2 325 отзывов о банке «Банк Синара»

Хочется поблагодарить сотрудников банка работающих в телефонной поддержке и в чате. В конце сентября решил открыть накопительный счёт и несмотря на то что банк не самый известный, ночью работал телефон поддержки, мне всё объяснили до нюансов, к сожалению не запомнил имени сотрудницы. Счёт открыл под хороший процент 12.5% на ежедневный остаток, считаю условия очень хорошие. Сегодня консультировался в чате по межбанковским переводам и по самому накопительному счёту, Лидия ответила на мои вопросы, не успел поставить там оценку, поэтому пишу сюда.

Имея высшее фин/эк образование, более чем 20-летний успешный опыт как работы по специальности (в т. ч. в банке), так и постоянного взаимодействия с десятками разных банков, был крайне разочарован непрофессионализмом сотрудников банка синара.

Обратился в офис банка в г.Краснодар с целью размещения денежных средств на накопительном счете (НС). В первый визит этого сделать не удалось из-за скорого окончания рабочего дня отделения - сотрудники "уже вышли из программы". В ходе консультации после вынужденного моим визитом входа в программу мне было сказано, что претендовать на повышенную ставку по НС я не смогу из-за несоответсвия условиям её применения - наличия открытого ранее счета с нулевым остатком и без оборотов по нему с 2022г. и необходимости расторжения заключенного договора КБО.

Для проверки этой странной информации позвонил по горячей линии банка и убедился в недостоверности сообщенных сотрудником отделения сведений. 

На след. день при повторном посещении банка "вчерашний" сотрудник признал, что дезинформировал меня накануне и прояснил для себя критерии применения повышенной ставки по НС.

В ходе оформления открытия счета я поинтересовался возможностью выпуска дебетовой карты как инструмента для возможного дальнейшего пополнения счета внесением налички через банкоматы сторонних банков ( в Краснодаре 1 банкомат банка синара). Сотрудник в ответ заверил, что в банкоматах банков-партнеров синары (Открытие, Альфа и ВТБ) пополнять карту можно без комиссии. Так как меня карта банка интересовала исключительно для пополнения открываемого счета, дал согласие на ее оформление.

На следующий день, пополнив карту банка синара через банкомат банка-партнера, обнаружил, что денежные средства зачислены на картсчет не в полном объеме. 

После длительных разбирательств по горячей линии выяснилось, что банк синара берет комиссию 0,8% от суммы пополнения карты банка через любые сторонние банкоматы.

По горячей линии приняли от меня претензию к банку с просьбой вернуть удержанную с меня комиссию ввиду дезинформирования сотрудником банка.

Имея многократный личный опыт благополучного урегулирования подобных ситуаций со стороны других банков, не сомневался в положительном для меня исходе данного недоразумения из-за некорректного информирования сотрудником банка по результатам рассмотрения моей претензии.

Но, спустя несколько дней, получил максимально формальный ответ - в результате проверки в отделении банка моя информация не получила подтверждения и я обязан сам быть в курсе всех находящихся в свободном доступе на сайте банка условий обслуживания, так что никаких оснований для возврата удержанной с меня комиссии нет.

Мягко говоря возмущеный этим ответом, я направил повторную претензию с более детальным изложением ситуации. Но результат был тот же - отказ из-за отсутствия оснований для удовлетворения.

Из принципа, чувствуя себя откровенно "кинутым на деньги", поехал в офис банка и пообщался с его руководством. Руководитель подтвердил мне, что у них была "проверка" по моей претензии, обслуживавший меня сотрудник не подтвердила мою информацию, а на мою просьбу "взглянуть ей в глаза" сообщил, что она отсутствует в офисе и уволняется по собственному желанию. Далее он пообещал мне еще раз переговорить по моей проблеме с вышестоящим руководством и дать мне обратную связь.

В итоге, не дождавшись обещанной связи, снова посетил офис банка и узнал, что ранее принятое решение об отказе по моей претензии осталось без изменений.

Вывод - недостаточный профессионализм и низкая клиентоориентированность ряда сотрудников банка синара.

