134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Как ни придёшь так какая–нибудь "ЗАСАДА",то каммуналку не принимают ,то терминал не выдаёт талоны. Всё это безбразие происходит в г.ВОРОНЕЖЕ а именно в доп. офисе№9013⁄0163 И ещё, кто–нибудь из руководства просматривает иногда книгу "ЖАЛОБ и ПРЕДЛОЖЕНИЙ"

Хочу, – подумав о перспективах, решительно ответила я.
Счет был открыт для получения пособия по безработице. Тогда договор был заключен только с одним филиалом, находящимся в поселке городского типа. Видимо, филиалу напротив центра занятости не польстило обслуживать безработный контингент города. А так как, в те времена меня не пленяла радость посещения горячей точки нуждающихся в работе соплеменников, то в данный момент вообще не улыбалось ездить в тот район. А тут, такая радость! Только скажи – хочу!!!
Ну, оформила карточку, жду! Четыре месяца прошло, денег нет! Шоколад! Карточку проверяю, понимаю, что пинкод не вводила. Очуметь! Бегом в ближайший банк. А там?! Добрая оператор посочувствовав, объяснила, что счет открыт не по месту регистрации сберкнижки и теперь у меня два пути. Я могу переоформить ее в банке по регистрации книжки, либо подать счет карточки в необходимое для получения денег учреждение. О как! С алиментами проблем не возникло, но вот детские. Кто оформлял, тот знает.
Детские я стала получать по сберкнижке, как в старые добрые времена, а алименты переведены на карточку! Прелестно! Хотя побегала – до горячей точки десять раз пешком! А все по не знанию. Сбербанк ни при чем!
Оператор, волшебным образом поколдовав над документами, выдала мне копию доверенности на свой филиал. Чудо! Живем дальше.
Заканчивается срок эксплуатации карточки! Филиал открывший мне столь важный сервис закрыт на ремонт уже два месяца. Координаты не оставлены! Шоколад…(((
Обращаюсь в филиал с доверенностью, девятый. Отправляют по адресу. Объясняю, что там ремонт. Диктуют тот же адрес с выходом на остановку раньше. Видимо, оператор любитель пошутить. Я ей вежливо объясняю, как она не права на сорок домов в три подъезда. Она вежливо, доказывает, что только там мне могут помочь. Жаль зуб не обещала!
Собираюсь, еду! Вау! Ремонт! Обойдя все близстоящие здания, занырнув в каждую дверь, выясняю у охранника загадочного учреждения адрес переехавшего филиала. О, как! Возвращаюсь! А очередь электронизированна! К ней не попадешь! Я обратилась в кассу соответственно по очереди! Объясняю чудеса!
– Мы не обязаны знать адреса филиалов! – достойный ответ, – жалобу писать у нас не надо, а вот личное спасибо можете подойти и оставить! Доверенность уже давно отменена, так что! Вам только в филиал оформивший вашу карточку, то есть в девятый!
Собравшись с последними силами, решив все сделать до конца, я еду на следующий день по адресу фантомного филиала номер девять. Адрес немножко не совпал, пришлось поискать. На улицах города минус тридцать один! Само–то для проветривания мозгов! Нахожу вывеску «филиал»…
Суббота! Работает с десяти, а я с ночи, все по пути! Двенадцать минут! Я все–таки рядом! Больше никак! Я не одна, ждем! Десять. Увы! Предлагаю постучать тихонько ногой самому крепкому мужчине. Стучит! Выглянула девушка и тут же захлопнула дверь. Мы в шоке!
– Что сказала?
–Минуточку.
Ждем. Наконец, впускают. Ура, я здесь!
– Это филиал номер девять?
– А зачем вам девятый?
– Карточка просрочена.
– А вы, знаете, мы вам ничем не можем помочь. Филиал номер девять сегодня переезжает, у них закончился ремонт! В понедельник вы там все оформите. До свидания!

Оскорбляла меня, выгоняла из банка, а я всего навсего хотела снять свои личные деньги! Ужас!!!! Прошу руководство разобраться с ней в вопросах субординации!

