года) я снова пришел в отделение, но закладной до сих пор не было. При этом я однозначно сообщил, что хотел бы получить закладную уже в готовом виде, со всеми подписями и согласованиями, чтобы потом со всем пакетом пойти в Росреестр снимать обременение. В ответ сотрудница сообщила, что в следующую субботу я смогу получить необходимый документ. Во вторник (7 октября) мне позвонила сотрудница Сбербанка и уведомила, что в удобное время я могу забрать закладную. Посетив отделение на Электриков 3, 11 октября 2014 года (уже нет желания считать в который раз...) я сообщил сотруднице о цели своего визита, на что получил ответ: закладная есть, но на ней нет подписи руководителя (А.В. Б-ных 201 кабинет). Претензия №3 - Почему из-за безалаберности А.В. Б-ных, которая не подписала документ, хотя на это было несколько рабочих дней, и возможно других сотрудников, которые не удосужились подписать документ, ведь я предупреждал, что приеду в субботу за готовым документом, я должен снова приезжать и тратить время? Причем А.В. Б-ных работает с понедельника по пятницу с 9 до 18, время ее работы полностью совпадает с моим. Таким образом, я еще свое рабочее время должен тратить, чтобы Банк выполнил свои обязательства передо мной? В общем, полнейшая процветающая безалаберность... P.S. Для желающих оформить ипотеку - есть более адекватные банки с равной ставкой и грамотным подходом.

Доброго времени суток! Меня зовут Надежда, у меня ипотека в Сбербанке. Оплачиваю исправно, ни разу не было просрочек. Недавно я родила ребенка, сижу дома, подключила Сбербанк онлайн, чтобы оплачивать ипотечный кредит с зарплатной карты - тоже Сбербанк.29 сентября 2014, я сделала перевод на вклад (ежемесячный платеж по ипотечному кредиту) Номер счета, реквизиты - все верно. Деньги списались с карты, пришло смс подтверждение. Я подумала, как удобно, буду ежемесячно переводить через Сбербанк онлайн. И что вы думаете? 10 октября, вчера т.е., звонят из Отдела взыскания, говорят оплатите ваш кредит, уже начислены штрафы! Я в шоке, все перепроверила, денег на зарплатной карте нет и на счет тоже не поступали.Я позвонила на горячую линию, где сообщили необходимо написать претензию, будут рассматривать в теч. 30 дней. Я сейчас не в городе, пока ребенок маленький, живу у родителей в деревне. Там офисов Сбербанка нет. В ЯКУТСК Я НЕ МОГУ ПОЕХАТЬ - ГРУДНОЙ РЕБЕНОК! Вопрос: Куда деньги делись, если счет верный? Кто забирает мои деньги? Как работает ваша хваленая система? И почему Претензию чтобы написать, надо идти, (в моем случае ехать) в отделение Сбербанка?В прошлом году в другом банке у меня приняли претензию по телефону горячей линии (по поводу страхования). Прошу разобраться! Денег на счете нет, просрочка идет, штрафы, сами знаете, немаленькие!Администратор: Уточните дату ежемесячного платежа по кредиту? Просьба прислать чек по операции перевода средств из Сбербанк Онлайн на адрес natalya.konkina@banki.ru

Доброго времени суток! Меня зовут Надежда, у меня ипотека в Сбербанке. Оплачиваю исправно, ни разу не было просрочек. Недавно я родила ребенка, сижу дома, подключила Сбербанк онлайн, чтобы оплачивать ипотечный кредит с зарплатной карты - тоже Сбербанк.29 сентября 2014, я сделала перевод на вклад (ежемесячный платеж по ипотечному кредиту) Номер счета, реквизиты - все верно. Деньги списались с карты, пришло смс подтверждение. Я подумала, как удобно, буду ежемесячно переводить через Сбербанк онлайн. И что вы думаете? 10 октября, вчера т.е., звонят из Отдела взыскания, говорят оплатите ваш кредит, уже начислены штрафы! Я в шоке, все перепроверила, денег на зарплатной карте нет и на счет тоже не поступали.Я позвонила на горячую линию, где сообщили необходимо написать претензию, будут рассматривать в теч. 30 дней. Я сейчас не в городе, пока ребенок маленький, живу у родителей в деревне. Там офисов Сбербанка нет. В ЯКУТСК Я НЕ МОГУ ПОЕХАТЬ - ГРУДНОЙ РЕБЕНОК! Вопрос: Куда деньги делись, если счет верный? Кто забирает мои деньги? Как работает ваша хваленая система? И почему Претензию чтобы написать, надо идти, (в моем случае ехать) в отделение Сбербанка?В прошлом году в другом банке у меня приняли претензию по телефону горячей линии (по поводу страхования). Прошу разобраться! Денег на счете нет, просрочка идет, штрафы, сами знаете, немаленькие!Администратор: Уточните дату ежемесячного платежа по кредиту? Просьба прислать чек по операции перевода средств из Сбербанк Онлайн на адрес natalya.konkina@banki.ru

Сначала кипа документов. Потом еще и поручителем должна выступить жена. Когда объяснил что жена на курорте и не будет 2 недели, согласились на дочь. Время протянули, а потом сказали , что не проходит. Вот приедет жена, тогда приходите. Ну спасибо. Благо что у меня есть еще счет в другом банке. Думаю, что там не откажут. А здесь счет закрою. Раз вам не нужны клиенты, то и мне такой банк не нужен