105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Банк похоже всеми силами старается подтвердить и поддержать свое название. Являюсь клиентом, причем Почетным, вот уже почти 3 года. Имею 2 вклада и 3 карты. И случился у меня ДР и подарили мне новый телефон, пришлось менять сим-карту, причем и номер и оператор остались теми же. Только сим-ку сменил на микро. И все. Я остался без денег. При любой операции в онлайн-банке пишет, что по вашему номеру была замена сим-карты и идите в офис. Ну ОК, сходил. Они не знают, что делать, но записали данные. Начали звонить начальству что делать. Вроде на следующий день пришло сообщение что поменяли номер на другой (тот же). В онлайне та же ругня. Звоню на ГЛ, мне говорят идите в отделение, я говорю да ходил, но не помогает, давайте вы решите, они говорят у Вас кодового слова нет. КАК???? 5 продуктов на руках и кодового слова у вас нет моего? Первый раз такое вижу, причем, я точно помню, что когда в 14 году оформлялся, подписывал бумажку отдельную про установку кодового слова, и у меня в документах лежит оно, записанное на всякий. Пролюбили? Что за банк то такой? Снова иду в офис, чтоб слово мне сделали, а они не могут, только в соседний город. Атас, чтоб вы понимали, я и в отделение под страхом увольнения выбирался, потому что смена с 8 утра до 7 вечера, а за перерыв я не успеваю туда-сюда добраться до офиса. И 1 выходной, а они в соседний город ехать, я не выезжал из своего уже лет 7. В Сбере и то там решилось за 1 звонок. Вот если бы не девочки, которые работают в местном офисе, вообще бы поставил 1, приветливо встретили, сочувственно помогают в меру своих сил, молодцы вообщем. Беспокоятся, после любого телодвижения перезванивают, уточняют, получилось или нет. Вы бы хоть премию им выписали за качественное обслуживание.

Я пополнил свою карту Халва за несколько дней для совершения крупной покупки в М-Видео (т.е добавил свои собственные средства, хотел использовать промо-коды М-Видео, которые сгорели благодаря вашему банку!) Но когда попытался совершить покупку, выяснилось, что карта не работает. Работает, но денежные средства на ней заблокированы! Причем никакой информации об этом ни в интернет-банке, ни по телефону горячей линии, ни в смс мне не предоставили! 31 августа я написал заявление 17367426 о разблокировке денежных средств. Но до сих пор мои деньги уже более 10 дней заблокированы без объяснения причин. Помимо этого, в единственном банкомате Совкомбанка нашего города уже 3 дня НЕТ денег. Не проводиться инкассация! Что это за банк, который не может обслужить вовремя единственный банкомат! Фактически вы присвоили мои деньги, то есть украли. Я требую разблокировки моих денежных средств или же я буду вынужден обратиться в суд в связи с незаконным удержанием денежных средств.

