136 398 отзывов о банке «Сбербанк»

Старый кредит гасится и получаем новый. 11.09.2014г. Я оформил кредит, оставшую сумму погасили в счет старого кредита. Через два месяца я узнаю, что старый кредит не закрыт, платежка не прошла, и мне срочно необходимо погасить 22500 рублей на новый кредит. Как так получается, я должен платить два кредита, по какой причине я должен взять и просто так можно сказать выкунул 22500 руб, только лишь по чьей то халатности. Я писал заявление на досрочное погашение еще 11.09.2014г. Работники сбербанка не могут объяснить пр чину сложившейся ситуации. Прошу разобраться и вернуть мне 22500 руб. Филиал сбербанка 5040/0083 расположен в г. Сургуте, ул, И.Киртбая 20 а.

Недавно мне заменили зарплатную карту Visa в связи со сменой фамилии. После этого начались проблемы... При переводе денежных средств мне на карту, в данных платежа отображается старая фамилия. После подключения Мобильного банка и Сбербанка Онлайн не отображается карта, поэтому я не могу совершить денежный перевод. В офисе Сбербанка мне сказали, что не видят в программе мою карту и не могут посмотреть в чём дело, сказали прийти попробовать на следующий день, не объяснив в чём может быть причина.Подскажите мне что делать? Я не могу вечно переделывать зарплатную карту. Хочу пользоваться услугой Сбербанк-Онлайн как раньше!

Были произведены 4 операции: 3 раза по 3000 и один раз −1000 р через Сбербанк-онлайн. Сначала пришла смс с кодом для ввода его при входе в сбербанк-онлайн, следующая смс- ввод успешен, а потом уже и списывались денежки кем-то! Получается кто-то видел смс, приходящие на мой номер. Карта привязана к одному номеру. Обращалась к оператору Мегафон — сказали, такого не может быть, чтобы у кого то был дубликат номера. В сбербанк-онлайн я не зарегистрирована/не заходила никогда. Хорошо, что я не спала и увидев смс, начала блокировать карту (еле дозвонившись по горячей линии!!!), карту заблокировали, но на следующий день пришла смс, что снова пытались войти в этот сбербанк-онлайн, хотя карта была заблокирована! Обращалась в банк, писала заявление на возврат денег, 2 недели ждала, конечно же ничего не вернули, сказали обращайтесь в правоохранительные органы и проверьте тел на вирусы. Заказала справку с указанием счета, на который были были переведены деньги, прошла неделя, справки нет (хотя утверждали, что за неделю она точно будет готова), сказали будет в течении 30 дней. В полицию обратилась- там отправили в банк писать другое заявление и ждать справку с подробным описанием на какой счет какая сумма была переведена. Ни банк, ни полиция разбираться не хотят. Пока спишь тебя могут обчистить, получается. Куда обращаться? Ведь сумма списана немаленькая.

Давно являюсь клиентом Сбербанк, плачу ипотеку, также являюсь участником зарплатного проекта. До сих пор ничего плохого сказать о банке не могла, но последнее мое общение со специалистом банка оставило осадок.В последнее время подумывала об открытии кредитной карты, как раз к отпуску, рассматривала другие банки с более выгодными условиями. И неожиданно мне позвонил специалист и предложил открыть кредитную карту у них. Признаться, я обрадовалась, так как времени катастрофически не хватает и все откладывала этот вопрос. Оговорили условия, сотрудник мне сказала, что карта будет готова через неделю и забрать ее можно по удобному мне адресу (его тоже оговорили заранее). Прошло уже 3 недели, тишина. Позвонила на справку, карта на меня не значиться в реестре. Попробовала зайти в то отделение, о котором мы говорили с девушкой. Тоже ничего. Все бы ничего, но остался очень неприятный осадок. Я ничего не просила, мне самой предложили жту услугу, отпуск через 2 недели, праздники, уже не успею оформить в другом банке.Являюсь давним и добросовестным клиентом банка и такое отношение. Стыдно!

