140 528 отзывов о банке «Сбербанк»

Живу в г. Кропоткин Краснодарского края, с 2006 года являюсь клиентом Сбера, в 2008г оформили с мужем потребительский кредит 100 тыс. руб. оформили быстро, деньги выдали в течении суток. При оформлении работали с одним консультантом, которая четко объясняла (и при личной встрече и по телефону если было нужно) все непонятные нам моменты. Кредит оплачивала в любом банкомате, быстро и удобно. Недавно меняла по сроку пластиковую карту, предложили подключить "Сбербанк Онлайн", сразу при замене карты подписать договор не получилось, потому что у них вис интернет. Я потом забыла о нем, мне из банка позвонили, пригласили прийти за договором. Я пришла, без очереди, в течение 5 мин. подписала договор , активировала пароль в банкомате и теперь пользуюсь. Очень удобно.

Здравствуйте, у меня проблема в следующем. Во-первых, у меня несколько карт, одна кредитная и две дебетовых, дебетовым картам присвоен один идентификатор пользователя Сбербанк онлайн, а кредитной карте совершенно другой, что очень неудобно, можно ведь, наверное, как-то сделать, чтобы всё было в одном месте? Во-вторых, на идентификаторе дебетовой карты подключены услуги Республики Удмуртия, и я не могу оплачивать услуги своего региона (Пермский край). В-третьих, если я пытаюсь совершить операцию, то не приходит код подтверждения по смс, хотя мобильный банк подключен и это и на первом и на втором идентификаторе. Пожалуйста, постарайтесь решить данную проблему или хотя бы подскажите куда обратиться.

Добрый день! Поменяла номер сотового телефона. Для того, чтобы информация о списании/поступлении денежных средств на карту, а так же пароли в СБОЛ приходили на новый номер, обратилась к оператору в отделение СБРФ (по адресу: г. Новосибирск, Красный пр-т 46). Оператор выполнила все операции и сказала, что в течение суток произведутся изменения в системе и смс по операциям по карте, а так же пароли в СБОЛ будут приходить на новый номер. Через сутки информация о движении по карте действительно стала приходить на новый номер. Но пароли в СБОЛ приходят на старый номер. Я обратилась в службу поддержки по телефону 8-800-555-55550, где мне сказали, что услуги по отправке смс для СБОЛ оказываются через универсальный договор банковского обслуживания и мне вновь необходимо обратится в отделение СБ для того, чтобы новый номер прописали именно в этом договоре. Сегодня обратилась к оператору отделения СБ с просьбой изменить номер телефона в универсальном договор банковского обслуживания, на что получила ответ, что там указан новый номер. Оператор предложила поменять пароль в СБОЛ через банкомат и проверить, будут ли приходить смс на новый номер. Сейчас захожу в СБОЛ, совершаю операцию по карте - смс как приходили на старый номер, так и приходят. Обратившись в службу поддержки по тел. 8-800.. консультант повторно отправляет меня в отделение СБ. Если честно, надоело хождение по кругу :wall: Просьба проконсультировать что именно мне (или оператору банка) нужно сделать для того, чтобы получать пароли в СБОЛ на новый номер?!

Задрали уже, как хорёк курицу! Перед закрытием кредитки гасил остаток задолженности по ней. Зарплата 30-го. Дата платежа, указанная в выписке - 01.10.2011. Деньги уходят в Самару до 12:00 30.09.2011.На корсчёте в Самаре они 30.09.2011, то есть в пятницу, за день до даты погашения.Если в Сбербанке суббота - день рабочий, то почему погашение не проведено 01.11.2011? Если суббота - день нерабочий, то почему мне присылают сообщение о просрочке? Насколько мне известно, 193 статью Гражданского Кодекса никто не отменял. А в той статье - русским по белому: "Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день."Так ждал даты платежа, чтобы кредитку закрыть, а теперь опять сидеть, выписки дожидаться. Ну, теперь-то уж я учёный. Кредитоваться в Сбере? Ни в жизнь! Отжимать копейки с заёмщика - последнее дело. Придёт по почте выписка - отправлю сканы выписки и своей платёжки вместе с жалобой в МГТУ. Отписывайтесь, почему Гражданский Кодекс для вас не пИсан!