В сентябре оформил карту "Халва". Зашёл на сайт халвы и увидел интересную акцию. Вот ссылка https://halvacard.ru/shops/actions/12-mesyacev-rassrochki-na-pervuyu-pokupku-v-YuLMART-po-HALVE/ Суть в том, что если до этого не совершал по карте покупок, то до 15 октября можно оформить рассрочку в Юлмарте на 12 месяцев. Покупку совершил, посмотрел график погашения в личном кабинете, а там платёж разбит на три месяца. Позвонил на горячую линию, говорят, что это акция для людей чья карта была оформлена до 6 августа сего года. Но в условиях акции нет ни слова об этом. Также погуглив нашёл, акцию с такими условиями, в которой действительно, надо было оформить карту не позднее 6 августа, но и покупать в рассрочку на 12 месяцев можно было у любого из партнёров магазинов "Халвы". Вообщем, операторы горячей линии тактично указывают на условия прошедшей акции. А вот условия моей, У вас уже есть карта рассрочки «Халва», но вы до сих пор не решились на покупку? Или вы еще не успели [url=https://www.ulmart.ru/dynamic/page/ulmart-halva]оформить «Халву»[/url]?  Сейчас самое время! Совершите свою первую покупку по карте "Халва" в [url=https://www.ulmart.ru/]онлайн- гипермаркете "Юлмарт"[/url]  и получите рассрочку на 12 месяцев. Покупайте все, что захотите без процентов и переплат. Условия акции. Акция действует на первую покупку по карте "Халва" в [url=https://www.ulmart.ru/]онлайн- гипермаркете "Юлмарт"[/url] Чтобы получить 12-месячную рассрочку сумма первой покупки должна быть не менее 1 000 рублей. Максимальная сумма ограничена только лимитом карты «Халва». Проверить доступный лимит по карте «Халва» можно в личном кабинете на сайте или по телефону 8-800-100-777-2. Акция действует до 15 октября 2017 года. СКОПИРОВАЛ ПРЯМО С САЙТА  HALVA.RU  КАК ВИДИТЕ НИ СЛОВА ПРО ШЕСТОЕ АВГУСТА! ЧТО В ИТОГЕ. РАССЧИТЫВАЛ НА ОДНО, ПОЛУЧИЛ СОВЕРШЕННО ДРУГОЕ, А САМОЕ ОБИДНОЕ, ЧТО ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДЕЛАТЬ ПОКУПКУ ВНИМАТЕЛЬНО ИЗУЧИЛ УСЛОВИЯ АКЦИИ...

В принципе в заголовке отзыва все сказано. Ну разве, что добавить, как может быть клиент уверен, что если банк теряет его данные, то с тем же успехом он не потеряет его деньги. Ну а теперь о сути. 06.09.2017 поменял сим карту. И как добросовестный клиент стал информировать банки, клиентом которых являюсь об этом знаменательном событии (об изменении IMSI). И везде это прошло без каких-то проблем. Как дальше это дело отработает поживём - увидим. Но сам процесс ни у кого сложностей не вызвал. За исключением Совкомбанка. Причем вначале все пошло хорошо. Зашёл в ИБ. Банк сразу определил, что у меня другая сим-карта и прислал уведомление о необходимости сообщить об этом. Ради справедливости отмечу, что это единственный банк, который по факту захода в ИБ определил замену сим и предупредил о необходимости информирования об этом. В других случаях я мог бы столкнуться с этим при выполнении каких-либо операций. Но хорошее на этом и закончилось. Дозвонившись и озвучив свой вопрос, я был переведен к специалистам. Первая, ну скажем, проблемка заключалась в том, что их очень плохо слышно. Сразу скажу, что со слухом и телефонным аппаратом у меня все в порядке. Что показало общение с предыдущими и последующими операторами. Да и первая линия Совкомбанка отвечала вполне чётко. А вот со специалистами беда получилась. И ладно бы с одним. Но меня переводили на другого и эффект был тот же самый. Но это не главное. Все-таки расслышав, чего от меня хотят, я предоставил свои идентификационные данные. И здесь выяснилось, что они не видят моего кодового слова. Вроде как у меня его нет. Кстати может ли такое по сути быть. ИБ есть, карта есть, вклады есть, а слова нет. А ведь раньше то точно было. И работало. Правда давненько. Последний раз где то в июне 2015-го. Так что сделать что-либо отказались и направили в отделение. Но это то уже логично и по правилам. Так что вот такой он Совкомбанк, который теряет данные своих клиентов. Ну и оценки он заслуживает соответственной. Твердая двойка (+1 за обнаружение замены).  Для конкретики отзыва: звонок был 07.09.2017 в 11-55.

