134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, помогите разобраться. Когда захожу в сбербанк Онлайн, то я не вижу свою зарплатную карту, сберкнижки есть а карты нету. Ходила к нам в Отделение не знают что делать. Изначально была такая ситуация. Карту мне выдали на девичью фамилию - К, потом я вышла замуж и поменяла фамилию и карту соответственно на фамилию С, когда подключили услугу Сбербанк онлайн я свою зарплатную карту видела, а сберкнижки нет и приветствовали меня как Юлия Николаевна К (хотя я уже была замужем и на карте было написано С), ну ладно пошла разбираться в Отделение там что-то поколдовали. Я прихожу домой, открываю Онлайн, там приветствие С (то есть как надо) сберкнижки есть, а зарплатной карты нету. И вопрос, почему на карте пробивается девичья фамилия и что с этим делать? Надеюсь меня поняли.

никогда нет денег ни на выдачу зарплаты, ни на выдачу пенсии и прочие выплаты, с нового 2013 года сократили время работы до 3–х дней в неделю с 10.00 до 16.00 с обедом с 13.00 до 14.00, поэтому всегда очередь,грубость и очень медленное обслуживание. Хочется пожелать руководству банка чтобы и они свои доходы, премии получали после длительного нахождения в очереди и услышав хорошую фразу: "Денег нет, заказывать надо было!". Село окончательно бросили,отношение к людям – люди второго сорта. Пожалейте старость, помогите бедности и будьте милосердны, господа банкиры в лице государства, люди потянутся к вам, просто услышьте простых смертных, повернитесь к нам лицом.

У удовольствием пользовался сервисом "Сбербанк Онлайн" с карты Visa Classic, но радость моя была недолгой... Однажды летом 2012 года при попытке входа всплыло сообщение "Ваша учетная запись заблокирована". Я дозвонился по бесплатному номеру 8-800-555-55-50, очень долго ждал ответа оператора, потом меня несколько раз перебрасывали от одного менеджера к другому, при этом каждому приходилось рассказывать заново о моей проблеме. В конце концов добился, что мне разблокировали вход в Сбербанк Онлайн. Но радовался недолго, примерно через две недели вход снова был заблокирован. При дозвоне на бесплатный номер мне сказали, что блокировка произошла из-за многочисленных попыток входа и попыток подбора пароля. Посоветовали проверить антивирусом компьютер. Я на это ответил, что: 1) на моем компьютере стоит антивирусная программа с самыми свежими антивирусными базами и я при каждом включении проверяю его; 2) две недели мой компьютер был отключен, так как я находился на отдыхе в отпуске. Кончилось тем, что менеджер мне заявил, что разблокировка не будет произведена, нужно сделать перевыпуск карты и это окончательное решение службы безопасности Сбербанка. Но самое интересное еще в другом, у меня открыта еще одна карта (Маэстро) в Сбербанке, но когда я получил на нее в банкомате идентификатор и пароль входа в Сбербанк онлайн - система тоже не пустила меня. Но я настойчивый и снова позвонил на 8-800-555-55-50, мне ответили, что обе карты подключены к Мобильному банку на один и тот же номер, поэтому блокируется попытка входа в Сбербанк онлайн на обе карты. Веселый у вас банк и веселая служба безопасности. Я не буду перевыпускать карту, а заведу себе Визу в другом банке, раз банк так относится к своим клиентам.

30 декабря оплатил покупку Мастеркард Голд в магазине продуктов. Деньги сняли пять раз: 3 раза 3 января и 2 раза 5-го. То, что деньги списываются, заметил не сразу (думал, что просто одна и та же смс несколько раз пришла), поэтому позвонил в службу поддержки 5-го числа вечером. По телефону составили заявление о многократном снятии и заблокировали карту. По службе поддержки два момента:1) Заблокировать карту попросил я, чтобы деньги снова не списывались, пока рассматривается заявление. По идее сотрудники сами должны это предлагать.2) Весь процесс занял 30 минут, очень долго.3) Рассматривать заявление будут от 5 до 25 дней. То есть весь этот период я не могу пользоваться кредитной картой Мастеркард Голд (потому что она заблокирована, и разблокировать я ее смогу только после удовлетворения заявления).Итого:- Слово "Голд" не дает никаких преимуществ в обслуживании банком, когда возникает критическая проблема, описанная выше: ждать все те же 5-25 дней с блокировкой карты. - Я не могу доверять банку, который пятикратно снимает, и видимо планировал продолжать снимать деньги, и сообщает, что рассмотрит эту проблему вплоть до 25 дней. Собственно, для этого я пользуюсь несколькими банками. В моем представлении, банк должен обещать решать такого рода проблему в течение суток, максимум трех.