Я уже не знаю куда обратиться :wall: Уже больше недели как мне перестали приходить пароли для подверждения операций в Сбербанке онлайн, звонки ничего не дают, сначала перекидывают туда-сюда, а потом отвечают, что да, ситуация им известна, они работают, но ни сроков, ничего не оговаривается! Сколько ждать? Чего ждать? У меня столько работы стоит колом, приходится пользоваться услугами других банков, что крайне неудобно! В целом, работа Сбербанка онлайн меня устраивает! Приятно, что в оплате появляются все новые и новые организации. Но есть минус - в полной версии при переводе на карту нельзя проверить ФИО получателя, т.е. получается, что перевод отправляется вслепую.

Здравствуйте. Уже не первый раз сталкиваюсь с некомпетентностью и хаосом, царящим в народном банке. Из последнего. Делал перевод с карты Visa Classic через интернет на сайт букмекерской конторы, успешно и быстро. Автоматически по этим же реквизитам отозвал необходимую сумму обратно на карту, в течение положенных 3-5 дней деньги не пришли, прошло 2 недели, - стал разбираться. Сначала подозрение пало на отправителя, но мне предоставили все доказательства, в т.ч. номер транзакции. Позвонил в справочную Сбербанка, мало того, что туда не дозвониться и тебя футболят от специалиста к специалисту, так еще и дают каждый раз новую версию событий. Так, в первый раз меня направили в отделение, выдавшее карту, якобы у них задержка, придите и там сделают зачисление. В итоге, в моем же отделение меня отправляют звонить в справочную службу - там лучше знают; говорю, что уже звонил, предлагают придти в другой день, когда на рабочем месте будут достаточно компетентные сотрудники. Прихожу на следующий день, мне говорят сходить и сделать минивыписку с карты в банкомате и вернуться обратно. Делаю, с удивлением обнаруживаю, что прошло списание с карты на сумму ожидаемой к поступлению неделю назад. Мне говорят, видите, вы же сняли эту сумму, я говорю, что нет, мне говорят, сделайте запрос по карте в Сбербанк-онлайне и узнаете, в каком банкомате произошло снятие денег. Говорю, что карта всегда со мной и такого произойти не могло, также обращаю внимание специалистов на то, что в выписке есть снятие с карты, но нет поступления. Поморгав глазами, мне предлагают написать заявление, причем, делают это просто отксерив мою выписку из банкомата вместе с паспортом, без моих разъяснений и контактных данных. Не зная, что делать, снова дозваниваюсь в течение 3-х дней до справочной, наконец, получаю новую версию от очередного специалиста - ваши деньги были отозваны их отправителем сразу же после поступления, но они не ушли к отправителю, а списались неизвестно куда. Я делаю выписку по карте в Сбербанк-онлайне и вижу, что сумма поступила через пять дней после моего отзыва мне на карту и я якобы являюсь их счастливым обладателем, т.к. никакого списания в этой выписке нет, а вот в минивыписке из банкомата есть списание этой же суммы, но нет поступления. Общаюсь снова с отправителем, мне образно крутят пальцем у виска, - как мы можем забрать с вашей карты полученные вами деньги, даже если это мы их отправили, да и зачем нам это нужно, но все равно проверили у себя в бухгалтерии - у них возврата не было и запрос на возврат они не делали. Иду в центральное отделение, пишу заявление о спорной операции на имя главного бухгалтера, даже не пытаясь разговаривать со специалистом, на что она благодарно молчит, всем своим видом демонстрируя, что в этой ситуации она разбирается лучше всех, но этой тайны никогда и никому не откроет. Теперь жду уже 2 недели после написания заявления - ни ответа, ни привета...

Если вам нужна консультация, придется провисеть на телефоне не менее 30 мин. Операторы безграмотные, толком не разбираются в услугах. Изображают из себя тупых, чтоб от них быстрее отстали. А для того, чтобы пользоваться услугой "On–line" нужно еще и в сам банк идти. Не рекомендую НИКОМУ...

