140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

14 августа 2010 года, в субботу, я разместил депозит в Сибирском банке Сбербанка России (г. Новосибирск, Левобережное отделение №8047 на Зорге, 269). При открытии счета попросил операционистку подключить мой вновь открытый счет к Сбербанку онлайн, которым я пользуюсь. Операционистка заверила, что в понедельник все будет подключено. В понедельник вечером нового счета я не увидел. В среду, 18 августа, жене надо было зайти по делам в это же отделение и я попросил ее узнать, что там с подключением счета к Сбербанку онлайн. Ее опять заверили, что все будет подключено. В понедельник, 23 августа, я позвонил в отделение, чтобы узнать почему счет до сих пор не появился в Сбербанке онлайн. Мне ответили, что да-да-да, помнят про меня и подключат этот счет к вечеру вторника, т.е. 24 августа. Однако в назначенный срок счет не появился. 25 августа я написал обращение в службу поддержки Сбербанка через форму обратной связи (номер обращения 000912-2010-001507). 26 августа мне перезвонили по поводу моего обращения, выяснили, что счет до сих пор не появился и сказали, что обязательно разберутся и перезвонят. Ни звонка, ни положительных результатов нет до сих пор, до 3 сентября. Но я уверен, что какие-то мероприятия все-таки проводились, потому что из Сбербанка онлайн буквально на следующий день после звонка службы поддержки исчез счет дебетовой карты! Т.е. сама карта осталась, ее счет тоже есть в списке счетов, но он стал недоступен для проведения операций - нельзя проводить платежи, делать переводы, что я благополучно делал раньше. В списке доступных счетов остались только счета вкладов. Хотелось бы больше оперативности и внимательности в разрешении этих, даже не проблем, а обязанностей банка.

14 августа 2010 года, в субботу, я разместил депозит в Сибирском банке Сбербанка России (г. Новосибирск, Левобережное отделение №8047 на Зорге, 269). При открытии счета попросил операционистку подключить мой вновь открытый счет к Сбербанку онлайн, которым я пользуюсь. Операционистка заверила, что в понедельник все будет подключено. В понедельник вечером нового счета я не увидел. В среду, 18 августа, жене надо было зайти по делам в это же отделение и я попросил ее узнать, что там с подключением счета к Сбербанку онлайн. Ее опять заверили, что все будет подключено. В понедельник, 23 августа, я позвонил в отделение, чтобы узнать почему счет до сих пор не появился в Сбербанке онлайн. Мне ответили, что да-да-да, помнят про меня и подключат этот счет к вечеру вторника, т.е. 24 августа. Однако в назначенный срок счет не появился. 25 августа я написал обращение в службу поддержки Сбербанка через форму обратной связи (номер обращения 000912-2010-001507). 26 августа мне перезвонили по поводу моего обращения, выяснили, что счет до сих пор не появился и сказали, что обязательно разберутся и перезвонят. Ни звонка, ни положительных результатов нет до сих пор, до 3 сентября. Но я уверен, что какие-то мероприятия все-таки проводились, потому что из Сбербанка онлайн буквально на следующий день после звонка службы поддержки исчез счет дебетовой карты! Т.е. сама карта осталась, ее счет тоже есть в списке счетов, но он стал недоступен для проведения операций - нельзя проводить платежи, делать переводы, что я благополучно делал раньше. В списке доступных счетов остались только счета вкладов.Хотелось бы больше оперативности и внимательности в разрешении этих, даже не проблем, а обязанностей банка.

Давно доказано, то, что работает от государства – работает не на пользу клиента. Выпуск банковских карт, которые работают месяц, рабоникик уходят за час до окончания рабочего дня и т.д.

Почему курс обмена доллара на рубли в филиалах сбербанка г.Подольска–занижен?

Хочу отметить быстрое, качественное, очень доброжелательное обслуживание операциониста Сергеевой Екатерины в подразделении № 9038/01274, рядом с кинотеатром Гавана. Зашла вчера снять с книжки пособие на ребенка, и была приятно удивлена, как эта девушка быстро и с улыбкой обслуживает клиентов. Мне было предложено открыть банковскую карту для удобства снятия средств с книжки, рассказано, как воспользоваться интернет-банком. Тут же мгновенно выдана карта, показано, как пользоваться банкоматом для управления интернет-банком. В общем, я осталась очень довольна обслуживанием! Я сама сотрудник банка, и поэтому достаточно требовательна к коллегам. Но по сравнению с другими отделениями того же Сбера, эта сотрудница выше всяких похвал! Прошу руководство отделения принять это к сведению!

В декабре 2009г оформляли кредит:все было очень удобно–деньги получил и через терминал гаси долг какими хочешь суммами,но не меньше той что положено по договору!!!!!в итоге мы погасили кредит за полгода( а брали на 36 месяцев)!!! Сейчас решили оформить новый кредит.......для этого нужно открывать сберкнижку!!!!!это при том что сейчас все мобильно и у нас две!!!! пластиковых карточки!!!!!Плюс три месяца нельзя досрочно гасить кредит!!!!А если решите потом досрочно гасить кредит!!!!!!......нужно каждый! месяц ходить и писать заявление на погашение кредита!!!!!!КТО СИДИТ И ПРИДУМЫВАЕТ ЭТИ ПРАВИЛА!!!!!ДЛЯ УДОБСТВА КОГО!!! ТАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ЧТО ХОТЯТ СОКРАТИТЬ КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ!!!!! поневоле задумаешься брать ли в этом "удобном" банке кредит....

