140 526 отзывов о банке «Сбербанк»

Люди добрые! А я то наивный человек затеял разборки со Сбером из-за снятой двойной комиссии при оплате коммунальных услуг через онлайн. Тут народ обувают не по детски. Как-то даже неловко писать. Денег мелких нет, а больших никогда и не было. Есть карта, на которую переводится пенсия и с которой онлайн (чтобы не стоять в очередях) платил коммунальные услуги. Стали приходить квитанции, будто у меня не вся сумма внесена. Стал разбираться с водоканалом, газовщиками и пр. Говорят: так банк перевёл. Пришел в банк. Набор стандартный - очередь, люди не совсем понимающие (или совсем не понимающие) чего я хочу. В конце концов, выяснилось, что кроме как принять заявление они для меня сделать ничего не могут и разбираться с высокими технологиями надо, минимум, в С.Петербурге. Написал 19.04.2011 на сайте банка претензию. 30.05.2011 пришел ответ из Питера, что, мол, ошибочка вышла- разберёмся, исправим. "... Согласно договорам, заключенным между Банком и указанными в обращении организациями, за выполнение Банком операций по приему и перечислению платежей в пользу получателей установлена плата, которая взимается с получателя путем удержания ее при перечислении суммы платежа на счет организации. При этом на лицевой счет плательщика сумма платежа поступает в полном объеме. Сотрудниками ответственного подразделения были проведены мероприятия, направленные на выяснение фактов, изложенных в обращении. Анализ платежей в адрес перечисленных Вами организаций показал, что некорректное зачисление денежных средств по платежам, осуществленным пользователями системы "Сбербанк Онл@йн" в марте текущего года, было связано с тем, что в платежных документах, сформированных в адрес поставщиков услуг, ошибочно не была отражена комиссия..." А 17.06.2011 мне с номера +74957473880 позвонила девушка Ольга и бодрым голосом протараторила официальный ответ, который на эл.почту переслать, видимо, не судьба, суть которого сводилась к следующему: компания Мурманоблгаз не заключила со Сбербанком договор и комиссия удержана правомерно. И она надеется, что я всё пойму и осознаю и останусь клиентом их банка. Почему им понравился Мурманоблгаз? Почему не были упомянуты другие организации, где произошли аналогичные события? Почему сначала было сказано одно, а потом совершенно противоположное решение? Может быть, это были два независимых разбирательства одного банка, приведшие к таким результатам? В общем: работа Сбербанка отвратительна. Оставшаяся с социалистических времён гордыня(когда банк был единственным) и уровень сервиса отбивают всякую охоту иметь дело со Сбербанком.

