136 690 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня скорее не отзыв,а вопрос,почему мне повторная карта делается уже полтора месяца,а в филиалах мне нечего рассудительного не говорят,почему у вас в филиалах страны работают не добросовестные работники?????????????? кто мне даст вразумительный ответ,когда сделают мою карту???????????и почему так долго?????????

Полтора года назад мне на работе выдали карту Сбербанка Visa Classik - как зарплатную. Пользовался ей только когда нужно было снять наличные (снимал либо в банкоматах, либо в отделениях Сбербанка), никакие электронные переводы не осуществлял, интернет-банк не подключал, через интернет не платил - только снимал наличку.Недавно эту карту украли и осуществили 4 покупки в Л'Этуаль и на Телеграфе общей стоимостью 150 000 рублей. При этом смс об этой покупке я получил 4 часа спустя после проведения операции.Придя в отделение Сбербанка, я изложил суть произошедшего, на что мне сказали: "Вы, конечно, можете написать заявление, но Вам абсолютно точно откажут. Это не вина банка". Извините, конечно, но на каком основании произошло списание (где слип с подписью?) и почему так поздно пришло смс информирование? Я, по крайней мере, успел бы заблокировать карту и сохранить порядка 100 тыс. Я успел даже позвонить в общество защиты прав потребителей, где мне совершенно точно сказали, что мне обязаны вернуть деньги. Что теперь, заявление в ЦБ писать? Неужели просто так вернуть деньги не получится? Не готов я такую сумму просто "подарить".От админа: Блокировали ли Вы карту, писали ли заявление на спорную операцию?.. Когда Были в отделении и в каком?Konstantin06: Да, карту я заблокировал, заявление писал 30.03.2011 в 9 утра в отделении Донское (ул. Каховка).

Моему ребенку пенсионный фонд перечислил лекарственные деньги,а соц.защита молочные деньги.Деньги на Сбербанк.карту не были переведенны.Сбербанк ничего незнает.Куда пропали деньги которые полагались моему ребенку. Стыд и позор.Если так и не перечислят мне эти деньги.То опозорю весь Сбербанк на всю страну.

Сбербанк прислал письмо с предложением завести кредитную карту.Обратится можно в любой филиал. 31.03. зашел в филиал 8286 по пр–ту Лен.комсомола 20 – очередь из желающих получить кредит. В филиале на б–ре Львовском "повезло" – никого не было. Сидел перед специалистом по кредитам практически 10 мин. Все это время она разговаривала по телефону периодически на меня поглядывая ( причем, её разговор начался ещё до моего прихода). Не дождался, встал, ушел.

Сегодня пришла в Сбербанк получить деньги со счета, отрытого мною в июле 2010 года, предъявила операционисту сберкнижку на свое имя и договор со мной и ... вот чудеса – в базе Сбербанка оказалось, что мой счет принадлежит какому то гражданину, но не мне. А в базе данных Сбербанка нет моих ФИО и нет моих паспортных данных. Деньги, которые мне были так необходимы я не получила.
На мой вопрос, как это могло случиться? в ответ сотрудники Сбербанка мне только улыбались, и предолжили мне прийти на следующий день для того, что бы разобраться в происшедшем.
Так, что уважаемые вкладчики Сбербанка, будьте бдительны и проверяйте периодически свои счета.

