136 334 отзыва о банке «Сбербанк»

Прочитал статью о том, что к 2012 г. очереди в Сбербанке исчезнут. Но пока... Сегодня имел удовольствие стоять в очереди в Сбербанке в Крылатском – 45 мин. И это при электронной очереди. В день выдачи пенсий, при большом количестве людей, в офисе иногда работали... только 2 окошка из 5. Нет гибкой взаимозаменяемости работников, работающих с клиентами. По–видимому их просто не хватает! Вывод: не получается у Сбербанка работать качественно. И все это при том, что Банк просто дерет с клиентов немыслимые проценты за обслуживание. Я с удовольствием уйду из этого Банка при первой же возможности, как только найду Банк, где могут меня обслуживать качественно и без бессовестных комиссионных. Рядовому клиенту не нужны дворцы и не нужны оплачиваемые в гигантских размерах топ–менеджеры этого Банка. Имейте совесть, г–н Греф. С Вашим приходом в Банк качество обслуживания не улучшилось, а вот деньги Вы с клиентов стали брать неизмеримо больше, чем Ваши предшественники. И еще, мне не нужна пустая, вежливая отписка. Не можете ничего реально исправить, значит и не надо отвечать на мое письмо.

Здравствуйте! Моему отцу 74 года, он проживает в небольшом городке Подмосковья (население ~250К) – г. Долгопрудный. И вот однажды он все-таки решил положить накопленные средства в Сбербанк - главный в городе - опер.касса №7810/057**, филиал расположен в г. Долгопрудный. Деньги пролежали у него почти 2 года. Но вот пришло время досрочно изъять вклад. Позвонили и заказали, чтобы приехать в субботу и забрать деньги, один отец этого сделать естественно не может из-за возраста и что? Сначала сказали ок, но сегодня перезвонили и сообщили, что деньги забрать в субботу нельзя по техническим причинам. Перезвонили, молодцы, конечно. Лично мне очень странно, что за технические причины возникли в Сбербанке – график работы которого - суббота 8:45-17:00. Позвонила сама, первый раз, сначала после приветствия и моего вопроса: «Почему вы не работаете в субботу?» - сразу бросили трубку. Позвонила второй раз в 12:30 (почти сразу, звонила по номеру (495) 408-8590), мне сухо ответили. После того как я второй раз задала свой вопрос - у нас ремонт и филиал не работает суббота - понедельник. Никакой альтернативы мне предложено не было, хотя я явно сообщила, что деньги нужны мне в субботу и в пятницу я приехать с папой не смогу. Я сама начала выспрашивать недовольную тетеньку как мне забрать деньги, попросила перевести их на свою карту, которая оформлена в Московском филиале того же Сбербанка. Мне ответили: «У нас нет такого механизма». Я сильно удивилась и снова спросила: «Значит, если я приеду к вам с картой, оформленной в Марьинорощинском отделении Сбербанка г. Москвы и принесу 1 миллион рублей, то вы мне не сможете эти средства зачислить на карту». Ответ: «Нет, это только у нас планируется».Кстати я говорю про г. Долгопрудный, тот который 5 км от Москвы, а нет тот который м.б. в деревне Урюпинск ХХХ.ХХХ края. Я просто хотела, чтобы мой отец закрыл вклад и положил деньги мне на карту, в пятницу, в этот день вышеуказанный филиал Подмосковья работает. Оказалось отбой. На мой вопрос: «Как быть?» Ответ был один: «Мы не работаем с субботы до понедельника». Лично мне непонятно почему так… вложили деньги, а забрать в удобное нам время не можем. Почему не ответили сразу, почему не работают с картами или просто не умеют с ними работать. М.б. их вообще не выдают или выдают, а деньги начисляет на карту кто-то другой. Прошу прокомментировать вышеописанное и ответить на вопрос, как забрать свои кровные деньги пожилому человеку в субботу, когда филиал на ремонте? Почему деньги нужно заказывать за 3 дня (в Москве достаточно 1 дня в обычном филиале в спальном районе)?

