136 416 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем здравствуйте, пишу, потому что сил больше нет, как бороться со Сбербанком, начну сначала (история зарплатной карты мужа) действующие лица Сбербанк России Дополнительный офис № 9038/01704 (на время ремонта замещающий отделение №№9038/01695) и служба поддержки Сбербанка тел. 500-00-05.11 марта 2011 года на карту мужа начислили зарплату около 31 000 рублей, попытки снять деньги не увенчались успехом, на чеке банкомата было написано «недостаточно средств». 12 марта 2011 года обратились в службу поддержки. Нам разъяснили у вас счет арестован судебными приставами, как позже выяснилось за старые грехи: не уплата по страховым взносам, про которые мы по своей ошибки забыли. Но эта другая история. Узнали сумму задолженности около 15 000 рублей.Обратились 14.03.11 в Сбербанк донесли информацию узнанную от приставов, в банке нас тут же уверили, что счет уже не заблокирован и можете смело пользоваться суммой в 900 рублей. Мы вначале не поняли, почему 900 рублей, ведь приставы подавали на изъятие только 15 000 рублей, получили ответ ничего не знаем звоните в службу поддержки сбербанка. Пошли в банкомат и правда 900 рублей мы сняли, вечером того же дня позвонили в службу нам рассказали, что с вашего счета дважды заблокировали по 15 000 рублей датой: 11 марта 2011 года, с задержкой буквально пару минут. Разбирайтесь с вашим отделением.15 марта 2011 обратились опять в тоже отделение, на что нам сказали писать заявление о возврате суммы вследствие ошибочного списания. Далее ждем 10 дней… реакции ноль. 25 марта 2011 года обращаемся опять в отделение банка, просим выписку по счету, распечатали и выдали, какого было наше удивление, когда увидели остаток по счету 15 000 (примерно), пытаемся снять опять отказ. Объясняем сотруднику банка, что 15 марта 2011 было написано заявление о возврате суммы, на что сотрудница разводит руками и говорит у меня вашего заявления нет, и отправили, ли его по месту назначения она не знает.Продолжаем: пишем повторное заявление о возврате суммы дата 25 марта 2011 года, сотрудница сообщила, нужно позже позвонить опять в ту самую службу поддержки. В выходные интересуемся звонком как дела? Получаем ответ, а мы вообще не в курсе? Никаких заявлений у нас нет, обращайтесь в ваше отделение. И вообще сумма арестована приставами, разбирайтесь с ними, а сам счет не арестован! Проверили, и правда кое-какие копейки нам удалось снять.Уже злые и шокированные идем сегодня к приставам и просим их: «Миленькие скажите, почему такая сумма?» у приставов глаза на лоб, говорят, была инкассация только на те самые первые 15 000 (показываем выписку, тычут в нее пальцем). Следом идет звонок в отделение банка, мол, так и так инкассация была только на 15 000 рублей, почему еще одна такая же сумма в подвешенном состоянии, получаем ответ - мы не владеем информацией, и у нас нет доступа, звоните в службу поддержки клиентов. И вот оно чудо соединяют с очень адекватным сотрудником, который по полочками раскладывает, как было дело (очень странно, почему на ранних звонках, нам так не «разжевали».Банк первым делом - как только пришла сумма блокируют 14 500 (примерно), сумма не проходит. Следом банк блокирует 300 (примерно) рублей, которых не хватает для полной суммы изъятия, опять же полтергейст сумма не проходит, тогда они делают третью блокировку уже на нужную сумму 15 000 рублей. И вот оно чудо, деньги уходят приставам. Блокировка на остатке денег на те самые ошибочные 15 000 рублей как висела, так и висит. И как я поняла, отделение банка не собирается выяснять, в чем дело и устранять причины ошибок. Сотрудник службы поддержки подсказал нам, что нужно опять прийти в это отделение набрать их номер и передать трубку сотрудникам банка, «столкнуть их лбами» дабы только таким способом вы можете избежать беганья туда-сюда… говорим, спасибо и кладем трубку.Завтра едем в отделение банка, чем все закончится, представить даже не могу! Но будем «сталкивать лбами»! Позже напишу продолжение истории… Прошу прощения если встретятся грамматические ошибки.

