140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На работе мне была сделана зарплатная карта Visa Classic. Заключив со Сбербанком универсальный договор обслуживания, подключилась к системе Сбербанк Онлайн. Войдя в систему обнаружила, что карта имеет статус "блокирована", несмотря на это работает с банкоматом и позволяет обналичивать. Но в Сбербанк Онлайн не доступна ни одна операция. Многократные звонки в службу поддержки решения не дали, сказали обращаться в то отделение, в котором вам ее выдали. Обратилась в отделение, в котором получали карточки для работы, сотрудники проверили что-то по своим базам данных, что-то исправили, сказали, что должно все работать, но это не помогло - статус карточки не изменился. Пришлось идти еще раз, второй поход в отделение опять не принес результатов, взяли мой телефон, сказали, что перезвонят когда разберутся, но так и не разобрались и не перезвонили. Написала жалобу через главную страницу Сбербанка под номером 000912-2011-062462, уже как пол месяца пишет в состоянии обращения (принято банком). Не знаю, что делать и как решить эту проблему. У мужа аналогичная карта, выдана на работе, работает безо всяких проблем. Помогите, пожалуйста, решить эту проблему. С Уважением, Сергеева Оксана. [b]Админ:[/b] В какое отделение и когда обращались? [b]Withouttrace:[/b] Доп.офис №9055/01787*, пр.Энгельса, 154,лит.А, больше месяца назад.