20 октября 2014 года были переведена сумма через банк города Талнах в количестве 150 000 рублей на кредитную карту сбербанка, причем данная сумма была очень важна на решение проблем в ближайшие сроки. После получения законного чека и проведения операции я со спокойной душой, доверяя работе сотрудников банка, отправилась в г. Москву фактически без наличных средств. Сотрудник банка уверил, что в течение суток деньги поступят на счет. Спустя неделю средства так и не поступили, на что была организована официальная жалоба с выяснением обстоятельств. Ранее также по телефону сотрудник банка заверял, что с операцией проблем никаких нет и он не может объяснить причину, по которой деньги не поступили спустя 3 суток. Наличные деньги уже были на исходе и срывалась очень важная поездка, но деньги так и не поступили на карту.Прошло еще несколько дней и пришел наконец ответ, в котором изъяснялось, что "ПОЧЕМУ-ТО" средства теперь обещают доставить только в течение 25 рабочих дней, не называя по существу никаких логичных причин и проблем! И только через еще некоторое время деньги наконец поступили на счет, но поездка, как и настроение, были окончательно сорваны.В связи с данными обстоятельствами, чрезвычайно прошу сотрудников Сбербанка Норильска впредь быть более внимательными и компетентными с вопросами связанными с переводом денег, а также логичнее изъяснять причины всех имеющихся проблем.

Сегодня возникла необходимость купить валюту, а, именно, доллары США. С этой целью я зашел в свой личный кабинет в "сбербанк-онлайн". Курс продажи долларов США в личном кабинете был указан равным 42.81 рубля за 1 доллар. На странице с курсом обмена валют Сбербанка курс был указан как 43.20 рубля за 1 доллар. При этом в личном кабинете указывается следующее: "В момент проведения операции значение курса может отличаться. В этом случае мы обязательно уведомим Вас. ". В результате обмена 100.000 рулей сам обмен был произведен банком по курсу 43.47 рубля за доллар. Никаких уведомлений не последовало ни до операции, ни после. Итого в результате такой курсовой разницы потеряно порядка 30 долларов. Хотелось бы понять, насколько правомерными являются в такой ситуации действия банка и как их вообще можно охарактеризовать.

27.09 я обратилась в Сбербанк на ул. Лавочкина для оформления зарплатной карты. Сотрудник банка сказала, что для меня также открыта кредитная программа и поинтересовалась, как я отношусь к кредитным картам. Я ответила, что категорически их не приемлю и попросила заблокировать в программе это предложение. Затем меня попросили придумать кодовое слово якобы для моей зарплатной карты. Далее сотрудник банка по этим данным все-таки "прокатала" мне кредитку и тут же проколола ее дыроколом, сказав, что счет автоматически закроется через 3 дня. Затем она по тем же данным оформила заявку на зарплатную карту, за которой я пришла, и поинтересовалась, куда я буду переводить накопительную часть пенсии, предложив НПФ Сбербанка. По данным моего СНИЛС, который лежал в обложке паспорта, мне тут же распечатали договор, который я не стала подписывать, но забрала домой, чтобы ознакомиться с его условиями.Далее ситуация развивалась следующим образом:На следующий день мне пришло смс о подключении мобильного банка для кредитной карты и благодарственное письмо о выборе НПФ Сбербанка, содержащий идентификатор для ПФР. Кредитный счет закрывать, естественно, никто и не думал + уже месяц меня атакуют девушки из колл-центра НПФ Сбербанка, требуя сообщить им какой-то код из ПФР. Таким образом, сотрудница Сбербанка абсолютно хамскими методами выполнила свои планы по выдаче кредиток и подписала за меня договор с НПФ Сбербанка.Моя жалоба на сайте Сбербанка привела только к тому, что через 2 недели мне позвонила девушка, которая долго распиналась о том, как она благодарна за мою активную гражданскую позицию и уверила меня о том, что с сотруднику сделано "внушение о недопустимости подобных методов работы". Между тем, кредитный счет так и открыт, мобильный банк подключен, звонки из НПФ Сбербанка продолжаются. Желание посещать Сбербанк отпало автоматически, на мой взгляд, так работать недопустимо!Циничное "мы провели воспитательную беседу" звучит просто смешно!