Преамбула: сдали старое авто в утиль, на новое, естественно, не хватает. Выход - кредит! Амбула: ну, то, что одобрили кредит с беготней по куче инстанций, собиранием совершенно тупейших справок, перенесли и то спасибо... Наконец дождались прихода машины в салон и скопили небольшую сумму, чтобы уменьшить размер кредита этим взносом. Теперь описываю в подробностях и по дням: 1. Пятница. Салон. Предлагают только два вида оплаты - либо целиком наличными, либо по безналу. То есть такая категория, как "справка-счет о разнице стоимости" отпадает. Звоню в банк, уточняю можно ли через них оплатить частичный взнос. Сказал, что салон обслуживается у них. Сказали - можно. Перезвонил, переспросил не ослышался ли. Забрал все документы и уехал. 2. Понедельник. Кредитный инспектор делает круглые глаза и говорит: "Я не могу, я не умею!", "Где счет из салона?!", "Я не буду пробивать вам эту сумму!". Множество звонков начальникам (все равно сумма кредита сбрасывается на сберкнижку)... Сделали милость - разрешили положить на сберкнижку. Но уже день заканчивается, больше ничего они делать не будут. 3. Вторник. Страховка КАСКО, предложение в банке несколько ошарашило своей круглостью суммы... Опять куча звонков, ругань, в итоге в офисе страховой (другой) сумма составила на 1/3 меньше. Но тоже день был уже потерян и делать кредитный инспектор ничего не стал. (Кстати, тон разговора тоже не располагает к общению - ссылается, что нет интернета, о том с какими страховыми работает банк - не в курсе, начальникам не дозвонилась...) Девушка (молодая, около 25 лет, а ведет себя как старый еврей-ростовщик :bonk: ) обещала позвонить о готовности документов... 4. Среда. Звоним где-то в 11. Ответ просто ошеломил "Я не знаю, как проводить деньги с вашей сберкнижки"... Бог с тобой... Положил трубку. Звонок в 16 часов. Финал... "Без подписи вашего супруга (в том, что он согласен, что ПТС машины идет в залог) мы не имеем права переводить деньги!". А между прочим супруг работает в Ульяновске и приезжает только в субботу, уезжает в воскресенье! Да ё ж моё! [B]Почему об этом нигде не написано?![/B] Почему у нас каждый новый день - это новый аттракцион? В итоге мало того, что мы ждали машину 3 месяца, ничего, еще 2 недели подождем, потреплем нервы и будем бегать с работы, беря отгулы за свой счет! Отличный банк, отличный персонал! :evil: :bonk: И обязательно, чтобы что-то сделали, надо ходить, звонить, орать и раздавать тумаки! [b]От администратора: [/b] В каком отделении оформлялся кредит? [b]Zinoviy: [/b] Кредит оформляли "Поволжский банк Сбербанка России Дополнительный офис №7723/024"

пытаюсь дозвониться до операционной кассы 2557⁄071 в г. Электросталь,находящейся по адресу: ул.Советская,дом 5 на протяжении часа,трубку никто не берёт!Мне нужно узнать реквизиты банка,где мне взять эту информацию???

Пришла СМС приходите, мол, всё согласовано берите деньги. Пришёл. Инспектор говорит: Вы первый клиент с такой историей, согласованный кредит, все дела. Оформили, говорят: всё ждите звонка в течении трёх дней (до сих пор жду). Пришёл, говорят: так как Вы были первый, не получилось правильно оформить. Вообщем денег не дали, причина всем ясна некомпетентность персонала банка, так хотя бы объяснили нормально.

Три месяца ждёт старик компенсации , ему уже 81 год Бойченко семён Андреевич.

молодым семьям это крах,и еще это называется помощь для молодой семьи,ЭТО обдираловка.всё очень плохо

полный бардак в сбербанке в кургане... все банкоматы не работают...не могу оплатить кредит используя наличные... положил наличные на карточку... они не пришли...в итоге придется платить кредит на большую сумму... и все из–за того что банкоматы не работают... когда закончится этот бардак... почему я должен попадать на деньги из–за того что кто–то не хочет работать....вы сможете мне ответить???? жду ответа на эл.адрес...