Решил взять кредит доверительный Сбербанка. У меня карта, на которую мне уже год переводят зарплату, но я не был уверен зарплатная она или нет, т.к. открывал её сам и не знаю есть ли у работодателя договор со Сбером. Пошел узнавать в банк и был очень удивлен, в отделении 7128 считают, что карта не зарплатная, дают заявление на кредит "Неотложные нужды" и образец кредитного договора для ознакомления с условиями. Иду в доп. офис 7128/043, там считают, что карта зарплатная и выдают бланк заявления на кредит «Доверительный», но дать образец кредитного договора отказываются, ссылаясь на то, что каждый договор разрабатывается индивидуально в Москве, и это несмотря на то, что на листе-информере банка есть рекомендация взять договор домой и внимательно ознакомиться. На следующий день прихожу в головной офис 7128, и снова интересуюсь, какая же у меня карта, оказывается зарплатная. А от того зарплатная у меня карта или нет, зависит, какой кредит мне будет доступен. Вчера все-таки сдал документы на кредит "Доверительный", сегодня получил отказ (спасибо хоть за то, что отшили быстро и не компостировали мозги). Я так подозреваю, что карта оказалась все-таки не зарплатной, хотя точно это не узнаешь, причину банк не называет. Создается впечатление, что клиенты банку не очень-то и нужны. :( Для себя делаю вывод, что пора задуматься о другом банке, в котором смогут точно ответить, что за карта у клиента.

Разочарование. Именно такое чувство от общения со Сбербанком за последний год. Зарплата, пособие на ребёнка, премия, всё приходит на карту. Но не всегда можно без проблем снять деньги или совершить другие операции. Чтобы заплатить кредит, я снимаю с карты наличные в одном автомате, перехожу к другому и там кладу наличные, причём частями, больше 10 тыс. зараз нельзя. Объясняется эта суета не моей безграмотностью, а такой работой автоматов. Как поясняют в неофициальных беседах сотрудники отделения, сервера не тянут объём информации, постоянно сбои. Совершить все операции в одном автомате просто нереально. Спрашивается, зачем тогда карта, давайте как в 19 веке, все вопросы с мешком денег к кассиру.А 23 августа ситуация была ещё интереснее. По делам находилась в краевом центре. А пришёл срок платить по кредиту. Я наивно полагала, что проблем не будет. Один банк, один регион. Специально пошла в центральный офис на пр. Свободный. Наивная. Оказывается, если кредит взят в соседнем городе, оплатить его в Красноярске через банкомат невозможно. Счёта нет в базе данных. Только через оператора. Ага... в 10:40 взят талон, потом больше часа я любовалась на красивое современное табло, где никак не загоралась моя очередь.Кое-как попала к оператору. Ещё один сюрприз. Милая девушка предупредила: связь работает ооочень медленно, только что такую же операцию проводили 40 (!) минут. Мне повезло, я простояла у окна минут 20. Протягиваю деньги в надежде, что всё закончилось. Оказалось, что теперь с этим же талоном надо идти любоваться на тоже табло красивое и ждать пока позовёт кассир. Прибавите ещё минут 20-30. В результате обычный взнос по кредиту я делала 2 часа. Это нормально? Всё очень красиво, современно, но зачем? Лучше по старинке, но быстрее. И как издевательство, у каждого окна штучка электронная для оценки обслуживания. Интересно, кто-нибудь поставил ОТЛИЧНО? Я за пару часов услышала много нелестных высказываний от народа в зале и далеко не все были приличные. Очень хочу прекратить отношения со Сбербанком, как только выплачу кредит. Разочарование.

Хочу поблагодарить сотрудника Донского отделения №7813 филиала №1717 Сбербанка России Белозерову Екатерину за внимательное отношение к моей проблеме и высокий профессионализм в ее решении. После блокирования карточки (после ее кражи) в течение трех месяцев не могла пользоваться услугами Программы Сбербанк он-лайн. Не помогло обращение в сервисную службу (оставлялась заявка), обращение к служащим отделений Сбербанка так же не дало никакого результата. Но вот Белозерова Екатерина не только вникла в проблему и, используя все возможности, решила ее, но еще и помогла в освоении и понимании самой программы Сбербанк онлайн. Спасибо большое Вам, Екатерина!

Всегда относилась к Сбербанку положительно, но последние события крайне изменили мою точку зрения! С каждым годом обслуживание становиться все хуже и хуже. В последнее время постоянно сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников! Второй день не могу погасить кредит. Кредит был открыт в другом регионе, но меня заверили, что погасить я могу его в любом отделении Банка или через банкомат с функцией приема наличными. В итоге, ни один банкомат (с этой функцией), который я посетила, даже не собирался принимать деньги! Какие-то банкоматы просто не реагировали, а какие-то ссылались на то, что отделения такого он не знает! Пробегав целый вечер (практически все отделения после 6 не работают, что крайне не удобно, т.к. мой рабочий день заканчивается в 18.30.) по этим злосчастным банкоматам, я решила погасить на следующий день через операциониста. Но у меня были данные только лицевого счета и номер отделения, а операционист потребовал все реквизиты отделения, которых на руках у меня не было. Промучившись, я сама догадалась в очередной раз позвонить на горячую линию и попросить реквизиты отделения, НО рабочий день их подходил к концу и ровно в 22.00 меня выперли из отделения, в то время как я записывала реквизиты! Одним словом просто в шоке от такого отношения к клиентам! Обслуживают роботы, которые проконсультировать нормально не могут! Ужасные консультации по горячей линии! Зачем уверять, что возможно, если на самом деле возникают такие проблемы! На мой вопрос: "Почему я никак не могу погасить кредит через банкомат?", внятного и понятного ответа так и не последовало! Завтра буду мучиться дальше. :o

Очень сложно, практически не возможно, дозвониться до специалистов кредитного отдела по ул. Калинина. Трубку телефона никто не поднимает (три дня неудачных попыток) Для получения 5 мин. консультации отсидела в очереди 1,5 часа, тогда как очереди находились всего 4 человека. Пришлось воспользоваться московским телефоном службы сбербанка России. Спасибо им!

