140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Итак. По порядку. На минувшей неделе приехал я открывать счет для Юр. лица в сбербанк. Так как живу в районе Академической, поехал на Вавилова, где на рецепции меня отправили на 2-й этаж, там мне пояснили что: "У вас есть 2 млрд? Тогда вы не наш клиент, вот вам список ближайших офисов по работе с юр. лицами" - взгрустнул, что все они достаточно далеко, но что делать - поехал на Бутлерова 30а. Отдел по работе с Юр. лицами находится на 2-м этаже, у меня приняли документы, мы все подписали и осталось ждать 3-5 дней до открытия счета (с учетом всех проверок и т.д. и т.п.). На следующий день (по моему в среду, 13-го ) меня побеспокоили, уточнили ФИО и сказали привезти срочно недостающий документ - "решение номер один". В силу своего вполне адекватного возраста я сообщил мадам, что в маразме не пребываю и отчетливо помню не только сам факт подачи этого документа, но и как звали специалиста, копий его сканировал - видимо задел несчастную за живое, мне сообщили в истеричной манере: "мне 30 и я не в МАРАЗМЕ", после чего сказали быстро привезти документы или фиг мне, а не счет. К сожалению, в четверг мне не показали эту мадам, когда я приехал, более того сотрудники юр. отдела извинились, так как они действительно брали бумагу, но "пролюбили" ее куда-то. Жалко, что не показали, мне очень хотелось ее личико понаблюдать когда сотрудники отделения расписались в собственной некомпетентности.Но это была преамбула. Господа, дамы - фабула! Приезжаю я во вторник, 20 мая к 9 утра дабы внести $ на счет и вот тут начинаются чудеса чудаковатые:- электронной очереди у Юр. лиц нет, поэтому на полном серьезе "мужчина, за мной будете, только тут еще девушка, она отошла, но скоро будет" - и другие приятности "человеческой очереди" - на секундочку это 2014 год и столица РФ. - очередь я ждал 24 минуты - хотя народу было 3 человека передо мной - из-за крайне не организованной, хаотичной и какой-то квелой работы операционистов и еще каких-то бело-зеленых с роскошью фрегата гарцевавших по ту сторону столов операционистов. Дождался:"Здравствуйте, мне надо перевести столько то денег на такой то счет сколько составит % ?" "0,3%". "Ок, а в рублях можете сказать? Просто чтобы понимать хватит $ на счету или нет?""Посчитайте сами, а то я еще ОШИБУСЬ". Ошибусь?! ВЫ там какие чаи по утрам пьете?! Как такое клиенту можно говорить? Может мне самому и деньги перевести?! - мне нужно распечатать платежку - она у меня в почте. Так вот это единственный банк в котором это НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ. В итоге девушка из Юр. отдела сжалилась и дала воспользоваться ее ноутбуком для распечатки, работая с 11 другими банками как Юр. лицо - мне в голову не могу прийти, что в банке клиент не может распечатать документ из почты для работы со счетом, полагаю и тут Сбербанк не в курсе, что на дворе 2014 год.- с горем пополам получаю кругляш для похода в кассу, передо мной женщина и вот она готова зайти - а фиг вам! Сотруднику сбера приспичило разменять деньги, поэтому он проскакивает вперед ( как я потом наблюдал надо ему это было, дабы самому за что-то рассчитаться ). Я конечно понимаю, что уже исходя из пунктов свыше я Сбербанку задорма не сдался, но это уже ни в какие ворота. Вот такое вот занимательное утро (кстати 55 минут в сумме "убито"). Надо ли говорить, что завтра иду в другой банк за новым счетом?

Несмотря на все плюсы Сбербанка, минусов у него больше. Я за недолгое время (меньше года) пользования услугами это банка просто намучилась. Не говоря уже о вечных очередях и долгое обслуживание, так еще не возможность полноценно пользоваться всеми услугами. Завела себе карту, при получении спросила: "Могу ли делать переводы?" - мне сказали: "Да". После того как я попробовала сделать перевод получателю в другой банк, у меня ничего не получилось. Выяснилось, что я должна специально подключать это услугу, при этом надо отстоять в очереди. Ок, подключила. Оказавшись в другом городе, я решила сделать перевод, у меня опять не получилось, оказалось что я опять должна подключить услугу для перевода в другом регионе. Предупреждать сразу нельзя??? Сейчас опять проблема, сделала перевод физическому лицу, на лицевой счет отделения сбербанка 12 мая через онлайн сбербанк, списание произошло, статут операции "Выполнено", банк определил по БИКу получателя, все верно. Но деньги не пришли до сих пор. В банке никто ничего сказать не может. Составила обращение 000912-2014-048414. Вот объясните, как такое могло произойти?