27.09 я обратилась в Сбербанк на ул. Лавочкина для оформления зарплатной карты. Сотрудник банка сказала, что для меня также открыта кредитная программа и поинтересовалась, как я отношусь к кредитным картам. Я ответила, что категорически их не приемлю и попросила заблокировать в программе это предложение. Затем меня попросили придумать кодовое слово якобы для моей зарплатной карты. Далее сотрудник банка по этим данным все-таки "прокатала" мне кредитку и тут же проколола ее дыроколом, сказав, что счет автоматически закроется через 3 дня. Затем она по тем же данным оформила заявку на зарплатную карту, за которой я пришла, и поинтересовалась, куда я буду переводить накопительную часть пенсии, предложив НПФ Сбербанка. По данным моего СНИЛС, который лежал в обложке паспорта, мне тут же распечатали договор, который я не стала подписывать, но забрала домой, чтобы ознакомиться с его условиями.Далее ситуация развивалась следующим образом:На следующий день мне пришло смс о подключении мобильного банка для кредитной карты и благодарственное письмо о выборе НПФ Сбербанка, содержащий идентификатор для ПФР. Кредитный счет закрывать, естественно, никто и не думал + уже месяц меня атакуют девушки из колл-центра НПФ Сбербанка, требуя сообщить им какой-то код из ПФР. Таким образом, сотрудница Сбербанка абсолютно хамскими методами выполнила свои планы по выдаче кредиток и подписала за меня договор с НПФ Сбербанка.Моя жалоба на сайте Сбербанка привела только к тому, что через 2 недели мне позвонила девушка, которая долго распиналась о том, как она благодарна за мою активную гражданскую позицию и уверила меня о том, что с сотруднику сделано "внушение о недопустимости подобных методов работы". Между тем, кредитный счет так и открыт, мобильный банк подключен, звонки из НПФ Сбербанка продолжаются. Желание посещать Сбербанк отпало автоматически, на мой взгляд, так работать недопустимо!Циничное "мы провели воспитательную беседу" звучит просто смешно!

27.09 я обратилась в Сбербанк на ул. Лавочкина для оформления зарплатной карты. Сотрудник банка сказала, что для меня также открыта кредитная программа и поинтересовалась, как я отношусь к кредитным картам. Я ответила, что категорически их не приемлю и попросила заблокировать в программе это предложение. Затем меня попросили придумать кодовое слово якобы для моей зарплатной карты. Далее сотрудник банка по этим данным все-таки "прокатала" мне кредитку и тут же проколола ее дыроколом, сказав, что счет автоматически закроется через 3 дня. Затем она по тем же данным оформила заявку на зарплатную карту, за которой я пришла, и поинтересовалась, куда я буду переводить накопительную часть пенсии, предложив НПФ Сбербанка. По данным моего СНИЛС, который лежал в обложке паспорта, мне тут же распечатали договор, который я не стала подписывать, но забрала домой, чтобы ознакомиться с его условиями.Далее ситуация развивалась следующим образом:На следующий день мне пришло смс о подключении мобильного банка для кредитной карты и благодарственное письмо о выборе НПФ Сбербанка, содержащий идентификатор для ПФР. Кредитный счет закрывать, естественно, никто и не думал + уже месяц меня атакуют девушки из колл-центра НПФ Сбербанка, требуя сообщить им какой-то код из ПФР. Таким образом, сотрудница Сбербанка абсолютно хамскими методами выполнила свои планы по выдаче кредиток и подписала за меня договор с НПФ Сбербанка.Моя жалоба на сайте Сбербанка привела только к тому, что через 2 недели мне позвонила девушка, которая долго распиналась о том, как она благодарна за мою активную гражданскую позицию и уверила меня о том, что с сотруднику сделано "внушение о недопустимости подобных методов работы". Между тем, кредитный счет так и открыт, мобильный банк подключен, звонки из НПФ Сбербанка продолжаются. Желание посещать Сбербанк отпало автоматически, на мой взгляд, так работать недопустимо!Циничное "мы провели воспитательную беседу" звучит просто смешно!