Конечно, я не брала кредиты в Сбербанке, но у меня карта VISA. Оформила быстро, выдали день в день. Многое оплачиваю через интернет – без проблем! Проблем с движением денег тоже никогда не было. Всё работает как часы.
Огорчают только очереди. ( ну, что делать, самый посещаемый банк)Но особое спасибо работницам банка – никогда не слышала хамства, а ведь в этом банке больше всего пенсионеров. Как только терпения хватает каждому всё объяснить, буквально пальцем показать что и как писать. Браво, девушки! И смотреть на них приятно – красотки! Все в костюмах, на шее косыночка!

решили взять потребительский кредит в Сбербанке, оформили заявку на 70000 тыс. рублей, указали, все что от нас требовалось сказали "ждите". Ждала целую неделю, пошла узнать какой результат. И оказалось, что я не клиент,хотя я уже более 3 лет получаю зарплату на карту "Сбера", да и прошлые года переводили зарплату на "книжку", а я "женщина в декрете", меня это очень оскорбило, огромное спасибо " Сберу",как помоями облили. Пришлось брать кредит в "ВОСТОЧНОМ", теперь я клиент другого банка, в котором меня не называют "женщиной в декрете", и я спокойно беру кредиты,пусть даже под 24 %, не страшно и плачу исправно без задолженности. Очень изменилось мнение о "Сбере", я же в первую очередь клиент, а не "женщина в декрете", до сих пор на душе неприятное ощущение.

Не хочу тратить на каждое замечание Сбербанку кучу символов, поэтому кратко.Имеем:- Вклад «Универсальный Сбербанка России» (для выполнения регулярных расчетов и платежей // sbrf.ru)- 2 непонятных зачисления на 26,66 р.(к/с 30302810840246004000) и 0,25 р.(к/с 30233810440240100000)Скриншот - http://s2.ipicture.ru/uploads/20111002/wPWGhaXG.jpgДа, я открывал «Расширенную выписку», там как раз бухгалтерская ведомость и корсчета. Инфы 0%. И что делать? Искать в Яндексе корсчета? Мне до сих непонятно, откуда появилось «зачисление» 26,66 рублей. И непонятно, почему Сбербанк это скрывает. Как по этому вкладу можно какие-то расчеты осуществлять, ведь ничего непонятно?P.S. Вторичный пинок вебмастерам сайта. На страничках вкладов http://sbrf.ru/moscowoblast/ru/person/contributions/deposits/ надо вместо пустого квадратика поставить http://sbrf.ru/common/img/uploaded/mm-oms-s-a.gif Дайте доступ - исправлю.

Добрый день. Обратился по существующему вкладу в отделение Сбербанка в г. Мурманск. Необходимо было рассчитать проценты при досрочном закрытии по депозиту. Обратился я в центральное отделение на ул. Ленина. Там сообщили, что так как вклад открыт в ОСБ на Щербакова, то они не могут ничего со вкладом сделать. Было это 23 сентября. На следующую субботу обратился в банк на Щербакова. Там меня долго гоняли между окон пытаясь разобраться, что же делать. Под конец в 12 или 14 окошке мне сообщили, что все сделано и я могу пользоваться вкладом в любом отделении Сбербанка. 1 октября обратился вновь на Ленина и получил тот же ответ, что и в прошлый раз: "Обратитесь на Щербакова, только там вам могут закрыть вклад или рассчитать проценты". В силу работы могу попасть в ваш банк только по субботам, и сами понимаете, что ездить каждую неделю то в одно отделение, то в другое, особо удовольствия не доставляет, особенно учитывая очередь. В скором времени поеду на Щербакова, и хотелось бы надеяться, что в этот раз у ваших сотрудников получится сделать мой вклад доступным для работы для других ОСБ, ну хотя бы в пределах города в конце концов! Прошу разобраться и научить ваших сотрудников работать с такими вопросами. Не хотелось бы путешествовать по вашим отделениям в попытках решить свои дела. Надеюсь, вы примете мое обращения и сделаете какие-нибудь действия. Спасибо.