не списывают со счета, начисляют пени, никто из операторов и сама начальница ответственности нести не хочет, смеются в лицо. Говорят пишите претензии и все.

Хочу чтобы этот отзыв прочитали все, кто собирается связать свою жизнь со Сбербанком. По всей видимости этот банк был создан для того, чтобы издеваться над людьми. В прошлом году довелось сменить фамилию и как полагается началась смена документов и банковских карт. В июне прошлого года мне пришлось обратиться в отделение Сбербанка г. Петропавловска-Камчатского для смены фамилии и паспортных данных, а заодно и для смены дебетовой карты с Visa на Visa Aeroflot. А теперь, уважаемые, начинается самое интересное. Милая девушка оформила мне новый договор на другую карту и заверила, что все будет в порядке и по высшему разряду. Несколько раз я сказала ей, что по старой карте я получаю зарплату и, пока новую не сделают, закрывать её не хочу. Девушка уверила меня, что так можно и все будет в порядке. Какого же было мое удивление, когда в день зарплаты я не получила деньги. Как выяснилось девушка даже паспортные данные внесла неверные. На новом договоре красовались старые данные паспорта. Так как на работе паспортные данные уже были изменены, то деньги, постучавшись в карту с неверными паспортными данными вернулись обратно на предприятие. С того самого злополучного дня я не получала зарплату 4 с лишним месяца. Практически через день я ходила в отделение, чтобы добиться хоть чего-нибудь. Я стояла многочасовые очереди, ходила к начальнику отделения, регулярно отпрашивалась с работы. Работники банка только виновато смотрели мне в глаза и обещали всё исправить. Но месяц шел за месяцем, а проблема не исчезала. Новая карта не выпускалась, а старая не работала. После тщетных попыток я решила обратиться в другое отделение. Где начальник отделения сначала перевыпустила мне старую карту. Через месяц получила на руки перевыпущенную Visa с новой фамилией. Потом оформила новый договор на Visa Aeroflot, а также универсальный договор банковского обслуживания и через время получила на руки и эту карту. Казалось бы на этом история должна закончиться, но не тут-то было. С тех самых пор у меня перестал работать "Сбербанк Онлайн". Сначала проблему мою пытался решить знакомый сотрудник этого банка, но после того как ему сказали, что проблема будет решаться только после жалобы, пришлось писать жалобу через сайт. Первый ответ на жалобу был примерно таким: "Бла-бла, спасибо что обратились, у вас не совпадают паспортные данные!!! и поэтому карты в Сбербанк Онлайн не отображаются. Вам нужно подойти в отделение, исправить данные и заключить УДБО". Какие данные? Я 4 месяца ходила к вам почти каждый день с паспортом и вы так и не удосужились нормально забить мои данные?! Пришлось писать очередную жалобу. После этой жалобы Сбербанк Онлайн наконец-то заработал и радости моей не было предела, но ликование было недолгим. Ведь Сбербанк не может сделать идеально, ему нужно обязательно всё запороть. Как оказалось после всех этих махинаций мне отключили услугу "Спасибо" от Сбербанка и сгорели все мои накопленные бонусы. Написала очередную жалобу. Как обычно пришла отписка, нам не хватает данных бла-бла-бла. Хотя я им указала все свои предыдущие жалобы, коих было уже миллион и там всё указано. Написала еще одну жалобу. Жду ответа... Чувствую после очередной отписки пора писать в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Может вы наконец работать начнете? История номер 2. Покупали мы как-то с мужем квартиру. Нужно было снять приличную сумму денег со счета - около 400 тыс. Чтобы быть готовым ко всему, позвонили несколько раз в службу помощи и уточнили сумму снятия без комиссии и сколько будет комиссия в случае превышения. Обе девушки дали абсолютно одинаковую информацию о том что порог без комиссии 150 тыс. рублей, на всю остальную сумму будет комиссия 0,5%. Нас это вполне устраивало. Но Сбербанк не может не удивлять. Оказывается в Камчатском отделении какие-то другие правила и видимо наше отделение к Сбербанку в целом отношения не имеет. Потому что у нас максимальная сумма снятия без комиссии 50 тыс. руб. Так как деньги нужны были очень срочно, пришлось подарить вашему банку 800 рублей. Больше такой ошибки не сделаю, и не ждите. Вообще с этими пределами снятия очень интересно получается. Я плачу вам за обслуживание счёта, а вы еще на мои же деньги мне комиссию накладываете...Класс!!! Ну и напоследок: очень интересная система с переводом денег. Не могла 2 дня мужу деньги перевести. Несчастные 5 тыс надо в колл-центре подтверждать!!! Больше 30 тыс. в сутки перевести нельзя. Да что ж за издевательство такое??? Почему я своими деньгами не могу пользоваться как хочу? А банкоматы? Они вечно не работают! Почините их уже наконец... Очень хотела бы наладить с вами отношения, но вы на контакт не идете. :D Мораль: Храните деньги дома в чулке или в другом банке. Сбербанк не любит, не ценит и не уважает своих клиентов. Возможно даже ненавидит. Сил моих больше нет с вами бороться. Спасибо за внимание.

