140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При оформлении кредита (договор 48057735) обязали!!! сделать страховку (страховой полис НПРО 1100170013) и включили ее стоимость в сумму кредита. Вернул всю сумму полностью через три недели, выплату пересчитали согласно количеству дней использования кредита. Про страховку сказали, что заявление на возврат писать не надо, давайте паспорт и данные, куда перечислять деньги. Через две недели позвонили и сообщили, что возврат страховки невозможен и мне ничего не полагается, хотя пункт 4.7.3 страхового полиса, как я понимаю, говорит об обратном. Ужасный банк, рекомендую с ними не сталкиваться. Будьте бдительны.

Добрый день! Прошу помочь в сложившейся ситуации! 03.11.2014 мною была получена кредитная карта в отделении 8606/010 (г. Рязань, ул. Бронная, д. 12). Картой я ни разу не пользовался. 24.12.2014 зайдя в Сбербанк Онлайн я обнаружил, что с карты списались деньги. 25.12.2014 я пошел в отделение, где получал карту. Там мне сообщили, что списание денег проходит через мобильный банк с моего старого номера телефона 8920*61*0*4. На момент получения карты, этим номером я уже не пользовался, но сотрудники банка сообщили, что ничем помочь не могут, не приняли заявление, не отключили мобильный банк и даже не предложили заблокировать карту, просто отправили в центральное отделение.Пока доехал до центрального отделения, с карты были списаны все деньги, кредитный лимит 48 000 рублей. В центральном отделении у меня приняли заявление и сообщили, что по смс придет номер обращения, прошло больше месяца, ни номер обращения, ни ответа. В отделении 8606/010 я получал кредит, тогда видимо мне и выпустили карту и в заявлении был указан старый номер телефона и старый адрес прописки. Каким же образом я бы узнал о том, что с карты списываются деньги, если сотрудники не проверили номер телефона и не исправили адрес? От судебных приставов? Прошу вернуть списанные средства с карты, т.к. при компетентной работе сотрудников 8606/010 списаний могло не быть.

VIP отделение)). Бедные девочки.

Добрый день! Почему столько времени занимает отправка [B]выписок по кредитной карте[/B] по электронной почте? Раньше они приходили за пару часов, потом в конце дня и вот вчера я, заказав через интернет-банк выписки на почту по своей карте и карте мужа, [B]так их не дождалась спустя 24 часа[/B] (нет, в спаме тоже ничего нет). Сейчас я повторила запрос, пока все еще ничего. Это неудобно и стало решающим фактором для нас для получения кредитных карт в другом банке с более оперативным обслуживанием, потому что невозможность проверить свои траты откровенно раздражает (а через интернет-банк видно только 10 последних операций). С уважением, Любовь.

Итак, начну по порядку. Еще в прошлом году решил оформить себе УЭК, чтобы, так сказать, поддержать государство в его инновационном порыве. Карту оформили не сразу (была задержка по срокам, МФЦ ссылался на банк, банк ссылался на МФЦ), но в итоге спустя неделю или две от назначенного срока карту я получил на руки. Мне объяснили, что это не просто карта, а, буквально, ключ к решению всех проблем, надо только подключить транспортное и банковское приложения. Как оказалось банковское подключается совсем просто - надо прийти к банкомату ввести пин-код и выполнить какую-нибудь операцию (например запросить баланс по карте). Тут-то и началось веселье.Сразу после получения выполнить подключение банковского приложения не удалось, банк выдавал ошибку, в поддержке Сбера попросили повторить операцию позже, т.к. возможно еще не обновились какие-то данные в какой-то базе (как я это понял). Через две недели улучшений не наступило. Обратился еще раз по телефону спустя несколько месяцев, сказали, что подключить приложение просто, но они помочь не смогут и надо подъехать в отделение выпустившее карту, т.к. только они это смогут сделать, но и это еще не точно. Пытался выяснить что не так, в итоге в личном кабинете Сбера (в интернет банке) узнал, что карта заблокирована. Позвонил еще раз по телефону, объяснил, что карта заблокирована и хочу ее разблокировать, опять ответили про то, что помочь не смогут, надо ехать только к спецам отделения выпустившее карту. Связать со спецами по телефону или дать номер, по которому можно этим спецам позвонить, отказались. Стоит отдельно отметить, что при выпуске УЭК нет возможности выбрать нужное отделение Сбера, их всего три на всю Москву и для меня они расположены крайне неудачно, время их работы тоже не особо подходит. В итоге я оставил обращение по телефону, в котором просил разобраться сотрудников со сложившейся ситуацией. Я рассудил так, если карта выпущена, но ее заблокировали (без понятной причины, кстати в ИБ Сбера висит причина - "истек срок действия карты"), т.е. налицо ошибка сотрудников Сбера, то я не должен тратить свое время и отпрашиваться с работы для исправления их ошибок. Т.к. девушка которой я оставлял жалобу не дала мне никакой информации по моему обращению, а только обещала, что со мной свяжутся, то на интернет сайте Сбера оставил еще одно обращение 000913-2015-004463 от 14.01.2015. Срок рассмотрения стоит до 11.02.2015. Но самое интересное, что проверяя статус, я заметил следующее - "Обращение рассмотрено", дата 25.01.2015, статус - "Закрыто". Эммм. А сообщить о результатах, видимо, никто не планировал? Информации никакой не поступило до сих пор.Подводя итог:1) Допустили ошибки при выпуске карты2) Не смогли сразу определить причину и предложить решение (только после того как я указал им, что карта заблокирована и статус "истек срок действия"3) Не отвечают на оставленные обращения4) Ну и как всегда в банке "никто ничего не знает"В общем, слон так и не танцует...