Хочу "лестно" отозваться о чудо-сервисе называемом Сбербанк Онлайн. Сам по себе сервис ну очень часто недоступен или на профилактике. Но хотя бы в таком режиме он моментами работоспособен. Теперь по существу: работал Сбербанк Онлайн в ограниченном режиме - деньги на телефон и электронные платежи перечислялись, на каждую операцию приходила смс с паролем, что, в принципе, устраивало. Подключал Сбербанк Онлайн и по телефону перезванивали на корпоративный номер, спрашивали контрольную информацию и... все равно не включили в полном режиме, через АТМ в том числе. В любом случае при таком раскладе сам по себе Сбербанк Онлайн был работоспособен, а активировать, простояв в очереди более часа (хостинское отделение сбербанка, собственно, там мне и выпустили карту (зарплатную)), как то не очень хотелось. Время не стоит на месте, и случилось такое, что я взял потребительский кредит. И тут специалисты банка решили меня перевести в полный режим (то ли потому, чтобы я мог погашать платежи через Сбербанк Онлайн (что было бы похвально), то ли потому, что они без моего согласия выпустили на меня кредитную карту, которую сначала выпустили, а потом предложили по телефону, от которой я успешно отказался и, видимо, "жестокой местью" за отказ от кредитной карты мне затерли в Сбербанке Онлайн номер телефона, на который приходили смс-ки с паролем. Причем при снятии средств с АТМ смс-ка успешно приходила и сообщала мне об операции, а вот смс с паролем нет. В данной ситуации в Сбербанке Онлайн ничего нельзя сделать, в том числе заплатить за свой кредит. А смс о том, что за услуги мобильного банка с меня списана плата, успешно опять же приходит. Звонил в службу поддержки, в первый раз меня подержали на линии и сказали, что сейчас специалистов нет для общения на тему Сбербанка Онлайн. Во второй раз меня продержали 15 минут на линии - а результат один и тот же что они ничего не могут сделать и решили меня отправить по старинке опять в длинные очереди... Интересно, а не от этого ли они возникают? С меня спросили столько информации о паспорте, прописке, номере карты, контрольной информации, что за границей этой инфы хватило бы, чтобы сделать платеж, а тут номер, который они успешно запороли и не в силах вернуть. Да, чуть не забыл - кнопочка "пожаловаться", мое сообщение рассматривали неделю. Ответ на обращение N 000912-2011-042242", а результат опять нулевой. Цитата: "Ответ Клиенту: По существу Вашего обращения, оставленного на сайте Сбербанка России, информируем, что Вам необходимо обратиться с паспортом в структурное подразделение Банка по месту оформления заявления на услугу "Сбербанк ОнЛ@йн" для подключения номера мобильного телефона к данной услуге." Интересно, сколько раз мне нужно в будущем подключать свой номер? Я его не отключал, не хочу изменять, а меня опять гонят туда же... в длинную очередь... Спасибо за "чудо-сервис"

Хочу "лестно" отозваться о чудо-сервисе называемом Сбербанк Онлайн. Сам по себе сервис ну очень часто недоступен или на профилактике. Но хотя бы в таком режиме он моментами работоспособен. Теперь по существу: работал Сбербанк Онлайн в ограниченном режиме - деньги на телефон и электронные платежи перечислялись, на каждую операцию приходила смс с паролем, что, в принципе, устраивало. Подключал Сбербанк Онлайн и по телефону перезванивали на корпоративный номер, спрашивали контрольную информацию и... все равно не включили в полном режиме, через АТМ в том числе. В любом случае при таком раскладе сам по себе Сбербанк Онлайн был работоспособен, а активировать, простояв в очереди более часа (хостинское отделение сбербанка, собственно, там мне и выпустили карту (зарплатную)), как то не очень хотелось. Время не стоит на месте, и случилось такое, что я взял потребительский кредит. И тут специалисты банка решили меня перевести в полный режим (то ли потому, чтобы я мог погашать платежи через Сбербанк Онлайн (что было бы похвально), то ли потому, что они без моего согласия выпустили на меня кредитную карту, которую сначала выпустили, а потом предложили по телефону, от которой я успешно отказался и, видимо, "жестокой местью" за отказ от кредитной карты мне затерли в Сбербанке Онлайн номер телефона, на который приходили смс-ки с паролем. Причем при снятии средств с АТМ смс-ка успешно приходила и сообщала мне об операции, а вот смс с паролем нет. В данной ситуации в Сбербанке Онлайн ничего нельзя сделать, в том числе заплатить за свой кредит. А смс о том, что за услуги мобильного банка с меня списана плата, успешно опять же приходит.Звонил в службу поддержки, в первый раз меня подержали на линии и сказали, что сейчас специалистов нет для общения на тему Сбербанка Онлайн. Во второй раз меня продержали 15 минут на линии - а результат один и тот же что они ничего не могут сделать и решили меня отправить по старинке опять в длинные очереди... Интересно, а не от этого ли они возникают? С меня спросили столько информации о паспорте, прописке, номере карты, контрольной информации, что за границей этой инфы хватило бы, чтобы сделать платеж, а тут номер, который они успешно запороли и не в силах вернуть. Да, чуть не забыл - кнопочка "пожаловаться", мое сообщение рассматривали неделю. Ответ на обращение N 000912-2011-042242", а результат опять нулевой. Цитата:"Ответ Клиенту: По существу Вашего обращения, оставленного на сайте Сбербанка России, информируем, что Вам необходимо обратиться с паспортом в структурное подразделение Банка по месту оформления заявления на услугу "Сбербанк ОнЛ@йн" для подключения номера мобильного телефона к данной услуге."Интересно, сколько раз мне нужно в будущем подключать свой номер? Я его не отключал, не хочу изменять, а меня опять гонят туда же... в длинную очередь...Спасибо за "чудо-сервис"