Добрый день! 27.06.2017 я обратилась в мини-офис Совкомбанка, чтобы досрочно погасить кредит наличными и кредитную карту Сотрудник банка помогла мне внести необходимую сумму, кредит наличными закрыли, карту заблокировали (отключили все услуги по карте), как утверждала девушка, что больше от меня ничего не требуется. С 15.07.2017 по 19.07.2017 мне поступают смс о списании средств с карты, как я понимаю, что сразу карту никто не закрыл. Я позвонила на горячую линию, мне сказали повторно обратиться в офис и написать заявление на закрытие счета. Написала, тот же сотрудник меня убедил, что теперь-то все...Но, не тут-то было! 09.08.2017 поступает смс о том, что мне надо заплатить 55 руб. в счет кредита! Звоню на горячую линию, объяснили, что на счету у меня оставались свои ден.средства, необходимо внести 19 р.75 коп., чтобы счет стал нулевым и автоматически он закроется. Внесла именно эту сумму. Выдохнула. И снова, здравствуйте! 07.09.2017 мне снова поступает смс о том, что я должна оплатить 55 руб.. На горячей лини опять рекомендуют обратиться в офис! Да что это такое! Когда-то мне смогут закрыть этот счет или нет! Неужели сотрудники настолько НЕКОМПЕТЕНТНЫ?!

Уважаемые пенсионеры! Вы должны это знать! Расскажу, как я «сходила» за кредитом в Совкомбанк. То, что там, «включают» в кредит мед.страховку, известно многим, а вот как ведут себя сотрудники, не всем. Сделала заявку по он-лайн, мне позвонили, вежливо пригласили прийти по адресу: г. Москва, ул. Рокотова, д.5. Пришла, сотрудник оформила заявку. Я попросила 100 т.р. Дали 70 т. За что огромное спасибо, но на руки смогу получить 67 500 руб. Спрашиваю: за что такой дисконт (вычет)?! Сотрудник (Татьяна К-ва) ответила, что за мед. страховку 2 500 р., (на нее еще + % каждый месяц!), если откажусь, то кредит не дадут. Плюс еще дистанционное обслуживание 149 руб. Хорошо. Я подписала, зная, что закона «о защите прав потребителей» не отменяли, т.к. это дополнительные услуги. Я ляпнула там, что деньги нужны для оплаты за учебу внуку. 5 сентября прихожу опять туда же написать заявление о возврате страховки. Вот тут и началось. Несколько фраз сотрудника: «Почему Вы сразу не отказались?»???, «Вам больше никогда, нигде не дадут кредит!», «Вам никто не вернет страховку, вот увидите!», «Мои родители не ходят, не ПОБИРАЮТСЯ за кредитом!», «Что? Ваши сын и внук не могут сами оплатить?», «Должны же Вы в знак благодарности к Банку пожертвовать копейками!». Я молча дописала два заявления. Не стала объяснять, что решила не закрывать вклад в другом банке, чтобы не потерять проценты, осталось 3 месяца подождать, о чем горько пожалела. Там, к сожалению, для кредита мой возраст не подходит. Моя «выгода» обернулась слезами, таблетками для сердца и бессонной ночью от унижения. А «жертвоприношение» Банку обходится в 29,9% в год за кредит наличными. То есть, с 70 000 руб. в 20 930 руб.! И этого мало? Вот так-то!((( Как из рекламы: «Совкомбанк СПАС меня»!!! В 2013 г. я брала в Совкомбанке кредит 190 тыс. руб. Погасила заранее и опять был инцидент уже на Профсоюзной, д.5. Сотруднику сказала, что полностью гашу кредит, а она в поручении указала не тот счет. В результате, деньги лежали на текущем счете и кредит, фактически, не был погашен. И мне нашлепали просрочку платежа, штрафы, проценты. Хорошо, что я с компьютером в ладах. Посмотрела, а деньги лежат не на том счете, быстренько перевела и прохлопала 8 тысяч из-за какой-то раззявы. Бодалась с Банком месяца три, плюнула, в суд не пошла. А теперь не хочу "жертвовать"! И так бывает, будьте внимательны!