С неуважением, ваш бывший клиент

Банк ограничил действия по счету 04.10. Только 12.10 банк смог прислать официальный запрос, уточняющий, по каким именно операциям нужно было подтверждение.

14.10 я предоставил ответ, банк обязуется (и подтвердил в чате) рассмотреть документы в течение 7 рабочих дней.

Сейчас прошло 18 рабочих дней - никакой реакции.
Также был в офисе 29.10 – связывались с сотрудниками комплаенса, те обещали в тот же день точно рассмотреть – никаких ответов, деньги заморожены в банке. В чем дело и что мне делать?

Скриншоты: https://drive.google.com/drive/folders/1ZU3PuufCeDzw1vSC8fsUtSd8-TqFxwLd?usp=sharing

Изначально не хотел открывать карту банка Синара, поскольку чувствовал, что будет какой то подвох. Сотрудник банка же навязал мне ее насильно, запугав тем, что иначе не откроют мне Накопительный вклад "Активный доход". Дело происходило 31 июля 2023г года в отделении банка Синара по адресу г. Москва, ул. Чаплыгина 17. Там было очень много народа, уже закончилось рабочее время, и, угрожая тем, что касса не примет мои деньги на накопительный счет, мне навязали карту банка причем даже не платежную систему Мир, а ужасно бесполезный в России Maestro:( Это все в горячке и суматохе я заметил уже только позднее. Тем не менее, я неоднократно переспросил сотрудника банка, бесплатная ли карта, на что мне нагло врали в ответ, что карта совершенно бесплатная! За сентябрь мне прилетела комиссия 159 рублей за карту! Я бы никогда в жизни не взял ее, если бы мне об этом сразу сказали!! Хотел помочь банку, чтобы не загружать операционистов, а внести деньги черз банкомат, в итоге сам попал на деньги:( 

2ой момент, с которым меня также обманули, это кэшбек по вышеупомянутой карте. Прочитав в мобильном приложении, я обнаружил кэшбек за супермаркеты 2%, за транспорт 5%. Понадеявшись на хороший кэшбек, я потратил 10.000 рублей в сентябре 2023года на супермаркеты и транспорт, рассчитывая получить хотя бы рублей 200-300 кэшбека. Каково же было мое удивление, когда за сентябрь мне начисли 3 (ТРИ) рубля 99 копеек кэшбека! Это возмутительно!

Сплошной обман и надувательство! Требую аннулировать комиссию 159 (Сто пятьдесят девять) рублей за обслуживание карты в сентябре 2023г. 

Кэшбек я даже не прошу мне пересчитать, потому что с вашим банком больше не хочу дела иметь! Просто аннулируйте комиссию 159руб за обслуживание карты и все, а то я заберу все деньги и уйду из вашего нечестного банка!

Открыла в банке накопительный счёт "Активный доход" с приветственной надбавкой для новых клиентов.

К концу расчетного периода зашла в мобильное приложение и увидела, что процентная ставка без надбавки.

27.09.23. обратилась к сотрудникам Московского отделения банка за разъяснением.

Хочу поблагодарить П-ну Евгению, которая не только провела анализ, но и предложила решение, которое дало возможность исправить ситуацию до конца расчетного периода и не потерять доход.

Все было сделано оперативно и с искренним желанием помочь клиенту в решении возникшей проблемы.

Здравствуйте.Немного из опыта общения с банком Синара банк.Открывал вклад в отделении на Многостаночников,сотрудники все подробно рассказали,оформили.Так-же понравилось отношение службы поддержки в мобильном приложении.Всегда оперативный и чёткий ответ на поставленный .Рекомендую данное кредитное учреждение.

При оформлении кредита, была навязана услуга ДМС, где мне говорили если вы оформите у вас будет возможность 30 раз сдать анализы , консультация врачей. Что б вы понимали это стоит 36 тыс рублей . Сейчас я активировала сертификат , и мне сказали что данный сертификат дает право на получение 2 х онлайн консультаций и 1 одной сдачи анализов . За 36 тыс рублей . Когда я позвонила на ГЛ мне сказали , что мне вернут деньги за сертификат, только я должна буду заплатить 35 тыс, так как у меня будет повышенная ставка. . Сучетом что кредит я плачу почти год . Получается это шантаж и вранье в одном кредите . 