10,02,2015 в отделении сбербанка №9055/01701 на Богатырском пр. д. 51 хотел открыть валютный счёт с последующим открытием валютного вклада. После получения талона электронной очереди (18-46 В024) вызвали к нужному окну, правда радость быстроты обслуживания тут же исчезла. В назначенному окне были другие клиенты и работник попросила подождать. Наверное таким образом улучшают себе статистику, якобы быстро всех обслуживают. В итоге мне пришлось прождать пока освободиться данное окно ещё несколько минут. После этого сотрудница Наталья Гр-х, узнав что я хочу открыть валютный счёт, почему-то отправила меня в кассу, вместо того чтобы оформить хоть какие-нибудь документы на открытие счёта, даже паспорт не попросила. Просто предложила сразу идти в кассу... В кассе никого не было, стал ждать. После 10 минутного ожидания я попытался уточнить, когда сотрудник кассы будет на рабочем месте. В итоге оказалось, что кассир Екатерина П-ва всё это время стояла рядом и расклеивала ценники на сувенирной продукции!!! Услышав, что мне необходимо в кассу, она стала выяснять какую именно сумму я хочу внести. Делалось это всё в общем зале, где были посторонние люди! В итоге она сказала, что занята сейчас, ждите.... Я снова обратился к Наталье Гр-х с вопросом сколько ещё мне ждать, но от этого ничего не изменилось. Она пообщалась с кассиром, та снова сказала что занята и продолжила расклеивать ценники... Судя по всему кассир Екатерина П-ва является самым главном сотрудником данного отделения раз позволяет себе такое хамское отношение к клиентам и занимается какими-то своими делами заставляя ждать пока она освободиться! В итоге я покинул данное заведение и открыл вклад в другом коммерческом банке, вот там я действительно понял, как должны относиться к клиенту.

В очередной раз попытался получить бесплатную дебетовую карту. Теперь уже в Москве, на Габричевского. Обращаюсь к операционисту:- Можно у вас получить бесплатную дебетовую карту?- У нас нет.- У вас в Сбербанке их нет или в вашем отделении их нет?- У нас в отделении их нет. Обратитесь в другое отделение, может быть там есть.Мне всю Москву теперь объехать?