Драсте! :-) Расскажу, как я ходил в банк и какие остались впечатления. Сразу говорю: речь идет об отделении на Карла Маркса 2а. Кто хочет – приходите, сравнивайте впечатления, комментируйте. Будет интересно услышать чужие мнения. Мне есть с чем сравнить, за последние 5 лет я сотрудничал примерно с 15 банками, если даже не больше. В основном по вопросам вкладов и дебитных карт для зачисления переводов из интернета, связанных с моим приработком. Так вот: здесь меня обслуживают лучше, чем где бы то ни было. Опишу на примере конкретных ситуаций. Первый раз пришел в банк. Куда идти, где какая очередь – не знаю. Ко мне подходит охранник и спрашивает, по какому я вопросу. Отвечаю ему, что интересуют вклады, интернет-банк. Предлагает пройти на свободный диван и подождать там, указывая, где находится именно моя очередь. Приятно. В тот же первый раз сажусь к менеджеру. Объясняю, что хочу доступ к интернет-банку, чтобы оформить вклад. Специалист сразу говорит мне, что если я оформляю вклад самостоятельно, то получаю бонус – 0,2% к ставке. Легко делает все необходимое, времени уходит минут 10, после чего у меня есть текущий счет, дебитная карта, логин и пароль. Пополняю через кэш-ин свой текущий счет и еду домой. В следующий раз заезжаю, чтобы пополнить депозит, а заодно хочу купить немного баксов, в тот день в «Совкомбанке» и «Весте» были самые выгодные курсы (кроме пары банков с отделениями у черта на куличках). Оформляю талон в электронной очереди, передо мной человек 7. Как вдруг раз – и курсы меняются. В очереди пара человек возмущается и негодует – видимо, тоже за валютой. Но к ним сразу (!) подходит лично руководитель отделения, который проходил мимо, и говорит, что они имеют право обменять валюту по курсу, зафиксированному в талоне, если не будут покидать отделение банка. Шум в очереди успокаивается, моментально восстанавливается положительная атмосфера. В целом, я доволен качеством обслуживания в банке, после пары визитов в другие офисы понял, что мне удобнее всего именно в этом отделении, тем более, что тут меня теперь знают и относятся особенно тепло. Спасибо!

Я весь на эмоциях! Произошла очень необычная ситуация, в которую я бы сам никогда не поверил, если бы не стал ее участником. 01.09 снимал довольно крупную сумму в кассе «Совкомбанка» по адресу Менжинского, д.21 со своей золотой Mastercard. Поскольку я делаю снятие довольно больших сумм в среднем раз в неделю, стараюсь всегда ходить в одно и то же отделение, где меня знают и, главное, где мне удобно. И вот снял я деньги, выхожу, сажусь в машину и уезжаю буквально на соседнюю улицу. Звонок. Паркуюсь, отвечаю – «Совкомбанк» звонит! Говорят, мы неправильно выдали Вам деньги. Я в шоке. Уточняю – дали больше или меньше? Отвечают: меньше! Вот это да… Достаю свою сумку, считаю. Не хватает 500 рублей)))) Перезваниваю. Говорят, что могу вернуться и получить недостачу. Приехал. Забрал. Кассир извинился, менеджер отделения тоже извинился, причем он же и проводил меня в кассу без очереди. Я никогда бы не подумал, что в банке могут сами позвонить и сказать, что дали меньше денег, чем должны! Считал, что это «дело рук самих утопающих», т.е. прозевал – потом ничего не докажешь. А тут и позвонили, и извинились, и все вернули – в течение буквально 10 минут. Приятно удивлен!