Уже длительное время являюсь клиентом банка Синара и намереваюсь оставаться им и впредь. Нравится всё: быстрота и качество обслуживания, вежливые и приятные на вид сотрудники, а также уютный офис в одном из лучших мест Москвы - на любимой Покровке. Банк неизменно предлагает прекрасные условия по своим продуктам, его линейка вкладов одна из лучших в Москве, а постоянно проводимые акции делают доход по депозитам ещё более внушительным. К этому могу добавить удобный интернет-банк, где с недавнего времени стало возможным бесплатно переводить по СБП не 100 000, а 1 000 000 (один миллион!) руб. в месяц. Если возникают какие-то вопросы, то операторы на круглосуточной горячей линии банка всегда помогут их решить. В общем хороший банк, рекомендую всем.

2.10.2023г. Обратилась в контактный центр банка с целью узнать какой процент у меня идёт по накопительному счету "Активный доход". Была приятно удивлена, что, несмотря на то, что открывала свой накопительный счёт под 10 процентов, с октября банк решил продлить услугу под 12,5 процентов. Таким образом, мне не пришлось забирать свой вклад , чтобы поместить его под более высокий процент в другом банке. Банк сам улучшил условия для своих клиентов. Это показывает, что банк заботится о своих старых клиентах, и не заставляет их бегать по разным банкам, чтобы найти более высокий процент. За что и хочу его поблагодарить! 

Добрый дееь. 29 сентября 2023 года, я обратилась в отделение банка по адресу : г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, д. 75, с целью открыть накопительный счет "Активный доход", предварительно я позвонила на горячую линию, уточнив условия открытия счета. На официальном сайте, была обозначена информация о завершении акции данного счета под 12,5%, 30.09.2023. У двух сотрудников в отделении, я переспросила, смогу ли я открыть данный счёт 1 октября 2023. Ответ был положительный. Мне был открыт счёт и выдана карта дебетовая. 30 сентября, я внесла денежные средства. 1 октября, я не смогла открыть накопительный счёт, потому, что ставка уже была 11%. Прошу принять меры в отношении сотрудников, которые дезинформировали и ввели меня в заблуждение! Далее, я захотела вернуть свои деньги, позвонила на горячую линию, мне сказали, что в сутки я могу снять, через банкомат 500000 рублей. Опять вранье! Никогда больше не обращусь в Сигару, совершенное не квалифицированные сотрудники либо намеренный обман людей!

Уже несколько лет являюсь клиентом банка Синара. Банк небольшой, но всегда быстро дозваниваюсь в клиентскую поддержку, вопросы по обращениям решаются быстро, мобильное приложение удобное и понятное, банк быстро реагирует на изменение ставки ЦБ, что выгодно клиенту. А еще банк расположен удобно, очень приятно бывать в этом районе Москвы.

Для пополнения накопительного счёта потребовался полный рабочий день. Причина: непрофессионализм и нежелание работать с клиентами персонала отделения банка на ул. Большая Покровская. 

В контактном центре два разных специалиста предоставляли предоставляли информацию по банковскому обслуживанию противоречащую друг другу. 

Критически низкая квалификация сотрудников банка приводит к неоправданно большому времени обслуживания клиентов банка и, как результат низкая рейтинговая оценка.

Здоровья и благополучия сотрудникам банка "СИНАРА" и из близким не желаю.

Трижды контактируя за последний месяц с банком Синара-в офисе банка, в контактном центре и посредством СМС-сообщений был трижды приятно удивлён. 21.08.2023 г.- в офисе банка деловым подходом и решением конкретного вопроса, который мне был нужен, 27.09.2023 г. из банка пришло СМС-сообщение о сохранении тех условий, которые мне были нужны, а 28.09.2023 г.в контактном центре, оператор Виктория, ответив на все мои вопросы дополнительно подсказала вариант, про который я не знал. Спасибо за профессианализм и исключительное отношение!