30 декабря оплатил покупку Мастеркард Голд в магазине продуктов. Деньги сняли пять раз: 3 раза 3 января и 2 раза 5-го. То, что деньги списываются, заметил не сразу (думал, что просто одна и та же смс несколько раз пришла), поэтому позвонил в службу поддержки 5-го числа вечером. По телефону составили заявление о многократном снятии и заблокировали карту. По службе поддержки два момента:1) Заблокировать карту попросил я, чтобы деньги снова не списывались, пока рассматривается заявление. По идее сотрудники сами должны это предлагать.2) Весь процесс занял 30 минут, очень долго.3) Рассматривать заявление будут от 5 до 25 дней. То есть весь этот период я не могу пользоваться кредитной картой Мастеркард Голд (потому что она заблокирована, и разблокировать я ее смогу только после удовлетворения заявления).Итого:- Слово "Голд" не дает никаких преимуществ в обслуживании банком, когда возникает критическая проблема, описанная выше: ждать все те же 5-25 дней с блокировкой карты. - Я не могу доверять банку, который пятикратно снимает, и видимо планировал продолжать снимать деньги, и сообщает, что рассмотрит эту проблему вплоть до 25 дней. Собственно, для этого я пользуюсь несколькими банками. В моем представлении, банк должен обещать решать такого рода проблему в течение суток, максимум трех.

Во что ваш доблестный IT отдел превратил этот доселе удобный и понятный сервис - не описать словами. Зато теперь в подвале странички красуется копирайт "Разработано компанией R-Style Softlab". Лучше бы постыдились называть ЭТО своей "разработкой".Абсолютно нелогичный, "вебдванольненький", убого смотрящийся на всём, кроме PC интерфейс, постоянные проблемы с транзакциями и подтверждениями. А сегодня ещё и пропали все карты в списке карт "Сбербанк Онлайн". Это просто феерия вкуса. По номеру 900 - все карты отвечают, и мобильный и Сбербанк Онлайн карты (вроде бы как) подключены.

Ни разу мне никто не нагрубил, что не понятно объяснят, читаю отзывы людей и просто не верю глазам какие люди злые. Я довольна работой банка и людьми , что там работают.Желаю банку процветать, а людям работающим там всех благ.

Взял ипотеку в Сбербанке летом 2012 года. В конце сделки меня предупредили, что необходимо занести копии правоустанавливающих документов в банк.6 июля 2012. В день подписания акта приема-передачи квартиры я передал оригиналы своему ипотечному менеджеру. Он их скопировал и вернул мне.30 июля 2012. Мне приходит смс от Сбербанка о необходимости предоставить правоустанавливающие документы. Я перезвонил в ипотечный центр, сказал, что уже приносил документы. Но мне ответили, что у них документов нет по неизвестной причине. Я пожал плечами и завез документы снова.28 ноября 2012. Мне звонят из все того же ипотечного центра и как ни чем ни бывало просят занести те же документы сегодня - середина рабочего дня, я нахожусь на работе в Москве, документы в квартире в Подмосковье, ипотечный центр в Москве. Это мне, значит, надо все бросить и смотаться туда-сюда. Я объясняю, что уже два раза приносил документы - мне отвечают, что ничего поделать не могут, у них документов нет. Договариваемся, что завтра с утра занесу документы. Для этого мне снова приходится опаздывать на работу. Приезжаю - передо мной извиняются, куда-то отмечают, что я уже третий раз заношу документы. На просьбу больше не терять документы - смеются и обещают, что это последний раз.5 января 2013. Приходит знакомая смс "Напоминаем о необходимости предоставления документов, подтверждающих оформление права собственности на кредитуемый объект недвижимости". No comment.Вопрос представителям Сбербанка: есть ли у меня хоть какой-то шанс избавиться от этих постоянных просьб занести документы?