В последнее время не узнаю сочинский Сбербанк! Работаю в крупной компании. Одна из крупнейших в городе Сочи, да и на юге России. Руковожу финансовым подразделением. Мы на зарплатном проекте в сочинском отделении Сбербанка. Сотрудников у нас больше тысячи человек. В офисе стоит банкомат Сбербанка.Банк для зарплатного проекта выбирали по двум главным для нас параметрам - стоимость обслуживания карты для сотрудников и (ключевой параметр) доступность банкоматов. Когда "привлекались" на обслуживание, сотрудники банка красочно расписывали, что у Сбера рекордное в регионе количество банкоматов. Поверили... Вроде все было нормально. Не без мелких недочетов со стороны банка, но все же терпимо.С Нового года все как подменили. Банкомат на предприятии начал давать сбои. Особенно не приятно, что это часто происходило в период выплат жалования. Но самое неприятное это то, что банкоматы в городе работать перестали вовсе.Безусловно, все примеры запоминать смысла не было, но в прошлую субботу был в Адлере. Решил снять деньги в банкомате на Ленина/Демократической (там у них отделение маленькое есть и два банкомата). Один не работает, ко второму очередь в 12 человек. Пошел к банкомату в торговом центре "Новый век". Очереди нет, но и денег нет. Поехал в другое отделение Сбербанка на Молокова. Деньги есть, но очередь 17 человек.Поехал в аэропорт. В аэропорту банкомат Сбербанка не работает. Посмотрел список банкоматов и выбрал тот, что был в находящемся рядом селе Молдовка. Там в магазине "Магнит" банкомат Сбербанка. "Магнит" закрыт чуть ли не на долгосрочный ремонт - банкомата нет, но из перечня его не исключали. Поехал в микрорайон "Голубые дали". Угадайте результат!Не выдержал. Позвонил сотруднику Сбербанка, который курирует наше предприятие. Ответ меня не порадовал - мне предложили перечень ближайших банкоматов достать минут через пять.В итоге деньги удалось снять только в Курортном городке. Банкомат дал деньги сторублевками. Ну и на том спасибо!Но я бы не стал писать эту кляузу, если бы не вчерашнее посещение центральной части Сочи. Понадобилась небольшая, в сущности сумма. Попросил водителя остановить у ТЦ "Александрия" на Московской. Там есть большой банкомат. Подхожу, у банкомата ни души. Пытаюсь снять деньги и на долгие минуты зависаю с карточкой, заглоченной аппаратом. Звоню в банк, прошу разобраться. Пока искал концы - банкомат выплюнул мою карту и сообщил красным экраном о том, что он не обслуживает. Подошел охранник и сказал, что банкомат работает плохо, и сегодня работал только утром.Иду к банкомату в ТЦ ЦУМ на Московской. Красный экран. Пришлось брать деньги у водителя.В итоге пообщался "душевно" с вежливым и растерянным парнем из службы IT банка, который сообщил мне такую вещь, что банкоматов слишком много, а их - специалистов обслуживающих банкоматы слишком мало.Ребята, Сбербанк зачем столько банкоматов по городу натыкал? Не можете обслужить - сокращайте! Не пишите адреса несуществующих банкоматов в информационных листках! Стыдно должно быть!А сегодня мне рассказали, что сбербанковские айтишники каким-то там способом прячут от руководства проблемы с банкоматами.

Хочется доверять СБ РФ, но... По горячей линии я задавала вопрос: Обязательно ли страховать, если я беру ссуду в СБ? На это консультант мне ответила, что это все добровольно и никак не влияет на положительный ответ на получение ссуды. На деле все оказалось совсем не так: Нам объяснили, что если мы не подпишем договор "добровольного" страхования, то ссуду нам не дадут, причем это было сказано в день получения ссуды, при наличии согласия на выдачу ссуды. Содрали 10% от ссуды!!! Это при наличии проверенного поручителя с отличной историей и ссудополучателя с отличной историей! Кредит 100000руб., 10 тыс. из них отдали за страхование! Дальше: Зачем Вы ставите свои банкоматы для оплаты услуг и ссуд в том числе? Если меня обязали платить ссуду через сберкнижку, следовательно нужно отстоять очередь, платить можно только по одному адресу СБ, хотя у нас в городе их 3? Начните уже работать с учетом интересов людей, Ваших клиентов!!!!

Заблокировав 3 марта карту жду по сей день. Деньги снять нельзя! А когда я 9–го марта снимала со счета 8 тыс по паспорту, решив что на две недели мне этих средств хватит, работники сбербанка ни словом не обмолвились, что возможны проволочки с получением новой карты, и больше денег со счета мне по паспорту не дадут!