Здравствуйте! Поведаю я свою историю о безобразии работы IT-управления Сбербанка, отвечающего за Сбербанк ОнЛайн. Допустим, хочу оплатить коммунальные услуги с пластиковой карты. Не получается. Надо деньги перевести на вклад универсальный. Перевел без проблем (только не делайте этого в нерабочее время. Деньги поступят на счет тогда, когда сотрудник банка в 9.00 придет на работу и разрешит мне это сделать) . Это просто недопустимо!Утром деньги поступили на вклад. Выбираю - оплатить за электроэнергию. Всё, как положено, завел в форму, по смс подтвердил, деньги списались, РАСПЕЧАТАЛ ЧЕК, что платеж принят... Но деньги так и не поступили в адрес компании, которой оплатил. Проверяю состояние платежа, захожу в раздел ИСТОРИЯ ПЛАТЕЖЕЙ, нахожу свой платеж, проверяю реквизиты. И, наведя курсор на строку ОБРАБАТЫВАЕТСЯ, мне выдает ошибку java-скрипта или еще чего непонятного. Программисты из R-Studio постарались на славу... Такую фирму разогнать сразу надо!!! Сайт перегружен всякими ненужными наворотами (или сервера тормозят), но работать можно только с широкополосного интернета. Не подумали о клиентах...Звоню в техподдержку 8-800-555-555-0. Оператор №850 Артур мне сообщает, что да, проблема существует с НЕПРОХОЖДЕНИЕМ платежей и многие на это попали. Я говорю, ну закройте сайт на время или баннер повесьте, что есть проблемы на сайте... Не знаю, что будут делать и воспримет ли Сбербанк к сведению мои слова... И после утомительного ожидания с прослушиванием не пойми какой музыки (кстати, еще не известно, имеют ли право Сбербанк крутить в общем доступе музыку), мне посоветовали обратиться в отделение и написать заявление. По смыслу я и подключил себе Сбербанк Онлайн, чтобы не бегать по Банкам, т.к. сильно занят на производстве. Теперь же надо идти, писать заявление, ждать когда рассмотрят, т.к. по телефону мою заявку принять отказались. У меня нет ни времени, ни желания стоять в очередях.+ Сбербанк нарывается на оплату неустойки (по факту деньги находятся на счетах Сбербанка). Банк смело ими пользуется без моего согласия.+ Проверка от Роспотребнадзора Банку тоже может быть обеспечена.+ Проверка с прокуратуры, не попадают ли действия Сбербанка под статью 159 ч.1 УК РФ.Такие действия Сбербанка могут привести к тому, что, оплатив услуги, мне начнут насчитывать пеню. Кто мои финансовые потери будет компенсировать? Сбербанк?Вот в Японии зампред какого-то Банка подал в отставку только за то, что в течении 9 часов были сбои в банке, когда произошло землетрясение. Зато в России поле для раздолбайства, теперь пришла очередь банков!!!