Переводы между счетами всегда "зависают" на 2–5 суток, могут совсем остаться без исполнения, оплата услуг (моб.связь) работает тоже не всегда корректно, обращался в с жалобами по "обратной связи" на их сайте – практически не реагируют, звонки по бесплатным номерам: 88005555550 и (495)5005550 – вызывают досаду от бесполезности обращений, т.к. обещают разобраться и перезвонить, на самом деле – никто не разбирается и не перезванивает! При "такой работе" – ежемесячно снимают с вклада по 30 руб.За что ? За услуги "Мобильный банк"! Общем, собираюсь уходить от такой "услуги", и другим не советую!

26 марта перевела через Сбер-онлайн сумму со своей карты на счет в Альфа банк. В понедельник стала звонить на горячую линию, чтобы выяснить, почему у документа до сих пор статус "В работе". Мне дважды подтвердили, что деньги списаны и просто банк-получатель не зачислил.29 марта у документа сменился статус на "Не принята банком", а деньги на карту не вернули. По телефону я опять получила информацию, что документ исполнен, а почему такой статус у платежа мне так и не смогли объяснить, хотя звонок и переводили в техподдержку. В итоге ответов на свой вопрос - когда деньги вернуться мне на карту я не получила.

Санкт–Петербург, Центральное Отделение № 1991, ул. Жуковского, 30, лит. А.

28 марта 2011 года я пришла в указанное выше отделение Сбербанка с целью выполнить операцию по своей сберкнижке, а также оплатить квитанцию за телефон.

Мне выдали деньги по книжке, а потом я замечаю, что кассир подозрительно долго возится с моим паспортом, вбивает данные в компьютер. Сберкнижку не отдает, и паспорт тоже. Затем она просит меня продиктовать мой сотовый телефон. Я недоумеваю, но думаю – может, новые порядки? Диктую. Она что–то долго заполняет. Я начинаю нервничать. Спрашиваю, что происходит. Она отвечает, что сейчас она оформит мне карту Сбербанка, ведь она такая удобная, по ней можно все оплачивать. Я спрашиваю – эта карта будет вместо моей сберкнижки (я еще раньше слышала, что сберкнижки – это уже вчерашний день и что их могут отменить)? Она отвечает – нет, не вместо сберкнижки.

И тут до меня доходит, что она мне впарила карту, которая мне в общем, совсем не нужна! Сует мне всякие бумаги на подпись. Я опаздываю на встречу, мне некогда все читать, и я терпеть не могу подписывать непонятно что! В зале уже скопилась большая очередь, люди нервничают.

Потом кульминация – кассир просовывает в окошечко прибор для набора ПИН–кода, и говорит мне в микрофон (слышно это было не только мне, думаю) – "сейчас вы придумаете себе ПИН–код, введете его, только запишите еще на бумажку, чтоб не забыть! ".
Я под взглядами очереди, думая, как бы так расположить прибор, чтобы его не было видно, ввожу ПИН–код. Затем кассир предлагает мне тут же придумать ответ на контрольный вопрос.
И тут у меня окончательно сдали нервы, и я стала кричать, что неужели вы оформляете карты в принудительном порядке, и почему вы не сообщили мне с самого начала, что сейчас вы будете оформлять мне карточку??? И почему вы вообще не спросили, хочу ли я именно сейчас оформить себе карточку, нужна ли мне она???

Она мне отвечает: "Ничего, мы сейчас вам оформим карточку, зато вам не надо будет специально приходить ее оформлять потом".
Я отвечаю, что "не спорю, что она мне когда–нибудь может пригодиться, но я бы хотела САМА решать, когда мне ее заводить!!! И если уж она мне понадобилась бы, то я бы нашла время придти и оформить ее".

В общем, когда я вышла из Сбербанка, меня просто трясло от досады.

Я расскажу всем своим родным и знакомым про ваше чудесное обслуживание!!!

А карточку эту я сдам обратно при следующем же посещении.
Как в этом банке был Советский Союз, так и остался. И никакой новый дизайн не поможет.