9 марта, как раз апосля праздника, Сбербанк решил сделать мне запоздалый подарок, заблокировать мою кредитку. О чем сообщил мне посредством мобильного банка. Странно, подумала я, чего это он?! Однако не придала этому значения, поскольку в смс-ке первостепенно говорилось о блокировке самого этого моб. банка - ну думаю, может после снятия 10 000 они решили, что его надо отключить, кто ж его знает.16 марта, как раз за день до наступления дня ИКС - оплаты ежемесячного взноса, пошла вносить деньги через терминал в отделение… раз попытка, два попытка, тю, нельзя! Ни денежку положить, ни баланс посмотреть - НИЧЕГО! У девушки спрашиваю, что за… уу, да у вас карту заблокировали - звоните в службу поддержки.Звоню! Удивительные вещи говорят мне! Вы, девушка, сами нам позвонили и сказали ее заблокировать! Сорок минут я доказывала оператору, что не делала этого, та обещала разобраться, позвонить, выяснить! Ну и как всем понятно - никто и ничего. И зря я на это все надеялась. Стали звонить из кредитного отдела и спрашивать, почему я такая плохая не оплачиваю свой ежемесячный платеж, не могу, говорю, карту заблокировали, жду, когда позвонят, скажут! А вы на счет положите, и заявление на блокировку напишите. Ок, без проблем!Пошла, говорю, дайте мне бланк заявления на разблокировку карты, долго девушка разинув рот смотрела на меня и не понимала, что я от нее хочу, посоветовалась с такими же компетентными сотрудницами и выдала, наконец, мне этот бланк. Который в итоге и не приняли у меня - сказали идти в то отделение, где карты выпущена была (хотя я два раза переспросила девушку при очередном звонке в службу поддержки, что можно подать заявление в ЛЮБОМ отделении). Потом, чтобы положить мне деньги на кредитный счет они ВДВОЕМ выясняли, КАК ЖЕ ЭТО ДЕЛАЕТСЯ!В отделении, где она была выпущена, на меня также долго смотрели и недоумевали, опять же звонили в службу поддержки и рассказывали мне, что по моей просьбе заблочили карту. Долгое время пришлось мне простоять-простонать у окна и доказывать, что я не дурак! Весело! В конце концов, все же приняли заявление, но с оговорочкой, что возможно карту придется перевыпускать за МОЙ счет – 1500 руб.! Здорово, говорю, весело! Хороший банк!Если будет возможность положить оставшуюся сумму кредита также на счет, я перекрещусь три раза и НИКОГДА не войду ни в одно отделение Сбербанка! Потому как более некомпетентных сотрудников я еще нигде не встречала! В одном месте мне говорят одно, в другом другое! А вопрос о том КТО и КАК мог заблокировать мою личную карту остается открытым!Никому ее не передавала, мои родственники даже не знают о том, что она у меня есть! Но КТО-ТО же ее заблокировал?

Отвратительная работа услуг Сбербанк онлайн. Постоянные зависания и сбои системы, со слов службы поддержки, только в моем регионе проблемы во всем, т.е. невозможность оплаты И ПЕРЕВОДА СРЕДСТВ с карты напрямую. После того как я выполнил их требование заключить УДБО и получив вторую, не нужную мне карту Маэстро, выяснил, что с неё тоже не проходят платежи, а только со вклада можно переводить деньги на счета иных лиц и юр.лиц, но при этом деньги можно перевести на вклад со своей карты. Но и ЭТА услуга работает один раз в день, а потом все зависает... После многоминутного ожидания и прослушивания музыки, переключения между специалистами, единственный совет - "ЭТО СБОЙ СИСТЕМЫ, ПОВТОРИТЕ ПОПЫТКУ ПОЗЖЕ", или "попробуйте другой браузер", или "я вас соединю со специалистом" и еще минут 20 ВСЕ ЗАНОВО. Я не могу указать все предыдущие моменты, просто не помню точного времени, но с 16-00 29.03.11 г. по 13-00 30.03.11 г. происходит именно все вышеуказанное, а так же в течении трех недель до этого. ЖУТКО НАКИПЕЛО!Я надеялся на качественные услуги, но 16.03.11 г. в 12-45 с моей карты были списаны проценты за овердрафт, которого не было и быть не могло, хотя меня в этом ОЧЕНЬ УБЕЖДАЛИ аж два сотрудника в двух отделениях, а также в том, что у меня другие долги, которые я скрываю, за них и сняли. В конце концов, у меня приняли письменную претензию, на этом все благополучно и ЗАБЫЛОСЬ. 30.03.11г. я позвонил по оставленному мне номеру телефона и выяснил, что сотрудница в отпуске, её кто-то заменяет и как только все узнает, мне перезвонят, буду ждать еще.(ВОПРОС - СКОЛЬКО?)Итог: за пять месяцев общения с Сбербанком (ВСЕГО) море отрицательных эмоций, проблемы и задержки в делах и трата нервов.

