136 893 отзыва о банке «Сбербанк»

Всё как было, только было лучше, поставили ящики для оплаты–они не работают, был сегодня в трёх отделениях. Поставили ящики для выдачи номера очереди, но сократили кол–во окон для клиентов в два раза ВЕЗДЕ, бедные бабушки и дедушки стоят что–бы отдать свои деньги по часу. Можно было первое время не уменьшать кол–во окон. По прежнему подходят люди по БЛАТУ без очереди. Зачем было ставить автоматы? специально не ставлю оценки за обслуживание и за отделения, второе вообще не понятно что такое. Сам пользуюсь только потому–что этот банк захватил с советского времени огромную сеть и банкоматы есть везде, но первый раз за 5 лет зашёл в отделение и ужаснулся–СОВОК!

Пока СБ будет стоять вне конкуренции к другим банкам там так и будут относиться к нам по–совковски! какая–то проблема– звоните на номер ПЛАТНЫЙ в Москве,и там тебе автоматическая женщина 25 раз будет за твои же деньги объяснять какие цифры куда нажать и в конце скажут что сейчас ответить не могут. Столкнувшись с проблемой сегодня я за свои 200 руб получила информацию, что нужно обратиться в обслуживающий карточку филиал. ЧУДНО! в офисах ввели должности администраторов по залу. Лучше бы открывали дополнительные окна по обслуживанию клиентов, чтоб не создавать очереди. каждый раз поход в офис СБ– как серпом по сердцу! в зале читаю жалобную книгу, ни одного ответа на жалобу. за наши же деньги так по–хамски и относятся....

в банке конечно можно снять деньги с карточки, но надо отстоять очередь из пожилых людей, что занимает не мало времени, заработную плату перечисляют на карточки, детское пособие тоже, книжки не оформляют, так зачем стоять очередь со всеми кто платит, чтоб получить деньги по карточке ХХI век все–таки. Два терминала по оплате ком. услуг поставили, поставьте ПОЖАЛУЙСТА нам банкомат по выдачи наличных.

До сих по не могу добиться от работников банка графика погашения платежей! 07.04.2011 года попыталась получить справку "о суммах уплаченных в погашение основного долга по ипотеке", мало того что справка стоит 250 рублей, так и еще я должна ежедневно отпрашиваться с работы, потому что уже третий день мне не могут выдать эту справку мотивируя тем что документ не подписан в связи с отсутствием начальника! Ужасное отношение к клиентам банка, сотрудники банка настолько обнаглели что забыли элементарную этику поведения! В последнее время обхожу этот банк стороной, все платежи провожу через другие банки!

Столкнулась с хамством как физ.лицо, решила оформить бабушке компенсацию по вкладу (сама она очень плохо видит и ходит только по дому)Начну с того, что только заявление я переписывала 5 раз, каждый раз надо было что-то дописывать, писала я - но подписывала всегда бабушка. А тут еще выяснилось, что при открытии счета в 1953 году одну букву в фамилии указали неверно, сказали написать заявление - мол, так и так, наша вина, по паспорту так надо. С горем пополам бабушка написала это заявление, так как я работаю днем, пошла после работы (мне сделали замечание - мол не могла еще позже прийти, хотя отделение работает до 19.00, я пришла в 18.30). И тут началось самое интересное - меня обвинили в том, что это я пишу заявления и расписываюсь за бабушку, т.к. почерк не похож (со дня открытия книжки прошло почти 59 лет). В мой адрес были угрозы, что и милицию вызовут и через суд будут разбираться - я, если честно, в шоке была, т.е. теперь у бабушки дрожат руки и она некоторые буквы не может написать, т.к писала в 1953 году. Теперь меня мучает один вопрос - почему в банке, который является государственным, такое отношение хамское, почему я должна терпеть в свой адрес угрозы? И неужели все это так и будет сходить с рук сотрудникам этого отделения?От администратора: К автору: у Вас оформлена доверенность? Если да, то какие конкретно действия со вкладом вашей бабушки ей регламентируются?buh-holod: Сотрудники банка сказали мне, чтобы лишний раз не таскать бабушку по очередям, я могу заполнит бланк своей рукой,а бабушка распишется. Мы так и сделали,и все бы ничего, но когда начали карточку сверять, то выяснилось что в 1953г. неправильно указана фамилия. Сотрудники попросили написать заявление, что 58 лет назад бабушка неправильно написала свою фамилию. Мы с горем пополам написали это заявление. Т.к. я уже писала, что она очень плохо видит, я просто отношу эти заявления - я их не пишу. Если такое недоверие,то насколько я знаю сотрудники могут назначить определенное время, чтобы я смогла отпроситься с работы (если им так трудно принять после) привезти на такси бабушку и чтобы она уже в их присутствии писала 4 часа все эти бумажки. Мне просто очень интересно, кто дал права кричать на меня в присутствии других людей и обвинять в мошенничестве? И еще мне очень интересно, как проводится аттестация заведующих доп офисами - т.к в нашем случае явное несоответствии занимаемой должности.Кстати, сегодня принесли выписки и опять не идут остатки на конец дня - ну, сколько это может продолжаться? Теперь придется опять неделю ждать что соизволили исправить и отдать нам.На крик исходилась заведующая доп.офисом в п. Боровский Тюменская область К-цова Т.А., вечно ничего не успевающая,и вечно всем недовольная.