Коротко суть - 28.12.12 оплачивал и СБОЛ по шаблону свой сотовый телефон на 100 руб. деньги не дошли до сих пор. Разместил претензию на сайте сбербанка за номером 000913-2012-089503 следующего содержания "Вопрос Клиента:Не дошли средства до получателя по операции от 28.12.12, код авторизации 442813, идентификатор операции 246164, получатель Ермилов Александр Валерьевич, оператор Теле2 Россия" Поясню, что решил этим позаниматься ради особой любви к СБ, у меня в нем зарплатная карта добровольно принудительно.Ответ претензионной службы, отвечали 8 дней, думали: информации, указанной в Вашем обращении, к сожалению, недостаточно для более подробной проработки Вашего вопроса. Для решения вашего вопроса необходимо указать первые и последние четыре цифры номера вашей банковской карты, а также сумму операции.Теперь вопрос представителю СБ или компетентному человеку в этой области "Разве идентификатор операции не является уникальным путем, по которому можно проследить весь путь и суть операции?" Второй вопрос - где мои деньги?04.02.2013 18:48 Как то уже писал о работе претензионной службы, но меня грамотно завернули. Итак, продолжим - 13.01.2013 разместил повторную претензию на сайте Сбера за номером 000913-2013-001943. крайняя дата рассмотрения 03.02.2013. Сегодня вроде как 4-ое число. Суть в том, что из СБОЛ через шаблон пополнял свой телефон на 100 рублей, до сих пор деньги не пришли.Представителю банка: соизволить ускорить работу претензионной службы и таки найти мои деньги.Админам сайта: зачесть заслуженную оценку претензионной службе и банку в целом. Я считаю место Сбера, где то рядом с Совкомбанком (уж очень методы работы навевают и название).

Здравствуйте. Много слышал о мошеннических действиях с картами, но никогда не думал, что меня это коснется. Всегда старался снимать деньги в отделениях банка, расплачивался в больших магазинах. И вот оно свершилось, в начале нового года. Так вот находясь дома 09.01.2013г., в 23:49 на телефон пришло смс - сообщение, что операция о выдаче наличных денег в размере 26 000 выполнена успешно, также за проведение этой операции была взята комиссия в размере 195 руб., указан банкомат 170069 86390009 с моей зарплатной карты. Конечно, у меня шок, какая выдача наличных, если я дома и моя карта при мне. Сразу же позвонил в службу поддержки клиентов (соединение с оператором происходило 4 мин.), рассказал о случившейся ситуации, в рез-те карта заблокирована, даны рекомендации написать заявление в банк о проведении спорной ситуации и перевыпуске карты. 11.01.13г обратился в Мещанское отделение банка, где мое заявление приняли, а номер регистрации заявления обещали прислать в виде смс на след.день. Чему я очень удивлен, что так долго присвоить номер. В рез-те после недолгих препирательств с сотрудниками банка, регистрационный номер был присвоен в этот же день. Обещали разобраться со сложившейся ситуацией в течение 30 дней (не слишком ли долго, без денег сидеть, да еще и после праздников). Дело еще в том, что к этой карте у меня привязан был автокредит, по нему должны списаться деньги 11.01.2013г. Пришлось заключать доп.соглашение, что деньги теперь вносить самому. как раз те деньги, которые были сняты с карты предназначены за кредит. Пришлось занимать, что бы не набежали проценты и вносить сумму. Я являюсь давним клиентом сбербанка и ранее банк не предоставлял столько хлопот, всегда нравилось обслуживание, ставки по кредитам. Но за эти дни столько сил и нервов потратил, просто жуть. Теперь планирую о закрытии всех карт банка. Прошу ускорить рассмотрение моего обращения (30 дней многовато, сидеть и гадать вернут ли твои ЗАРАБОТАННЫЕ деньги). Прошу представителя Сбербанка ответить по поводу результатов расследования моего обращения, какие решения и меры приняты.Уважаемые читатели сайта буду держать Вас в курсе дела, обязательно напишу, сколько шло расследование и какое решение принято.

Вопрос. где предел в %. Придя домой открыл интернет, набрал нужную сумму, а там под 15,5%. где правда?