Итак, одним достаточно неплохим осенним днём раздался звонок на сотовый телефон. Звонила (видимо, симпатичная) девушка из Сбербанка с вопросом "Удобно ли мне общаться?". С девушками общаться мне практически всегда удобно, посему решил выслушать. Суть звонка сводилась к тому, что я чертовски положительный клиент в вышеназванном банке и по такому поводу меня решили порадовать предложением кредитной карты Visa Gold с лимитом в 80 тысяч рублей и абсолютно бесплатным обслуживанием на всё то время, что карта будет меня радовать. И всё это всего лишь под 17.9% годовых, да и те никто не навязывает, если буду укладываться в льготный беспроцентный период платежа. Ну да в подробности вдаваться не буду, вообщем, решил, что запас карман не тянет, да и общение весьма приятное (хотя, немного навязчиво звучало в каждом втором предложении обращение по имени-отчеству), посему согласился на всё предложенное. Отмечу, что девушка сообщила, что 18 октября мне позвонят и пригласят за картой, ну или не позвонят и не пригласят, тогда придётся самому идти и требовать подарок. И вот тут позитивная нота закончилась, а дальше начались разброд и шатание в Сбербанковских рядах.18 октября - естественно, никто не позвонил, ну да особо и не надеялся, посвятив субботу не ожиданию звонка, а различным делам насущным. 20 октября - нагрянул в местное отделение с персональным визитом. Ну что ж, очереди страждущих и мольбы о помощи - как были, так и остались, ну да зато к окошкам теперь приглашают по талонам, что вроде бы как и хорошо, да вот только нумерация не всегда соблюдается, вызывая у некоторых классическое возмущение "Вас здесь не стояло". Впрочем, со мной такого, т-т-т, не случилось, и зажав талончик в руке подошел к нужному окошку пообщаться на предмет забрать мою золотую карточку. Процесс прошел достаточно быстро, всё бы ничего, но вызвало недоумение, что на руки выдали несколько листов распечатки условий пользования, на которых место для отметки работника, выдавшего карту, было девственно пустым. Ни печати для солидности, ни подписи для красоты, ничего. И самое главное - на главной странице уже фигурировала кредитная ставка в 19.2%, хотя на третьей были положенные 17.9%, ну да не стал докапываться до мелочей, т.к. планировалось картой пользоваться для кратковременных займов, на денёк-другой, на которые указанные проценты не распространялись.21 октября - иду в "Сбербанк-Онлайн" и с удивлением вижу, что карту мне банк всё ещё выдаёт, т.к. указан статус "к выдаче" (тут дословно не помню, но смысл ясен) и она не активирована. Ну что ж, читаю в Интернете, что карта должна активироваться автоматически на следующий день после выдачи, так что решаю дождаться того момента, когда до банка дойдёт, что он мне карту уже выдал и можно будет кутить на всю сумму. 22...26 октября - всё то же самое повторяется ежедневно.27 октября - звоню на 88005555550, интересуюсь, а не забыли ли о том, что мои желания требуют наличия N-ой суммы на карте и пора бы уже вспомнить о том, что карта неделю, как у меня на руках и её надо активировать. Пообщавшись с девушкой по телефону, выясняю, что автоматически активировать - ну совершенно никак, и я должен пройти медленным шагом до ближайшего банкомата и любой операцией с вводом пин-кода активировать бомбукарточку.28 октября - заезжаю в банкомат, делаю всё по инструкции, чего-то там получается, в "Сбербанк-Онлайн" карта наконец-то активирована, но при этом кредитный лимит пуст, аки вакуум, на нём всего лишь 0 рублей и 0 копеек. Звоню снова на 8800..., общаюсь с другой девушкой, та утешает, что не надо беспокоиться и все мои 80 тысяч рубликов вот-вот в течение одного дня появятся на карте.30 октября - как ни странно, ничего не происходит, кредитный лимит не пополнился ни на цент. Снова звоню 8800..., снова девушка на проводе, общается со мной чуть дольше и приходит к выводу, что "всё не так, ребята", и рекомендует прийти в то отделение банка, где получал карту, и перевыпустить её. И на эту операцию уйдёт в среднем всего лишь пара недель. Положив трубку, начинаю сам себе задавать вопрос "А на кой чёрт мне весь этот геморрой, на который я трачу бензин, время и нервы?", но решаю всё же на досуге заехать в банк, дабы уж добиться какого-то результата.31 октября - заезжаю в банк, прошу перевыпустить карту, и вот тут наступает Finita la Comedia. Мне сообщают, что перевыпуск невозможен, счёт карты закрыт и саму карту я могу использовать по её второму назначению, т.е. нюхать кокаин от нервов. Предлагают пойти к консультанту, сделать заявку на новую карту и пройти весь круг ада заново.В итоге - сам себе отвечаю на свой же вопрос от 30 октября, что нафиг мне больше не нужен такой квест. Ну и делаю вывод, что кредит никто так и не собирался давать, а карта была выпущена лишь для того, чтоб отчитаться о количестве выданных карт. Могу ошибаться, но мнение именно такое. Увы, Сбербанк, к сожалению, затраченных денег на бензин и времени вернуть уже не получится, но теперь по возможности буду эту историю рассказывать на досуге всем друзьям и знакомым, дабы уберечь их от подобного времяпровождения.