Сбербанк. Банк со 170-летней историей. Много ли это? Если задуматься, время - целых трех поколений. За это время произошло многое: менялись люди, города, приходили и уходили сверхдержавы. Несомненно и Сбербанк развивался, только вот какими темпами... Познакомились мы с этим банком давно, в далеком 2003-м нам выдали студенческие карты. Тогда это казалось таким прогрессом. Ну как же, вместо очереди в кассу из 300 человек нашего факультета можно стоять лишь в очереди из 40 человек. Сбоев за все 5 лет обучения не было никаких. Прекрасное было время. С 2008 до 2011 в наших отношениях был перерыв. Я не заходил к нему, да и от него не было ни писем, ни звонков. Так бы и продолжалось, если бы не... Смеркалось. Нет, действительно, был теплый летний вечер, когда мы с невестой решились на ипотеку. Как ни крути, а молодой семье без этого кредитного продукта все-таки никуда. Первую консультацию по продукту получили в маленьком городке на Волге. К нашему удивлению Сбербанк предлагал программу 8-8-8. Восемь процентов! Вот тут я начал мучить консультанта (сам сотрудник банка, не Сбер), спросил все о чем знал сам, на все получил ответы, ведь есть в этом банке действительно грамотные специалисты! Решение приняли почти сразу. Берем. Собственно, квартиру приобретали в областном городе, поэтому и заявку решили подавать именно там (Иваново). Ипотечный центр встретил небольшой очередью из трех человек, ждать, однако, пришлось минут сорок, получив консультацию и список документов, счастливый отправился на работу за справками. Долго ли, коротко ли пришла 2-НДФЛ и копия трудовой. Собравшись с духом набрал на телефоне заветные цифры отделения и записался на вечер. Немного уставший после работы добрался до отделения и поразился очереди! Около 12 человек мерзли под включенным кондиционером. Гордо сказав консультанту "я по записи", попытался прорваться к специалисту... Не вышло, минут 15 подождать пришлось. Замерзшая очередь моей буржуйской выходки не поняла и начала беззлобно ворчать. Консультант принял нужные документы, копию паспорта, заботливо сделанную мной и попросила через неделю позвонить узнать результат. Изрядно повеселевший вышел из банка, сел в машину и осознал, что сам паспорт лежал в бардачке. Консультанту он не понадобился. Через 5 дней входящий звонок, уточнили некоторую информацию, потом позвонили на работу. Отмучившись еще два дня звоню в банк... Ааааааааааа! Одобрили. Супер! Едем в банк (паспорт на сей раз спросили). Забрав подтверждение одобрения, едем к риэлторам составлять предварительный договор (расчет с покупателем выбрали через ячейку, да и поручитель не нужен Сбербанку в этом случае). Привозим пред.договор и пакет по недвижимости. Консультант объявляет - ждать 7 дней на проверку юриста. На вопрос почему так долго, девушка отвечает, что он сейчас один, а заявок много. И взгляд у нее такой строгий, не поспоришь. Семь дней - как один, и вот мы снова в банке. Нагло подходим к стойке, интересуемся как дела у юриста. Юрист - парень не промах, работает. Нашел 3 недочета, исправляем текущим днем, ждем еще 2 дня (вообще-то 7, но спасибо консультанту, убедила юриста на два). Дальше одобрение юриста, кредитный договор, договор на ячейку, юстиция, отдаем ключ от ячейки продавцам (300 долларов между прочем утеря стоит). Ждем еще 5 дней. Казалось бы, почти образцовая работа, и можно ставить если не 5, то 4 точно, но... Получаем договор из юстиции и покупатели отправляются в банк. Вот чего не ждал, так это гневного звонка от них. По сути, продавцов не пускают к ячейке, хотя в банке лежит копия свидетельства о праве собственности и договор с отметками о регистрации и обременении (привез им все с утра, раньше продавцов). Причина - юрист Сбербанка не забрал из юстиции закладную, а так как он один, то, наверное, в 10 дней он уложится, отметим то, что в договоре на ячейку про это ни слова. Продавцы сидели 2 (два) часа, пока юрист по просьбе заведующей не съездил и не забрал эту несчастную закладную. За все это Сбербанку все-таки 5-, и я бы поставил ее.... Вот умеет Сбербанк на общем хорошем фоне сделать какую-нибудь гадость. Супруга (да-да, уже супруга ;) ) в связи со сменой фамилии идет менять карту. Отделение другое, на ул. Бубнова. Простая процедура написания заявления отняла час (из них минут 40 очередь). Объявленный срок две недели. Много, конечно, ну ладно, сотрудник принял заявление, отдал клиентские экземпляры. Ждем. Через 2 недели подходим к окошку, отдаем комплект наших документов (важно!), ответ - карты нет, приходите через неделю. Ррррр... Приходим через неделю, отдаем документы (снова важно!) - ну, кто угадает? Конечно, карты нет, приходите через неделю. Скоро только сказка сказывается, но не скоро карта делается, в третий раз пришли мы в Сбербанк, отдаем комплект документов. Хм. "Карты нет. А вот это заявление у Вас откуда? Оно должно быть у нас. "[censored]" (вставьте ненормативную лексику). Занавес. Месяц прошел, карты нет. Твердая двойка. Так уж устроен человек, что помнит он плохое дольше, чем хорошее, не скрасили досадные мелочи ни отличная работа третьего отделения (на Велижской), где за 20 минут открыл себе карту моментум и подключил систему удаленного управления счетами, ни прекрасная работа Сбербанк онлайн. Сто семьдесят лет. За это время человек от сохи перешел к ядерным технологиям, страна индейцев погуляла по луне. Отмечу, что уровень обслуживания многих банков с намного меньшей историей в разы опережает уровень Сбербанка. Даже не в уровне дело, а в "температуре по палате". У трех она в норме, а у четвертого критическая. Ну и очереди, куда уж без них.

Доброго времени суток! По настоящее время являюсь клиентом сбера-ипотека! Получили сертификат "Молодая семья" и решили улучшить жилищные условия опять же с помощью Сбербанка! Пришли, проконсультировались, уточнили перечень документов, собрали, сдали-ждем!По условиям банка заявка рассматривается 2-е недели. Прошла уже 4-я, а нам так до сих пор и не позвонили! Мы уже окольными путями узнали, что в кредите отказано, но суть то не в этом! К чему громкие слова о "заботе о клиентах" и прочей ереси, если сделать элементарный звонок для этого не самого приятного учреждения трудно! Или просто западло? Пойдем к конкурентам. Заказали справки о погашении % по ипотеке для предоставления в налоговую, дабы вернуть подоходный налог. Срок подготовки справок - 3 дня. Наступила середина 4-го дня, звонка нет. Ну, нам надо, мы и звоним (сам о себе не позаботишься, никто о тебе не позаботится). Звоним! В ответ - справки почти готовы! Уточняем - пока добираемся (примерно минут 20), будут готовы? Да,конечно! Приехали, заходим и видим распрекрасную картину! Один единственный распечатанный бланк (а нужно три - на каждый год), и эта тётя в спешке наяривает оставшиеся 2-а бланка! При этом люди заходят на консультацию и выходят, а мы все сидим и ждем! Напоминаем о себе! В ответ: ну вы же видите, что у меня клиенты! А мы, типа, шушера приблудная? ДОЖДАЛИСЬ! Идем вместе с ней оплачивать (за каждую по 200 руб., спрашивается - за что?) к окошку, подаем справки и опять наблюдаем. За окошком другой сотрудник тупо смотрит на эти справки и не может понять, как провести платеж и за что! Подзывают третьего (видимо, смотрящего за всем этим беспределом), который и решает все наши проблемы по расставанию с деньгами! В итоге: 45-50 минут (не считая 3-х дней) потерянного время + укрепляющееся с каждым обращением в Сбербанк мнение, что работать они не умеют и не хотят! И все им по барабану!Говорить "уважаемые" не за что, сотрудники Сбербанка, с таким отношением к клиентам как у вас, клиентов будет все меньше и меньше!