Здравствуйте!! Хотелось бы узнать, по какому праву банк снял деньги с зарплатной карты моего мужа и перевел денежные средства на кредитку и забрал все и заблокировал карту, то есть на балансе есть деньги, но снять их невозможно, при разговоре с менеджером банка, вразумительного ответа мы не услышали, она лишь повторила миллион раз одно, что по договору все законно и банк имеет право сам решать как поступать с денежными средствами, вообщем захотел Сбербанк забрать деньги и забрал, это уже беспредел какой-то получается, деньги предназначались на уколы, муж тяжело болеет, есть все документы подтверждающие это, поступившие деньги мы должны были перевести на дорогостоящие уколы, но Сбербанк просто забрал (ВСЕ) деньги, есть закон, который превыше договорных отношений.Я так это все не оставлю, получается поступили денежные средства, а банк распорядился ими как захотел, ужас просто, раньше все оплачивалось без просрочек, он не злостный неплательщик, чтобы так поступать, просто у нас случилось такое горе в семье и мы из-за лечения очень дорогостоящего последнее время платили по мере возможности, да были просрочки небольшие, и не длительное время, но эти деньги поступившие от родственников повторюсь на лечение, не просто так, а уже из них мы отправили те, которые муж был должен, но забрали все!! Не уведомив, взяли и перевели все деньги и заблокировали карту! За что, по какому праву! За то что человек просрочил месяц по причине болезни??!! Прошу разобраться в этом вопросе или мы уже пойдем на крайние меры!!!

Пришёл в СБ в Жулебинский офис на ул. Привольная за выпущенной золотой кредитной картой. При просмотре документов обнаружил, что предлагают подписать договор на имя моего полного ФИО тезки, с моими же паспортными данными (номер/серия совпадают), кроме места оформления паспорта (г. Ульяновск) и кода подразделения ОВД. Паспорт на имя полного тёзки выдан через полтора года после выдачи моего паспорта. Более того, что особенно удручает, в Личном кабинете Сбербанк-онлайн добавили его мобильный телефон для уведомлений о входе в ЛК и паролях на совершаемые операции! Друзья, как такое может быть? Копии документов моего полного тезки на руках, в том числе мобильные телефоны, адрес проживания и так далее. На данный момент я не представляю, на кого же реально оформлены мои счета.

Пришёл в СБ в Жулебинский офис на ул. Привольная за выпущенной золотой кредитной картой. При просмотре документов обнаружил, что предлагают подписать договор на имя моего полного ФИО тезки, с моими же паспортными данными (номер/серия совпадают), кроме места оформления паспорта (г. Ульяновск) и кода подразделения ОВД. Паспорт на имя полного тёзки выдан через полтора года после выдачи моего паспорта. Более того, что особенно удручает, в Личном кабинете Сбербанк-онлайн добавили его мобильный телефон для уведомлений о входе в ЛК и паролях на совершаемые операции!Друзья, как такое может быть? Копии документов моего полного тезки на руках, в том числе мобильные телефоны, адрес проживания и так далее. На данный момент я не представляю, на кого же реально оформлены мои счета.