т.е. в самом центре города,глазами населения.Я т.к. живу и работаю в центре но очень часто вынуждена посещать это отделение,но когда есть время еду проводить операции на ул.Энгельса(там в отличии от этого отделения про который идет речь,прекрасные операционисты очень быстрые и компетентные во всех вопросах).Итак начнем в этом отделении если ты пришел до обеда, то затратишь своего времени на элементарную операцию, например перевод на карту,от 40 до 80 минут,если не дай бог у тебя сложная операция или же вопрос по работе с картами , банком и т.д.(что приводит любого операциониста к беганью по залу и поиску ответа на вопрос ,в котором он по идее должен быть компетентен),то время присутствия составит минимум 2 часа .Привожу пример из последних я 27.10.2014 года в 11:58 зашла в банк взяла талон на операцию перевода средств,села в очередь на тот момент в банке было 8 человек и 4 якобы работающих операциониста,на самом деле принимал только 1 операционист ,все остальные были заняты своими делами,спустя примерно 40 минут нахождения меня там пришел 2 операционист к работе ,но первый сразу ушел,т.о. остался опять один опер.,за это время банк принял 3 клиента ,т.к. из восьми которые были передо мной 5 ушли,которые приходли после меня были умнее сидели примерно минут по 20 в очереди видели что она не движется и тоже уходили.Наконец я дошла до стола приема и меня оформили произошло сие событие через 1час(примерно),далее меня переадресовали в кассу ,где небыло никого,я прошла в кассу,на что получила ответ ("Ваш талон вызывали?"-Кассир, Ответ мои"Нет ,так никого же нет","Вот пока не вызовут сидите и ждите!!!!"-кассир,чего было ожидать когда последний номер талона на табло кассы горел уже около часа и это только то что видела я,а до меня ???.Но деваться было некуда я села и ждала ,когда мадам кассир меня вызовет.В это время все посетители банка ушли,недовольные обслуживанием,но операционисты не растерялись и пока нет клиентов операционист сидевшая за 3 столом от двери встала ,подошла к терминалу выдающему талоны и выдала себе примерно 10 талонов на разные операции ,затем выбросила их в мусор,после этого все 4 операциониста начали принимать якобы людей по талонам оказавшимся в мусоре! Настал мой счастливый час когда меня вызвали в кассу .Операция была проведена в 11:26(по московскому времени)наше 13:26.Итого я провела в банке 1 час 26 минут на выполнение простейшей операции.Выслушала гнев кассира ,и возмущения и огрызания с клиентами которые ждут операционистов .(недовольных что их заставляют работать)Открывая этот офис вы не помогли людям получить комфортное обслуживание,но это не ваша вина ,а вина Тех хамоватых операционистов, которые к сожалению до сих пор нас обслуживают,таким образом. Спасибо надеюсь что в скором времени вы примите меры .И хотелось бы получить отчет (если это возможно)какие. Благодарю еще раз!!!