Работал 3 года в Сбере , начинал с приема ком. платежей, увольнялся с должности администратора доп. офиса.
Увидел на форуме много отрицательных отзывов об работниках банка, но на самом деле дело не в них. Люди работают по 14 часов в день, при этом платят им копейки, по сравнению с другими коммерческими банками. Отсутствие знаний у работников, вызвано огромной текучкой кадров в банке. Опытные, с приходом Грефа, практически все ушли, а молодые идут работать сразу после ВУЗов и колледжей и не успевают получить необходимые знания, их сразу кидают на "амбразуру". Когда я работал в Сбере, к концу рабочего дня через меня проходило в среднем 150–200 клиентов, и из них только 5 действительно адекватных людей.
А теперь представьте: Вы молодой специалист, который любит, а главное хочет работать. Вы устраиваетесь в Сбер, потому что он единственный берет без опыта работы. Вам устанавливают нищенскую, по меркам Москвы, зарплату, на вас вешают огромную материальную ответственность, а в случае чего и уголовную тоже. Вас заставляют выполнять совершено нереальные планы по продаже банковских продуктов, а большую часть ваших клиентов составляют пенсионеры (часто с осложненным маразмом) и местные алкоголики. Каждый день с утра ваш начальник вам выносит мозг о том какой вы гад, что мало продаете (хотя сам он наврядли представляет как уговорить клиента на грабительский кредит в котором ему могут еще и отказать), но начальника можно понять ему в свою очередь выносит мозг его начальник. В основном люди уволняются из Сбера через полгода, некоторые терпят год. За 3 года работы в Сбере в моем доп. офисе 5 раз полностью сменялся коллектив, остаются работать только те, кому, по разным причинам, некуда идти, либо пенсия скоро, либо кредит сберовский весит.
А еще за время работы в Сбере, я заметил, что работников Сбера критикуют в основном люди сами занимающие не очень высокий статус в обществе (продавцы, уборщицы, работники гос. структур) при этом, скорее всего, не очень хорошо выполняющие свою работу.

Решил взять потребительский кредит в Сбербанке в городе Апатиты Мурманской обл.! Так как и раньше брал там кредит, и процентная ставка радует (т.к я участник зарплатного проекта, то проценты по кредиту у меня составили 15.75 % годовых)! При подаче заявки обнаружил еще и лист о добровольном страховании. Спросил у кредитного инспектора что это и для чего? После описания всех преимуществ данной страховки, был задан вопрос - будет ли от этого зависеть ответ банка в положительную сторону? Услышав в ответ, что да, конечно, ведь банк страхует свои риски и больше шансов на положительный ответ. Я согласился! Я думаю, меня многие поймут, т.к. когда срочно нужны деньги, человек согласен подписать все что угодно! Лишь бы был дан положительный ответ! Но, получив кредит 225500 (а фактически 250000), невольно начал задумываться над стоимостью страховки (а это 24500 рублей), и внимательно изучив договор "ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ", увидел, что черным по белому было написано, что ответ банка не зависит от того подписал я страховку или нет. Тут созрел вопрос: а почему сотрудники банка говорят обратное? Они что сами не читают договор страхования или читают и даже заучивают только преимущества? Тем самым вводя людей в заблуждение! Ну, в общем, по делу нашел там еще один интересный пункт 4.3 (Об отключении от программы добровольного страхования), в котором сказано, что при подаче соответствующего заявления в течение 30-ти дней возвращается вся сумма страховки!!! Написал заявление в двух экземплярах и поехал в Сбербанк. Подошел к кредитному инспектору, сказал, что хотел бы отказаться от страховки, и написал соответствующее заявление. На что услышал (да и увидев бешеный взгляд): "А раньше чем думал? Ты думаешь так просто все сделать? Иди к начальнику!" Ну я парень не гордый, пошел к начальнику, мол, так и так, заявление и все такое, он - ну оставляйте, а я ему - копию, говорю, подпишите, что приняли заявление! Сказал идти к секретарю, она там проштампует, что приняла, ему все равно к ней нести надо было бы! Отнес секретарю, подписала копию, поставила штамп. Вот жду пока, ни ответа не привета (хотя в заявлении просил дать мне ответ до 14.11.2011 г.). Мне вот только интересно, сколько я буду ждать? И почему в Сбербанке нельзя выбрать страховую компанию (там только совсем незнакомая мне СОАО "ВСК")?

