125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Огромное Спасибо оператору горячей линии Елизавете!

21.12.2022 примерно в 16.20мск позвонил на горячую линию СОВКОМБАНКА, ответила Елизавета.

Грамотный, отзывчивый, вежливый и внимательный сотрудник.

Я пенсионер и многие вопросы, просто, не понимаю. Она проявила громадное терпение, чтобы понять меня, разобраться в моем вопросе и подсказать мне рациональное решение моего вопроса!

Громадное спасибо Совкомбанку, за таких сотрудников!

Хотела взять кредит под залог недвижимости. Классическая история: одну недвижимость продаю, вторую покупаю. Сделка по покупке происходила быстрее, чем продажа. Не хотела терять хороший вариант. В качестве залога предоставила квартиру, где живу (не участвующую в сделках, разумеется). Подала заявки в несколько банков. Среди них был Совком. Заявку одобрили. Сказали, что позвонят. Позвонили, долго уточняли данные, а в конце разговора сказали, что по телефону оформить кредит могут только под залог машины, а под залог квартиры – в офисе. Уточнила 3(!) раза, какие нужны документы для оформления. Сказали: документы на квартиру, паспорт, права или снилс и 2ндфл. Специально отдельно спросила: больше ничего? Нет, только это. Ок, приехала в отделение, долго объясняла сотруднику, что собственник, получивший квартиру по частям, может не объединять доли в квартире, и что документы на отдельные доли имеют такую же силу. Сотрудник снял копии со всех документов, включая справку 2ндфл, оригинал вернул мне. Заявку приняли, сказали, через три дня позвонят и сообщат о решении. 

Я поблагодарила сотрудника и уехала из банка. Через час получила от него смс, что нужна выписка из домовой книги, чтобы подтвердить, что в квартире нет других зарегистрированных лиц. Выписки у меня не было, поэтому сотрудник прислал мне заявление, которое я должна была где-то распечатать (пятница 20:00 вечера), сделать скан и выслать ему по почте. Ок, сделала. Отправила в тот же вечер. Утром в субботу сотрудник прислал смс: "Когда сможете выслать заявление?" Ответила ему, что заявление давно уже у него. Сотрудник ответил: "Вижу!" То есть почту свою он не потрудился проверить. Зато написал мне укоризненное сообщение о том, что я не беру трубку, хотя мне уже несколько раз звонили из банка (в субботу, в 8:45, с незнакомых мобильных номеров). Через три дня (когда уже должно было быть решение) сотрудник написал и попросил выслать ему 2ндфл. На мой удивленный вопрос, зачем, если я её ему уже приносила, сотрудник ответил, что он сейчас дома, а справка осталась "на компьютере в офисе". Блеск. Ок, делаю скан справки и высылаю её сотруднику. Проходит ещё два дня. Никто не звонит. Звоню в банк сама и узнаю, что рассмотрение моей заявки приостановлено, потому что нужна выписка с зарплатной карты. Про которую мне, естественно, никто не сказал. Пишу сотруднику, чтобы аннулировали мою заявку, потому что хочу обратиться в другой банк, сотрудник не отвечает. Зато на следующий день пишет мне, чтобы я предоставила выписку с зарплатной карты. К тому моменту прошло уже шесть дней.

"Совком" оправдывает своё название. Ни в одном другом банке так бессовестно не тратят время клиентов. Сотрудники по телефону не могут сказать, какой пакет документов нужно подготовить клиенту, сотрудник в офисе не может дать сразу все бланки заявлений, необходимые для заполнения заявки, потом сотрудник не может отправить все нужные документы для проверки, хотя они были ему предоставлены клиентом при встрече, и просит отправить их повторно. А потом никто вообще ничего не сообщает клиенту, и о статусе рассмотрения своей заявки он вынужден узнавать самостоятельно. После чего оказывается, что заявку вообще никто не рассматривал, потому что от клиента хотят ещё каких-то документов, но он об этом не знает. В результате я потеряла 6 дней и совершила массу ненужных действий. Потрясающее неуважение к клиенту и его времени. Естественно, я обратилась в другой банк, где мне оформили кредит меньше, чем за два дня. Жаль, что банку не нужны новые, хорошие клиенты. 