Я теперь буду ходить в ваш Банк только в крайних случаях, и еще 100 раз подумаю, идти или нет.

Ходил и выбивал их назад по пол месяца. Самая отвратительная система интернет банкинга. Она сама решает когда ей работать а когда нет. СМС и прочее... Самое ужасное обслуживание. Нахомят так, что "плюнуть" хочеться.

Простоял в очереди с 18–10 до 19–00,Перед самым носом закрыли окно, Потерял час времени ,ушел обруганный,Книгу отзывов предоставить отказались,Их бы всех на завод за станок а по вечерам в очередях стоять.Адрес;проспект Победы 19,г.Каменск–Уральский,Свердловской обл.

И снова решил попробовать воспользоваться услугами банка... Долго взвешивал возможные проблемы, читал отзывы, седел и чернел вновь, а потом снова седел. Эх, была, не была... В пятницу, 25 марта, вечером подал в кредитный отдел ОСБ №8616 в г. Томске, на ул. Красноармейской, 135 анкету на кредит "Доверительный" (у нашей компании зарплатный проект в Сбере). Приготовился ждать... На выходных решил съездить в соседний город - отдохнуть... иии... (задерживаем дыхание). Суббота, 15.00, звонок на мобильный: "Сергей Васильевич, ваша заявка одобрена, когда вам удобно подъехать для подписания?". Договорились на понедельник...(В голове мысли - так не бывает! Это же "Сбербанк"). Прихожу в понедельник (сегодня, то есть) утром... вуа-ля... нет очереди, договор распечатан, менеджер с улыбкой: "Здравствуйте, Сергей Васильевич". За 10 минут подписываем... вот оно! Счастье!- А можно гасить с зарплатной карты?- А можно! на дату погашения на карте должна быть сумма...- И всё?- И всё.(Тут пауза театральная, вносится на подносе чайная ложечка и емкость с дегтем, первая ложечка добавляется в бочку).- Чтобы получить деньги вам нужно пройти в отделение, оформить вклад, а потом получить из кассы. Проходим в отделение, благо в очереди третий. Вежливо, быстро, с улыбкой оформляем сберкнижку (бррр, коробит от названия). - А можно сейчас всю сумму на карту?- А можно! Через 3 часа деньги зачислятся.- Давайте...(Оформляем быстро документы, подписываем, здесь ложка дегтя №2, но о ней ниже).- Только на карте вашей лимит снятия наличных - 150.000 в сутки.- Хм... а сейчас можно забрать деньги?- А вы заказывали?- Нет… но может быть как-нибудь?- (Звонят в кассу, уточняют) Нет… извините, к сожалению, нужной суммы нет. Давайте закажем на завтра?- Не стоит, спасибо... давайте переведем на карту.- Хорошо, только не забывайте о лимите снятия.(Блин, мы все еще в "Сбере"?).(Здесь процедурные моменты, касса, жетончики, бла-бла-бла, иду на работу).Через час звонок на мобильный: - Сергей Васильевич, кассир по ошибке одну из бумажек вам лишних отдала... Подойдете?- Я смогу только в обед.(Бла-бла-бла, договариваемся на 13.30).Прихожу... снова нет очереди!(Бог мой, это "Сбер"?).- Сергей Васильевич... я тут ошиблась, простите... Страховку по кредиту (да! я добровольно галочку поставил, сумма не 10 тысяч и срок не 3 месяца... вот такой я извращенец) я не за счет кредита включила, а наличными... у вас сумма несколько меньше получилась.(Вот тут та самая ложечка дегтя №2).Действительно... не там проставленная галочка и минус 6000 рублей.Пока шёл обратно в офис - смс от мобильного банка: "Зачисление на карту".(Это "Сбер"?).Сухой остаток:+ решение по кредиту принято за сутки (сумма не маленькая, больше полумиллиона).+ из документов только паспорт и зарплатная карта.+ заявление берется на сайте (можно заполнить всегда и везде). Бланк заявления понятен, без лишних вопросов.+ отсутствие очередей.+ скорость прихода денег.+ вежливость, максимальная консультация.+ способ гашения (да вообще не надо в банк ходить! зарплата падает, из нее забирают!).+ в кассе пока проводили платежи, предложили ознакомиться с монетами, рассказали, что можно выбрать на сайте и заказать в нужное отделение - привезут, позвонят... (обязательно себя на день рождения порадую).- ошибка со страховкой.- необходимость оформления "книжки", хотя в анкете-заявлении есть возможность поставить галочку "перевести кредитные средства на карту №".- необходимость заполнять анкету "от руки", она выложена в pdf, а не в rtf, как например, в "Россельхозбанке".Сбербанк меняется... Меняется к лучшему, выяснил, что вклады теперь видны внутри банка (для меня это "Сибирский банк Сбербанка РФ") и больше не привязаны к отделению (не проверял, со слов).Спасибо!