Оформил долларовую карту Visa, так как часто совершаю покупки в долларовых странах. В начале октября перед очередной поездкой я попытался положить доллары на карту в отделении №5221/0591 в г. Таганроге (ул. Петровская). Положить доллары сотрудники банка отказались, предлагали поменять доллары на рубли, и положить в рублях. Ссылались на то, что в их компьютере не указано, что карта долларовая и, сделав попытку положить доллары, у них не получалось. Так как карту я открывал специально долларовую, я отказался от размена валюты с долларов на рубли, а затем при зачислении на карту снова на доллары. Мне предложили попробовать в других отделениях. Я поехал в отделение №5221/0556 на ул. Ломакина, где так же мне было отказано, обосновывая тем, что карта в их компьютере указана как рублевая.После этого я не стал пополнять свой счет на этой карте, так как не мог использовать ее для того, чего открывал. Сегодня обнаружил что за обслуживание карты сняли деньги 100$. Значить когда нужно было зачислить деньги, карта оказывалась рублевой и отказывались зачислять на нее доллары. А за обслуживания стабильно сняли 100$. Прошу вернуть мои деньги так как по факту карта не является долларовой и закрыть мою карту.

Приятное обслуживание. Порядок. Высокий профессионализм. Спасибо.

Третьи сутки бегаю по кругу, чтобы узнать, почему мой пенсионный счет уменьшился на 15000 руб. Тот документ, на который они ссылаются в СУ267 не существует. Решений никаких нет, в ФССП ничего, а банк лишает меня денег, которые я им доверила. Молодой человек, консультант на входе, груб и взвинчен, будто люди к нему домой приходят. Высокомерие и нервозность служащих потрясает, а также их желание отмахнуться от клиента.

Добрый день!С этого дня я прекращаю пользоваться услугами Сбербанка России по причине ужаснейшего сервиса поддержки клиентов, полного отсутствия информирования клиента (меня в частности) о проведенных блокировках МОИХ (!) денежных средств на карте Visa Gold при аресте судебными приставами. Был (!) держателем карт Visa Gold (дебет/кредит).Итак подробно:10 февраля при очередной оплате в магазине, получаю смс-оповещение об проведенной операции и шокирован суммой, она отличается от реального остатка по карте на 13.000 рублей. Сразу звоню в колл-центр Сбербанка, девушка после проведения процедуры идентификации, отвечает мне, что на карту Visa Gold наложен арест судебными приставами в сумме 9050 рублей, на вопрос на основании какого исполнительного листа или каких-либо других судебных документов - я был отослан на горячую линию судебных приставов, по вопросу разницы суммы ареста приставами и реальной блокировки 13 000 рублей и 9050 рублей, разница весомая, мне был дан ответ, что это некорректно отображается остаток (!). Забавно такое слышать от сотрудницы банка, я всегда был уверен, что в банке всегда все точно до копеечки, а тут "некорректное отображение баланса"... После этого разговора, снимаю остаток денег в банкомате, получаю смс-сообщение с остатком в 0 рублей.Окей, звоню после этого еще раз в службу поддержки Сбербанка (8-800-555-55-50), в этот раз девушка более подробно мне рассказала про ситуацию, оказывается наложен арест НЕ НА КАРТУ VISA GOLD, а на старую, заблокированную карту Маэстро, которая уже 2 года как не активна, но счет оказывается у нее еще "живой" и существует!. Оказывается по ЗАКОНАМ СБЕРБАНКА (!) при существовании ареста хотя бы на один счет их клиента, они (СБЕРБАНК) автоматически блокируют ВСЕ (!!!) счета, вклады и т.д., что есть у этого клиента ВО ВСЕХ ОТДЕЛЕНИЯХ СБЕРБАНКА РФ. Дальше интереснее... Сегодня, 11 февраля, захожу в мобильный банк и обнаруживаю МИНУС (!!!) 22.000 рублей. Звоню снова в колл-центр сбербанка, получаю такой же ответ, что бла-бла-бла, на вашу карту маэстро (которой нет, которая заблокирована), наложен арест судебными приставами уже на большую сумму, для выяснений всех причин и оснований для ареста звоните и уточняйте у судебных приставов всю информацию. Каким образом возможно загнать ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ VISA GOLD в минус 22.000 рублей, мне непонятно, да уже и неинтересно ????!!!!!Резюме моего отзыва о сбербанке РФ: 1) действует на основании своих законов (подчиняется Центральному Банку ?)2) информирование клиентов о проведенных операциях НУЛЕВОЕ!!! Зачем спрашивается я плачу 3000 рублей за годовое обслуживание карты VISA GOLD, если я в любой момент могу оказаться в ситуации отрицательного баланса, без какого-то на то внятного объяснения причин.3) Полное отсутствие защищенности моих финансовых ресурсов в этом банке, желание продолжать работать с ним никакого, да и не нужно вовсе.Крупная филиальная сеть ничто по сравнению с отвратительным сервисом и отношением к своим клиентам, приоритеты федеральных служб (в частности приставов) для сбербанка важнее клиента, ну ... тут просто нет слов. ЖИРНЫЙ КОЛ по оценке работы и обслуживания в этом банке, жаль нельзя также в МИНУС загнать его рейтинг!!!