Все наши Российские банки–РОСТОВЩИКИ!!!,мне нужно было взять потребительский кредит,на покупку(естественно с моей +еще доплатой)дома развалюхи,т.к на ипотека–это вообще разориться и не встать,ну и что я вижу!берешь 300000тр,отдаешь 400000тр или даже больше...и так во всех наших банках.Так что все это только для богатых...

Ужасное обслуживание в отделение Сбербанка ст. Выселки Краснодарского края,

Добрый день! Всегда была "поклонницей" Сбера, т.к. первый кредит брала в Сбере, потом зарплатная карта (его же), там же взяла и 2-ой кредит доверительный. У меня идеальная кредитная история, поэтому дали мне его очень быстро. Через сберкнижку оплачивать кредит неудобно, поэтому предложили вариант оплаты через Сбербанк онлайн. С радостью согласилась. 25.08 (точно по графику) в 08:30 утра зашла в свой "кабинет", ввела идентификатор и пароль, быстро оплатила кредит, увидела по статусу, что он прошел, счастливая вышла, отметив про себя как же чертовски удобно, что есть такая услуга! Но не тут-то было! Вчера звонят мне с московского номера и говорят, что я должник и кредит просрочен! У меня шок! Оказывается, нет моего платежа в размере 2000 руб.! Говорят идти в свое отделение, где брала кредит. Иду в родной филиал №5221/0364 на Профсоюзной, 45 с распечатанным платежным поручением из Сбербанка онлайн и статусами. Смотрят - действительно я в должниках. Неприятно - это мало сказать. Потом оказывается, что нужно писать заявление. Формы заявления для моей ситуации в принципе нет, заполняю форму заявления на отмену операций при пользовании банкоматом. При этом специалист Сбера отмечает, что лучше бы не пользоваться Сбербанк онлайном, часто дает сбои. Вот скажите мне, как так? Я честный заемщик, оплачиваю кредит точно по графику, пользуюсь зарплатной картой, мобильным банком, всем друзьям рекомендую Сбер и чуть ли не пяткой бью в грудь, защищая тех, кто сталкивался с каким-либо негативом, связанным со Сбером. А получается, что сама попадаю в такую ситуацию. Деньги с карты списались, а кредит не погашен. [B]Очень прошу работников Сбербанка улучшить работу Сбербанк онлайн, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не повторялось.[/B] Ведь он был создан для удобства клиентов, а на деле получается, что доставляет только неудобства. Приходится отпрашиваться с работы, чтобы поехать в Сбер, а потом сидеть как на иголках и ждать, когда же рассмотрят мою заявку. Очень надеюсь на то, что мое сообщение не останется без внимания. В противном случае, придется искать другой банк, отвечающий моим запросам. P.S. И еще ответьте, пожалуйста, сколько будет рассматриваться заявка подобного рода?

Добрый день! Всегда была "поклонницей" Сбера, т.к. первый кредит брала в Сбере, потом зарплатная карта (его же), там же взяла и 2-ой кредит доверительный. У меня идеальная кредитная история, поэтому дали мне его очень быстро. Через сберкнижку оплачивать кредит неудобно, поэтому предложили вариант оплаты через Сбербанк онлайн. С радостью согласилась. 25.08 (точно по графику) в 08:30 утра зашла в свой "кабинет", ввела идентификатор и пароль, быстро оплатила кредит, увидела по статусу, что он прошел, счастливая вышла, отметив про себя как же чертовски удобно, что есть такая услуга! Но не тут-то было!Вчера звонят мне с московского номера и говорят, что я должник и кредит просрочен! У меня шок! Оказывается, нет моего платежа в размере 2000 руб.! Говорят идти в свое отделение, где брала кредит. Иду в родной филиал №5221/0364 на Профсоюзной, 45 с распечатанным платежным поручением из Сбербанка онлайн и статусами. Смотрят - действительно я в должниках. Неприятно - это мало сказать. Потом оказывается, что нужно писать заявление. Формы заявления для моей ситуации в принципе нет, заполняю форму заявления на отмену операций при пользовании банкоматом. При этом специалист Сбера отмечает, что лучше бы не пользоваться Сбербанк онлайном, часто дает сбои.Вот скажите мне, как так? Я честный заемщик, оплачиваю кредит точно по графику, пользуюсь зарплатной картой, мобильным банком, всем друзьям рекомендую Сбер и чуть ли не пяткой бью в грудь, защищая тех, кто сталкивался с каким-либо негативом, связанным со Сбером. А получается, что сама попадаю в такую ситуацию. Деньги с карты списались, а кредит не погашен.Очень прошу работников Сбербанка улучшить работу Сбербанк онлайн, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не повторялось. Ведь он был создан для удобства клиентов, а на деле получается, что доставляет только неудобства. Приходится отпрашиваться с работы, чтобы поехать в Сбер, а потом сидеть как на иголках и ждать, когда же рассмотрят мою заявку. Очень надеюсь на то, что мое сообщение не останется без внимания. В противном случае, придется искать другой банк, отвечающий моим запросам.P.S. И еще ответьте, пожалуйста, сколько будет рассматриваться заявка подобного рода?