Ничего положительного, к сожалению сказать не могу об этой структуре, а именно об отделе кредитования. Недавно оформлял заявку на кредит на 5 лет под 18, 5%, мой доход превышает МРОТ как минимум в 2 раза, работаю более полугода в стабильно развивающейся организации. В заявке отказали, и даже не перезвонили. Когда пришел узнать о причине отказа, аргументировали как прочие причины, причем даже не потрудились уточнить какие? А знакомый, получил кредит в размере суммы превышающей мою с доходом в размере чуть больше того же МРОТа, и стажем работы порядка 9 месяцев. Стало обидно, из чего складываются такие решения? Ну и на будущее я твердо уверен, что с этим банком связываться я точно не буду. Мало того что не одобряют нормальных заявок, так еще и обдирают как могут!

Окаменелая структура. 15.11.11г. потратил полдня чтобы узнать где мои денежки, отправленные переводом за услугу тв т.е. со счёта на счёт 1350 руб., не узнал. Служащая по имени Лидия тел:89080545942 стала имитировать кипучую деятельность, уверяя, что платёж идёт через Екатеринбург, чему я очень удивился: видимо мои несчастные денежки возят на лошадке из Челябинска в Е–бург и обратно. Позвонив через два часа я узнал, что она обедает. Я плакал. Бежать, бежать из этой 170–летней "лавочки".

Как-то так получается, что не получается решать проблемы со Сбером в нормальном конструктивном режиме. Итак, следующая ситуация... Давно пользуюсь услугой Сбербанк Онлайн, но только в режиме для пластика. Но появилась необходимость в полной услуге. Ну появилась, так появилась! Беру ноги в руки и топаю в отделение. Причем пошел в головной офис № 1806, что в г. Сочи на Войкова, наивно надеясь, что проблема там решится быстро и без эксцессов. Пришел, постоял в очереди. Операционисту сказал, что хочу, чтоб мой Сбербанк Онлайн работал в полном функционале. Предъявил карту, к которой подвязан Сбербанк Онлайн, предъявил паспорт. Операционист что-то посмотрела и выдает: - У Вас все подключено: столько-то карт, столько-то вкладов, столько-то кредитов. Я в недоумении: - А почему же тогда я не вижу вкладов? Она: - А, ну наверное, паспортные данные где-то не совпадают. Давайте Вашим вопросом займется администратор. Ок. Переходим к администратору. Все повторяется. Отдаю копию паспорта. Проверяем еще раз счета. И в качестве доказательства, что у меня все работает, подходим к устройству самообслуживания и смотрим в мой личный кабинет. О да, там все есть. Опять заостряю внимание, что хочу все это видеть в Сбербанке Онлайн. Администратор забирает копию паспорта, свой же список счетов и предлагает проверить через день - все должно работать. Не трудно догадаться, что ни через день, ни через два ничего не работает! Иду по следующему пути. Звоню в службу поддержки. Оставляю претензию. О чудо, через 12 дней приходит ответ, просто убивающий своей новизной. Далее чистый копипаст: "Ответ Клиенту: Уважаемый ----- --------ич! По факту Вашего обращения, поступившего в Юго-Западный банк, сообщаем следующее. Как показала проверка, Вы не зарегистрированы в системе "Сбербанк ОнЛ@йн". Для подключения к услуге "Сбербанк ОнЛ@йн" предлагаем Вам обратиться с паспортом в любое структурное подразделение Банка и оформить заявление установленной формы. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. Все... Просто тупик! Как шел, шел... и, раз, каменная стена! Этакий шок! Дальше чисто по-русски: "Что делать?"