История такова.Являюсь держателем зарплатой карты Сбербанка MasterCard Standart. 02.08.2010 получил смс следующего содержания: "Сбербанк предварительно одобрил вам кредитную карту. Уточните сумму кредитного лимита по телефону 8-800-555-44-46, назвав пароль .............». Позвонил, пообщался, но от немедленного выпуска отказался, (кредитный лимит уточнил: 120 000).29.09.2010 Решил оформить кредитную карту, позвонил по номеру 8-800-555-44-46, уточнил все условия. Девушка предложила выбрать наиболее удобный для меня офис, выбрал: г. Новосибирск, ДОФЛ № 139/0299 ул. Дуси Ковальчук, 173. Договорились с девушкой о дате визита: 30.09.2010, девушка просила обязательно явиться в банк в указанную дату, сказала, что в банке меня будут ждать. Мне необходимо подойти в банк с паспортом и подтвердить согласие о выпуске карты. Меня всё полностью устроило, даже был приятно удивлен сроком: позвонил и на следующий день можно оформлять.Итак...Пришел в отделение 30.09.2010 около 17:00 (время Новосибирское), меня пригласили в кредитный отдел, отдел продаж, сотрудника звали Наталья, рассказал, что я хочу получить кредитную карту, рассказал о смс и телефоном разговоре. Наталья проверила информацию и... сказала, что в системе я отсутствую, и не какой кредитной карты мне не одобряли. Наталья извинилась и попросила меня заполнить анкету на одобрение кредита, также пообещала незамедлительно мне сообщить о решении банка.Данную ситуацию Наталья объяснила следующим образом:1. Данные в системе обновляются один раз в месяц;2. Call-центр работает в отрыве от реальности, назначает время визита клиентов во время обеденного перерыва, одобряет кредиты без решения банка, и т.д.;3. Для предотвращения схожих случаев с моими коллегами по работе, получившими аналогичные уведомления, Наталья мне предоставила свою визитку и просила, прежде чем явится в банк звонить и узнавать появился человек в системе или нет.Кроме того я стал свидетелем абсолютно схожей ситуации с клиентом, который пришел оформлять кредит, более того его назначили на определенное время, 17:10 и также заверили, что кредит оформлен, далее как написано выше.Далее я позвонил на горячую линию по телефону 8-800-555-55-50, молодой человек объяснил, что после подтверждения по телефону моего согласия для получения карты, мне необходимо по истечению семи рабочих дней явится в банк. И получить подтверждение или отказ на предоставление кредитной карты.То есть, у трех представителей одной организации совершенно разные представления о данном продукте и условий его предоставления.Короче, я так и не понял смысл предоставления таковой услуги... Прошу ответить кто не прав? И как поступать людям после телефонного разговора о подтверждении желания пользоваться услугами Сбербанка.

Вклады Сбербанка, если быть честным, правильней называть "Обдирательный" и "Унизительный", когда процентные ставки вкладов ниже уровня инфляции и на порядок ниже ставки рефинансирования. К тому же банк дает кредиты населению под 20–22%, для сравнения... причем это в рублях...уж не говоря о валютных вкладах и постоянном падении курса рубля...

Позвонить Президенту США довольнотаки проще, чем до Сормовского отделения 6652⁄0158. г.Н.Новгорода. Телефон 2478496 не отвечает, а по 2 номеру 2478185 *кредитный отдел) по возникшему вопросу и разговаривать не хотят. Обслуживание 0 баллов. Девушки нужно быть внимательнее. 21 век всетаки

Я, вкладчик Тарасова Мария Тихоновна, хочу выразить благодарность начальнику сектора обслуживания физических лиц ОПЕРО ОРЛОВСКОГО ОСБ № 8595 Лавровой Нине Алексеевне за доброжелательное, чуткое и теплое отношение к нам, клиентам. Спасибо ей за доступные для нас консультации.Нина Алексеевна всегда готова прийти на помощь и даже найдет время спросить про здоровье. После общения с таким человеком на душе становится легко и спокойно. Она хорошо знает свою работу. Я хочу пожелать столь ценному сотруднику крепкого здоровья на долгие годы, чтобы ее доброта долго и благотворно действовала на нас, клиентов. Низкий поклон, тебе, добрый человек. Побольше Сбербанку таких работников и клиенты будут уверенно и спокойно чувствовать себя!От администратора: Расскажите подробнее, как сотрудник банка Вас консультировала, как приходила на помощь...MariyaTixonova: Нина Алексеевна (начальник сектора обслуживания физических лиц ОПЕРО ОРЛОВСКОГО ОСБ № 8595) разъясняла мне порядок и категории выплаты компенсаций гражданам. Она проявила оперативность в разъяснении данного вопроса, так как я сама проживаю в г.Москве, а вклады находятся в г.Орле.