Добрый день! Всегда была "поклонницей" Сбера, т.к. первый кредит брала в Сбере, потом зарплатная карта (его же), там же взяла и 2-ой кредит доверительный. У меня идеальная кредитная история, поэтому дали мне его очень быстро. Через сберкнижку оплачивать кредит неудобно, поэтому предложили вариант оплаты через Сбербанк онлайн. С радостью согласилась. 25.08 (точно по графику) в 08:30 утра зашла в свой "кабинет", ввела идентификатор и пароль, быстро оплатила кредит, увидела по статусу, что он прошел, счастливая вышла, отметив про себя как же чертовски удобно, что есть такая услуга! Но не тут-то было!Вчера звонят мне с московского номера и говорят, что я должник и кредит просрочен! У меня шок! Оказывается, нет моего платежа в размере 2000 руб.! Говорят идти в свое отделение, где брала кредит. Иду в родной филиал №5221/0364 на Профсоюзной, 45 с распечатанным платежным поручением из Сбербанка онлайн и статусами. Смотрят - действительно я в должниках. Неприятно - это мало сказать. Потом оказывается, что нужно писать заявление. Формы заявления для моей ситуации в принципе нет, заполняю форму заявления на отмену операций при пользовании банкоматом. При этом специалист Сбера отмечает, что лучше бы не пользоваться Сбербанк онлайном, часто дает сбои.Вот скажите мне, как так? Я честный заемщик, оплачиваю кредит точно по графику, пользуюсь зарплатной картой, мобильным банком, всем друзьям рекомендую Сбер и чуть ли не пяткой бью в грудь, защищая тех, кто сталкивался с каким-либо негативом, связанным со Сбером. А получается, что сама попадаю в такую ситуацию. Деньги с карты списались, а кредит не погашен.Очень прошу работников Сбербанка улучшить работу Сбербанк онлайн, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не повторялось. Ведь он был создан для удобства клиентов, а на деле получается, что доставляет только неудобства. Приходится отпрашиваться с работы, чтобы поехать в Сбер, а потом сидеть как на иголках и ждать, когда же рассмотрят мою заявку. Очень надеюсь на то, что мое сообщение не останется без внимания. В противном случае, придется искать другой банк, отвечающий моим запросам.P.S. И еще ответьте, пожалуйста, сколько будет рассматриваться заявка подобного рода?

В городе Когалыме "вечно" не работают банкоматы. Большая проблема снять деньги.

Вот интересно президент России заботится о благосостоянии простых граждан в своих речах а на самом деле получается мошенничество продолжает процветать? Почему добровольное страхование является обязательным и куда смотрит антимомнопольный комитет или эти данные по жалобам потребителей не доходят до руководства Сбербанка? Хотелось бы получить ответ от представителей сбербанка. Но вероятно ответа не будет, крыть нечем!!!!