Здравствует. Уже более года у меня подключен Сбербанк-онлайн, но все, что я могу в нем сделать - это перевести деньги со счета на счет, а оплатить телефон, коммунальные платежи и др. - все для меня недоступно. Например, при попытке оплатить мобильный телефон выдается сообщение - Поле 'account' не заполнено. Но какое такое поле - не понятно, его нигде даже нет. Обращалась неоднократно в отделение банка, в главный офис банка - девушки мило разводят руками и говорят: "ну, не знаем, по документам у вас все подключено и все должно работать", каждый раз обещают разобраться, но все так и не работает, дальше обещания не доходит! Звоню в технический сервис, объясняю ситуацию, меня переключают на тех. поддержку... и все! Можно хоть пол-часа названивать - трубку никто не берет. Я это неоднократно делала и результат один! Что мне делать, чтобы все работала, сколько можно! Это только в нашем городе так или повсеместно? Возмутительно, уже год я не могу исправить ситуацию.

До недавнего времени за работу Сбербанка поставила бы твердую 5 только потому, что в последний год работала исключительно через онлайн Сбербанк - оплачивала коммунальные и иные платежи, проводила операции по переводу на иные карты денежных средств и оплаты кредитов. Но сейчас даже 3 не хочется ставить.Ситуация такова. Пользуюсь Сбербанк онлайн уже почти год, очень довольна его работой. Но в последние 2 недели не могу работать в данной системе, т.к. перестали приходить пароли для подтверждения операции на сотовый телефон. Позвонив по телефону горячей линии, узнала, что при заключении договора был указан другой номер, нежели сейчас у меня. Предложили сходить в отделение СБ, где была открыта карта и подключен онлайн Сбербанк. Сходила. Первая фраза девушки консультанта после моего объяснения проблемы была - я не понимаю, что вы здесь несете (в этот момент хотелось рассказать азы культуры общения с клиентом или вызвать директора, сдержалась). Через полчаса девушка прониклась моим горем и наконец-то сообразила в чем проблема. Исправив номер телефона, мы распрощались. Было это неделю назад, 26 сентября 2011 года. Пароли не приходят и по сей день. Звонила снова по телефону горячей линии 27-го сентября, сказали, что это технические проблемы в регионе, в течении суток работа восстановится. При повторном звонке 29-го числа был получен ответ, что некорректно ввели номер сотового телефона, что мои проблемы зафиксированы и к пятнице вечера все заработает. Сегодня уже день субботы - НЕ РАБОТАЕТ НИЧЕГО. Данная проблема существует у многих моих знакомых в нашем городе. Онлайн Сбербанком пользуюсь, так же как и они, довольно-таки часто - оплата услуг и перевод денежных средств с карты на карту, оплата кредитов. В голову закрадываются мысли, что если в ближайшее время ситуация с онлайн Сбербанком не изменится, придется менять банк. Вот такая у нас ситуация! Поэтому оставляю свой отзыв без оценки, т.к. затрудняюсь в данном вопросе.

Итак, возникло у меня желание узнать, можно ли расплачиваться кредитной картой Сбербанка за границей. Узнать хотелось, как происходит конвертация, по какому курсу и какая комиссия взимается за безналичные операции. Дело в том, что самой карты у меня нет, есть только дебетовая, тем не менее узнать данные условия можно в любом банке, затем сравнить, выбрать и оформить карту. Звоню в call-центр по телефону 8-800-555-55-50, 29 сентября в 15:52 (это первый звонок). Задаю вопрос: можно ли расплачиваться кредитной картой за границей. Ответ: можно, а какая у вас карта? Объясняю, что карты у меня нет, хотелось бы узнать условия. Вопрос от девушки повторился. Я так же сказала, что карты у меня нет. Затем на вопрос будет ли конвертация происходить, мне ответили: да, из рубля в доллар и далее в зависимости от валюты страны. На вопрос какая комиссия за безналичные операции за границей, у меня снова спросили какая у вас карта, на что я снова ответила, что карты у меня нет. Далее ставку за безналичные мне назвали по дебетовой карте - это 0,65%. А на вопрос по какому курсу происходит конвертация, мне сказали: из рубля в доллар и далее. Ну, что же, пусть так. Звоню второй раз, в этот же день, на эту же линию, в 15:58, то есть сразу же после. На этот раз картой все так же можно расплачиваться, комиссия 2%, на вопрос когда именно списываются средства, молодой человек так внятно и не ответил. Далее произошел третий звонок, все на эту же линию, в 16:02. Девушка сообщила, что кредитной картой вообще нельзя пользоваться за границей. После такого обслуживания скорее всего закрою дебетовую и перестану сотрудничать со Сбербанком. Итог: так можно ли пользоваться кредитной картой за границей, какая комиссия за операции и по какому курсу происходит конвертация?