Я брала в ноябре 2010 г. потребительский кредит в Сбербанке, в г. Люберцы. Инспектор мне предложила оформить карту Сбербанка, но не упомянула, что она кредитная. Я спросила - можно ли с нее погашать кредит через терминал, инспектор как-то неуверенно ответила "ну да". Я тогда и согласилась на эту карту, т.к. система погашения кредита через сберкнижку, когда должна присутствовать лично я, со своим паспортом, мне не очень удобна, проще чтобы муж после работы заехал и оплатил кредит. Понимаю, сама виновата, что не прочитала договор, будет урок на будущее. В общем, я была уверена, что карта дебетовая.В итоге через 2 месяца мне выдали карту, на месте ее активировала девочка из кассы и только тут я узнаю, что она кредитная! Что погашать через нее взятый потребительский кредит нельзя. Сразу же попросила закрыть, тут же, у кассы, девочка ответила, что это невозможно, т.к. карта только активирована, приезжайте через неделю.Тут начинается самое интересное, приезжаем через неделю, а та девочка заболела. Ее заменяет другая кассир. Просим закрыть карту - она отвечает, что не может, т.к. у нее нет доступа. При этом говорит, что мы вышли из леса, раз отказываемся от такой прекрасной карты, нам Сбербанк видите ли оказал потрясающее доверие, абы кому такие карты не дают. Но это ладно, мы приезжаем через месяц, просим закрыть карту - нет, у нее нет доступа для закрытия карт. Через два месяца - нет доступа! А когда он будет, этот доступ? через год, два?Я хочу закрыть эту карту, но не имею такой возможности. Кассир предложила поехать в головной офис Сбербанка в Люберцах в определенный день, там доказать, что я не верблюд (ну вы объясните почему вам не закрывают карту в том же отделении, где открывали), и тогда может быть ее закроют. Этот офис находится далеко, я живу не в Люберцах, у меня маленький ребенок, с которым таскаться по банкам и пытаться что-то доказывать нет возможности. Объясните, каким еще способом можно закрыть эту карту? В каком отделении? Ведь я имею полное право отказаться от ваших услуг, но почему-то не имею такой возможности...P.S. (от 15.04.2011): Закрыла карту в Островецком отделении Сбербанка, Раменский р-он. Мне закрыли счет, разрезали карту, выдали копию заявления. В заявлении написано что я прошу перевести остаток средств с карты (кредитной, прошу заметить) на мой счет. "Так надо, мне надо ввести обязательные данные в определенное поле" - сказала заведующая отделением, именно она и закрывала карту. Я принесла Сберкнижку, но так как я очень спешила успеть сбегать в банк, пока ребенок спит один дома, впопыхах перепутала сберкнижки, свою и мужа. И в заявлении стоят данные со сберкнижки мужа. Но деньги с кредитной карты не нужны ни мне, ни мужу, ни каким-либо другим моим родственникам.