Решил попробовать платить коммунальные платежи через интернет. Завел карту в Сбербанке. Положил на нее денег в терминале. Теперь, 2–ю неделю пытаюсь воспользоваться услугой. Система не работает, при входе выдает ошибку. На звонки ответ : наши специалисты работают, ничего у них не получается. Подключите услугу "мобильный банк", тогда у вас заработает.
Дозвониться каждый раз проблема. Так что пока только потерял время вместо ожидаемого сервиса.

Недавно обращались в Королевское отделение 2570 с просьбой получить кредит. С нами работала инспектор Кривохижина Ирина. Хотелось бы поблагодарить ее за работу. Она оказалась высоко квалифицированным сотрудником, объяснила доходчиво какие документы нужно подготовить, выслушав все наши потребности, посоветовала какой именно кредит нам нужен, и в кратчайший срок был заключен договор. (А вот в Мытищинском отделении с нами говорила девушка, не помню ее фамилию, к примеру, мы говорили - 17%, а она считала - 19%, странно вроде на русском языке говорим и т.д.). Т.ч. Ирине за вежливость и компетентность спасибо.От администратора: Когда подавали заявление на кредит, и какой? Когда заключили договор? Можно подробнее о документах?

Обратился в отделение Сбербанка в г.Краснодаре по улице Седина, оформить потребительский кредит. Сотрудник банка сразу стала рассказывать о страховке, которая составляет немалую сумму! Я отказался от страховки, так как оформлял кредит с поручителем и страховка добровольная. У меня есть зарплатная карта Сбера, сказали - проблем не возникнет! Но при отказе от страховки сотрудник поменялась в лице. Я в анкете указал, что отказываюсь от страховки, сдал документы. Сотрудник сказала, что решение объявят через несколько дней! Действительно, прозвонили и сказали, что "ОДОБРИЛИ". Но, как оказалось на месте, всё не так! Мне распечатали платежи, в которые включена страховка! На мой вопрос, что это и откуда это здесь, девушка побежала к зам.нач.отделения. Меня пригласили к нему, где мне дали понять, что все кредиты проходят только со страховкой!ВОПРОС: почему сотрудники банка насильно заставляют оформлять "добровольную" страховку? Мне прозвонили и вынесли одобрение на кредит, но я указал об отказе от страховки, а её всё равно "впихивают". Произвол!Мнение о Сбербанке сильно упало в моих глазах!

Я тут вчера писал жалобу на некорректное общение со стороны сотрудника Сбербанка в Рязани. Сегодня решил проверить баланс на карте в Сбербанк-Онлайне и совершить пару платежей. Ввел идентификатор и пароль и что я вижу:Сеанс прерван в связи с ошибкой в работе системы! Код ошибки - 32c8b73c-5c78-40e4-85b0-484886671754еще раз и опять ошибкаСеанс работы в системе прерван в связи с ошибкой в работе системы. Ваша сессия находится в некорректном состоянии. Попробуйте зайти зановои еще раз и опять ошибкаСеанс работы в системе прерван в связи с ошибкой в работе системы. Ваша сессия находится в некорректном состоянии. Попробуйте зайти зановоАу сотрудники IT отдела Сбербанка, если система на работе, вешайте предупреждение или настройте ее в конце концов.P.S. Валить на компьютер и на мои кривые руки не надо, через несколько минут я зашел уже в другую систему Сбербанка "Бизнес-Онлайн" совсем свободно. А попытка войти в Сбербанк-Онлайн так и не увенчалась успехом.