Подсадили нас на Сбербанк в организации. Организация называется армия России. Издали устный приказ - всем за неделю перейти на карточки – на них мы будем вам зарплату начислять. Кто карточку не заведет – тот враг народа в лице командира части. Все строем пошли в банк и написали заявления. Удобство сомнительное, т.к. ближайший банкомат за 10 километров от городка, а в городке по карте ничего не купить, ни один из четырех магазинов терминалами не оборудован. Единственный плюс – когда находишься в отпуске, а отпускные, понятное дело, на весь отпуск не дают, то получка аккуратненько попадает на карточку, независимо от того, где проводишь отпуск. И начфину хорошо – не надо большие суммы денег возить и где-то хранить, а потом еще депонировать. Правда, год назад в Администрации городка поставили банкомат Сбербанка, видимо Администрацию тоже на карточки Сбербанка перевели, и нам от этого жить стало легче. Не беда, что денег часто нет, и карточки банкомат иногда не отдает.А у меня карточка Сбербанка давно была открыта для удобства перевода денег. Ну и проблем с банком особых не было. Потому что часто общаться не приходилось. Приедешь в банк, отстоишь очередь, решишь все вопросы. Но это раз в полгода, а то и реже. - Можем на эту карточку зарплату переводить? - Идите в банк и узнайте, – сказали в бухгалтерии.- Нет, - сказали в банке.- Ваша бухгалтерия с другим филиалом договор заключила, и карточка, поэтому должна быть там же открыта.Пришлось открыть еще одну карту.Приближался отпуск, а зарплатная карта аккурат во время отпуска срок годности теряет. - Вам надо заранее заявление на перевыпуск карты написать, но в апреле рано писать, вот в мае и напишете, раз вам в июне в отпуск - заботливо сказала симпатичная девушка в зеленом галстуке от Сбербанка. - А успеете перевыпустить? – заподозрив неладное, спросил я.- Конечно, успеем, не волнуйтесь, и получить ее успеете, – сказала девушка.- А заявление супруги, я могу вам отдать?- Нет, она сама должна с паспортом приехать и расписаться.- Хорошо, как сможет – приедет.В итоге супруга тоже написала, причем неделей позже. Прихожу через 2 недели. - Можно карточку забрать? - спрашиваю у юнца за компьютером.Спросил мои данные и скрылся в глубинах банка, предварительно постучав по клавиатуре. Появился минут через 20 и сказал:- Подождите немножко, надо уточнить. И пропал на этот раз не известно на сколько, т.к. мой обеденный перерыв заканчивался, и мне пришлось срочно покинуть банк, дабы не опоздать на выполнение особой миссии по защите Родины.На следующий день, приехав с супругой заранее, я задал тот же вопрос девушке с жемчугом в ушах и зеленым галстуком на шее. Девушка оказалась порасторопнее молодого человека, видимо у нее уже был опыт решения подобных задач. - Да ваши карточки готовы!- Как и моя тоже, - удивленно спросила супруга.- Да и ваша, занимайте очередь!Тут, я обратил внимание на странной длинны хвост, начинавшийся около стойки с операторами и заканчивавшийся где-то в другом конце зала.- Не волнуйтесь, очередь быстро движется, у нас тут новая система, очередь одна, но операторов много, - сказала нам девушка.Счастливая супруга с заветной карточкой минут через 40 была готова покинуть банк, и тут нашли мою карточку.- Только мы ее вам не отдадим, пин-код не пришел, - сказал оператор.Я завис:- Как это нет пин-кода? Супруга на неделю позже заявление написала, и у нее все пришло.- Пин-коды и карточки разными конвертами идут в целях безопасности. Следующую почту получим во вторник, вот тогда и приходите.Приехал во вторник. И карту и пин-код нашли довольно быстро. - Занимайте очередь, - сказала девушка, показывая мне на хвост длиною в вечность.- Помогите, пожалуйста, говорю, я уже один раз очередь за этой карточкой на прошлой неделе отстоял, и… у меня обед заканчивается.- Ничего не могу сделать, смотрите какая очередь. - Хорошо, где у вас старший находится?- Пройдите в кабинет с надписью «Кредитование физических лиц», там – старший.На удивление, внимательно меня, выслушав, старшая без лишних вопросов, взяла мой паспорт и через минуту принесла мне карточку, пин-код и какие-то бумаги, где надо было расписаться.Самолет в отпуск улетал через несколько дней. На душе было спокойно. Карточка в отпуске была жизненно необходима. Тогда я еще даже не подозревал, что общаться со Сбербанком мне придется весь отпуск.В это же время совершенно случайно наткнулся на Сбербанк-онлайн. Написал заявление. Подключили. - Позвоните в поддержку – там вам пароль скажут.Позвонил в поддержку.- Оператор ответит через 6 минут.Шесть минут слушал классическую музыку отвратительного качества. Одну и ту же композицию по кругу.- Здравствуйте, чем могу вам помочь?- Нужен пароль к Сбербанку-онлайну- В каком регионе заведена карта- В Дальневосточном.- Сейчас соединю вас со специалистом.Слушаю 5 минут ту же мелодию, того же качества.- Здравствуйте, чем могу вам помочь?- Нужен пароль к Сбербанку-онлайну.- Назовите кодовое слово.После неудачных попыток вспомнить, говорю, что не помню.- Тогда вам пароля не будет. Идите в банкомат – пусть он вам пароль дает.Пароли я добыл и проник на свою заветную страничку в Сбербанк-онлайне. Был приятно удивлен, что можно совершать кучу платежей, и по сотовой связи без процентов в том числе, хоть и раньше делал это с помощью смс-банка. Протестировал. Работает. Даже на таком дохлом интернет-канале, как у меня, и даже через gprs. Долговато, правда. Зато я мог переводить деньги со своей карты на другие свои карты, на карту супруги и даже обменивать рубли на доллары и обратно в течение нескольких минут не выходя из-за компьютера, или в любом месте, где есть зона покрытия сотового оператора.Очень хорошо, подумал я. Не стоит с собой таскать несколько карт, достаточно взять одну в отпуск, а другие оставить дома. В случае чего всегда можно перевести деньги через интернет со своих лежащих дома карт на свою же. Я решил взять с собой зарплатную карту, а карту с небольшой суммой денег «про запас» - оставить дома.Отпуск я проводил в северной столице и на Кубани. Приехав в Санкт-Петербург, я первым делом проверил, как работает Сбербанк-онлайн. Оказалось – замечательно работает. На время я забыл про его существование, т.к. средств на зарплатной карте после недавнего перечисления заработка хватало. Приехав в станицу Благовещенскую, что находится недалеко от Анапы, я первым делом проверил, как работает Сбербанк-онлайн и обнаружил, что пока мы добирались до Кубани, на сервере Сбербанка произошли «улучшения сервиса и интерфейса», что выразилось в появлении объявления соответствующего характера и полного пропадания любой информации о моих картах с моей странички. Естественно, я не мог не только проверить информацию по своим картам, но и совершать какие-либо действия с ними. Звоню по телефону спасения 8 800 555 5550:- Оператор сможет вам ответить через 8 минут. Слушаю 8 минут классическую мелодию, одну и ту же композицию. Я же в отпуске, никуда не спешу, почему же не послушать классику. - Здравствуйте.