В "свой кабинет" так и не могу попасть уже спустя неделю после того, как решила воспользоваться услугой... то выдавал ошибку при входе, но можно было хоть выписку распечатать, хотя к операциям меня не допускал... теперь совсем не пускает... может это потому что мою фамилию неправильно написали... написала писем 5 по электронке, звонила: "Сейчас специалист по вашему вопросу занят, позвоните позже", ходила в банк, но, как выяснилось, снующие банковские девушки в интернете, даже если это касается непосредственно их банка, совсем не шарят, хлопают глазами и всё... их не научили совершать платежи картой в интернете, они не могут помочь в возникших проблемах, они об этом впервые слышат от меня....ОЧЕНЬ–ОЧЕНЬ ГРУСТНО....

Я оказался среди любителей высоких процентов, т. е. вкладчиков почившего в бозе "Мультибанка". Когда увидел сообщение АСВ о том, что выплаты будет делать Сбербанк, впал в уныние, представив очереди и многократное объяснение операционисткам, чего я от них хочу.Однако действительность оказалась куда радужнее. В отделении №8604/035 (Тула) меня поняли с полуслова, минут 30 поколдовали над документами (все-таки это было, наверное, впервые) и, вуаля, приглашение в кассу! Причем никто не навязывал перевод на книжку и т.д., как тут пишут многие, просто спросили, как я хочу получить деньги.P.S. Для представителя банка: обновите на своем сайте информацию об этом отделении, оно расположено по другому адресу (получается нелогично: на сайте АСВ более актуальная информация, чем на сберовском).

В 2005 году я был поручителем у Казанцевой.Г.П. в отделении Сбербанка города Назарова Красноярского края. Казанцева оказалась не добропорядочным плательщиком, и мы поручители Трифонов, Виблая и Шмигидина выплатили за Казанцеву кредит. Но за это Сбербанк занес нас в черный список. И вот на протяжении уже 6 лет мы не можем получить кредит ни в одном банке. Скажите, пожалуйста, за что нас Трифонова, Виблую и Шмигидину зачислили в черный список. И почему мы, даже выплативши кредит, который не брали, не можем оформить кредит на свое имя.

может у кого нибудь была такая ситуация....??? случаино оставила карту в банкомате в котором ложат деньги на счет, буквально на 3 минуты, в очереди стояла женщина за мной и как по предположениям работников банка она расплатилась моей картой за кредит... не понимаю как это возможно? во вторых с тех пор уже прошло три месяца на мою претензию так и не соизволили ответить а про возврат денег и речи нет...просто даже если происходят какие то ошибки в сотовой связи с пополнением счета операторы и то помогают разобраться куда исчезли деньги.. а здесь банк, причем как считается надежный и не плохой!!! надоело ждать, думаю что здесь без суда не обойдется...