И не стал бы писать, да очень повеселило. 2 года назад завел карту сбера. Дебетовку. Появились на ней ощутимые суммы. Стали приходить и тратиться. Через некоторое время получаю смс "вам одобрена кредит на 1.5 млн". Потом позвонили. Потом позвонили из Москвы. Галантно отказался. Дальше начали приходить смс на тему кредитных карт. Сначала 1.4 миллиона вам одобрено, приходите. Полгода прошло, 1 миллион одобрено, приходите. Полгода прошло еще и 150.000 одобрено. И сегодня приходит смс "вам одобрена кредитка с лимитом 40.000 р.". В общем с нетерпением жду еще через полгода, что мне одобрена кредитка с лимитом 3.000 р. Большой привет маркетологам сбера.

А где головное отделение Тушинское? А надо–то всего: забрать заглоченную терм–лом карту после инкассации. Техподдержка не владеет информацией. Потерял день в поиске – придется перевыпуск делать за неделю.

Здравствуйте! Видимо Сбербанк совсем дооптимизировался в своей работе. Я, как физическое лицо, напрочь перестал иметь дело с этим банком ещё в далеком 2008 году. Речь идёт о бывшем Калининском ОСБ Северо-Западного банка, что находится в Санкт-Петербурге, на Лесном проспекте, дом 19. Сейчас в связи с очередной реорганизацией-оптимизацией (слиянием-объединением 2-х ОСБ) он уже называется по другому, но не в этом суть. Итак, организация, в которой я являюсь главным бухгалтером и которая до сих пор имеет отношение с данным банком, открыла в нём расчётный счёт аж в июне 1999 года. Обслуживались поначалу в одном из отделений данного ОСБ, что на улице Боткинской, дом 4. Сначала там обслуживали только юридических лиц. Затем добавили физических лиц. Лишь год-два назад оставили только физических лиц и обслуживание всех юридических перевели на Лесной проспект. В начале мая месяца 2008 года моя супруга заключила договор с застройщиком на приобретение квартиры. Внесли более 40% стоимости жилья. На оставшуюся сумму застройщик дал рассрочку более чем 2,5 месяца. До конца июля нужно было насобирать оставшуюся сумму. Времени по идее много. Решил я использовать преимущество обслуживания в одном месте юридических и физических лиц. Всё равно по работе как минимум один раз в месяц бываю в этом банке. Тем более и процентная ставка по ипотеке была среди лучших на рынке, да и сроки рассмотрения заявки на кредит были озвучены около 2-х недель. Итак, все документы согласно перечня собраны и отданы в банк. Инспекторов отдела ипотеки не смутило моё предостережение о том, что дом не на этапе строительства, а уже построен. По их мнению всё равно выходило, что в залог банку пойдёт именно приобретаемая квартира по договору долевого участия. Сначала всё было хорошо. - Ваши документы предварительно просмотрены, замечаний нет. - Ваши документы просмотрел юрист, замечаний нет. - Вы прошли кредитный комитет, всё хорошо. И ничего, что уже 2-е недели давно прошли. То какой-то работник ушёл в отпуск, то какой-то ещё из него не вышел. - Ещё чуть-чуть потерпите пожалуйста. Ничего, терпим. Всё-таки крупный банк, дел много. Главное дело идёт и времени ещё хватает. - Начальник юридического отдела вышла из отпуска, осталось только ей посмотреть ваше дело и можно будет вашу супругу приглашать на сделку.И что же вы думали? Правильно – отказ. Буквально дней за 10 до окончательного расчёта с застройщиком. - У вас необычная ситуация. Дом уже построен. Это уже не договор долевого участия в строительстве. Мы не можем выдать вашей супруге кредит под эти цели.Мои походы ни к начальнику отдела ипотечного кредитования, ни к заместителю управляющего ни к чему не привели. - Да, вы нам вначале обрисовывали ситуацию. Но мы не думали, что так получится. Мы можем предоставить вам кредит только под залог имеющегося жилья. Пришлось отказаться от таких «специалистов». Не спешное рассмотрение с непонятно каким концом. Пришлось срочно занимать деньги под большие проценты у коммерческой организации и перекредитовываться в другом банке уже под залог имеющегося жилья. Да, процент там был поболее, чем в Сбере. Но зато завтраками не кормили, действовали чётко и быстро. К слову, несколько лет назад ипотечный кредит перед банком был досрочно погашен. Однако если я, как физическое лицо, волен поступать со Сбербанком, как мне заблагорассудится (полный отказ от любых услуг данного кредитного учреждения), то как представитель юридического лица рубить с плеча не могу. Тут есть ещё генеральный директор. Не знаю, как он отреагирует на уже недавние события. Сначала насторожил мой приход в банк 15.04.2014 г. для снятия денег по чеку на заработную плату. Операционисту не понравилась моя подпись в чеке. Пришлось объяснить, что подпись в карточке была сделана в июне 1999 г., сейчас 2014 г., хотя когда переоформлял паспорт в 2007 г., то подпись была как в карточке. Невозможно расписываться одинаково, с возрастом подпись претерпевает изменения, главное, что структура подписи одинакова. Что на будущее потренируюсь и к следующему разу постараюсь исправиться.