В Норильске мало банков, Сбербанк самый известный. Но раньше - это действительно был хороший банк в плане обслуживания. Пришел, встал в очередь, обслужили. Сейчас у нас очередь электронная, народу как всегда толпа. Сидишь, как дурочка в этой очереди, и наблюдаешь, как уже обслужили всех, даже тех, кто пришел позже, а до тебя дела нет.В общем, час я сидела в очереди, для того, чтобы открыть счет (самый простой - до востребования, с самым низким процентом). И то через час я просто уже не выдержала, подошла к ближайшему окну и спросила - у вас это норма - час в очереди стоять? Да, говорят. Я просто в шоке, ведь на саму операцию уходит не более 10 минут.Вывод у меня один - Сбербанку кроме своей так называемой "надежности" предложить клиенту больше нечего. Контролер кассир с клиентом общается так, как будто клиент ему лично, что-то должен. В общем, процветает в Сбербанке банальная бюрократия, и как с этим бороться, просто непонятно.От администратора: В каком отделении Вы были?leto_025: Я была в Центральном отделении Сбербанке в г. Норильск, на Ленина 6 а.

Кратко не получится. Много лет пополнял депозит. И суммы достиг. В Сбербанке появился онлайн - как долго его ждал! Больше не надо ходить - в очередях его крыть! Адрес - Спб подразделение 2003/0800 197227 ПРОСПЕКТ КОМЕНДАНТСКИЙ 9 ЛИТ. А Мне выдали карту, и после всех перипетий я получил онЛайн. Большое удивление испытал. Увидев счёт карты – минус 750 руб.!07.08.10 кончился срок вклада. Я подготовился на сайте Сбербанка, и в подразделении ожидая очереди - как я думал! В последний раз! Наталья Михайловна при оформлении сказала, что сейчас вклада только три! Как быстро я могу ознакомиться с ними, когда очередь? Я выбрал вклад исходя из страховой суммы в 700 000 руб. Она сказала, что сейчас она составляет 750 000?! Минус 750 руб. в онлайн - годовое обслуживание карты!Придя домой обнаружил, что на бывшем счету - 0.00, а новый счёт не появился! В следующую субботу 14.08.10 я опять отстояв сорок минут - повезло! Я пришёл, чтобы избавиться от онлайн-банка и от карточки навязанной мне без всякого договора. И кстати договора онлайн! Надо сказать, что я являюсь клиентом банка Санкт-Петербург и там есть телефон и интернет банк работает молниеносно - все изменения в течение одной минуты!Показав все документы Наталье Михайловной, я услышал, что у меня мобильный банк? И что я ей сую! А я давал ей четыре листа, которые она же и выдала - Условия использования международных карт Сбербанка на четырёх листах. Карту и онлайн не забрала и устроила базар - что предупреждали! А мне даже слова не сказали! Зачем слова? Согласитесь – у банка должен быть документ!Выбрав через субботу другого оператора, я опять подал все документы и спросил - почему мой вклад не прописан в онлайн? Она записала мой домашний телефон - видно для проформы. После некоторых дней-раздумий я обратился по телефонам в службу поддержки. Там сказали, что надо обратиться в Подразделение! Круг замкнулся! Я обратился в службу поддержки Онлайн - зарегистрировали моё письмо - и всё!Теперь обращаюсь к вам! В подразделении Сбербанка номер телефона не дают - начальника нет! К кому обращаться? Как может в банке быть такой обман и произвол?! Где мой вклад? Номер карты - 5469 ***. Уберите онлайн, раз там нет моего вклада! Держатели депозитов в других банках карты получают бесплатно! Отсюда моё заблуждение! Но для чего работники банка? Что бы умалчивать – то есть обманывать своего же клиента? Страусовая политика.

Ветеран Войны, блокадница, Ветеран труда Сбербанка ( кстати) Езупова В.С. оформила доверенность на получение компенсации по вкладу. Мало того, что доверенность пришлось переписывать два раза из–за недостающей буквы, так еще и дважды на одну и ту же сумму оформлять, а потом еще 2 часа проверяли и сверяли, а цена вопроса 1000 рублей.Оделение 1877⁄01093. А в другом отделении по аналогичному вопросу не было никаких проволочек, деньги выдали сразу. Подобные случаи из–за некомпетентных работников очень подрывают реноме самого известного банка России.

Я получила потреб. кредит, нареканий к процессу получения нет, все прошло по срокам и по правилам. Возмущение в следующем: не могу выйти на связь со своим кредитным инспектором для выяснения вопросов, связанных с погашением кредита, т.е. звоню постоянно, а на телефон никто не отвечает. Один раз посчастливилось дозвониться, после выражения моих возмущений она сильно разозлилась и просто обвинила меня в том, что я сама неправильно звоню... Ну и, в общем, так толком я и не выяснила свой вопрос... В итоге 2 раз за день не смогла погасить кредит (гашу первый раз в др. банке, т.к. мне неудобно погашать в Сбербанке).Возмущению нет предела, т.к. я не могу погасить кредит в связи с невыясненными реквизитами (в договоре и банке, в котором я оплачиваю, в базе они не совпадают). Я думала, инспектор по кредитованию должен быть заинтересован в погашении кредита и уж тем более брать трубку телефона, раз она у него есть.