В итоге подал документы в пятницу. Через неделю в пятницу звоню спрашиваю, почему не звонят с результатом – ответили что документы отправили, но результатов пока нет. Звоню в вышестоящее отделение, там мне сказали – мои документы не поступали. После выяснений мои документы все таки попали дальше. В понедельник звоню туда же уточнить забили ли мои данные на рассмотрение. Мне отвечают – мы не забивали, потому что у вас еще нет 6 мес. на последнем месте работы (работаю в организации органов власти уже 1.5 года). Снова ругаюсь, прошу продрать глаза и еще раз посмотреть в ксерокопию трудовой. Пообещали первым делом отправить мою заявку. через два часа сообщили об отказе без обьяснения причин. (моя зп 40000, зп поручителя 80000, долгов нет кредитов ранее нет) Какие могли быть основания – незнаю. Куда смотрит власть???!!! Еслиб не отпуск обратился бы в прокуратуру! Ведь, кредитование – это услуга, предоставляемая населению, а мы все прекрасно знаем, что любые услуги регулируются законодательством!!! Отдельное внимание хотелось бы обратить на хорошо подготовленных сотрудников, которые почти всегда, по любому задаваемому вопросу по 15–20 минут сидят и гипнотизируют монитор, размышляя какую же надо нажать кнопочку, а иногда зовут на помощь вторую цокалку, и начинают дружно вдвоем гипнотизировать монитор... наверно не укратимые у нас в стране мониторы...

Живу в Сочи (Адлер).Пришла в субботу, чтобы снять деньги со сберкнижки, в каждом окошке очередь по 50 человек. Хотела снять зарплату с карточки–банкомат не работает! А вообще у них работают безграмотные малолетки, которые отстажируются полгода и идут работать в нормальный банк, потому что зарплата 5000, все это делается специально, чтобы развалить банк и приватизировать.

Там работают "свои" люди– и тем самым распространяется информация по операциям с нашим расчетным счетом нашим конкурентам. Поэтому мы вынуждены уйти с другой банк. Конечно же– доказательств нет, но разговор с конкурентом был.

Ни где в должниках не был, за что арест так и непонял. В итоге деньги исчезли с карты, что делать????

В конце ноября прошлого года я подала заявку на потребительский кредит. Заявку одобрили и мы попытались оформить договор также в ноябре с кредитным инспектором Ефимовой Галиной Геннадьевной (Поволжский банк Кировское отделение №6991 в г.Самара). Но система Сбербанка выдавала какую-ту ошибку, и инспектор не могла выдать именно по моему договору мне кредит (№договора 88736 от 01.12.2010г). Только к 1-му декабря вышло так, что и ошибку устранили, и инспектор работала, поэтому кредит я получила 1 декабря, НО! с 1 декабря началась акция - процент по моему кредиту снизился с 19 до 17%. Тем не менее мне кредит выдали под 19% годовых, объяснив, что мне не полагается. Я, к сожалению, не знаю насколько это было верно. НО ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА НАЧАЛАСЬ ПОТОМ! Деньги с моей сберкнижки упорно не хотели списываться в счет погашения кредита - ни автоматически, ни вручную. Вручную - только на следующий день после даты платежа, т.е. с пенями. Таким образом у меня образовалась просрочка в январе, в феврале, и только к марту сотрудники Сбербанка, так и не наладив автоматическое погашение кредита со вклада, пообещали мне списывать задолженность вручную (я писала некое заявление для этого). Кредитный инспектор с дальнейшими разбирательствами перенаправила меня к заместителю управляющего этого же отделения. Имени его я не запомнила к сожалению. Для устранения просрочек платежей в январе он попросил меня написать заявление, что я и сделала, и он пообещал в скором времени просрочки с помощью IT отдела устранить. Тем не менее просрочки не устранены до сих пор, и пени мне не вернули. Я уже напоминала о своей проблеме заместителю управляющего, на что он ответил, что понимает меня прекрасно, но IT отдел не спешит разбираться, видимо, с этими заявлениями и просто складывает их в стопку, т.к. эту ошибку можно хоть в течение года исправлять (программа Сбербанка позволяет). Прошло уже практически полгода, и я требую через этот сайт разобраться с ответственными лицами и решить мою проблему, оценка работы Сбербанка - твердый КОЛ!