Давно и успешно пользуюсь услугами СБ, от того особенно сильно опечалена сегодня. Вместе с новым годом и новым интерфейсом СБ-онлайн появились другие новости, печальные. Пропала моя единственная карта Виза Электрон. Вторая, заблокированная Маэстро, тоже не видна, но это потеря не страшная. А с Визы мне ну очень срочно нужно сделать платеж, а она не отражается. Прямо скажем, сюрприз очень неприятный, тем более поехать немедленно в банк или банкомат у меня возможности нет.

Самое странное, оповещение что вход выполнен приходит сразу, а теперь уже в течение месяца не могу даже зайти на личную страницу. Пользуюсь системой с лета, подобные проблемы уже были но проходили сами. Конечно, можно пользоваться чеками со списком одноразовых паролей - но это куда менее надежно и неудобно.

03.01.2013 в 13.36 я осуществил перевод денежных средств в размере 1483 руб. 28 коп. через сбербанк онлайн со своей дебетовой карты на кредитную. Согласно информации на моей странице в сбербанк онлайн, денежные средства успешно списались с дебетовой карты, НО при этом и с кредитной карты списались также денежные средства в размере 226 руб. 58 коп. В чем причина такого списания? Сотрудник горячей линии (звонок сразу же в 13.44) внятной информации мне дать не смогла. Прошу вас разобраться в данной ситуации и направить мне вразумительный ответ. И впредь готовить своих сотрудников более компетентно. Подобные ситуации с вашим банком возникают постоянно. Что у вас происходит? Почему не дорожите клиентами? Уберите эти "светлые" лозунги, что превыше всего клиент, им еще надо соответствовать.

03.01.2013 в 13.36 я осуществил перевод денежных средств в размере 1483 руб. 28 коп. через сбербанк онлайн со своей дебетовой карты на кредитную. Согласно информации на моей странице в сбербанк онлайн, денежные средства успешно списались с дебетовой карты, НО при этом и с кредитной карты списались также денежные средства в размере 226 руб. 58 коп. В чем причина такого списания? Сотрудник горячей линии (звонок сразу же в 13.44) внятной информации мне дать не смогла. Прошу вас разобраться в данной ситуации и направить мне вразумительный ответ. И впредь готовить своих сотрудников более компетентно. Подобные ситуации с вашим банком возникают постоянно. Что у вас происходит? Почему не дорожите клиентами? Уберите эти "светлые" лозунги, что превыше всего клиент, им еще надо соответствовать.

Однако созданное в вашем банке обслуживание вызывает массу неприятных впечатлений.
1.Огромные очереди.
2.Перебои в работе премьер–зоны, сегодня 4 января мне пришлось потратить почти час на ожидание приема в общем порядке.
3.Навязывание лотереек уже не выглядит забавой, это просто обман из серии "Золотого теленка".
4.Навязывание сотрудником банка страховой компании "Кардиф", занимающей 633 место в рейтинге страховых компаний выглядит по крайней мере неуважительно по отношению к своим клиентам.

Сбербанк сделал нам замечательный новогодний "подарок". 31 числа, набрав полную корзину продуктов, пробив их на кассе, разложив по пакетам, мы решили расплатиться картой Виза, как это делали уже много раз. Но у кассира возникла какая-то проблема, терминал не захотел принимать нашу карту. Нас попросили снять деньги в банкомате, и расплатиться наличными, муж помчался в банкомат, несмотря на недовольство огромной очереди, но вернулся ни с чем. Оставив все покупки, мы пошли осаждать все близлежащие банкоматы, причем не только Сбербанка. Но везде был одинаковый результат - в операции отказано. Чтоб разобраться в ситуации, мы зашли в отделение находящееся на улице Атарбекова, заниматься нами там никто не захотел, одна из работниц порекомендовала нам снять другую сумму, на мой ответ, что мы это уже делали и не раз, сказала, что тогда она не знает, что с нами делать. Не солоно хлебавши, мы вернулись домой, без денег... без продуктов... и, естественно, без настроения. 2 числа я позвонил по многоканальному телефону, рассказал о проблеме, и выяснилось, что моя зарплатная карта с энной суммой денег на ней находится в статусе "УНИЧТОЖЕНА". Объясните, пожалуйста, как такое могло произойти и как сбербанк собирается компенсировать мне и моей семье испорченный праздник? Карта до сих пор не восстановлена, потому что в call-центре, это могут сделать только по кодовому слову (я, к сожалению, его не помню). Отделение, в котором выдана карта, не работает до 4 числа, а в других ничего сделать не могут, ну или не хотят.