Сегодня первый раз воспользовался услугами Сбербанка России. Накопил немного денег решил положить на вклад в наш Сбербанк Всея Руси! В итоге положили на меня.Пришел в одно отделение в 16.15 уже закрыто, хотя написано на табличке до 16.30. Положили! Пришел в другое все нормально успел, ни одного человека нет (клиентов), потом я понял, почему из клиентов только одни коммунальщики. Отдал паспорт, денег, получил сбер. книжку. Беда была, что сразу не проверил, думал, зачем ведь "СБЕРБАНК"! Решил посмотреть дома: в итоге фамилия написана неверно, и исправлено ручкой на правильное, причем никакой печати не подписи "исправленному верить" нету. Теперь в лучшем случае бегать с договором постоянно.Как доверять деньги такому рассеянному банку, которые не могут не фамилию правильно написать, не сотрудников нормальных набрать. Второй кассир, кстати, ногти пилкой чистил в это момент.В понедельник пойду с договором забирать деньги назад, хоть в договоре фамилию написали верно. Больше туда не ногой только коммуналку платить и то раз в два месяца.Конечно, может и для других это не принципиально, но я человек принципиальный и считаю, что такие организации не должны допускать не малейшей ошибки.Номер телефона оставлю у администратора сайта, чтобы не было анонимной кляузой.От администратора: В каких двух отделениях Вы были?

Только что из отделения Сбера одного подмосковного города. Отделение содержится в списке отделений, выдающих страховое возмещение вкладчикам "Мультибанка".В самом банке также есть бумага на этот счет, подтверждающая проведение выплат в этом отделении. И в бумаге в банке и на сайте сбера и на сайте АСВ указано время работы в выходные дни. Через весь город прошагал к отделению, чтобы узнать, что по выходным никто из трех руководящих сотрудников в банке не представлен. Письменный отказ выдать отказались: нет заведующей.Приходите в будний день. Причем за 1:20 до конца рабочего дня. т.е. в понедельник это 10:00-18:40 (с 1 марта отделения города по понедельникам работают с 10, наверное, чтобы клиентам было удобнее) - почему я должен тратить на это свое рабочее время?Размер комиссии за перевод на мой счет в другом банке озвучили крайне путано и противоречиво (по сравнению с информацией горячей линии 8800...) то ли 3% до 2.000, то ли 1% до тысячи.Впрочем - не удивлен. Монополизм это всегда дорого и плохо.От администратора: В каком отделении Вы были?

Я нахожусь в Питере и мне срочно выслали деньги по услуге Блиц перевод, я с утра не могу снять деньги, говорят, что система не работает. Из–за этого я потерял место работы! После этого я не буду пользоваться услугами вашего банка! Вы работаете не профессионально и подводите очень много людей! И ваш сервис не соответствует имени банка!

Сотрудники и заведующая организовали воровство компенсаций по вкладам. Происходит это так :У стариков вместе с заявлением на выплату компенсации забирают сберкнижку и под каким–то предлогом просят зайти за деньгами через какое то время. Когда же доверчивые старики приходят – говорят , что они уже получили!!! Просто забыли по стариковской памяти!!!! А на руках – ничего нет!!!! А старики – то из дальних деревень и выбраться невозможно и помочь некому!!!

Два года назад, брал в Сбере потребительский кредит под поручительство физических лиц. Кредит выплатил досрочно, все меня устроило, остался доволен.В настоящее время моей супруге тоже понадобился потребительский кредит под поручительство физических лиц. Я ей, порекомендовал Сбербанк основываясь на собственном положительном опыте. Оказалось, не тут-то было! Супруга подала документы на одобрение кредита. У неё приняли заявление в отделении Сбербанка МО г. Домодедово, совершенно не разъяснив пункт о "добровольном страховании". Супруга только дома обратила внимание, что на распечатке плана выплат кредита, присутствует сумма "добровольного" страхования размером около 20 тысяч рублей! Это с 200 тысяч планируемого кредита! Позвонили в отделение за разъяснениями, нам порекомендовали внимательно изучать заполняемые документы. Но ведь в заполняемой анкете, в явном виде не присутствует процент этого самого "добровольного" страхования. И если сотрудник сбербанка промолчит, то клиент вводится в заблуждение. Более того, в разговоре с сотрудником Сбербанка по телефону, нам пояснили, что хоть страхование является добровольным, но без согласия на это страхование, кредит нам никогда не одобрят! Получается, что супругу ввели в заблуждение простым замалчиванием информации. По существующим правилам, для подачи нового заявления на одобрение кредита без согласия на страхование, нужно брать новые справки с работы заемщика и поручителя. Это потерянное время. Ну а если слова сотрудника банка о том, что "без страхования кредит не одобрят" являются правдой, то получается, что я напрасно порекомендовал супруге этот Банк.P.S. Буквально недавно, видел выступление Грефа по телевидению, где он докладывал Медведеву, что дела обстоят не плохо, и даже сняли все комиссии.От администратора: Укажите дату обращения Вашей супруги за кредитом.ybv: Дата обращения супруги - 22.03.2011.