Я брала в ноябре 2010 г. потребительский кредит в Сбербанке, в г. Люберцы. Инспектор мне предложила оформить карту Сбербанка, но не упомянула, что она кредитная. Я спросила - можно ли с нее погашать кредит через терминал, инспектор как-то неуверенно ответила "ну да". Я тогда и согласилась на эту карту, т.к. система погашения кредита через сберкнижку, когда должна присутствовать лично я, со своим паспортом, мне не очень удобна, проще чтобы муж после работы заехал и оплатил кредит. Понимаю, сама виновата, что не прочитала договор, будет урок на будущее. В общем, я была уверена, что карта дебетовая.В итоге через 2 месяца мне выдали карту, на месте ее активировала девочка из кассы и только тут я узнаю, что она кредитная! Что погашать через нее взятый потребительский кредит нельзя. Сразу же попросила закрыть, тут же, у кассы, девочка ответила, что это невозможно, т.к. карта только активирована, приезжайте через неделю.Тут начинается самое интересное, приезжаем через неделю, а та девочка заболела. Ее заменяет другая кассир. Просим закрыть карту - она отвечает, что не может, т.к. у нее нет доступа. При этом говорит, что мы вышли из леса, раз отказываемся от такой прекрасной карты, нам Сбербанк видите ли оказал потрясающее доверие, абы кому такие карты не дают. Но это ладно, мы приезжаем через месяц, просим закрыть карту - нет, у нее нет доступа для закрытия карт. Через два месяца - нет доступа! А когда он будет, этот доступ? через год, два?Я хочу закрыть эту карту, но не имею такой возможности. Кассир предложила поехать в головной офис Сбербанка в Люберцах в определенный день, там доказать, что я не верблюд (ну вы объясните почему вам не закрывают карту в том же отделении, где открывали), и тогда может быть ее закроют. Этот офис находится далеко, я живу не в Люберцах, у меня маленький ребенок, с которым таскаться по банкам и пытаться что-то доказывать нет возможности. Объясните, каким еще способом можно закрыть эту карту? В каком отделении? Ведь я имею полное право отказаться от ваших услуг, но почему-то не имею такой возможности...P.S. (от 15.04.2011): Закрыла карту в Островецком отделении Сбербанка, Раменский р-он. Мне закрыли счет, разрезали карту, выдали копию заявления. В заявлении написано что я прошу перевести остаток средств с карты (кредитной, прошу заметить) на мой счет. "Так надо, мне надо ввести обязательные данные в определенное поле" - сказала заведующая отделением, именно она и закрывала карту. Я принесла Сберкнижку, но так как я очень спешила успеть сбегать в банк, пока ребенок спит один дома, впопыхах перепутала сберкнижки, свою и мужа. И в заявлении стоят данные со сберкнижки мужа. Но деньги с кредитной карты не нужны ни мне, ни мужу, ни каким-либо другим моим родственникам.

9 апреля попытался сделать очередной платеж по ипотеке в филиале №8613 по пр. И.Яковлева, 3. Чтобы не заморачиваться с наличностью, попробовал это сделать со Сберкарты. Оказалось, что для этого требуется паспорт, которого с собой как назло не было. Странно с моей точки зрения то, что для снятия денег в банкомате нужен только ПИН-код, для платежа наличными по кредиту только номер ссудного счета и фамилия для верности, а в сумме необходимо добавить паспорт! Ну да ладно, пришлось с паспортом подойти 11 апреля все туда же. Взял талончик электронной очереди ("гениальная" рацуха Грефа) на платеж, дождался, зашел - опа: эта касса (№7) не принимает карточки, "перенаправим Вас в кассу №1". Хорошо, но 15 минут потеряно. Касса №1 на обеде. Подойдем к администратору: "Да Вы не тот талон взяли, по последнему распоряжению Грефа-ВЦСПС-ЦК КПСС надо было брать талон "вклады в рублях"! Слов нет, обещание написать их начальству за такую заботу. Дожидаюсь очереди в окно №12, оформляюсь и получаю жетон в кассу №7. Круговорот денег в Сбербанке. В общем, не прошло и часа, платеж сделан. Спасибо Грефу за автоматизацию, инновацию и классные правила, которые плохо знают и сотрудники, и потребители услуг.