15.11.11 банк должен был списать со сберкнижки сумму ежемесячного платежа по ипотечному кредиту и сумму досрочного погашения по кредиту. 1.12.12. пришел положить деньги на счет и выяснил, что банк снял лишние 1125.72 р. и в отделении банка 3.12.12 подняли документы по кредиту и не нашли почему снялись 1125.72 р. Написал претензию. Положил деньги для погашения последующего платежа, думал новый год отмечу спокойно! Пришел в банк 26.12.12., узнал, что 17.12.12. мне вернули мои 1125.72 р. и еще УКРАЛИ 5221.90 р. В банке опять не могли найти документы, почему списали данные средства. Написал претензию. 29.12.12. мне сообщили о том, что моя претензия составленная 3.12.12. РАССМОТРЕНА. Спасибо Банку за его быстрое возвращение УКРАДЕННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. Как долго это будет продолжаться?

Уважаемый сбербанк приношу свои искриннеи извинения! в связи с просрочка платежа по кредиту из за моей не внимательности и занятости.Очень много лет у вас обьслуживаюсь и всем доволен не хотелось бы нарушать с вами деловые отношения.Коллективы работают у вас професионально да и вобще доверие только к вам.Прошу меня еще раз извинить и С новым годом вас лучший банк в мире!!! Прошу извинить за ошибки торопился.

В интернет-магазине я сделал оплату заказов картой visa electron. Через некоторое время мне было отказано по соображениям безопасности. Но возврат средств на карту не произошел. В личном кабинете сбербанк онлайн на моем лицевом счете нет операции по списании этих средств 28 декабря, и сумма средств соответствует той, которая была до совершения оплаты заказа. Но остаток средств на карте не соответствует остатку по лицевому счету. И мобильный банк не сообщает о возврате средств. Как бы ускорить процесс возврата?

Итак, испробовав все доступные мне методы договориться с сотрудниками "технической и другой поддержки" Сбербанка, пишу, как и посоветовал мне один из них, здесь. Вопрос к лицам, которые могут помочь разрешить мою проблему, не важно, имеют они отношения к Сбербанку или нет, а может, кто знает, куда можно обратиться...Проблема в следующем, у меня подключена услуга мобильный банк, мне эта услуга требуется исключительно для того, чтобы мне приходили пароли доступа к банк-клиенту и данные движения денежных средств по карт-счету... НО вот уже более чем полгода я пытаюсь понять, почему мне не приходят ни пароли, ни оповещения о движении средств, а если и приходят, то через несколько часов, дней или вообще не приходят, а срок действия пароля 300 секунд. Я, конечно же, звонил в Сбербанк и писал заявления, мне честно обещали разобраться и рекомендовали брать чеки в терминалах и пользоваться ими, НО когда я уезжаю заграницу я не могу брать новые чеки, а старые, как оказалось, заканчиваются...В конечном итоге: я плачу за услугу (мобильный банк), которую мне не предоставляют, но это не беда, хотя не очень приятно, проблема в том, что у меня заканчивается чек, и я не имею возможности взять новый, т.к. я опять нахожусь за границей, а соответственно, я опять не могу пользоваться банк-клиентом. И мне опять, сотрудники сбербанка, предлагают составить новое заявление, при этом даже не удосужившись ответить на старое... хотя прошли уже все официальные, мыслимые и другие сроки на ответ. Более того, после одной из бесед со "специалистами" Банка, я написал заявление сотовому оператору с тем же вопросом, т.к. сотрудник Банка сказал, что в Банке все хорошо и он видит, что смс было мне отправлено, а почему я его не получил - это мои личные проблемы... Притом, что смс я не получаю ТОЛЬКО от Сбербанка, все остальные смс, даже в новогоднюю ночь, приходят мне моментально. В итоге, как и ожидалось, после проверки тех. службы Мегафона (именно он мой оператор связи), мне был дан официальный ответ, что со стороны сотового оператора все нормально, одним из доказательств является моментальное получение мной всех других сообщений. И соответственно, проблемы у Сбербанка, также мне посоветовали сотрудники тех. службы Мегафона, чтобы сотрудники тех. службы Сбербанка связались с ними (сотрудниками Мегафона).А теперь вопрос - это возможно устроить, чтобы один из тех. специалистов связался со специалистами сотового оператора или это просто из области фантастики, попробовать уговорить тех. службу Банка выполнить свою работу и требуются годы труда, заявлений, звонков писем и еще чего? Сегодня в очередной раз написал заявление у оператора № 44520, при этом мне опять обещали в течение 50 дней ответить - это уже не смешно, по прежнем заявлениям прошло уже полгода или больше... но никто не разу мне не написал и не позвонил, хотя обещал это сделать "сам" начальник какого-то отдела... может.ю здесь кто решится ответить на мой опрос?