Добрый день! Подавал заявку через сайт банка, пришло положительное решение и приглашение в ближайшее отделение банка. По приходу в банк 16.08.2017в 12 часов, была дозаполнена заявка. И здесь сотрудница озвучивает, что у меня очень плохая кредитная история и предлагает программу "кредитный доктор" с пакетом "Золотой Ключ с Защитой Дома_Классика" с банковской картой MasterCard Gold. Был очень расстроен тем, что у меня стала очень плохая история по мнению банка, хотя фактически есть всего две просрочки по платежам 1-2 дня из 3 кредитов и согласившись на предложенного "доктора", подписал договор. Поехал на работу, так как там меня уже "потеряли". Из-за отсутствия времени решил углубится в "доктора" после работы. Потом все-таки решил подробно прочитать договор и поизучать, что это за "доктор". Разобравшись, понял, что карта MasterGold в кредит мне не нужна, решил подать заявление согласно в договоре пункту №9, что я имею право подать заявление в банк о возврате комиссии за обслуживание банковской карты MasterCard Gold в течение четырнадцати календарных дней с даты оплаты пакета "Золотой Ключ с Защитой Дома Классика". При этом возврат комиссии осуществляется при отсутствии операций по банковской карте MasterCard Gold на погашение основного долга (в случае если для оплаты комиссии использовались кредитные средства Банка). Придя в офис 29.08.2017 г в15 ч 10-15 мин чтобы подать заявление сотрудница банка К-ва Лариса (фамилия может быть с ошибкой, бейджик немного прятала), на моё желание подать заявление ответила, что принимать его не будет, а принять его должна сотрудница, которая заключала договор, вот здесь я немного выпал в осадок! Я что договор заключал с физ. лицом, а не с Банком! В прениях сотрудница перешла на повышенный тон и на доводы, что она не имеет права мне отказывать, и на попытку сотрудницы с горячей линии вразумить, что по регламенту Банка она должна принять заявление, ответ был такой, звоните куда хотите у меня свой начальник! Только через полчаса пререканий и звонка в офис Банка г. Санкт-Петербург, набережная канала Грибоедова, д.62,лит.А, пом. 3Н,тел(812)7777-050 в 15 ч 33 мин девушка стала распечатывать бланк заявления и согласилась его принять! Тогда для чего этот цирк был нужен или в расчёте на то, что клиент плюнет и уйдёт? И это называется работа с клиентом?! И это представитель Банка! По сложившемуся у меня мнению девушку специально готовили, чтобы "посылать", такие разговоры надо записывать и на всеобщее обозрение, а последняя фраза вообще убила о том, как я сплю ночью и пожелание сегодня тоже спать "спокойно" убила меня полностью! В общем, заявление подал с потраченными нервами и большим негативом о СовкомБанке. В продолжении истории подачи заявления пришло СМС от Банка 1 сентября - "Уважаемый Клиент! Рассмотрение вашего обращения № 17331276 приостановлено, вам необходимо обратиться в офис для написания заявления по форме банка на возврат пакета "Золотой ключ Кредитный доктор" и блокировку карты 9999_ФЛ ЦФ GOLD КРЕДИТНЫЙ ДОКТОР. Ваш Совкомбанк, 88001000006". Позвонил, попросил переслать заявление по форме банка на электронную почту, сослались на то, что у них нет технической возможности, наверное придётся опять выслушивать это хамство! Вот такие сложности, когда хочешь отказаться от услуги Банка. Надо сразу писать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ! Мотать нервы так уж всем, а не только себе.

Обратился за кредитом в Совкомбанк, предложил в залог имущество на сумму в 1,5 раза больше суммы кредита. Потратил массу времени и денег на сбор документов, которые они затребовали. Прошел месяц! "Ваша заявка на рассмотрении" Прошло 1,5 месяца! "Вам временно отказано, ждите специального предложения". У меня хватило ума не рассчитывать только на этот банк, деньги нашел и без них. Если бы я стал их ждать, то сорвалась бы выгодная сделка. С самого начала не понравилась их реклама на офисе - небритый старик со счастливым лицом, видимо получил кредит от Совкомбанка и теперь есть деньги на опохмел. Пока ждал в очереди заметил, Совкомбанк специализируется на выдаче небольших сумм пенсионерам и людям, работающим без оформления под огромный процент, при мне женщине озвучили 34%! Согласен с названием "СОВКОМ", не согласен с названием "БАНК", скорее микрофинансовая организация.