11.04.11 вносила деньги через терминал в Лефортовском отд. г. Москва, отделение на Николямской. Из 3 терминалов работал только один (что норма для этого филиала). 18 000 руб. принял, последнюю купюру зажевал, чек не выдал и "повис".Написала заявление 11.04.11 о спорной операции, ждать месяц пока мне деньги на счет зачислят, я однозначно не могу! Сбер начисляет пеню за просрочку оплаты по кредиту, а тут типа разбираются по заявке = пользуются моими деньгами целый месяц, по-моему, это просто неуважение к клиентам.От администратора: Когда и где писали претензию?..laika: Когда - указано было в тексте (11.04.11), где - Доп.офис №9038/081*

В конце сентября 2010 г. утерял кредитную карту (Visa classic) вместе с паспортом... сам виноват ни кого не виню. Паспорт восстановил два месяца (точнее получил временное удостоверение), и тут же (начало декабря 2010 г.) пошел в отделение СБ N 4272 (433508, Ульяновская область, г. Димитровград, ул. Гагарина, 6 писать заявление на перевыпуск карты и написал. Работники банка сказали, что через три недели можно приходить за картой...Сейчас апрель, карту так и я и не получил, её просто нет в отделении банка, хотя сотрудник банка, порывшись в компьютере заверил меня, что карта перевыпущенна... короче вместо того чтобы разобраться в парадоксе мне в очередной раз впарили телефон службы поддержки...На сегодняшний день, я полностью погасил задолженность по кредиту и хотел закончить кредитные отношения с банком (вечные очереди, безграмотность сотрудников, и не всегда понятные проценты и комиссии НАДОЕЛИ!). Но вот еще одна проблема: оказалось, что сотрудник банка не может закрыть мой счет, т.к. в базу не внесены данные моего нового паспорта, данные она не может внести без кредитной карты... а где моя кредитная карта (за которую меня штрафанули на 1500 р.) никто не может мне внятно ответить! (Через два месяца с меня снимут денежку за годовое обслуживание карты – 900 р.). Что за глупость!Я не желаю пользоваться больше этой кредиткой, ОНА МНЕ НЕ НУЖНА! ЗАКРОЙТЕ МОЙ СЧЕТ! Я НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН БАНКУ! Это был мой первый и я надеюсь последний кредитный договор с одним из самых медленных банков России (даже почта работает куда быстрее)!