Вчера супруга произвела замену сим-карты (не замену номера и не замену владельца) и вдруг пропал мобильный банк (Как и почему... я должен платить по 60-70 руб. в месяц просто так!??) Общался 30.10.2014г в 23. 15-20 оператор Елена №43449 НИЧЕГО толком на вопрос, что произошло, ответа мы так и не получили ! Отвечает как автоответчик, номер абонента продан другому лицо и все. Я ей объясняю что и номер и абонент остались те же!Вопрос, для чего Вы (Сбербанк России) просите назвать данные паспорта, дату рождения, адрес регистрации, и конечно секретное слово, если Вам все сообщаешь правильно, а Вы не можете подключить услугу!? Я вообще не считаю что это произошло по нашей вине ... просто замена сим-карты!! Владелец и номер не поменялся! Почему я плачу Вам деньги должен срываться с работы и бежать стоять в очередях в Ваших отделениях?Месяц назад ели добился чтоб супруге наконец то произвели замену карты в связи с изменением фамилии... ДВА раза приходила карта с НЕ правильно написанной фамилией!!! Кого Вы принимаете на работу (как можно напечатать фамилию не правильно, откройте гугл переводчик, что сложного)???Кстати, филиал нах. в С-Пб на Среднеохтинском проспекте!Администратор: Уточните, сотрудник колл-центра рекомендовала вам произвести операцию в терминале/банкомате с вводом пин-кода для возобновления работы услуги Мобильный банк? А также просьба пояснить в чем заключалась ошибка в написании фамилии на карте при замене?

История простая - у меня украли карту. Пришлось ее блокировать. Но встал вопрос о получении денег. Основная проблема в чем - я служу в вооруженных силах РФ и практически постоянно нахожусь в командировках в различных точках России. В отделение банка, где оформлялся счет, я смогу попасть только через 10 месяцев. Подал заявление на перевыпуск карты по месту пребывания, но через 2 недели нас отправили в другое место. Сколько мы будем здесь - неизвестно. Деньги снять со счета я не могу, карту перевыпускают в течение 60 дней, и совершенно не факт, что я буду находиться в том же городе, когда она будет готова. И что мне теперь делать? Жить 10 месяцев без зарплаты?

24.10.2014г. с моей карты сбербанка была переведена сумма в размере 3000 руб. на номер билайна 9052*0*1*8 и 25.10.2014г. тоже на сумму 3000 руб. и так же на номер билайна 9052*4*3*1, эти номера ко мне никакого отношения не имеют, и сообщения о списывании средств и о подтверждении этих операций я не получала и в сбербанк не отправляла. Банк отказал в возврате денежных средств, объяснив это тем, что банк получил подтверждение с моего телефона. Заказала в МТС детализацию моего номера и выяснила, что за мной следит какой-то неизвестный мне номер 9126*1*4*3, в списки детализации отчет об отправлении смс мне с этого номера, но на самом деле мне никаких смс никогда с такого номера не поступало, а на момент пропажи моих денег этот номер был очень активен. В детализации по три четыре смс с этого телефона а потом с номера 900, и так несколько раз подряд, но мне на телефон эти смс не приходили.Так вот я пришла к выводу, что кто-то в сбербанке скидывает информацию мошенникам о клиентах, номера карт и мобильных телефонов, к которым подключен мобильный банк. Написала заявление в Билайн о возврате ден. ср-в, там девушка мне рассказала, что к ним часто с такими проблемами обращаются и только клиенты сбербанка, у которых подключен мобильный банк.

7 октября у меня был срок оплатить кредит. Зашла в магазин, банкомат не принимает, пошла в налоговую - не принимает, в другой магазин не принимает, сервис не доступен либо все весит. Звоню по бесплатному номеру, ответила девушка, рассказала о ситуации, приняла мое обращение. Через недели снова надо было оплатить наличкой опять не принимает, опять звоню, оказалось мое первое обращение куда-то потеряли, т.е. не зарегистрировали. Мне предложили снова объяснить ситуацию, но я естественно сказала спасибо, уже не надо. Кстати банкоматы в самом банке их у нас два в городе работали, а по магазинам нет. Здорово обслуживают, кредит взять под 25% можно, а где платить неизвестно и потом доказывай, что ты "не верблюд".Администратор: Уточните дату и время ваших звонков в колл-центр. 9024: 7 октября время точно не помню с 12 до 3 примерно по нашему.