14.07.2017 возникло желание попробовать халву. Позвонив на горячую линию узнать, как возможно заказать карту курьером. Специалист сказал, что возможно заказать через приложение Ubank. Заполнив все данные, подал заявку на доставку карты в приложение Ubank. Сразу же пришло смс сообщение от Совкомбанка, что выпущена виртуальная карта Халва ****7719 с лимитом 15 000 руб. Позвонил в банк узнать, что это такое. Сотрудник говорит, вам одобрена карта и просит подойти в любое отделение, в ответ что мне неудобно и что специально ЗАКАЗАЛ С ДОСТАВКОЙ получил ответ, что у них ДОСТАВКА НЕ ПРЕДУСМОТРЕНА. Открыв секрет, что можно, согласилась, говорит что да, оказывается есть такая возможность. Раз заказали, ждите звонка от курьерской службы для согласования доставки, так как это сторонняя компания и они НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ, и лучше обратиться в отделение. (В дальнейшем никто не позвонил). Позвонил снова уточнить, зачем мне выпустили виртуальную карту. Ответ, наш банк не выпускает виртуальные карты, прошу узнать, зачем тогда мне выпустили. Оператор, идентифицировав меня, говорит, что такого не может быть. И переключает на более опытную Марину, она тоже говорит, что впервые слышит про виртуальные карты, включила мне музыку и очень долго стала узнавать. Вернувшись к разговору, говорит, так как их банк не выпускает виртуальные карты, наверное, техническая ошибка или вирус и не обращать внимания. И просит ожидать звонка курьерской службы. (Доставка так и не связалась). Попутно общаюсь со службой поддержки UBANK, ничего вразумительного тоже не могут ответить, так как они ни причём, обращайтесь в чудный Совкомбанк, где никто ничего не знает. После приходит сообщение, что карта заблокирована. Очередной звонок, зачем выпустили и заблокировали. Говорит, что СИСТЕМА НЕ ДАЁТ НИЧЕГО УЗНАТЬ, обращайтесь в отделение. Забыв уже обо всем, спустя более месяца, поступает смс-сообщение, что моя карта заблокирована и лимит заморожен. Очередной звонок спустя полтора месяца, специалист говорит, что оказывается у меня открыт КРЕДИТНЫЙ СЧЁТ, к нему привязана виртуальная карта с лимитом 15 000 руб. И так я не воспользовался, карту в целях безопасности заблокировали (ранее утверждали, что у них не бывает таких карт). Говорю как же так, БЕЗ МОЕГО РАЗРЕШЕНИЯ ОТКРЫЛИ КРЕДИТНЫЙ СЧЁТ, отвечает НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ и просит подойти в отделение написать заявление на закрытие либо получить физическую карту. Так как всё равно ВЫНУДИЛИ идти в отделение, спрашиваю мне просто прийти получить карту. Отвечают, да, так у вас уже ОТКРЫТ счёт, нужно просто сказать специалисту в отделение, чтобы виртуальную ОТВЯЗАЛИ а физическую ПРИВЯЗАЛИ к счету. Так как невозможно иметь одновременно обе. Ок, говорю, сколько займёт. Ответили не более 15-мин. Прихожу 30.09.2017 в отделение в г. Москва ул. Новокузнецкая, д. 4/12. Говорю, что мне нужно отвязать виртуальную карту и выдать физическую, на меня все посмотрели, как будто я другой планеты. Они все как я понял, слышали про такие карты, но ни разу не сталкивались и как это правильно сделать, никто не знает, стали решать вопрос всем отделением. Позвонил снова на горячую линию, соединил специалистов горячей линии и сотрудника отделения они долго пытались совместно решить проблему. Но увы, безуспешно. Далее как я понял, должен был подключиться управляющий и в ручном режиме выдать мне карту. Но то ли его не было на месте, а может, не соизволил выйти и решить проблему. Закончилось тем, что так сотрудники НЕ СМОГЛИ ПРИВЯЗАТЬ КАРТУ к уже имеющему счету. Предложили подать новую заявку, а имеющийся закрыть. Потеряв много времени, Ок говорю: закрывайте, переподавайте. Поступил отказ. Крайне НЕПРИЯТНЫЙ с ПОФИГИЧЕСКИМ отношением банк с некомпетеными сотрудниками. Прошу разобраться в данной ситуации. Ответить, как так произошло, что вы открыли кредитный счёт без моего согласия и подписания договора? Компенсировать моё потраченное время.