24 марта 2011 мы с мамой оформляем заявку на кредит в филиале 6991/382 г. Самара, кредитный инспектор Немч-нко М.Ю. (не дай Бог Вам к ней попасть). Мама - заемщик, я - поручитель. Я абсолютно точно помню, как писала своей рукой в заявлении, что я поручитель у заемщика такого-то... Первый раз заявка в программу вводится кредитником неудачно - с ошибкой, обещает, что на следующий день все будет хорошо. Ладно, ждем... На следующий день ответа нет, потом у Немч-нко три дня выходных. Опять ждем.29 марта - и о, чудо - положительный ответ! Можно забирать деньги! Читаю договор и вижу, что заемщиком почему-то записали меня, и процентная ставка отличается от положенной на 1,5 п.п. Немч-нко: "Графы про поручителей и заемщиков обычно никто не заполняет, поэтому я их не читаю. А процентная ставка - ну, так бывает! Объяснить не могу". Возникает вопрос: все ли сотрудники Сбера такие грамотные и внимательные? Можно было вообще кредит на дядю Васю оформить, навряд ли она что-то заметила бы.Все бы хорошо, но мне кредит не нужен. И платить лишних 22,5 т.р. процентов как-то не хочется, только из-за того, что эта красотка где-то не там галку в программе поставила, как потом выяснилось. Извинений нам не принесли, но обещали, что завтра все будет в лучшем виде. Но завтра кредита у нас не получилось, потому что в программу опять что-то неправильно внесли. И послезавтра, и послепослезавтра, и до сих пор мы денег не увидели...На исходе уже третья неделя, заявку переделывали, удаляли и снова вносили по моим подсчетам уже шесть раз. Уже подключили специалистов из тер. банка и из Москвы, гениальных программистов, они каждый день заседают (по словам кредитного инспектора) и никак не могут решить, выдать ли нам несчастные 300 т.р. или мы все-таки обойдемся. А победить супер-программу вообще никому не под силу, она как зависла на нас 1 апреля, так и висит до сих пор...В Сбере мы теперь кредит даже в другом филиале и другом городе не сможем оформить, т.к. программа единая, и мы в ней висим... А на днях мне позвонили из Москвы, и возмущению моему не было предела. Меня спросили, кем я все-таки являюсь: заемщиком или поручителем. Когда я ответила, что поручителем, на том конце провода мне ответили, что они видят копию моего заявления и там написано, что я ЗАЕМЩИК. Интересно, за меня уже и заявления пишут, и подпись мою подделывают?В общем, если вы хотите взять кредит, миллион раз подумайте, куда за ним идти. Иногда лучше немного переплатить, но зато спать ночью спокойно.P.S. Кстати жалобы, написанные и в Самаре и на московском сайте Сбера результатов не дали никаких. А завтра мы идем за кредитом в другой банк .

Оформить ипотечный кредит оказалось для Банка в г. Бердске (Островского, 55) делом Века! Изначально, при консультации нам было предложено предоставить копию паспорта, копию свидетельства о браке и справки по форме Банка. Когда стали проверяться данные документы, выяснилось, что теперь (по новым правилам, которые возникли ровно на следующий день после нашего обращения) необходимо донести еще и копию трудовых книжек. Подать заявку на кредит мы смогли только с четвертого раза (из-за незнания сотрудниками банка продуктов кредитования). После составления заявки (затрачено на это было 1,5-2 часа) уточнила у специалиста, сколько по времени рассматривается заявка (до этого звонила на горячую линию банка, где мне ответили, что рассмотрение занимает 5-10 дней с момента подачи), так специалист ответила, что рассматриваться наша заявка будет три недели. Через три недели мы сами позвонили в банк, где нам сказали, что заявка одобрена. После того, как квартира была найдена, обратились в банк для составления договора кредитования и пр. документов. Это оказалось еще ужаснее, чем подать заявку. В банк пришли в 15-30, зашли в кабинет в 16-30, у нас забрали паспорта и попросили подождать за дверью минут 15! Когда прошел час, я спросила, скоро ли нам заходить, на что мне ответили" еще 15 минут". Данные 15 минут закончились в 18-30 (банк работает до 19-00). Вот мы зашли, стали читать договор и выяснилось, что там косяк (она не посмотрела, по какой программе кредитования мы обращаемся). Со словами, "ну вот, зря переделывала" стала переделывать еще раз! В 19-00 с горем пополам мы подписали договор, после чего нас отправили домой, не смотря на то, что не все действия с ее стороны доделаны. Так мы просидели в среду 3,5 часа! В пятницу вечером сотрудник Банка позвонила мужу и сказала, что в программе произошел сбой, нужно придти и заново подписать все документы (ну мы-то понимаем, что это не сбой, а ее ошибка). В понедельник пришли к 9 утра, и вышли из кабинета только в 13-00. Когда подошли к сотруднику, который открывает банковские ячейки (для вложения туда денег), выяснили, что предварительно сумму нужно было заказать. А сразу же об этом сказать нельзя! В общем, заказали, завтра придется опять идти, чтобы все доделать. Интересует такой вопрос, как можно обслуживать одного клиента в течение четырех часов? А еще такой отбор в этот сбербанк. Сотрудники элементарно не знают программ, в которых они работают, не знают продуктовую линейку. В общем, это какой-то ужас! А еще забыла сказать, в 9-30 операционист ушла, сказав, что на 10 минут, а пришла через 30. Вот такой бардак там творится.