Я сам программист, причем когда-то банковский и всегда защищал банковских программистов. Но за это... Плачу кредиты в Сбербанке уже не первый год. И все последние годы платил через сберонлайн с карты на кредит в выписке по кредиту и, как всегда, 16-го оплатил, увидел - отправлено в банк, и успокоился. 18-го вхожу и вижу: Не принята банком Ошибка при исполнении документа: Ошибка:ORA-20300: APP-CIT_INTERFACE.ICC: Ошибка формирования финансовых распоряжений ORA-20401: |STATE_ID FORM|CLS_FRM_MAP_METH SBP_LOOK|REQUIRED_SIGNS 1|HAVE_SIGNS 0|REASON NOT_ENOUGH_SIGNS|CLASS_ID FIN_ORDER|EDOC_TYPE_ID FIN_ORD|OBJECT_ID Повторяю все стандартные действия, которые работали нормально 1,5 года, и снова вижу: Не принята банком: Ошибка при исполнении документа: Ошибка:ORA-20300: APP-CIT_INTERFACE.ICC: Ошибка формирования финансовых распоряжений ORA-20401: |STATE_ID FORM|CLS_FRM_MAP_METH SBP_LOOK|REQUIRED_SIGNS 1|HAVE_SIGNS 0|REASON NOT_ENOUGH_SIGNS|CLASS_ID FIN_ORDER|EDOC_TYPE_ID FIN_ORD|OBJECT_ID Пришлось пользоваться другим путем. Объясните мне: кто-нибудь отслеживает из сберовских ИТ, почему не прошел платеж у клиента. Первый раз 16 июня - четверг. БЫЛА ПЯТНИЦА - исправить все или вернуть старые работоспособные модули в программе, зачем трогать работающую программу. А, понял! "чтобы она работала лучше". Согласен, изменения к лучшему нужны, тогда давайте проверять новые изменения на каком-нибудь ТОП- сберовском, у которого есть кредит, и который в случае ошибки с его кредитом сможет адекватно применить имеющиеся у него ТОП-меры воздействия к программистам. У меня одна просьба к г-ну Орловскому: намазать пальцы программистов клеем "Момент", чтобы они не смогли стучать по клавишам полгода-год, и я смог без нервов расплатиться за кредит. P.S.: а еще у меня есть интересная история, как я 2 дня пытался заставить банкоматы Сбера принять деньги, и как они не хотели этого делать.

2 июня пошла положить деньги на банковскую карту Сбербанка. Вставила карту, набрала пин–код, положила по одной 4 купюры по 1000 рублей. И вот тут–то терминал отключился ,вернул мою карту и выдал мне чек, что операция завершена.Мои деньги остались в терминале. Они не вернулись и не были зачислены на карту. Написала заявление, но "воз и ныне там". А ведь я не работаю и эти деньги нужны сейчас. Что теперь делать? Можно и дальше доверять "родному" банку?

Здравствуйте! Я обратился в банк 8 июня, где меня встретили две миловидные девушки. :) Вполне оперативно оформили заявку (5+), сказали ждать ответа в течение двух дней. Я ждал 5 дней, после чего не выдержал и решил позвонить, на что мне ответили, что пока заявка не рассмотрена, по какой причине не знают и попросили подождать ещё. Затем ровно через неделю после заявки мне звонили видимо из центрального офиса (московский номер), но по причине того, что я находился на работе, где у меня плохо "ловит" связь, они до меня не дозвонились. Буквально через полчаса мне приходит смс, что мне звонили 3 раза, и я начал пытаться сам до них дозвониться, но это просто нереально - на звонки не отвечают! Ещё где-то через час позвонили с кредитного отдела города Приозерск и сказали, что в кредите отказано. :( Может это из-за того, что я не ответил на звонок? Не пойму! А так все бумаги предоставлены, зарплата позволяет. До этого брал кредит (не в Сбербанке), выплатил без просрочек! Или из-за возраста? А самое обидное, что не отдают справки, которые я предоставил. :( В общем, впечатление двойственное, с одной стороны хорошее обслуживание в кредитном отделе, с другой отказ по непонятным причинам. Срок рассмотрения и "присвоение" моих бумаг!