Добрый день.Работа банка вполне устраивает, но существует один нюанс. Я не могу контролировать и пользоваться своей студенческой картой в Сбербанк-Онлайн. Скажите, пожалуйста, почему моя студенческая карта не отображается в Сбербанк-Онлайн, хотя другой вклад "Универсальный на 5 лет" отображается?Заранее спасибо.Администратор: Уточните, в каком отделении получали карту? По данному вопросу обращались в это отделение?

Добрый день.Работа банка вполне устраивает, но существует один нюанс. Я не могу контролировать и пользоваться своей студенческой картой в Сбербанк-Онлайн. Скажите, пожалуйста, почему моя студенческая карта не отображается в Сбербанк-Онлайн, хотя другой вклад "Универсальный на 5 лет" отображается?Заранее спасибо.Администратор: Уточните, в каком отделении получали карту? По данному вопросу обращались в это отделение?

Сегодня зашла в Сбербанк (Краснодар, ул. Трудовой славы, 14/1) оплатить взнос в НКО "Фонд капитального ремонта МКД", о чём сильно пожалела. На извещении значится - оплатить можно в операционной кассе. Но на кассе платёж не приняли, отправили платить через терминал, а для этого - завести карточку, мобильный банк, и прочее. Всё это было зря, и всю эту дрянь я отправлюсь завтра же отключать, скорее всего. Деньги ушли в терминал, и, надеюсь, действительно что-то дошло до НКО "Фонд капитального ремонта МКД". Для проверки, куда же делись вообще мои деньги, надо войти в онлайн банк. А для входа в онлайн банк надо получить СМС, а оно не приходит. Естественно, такая проблема только со Сбербанком! В службе поддержки несут какую-то чушь, что СМС приходили (куда-то). Интересно, почему тогда при подключении мобильного банка в Сбере не выдают сразу телефон, с которым этот мобильный банк может работать? За пользование мобильным банком конечно же списывают деньги.

Сегодня зашла в Сбербанк (Краснодар, ул. Трудовой славы, 14/1) оплатить взнос в НКО "Фонд капитального ремонта МКД", о чём сильно пожалела. На извещении значится - оплатить можно в операционной кассе. Но на кассе платёж не приняли, отправили платить через терминал, а для этого - завести карточку, мобильный банк, и прочее. Всё это было зря, и всю эту дрянь я отправлюсь завтра же отключать, скорее всего. Деньги ушли в терминал, и, надеюсь, действительно что-то дошло до НКО "Фонд капитального ремонта МКД". Для проверки, куда же делись вообще мои деньги, надо войти в онлайн банк. А для входа в онлайн банк надо получить СМС, а оно не приходит. Естественно, такая проблема только со Сбербанком!В службе поддержки несут какую-то чушь, что СМС приходили (куда-то). Интересно, почему тогда при подключении мобильного банка в Сбере не выдают сразу телефон, с которым этот мобильный банк может работать? За пользование мобильным банком конечно же списывают деньги.

7 февраля пришел в отделение Сбербанка № 9040/01335 в г. Мытищи, ул. Юбилейная, 3, корп.1. Необходимо было выполнить перевод денежных средств и оформить карты Momentum, необходимую для перечисления средств с Московского банка в Среднерусский. На вопрос есть ли в наличии карты моментального выпуска, ответ был положительный и сотрудник отделения приступил к оформлению. В итоге оказалось, что они предлагают моментальную карту ПРО100 с платным годовым обслуживанием. На вопрос о картах Momentum ответили, что такие не выдают. А в карте ПРО100 у меня нет необходимости. При всем это у меня несколько знакомых все же получали карты Momentum в данном отделении банка. Хочу знать, чем вызван выборочный подход к клиентам и почему нельзя получить услугу, о которой есть информация в официальных источниках банка. Как получить эту злополучную карту?