Следующее посещение 15 мая 2014 г. не предвещало ничего необычного. Объявление на взнос наличными по договору займа и снятие по чеку очередной зарплаты. Накануне генеральный директор (он же учредитель) прочитал письмо из банка, что нужно подтвердить свои полномочия. Поэтому захватил с собой ещё и Решение Участника. Вот тут уже операционист «пристала» к первой подписи практически на всех документах. На мой взгляд подпись похожа. Структура подписи сохранена. Однако мои доводы на этот раз не подействовали. Попросил сделать ксерокопию карточки с образцами подписей, чтобы показать генеральному директору для «тренировки».- Данная услуга платная, стоимость 100 рублей.- Хорошо.- Однако для получения копии нужен запрос генерального директора.- Однако он распишется так же, как и в этих документах. Вы же потом опять скажете, что это не он подписал. - Два варианта. Первый. Вы должны прийти вместе и переоформить карточку с подписями так, как вы подписываетесь сейчас. Второй. Оформляете заявку на выдачу копии через сбербанк бизнес он лайн. Затем приходите, забираете копию карточки и относите её генеральному директору для «тренировки». Он подписывает все документы подписью, как в карточке. Приносите их заново. Очень удобно, на мой взгляд. По поводу подтверждения полномочий. Оказывается, это раньше достаточно было лишь заверенной копии Решения Участника. Сейчас оказывается, помимо этого Решения нужно ещё «Заявление о внесении изменений в документы, представленные при открытии счета» и «Опись документов» в виде Приложения к Заявлению о внесении изменений. Вопрос о том, почему в письме из банка о продлении полномочий ни слова не сказано о дополнительных 2- документах, остался без ответа. Операционист – начальник оперзала – заведующий. Всё безрезультатно. В остатке:1) подтвердить полномочия не смог (просил, что донесу недостающие 2-е бумажки завтра);2) внести деньги на расчётный счёт тоже не смог;3) не смог также и получить деньги по чеку на заработную плату. То, что коллектив предприятия остался без зарплаты, работникам банка было всё равно. Заведующий вроде бы понимал абсурдность ситуации, но не решился на её исправление. Было предложено для исключения «чековых» ситуаций с подписями в будущем перейти на зарплатный проект и сказано: "Я понимаю, что от вас сейчас идёт один негатив (для позитива увы, не было оснований). У нас здесь камеры пишут. Вопрос по вам не решается уже довольно долго. Если вопрос сейчас все же решить, то кто-нибудь из сотрудников потом будет уволен". Занавес.Сбер лишний раз подтвердил мою правоту о прекращении с ним любого моего частного сотрудничества. Банк заоптимизировался в плане сокращений, присоединений, увольнений сотрудников до такой степени, что его прогресс, если таковой и был, перешел в регресс. С генеральным директором года 3-4 назад была аналогичная ситуация. Не нравилась банку его подпись. Но тогда по моей просьбе выдали копию карточки с образцами подписей, причём совершенно бесплатно. И до 15.05.2014 не было больше таких проблем. Сейчас возникли опять. Но их решение очень некомфортное, в отличие от предыдущего. Порылся в своих архивах. Нашёл ту самую бесплатно полученную копию. Отдал генеральному для восстановления «навыков». А Сбербанку даже не знаю, что пожелать, посоветовать. Наверное, перестать деградировать. Ну и может быть есть смысл взять в штат почерковеда. Хотя по опыту знаю, советовать данному банку напрасно.

а в пятницу нужно оплачивать лечение.уже скорую вызывала.вежливые операторы просят извинения а жизнь человека ничего не стоит !

мотивируя все это безобразие тем, что квитанцию можно оплачивать только в отделениях Сбербанка в городе Москве или в самом ГиБДД.