Масса впечатлений от работы Сбербанка... Жаль, что совсем НЕ положительных... Давно являюсь клиентом Сбербанка, уже и не помню на сколько давно. Всегда все было по разному, но последнее время твориться что-то ужасное.13/11/2012 г. решила закрыть кредитную карту. Обратилась в отделение сбербанка, где ранее эту же карточку оформляла. Оплатила всю задолженность, написала заявление на закрытие карты. Все хорошо, быстренько. На следующий день приходит СМС о том, с карты списана сумма 750 руб. за обслуживание этой самой уже закрытой карты. При чем это оплата за обслуживание вперед (на следующий год). Звоню на горячую линию. Мне рекомендуют оплатить эту сумму, чтобы не было пеней, и написать обращение, чтобы потом переплаченные деньги мне вернули на другую карту.Еду снова в отделение. Делаю как положено, все оплачиваю, пишу обращение, чтобы деньги вернули на мою зарплатную карту сбербанка. Приходит смс с номером обращения. Типа все приняли, все решим. Жду... Прошло 2 недели, звоню. Мне говорят: все решили. Деньги Вам зачислены на... кредитную карту! Вопрос! Какую кредитную карту? Она закрыта, ее при мне разрезали! Деньги должны перечислить на зарплатную карту! Ответ - А у вас в обращении не указан номер зарплатной карты... Я в ауте. Еду снова в отделение, начинаем разбираться. Все указано! Все правильно. Денег по прежнему нет... Девушка, не нервничайте. Все решим, Вам позвоним. Перезванивают: - не переживайте, это все в Москве виноваты. Можете и им позвонить поругаться, пожаловаться. Вашим вопросом занималась такая-то, вот на нее и жалуйтесь. Мы Ваш вопрос перенаправили, должны в течении 5 дней денежки поступить.Звоню в Москву - жалуюсь на всех и на ту самую! Обещают все исправить. Проходит неделя, денег нет... Звоню на горячую линию, снова все заново проговариваю. Называю номер обращения. Говорят, после праздников все будет. Приходит смс с новым номером обращения. Звоню 09/01 снова все проговариваю, называю уже 2 номера обращения. Мне говорят: все рассмотрено. Все отправлено. Деньги у Вас. Я говорю - Нет. СМС не было, деньги не поступали. Ответ:- А так бывает, Вы выписку возьмите и все увидите.10/01 Еду в отделение. Беру выписку (при чем это стоит хоть и маленьких, но денег) - НЕТУ поступлений и НЕ БЫЛО! Иду к сотрудникам, в бешенстве! Выясняют, все верно, деньги не поступали и т.д. Мы отправили запрос, как ответят, мы Вам позвоним... Вторые сутки "звонят"... денег по прежнему НЕТ!11/01 звоню на Горячую линию, поскольку до отделения фиг дозвонишься. Трубки не берут. И все сначала - проговариваю ситуацию, называю номера обращений и... Как вы думаете что? Не поверите. Мне говорят: ваш вопрос решен. Деньги Вам перечислены на ту самую... кредитную карту! У меня истерика. Занавес!PS: Девушка принимает мою устную претензию-обращение о просьбе перечислить деньги с кредитки на зарплатную карту. Обещает, что срок решения вопроса от 5 до 25 дней. Ждемс... Может пора пени выставить сбербанку? При такой скорости решения вопросов (с 13/11/2012 по неизвестно когда) что-нибудь натикает...НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В СБЕРБАНК!

после чего мне пришло смс, что карта перевыпущена и тут же опять начались смс о снятии денег с нее, я опять пришла и написала заявление о спорной операции с претензией на банк. Каким–то чудесным образом к моей карте подключили "левый" номер телефона, причем сотрудники банка выясняли не мой ли прошлый номер телефона снимал эти деньги. Оказыватся старый номер надо было отключать–мне об этом не говорили, в общем–то выяснили,что это не он. Хотя уж очень старались вывернуть на меня–не получилось.Теперь вот жду когда мне вернут и вернут ли вообще мои 17 тысяч. Вот такой наш замечательный банк, который самостоятельно подключает "левые " номера к вашим картам.

Добрый день! Безуспешно пытался получить универсальную электронную карту (УЭК) в отделении сбербанка в Петербурге. Предварительно ознакомился с информацией самого СБ на сайте, выбрал подходящее мне отделение из того списка, что предложен на сайте (это оказалось отд. № 1877/0741), позвонил в колл-центр, где мне подтвердили, что выдача карт должна производиться, и отправился утром в банк. Однако, в отделении выяснилось, что карты пока не выдаются, так как даже нужное оборудование еще не привезли. Обо всем этом на сайте банка ни слова! Нет даже телефонов отделения, чтобы уточнить! Да, и то, правда, зачем? Пусть клиент теряет время и нервы, никуда он не денется!Впрочем, тем, кто захочет все-таки получить карту могу посоветовать не спешить, так как проект УЭК скоро будет свернут. Для тех же, кто найдет все-таки ей применение, несколько советов: возьмите с собой паспорт, СНИЛС, ИНН, страховой полис обяз.мед. страхования, а также спросите при оформлении к какому банку он могут вас привязать ваше банковское приложение на карте, если вам СБ не вполне подходит...