9 июня 2011 года зашла в Сбербанк по адресу ул. Туристская, д. 19, корп. 1 для того, чтобы положить деньги на дебетовую карту 4276********3550 (Светлана Борисовна Д.). Внесла в терминал 20 000 руб,.. терминал завис минут на 5 и выдал "ОШИБКА ОПЕРАЦИИ". Деньги на счет так и не поступили. Я обратилась к сотруднику Сбербанка для разъяснения ситуации, в ответ получила "Завтра зайдите, мы закрываемся через 5 минут, мне некогда этим заниматься". На вопрос о том, когда деньги поступят на карту, мне сообщили, что в лучшем случае через 2 недели,.. может, через месяц. Все это меня весьма расстроило, т.к. с дебетовой карты я перечисляю деньги на сберкнижку для погашения кредита. 16 июня настал день очередного платежа, но заплатить я не могу, т.к. не располагаю денежными средствами... и это произошло не по моей вине. Не понятно, почему сотрудники Сбербанка по этому адресу говорят, что помочь ничем не могут, и мне придется оплатить процент за просрочку. Почему Сбербанк не платит мне процент за пользование моими деньгами? Почему сотруднику Сбербанка предлагают мне "ПЕРЕЗАНЯТЬ" деньги у знакомых? Говорят, что "это не их проблемы"? Почему за косяк Сбера должна платить я за просрочку кредита? С таким отношением столкнулась впервые... А главный эксперт на мои слова о том, что я сегодня же напишу претензию, предложила подумать получше, чтобы претензия получилась красочней. Раньше я думала, что такое может случиться только на рынке... видимо, сотрудников набирают именно там.

причём два дня назад персонал заявлял, что банкомат загружается, и через 30–40мин.обслуживание возобновится, я ждала с 15 час.40 мин. до 19–ти безрезультатно. Сегодня, т.е.17 июня сотрудники заявили, что банкомат не будет работать вообще. Ближайшие –вне зоны пешеходной доступности, да и нет уверенности, что они работают.

SBERBANK 5940/081. А если вот такая ситуация: Сумма 22200, погашение задолженности по кредитной карте.Так же отказ банкомата в проведении операции, деньги забрал, карту вернул, чек не выдал. Результатом звонка в службу помощи клиентам был совет писать претензию о спорной операции. Претензию написал 17.06.2011, как я понял, рассмотрение до 30 дней, весь срок рассмотрения будут начислять проценты по кредиту. В сбое банкомата моей вины нет, задолженность по кредитной карте я погасил, почему я должен платить проценты?