Здравствуйте! Являюсь владельцем автомобиля по договору автокредитования со Сбербанком. Заблаговременно приобрела полис КАСКО на второй год в СК Ингосстрах, предоставила оригинал в отделение, где оформляла кредит. Предыдущий полис заканчивался 05 февраля 2015 года, полис предоставила 30 января 2015.02 февраля мне звонит сотрудник банка и сообщает о допущенной ошибке (год выпуска автомобиля). Полис исправили и я 04 февраля предоставила его в свое отделение банка. Замечу, больше нареканий по полису не было! 09 февраля опять звонит представитель банка и сообщает, что полис отклонили, потому как слишком большая сумма франшизы (полис у меня с франшизой со второго случая). В кредитном договоре нет ни слова о величине франшизы, кроме того перед оформлением полиса я два раза звонила в Сбербанк, уточняла, допускается ли франшиза, ответ, да допускается! Прошу прокомментировать ситуацию!Спасибо!

13.12.2014 обратился в отделение Сбербанка Дополнительный офис № 9038/01329 по адресу Москва, Академика Янгеля 4 к. 2, для частично досрочного погашения ипотечного кредита. Согласно графику платежей, дата очередн. платежа 14.12.14 (сумма платежа 43 205,23), внес наличными в кассу 47 800 (имею чек на руках, подписанный мной и сотрудником), на ссудном счете были еще остаточные ср-ва в результате получилось 52 900. Сотрудником отделения (фио не помню, но думаю можно узнать по дате и рабочему месту, самое первое окошко слева) было распечатано заявление на частично-досрочное погашение с указанием суммы 52 900 (подписано с обеих сторон, мной и сотрудником), а так же был распечатан новый график платежей уже с меньшим ежемес. платежом (42 652,51),который так же был подписан мною и сотрудником банка. Согласно этому новому графику платежей, мой очередной платеж на январь 14.01.15 составлял 31 411,97 - эту сумму я внес заранее примерно 12-13 января 2015г, без задних мыслей... Спустя 26 дней 09.02.2015 в 15.40 по Москве на мой контактный номер моб. телефона поступает звонок с номера +74957813181 , с коллекторской службы, мне сообщили что у меня есть просроченная задолженность в размере 2218 и уже идет 26 дней?! Как так? Откуда? Почему первое оповещение о просрочке, спустя такой долгий срок??? Я сообщил, что внес все средства согласно графику платежей. Я перезвонил на номер горячей линии, где начала выяснять в чем дело, да действительно мне подтвердили текущую просрочку, и САМОЕ ГЛАВНОЕ СООБЩИЛИ, ЧТО НИКАКОГО ЧАСТИЧНО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ в декабре вовсе и не было, и платеж мой остался таким же как и прежде, а не такой как я видел в новом графике платежей выданный сотрудником, Т.Е сотрудник распечатал мне новый график платежей уже с уменьшенной суммой ежем. платежа, который был подписан мной и им, заявление на частично досрочное погашение, которое тоже подписано с обеих сторон, НО ПО ФАКТУ НЕ СОВЕРШИЛ ЭТОЙ ОПЕРАЦИИ!!! А документы все выдал. В результате этого излишки ср-в пошли не частично досрочное погашения, а остались на счету, я внес очередной платеж по новому графику (КОТОРЫЙ, КАК ОКАЗЫВАЕТСЯ, НЕКОРРЕКТНЫЙ) в результате чего получилась недоплата в размере 2218 (с учетом пени), а также теперь ИСПОРЧЕНА МОЯ ИДЕАЛЬНЕЙШАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ. У меня вопросы : Почему о просрочке сообщили спустя такое длительное время?? почему раньше не поступало не единого звонка?упоминания и т.д. специально чтобы штрафы начислились??? В результате некорректных и халатных действий сотрудника отделения, я имел некорректную, недостоверную информацию о предстоящих платежах (неверный график платежей, от которого я отталкивался при погашении задолженности), не произведено частично досрочное погашение, хотя написано заявление и подписано мною Лично и сотрудником отделения, у меня образовалась недоплата и просрочка, а так же испорченная кредитная история. Я настоятельно требую разбирательства в данной ситуации, т.к. в данном случае предусмотрена прямая вина сотрудника,имеются все документы и подписи определяющие достоверность моих слов и действий,(написанное заявления на частичн. досрочн. погашение и график платежей) с моими подписями и подписями сотрудника. Я требую чтобы был сделан перерасчет всех штрафов,пеней и недоплат, которые я внес дополнительно в размере 2235,и были зачислены на мой счет обратно,и что бы вы все таки сделали то самое частично досрочное погашение, по которому написано заявление 13.12.14 (который не было сделано) (чтобы мне выдали наконец-то КОРРЕКТНЫЙ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ). А так же Я требую исправление моей кредитной истории во всех БКИ, моей испорченной кредитной истории по грубейшей ошибке сотрудника вашего банка. Так же у меня достаточно оснований и документов для передачи дела в суд по данному факту. Очень жаль, что такое может быть... Я являюсь добросовестным плательщиком. Прошу разобраться и оповестить о результате.