Доброго времени суток всем, я живу в Магадане и являюсь клиентом сбербанка, а именно заемщиком потребительского кредита. Сегодня (19.05.2014) у меня произошла такая ситуация: появилась возможность оплатить кредит досрочно, но придя в банк мне сказали, что это возможно в дату списания платежа и только в том филиале, где оформлен кредит. Итак, я дождалась этой даты и пошла в филиал где, оформляла кредит (филиал №10 по улице Гагарина), взяв талончик в окно к специалисту просидела 40 минут в очереди, (духота невыносимая и я на 9-м месяце беременности) и тут, УРА, свершилось, меня вызвали в кассу (окно 3) где, мне сотрудник говорит, что он не может выполнить данную операцию и отправляет к кредитному специалисту (окно 2), взяв талон к кредитному специалисту я просидела в ожидании еще около часа, меня вызвали, и когда я объяснила что мне нужно, и тут специалист этот "КРЕДИТНЫЙ" заявляет: "Я этим не занимается!!!" я была ошарашена! Возникает вопрос, если этот кредитный специалист не занимается списанием платежей по кредитам, то чем же она там занимается и для чего сидит? В итоге меня перенаправили к заместителю заведующей (сама заведующая в отпуске), где я прождала еще 20 минут, пока он освободится и примет меня, объяснив ему, что мне нужно, он взяв документы ушел на минут 15. Вернувшись с бумажками для моей подписи выяснилось, что он сделал не ту операцию, объяснив еще раз по пунктам, что мне нужно досрочно оплатить кредит он ушел еще минут на 10, вернувшись оказалось, что он опять сделал не то. В итоге я как ПОПУГАЙ повторила в третий раз "ЗАМЕСТИТЕЛЮ ЗАВЕДУЮЩЕГО", что мне нужно, он сказал такую фразу: "НАДО БЫЛО СРАЗУ ГОВОРИТЬ, ЧТО ВАМ НУЖНО!" Я аж обалдела от такой тупости, забрав документы я просто ушла, потеряв почти 3 часа своего времени, простояв в ожидании чуда я не добилась от трех сотрудников никакого результата! Пожалуйста, руководители, научите своих сотрудников внимательно слушать и умению досрочно гасить кредиты со сберкнижки.

Потрясающее обслуживание. Давно работаю с этим банком, т.к. работаю агентом по недвижимости. Сменила несколько филиалов этого банка в поисках специалиста, с которым было бы приятно и продуктивно сотрудничать. Нашла. Л-ко Наталья Сергеевна, работает на Бебеля 138. Потрясающий специалист, очень любит свою работу, консультирует по телефону очень оперативно и профессионально. Провели очень сложную сделку "без сучка", что называется. Теперь все агентство, в котором я работаю, нацелено на работу только с ней.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка уже много лет. Неоднократно брал кредиты, причем достаточно большие. Служба безопасности уже знала в лицо и спрашивала про жизнь, про детишек и т.д. Последнюю взял ипотеку, плачу исправно, причем на счете лежит сумма равная полугодовому платежу. Так же являюсь участником НПФ Сбербанка. Недавно решил перекредитоваться на обычный потребительский кредит с целью погасить ипотеку и произвести капитальный ремонт купленного в ипотеку жилья. З/п в принципе позволяет выплачивать неплохую сумму. Да и осталось-то небольшая сумма по ипотеке. Но случилась оказия, мне отказали... объяснять конечно же никто ничего не стал. Насколько я понял, какая-то программа не пропустила, глупость конечно.Когда работали местные безопасники, всё было гораздо лучше, они проверяли от и до, знали постоянных хороших, да и наверное плохих заёмщиков... Что происходит со Сбером? Неужели из за какой-то компьютерной программы вы готовы терять постоянных клиентов? Я так или иначе собираюсь погасить ипотеку, но больше, скорее всего, к вам не ногой. Был банк, да весь вышел. Доверие многих клиентов вами потеряно.