1.11.11г. оплатил услугу тв в размере 1350 руб., так ещё и взяли комиссию крохоборы. Сегодня 15.11.11г. деньги не перечислены, телефоны не отвечают, ругаться бесполезно–9.11.11г. уже ругался. Мне это напоминает СМС–мошенников: помаленьку там срубим, сям наколпачим, публики то много–глядишь и набежит на маслице. Знаю нет смысла с вами общаться...

Здравствуйте!!! 21 октября 2011 я подал заявку на кредит. В банке оформили все документы, сказали, что решение будет принято в течении 2 - 4 дней. Через 2 часа этого же дня, мне позвонил сотрудник банка и предложил мне увеличить срок кредита до 5 лет, мотивируя тем, что на 2 года 300000 мне не одобрят, я отказался от данного предложения, сказав, что меня устраивают именно начальные условия, т.е. 300000 на 2 года. Но вот уже 14 ноября 2011 (24 дня прошло) и ничего не слышно! Как такое может быть! Я же должен планировать, идти в другой банк или искать другие пути решения проблемы! Очень разочарован работой банка. Как мне кажется, сейчас банки должны быть заинтересованны в клиентах, так как на сегодняшний день конкуренция достаточно велика.

Добрый день! Хочу обратить внимание руководства Сбербанка, что так нельзя относиться к своим клиентам. Чтобы внести платеж по кредиту, необходимо минимум минут 40-50 простоять в очереди, а то и дольше. На дворе 21 век, пора уже что-то предпринимать. Через терминалы и банкоматы не вношу средства принципиально, эти однорукие бандиты глотают деньги и могут зависнуть, не дав вам чека, а тогда придется писать заявление на поиск своих же денежек, и будете их искать долго, предолго, пока не наступит просрочка по кредиту. Так вот, прочитав кучу отзывов на данном сайте по внесению денег через банкоматы и терминалы, и про то, как эти средства иногда глючат, а страдают потом клиенты, то деньги в них не сую, только пользуюсь как снятие наличных. Можно, конечно, делать платеж по кредиту через банкомат или терминал, чтобы денежные средства списывались с карточки, но почему-то Сбербанк на чеках об оплате кредита не указывает всю необходимую для потребителя информацию. Например, совершая платеж по кредиту через терминал или банкомат, в квитанции не указывается остаток по кредиту и срок очередного платежа. Чем это чревато? Например, в октябре месяце я по ипотеке внес три (!) (10, 15, 23-го числа) платежа по 30 000 рублей (ежемесячный платеж по кредитному договору у меня 20 000 рублей), т. е. больше в несколько раз. 11 ноября мне приходит сообщение на телефон о просрочке по кредиту. Скажите, это нормально?! Просто при оплате кредита через банкомат в чеках не говорится, когда должен быть произведен следующий платеж, поэтому можно легко нарваться на просрочку. Скажете вы, что оплатить кредит можно и через Сбербанк-онлайн! В Магаданской области Сбербанк-онлайн работает не в полном режиме, там даже невозможно перевести средства со своего счета на счет в другом банке, не говоря уже об оплате кредита. Поэтому приходится стоять в длинных очередях и тратить свое свободное время на платежи! Да, Сбербанк отметил юбилей - 170 лет в очереди!!! [b]Админ:[/b] В каком отделении Вы обслуживаетесь? [b]RDA1981:[/b] В отделениях г. Магадана, конкретного отделения нет.

Сегодня снимала в отделении Сбербанка на ул. Чистопольская деньги (около 100000 руб.). Так мне оператор выложила их на стойку прямо в зале. Я спросила: – "Почему не через кассу?", на что она ответила: – "Там стоять придется." Я была поражена. В зале полно народа и я у всех на глазах стала складывать пачки в сумку, а потом всю дорогу домой озиралась по сторонам. Потрясающее обслуживание.