Я продолжаю разбираться с процентными ставками кредитной карты, в "шляпе" договора прописана ставка 17,9%, что я глубоко сомневаюсь. Я провел расчет сам, вот мои результаты, по примеру расчета стоимости кредита приведенного в приложении к договору на соответствии формуле, приведенной в Указании Банка России "О порядке расчета и доведения до заемщика - физического лица полной стоимости кредита" от 13 мая 2008 года № 2008-У, указаны следующие цифры:01.10.12 расходы – 60 000 руб., проценты 0,0 руб., погашение 0,0 руб.31.10.12 расходы - 0 руб., проценты 0,0 руб., погашение 0,0 руб. 20.11.12 расходы + 3882,74 руб., проценты 882,74 руб., погашение 3000 руб.Стоп. Этого для меня достаточно, пользуясь школьными знаниями, подсчитываю процентную ставку, равную ~26,9 %!Далее, я беру "Отчет по кредитной карте" за период от 5 ноября 2012 года - 24 декабря 2012 года.Проценты за пользование кредитом составляют 965,65 руб., общая задолженность 41 983,83 руб.По этой цифре я рассчитываю сумму задолженность по кредитной карте с процентной ставкой 26,9%, а не 17,9%, что указанно в договоре.Результат, общий оборот денежных средств с поступлением на счет карты составил ~65649 руб.Завтра я снова буду в этом отделении банка, полностью пересматривать выписку по кредитной карте.Мой вывод. Я уверен, что в шляпе договора прописана ставка 17,9 %, а в программе расчета забита цифра ~ 26,9 % Как будет тогда считать автомат? Я думаю, это косяк программистов, умышлено, или нет, не знаю.На по следок. Если я не прав, я всегда извинюсь.