Проживаю в г.Ленск, Республики Саха (Якутия). Вчера был срок оплаты по кредиту, т.к вся наличность находится на зарплатной сбер карте поехала оплачивать в дополнительное окошко находящееся в ТК Континент... отстояв в очереди больше чем пол часа оператор отказалась принимать у меня оплату т.к не оказалось с собой паспорта. Развернувшись поехала в отделение по ул. Ленина 66, но и там меня ждал очередной сюрприз т.к небыло ни одного банкомата где можно было снять деньги с простой (не виза) карты... Хотите узнать почему до сих пор нет визы??? Я тоже хотела бы это узнать... заявление на визу было передано в Отделение 5045 еще в декабре 2010 года, специалист принимавший заявление уведомил что как будет готова карта придет смс сообщение, либо сообщение на электронный ящик, до настоящего времени ничего нет, такое чувство что банк пытается избавится от меня... ну так бы и сказали сразу... Далее про оплату за кредит((((.... Проехав по городу нашла банкомат где сняла наличность.... еду снова в отделение в ТК Континент, опять же отстаиваю очередь и к моему удивлению и возмущению девушка в окошке отказывается принимать уже наличные деньги т.к. нет паспорта, хотя договор и график гашения был с собой....Пришлось ехать в отделение по ул. Ленина 66 где установлен банкомат по приему платежей.... там конечно же очередь, да еще и инкассация банкомата....Это ужас... больше вообще не хочу иметь дело с этим банком.. В понедельник поеду писать заявление на выдачу визы в другом банке.

28 сентября 2011 года я переводила сумму на карту другого физ.лица, используя одноразовые пароли с чека, выданного терминалом. Проблем не возникло. Сегодня же, при попытке перевести деньги на другой счет (а необходимо это было сделать срочно!), система даже не предложила мне выбрать способ подтверждения. В службе техподдержки оператор сказал, что в Мурманской области ВООБЩЕ НЕТ возможности выбирать, и единственный способ - это пароль через смс (это еще почему? 2 дня назад было можно). Однако при запросе пароля через смс на телефон ничего не пришло. На что оператор пояснил, будто в нашем регионе (почему, опять же, только в нашем?) произошел сбой в системе и все номера телефонов, указанные ранее при заключении договоров, обнулились. И предложила мне обратиться непосредственно в банк! На каком основании, спрашивается? Виноват банк, а ходить туда должна я! :evil: Также, оператор сказал мне, что я оказывается, была в банке 28 сентября и заключала какой-то договор (и действительно, в сбербанке-онлайн значится, что 28.09.11 я открыла вклад "Универсальный). Я в шоке! На каком основании от моего имени открываются какие-то вклады и заключаются договора?! В общем, возмущению нет предела!

Сегодня, 30-го сентября, несколько раз тщетно пытался оплатить интернет через "Сбербанк Онлайн". В результате манипуляций с интернет-банком каждый раз получал сообщение "Операция недоступна, попробуйте повторить через 30 минут". Неделю назад, когда я пробовал оплатить газ через "Сбербанк Онлайн", выдавалось то же самое сообщение. Решил обратиться в контактный центр. "Ожидание ответа специалиста более 10 минут". Ладно, жду. Прошло 15 минут, трубку взяла полусонная девушка (время было 22:50). Когда я ей описал суть проблемы, она меня спросила, подключал ли я услугу "Сбербанк Онлайн"? На что я резонно ответил, что [B]если бы я ее не подключал, то не смог бы зайти в систему.[/B] Она что-то пробормотала невнятное и сказала, что не может мне помочь, типа, сейчас меня соединит со специалистом. [B]На этом всё. Фраза автоответчика "Мы не можем ответить на ваш звонок" и короткие гудки. Всё![/B] Ожидание 15 минут коту под хвост! Супер сервис, хочу я сказать вам! На карте есть деньги, а оплатить ими я ничего не могу, т.к. господин Совок процветает. Спасибо Сберу. Ставлю два.