23 сентября 2014 г. зашла в отделение Сбербанка в Казани на ул. Петербургской, чтобы обменять зарплатную карту, так как в октябре заканчивался срок её действия. Девушка-операционист сказала, что новой карты пока нет и предложила заблокировать старую карту. Я сняла с карты остаток денег, и подписала бланк заявления. Карту заблокировали и пояснили, что новая будет через неделю.Я пришла сегодня, 30 октября в отделение Сбербанка на Пушкина, где мне отказали в выдаче новой карты, пояснив, что она тоже заблокирована и предложили прийти в конце ноября. Таким образом, за одной картой мне пришлось ходить 3 раза. Без работы вы не останетесь, если каждого клиента будете гонять по несколько раз! Обслуживанием не довольна!

Итак, имеется у меня ипотечный кредит, и задумал я в конце июля 14 устроить частичное досрочное погашение... Прихожу в свое отделение (ипотечное), беру талончик, дожидаюсь своей очереди, и тут мне спец по Ипотечному кредитованию (далее - СпИК) заявляет: "Вы у нас в плане "Транш", и денег мы у Вас взять не можем". "Позвольте - отвечаю я - но ведь в моем Договоре ни о каком "Транше" не упоминается, более того черным по белому написано, что взять у меня денег досрочно Сбер обязуется.... Да и платил я уже досрочно..." СпИК - я, грит, Вас понимаю, но ничего сделать физически не могу - программа не дает - Вы у нее не в то место при обновлении попали, наверное... Ок - отвечаю я - Чего делать будем? СпИК - Я Вам позвоню как смогу что-то сделать - в течение недели - а сейчас - идите - работайте. После двух недель сходил я еще раз - с тем же успехом, написал через ИБ - тот завалил меня уверениями, что все будет хорошо, а еще через пару недель, что уже все хорошо... На самом деле - ни с места. Потом мне звонила служба опросов ИБ Сбера - насколько я доволен быстрым решением своей проблемы... Из наиболее понравившегося - Вопрос: Будете ли еще обращаться когда-нибудь в Сбер? (по 10 -балльной шкале).... Ответ: 10 - денег-то, млин - не берут, и такими темпами я клиент Сбера еще на много лет! (остальные оценки, конечно, не выше 2-3). Потом еще ходил в отделение.... Короче, закрыт вопрос удалось только в Октябре. Денег взяли. По пути признались, что не один я такой попавший - нас таких до черта. А меня просто так три месяца мурыжили - для разнообразия и по некомпетентности отдельных СпИК.... [B]Кто слышит такие же сказки про "Транш" - сразу требуйте перевести Вас в хитро...опом ПО Сбера в план "БАКС" - это А - выход, Б - помогает. С - на копейку дешевле в будущем.[/B] К СпИК - у меня только одна претензия - что за дурацкий вопрос: "А кто Вам ипотеку выдавал - фамилию помните?".... ОТВЕТ - Да (непечатное слово) мне Сбер ипотеку выдавал! А личности менеджеров меня (как клиента) интересуют в последнюю очередь! Хоть среди них и попадаются очаровательные барышни... Но я же не знакомиться к ним туда хожу?!! Все остальные претензии - к организации рабочего процесса в Сбере и создания и применения ПО...

Мы с мужем выплачиваем ипотечный кредит (кредит был взят в августе 2011 г.), платежи вносим исправно в начале месяца. 7.10.2014 г., пришло почтовое уведомление о задолженности по кредиту и испорченной кредитной истории, этим же днем я обратилась в центральный офис банка (Народный бульвар 89), с целью выяснения сложившейся ситуации, мне объяснили что у нас по кредитному договору истек срок долгового поручительства, в связи с эти деньги со счета не были списаны. Я написала претензию в кредитном отделе, по разъяснению данного вопроса и исправлению кредитной истории, на что мне специалист отдела ответила, что моя претензия будет рассмотрена в течение 2-х недель, сроки вышли а разъяснений я так и не получила.Больше всего возмущает тот факт, что в кредитном договоре нигде не прописано о сроках действия долгового поручительства, "уведомлять своих клиентов об этом банк не обязан" - со слов работника банка, а уведомление о задолженности мигом выслали! Складывается такое впечатление, что банк вообще ни во что не ставит своих клиентов, а при любой возможности просто "выкачивает деньги" (ведь за просрочку платежа набегают проценты)!Администратор: Уточните, откуда происходит списание ежемесячного платежа по кредиту (счет или карта)?