Всем здравствуйте, пишу, потому что сил больше нет, как бороться со Сбербанком, начну сначала (история зарплатной карты мужа) действующие лица Сбербанк России Дополнительный офис № 9038/01704 (на время ремонта замещающий отделение №№9038/01695) и служба поддержки Сбербанка тел. 500-00-05.11 марта 2011 года на карту мужа начислили зарплату около 31 000 рублей, попытки снять деньги не увенчались успехом, на чеке банкомата было написано «недостаточно средств». 12 марта 2011 года обратились в службу поддержки. Нам разъяснили у вас счет арестован судебными приставами, как позже выяснилось за старые грехи: не уплата по страховым взносам, про которые мы по своей ошибки забыли. Но эта другая история. Узнали сумму задолженности около 15 000 рублей.Обратились 14.03.11 в Сбербанк донесли информацию узнанную от приставов, в банке нас тут же уверили, что счет уже не заблокирован и можете смело пользоваться суммой в 900 рублей. Мы вначале не поняли, почему 900 рублей, ведь приставы подавали на изъятие только 15 000 рублей, получили ответ ничего не знаем звоните в службу поддержки сбербанка. Пошли в банкомат и правда 900 рублей мы сняли, вечером того же дня позвонили в службу нам рассказали, что с вашего счета дважды заблокировали по 15 000 рублей датой: 11 марта 2011 года, с задержкой буквально пару минут. Разбирайтесь с вашим отделением.15 марта 2011 обратились опять в тоже отделение, на что нам сказали писать заявление о возврате суммы вследствие ошибочного списания. Далее ждем 10 дней… реакции ноль. 25 марта 2011 года обращаемся опять в отделение банка, просим выписку по счету, распечатали и выдали, какого было наше удивление, когда увидели остаток по счету 15 000 (примерно), пытаемся снять опять отказ. Объясняем сотруднику банка, что 15 марта 2011 было написано заявление о возврате суммы, на что сотрудница разводит руками и говорит у меня вашего заявления нет, и отправили, ли его по месту назначения она не знает.Продолжаем: пишем повторное заявление о возврате суммы дата 25 марта 2011 года, сотрудница сообщила, нужно позже позвонить опять в ту самую службу поддержки. В выходные интересуемся звонком как дела? Получаем ответ, а мы вообще не в курсе? Никаких заявлений у нас нет, обращайтесь в ваше отделение. И вообще сумма арестована приставами, разбирайтесь с ними, а сам счет не арестован! Проверили, и правда кое-какие копейки нам удалось снять.Уже злые и шокированные идем сегодня к приставам и просим их: «Миленькие скажите, почему такая сумма?» у приставов глаза на лоб, говорят, была инкассация только на те самые первые 15 000 (показываем выписку, тычут в нее пальцем). Следом идет звонок в отделение банка, мол, так и так инкассация была только на 15 000 рублей, почему еще одна такая же сумма в подвешенном состоянии, получаем ответ - мы не владеем информацией, и у нас нет доступа, звоните в службу поддержки клиентов. И вот оно чудо соединяют с очень адекватным сотрудником, который по полочками раскладывает, как было дело (очень странно, почему на ранних звонках, нам так не «разжевали».Банк первым делом - как только пришла сумма блокируют 14 500 (примерно), сумма не проходит. Следом банк блокирует 300 (примерно) рублей, которых не хватает для полной суммы изъятия, опять же полтергейст сумма не проходит, тогда они делают третью блокировку уже на нужную сумму 15 000 рублей. И вот оно чудо, деньги уходят приставам. Блокировка на остатке денег на те самые ошибочные 15 000 рублей как висела, так и висит. И как я поняла, отделение банка не собирается выяснять, в чем дело и устранять причины ошибок. Сотрудник службы поддержки подсказал нам, что нужно опять прийти в это отделение набрать их номер и передать трубку сотрудникам банка, «столкнуть их лбами» дабы только таким способом вы можете избежать беганья туда-сюда… говорим, спасибо и кладем трубку.Завтра едем в отделение банка, чем все закончится, представить даже не могу! Но будем «сталкивать лбами»! Позже напишу продолжение истории… Прошу прощения если встретятся грамматические ошибки.

Переводы между счетами всегда "зависают" на 2–5 суток, могут совсем остаться без исполнения, оплата услуг (моб.связь) работает тоже не всегда корректно, обращался в с жалобами по "обратной связи" на их сайте – практически не реагируют, звонки по бесплатным номерам: 88005555550 и (495)5005550 – вызывают досаду от бесполезности обращений, т.к. обещают разобраться и перезвонить, на самом деле – никто не разбирается и не перезванивает! При "такой работе" – ежемесячно снимают с вклада по 30 руб.За что ? За услуги "Мобильный банк"! Общем, собираюсь уходить от такой "услуги", и другим не советую!