Сразу оговорюсь, что я был клиентом Сбербьанка около 6 лет (получал ЗП на карту и оплачивал счета/покупки, снимал средства с карты).1. Проблемы начались после того как в середине декабря 2012 года мою карту съел банкомат. Я сразу же позвонил в "службу поддержки", где меня по несколько раз спрашивали разные сотрудники одно и тоже (неужели нельзя упростить эту процедур). В общем, карту мне заблокировали и сказали, что через 4 дня я могу ее получить через 4 рабочих дня в таком-то отделении сбербанка (м. Ладожское, в здании O'key). Я позвонил и заезжал в это отделении, и сотрудники этого отделения мне честно сказали, что я ее вряд ли получили в указанные сроки (это не правилах Сбербанка - т.е. уже надо было задуматься о работе Сбера).Сразу скажу, что карту мне нужно было получить, т.к. мне должны были зачислить на нее зарплату и премию перед новым годом. Также я с 4 по 9.01.2013 у меня должно было быть списание средств с карты по кредиту (первый платеж)!В общем, как можно догадаться, я карту не получил ни через 4 рабочих дня, ни через 6.Т.к. никто мне не смог подтвердить, что моя карта вообще была высунута из банкомата, то я решил сделать перевыпуск карты, о чем написал заявление в ближайшем отделении сбера. И тут все продолжилось...2. При перевыпуске карты мне также обещали, что через 4 дня я ее получу в отделении, где я всегда получал (два раза я получал карту на ул. Фучика по окончании срока действия карты). В общем, через 4 дня я поехал на Фучика (28.12.2012). Женщина в возрасте мне сказала, что карта еще в пути и я смогу ее забрать у них 30.12.2012 г. Я был недоволен, но ладно 30 число меня устраивало.30.12.2012 г. я подъехал на Фучика, где РУГАЛСЯ около часа с то же самой женщиной, с которой я разговаривал 28.12.Она (женщина) долго искала мою карту, потом сказала, что моя карта не у них, а на пр. Ветеранов (другой конец города). И что мне надо ехать туда и забирать карту там.Я ее спросил: 2.1. Почему она мне лично 28.12 сказала, что я 30.12 смогу забрать ее у них на Фучика - ответ: я такого не могла сказать. И что я всегда получал карту на Ветеранов и поэтому должен ехать туда снова, и вообще чё это вы к нам приехали.2.2. Почему я должен ехать на Ветеранов, если я НИКОГДА там не был и не хочу там быть! И вообще я всегда получал карту на Фучика. Что вы мне врете?! Она сделала изумленные глаза и ответила: как вы со мной разговариваете и я вам не вру! Несколько раз делала изумленные глаза, когда я говорил, что он мне лично говорила, что я должен подъехать к ним через два дня -30.12 (типа она не могла такое мне сказать, нет, я придумываю).Потом несколько раз бегала все перепроверять или советоватся как меня отшить. Легенда после этого изменилась и она сказала, что это работодатель изменил адрес привязки счета, т.е. теперь она привязана к отделению на Ветеранов.Вопрос: А меня не нужно было спросить? Тем более это мой старый работодатель (уже более 2-х лет там не работаю). В общем, в легенду я не поверил.3. Устал я с ней ругаться и портить предновогоднее настроение и поехал я в другой конец города - на пр. Ветеранов 78А. По дороге в "службе поддержки" меня заверили, что с 9 до 16 сегодня (30.12) отделение работает. Подъехал я на Ветеранов. Подхожу к двери около 11.00, где висит табличка, что они работают с 9 до 16 30.12.2012. НО, дверь закрыта, свет выключен. Долго я бился в дверь (минут 5) в надежде, что они просто спят. И не я один, пока я стоял около отделения еще человек 20 были, мягко говоря, разочарованы этой аказией (вроде по бумагам работает, а по факту нет).4. Позвонил я "службу поддержки", там девушка заполнила жалобу N 002207-2012-310921 по ситуации в целом. Ответ был таков:Уважаемый ************! *** Бла Бла БЛА - типа им важно это письмо ***. Банк приносит искренние извинения за непрофессиональный подход, о котором Вы сообщили в своем обращении.Дополнительно сообщаем, что внутренними документами банка пересыл банковских карт между структурными подразделениями Северо-Западного банка не регламентирован. Перевыпущенная банковская карта направляется в подразделение банка по месту ведения счета карты. Для получения перевыпущенной банковской карты Вам необходимо обратиться в Дополнительный офис? 9055/0630 (по месту ведения счета) по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, д. 78, лит."А" в режиме работы ВСП и получить банковскую карту. *** Бла Бла ***.При возникновении вопросов по сути направленного Вам ответа, Ваше обращение Вы можете направить через сайт Банка (www.sberbank.ru, регион Санкт-Петербург, раздел Обратная связь) или на почтовый адрес - 190020, г. Санкт-Петербург, Старо-Петергофский пр., д.30, корп.1. (для Претензионной службы). Старший специалист отдела расследования обращений физических лиц и юридических лиц Управления претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций "Старо-Петергофский" ОАО "Сбербанк России". Ю.В. Луст.В ответ на я выслал жалобу через сайт N 000913-2013-001174.Теперь по ответу:4.1. ""внутренними документами банка пересыл банковских карт между структурными подразделениями Северо-Западного банка не регламентирован"" - очень плохо, что вы доставляете неудобства клиентам в современном мире можно было и потрудится что-то сделать для удобства клиентов.4.2. ""Перевыпущенная банковская карта направляется в подразделение банка по месту ведения счета карты. Для получения перевыпущенной банковской карты Вам необходимо обратиться в Дополнительный офис ? 9055/0630 (по месту ведения счета) по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, д. 78, лит."А" в режиме работы ВСП и получить банковскую карту"" - еще раз задаю вопрос, почему счет ведется на Ветеранов? Я там ни разу не получал карту (два раза получал карту на Фучика при окончании срока карты - через каждые три года).4.3. ""При возникновении вопросов по сути направленного Вам ответа, Ваше обращение Вы можете направить через сайт Банка"" - очень мило, типа написали "на отвали", дальше иди на сайт и разбирайся сам.5. После чего, 10.01.2012 сотрудник кредитования звонит мне поругаться на меня, что я такой плохой и у меня заблокирована карта и они не могут провести платеж. Хорошо, что я 4.01.2012 положил деньги на книжку (думал, что два способа снятия возможны - с карты и с книжки). А нет, сотруднику пришлось самому с опозданием перевести средства с книжки, т.к. до этого мы написал заяву, чтоб деньги списывались с карты. Но так как карту получить не удается по вине Себрбанка, то и разблокировать счет я пока не могу.P.S. В общем, мнение об этом банке у меня упало ниже плинтуса. Никто ни за что не отвечает (как в Шараге какой-то).