13 декабря 2022 года обратилась в чат банка, с вопросом, почему в графике платежей, у меня появилась комиссия за пользование рассрочкой карты "Халва" в магазине не партнере. Я была возмущена данным фактом, т.к. я совершала покупки только у партнеров. Со мной связался специалист и объяснил, что К сожалению, при покупках именно в приложении данного магазина покупка проходит как вне партнерской сети. Данная информация есть на официальном сайте Банка. К сожалению, я этого не знала и была крайне возмущена. На что банк пошел мне на уступки и в рамках программы лояльности возместил мне данную комисиию. Спор был исчерпан, я осталась довольна. Продолжаю пользоваться услугами банка. Спасибо! 

Добрый вечер! Хотела бы оставить отзыв о банке и о работе сотрудника Совкомбанка. Летом оформила карту халва, понравились ее условия, размещала свои деньги и покупала те товары и услуги, которые обычно покупаю, очень порадовали баллы, которые возвращались от покупок. Недавно сотрудник предложил рефинансировать кредит по ставке 9,9%, что очень привлекло , оформила, ставка соответствует действительности. К тому же в конце срока кредита возвращаются проценты, знаю от знакомых, в договоре прописано . Вежливые сотрудники работают. Рекомендую.

Очередной раз, обратившись к менеджеру по вопросу обслуживания карты " Халва", понимаю, что сделала правильный выбор и банка и карты. Давно являюсь пользователем карты " Халва" и за все время сотруничества с банком использую понятные и приятные опции для себя. Вот например, сегодня обратившись к менеджеру по вопросу услуги ХалваДесятка получила развернутый ответ и полное понимание выгоды. Я и до этого пользовалась этой услугой, но платила за каждый месяц. По истечении года вся сумма возвращается, что очень приятно. Теперь после консультации с менеджером, решила, что заплачу сразу за год, потому как это будет еще выгоднее. Скидка 20%. И в любом случае эти деньги вернуться через год. А имея такую подписку на год, получаешь много дополнительных бонусов в течении года. Вообще хочу сказать еще огромное спасибо менеджеру банка отделения на пр. Энтузиастов г. Санкт-Петербурга К-ой Нине, так как ее клиентоориентированность превосходит все ожидания. В любой момент, обратившись к ней, ты получишь помошь и разъяснения. Очень приятно иметь дело с профессионалом своего дела.

В ноябре снимала наличные через банкомат Совкомбанка в Москве три дня подряд по 100 тыс рублей с карты Халва (собственные средства). При снятии наличных в банкомате комиссия отражалась 0. В приложении банка проверяла сняли комиссию или нет. Ничего не сняли. В декабре 06 у меня отчетный период по карте Халва и банк снял с меня комиссию 944 рубля за снятие наличных. Я позвонила на горячую линию и оставила рекламацию о том, что комиссия снята некорректно. Сотрудник банка внимательно выслушал мою претензию и отменил комиссию за снятие наличных. Деньги вернулись на счёт сразу же. Я осталась довольна клиентским сервисом и лояльностью банка к своим клиентам.

Я обратился в банк с просьбой отмены платежа, который я совершил на сайте https://aliexpress.2******t.fun очень похожем на оффициальный aliexpress. О том, что деньги перечислил мошенникам узнал только после оплаты, когда в активных заказах не появился оплаченный товар. При подтверждении платежа, не сразу заметил, что продавцом выступал магазин PAY.MTS.RU TOPUP. А потом уже увидел, что при нажатии на разные пункты меню с этого сайта, в адресной строке происходит подмена оригинального адреса aliexpress на https://aliexpress.2******t.fun Попал я на этот сайт по ссылке в письме со своего почтового ящика на mail.ru с пометкой скидки от команды aliexpress в честь дня рождения. Все нажатия, которые я совершал, я схематично изобразил на скрине, ссылка на который https://cloud.mail.ru/public/7XLV/TAZuU7GJy . Надеюсь мой опыт сбережет вам деньги и нервы, и вы не попадётесь на уловки этих мошенников, т.к. сайт существует по сей день и находит своих жертв. СовкомБанк на моё обращение ответил следующее: Во-первых, опротестовать операцию нельзя, т.к. она подтверждена 3DS-кодом, отправленным на мой номер телефона. Посоветовали обратиться в полицию по факту мошенничества 3-х лиц. А во-вторых, приятным бонусом для меня стала разработанная Банком специальная программа балльного Кэшбека для Клиентов, понесших финансовые потери в результате действий мошенников. Мне баллами вернули перечисленную мной сумму, которую я сконвертировал в рубли в мобильном приложении Халва за счет покупок в магазинах-партнерах.