- Здравствуйте, помогите мне со Сбербанк-онлайном.- В каком регионе заведена карта.- В Дальневосточном.- Хорошо, сейчас я соединю вас со специалистом.Слушаю 8 минут ту же мелодию. Я же в отпуске, никуда не спешу, … - Здравствуйте.- Здравствуйте, помогите мне со Сбербанк-онлайном.- А что у вас случилось?Я обрисовываю проблему- Хорошо, сейчас я соединю вас со специалистом.Слушаю 7 минут ту же мелодию. Я же в отпуске, …- Здравствуйте.- Здравствуйте, помогите мне со Сбербанк-онлайном.- А что у вас случилось?Я обрисовываю проблему- Хорошо, сейчас я соединю вас со специалистом. Странно, подумал я, почему бы не сделать это сразу?Слушаю минут 5 ту же мелодию. Спокойно! Я в отпуске…- Здравствуйте.- Здравствуйте, помогите мне со Сбербанк-онлайном.- А что у вас случилось?Я обрисовываю проблему, просто «рисую маслом», что вижу на мониторе, только серый фон вместо моих карточек и денег, хранящихся на них. Далее последовали советы, типа выйти и еще раз зайти на свою страничку, перезагрузить компьютер и еще раз зайти на свою страничку.- Я уже все это делал, не привело ни к какому результату – сказал я.- Тогда давайте оставим заявку.- Ура, обрадовался я, давайте оставим заявку!- Номер вашей заявки 8-------6, сделайте скрин-шот своего серого экрана, и отправьте на адрес help@sbrf.ru и не забудьте указать в теле письма и названии номер заявки.- А как долго ждать решения проблемы? - Поинтересовался я.- Рассмотрение заявки проходит в течении 3-х рабочих дней.- А решение проблемы?- Как рассмотрят заявку, вам позвонят и начнут ее решать. Но лучше, вы сами перезвоните через 3 дня уточните, на каком этапе находится решение вашей проблемы. Заявку я отправил сразу же по указанному адресу в субботу 3 июля.Денег, заранее предусмотрительно снятых с карты, мне хватало, не смотря на то, что фрукты и овощи на юге стоили так же, как и на севере, а за оплату сотовой связи терминалы брали недетские проценты. Приехал хозяин дома, и мне пришлось идти в банк, чтобы обналичить деньги и заплатить за жилье. Ни одного банкомата в станице Благовещенской я не видел, зато неподалеку находилось отделение Сбербанка.На дверях красовалась надпись «Закрывайте двери – работает кондиционер». Попав в небольшую комнатку площадью метров 16-20, я обнаружил, что желающих, кроме меня человек 15. И, о чудо! В углу красовался зелененький банкомат. Подойдя ближе, я понял, что радость моя преждевременна. Надпись на банкомате гласила «НЕ РАБОТАЕТ!»- Скажите, пожалуйста, я могу у вас обналичить деньги с карточки? – спросил я у единственного оператора, работающего на древнейшем компьютере.- Да, конечно. У нас есть терминал.Я занял очередь, и стал терпеливо ждать. Со временем обнаружилось, что некоторые люди отлучались по своим делам, заняв очередь. Таким образом, длина очереди в течение некоторого времени не менялась. Так как стоять надо было долго, я произвел некоторые расчеты. Скорость обслуживания одного клиента колебалась от 5 до 8 минут. Итого, ждать мне пришлось около двух часов. За это время люди в очереди успели обменяться всеми новостями, перезнакомиться, перессориться и снова помириться. Я понял, что это обычное мероприятие – поход в банк, занимает у местного населения около половины дня. Хорошо было одно – работал кондиционер, на улице же нещадно палило солнце. Подошла моя очередь, и я без проблем всего за 5 минут получил свои деньги, несколько раз расписываясь в каких-то бумажках, предъявляя паспорт и вводя пин-код.Наступила среда – 7 июля. По моим подсчетам это был третий день, и мою заявку по Сбербанк-онлайну, должны были рассмотреть сегодня, если она не была рассмотрена ранее, ведь сказано в течение трех дней, а это значит, что и в первый и во второй и в третий день рассмотреть ее можно. Ведь все эти три дня входят в понятие – «в течение трех дней». Звоню по телефону спасения 8 800 555 5550:- Оператор сможет вам ответить через 9 минут. Слушаю 9 минут классическую мелодию, одну и ту же композицию. Я же в отпуске, никуда не спешу, почему же не послушать классику. - Здравствуйте.- Здравствуйте, помогите мне со Сбербанк-онлайном.- В каком регионе заведена карта.- В Дальневосточном.- Хорошо, сейчас я соединю вас со специалистом.Я не буду пересказывать весь диалог, и рассказывать сколько времени я провел, наслаждаясь классической музыкой. Но результатом переключений и бесед с различными операторами стала следующая информация. Заявка получена, ее рассмотрели, по ней уже работают. Сколько времени займет решение проблемы – мне никто сказать не мог. - В течение месяца мы будем решать вашу проблему.- Почему так долго и есть ли вероятность, что ее решат в этот срок?- Я не могу ответить вам на этот вопрос.- Хорошо, соедините меня с тем, кто сможет мне ответить.- Подождите минутку – в трубке минуты 3 слышалось какое-то шуршанье, потом я услышал прерывистые гудки. Операторы Сбербанка не знали, что я в отпуске и времени у меня – вагон, а терпения целый состав таких вагонов.В течение нескольких дней я звонил по волшебному номеру с прослушиванием магической музыки. Я беседовал с различными «специалистами», которые, то не могли найти моей заявки и предлагали зарегистрировать ее снова, то говорили, что моя заявка в работе, и моя проблема решается, но воз, как говорится, был и ныне там. Заходя на свою страничку в Сбербанк-онлайн, я видел свое имя и пустое серое поле под ним. Никаких операций я проводить не мог, никакой информации по моим картам не отображалось. Видимо улучшение интерфейса сайта, проведенное в начале июля, именно в этом и состояло.Деньги снова заканчивались, спасибо местным торговцам фруктами, и их сказочным ценам на продукцию краснодарского края. Мне пришлось снова посетить отделение Сбербанка. Понедельник 12 июля. Благовещенское отделение Сбербанка. Да, вообще, спасибо, что оно есть, а то пришлось бы ехать в Анапу. Около 25 километров и одного часа времени езды на автобусе по раскаленному солнцем кубанскому воздуху. Живописная очередь. Бабушки и дедушки, молодые и не очень люди, дети – всем нужен Сбербанк, а в понедельник – нужен особенно. На банкомате – уже знакомая Вам вывеска «НЕ РАБОТАЕТ!» Но думаю, терминал-то есть. К очереди я был уже готов, поэтому занял очередь за девушкой в красном, подождал пока за мной заняли очередь, поинтересовался у тех, кто занял за мной, будут ли они стоять столь длительное время, и ушел по своим делам, рассчитав приблизительно вероятность непропускания своей очереди при данной скорости обслуживания при существующем количестве клиентов, внеся поправку на таких же, как я, отлучившихся на некоторое время граждан.