Никогда не подумала бы, что напишу что-то плохое о Сбербанке, но тут, как говорится, накипело. Со сбером всегда была в хороших отношениях, в 2011 году оформила ипотеку. Платила всегда вовремя, средства для погашения списывались со счета автоматически. Пока, спустя 3 года, в ноябре 2014г не получила звонок - у вас просроченная задолженность. Откуда??? - идите в отделение, разбирайтесь. И вот я в отделении СБ, беготня девочки-оператора, непонимание происходящего - деньги на счету, но не списаны. Спустя 2 часа выясняется - длительное поручение на списание средств со счета закончилось на 5 лет раньше, чем договор ипотеки... Вроде как и виновата сама, не уследила. Но предположить, что срок кредита отличается от срока, когда банк автоматически "забирает" деньги со счета, мне даже в голову не приходило. Результат - штрафные санкции и испорченная кредитная история при своевременно внесенных средствах. Могли бы и предупредить о подобных подводных каменюках. Ну да ладно, заплатила штраф, оформили новое длительное поручение (теперь уже до конца ипотеки) и с наставлениями "обязательно проверьте в следующем месяце списание" отбыла восвояси. Списание в декабре прошло в штатном режиме. И вот сегодня, как гром среди ясного неба опять "У вас просроченный платеж"!!!! Откуда? Деньги лежат на счету с 30.01, дата списания по договору 02.02, проторчала 2 часа в отделении СБ, причину установить не смогли. Длительное поручение действует, но... средства не списались. По указанию техподдержки мой договор перетащили в какую-то новую базу, теперь я 2 дня должна смотреть - списались средства или нет. Мало того, они спишутся с % за просрочку и только потом я должна буду опять идти в Сбер, писать претензию, и, если банк сочтет, что моей вины нет, мне исправят кредитную историю и вернут штраф. При оформлении договора сотрудник банка сказала - ваше дело вовремя положить деньги на счет, остальное не ваша забота. Первое время я даже звонила в банк, когда не видела списание в указанную дату, но мне неизменно отвечали - это не ваши проблемы, ваша задача вовремя положить деньги на счет и операция пройдет, как положено. P/S пока писала, деньги со счета списали вместе с очередным штрафом (спасибо сб-онлайн, что хоть для этого не пришлось идти в отделение).

В октябре 2014 года на моей дебетовой карте в сберонлайне появилась информация о доступном кредитном лимите в размере 500 т.р. Лестно, конечно, но я этого не просила. Одновременно на расчетном счете, к которому привязана карта, появился долг более 100 т.р. На закрытие этого долга стали списываться уже мои личные деньги, лежавшие на карте до всей этой истории. После двух походов в отделение банка, нескольких звонков в службу поддержки выяснилось, что в сбербанке никто ничего не знает и такая ситуация "технически невозможна". После двух обращений, через МЕСЯЦ сбербанк соизволил вернуть мне мои деньги. Об этом я узнала из смс - извинений никто не принес, даже позвонить не соизволили.Но и это не конец истории - сегодня невозможное повторилось и с карты снова списались мои деньги (лимит в сберонлайне так и остался с тех пор). Сбербанк знаменит своими косяками, но это что-то запредельное. Читающим советую идти в любой другой банк - точно будет лучше. А мне опять писать обращение и ждать моих же денег месяц, извинений уже и не жду.