05/01/2013. Мурманск. Отделение Сбербанка №8627/01349 (указано в списке отделений, где можно получить УЭК):— Здравствуйте, хочу получить УЭК.— Что?— Универсальную электронную карту. У вас на сайте написано, что с 1 января я могу ее получить у вас в отделении.— Я вас не понимаю! Какую такую универсальную карту? Подождите, я спрошу у старшей. …— Извините. Мы такие карты не выдаем.--Написал свой вопрос на горячую линию в этот же день. На обращение 000912-2013-000429 все еще не ответили.Ссылка на сайт СБРФ моего города, где описана процедура получения УЭК: http://www.sberbank.ru/murmansk/ru/person/bank_cards/uek/Так можно или нет получить УЭК в Сбербанке в Мурманске?

С моей карты (VISA ELECTRON) ежемесячно снимается 30 руб. - увидела не сразу. Как мне сказали в отделении Сбербанка это услуга "мобильный банк", карточку имею с 09.09.2011 и изначально эту услугу не подключала - она мне не нужна. Но в отделении сказали, что нужно написать заявление на отказ от этой услуги, ладно написала дав свой номер телефона (это было в феврале 2012), дальше опять вижу, что деньги снимаются. Понимаю, что сумма не бог весть какая, но все равно.В мае 31.05.2012 опять написала повторное заявление на отключение и возврат средств. Деньги опять продолжают сниматься. В декабре опять стала выяснять - оказалось, что изначально был прикреплен не мой номер телефона к моему лиц.счету - КТО-ТО ПОЛЬЗУЕТСЯ УСЛУГОЙ, А С МЕНЯ СНИМАЮТ ДЕНЬГИ - написала жалобу №002207-2012-295079 от 19.12.2012. Крайний срок решения по моему вопросу 08.02.2013, при этом я не могу даже снять свой остаток на карте, т.к. банк мне ее сразу заблокировал.Почему срок принятия решения ТАКОЙ большой. Почему даже обратившись в отделение я не могу снять свои деньги, якобы я должна тогда написать заявление на перевыпуск карты, какой перевыпуск если я и дальше буду пользоваться этой картой т.к. она зарплатная.