По возвращении в банк я понял, что стоять мне придется еще полчаса, как минимум, но дел у меня больше не было. Пришла девушка с иностранцем. Им надо было поменять валюту. Молодой человек, стоявший в очереди, сказал, что это быстро, и они могут это сделать вне очереди. Оказалось - не так быстро. За это время вся очередь узнала, что кризис в России какой-то странный, в то время, как в Германии кризис сопровождается тотальным снижением цен на все и вся, то в России, при этом же кризисе, почему-то все, не только не дешевеет, а - дорожает, как до кризиса, а кое-что еще больше. Иностранец искренне не мог понять, как люди живут без работы, как работают без зарплаты и выживают в постоянно дорожающей России. Я медленно, но верно продвигался к заветному окошечку. Приехали инкассаторы.- Всем выйти из отделения! Не заходить в течение 20 минут! Все свободны!Хороший поворот событий. Судя по тому, как местные жители безропотно и торопливо стали покидать помещение банка, я понял, что это обычная процедура. Что ж, вечность ждали – подождем и пять минут. Произошел скандал, по поводу того, что оператор пошла пить чай. Оператора можно понять. Она одна целый день безвылазно сидит прикованная к компьютеру, обслуживая клиентов. Даже чтобы сходить в туалет, она должна всех выпроводить за дверь. И вот представилась такая возможность, когда все уже были за дверью. В очереди стояла женщина, у которой умерла мать, стояла долго, что-то надо было ей оплатить, но никто об этом не знал. Скажи она про свое горе, естественно ее бы давно уже пустили без очереди. Но вот на этом самом месте, у нее началась истерика… Я приближался к окошку. Оставалось несколько человек. В банк зашел парень.- Скажите, пожалуйста, ваш банкомат у аквапарка снял с баланса моей карты деньги, но наличные не выдал, что мне делать?- Вам надо обратиться в Сбербанк Анапы по такому-то адресу, там вам помогут.- А как быстро можно будет вернуть деньги?- А какого банка у вас карта.- Банк Москвы.- Это займет у вас несколько недель.- Мне послезавтра уезжать! Я не могу ждать несколько недель!- Поезжайте в Анапу – там и разбирайтесь, я вам ничем не могу помочь.И вот, наконец, подошла моя очередь. - Мне надо снять деньги с карточки, - уверенно сказал я.- А у нас не работает терминал уже несколько дней, - не менее уверенно сказала оператор.- А как мне об этом надо было догадаться?! Вот у вас значки висят, что вы работаете с картами. Вот у вас объявление, что «Банкомат не работает!» А по поводу терминала ничего не сказано.- Так спросить надо было.- Но это такая обычная операция, что мне даже в голову не пришло, что терминал может не работать, и об этом нет информации…Конечно, я мог спросить. Я мог еще много чего сделать.- Ладно, где у Вас находится тот самый банкомат, который не хочет обналичивать карты Банка Москвы? И дайте мне, пожалуйста, книгу отзывов и предложений, я помогу вам отремонтировать ваш банкомат и терминал. Я же был в отпуске, и времени на предложения было хоть отбавляй.- Леша приезжай скорее, а то мне тут уже жалобную книгу заполняют, я же еще вчера звонила, почему никто не приехал? – с надрывом в голосе говорила в трубку работница банка. Предложение я оформил, и про неработающий банкомат и про терминал и про отсутствие какой-либо информации, и про скорость обслуживания, и про количество операторов.Оператор мне объяснила, где находится аквапарк и с какой стороны висит банкомат. Банкомат я нашел. Конечно, опасно было вставлять карту в банкомат, который иногда списывает деньги, но не выдает их, но где-то в глубине моей души теплилась надежда, что с родными картами он будет более снисходителен. Ура! Ура! Деньги были у меня.Заканчивалась вторая неделя обработки заявки по Сбербанк-онлайну. Я уже успел вернуться в Санкт-Петербург. Деньги заканчивались. И на карте тоже. Получка за июль еще не была перечислена. У меня была еще одна карта с деньгами. Но она была дома. С нее я надеялся перевести себе деньги с помощью Сбербанка-онлайн, но он не хотел это делать после улучшения версии. Никакие обращения в службу поддержки Сбербанка, ни письма с сайта самого банка не дали результатов. И тут я случайно наткнулся на чудесный сайт banki.ru/ . Слава вам и хвала! Я почитал отзывы. Нашел страничку с горячей линией Сбербанка. Оставил сообщение:«Здравствуйте! Как мне быть с вашим сервисом Сбербанк-онлайн? В июне он хорошо работал, но после проведения улучшения сайта вся информация с моей страницы пропала и не появлялась до настоящего времени……И сегодня проблема решена не была. И мне никто не смог сказать, когда она будет решена. Скажите, пожалуйста, когда я смогу воспользоваться чудесным сайтом, или мне лучше подыскать другой банк? Кто и когда сможет решить данную проблему, вызванную улучшением интерфейса сайта? Пока еще с уважением, Александр.Александр (Елизово) • 19.07.»На следующий день на сайте был Ответ: Уважаемый Александр! Спасибо за обращение. Для решения Вашего вопроса, пожалуйста, направьте на электронный адрес Службы помощи держателей банковских карт help@sbrf.ru следующую информацию:— ФИО (полностью); — номер карты, к которой подключен Сбербанк ОнЛ@йн;— контактные данные и удобное время для связи с Вами. В теме сообщения укажите, пожалуйста, «Banki.ru ID». ID Вашего запроса 2-----6.С уважением,Марина ЖуковаКоличество денег на зарплатной карте неудержимо стремилось к нулю. До зарплаты оставалось еще более недели. Отпуск в Питере стремительно поглощал последние копейки. И вот в пятницу утром в 7 часов 40 минут загудел телефон. Проснувшись, мало что соображая: - Алло. Голос и интонация были гораздо приятнее тех, других, с которыми я общался по телефону горячей линии:- Александр Валерьевич?- Да.- Сбербанк России вас беспокоит.- Слушаю вас.- У вас проблема со Сбербанком-онлайн, предлагаем ее решение.- Очень хорошо, что мне надо сделать?- Мы закроем ваш аккаунд, а затем откроем заново. А вам надо будет получить новые пароль и идентификатор.- Всего делов-то?- Да.- Хорошо.- Тогда я позвоню вам в понедельник и спрошу, решили ли мы вашу проблему.- Хорошо. Только звоните, пожалуйста, попозже, а то я в Санкт-Петербурге и здесь еще утро.- Я вам позвоню в 17 часов вечера.- Нормально, будет часов 9 утра.- Всего хорошего.- До свидания.В этот же день я получил новые пароли и идентификатор. Свершилось чудо! Сбербанк-онлайн заработал! Огромное спасибо чудесному сайту banki.ru/ , Марине Жуковой, и всем кто принимал участие в решение такого сложного вопроса. Действительно, в понедельник 26 июля в 10 утра мне позвонили из Сбербанка и поинтересовались решением проблемы. Я поблагодарил, и сказал, что все успешно заработало. И с помощью Сбербанка я решил проблему временной нищеты, переведя с другой карты, оставленной дома, деньги на зарплатную. А через несколько дней и получку успешно перечислили. И еще много могу рассказывать про Сбербанк, но на улице хорошая погода, светит солнце, заканчивается лето, и вообще – воскресенье. Все совпало в один день. Всем спасибо за внимание. А Сбербанк… Все равно его не брошу, потому что… карточка-то зарплатная. Только если бухгалтерия с другим банком договор заключит. По сему, буду активно бороться за повышение качества обслуживания.