Здравствуйте, уважаемые читатели форума! Хочу поделиться своим впечатлением от проведения сделки с недвижимостью в отделение Сбербанка на Сущевской 20 (Москва, м. Менделеевская). Сразу уточню, что не являюсь постоянным клиентом данного банка, а сделка в нем проводилась вынужденно, так как у продавца была ипотека Сбера на следующую покупку, поэтому, будучи «облизанным» хоть и не «тугокошельным» клиентом австрийского банка, всё увиденное меня тронуло до глубины души и оставило КРАЙНЕ НЕГАТИВНОЕ впечатление... Итак, прибыли мы на сделку около 10 часов утра, отделение большое, ипотечный центр, мимо проходящих клиентов и бабушек, платящих за квартиру нет, все говорит о том, что клиенты заходят сюда как минимум не на 10 минут. Первое, что удивило, это кулер у входа, в котором нет ни стаканчиков, ни воды, через пару часов уже сильно хотелось пить, на вопрос где можно налить воды, сотрудница отделения принесла нам стаканы… эээ, ммм, а ВОДУ где налить? Она ушла искать воду, минут на 15 и, как ни странно, не нашла. Какой там чай, кофе, конфеты на ресепшене, да на ресепшене даже секретарши не было весь день. Всем сотрудникам в этом отделении плевать на клиентов, девочки с обязанностями «принимать почту/отправлять почту», ходят с выражением лица, будто мы им чего-то должны :vnature: . Радовало одно, что, как правило, сделки проходят за часа 3-4, и мы скоро уйдем из этого надменного места. Нас подвела неосведомленность о Сбербанке, просидели мы там до 5 вечера :( и вот почему. Девочка, оформлявшая документы, ПОСТОЯННО ошибалась, всего-то нужно вписать в шаблоны ФИО и паспортные данные, но нет же, что не страница - ошибка. О культуре оформления документов и речи быть не может, просто набор шрифтов, то обычный шрифт, то наклоном. На вопрос, а почему при перечислении клиентов цифры [I]3[/I] и [I]4[/I] с наклоном и мелким шрифтом, а 1 и 2 крупно и без наклона, нам с важным видом пояснили «ТАК НАДО!», это какого низкого мнения о клиентах надо быть, чтобы впаривать откровенную чушь. Найдя кучу опечаток в паспортных данных, которые, кстати говоря, она должна была сама проверить, прежде чем давать на проверку нам, мы все обвели, исправили и отдали переделывать. Не знаю, что она там делала, но такое чувство, что перепечатывала документы заново, так прождали мы часа 2, если не больше. В итоге, половина ошибок осталась, и мы потеряли ее еще минут 40. Дальше был пункт, видимо не входящий в обязанности девочки-ксерокса, в договоре о доступе к ячейкам, в разделе о том, кто имеет доступ, после перечисления лиц вставлен абзац такого вида (обратите внимание на оформление): 1. Удостоверение личности 2. (какой-то еще документ) 3. • Много букв про выписку из ЕГРП и т.д. По логике, конечно, это перечисление документов, «при предъявлении которых вышеупомянутые лица получат доступ к ячейке», но этой фразы явно не хватает, пункт 3 пустой, а вместо него ниже пункт, который, видимо, скопировали из другого документа и «редакторы» не нашли, как снять булиты в ворде. Как же долго мы пытались объяснить, что это нужно исправить, что это некорректно написанный пункт, в итоге, так и не «въехав» в диалог, переваливший за рамки шаблонного мышления, нас отправили «К ДЕВОЧКЕ ЗА СТЕКЛОМ» объяснить, что не так (на свои способности, явно не рассчитывая). Да что же это такое, неужели у Сбербанка нет денег оплачивать труд более адекватных людей, я боюсь предположить, что происходит в отделениях, где проводятся обычные коммунальные платежи. Так как время подходило к 16-00, мы уже плюнули на все, подписали эти шедевры со всеми оттенками черного цвета (поменять цвета в документе и привести его к одному виду, видимо, обязанность другого незаменимого сотрудника, который по очень важным причинам отсутствовал на рабочем месте, иначе объяснения нет). Далее, при подписании заявления о снятии наличных, у девочки-робота №2, проявились человеческие качества, она НАОРАЛА, ну, или ладно :quotes: ОЧЕНЬ ГРОМКО ПОЯСНИЛА СВОЙ ВОПРОС :quotes: - «Один или два счета?». Ну, правда, не совсем понятно, про что шла речь, какие два счета, у меня он один, все деньги на нем, естественно, последовал ответный вопрос, и тут выпад: «ОТВЕЧАЙТЕ БЫСТРЕЕ, Я ЖЕ ЗА ВАС НЕ ДОЛЖНА ВСЕ ЗНАТЬ, СО СКОЛЬКИ СЧЕТОВ СНИМАТЬ!!!» (быстрее :o - и это после того, как мы прождали целый день, пока они накурятся, наедятся и выдадут нам наконец нормальные договора). Наверное, уже нужно было звать администратора и устраивать разбирательства кто ей дал команду «ФАС», но мы очень торопились и поэтому не стали задерживаться еще на пару часов, тем более обезвоживание уже грозило своим наступлением. Уважаемые сотрудники клиентского сервиса Сбербанка, конечно, вы стараетесь как лучше, красивые вывески, новые сотрудники, заменившие бабушек с уже не выводившимся синдромом ЧСВ, якобы «клиенто-ориентированность»… Но проведя целый день в вашем достаточно крупном отделении, я и все мои коллеги по сделке будем обходить стороной ваши представительства, и, не приведи Господь, связаться с вашими высокомерными, всезнающими и плевать-хотевшими-на-клиентов, сотрудниками. P.S.: А хоть кулеры с наличием воды и стаканами сейчас уже есть даже в «шаражкинах конторах», Сбербанк - это гигант, с его высоты людских потребностей не видно, поэтому, если планируете провести там не один час, лучше принести воду с собой. И ручки тоже, а то местные на пружинках, с постоянно мешающейся подставкой, довольно неудобны.