Обычно я отзывы не пишу, но тут моему возмущению не было предела. Обратилась в Сбербанк по вопросу ипотечного кредитования (если не ошибаюсь адрес отделения Ленинский проспект, 129) Напомню, что все там происходит по талонам, я просидела себе спокойно в очереди час с лишним, ждала пока сотрудники освободятся, прошу заметить передо мной никого из клиентов не было. По итогу я подошла и спросила, долго ли мне еще ждать, так как я начала замечать, что сотрудники начали уходить на обеденный перерыв. В итоге меня пригласила к себе в кабинет ну с ооочень недовольным лицом менеджер К-ВА ЮЛИЯ. И тут началось, Юлия совершенно не умеет разговаривать для сотрудника банка, я даже в ларьке с такими продавщицами-грубиянками не встречалась ранее. Вкратце: распечатала мне анкету, кинула, сказала заполнять, естественно у меня возникали вопросы (это мой первый опыт с ипотечным кредитованием) на мои вопросы она отвечала: "Вы че не видите?" - закатывая глаза говорила Юлия, потом предложила мне выйти в коридор и там заполнять анкету, на что я отказалась, так как у меня возникало много вопросов, да и вообще консультация на тот момент мне особенно нуждалась. Потом отправляла меня за справкой по форме банка, хотя я принесла 2НДФЛ и все нужные документы, она сказала. что у меня маленькая зп и мне не дадут ипотеку (замечу, что первоначальный взнос у меня составлял около 80%), я настояла на этой справке. Писать можно очень много о сотруднике ипот. отдела К-ВОЙ ЮЛИИ. Прошу принять меры, чтобы в дальнейшем люди так не страдали от некомпетентности сотрудников банка. Ипотеку, кстати, про которую мне Юлия говорила что не одобрят, по итогу одобрили и даже в 2 раза больше, чем я запрашивала, сама Юлия об этом мне и сообщила, только на далее поставленные вопросы она мне так и не ответила. Ипотеку я приобрела в другом банке, прошу заметить исключительно из-за сотрудника. Выбор за вами!

Добрый день! Моя семья имеет ипотечный кредит в Сбербанке. До недавнего времени все было отлично. Просрочек никогда не было. С июня прошлого года я ушла в отпуск по уходу за ребенком до 1,5 г. В кредитном договоре в таком случае предусмотрена отсрочка платежа до достижения ребенком трех лет. (Выплачивать только проценты). Когда мы выбирали банк, именно этот пункт стал решающим плюсом в пользу данного банка. Не смотря на то, что доходы сократились, мы исправно платили, отсрочку не просили.В прошлом месяце получилось так, что мужу пришлось уволиться с работы. Семья осталась практически без доходов. Доход составляет только мои декретные, что конечно не достаточно для проживания и для выплаты по кредитам. Он активно ищет новую работу, но пока безрезультатно.Мы обратились в Сбербанк с заявлением об отсрочке на 2 года. Нам отказали, без объяснения причин! Неужели нельзя войти в положение? Ситуация действительно тяжелая, в другом случае мы бы не просили отсрочку! Если для банка 2 года - большой срок, можно было предложить и меньший (мы бы даже на это были согласны). Всегда Сбербанк для меня был самым надежным и серьезным Банком. После этого мнение кардинально изменилось! Соответственно, это был мой первый и последний кредит в этом банке!

18.04.2014 оформляла кредит в офисе Сбербанка (доп. офис №8607/01) в городе Твери. При оформлении заявки на кредит сообщила сотруднику банка, что мне необходимы средства в сумме 150 000 рублей. Так как являюсь получателем зарплатного проекта заявку рассмотрели быстро (через 1,5 часа уже одобрили кредит под 21,0% годовых). 19.04.2014 я пришла в отделение банка, и сотрудница Валентина отдала мне на подпись кредитный договор, при этом документы уже были оформлены на другую сумму - 156 000 руб. Только после моего вопроса, почему сумма больше, Валентина сообщила, что дополнительно мне было «навязано» страхование жизни, и на руки я получу 150 000 рублей. И не стыдно клиентов вводить в заблуждение? Или показатели надо выполнять? Это все-таки добровольное страхование, и зачем документы оформлять заранее на бОльшую сумму. Я естественно отказалась платить за страхование жизни 6 000 рублей, на что сотрудник банка сказала, что кредит мне уже одобрили со страховкой, и без неё кредит не дадут. Но так как деньги мне нужны были очень срочно - не хватало на покупку квартиры, пришлось брать со страховкой. 26.05.2014 я написала заявление на отказ от страховки, но как обычно сбербанк заявления оформляет только в одном экземпляре… В связи с этим у меня вопрос к представителю банка, зарегистрировано ли мое заявление на отказ от страхования жизни? И в какие сроки мне на сберкнижку должны поступить деньги за страховку?