Здравствуйте, уважаемые форумчане! Хочу узнать - Сбербанк действительно выплачивает компенсацию по вкладам СССР, или это фикция?Небольшое отступление: имелось довольно много сберегательных книжек (книжки принадлежали маме), а на меня было составлено завещательное распоряжение в Сбербанке. После смерти мамы, в середине 1996 года, я снял все деньги - проблем не возникло. Не так давно услышал по телевизору о компенсации. Не буду писать как меня "футболили" из отделения в отделение - речь не об этом. Сотрудница Сбербанка потребовала завещание, заверенное нотариусом. Когда узнала о распоряжении, пошла в архив и вернувшись, проинформировала, что всё в порядке. Я написал заявление и на вопрос когда деньги будут перечислены на мою сберегательную книжку, получил ответ - в течение 20 дней. На 20-й день денег не оказалось. На что в Сбербанке ответили: "Операционист ошиблась - в течение 30 дней". На 30-й день денег также не было. На вопрос "почему" - ответ "мы не знаем". Телефон бухгалтерии центрального офиса в Уфе молчал. Я позвонил на горячую линию. Оператор выяснила всё, что было нужно, и сказала ждать ответа на электронную почту. Ответ не пришёл, но через 3 дня позвонила сотрудница уфимского отделения и сказала, что был запрос из Москвы, но моё заявление, которое я писал месяц назад, ещё никто не рассматривал. Далее она попросила привезти... завещание, заверенное нотариусом. Я опять объяснил, что завещание находится в Сбербанке. На это она ответила, что... пошла в архив и если что не так, тут же перезвонит. Прошла неделя... денег нет. На вопрос "почему" - ответ "мы не знаем". Телефон бухгалтерии центрального офиса в Уфе молчал.Я так понимаю, на горячую линию звонить уже бесполезно. Если действительно существует выплата компенсации (что я хочу выяснить), то как мне поступить? Может составить письмо в орган, который выделил деньги на компенсации?... Помогите советом, пожалуйста.С уважением, Олег.