Моя супруга третий год погашает ипотечный кредит в Сбербанке и на текущий момент по вине сотрудников Сбербанка образовалась просрочка платежей сроком менее месяца (сотрудники Сбербанка в ноябре 2012 года при частичном досрочном погашении кредита не оформили ф. 190 и теперь Банк не может списать средства со счёта в погашение кредита, хотя их там достаточно на несколько платежей вперёд). Мы написали претензию по этому поводу, а 10.01.2013 супруга в Химкинском ОСБ № 7825/00001 произвела все необходимые действия для восстановления платежей и ликвидации пени (супруга является заёмщиком по договору, а я - созаёмщиком). То есть в данный момент ситуация урегулируется. Однако сегодня в 8:36 на мой телефон последовал звонок с № (495) 781-31-81 от некоего Александра, представившегося сотрудником Отдела просроченной задолженности Сбербанка.Сразу скажу, что звонками таких сотрудников Сбербанк очень успешно отталкивает добропорядочных и активных клиентов от сотрудничества и прошу ответить на следующие вопросы в связи с этим звонком:1. Является этот Александр сотрудником Сбербанка или представителем коллекторского агентства? Вопрос вызван тем, что его форма общения явно претензионная и перенасыщена следующими фразами: - «Вы отказываетесь от дачи пояснений?» - на моё замечание, что в данный момент я не могу долго разговаривать и ситуация уже регулируется Химкинском ОСБ;- «Я не буду вам перезванивать» - на мою просьбу перезвонить через 10 минут.2. Почему разговор ведётся в таком претензионном и неприязненном тоне?3. Почему на замечание клиента, что он не может сейчас долго разговаривать, сотрудник совершенно не обращает внимания и не перезванивает через некоторое время, как просит клиент?4. Почему звонки производятся в столь ранний час – в 8:36? Мы что, злостные неплательщики?5. В связи с чем сотрудник Отдела просроченной задолженности не владеет информацией по кредитному договору и звонит созаёмщику (!) и спрашивает, два у него ипотечных кредита или один?6. Почему информация о том, что ситуация уже урегулируется, по истечении суток всё ещё отсутствует в Отделе просроченной задолженности? 7. Будет ли расследован данный случай общения с клиентом (разговор наверняка записан и его легко можно найти) компетентными службами Сбербанка?8. Могу ли я получить результаты данного расследования? Если да, то когда и каким образом?Спасибо.

29.12.2012 открывал срочный вклад в отделении 4340/050.Деньги находились на пластиковой карте Visa Classic, открытой также в ОСБ 4340. Сумма большая. Попросил сотрудницу банка перевести деньги безналично - все в одном отделении. Девушка быстро оформила книжку, предложила пройти в кассу со словами "там прокатают карту и деньги переведутся на вклад".Далее в кассе после проведения операции приходит СМС со списанием со карты на сумму вклада + N-ая сумма. Причем сумма достаточно большая. В чеке никакой суммы комиссии нет. Девушка, оформлявшая вклад также ничего не сказала о комиссии. Далее диалог с кассиром: - Почему с карты списалось больше, чем сумма открываемого вклада? - Разве Вас не предупредили, комиссия удерживается за все крупные операции с наличными. - Я не снимал наличные, мне необходимо было сделать безналичный перевод на вклад. - Это вопрос не ко мне, а к тому кто открывал вклад.Возвращаюсь опять к сотруднице открывавшей вклад, задаю те же вопросы. Она удивляется не меньше меня, совещается с коллегами, соглашается что комиссии быть не должно. Далее после консультаций делает копии всех документов по операции и оформляет "запрос на отмену списанной комиссии" у себя в программе. Далее говорит, что к вечеру должен придти ответ с отменой комиссии и она мне позвонит и сообщит о результатах.Надо отдать должное, в тот день она мне звонила два раза. Последний раз в конце рабочего дня с сообщением, что результата не было и что информация передана заместителю управляющего отделением. И что мне позвонят и сообщат о результатах даже несмотря на праздники. Вот такой подарок на новый год.Сегодня 10.01.2012 - мне никто так и не позвонил. В обед добрался до отделения банка. Услышал недвусмысленный ответ сотрудницы: "Запрос отмены комиссии не принят. Ничем помочь не можем. Иначе у нас будет недостача". Написал претензию. Дальше, что делать не знаю. Может, кто из участников форума подскажет.Как я понял, вместо внутрибанковского платежа сотрудник провел операцию через кассу с взятием комиссии за обналичивание. А далее свою ошибку сотрудники банка хотят повесить на меня. Причем во всех отделениях СБРФ нашего города безналичные внутрибанковские операции, типа вклад(карта) - вклад(карта) проводят через кассу со словами "нам программа не позволяет по другому делать". Хотелось бы услышать ответ от Сбербанка:Как мне вернуть мои деньги (один раз уже отказали)? Проведение внутрибанковских платежей через кассу это что: скрытая форма мошенничества или некомпетентность сотрудников (менеджеров или ИТ-специалистов) банка?

потому что кто то решил , что много народу и надо закрыть дверь пораньше, минут за 20–30, а то ходят тут всякие!!!