Я уже 2 года пользуюсь картой MasterCard Сбербанка и никаких проблем. При открытии карты пришел в главный офис. Мне, наверное повезло, но меня пригласили к окну через 5 минут, оформили карту за 10 минут и через 2 недели карта была у меня в руках. Банкоматов в городе полно. Пользовался до Сбера картой другого крупного российского банка, но мне не хватало банкоматов. Часто, перевожу деньги, снимаю, пополняю. Деньги в банкоматах есть всегда. Отличная работа! Спасибо.

Неделю назад в пятницу подал заявление на автокредит в Сбербанк, во вторник пришел ответ - снизили сумму на четверть! Какой резон? Машина все равно будет в залоге, поэтому не понимаю к чему "торговаться"?Заявку переподал, взял в созаемщики супругу, в четверг пришел ответ - одобрили всю сумму. Стали оформлять, оказалось, что гасить кредит можно только через сберкнижку! Я об этом только и мечтал, чтобы в век высоких технологий толкаться в очереди с пенсионерами! С зарплатной карты или наличкой через банкоматы гасить кредит нельзя...Спросил, когда деньги будут на счету автосалона? Ответ - сегодня оформляем мы, завтра бухгалтерия отправит... Сегодня пятница - денег в автосалоне нет, машину не отдают. Субботу и воскресение бухгалтерия автосалона, естественно, не работает. Значит, придется ждать минимум до понедельника.Для кого спрашивается работает Сбербанк? Уж точно НЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ!

1) 9-го марта в районе 16-45 был совершен звонок в отдел мониторинга Сбербанка на Московском 133 (г. Санкт-Петербург) по вопросу оформления заявления на снижение кредитной ставки. К сожалению, сотрудники, снимающие трубку, не представляются и даже при уточняющем вопросе: "А с кем я разговариваю?" просто не отвечают. Дело в том, что до этого я с женой обслуживался в другом отделении. Его расположение и часы работы были удобны для меня. Сейчас же мои документы по ипотеке были по какой-то причине переведены в другое отделение Сбербанка, т.е. мой кредитный инспектор более не может принимать от меня такого рода заявления. Итак, моя жена позвонила в новое для нас отделение, уточнила, что нужно принести, что сделать в отделении. Уточнила сумму страховки, спросила не проще ли сделать ее заранее и прийти имея ее уже на руках. Записалась на 18-е марта на визит в отделение в 18-30, уточнив, хватит ли времени выполнить все необходимые операции за один визит. Ответ был положительный, с оговоркой, что касса работает до 7-ми и надо в нее успеть внести деньги. Оговоренная процедура была следующая: Вы приходите, оформляете прямо у нас страховку, пишите заявление на снижение процентной ставки, мы его тут же подписываем и процентная ставка Вам снижена. Данная процедура требует от Вас лишь оплатить страховку и предоставить документы о собственности (т.е. согласования на кредитном комитете не требуется). 2) Когда я к назначенному времени пришел в отделение, мне сообщили: - что не знают, с кем мы с женой могли заранее договариваться о посещении, - вам необходимо оформить страховку, она делается минимум 25 минут, т.е. "вы уже все равно не успеете" - сегодня сотрудника, с кототрым мы разговаривали по телефону нет, она никого не предупреждала о нашей записи, - "вашего нового графика платежей мы не видим (но мы что-то о нем слышали)" - и вообще, "у нас сейчас есть другой клиент, приходите потом". В результате, дежурный кредитный инспектор был занят, с нами она пообщаться не смогла. Принесенные документы сначала долго проверяла, а потом ксерокопировала Подойницина А.В., представившаяся как секретарь. Как потом оказалось, секретарь, которая проверяла документы (пролистывала кредитный договор, изучала свидетельство о собственности), не знает, где же в договоре содержится значение процентной ставки. В чем тогда смысл проверки моей версии кредитного договора с его пролистыванием и прочтением? 3) Почему со мной (я пришел в часы работы отделения) работает некомпетентный в данных действиях сотрудник? Почему, не обладая необходимыми знаниями, он осуществляет проверку документов? По факту, звонок заранее с выяснением процедуры и записью на конкретное время не дает вообще ничего. Заранее проговоренная процедура и уточнение, можно ли все подписать и оплатить в течение получаса - не дает также ничего, т.е. в теории все возможно, а на практике 1,5 часа и три визита в отделение. 4) Итак, сотрудник банка (Пась Екатерина Евгеньевна) не присутствовал на рабочем месте во время, на который была произведена запись, при этом сотрудник банка работал с нашими документами таким образом, что другие сотрудники не могли их найти. Сотрудник банка не только не извинился за свое отсутствие и предоставленные неудобства, а сказал следующее: "Я, конечно, извиняюсь, что меня вчера не было на работе, но мне было вообще ни до кого". При повторном посещении Сбербанка почему-то вышел на работу в субботу (этот день является выходным в отделении, т.е. клиенты не могли знать и прийти на консультацию или для оформления документов). Сотрудник так же в нерабочее время находился в помещении с ребенком, т.е. у ребенка был полный доступ к документам, в том числе сделкам по недвижимости, что, как мне кажется, недопустимо. В результате вместо получасового заранее запланированного визита мне придется посетить отделение минимум три раза. Также выяснилось, что мое заявление будет рассматривать кредитный комитет и процесс рассмотрения и подписания требует времени (т.е. изначально консультация была дана некорректно). Сотрудник обещал, как только подпишет новый график платежей тут же связаться по контактному телефону. В течение полных четырех рабочих дней звонка все еще нет (надеюсь, сотруднику хоть когда-нибудь будет дело до непосредственной работы).