26 марта перевела через Сбер-онлайн сумму со своей карты на счет в Альфа банк. В понедельник стала звонить на горячую линию, чтобы выяснить, почему у документа до сих пор статус "В работе". Мне дважды подтвердили, что деньги списаны и просто банк-получатель не зачислил.29 марта у документа сменился статус на "Не принята банком", а деньги на карту не вернули. По телефону я опять получила информацию, что документ исполнен, а почему такой статус у платежа мне так и не смогли объяснить, хотя звонок и переводили в техподдержку. В итоге ответов на свой вопрос - когда деньги вернуться мне на карту я не получила.

Санкт–Петербург, Центральное Отделение № 1991, ул. Жуковского, 30, лит. А.

28 марта 2011 года я пришла в указанное выше отделение Сбербанка с целью выполнить операцию по своей сберкнижке, а также оплатить квитанцию за телефон.

Мне выдали деньги по книжке, а потом я замечаю, что кассир подозрительно долго возится с моим паспортом, вбивает данные в компьютер. Сберкнижку не отдает, и паспорт тоже. Затем она просит меня продиктовать мой сотовый телефон. Я недоумеваю, но думаю – может, новые порядки? Диктую. Она что–то долго заполняет. Я начинаю нервничать. Спрашиваю, что происходит. Она отвечает, что сейчас она оформит мне карту Сбербанка, ведь она такая удобная, по ней можно все оплачивать. Я спрашиваю – эта карта будет вместо моей сберкнижки (я еще раньше слышала, что сберкнижки – это уже вчерашний день и что их могут отменить)? Она отвечает – нет, не вместо сберкнижки.

И тут до меня доходит, что она мне впарила карту, которая мне в общем, совсем не нужна! Сует мне всякие бумаги на подпись. Я опаздываю на встречу, мне некогда все читать, и я терпеть не могу подписывать непонятно что! В зале уже скопилась большая очередь, люди нервничают.

Потом кульминация – кассир просовывает в окошечко прибор для набора ПИН–кода, и говорит мне в микрофон (слышно это было не только мне, думаю) – "сейчас вы придумаете себе ПИН–код, введете его, только запишите еще на бумажку, чтоб не забыть! ".
Я под взглядами очереди, думая, как бы так расположить прибор, чтобы его не было видно, ввожу ПИН–код. Затем кассир предлагает мне тут же придумать ответ на контрольный вопрос.
И тут у меня окончательно сдали нервы, и я стала кричать, что неужели вы оформляете карты в принудительном порядке, и почему вы не сообщили мне с самого начала, что сейчас вы будете оформлять мне карточку??? И почему вы вообще не спросили, хочу ли я именно сейчас оформить себе карточку, нужна ли мне она???

Она мне отвечает: "Ничего, мы сейчас вам оформим карточку, зато вам не надо будет специально приходить ее оформлять потом".
Я отвечаю, что "не спорю, что она мне когда–нибудь может пригодиться, но я бы хотела САМА решать, когда мне ее заводить!!! И если уж она мне понадобилась бы, то я бы нашла время придти и оформить ее".

В общем, когда я вышла из Сбербанка, меня просто трясло от досады.

Я расскажу всем своим родным и знакомым про ваше чудесное обслуживание!!!

А карточку эту я сдам обратно при следующем же посещении.
Как в этом банке был Советский Союз, так и остался. И никакой новый дизайн не поможет.

Я теперь буду ходить в ваш Банк только в крайних случаях, и еще 100 раз подумаю, идти или нет.

Ходил и выбивал их назад по пол месяца. Самая отвратительная система интернет банкинга. Она сама решает когда ей работать а когда нет. СМС и прочее... Самое ужасное обслуживание. Нахомят так, что "плюнуть" хочеться.

Простоял в очереди с 18–10 до 19–00,Перед самым носом закрыли окно, Потерял час времени ,ушел обруганный,Книгу отзывов предоставить отказались,Их бы всех на завод за станок а по вечерам в очередях стоять.Адрес;проспект Победы 19,г.Каменск–Уральский,Свердловской обл.