Нужно было пополнить банковскую карту Сбербанка. Банкомат взял деньги и выдал аварийный чек. Сразу обратился в Сбербанк. Деньги обещают вернить от 10 дней до 3 месяцев. Слов извинения так и не услышал.

хочу предложить, чтобы в кредитном отделе появился консультант, который давал информацию о кредитах, кредитных историях или различные вопросы по оформлению.в кредитном отделе принимают по записи, после 17.00ч работает 1 работник банка, который оформляет кредиты. чтобы получить 10–15 мин.консультацию, приходиться ждать 1,25–2,0ч когда примут между записью и проконсультируют.консультант может также вести запись для оформлению

Я захотел приобрести себе квартиру в ипотеку. Одновременно с поиском жилья, я озаботился поиском кредитующего банка. Позвонил на горячую линию Сбербанка, где мне радостно сообщили, что по объектам, на которые распространяется программа Ипотека+ СЕЙЧАС и ТОЛЬКО СЕЙЧАС (до 10.10.10) действует программа 10-10-10! 10 лет, 10% годовых, первоначальный взнос 10%. Что и говорить, меня такая программа заинтересовала, поскольку она позволяет приобрести новостройку под низкий процент (а при ипотеке половину ежемесячного платежи и даже более могут составлять проценты). Я зашел на сайт Московского банка Сбербанка России, зашел в раздел ипотека+ (где в разделе с процентными ставками красовались 10% годовых на срок до 10 лет при любом первоначальном взносе). Скачал файл "Партнеры Московского банка...", в котором в разделе ипотека+ значилась новостройка в Путилково (кстати сказать, единственный нормальный объект в смысле транспортной доступности из всего списка). Впервые же выходные поехал смотреть новостройку, забронировал ее, убил неделю на сбор документов, сегодня 22.09.2010 приехал в ипотечный центр Сбербанка России на Луганской, 5 и... 1. Обстановка в центре просто супер - я зашел, никто из сотрудников не обратил на меня внимание (разные сотрудники говорили или с клиентами, или между собой, удивляясь какая у другого клиента кредитная история...) через минут пять у проходящего мимо сотрудника я спросил: "Может ли меня кто-нибудь обслужить?", мне сказали - ждите... Ожидание заняло еще минут пять. 2. Когда вышла сотрудница, я достал пачку с документами и сказал, что хочу приобрести новостройку в Путилково по программе 10-10-10, меня "обрадовали", что эта новостройка к этой программе не относится, т.к. она уже вторичка (!). Для сведения: ГК дом (секция 2) еще не сдана, по заключаемому договору срок оформления в собственность - до 30 июня 2011 г.! В этой связи если я хочу получить кредит, то только просто ипотечный, а это минимальный взнос 15% и процентная ставка до оформления залога - 15,75% годовых! (А это невозможно до оформления прав собственности!). Да и позже ставка не сахар - 14,25% годовых. Такие условия мало того, что не интересны, к тому же они в корне отличаются от условий опубликованных на сайте Сбербанка России. «2» балла за заведомо ложные сведения на сайте и неделю потраченного времени на сбор документов. Также хочется отметить абсурдность ситуации: банк повышает процент по уже "построенной" новостройке выше, чем по недостроенной. Хотя риск неплатежа со стороны заемщика в этом случае ниже. P.S. Таким образом, Сбербанк из-за своей забюрократизованности, ошибок сотрудников и распространения заведомо ложной информации потерял меня (клиента с первоклассной кредитной историей) второй раз. Предыдущий раз я хотел брать автокредит. Мне было тогда 23 года, и Сбербанк попросил поручительство одного из родителей (абсурд!), в связи с тем, что моя мама безработная, попросил второго поручителя! Я перешел на другую сторону Марксистской улицы, и оформил автокредит в ВТБ24 без поручителей :).

Получается, что Сбербанк – самый плохой банк в России, только потому что некоторым не повезло в обслуживании. Лично я не разу не сталкивалась с такими проблемами в обслуживании в Сбере. Но даже если столкнусь, то так проблемы решать точно не буду. Там тоже люди работают, а не роботы, всякое бывает. Покажите мне человека, который за время своей работы ни разу не делал ошибок. Сбер так бы не развернулся, если бы был очень плохим банком!