Я накануне оформления пенсии оформила счет в филиале Сбербанка № 8604⁄0067. При его открытии целью указала – перечислении пенсии. В марте 2011г. я сделала выписку и узнала, что на на этот счет не начисляются проценты. Почему при открытии счета работники банка не считают нужным предупреждать?

Не возможно узнать режим работы

Очень плохое,никто не пытается помочь консультациями,ни в телефонных справочных,ни в сберкассах,смело говорят не знаю,не могу. Нет механизма подачи жалоб и обратной связи или он скрыт.За два месяца столкнулся с двумя небольшими проблемами:заблокирование банкоматовской карты на выдачу налички через банкомат и перевод денег на биржу,и везде тупик.Придется уйти в другой банк где есть брокерское обслуживание!

Уважаемые господа!с 1 апреля 2010 г. услуга Сбербанк-Онлайн прекрасно работала. 08 апреля 2011 по телефону узнал, что пенсия поступила на мой счет Пенсионный Плюс № 423***275 в структурном подразделении Сбербанка России №8038\00039. Но мой счет не открывается уже двое суток. Открывается только страница с банковскими картами.* апреля послал электронное письмо по данному вопросу в адреса: Грефу Г.О., в Среднерусский банк и в Балашихинское отделение. Просил срочно ответить по электронной почте: почему не могу открыть свой счет. Но никто не реагирует на ЗАКОННЫЙ вопрос вкладчика. Сейчас пишу жалобу Президенту России и в Госдуму.

Стал клиентом СБРФ год назад. Организации, в которой работаю, удобно перечислять зарплату на карту. Привожу список проблем, с которыми столкнулся, многие из которых не решены до сих пор:1) 02/2010 сделал заявку через сайт на оформление MasterCard. Когда через 10 дней пришел получать карту в отделение 2580 (г. Раменское), ее не нашли. Пришел через месяц, карту опять не нашли, а оператор предложил оформить новую карту, на этот раз Visa Classic. Ее смог получить 04/2011. Итог - два месяца на оформление карты.2) Подключился к системе Сбербанк-Онлайн. В списке карт вижу обе карты, в том числе MasterCard, который банк потерял. На ней долг -750 р. Деньги списаны с основной карты. В настоящий момент (04/2011) долг -1200 р. ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА. Потерянная год назад карта мне уже не нужна. За что списано 1200 р.?3) Многие платежные поручения не выполнялись. Служба поддержки говорила, потому что Раменское относится к Среднерусскому банку. С сентября 2010 г. все нормализовалось.4) 02/2011 сменил мобильного оператора. Написал заявление в отд. 2580, чтобы мне заменили номер телефона для получения подтверждающих сообщений. В 04/2011 сообщения снова перестали приходить. Смотрю в настройки Мобильного банка - там опять указан прежний номер телефона. Смысл ходить и писать заявления? ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА.5) С 03/2011 не перечисляются платежи в адрес МГТС (р/с МГТС - в СБРФ). Платежная инструкция - по шаблону системы. Несколько п/п висят со статусом "обрабатывается" уже две недели. Служба поддержки ничего сделать не может. ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА.6) При оплате услуг МГТС через ВТБ24 (которым пользуюсь в течение 8 лет), деньги проходили всегда. Последний платеж на счет МГТС (29.03.2011) - не дошел. В отделении СБРФ квитанцию от ВТБ24 за документ не считают, и проверять отказываются. Буду возвращать средства через ВТБ24.ИТОГ: постоянные мелкие проблемы, на решение которых приходится тратить время. Экономии времени от дистанционного обслуживания нет. Приходится перепроверять, обработан ли платеж или завис. И т.д.Надеюсь на компетенцию специалиста СБРФ с сайта банки.ру в решении трех выделенных проблем. Отделение 2580/2580, Раменское.