В который раз пытаюсь оплатить через онлайн–сбербанк услуги по теплоэнергии, но там какая–то непонятная надпись появляется... как–то все сложно. и спросить непонятно у кого можно

Деньги вернулись на счет банка через 20 дней. Переведенную сумму вернули, а по поводу комиссии сказали, что будут решать.
К сведению: перевод был сделан 20.10.2011г., ответ дадут до 31.11.2011г.
Вопрос: что решать, если услуга не оказана, а деньги за перевод получены банком.

В апреле 2010 г произвел платеж за газ в сумме 1100руб в Нарофоминский межрайгаз Оплату произвел в сбербанке пос. Внуково Ленинского р–на моск обл До настоящего времени деньги адресату не переведены.На мои пять заявлений сбербанк ни одного ответа не дал.А прошло уже полтора года.Выходит что мои деньги работники сбербанка похитили.Нет слов Надо подавать в суд

Здравствуйте, представители Сбербанка.У меня известная проблема, уже месяц бьюсь над этим. Не приходят одноразовые пароли, в окнах девочки говорят, что все должно работать. Постоянно что то там поправляют, но результат нулевой. Может Вы чем то поможете.

Чтобы добраться до нужного раздела надо кучу операций произвести, я как молодой пользователь ещё разберусь, а вот те кто по старше нет. Какие–то переходы по ссылкам что бы зайти в онлайнбанк. Не компетентный персонал , который непонятно что спрашивает, толком что делать не объяснит. Мой совет снести это убожество и сделать нормальный доступный сайт. В нём даже отзыв не оставишь без регистрации которая гимароя кучу создаёт.

Я уже много лет пользуюсь услугами Сбербанка и всякое было, но ни когда мне не хамили и не футболили, потому что ко всему нужно относиться с пониманием и невсегда девчонки–операторы виноваты. На себя со стороны посмотрите девчонка беременная месяц 5 сидит, программа не работает, всем и каждому объясняет, прибегает фифа орет, требует жалобную книгу и возмущается, что та не расторопна. Вы что звери и после этого хотите доброты, Не обидь и не обижен будешь

Через мобильный банк узнал, что с моего счета списана сумма денег. Стал выяснять. Оказалось, прошел какой–то суд без моего участия (не поставив меня в известность) и судебные приставы, (опять же без меня) сняли деньги. Я через суд более высокой инстанции доказал незаконность действий приставов. Теперь уже почти год немогу вернуть деньги. "Банда" судьи и приставов это отдельная тема, но сбербанк... Почему отдали мои деньги не поставив меня в известность до изъятия, а только прислали СМС в знак случившегося факта списания денег. Я доверил деньги банку не для того, что бы он раздавал их кому угодно.
Есть и другие нарекания. У меня есть пластиковая карта (получена в Ярославле). Приезжаю в Москву. Операторы в сбербанке мне объясняют, что при операциях с наличными деньгами не будут взыматься никакие проценты. Кладу свою зарплату на свой счет и с удивлением узнаю что сняли около одного процента. За что? Почему? Никто не объяснил.
Позор!!! Кому нужны такие операторы, которые не могут ничего объяснить.

Уважаемый Сбербанк, опять "хотели как лучше, а...". Пользуюсь услугами Сбербанк-Онлайн и для оплаты услуг ЖКХ. В ноябре реквизиты контор изменились, поэтому попытался провести платежи с изменением своих шаблонов. Всплыли следующие проблемы:1. При попытке осуществить платежи по описанным на сайте правилам система пишет отказ с формулировкой "Ошибка обработки запроса Billing Pay PrepRq В ЦПФЛ! Запрещено обрабатывать организацию-получатель с данными реквизитами". (Для справки: организации - филиал Мособлгаз, счёт в Сбере; Жилкомсервис, счёт в "РБК" и др.)2. При попытке формирования одного из платежей система сначала отказывается допускать оплату с карты, предлагает только со счёта, а при выборе счёта - читать п.1. 3. Почему в чеках о подтверждении платежей перестали печатать Назначение платежа (иногда это важно, когда плательщик указывает дополнительные данные, запрашиваемые Получателем).При запросе на "горячую" линию более недели назад ответа пока не получил.