Давно и сознательно не пользовался услугами Сбербанка, ибо многоразовый предыдущий опыт эффективно отбил желание посещать его отделения, складывалось впечатление что сервис и атмосфера в нём бережно сохранялись с 80-х годов прошлого века. Но жизнь заставила и пришлось смириться - произвести несколько визитов.1. Сначала посетил одно, как оказалось, супер-иновационное отделение (2-й Южнопортовый проезд). Впечатления от дизайна, внешнего вида сотрудниц, кол-ва электронных гаджетов и т.п. - очень хорошие (их много, все новые и красивые), но, к сожалению, очень напоминает "Потёмкинские деревни", ибо парковки практически нет, машинами заставлена проезжая часть, электронная очередь не работает (поэтому пришлось стоять в живой), посетителей человек 7 и из всех окон работает только одно (поэтому пришлось потерять 30 минут). Вывод - деревня, как есть. Возможно, мне не повезло, пришёл оплатить квитанцию не в нужное время (9-00).2. Во второй раз вынужден был явить свой облик данному учреждению с целью тестирования системы страхования вкладов (Мультибанк, в котором был депозит, развалился, АСВ назначило Сбер в качестве агента). Поехал в другое отделение на 6-й Кожуховской (т.к. первого не оказалось не только в списке на сайте АСВ, но и на сайте Сбербанка его не существовало, хотя в природе есть). Это отделение так же оформлено на приличном Европейском уровне и сотрудницы не менее симпатичны, но работает электронная очередь и много окон принимающих граждан, поэтому большое кол-во посетителей более 10-15 минут не задерживается, что для Сбера огромное достижение! Передо мной было 2 человека с аналогичной операцией, ждал 30 минут, обслужили меня за 15 минут и даже выдали деньги сразу, хотя сумма была большая и предложили сначала зайти через пару дней, но потом согласились выплатить почти половину и самостоятельно (без моих просьб) сообщили об имеющейся возможности в этот же день посетить любое другое отделение с целью получения оставшейся части суммы.Просто молодцы топ-менеджеры банка, до сих пор не верю, что им всего за год удалось сделать из "совковой конторы" хороший банк при наличии бесперебойного процесса обслуживания огромного кол-ва посетителей.