Небольшое отделение, п.Биокомбинат Щелковского района.
Если поселок небольшой, это не значит, что люди тут не живут или что у них нет других занятий, кроме как отстаивать очереди в отделении банка, чтобы оплатить несчастную платежку за детский сад и т.п.
Обслуживание – ОЧЕНЬ медленное. Работают просто сонные мухи. Я лично – лучше и проще отдам комиссию и оплачу гораздо быстрее в банке через дорогу. Мое время мне дороже 30–ти рублей. Но сегодняшний случай – просто добил. Моя мать, пожилая женщина, ее сложно убедить платить где–либо еще, ну да ладно. Мало того, что она честно отстояла одну очередь, так ее отправили куда подальше, потому, что в платежке не был указан адрес! Одно слово и 2 цифры. Уважаемые операционисты, неужели вам так сложно было дописать или дать ручку, чтобы клиент сам дописал? Зачем гонять пожилого человека до дома и обратно?! (в отделении, оказывается, нет ручек для клиента!) я в возмущении.
Как не платила у вас, так и не буду!

Здравствуйте, хотелось бы выразить недовольство по поводу работы консультантов на горячей линии. Звонил два раза по одному и тому же вопросу, могу ли я отказаться от добровольного страхования жизни, если кредит уже одобрен и в анкете я указал, что согласен на добровольное страхование, но кредитный договор еще не заключен. Первый раз звонил числа 4 апреля (точно не помню), озвучил вопрос, девушка ответа на него не знала, минуты на 3 ушла консультироваться, ну это ладно, все знать невозможно, обычный рабочий момент. По возвращению я точного ответа получить так и не смог, девушка сказала, что это нужно решать с моим кредитным менеджером и надо будет подавать анкету заново. На вопрос, зачем подавать анкету заново, если отказ от добровольного страхования жизни не является поводом для отказа в выдаче кредита, и почему консультант в главном офисе не может мне дать точный ответ и отправляет к региональному менеджеру, ответа я не получил… Решил позвонить еще раз, с надеждой на то, что консультант будет более компетентен в этом вопросе. 07.04.2011 в 17.19 вновь позвонил, вновь задал аналогичный вопрос, в ответ последовал ответ: «Банк настоятельно рекомендует!», сформулировал вопрос по-другому, ответ: «Банк настоятельно рекомендует!» и так раза 4 или 5 подряд, один и тот же ответ, ощущение, что говоришь с попугаем! В конце концов, я задал вполне конкретный вопрос и потребовал вполне конкретный ответ, могу ли я отказаться от добровольного страхования жизни, да или нет?! Ответ: «Банк настоятельно рекомендует!» Все! Никакой конкретной информации я получить не смог!

Здравствуйте, хотелось бы выразить недовольство по поводу работы консультантов на горячей линии. Звонил два раза по одному и тому же вопросу, могу ли я отказаться от добровольного страхования жизни, если кредит уже одобрен и в анкете я указал, что согласен на добровольное страхование, но кредитный договор еще не заключен. Первый раз звонил числа 4 апреля (точно не помню), озвучил вопрос, девушка ответа на него не знала, минуты на 3 ушла консультироваться, ну это ладно, все знать невозможно, обычный рабочий момент. По возвращению я точного ответа получить так и не смог, девушка сказала, что это нужно решать с моим кредитным менеджером и надо будет подавать анкету заново. На вопрос, зачем подавать анкету заново, если отказ от добровольного страхования жизни не является поводом для отказа в выдаче кредита, и почему консультант в главном офисе не может мне дать точный ответ и отправляет к региональному менеджеру, ответа я не получил… Решил позвонить еще раз, с надеждой на то, что консультант будет более компетентен в этом вопросе. 07.04.2011 в 17.19 вновь позвонил, вновь задал аналогичный вопрос, в ответ последовал ответ: «Банк настоятельно рекомендует!», сформулировал вопрос по-другому, ответ: «Банк настоятельно рекомендует!» и так раза 4 или 5 подряд, один и тот же ответ, ощущение, что говоришь с попугаем! В конце концов, я задал вполне конкретный вопрос и потребовал вполне конкретный ответ, могу ли я отказаться от добровольного страхования жизни, да или нет?! Ответ: «Банк настоятельно рекомендует!» Все! Никакой конкретной информации я получить не смог!