Здравствуйте. Меня зовут Козлова Ольга. Я владелица дебетовой карты Maestro 6390***********7876 ОАО Сбербанк России. 15. 08. 2014 года, при получении карты, сотрудник отделения ОАО "Сбербанк России" навязала мне услугу Мобильный банк, которую подключили на мой мобильный телефон МТС. Сотрудник пояснила, что это очень удобная услуга и которую они всем рекомендую подключить. Так же была подключена услуга автоплатеж на мой мобильный номер. 11.09.2014 года после входа в "Сбербанк-Онлайн" я обнаружила операции по списанию денежных средств в размере 14 000 рублей, которые я не совершала. Карта была заблокирована моему по звонку в службу помощи Сбербанка.14.10.2014 года я подала заявление о несанкционированном списании денежных средств. На мое обращение был получен ответ, что в период с 06.10.2014 по 07.10.2014 года в банк через систему "Мобильны банк" с моего номера поступили 3 SMS-запроса: два на перечисление денежных средств с моей карты на номера сотовых операторов (данные телефонные номера никогда мне не принадлежали и их владельцы мне неизвестны) и один запрос на пополнение карты, которая тоже мне не известна. В период с 06.10.2014 по 07.10.2014 года я не получала смс-оповещения от ОАО "Сбербанк России" о списании средств и не отправляла вышеперечисленные запросы на оплату номеров мобильных телефонов. Детализации разговоров от ОАО "МТС" показала наличие множества исходящих и входящих смс с номера 900 в дни несанкционированного списания денежных средств с моей карты. Телефон, подключенный к услуге "Мобильный банк" всё это время находился при мне, в исправном состоянии, третьим лицам не передавался. На протяжении всего периода пользования картой я использовала "Мобильный банк" лишь как смс-сервис. При этом, многократные запросы на списание в течении двух дней, служба безопасности ОАО "Сбербанк России" не сочла подозрительным и не связалась со мной для подтверждения совершения этих операций. Банк ответил, что основания для возврата оспариваемой суммы отсутствуют.Исходя из вышеизложенного, считаю, что ОАО "Сбербанк России" навязал мне услугу "Мобильный банк", безопасность которой он не может обеспечить, и которая привела к потере мной 14 000 рублей.

Я пришла в центральный офис на Воровского, просидев около часа (сначала у одного оператора - у нее всё зависло, отправила к другой), меня попросили прийти на следующий день поменять кредитную карту (Сказали, что это надо для того, чтобы в их программе поменялась фамилия, и я бы писала заявление о перевыпуске карты уже под новой фамилии, говорит - особенность у них такая,у кредитных картах). "Ок" - думаю. На следующий день я попала к третему оператору (а пришла я под конец рабочей смены, так как сама работаю до 18.00) она, не скрывая своё раздражение, мне и говорит: "Я не понимаю почему вас попросили прийти сегодня, всё оформляется в один день, вы придите завтра к своему оператору (так скажем) и оформите заявление. Я тут чуть не выпала. Я должна к вам каждый день бегать?!. С горем пополам - оформили. Ждите - 3 недели, всё получите. Прихожу я радостная через 3 недели. Оказывается: у них произошел сбой - карты то пришли, но на старую фамилию. Удивления нет... злости нет.... Почему? ПОТОМУ ЧТО ЭТО С-Б-Е-Р-Б-А-Н-К, У НИХ ПОСТОЯННЫЕ СБОИ, ОНИ ПРИЧЕМ ЭТО НЕ СКРЫВАЮТ ЧТО У НИХ ПРОБЛЕМЫ.