Да согласна работники банка не идеальны,и я думаю им пора научится вести деловую беседу с клиентами так как это в их интересах.Сама работаю в большой организации начальником и если у нас происходят инцинденты между сотрудником и клиентом.А в 50% вина сотрудника то тут либо штраф приличный,либо вообще увольнение.В нашем банке долго не разговаривают ПО ПОВОДУ ХАМСТВА СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКОВ.КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ !!!Хотя им бы тоже не помешало быть вежливыми с сотрудниками банка.

Ситуация: маме за 80, у нее заканчивается срок вклада в Сбере и она решает забрать эти деньги. Естественно, просит детей помочь ей в этом - ведь сумма не маленькая, перевалила за 100 тыс.руб. На следующий день после окончания срока вклада, в субботу, явились мы с мамой в отделение Сбера и попытались снять деньги. Но получили от ворот поворот - мол, заказывать надо заранее такую крупную сумму. И далее, нагло врут: вот если бы с утра позвонили, то деньги бы были. Повозмущавшись немного, решили отложить операцию до более удачного момента: так и быть, пусть бедный Сбер, замученный деньгами пенсионеров, некоторое время бесплатно попользуется мамиными деньгами. Договорившись с мамой совершить набег на сберкассу в следующую субботу, просим ее на неделе заказать деньги. И что вы думаете? На субботу это сделать невозможно - только на пятницу (вот откуда мнение о наглой лжи, приведенное выше). Но в пятницу не можем мы, дети вкладчицы. Тупик? Ну конечно, нет. Прошу защитников Сбера не предлагать безналичные способы вывода денег. Речь то не об этом - речь о том, что Сберу наплевать на законы, свои обязанности и своих клиентов. Не называю пока конкретно, в каком отделении Сбера это происходило. Но это - не глухая деревня, а один из крупных райцентров Московской области. В упомянутом отделении 4 окна и 3 из них работали с клиентами в тот момент. Хочу получить конкретный ответ от представителя банка по ситуации. С моей точки зрения, варианта всего 2: 1) Я нагло вру, описанной ситуации быть не может. Сбербанк заботится о своей репутации. И готов поставить на кон аж 1000000 (один миллион рублей!), если злопыхатель предоставит документальные доказательства (например, видеозапись) описанной ситуации. 2) Сберу реально плевать на всех. Главная задача - обеспечить многомиллионные бонусы для топ-менеджеров. В погоне за этим экономит на сигнализации, сейфах и т.п., в результате - не может выполнить свои обязанности. Представитель банка, может дать, конечно, даст и какой-нибудь другой конкретный ответ. В случае отписки или отсутствия ответа читатели форума, думаю, сами выберут правильный ответ.

Здравствуйте, хочу Вам рассказать об интересной истории, произошедшей со мной и Раменским отделением №2580. Приблизительно 2 месяца назад нашёл участок для приобретения в Раменском районе, решился оформить ипотечный кредит в банке по местонахождению участка, приехал в банк для оформления, являюсь участником зарплатного проекта от сбербанка. Привёз необходимые документы для оформления ипотеки. Разрешение на кредит давали около 1,5 месяцев, объясняя что долго ходит подтверждение от моего регионального банка. После чего мне было дано разрешение на получение ипотеки. Заключил преддоговор с продавцом, заплатил ему аванс. Пошла уже 4 неделя, как меня кормят завтраками, что служба безопасности проверяет документы. Я уже не знаю как продавцу в глаза смотреть!

очень неудобно гасить кредиты в банках Челябинской области, т.к. для начала нужно отстоять очередь в кассу чтобы положить наличку на сберкнижку, а потом её автоматически будут снимать со счёта, сказали бы раньше ни за что не стала бы соглашаться на эти условия, плюс очень большая страховка жизни