Ужасно! Просто отвратительный банк. Уже нет сил писать отзывы, все равно ситуация не меняется. Что это за работа такая? Пришли в отделение по адресу Новосибирская обл., р.п. Маслянино, ул. Садовая, д. 10, чтобы сдать документы из росреестра на оформление, сотрудник сначала была в отпуске, теперь ВЕСЬ ОТДЕЛ НА БОЛЬНИЧНОМ!!! А самое интересное, ваш колл-центр говорит, что раз нет сотрудников, ждите, значит их некем заменить. И это считается нормальным? Мы начали оформлять сделку с 06.02.2014, до сих пор я не могу получить деньги (я-продавец). Я вас очень прошу, пожалуйста, ну хватит уже издеваться над клиентами, тут никакая нервная система не выдержит: 5 ошибок сотрудника, длительная проверка, отъезд в отпуск, теперь больничный. А что дальше? Это видимо еще не седьмой круг ада, надо все пройти, да, уважаемый банк? Я вас очень прошу разобраться и ускорить процесс, ни в одном банке нет такого (поверьте, не первый раз квартиру в ипотеку продаю, максимум месяц).

Я являюсь держателем зарплатной и кредитной карт Сбербанка. Воспользовалась кредитной картой, погасила сумму быстро. Заметила одну странность - не приходят смс-уведомления о проведении операций с денежными средствами... Наивно думая, что мобильный банк к карте просто не подключен (хотя есть другая карта Сбербанка, к которой данная услуга подключена и работает), оставила тревожные мысли в стороне. В очередной раз решив воспользоваться картой, пошла к банкомату узнать баланс, потому что при погашении долга по карте перевели больше, чем нужно и там должен быть избыток. Каково же было мое удивление, когда на счету не оказалось более 70 000 рублей!!! Немедленно позвонила на горячую линию и заблокировала карту. В офисе написала претензию с просьбой провести внутреннее расследование и узнать кто, когда и как мог украсть мои деньги. Через две недели получила ответ № 007070-2014-042505 от 09.05.2014 года, где мне сообщили, что услуга мобильный банк к МОЕЙ карте подключена, но на ЧУЖОЙ, совершенно не известный мне номер, отличающийся всего на одну цифру. Выходит кто-то совершал операции с моими деньгами, получал уведомления, а я об этом даже не догадывалась! Более того, в офисе мне предложили смириться с данной ситуацией, подождать окончания внутреннего расследования и, возможно, придется просто выплатить сумму кредита по карте. Объяснили это тем, что даже у одного из сотрудников банка сняли некоторую сумму, которую ему пришлось выплатить.Подобное отношение не только к своим давним и добросовестным клиентам, но и к своим сотрудникам, позволило окончательно разочароваться в Сбербанке и потерять к нему всякое доверие. Получается, что из-за ошибки операциониста, который подключил к моей карте мобильный банк на чужой номер, мне придется заплатить собственные деньги! Терпеть подобное отношение я не намерена: написала заявление в полицию, составлю ещё одну претензию в банк... Впереди, скорее всего, меня ждет судебное разбирательство с банком. Исковое заявление уже готово.И в заключении призываю всех: если решили завести себе кредитную карту, то ни при каких обстоятельствах не получайте её по почте, при помощи курьеров или ещё какими-нибудь способами! Только лично, только в офисе, обязательно проверив все данные. Никогда слепо не верьте операционисту, который уверяет, что подключит мобильный банк используя телефонный номер с другой вашей карты (пенсионной, зарплатной...) Чужая ошибка в одной цифре лично мне стоила более чем 70 000 рублей!!! О своем психоэмоциональном состоянии я вообще молчу... А лучше всего ВООБЩЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ КРЕДИТНЫМИ КАРТАМИ Сбербанка! Таких случаев много!Администратор: Уточните, он-лайн-банком пользуетесь? В заявлении на получение карты номер телефона указан верно? Копия заявления у вас сохранилась?mitya_orel: Он-лайн-банком не пользуюсь. Кредитная карта, с которой сняли деньги, была выдана как давним и добросовестным клиентам, часто пользующимися услугами кредитования в Сбербанке. Копии заявления не сохранилось, я даже его не писала (если мне не изменяет память). Только сообщили, что карта будет привязана по услуге мобильный банк к тому номеру телефона, который был мной указан при получении основной карты, на которую я получаю зарплату.