6.11.2012 года Приватбанк перечислил мне на зарплатную карту Сбербанка 5.500 рублей. 13.11.2012 года я написала претензию в отделение Сбербанка, 27.11.2012 года обратилась с жалобой Сбербанк Онлайн, 28.11.2012 года по запросу Сбербанка Приватбанк подтвердил документально отправление денег. Я неоднократно звонила в Москву (отдел по работе с клиентами Ком-ва А.М.), но никто никакого официального ответа, на каком основании ЮЖНЫЙ ПОРТ уже больше двух месяцев проверяет обычную операцию и НЕ информирует клиента, не даёт. А на жалобу Сбербанк Онлайн, когда вводишь номер жалобы, выставлен срок рассмотрения 27.03.2013 год!Считаю такую ситуацию просто смешной, а отношение к гражданину, клиенту-вкладчику, держателю зарплатной, кредитной карт, а также члена пенсионного фонда Сбербанка России, недопустимым. Прошу рассмотреть ситуацию и объяснить, почему так происходит и когда я смогу распоряжаться своими деньгами. Я потратила время на походы в Сбербанк, деньги на переговоры с Москвой и нервы, желаю даже забрать свои вклады и порвать все отношения с банком. Наверное, следующим этапом будет составление искового заявления.

10.11.2012 года моя Мама, Соколова Вера Викторовна в отделении Сбербанка России ОАО № 7825/00001 находящейся в г. Химки Юбилейный пр. д. 73, подала заявление о переводе денежных средств со своей карты мне на расчетный счет (чтобы я смогла погасить кредит). Деньги с карты списались, а вот мне на расчетный счет до сих пор не пришли!Сотрудники банка объясняли это сначала тем, что они перечислили деньги в Москву и они будут идти примерно 5 дней 15 числа срок оплата по кредиту, а денег все нет. Деньги я заняла за кредит оплатила вовремя! Отправила маму в банк, чтобы она написала заявление о возврате ей денежных средств. Заявление приняли 17 числа, а копию не дали! Сказали позвоните мы вам скажем входящий номер, а через 30 дней дадим вам ответ!Мама как порядочный человек так и сделала и прийдя в банк через месяц поняла, что ни кто все это время ничего не сделал и даже начальник этого отделения, которого постоянного нет на месте ничего не смог ей объяснить, попросил прийти после праздников, чтобы не портить друг другу настроение! Речь идет об 11 000 рублей для этого начальника видно это очень маленькая сумма, почему бы ему не отдать эту сумму моей маме из своего кармана, раз он не может навести порядок у себя в отделении! Из рассказав Мамы, она там не одна такая!Сегодня Мама была у него снова! Начальник отправил её к менеджеру, которая ей должна была все объяснить! Менеджер (как поняла мама) нечего точно сказать не смогла. Как она пояснила, в заявлении отказали, ссылаясь на то, что не были приложены копии квитанций (АУ! квитанции были приложены!) и теперь с их слов нам нужно еще раз писать заявление и опять ждать 30 дней! Почему из-за халатности сотрудников Сбербанка, а именно этого отделения, я должна отпрашиваться с работы, писать претензию и идти в суд? Вся надежда на Вас! Прошу помочь моей маме вернуть деньги!