Здравствуйте! Я пенсионер, ветеран труда, посвятил Северу 25 лет своей трудовой деятельности (Ханты-Мансийский автономный округ). Уйдя на пенсию, вернулся на свою малую родину - Ставрополье. И вот впервые в жизни обратился в Сбербанк России за потребительским кредитом (срочно понадобились денежные средства в размере 200 тысяч). Рекламная статья в "Комсомольской правде" (от 15 сентября сего года) убедительно призывала даже не сомневаться в том, что теперь это так легко сделать - после снижения процентных ставок - оформить потребительский кредит любому человеку! Собрав необходимые документы, я отправился в ближайшее отделение Сбербанка №1859/041. Операторы действительно работают оперативно, оформили мою заявку за 1час. На рассмотрение заявки должно было уйти не более 2-х дней. Решение (положительное или отрицательное), как мне объяснили, принимается в головном офисе г.Москвы. Ни я, ни операторы нисколько не сомневались в том, что решение о выдаче кредита будет положительным (во-первых, у меня нет отрицательной кредитной истории, у меня безупречная репутация, во-вторых, мой доход - "северная" пенсия - позволяет мне выплатить всю сумму с процентами за 5 лет; в-третьих, нет ограничений по возрасту - мне только 66 лет, и я полон сил и энергии). И каково же было моё удивление, когда я узнал об отказе в кредите! Ни объяснений, ни комментариев по этому поводу из Москвы не последовало. Возмущённый данным решением, я позвонил по телефону горячей линии. Операторы совершенно не владеют информацией о контактах с вышестоящим руководством, всё время переключали меня от одного специалиста к другому. В итоге пообещали проконсультироваться у своего руководства по моему вопросу и позже перезвонить мне. Но до сих пор никто так и не позвонил. До слёз обидно за нас, пенсионеров, что мы, живя в цивилизованном правовом государстве, вынуждены вот так унижаться перед гос.учреждениями и нигде не можем найти справедливости и поддержки. Прошу Вас не оставить без внимания моё письмо и помочь разобраться в сложившейся ситуации.

решил пойти в сбербанк. принес все справки НДФЛ ,о доходах.работаю в гос.учр. 2 год.зарплата стабильная 40–50т.попросил кредит в размере 250тыс.неделю носил справки,в итоге подали заявку на кредит.сказали рассмотрят в течение двух суток.это время прошло.в день подачи заявки позвонили из сбербанка и поспрашивали что у меня есть в собственности,я сказал–квартира,машина.после этого звонков больше не было.я так понимаю,кредит мне не дадут.срок рассмотрения истек.интересно по каким причинам они мне отказали.малый доход?доход средний.тогда мне не ясно кому вообще Сбербанк дает кредиты!!!тем у кого доход 100тыс и более? я думаю,эти люди не нуждаются в кредитах.короче,бред полный!

вспомнил,когда подавал заявку ,неподалеку сидела женщина.слышал ее характеристики–прописана хрен знает где и работает так же.в итоге ей дали кредит!!! парадокс

В конце августа подал заявление на кредит в 600 т.р. в отделении Сбербанка по адресу: Коллонтай д.24/2 (не в ипотечном центре, а в зоне кассового обслуживания). Как положено через 2 дня мне сообщили об одобрении данной заявки. 20 сентября уточнил у заведующей по телефону отделения срок окончания заявки - 23 сентября. Вечером 23.09 в 19.15 приступили к оформлению кредита, и в это время мне сотрудник банка сообщает о том, что срок действия заявки был по 21.09 и кредит мне выдать не могут и рекомендует подать снова заявку на следующей день. Что в общем я делаю 24.09. А в среду 28.09 мне сообщают, что заявка одобрена, но на сумму в 150 т.р. Причина же заключается в том, что первая заявка оказалась не аннулирована и из максимальных 750 т.р. мне, соответственно, предлагают 150 т.р. Решением этого вопроса занялась заведующего этого отделения, но проблема оказалась не решабельной. По телефону сегодня вечером 30.09 мне сообщили, что произошла "не стыковка" двух систем и что якобы те 600 т.р. находятся в системе для выдачи и одновременно срок заявки окончен, и запрашиваемую сумму мне одобрить не могут. В общем, вопрос в том, как разрешить эту проблему и каким образом эти ранее запрашиваемые, но не взятые, 600 т.р. мешают мне взять кредит?