Это был самый незабываемый «подарок» от Сбербанка на Новый Год!25 декабря 2012 года я получил смс-уведомление о блокировании моей дебетовой карты VISA Classic 4276***6279. Зайдя в Сбербанк Онлайн, я увидел, что так же блокированы другие мои дебетовые карты. Я обратился в call-центр, и мои опасения подтвердились – счета заблокированы отделом безопасности.Я обратился в ДО 9038/1360 (Москва) для разъяснения ситуации и получил информацию, что мои карты блокированы службой безопасности Сбербанка, как я понял, в связи с подозрением на нарушение 115ФЗ «О противодействии легализации…» или за нарушение правил пользования картами (использование для предпринимательской деятельности). Причем, в допофис, задолго до блокировки (со слов руководителя), было направлено уведомление о необходимости связаться со мной, но со мной никто так и не связался, сославшись на отсутствие номера мобильного телефона с базе.* Примечание 1 (ликбез для сотрудников банка): Как бывший сотрудник Сбербанка, проработавший более 8 лет, я знаю, что, как минимум, меня можно было найти по подключенной услуге «Мобильный банк» (если чуть напрячься), но этого сделано не было. Когда я работал в Сбере, я именно так зачастую и находил клиентов. Так же, несмотря на то, что ранее вносились в базу оба моих мобильных телефона, но, видимо, в очередной раз они «вылетели» из базы (это «камень в огород» IT-шникам). Так же найти мой телефон можно было по базе СПООБК, просто, видимо, было лень «заморачиваться».Ну да ладно, вернемся к основной проблеме…Данные подозрения у службы безопасности возникли по причине поступления на мой счет денежных средств, переведенных мною из системы Webmoney. При «выводе» Webmoney производится перечисление на ной счет с формулировкой «В счет оплаты покупки ценных бумаг по договору WMID# --мой WMID -- от --дата--. НДС не облагается.» Я понимаю, что очень немногие понимают, что такое Webmoney, и как Webmoney выглядит с финансовой точки зрения, поэтому разъяснения дам чуть ниже (см ** Примечание 2).Мною были предоставлены разъяснения, документы, сопутствующие процедуре вывода и выписки, подтверждающие факт того, что мои личные средства были «введены» в систему Webmoney (причем, через Сбербанк Онлайн) более чем год назад в сумме, превышающей сумму, которая была выведена (более 20 страниц выписок и документов). По сути, мои операции представляли из себя покупку ценных бумаг, а затем их продажу спустя год (на меньшую сумму), что законодательством, собственно, не запрещено. Выгоды я с этого тоже не получил (и не планировал). Все операции проводились между моими счетами в Сбербанке и моими же счетами в Webmoney. К сожалению, для службы безопасности документов оказалось недостаточно, и решение не было изменено. То есть, получается, что меня обвинили (заподозрили) в нарушении федерального закона или предпринимательской деятельности по счету карты (или и того и другого), с чем я категорически не согласен.Меня очень удивляет тот факт, что у самого Сбербанка есть услуги, связанные с куплей-продажей ценных бумаг, но стоит провести операцию с ценными бумагами через кого-либо еще и все – ты персона nongrata! Так же отмечу, что с Webmoney в обоих направлениях работают такие банки, как Альфа Банк, Промсвязьбанк, Банк Открытие, Океан банк и другие. (https://banks.webmoney.ru/#), так что такой «топорный подход» Сбербанка считаю неприемлемым. (Может быть, это как-то связано с недавней новостью о покупке Яндекс.Денег?)В общем, пора открывать счета в другом банке и переводить счет своей фирмы из Сбербанка в более адекватный банк (а то еще там найдут какую-нибудь подозрительную операцию). А клиентам советую не проводить на счета зачисления извне (из страховых компаний, по различным договорам и проч.), а то вдруг какая-нибудь операция окажется тоже «подозрительной».«Для службы заботы о клиентах»: Подробная жалоба по данному факту в банк подана (000107-2012-254713), так что можно повторно не фиксировать ее. Жду ее рассмотрения, но, почему-то в то, что банк признает свою ошибку, плохо верится.** Примечание 2 (суть Webmoney): Опишу вкратце, что бы было понимание, что из себя представляет Webmoney.Электронная платежная система (ЭПС) Webmoney Transfer (http://webmoney.ru) представляет из себя механизм учета имущественных прав на ценности. Применительно к WMR (WebMoney RUR) учет ведется в «титульных знаках» (WMR, 1WMR=1рубль). «Титульный знак» представляет из себя права на «чек на предъявителя в электронной форме», т.е. это «ценная бумага». Т.е., если мне нужно WMR, то я покупаю эти чеки и использую их для оплаты товаров, услуг в интернете. Если потратил не все чеки, то могу их «вернуть», получив деньги на свой счет (один из способов) с формулировкой «В счет оплаты покупки ценных бумаг по договору…» (что вполне логично и честно). В принципе, ситуация аналогична тому, что я купил бы акции Сбербанка или сберегательный сертификат, а через год продал бы их.Данная система не является «офшорной». В Москве есть официальное представительство этой системы: ООО «ВэбМани.ру», ОГРН 1097746855502, ИНН 7718790862. Чекодателем по чекам является ООО «ВМР», ОГРН 1097746295107, а плательщиком по чеку – НКО «Сетевая Расчетная Палата», лицензия ЦБРФ 3332-К от 3 марта 2006 г., г. Казань (На сайте ЦБ: http://cbr.ru/credit/coinfo.asp?id=920000140).В системе есть различные соглашения, некоторые из которых напрямую запрещают незаконную деятельность с использованием Webmoney (Легализация, оборот запрещенных товаров, и пр.) Система позволяет производить идентификацию личности: Предъявляется паспорт (лично), пишется заявление, после этого присваивается соответствующий тип «аттестата». Мои счета, с которыми проводились операции были «идентифицированы» именно таким образом и получен соответствующий тип «аттестата» («Персональный»