Являясь держателем зарплатной карты Сбербанка и кредита в стороннем банке,решил подключить рекламируемую чудо–услугу,чтобы,в соответствии с реалиями, оплачивать "всё на свете" не поднимая с дивана самых драгоценных частей тела. Подключил в банкомате,получил бумажки,захожу в кабинет... опа,нет ХКФ в списке сотрудничающих с СБРФ организацию. Нужно подключать Сб–Онлайн в "полнофункциональном режиме". Думаю ни для кого не станет неожиданностью,что для этого нужно прогуляться в отделение Сбербанка. Причём не в ближайшее,а как минимум в то, где выдавалась карта. Там мне составили Универсальный Договор Банковского Обслуживания(!) на карту, которого у меня оказывается не было за 6 лет пользования картой(ну может он и не особо нужен,я тут некомпетентен),вписав туда (тарам–пам–пам, фанфары) мой номер мобильного телефона,к которому подключен Интернет–банк. Казалось–бы всё должно заработать.НО. Для завершения операции в системе Сб–Онлайн нужно ввести одноразовый пароль, который отправляется на мобильный(других вариантов в этом сервисе нет,список одноразовых паролей тут нельзя использовать). Пароли не приходят. Звоню в 555–5550,слушаю музыку минут 10, заодно пытаясь понять,какую кнопку нажать, ибо по услугам там вообще нет пункта меню. Меня несколько раз перекидывают друг другу девушки,пытаясь найти наиболее приближённого к теме специалиста. Опуская проблемы с "кодовым словом",которое указывается 1 раз при составлении заявления на карту, и которое я естественно забыл за 6 лет, и смена которого потребовала ещё 4 звонка в 555–5550,3 недели времени и 3 посещения разных отделений сбербанка... в общем пароль в системе Сб–Онлайн отправляется на телефон,указанный в УДБО, а не подключенный к системе Мобильный Банк(номер 900).
В общем и так затянул,закругляюсь.
Звоню,мне говорят – телефон не совпадает,идите в ЛЮБОЕ отделение,меняйте данные в УДБО.Прихожу в местное – Можно поменять? – Без проблем! Даю телефон,мне его ИСПРАВЛЯЮТ,ухожу.Проходит неделя–пароли не приходят.
Звоню,мне говорят,если делали в отделении,выдавшем карту – 3 дня,если в другом 5 дней. Я говорю – прошло уже 9... Идите в отделение ВЫДАВШЕЕ карту.
Прихожу.40 минут в очереди. Пишу телефон на бумажку,отдаю заморенной сотруднице,она смотрит– всё совпадает. Пытается меня "уйти". Подходит более опытная коллега,говорит ей " Нужно мобильники вводить с префиксом +7, если стоит просто 8 – смс не приходят". Ура,проблема решена!)) Четвёртый по счёту аппаратный электронный ключ,взятый где–то в соседнем отделе срабатывает,компьютер принимает изменения в базе!!!
Я жду 2 недели,памятуя о оперативности СБ – пароли не приходят. Звоню в 555–5550, в этот раз просто все ожидания превзойдены,18 минут ждал ответа оператора, потом с 3–ей по счёту переговорил 4 минуты,она пообещала всё "быстренько проверить",ждал ещё около 15 минут. Проверила. На прямые вопросы по содержанию УДБО они не отвечают, но телефон у меня там вписан какой–то городской, ничего общего с моим не имеющий.
На этом я сдался.
Плачу кредит через КИВИ, не жалко этих 0.75% , я больше потерял,отпрашиваясь с работы для посещения отделений Сбербанка.
Кстати,через СБ–Онлайн я его бы и не смог заплатить.. Очень там уж всё.. специально.Покопался,покопался ради интереса... не для людей в общем.

6.112012 года Приватбанк перечислил мне на зарплатную карту Сбербанка 5.500 рублей, 13.11.2012 года я написала претензию в отделение Сбербанка, Приватбанк подтверждал отправку денег по запросу Сбербанка, я писала жалобу Сбербанк Онлайн, связывалась с Москвой (отдел по работе с клиентами Комарова А. М.) неоднократно, но результата нет. Южный порт не даёт никакого ответа, на каком основании уже два месяца не перечисляются деньги гражданину России, вкладчику, держателю зарплатной карты и члену пенсионного фонда Сбербанка. Прошу дать ответ в ближайшие 3 дня.

Здравствуйте! Хочу рассказать о двух ситуациях, связанных с обслуживанием в Сбербанке России, которые пока, к сожалению, не разрешены.Я имею в Сбербанке дебетовую и кредитовую карты, а также три сберегательных книжки. Во время одного из обслуживания в банке я заметила, что не везде указаны мои текущие паспортные данные, поэтому я обратилась с просьбой везде поставить данные моего текущего паспорта. После внесения изменений мне сказали, что в течение некоторого времени данные изменятся и в Сбербанке Онлайн. Данные действительно вскоре обновились, но при этом остались видны только карты, а счета карт, а также счета сберегательных книжек исчезли. Также при попытке выполнить оплату услуг появлялась надпись о недостаточности прав. 4 декабря 2012 года мной было подано заявление о рассмотрении ситуации (№ 000255-2012-160352). Вначале обещали рассмотреть в течение недели, потом сказали обратиться в конце месяца, а 25 декабря 2012 года сказали, что 6 января 2013 года крайний срок изменения. Тем не менее по сегодняшний день полный функционал Сбербанка Онлайн по-прежнему не восстановлен.Помимо этого 25 декабря 2012 года c интервалом менее минуты я получила SMS-сообщения следующего содержания:- "Оплата услуг на сумму 8.87 руб. Beeline MTOPUP по карте *** выполнена успешно".- "Оплата услуг на сумму 1000.00 руб. Beeline MTOPUP по карте *** выполнена успешно".Я не совершала данных операций, а также по мобильному банку не получала никаких паролей с подтверждениями - деньги были просто списаны. Я перевела оставшиеся деньги на карту сына, а свою дебетовую карту заблокировала. Также в тот же день мной было подано заявление о спорных операциях (№ 000255-2012-174609). Надеюсь на оперативное разрешение данной ситуации и возвращение украденных денег.С уважением, Нина.