Был неприятный момент, я прошляпил погашение по кредитной карте. Сумма мелкая – 5000 рублей. Но просто не успел, задержался на работе накануне, на следующий день забыл – и все, срок прошел. Начислили штраф. На следующий день прямо с утра обратился в отделение по адресу Ленинградский пр.45/1. Сразу погасил долг и объяснил ситуацию. Сказал, что не хочу портить себе кредитную историю, а вдобавок я постоянный клиент банка уже много лет, всегда платил исправно и вовремя. Попросил оформить заявку, чтобы мой вопрос рассмотрели в индивидуальном порядке и отменили штраф, номер обращения 15399716, а заодно не посылали ничего в Бюро кредитных историй. Через два дня перезвонил заместитель начальника департамента по работе с кредитами и сказал, что моя заявка рассмотрена, штраф отменен, в Бюро кредитных историй ничего не отправляется, но при этом акцентировал внимание на том, что платежи нужно совершать вовремя, а лучше – даже чуть заранее, чтобы не было просрочек. И в конце добавил, что в следующий раз банк будет вынужден отказать мне в отмене штрафа. Ответ мне предельно понятен, не считаю его жестким – так и должно быть. Спасибо, что пошли навстречу, впредь буду платить заблаговременно!:)

Обратилась в Совкомбанк по поводу открытия расчетного счета для предпринимателя. Выбрала тарифный план Вместе. Оставила необходимый пакет документов на сайте банка для рассмотрения. Вчера позвонила сотрудник банка, сообщила, что документы проверили, приезжайте в удобное время завтра для оформления счета. Я приехала в назначенное время, сотрудник сказала, что нужно подписать другой тарифный план Базовый, а тарифный план Вместе получится сам потом. На горячей линии сотрудник сказала, что меня проверяют опять, хотя вчера они уже одобрили, а по поводу другого тарифного плана вообще не смогла внятно ответить. У меня срывается подписание договора потому что неизвестно сколько еще будут затягивать открытие счета. Уважаемый Роман, прошу разобраться.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить Андрея Лиховицкого, сотрудника службы технической поддержки Совкомбанка, а также оператора горячей линии, чье имя, к сожалению, я забыл. Очень оперативно решили мою проблему. А все было довольно прозаично и банально: 24.08 у нас перестал работать терминал, причем с самого утра. Точка по продаже мобильных телефонов и аксессуаров в торговом центре. Много мелких платежей за чехлы, зарядные устройства, подавляющее большинство (!) клиентов рассчитывается терминалом – и вдруг мы остаемся без него. Причем ситуация странная: он включается! Карточки считываются. Все корректно отображается. Но после ввода пин-кода спустя короткое время выдает сообщение: «Невозможно выполнить платеж», причем пробовали и клиенты, и мы сами с несколькими картами – ничего не помогло. Хорошо хоть деньги не списывались после неудачных транзакций)) Звоним на горячую линию, объясняем ситуацию. Нам говорят, что оставят заявку, и сегодня к нам приедет сотрудник банка. А когда приедет? «К сожалению, я не могу предоставить вам такую информацию». Примерно через полтора часа появляется Андрей, говорит: «Здравствуйте, я из Совкомбанка. Вызывали?». Отвечаем, что да, показываем терминал – вот, мол, так и так. Он проверяет – платеж не проходит. ОК, говорит, подождите 5 минут. Затем что-то делает с терминалом – не то перезагружает его несколько раз, не то меняет прошивку, я не знаю. Уходит на все его манипуляции не 5 минут, конечно, но реально немного – наверное, минут 10. И терминал начинает работать. Я такого еще не видел) Думал, что нужно будет везти его в банк самостоятельно, брать другой или вообще ждать, пока починят наш. А тут в кратчайшие сроки приехал мастер и разобрался. Совокупно на все про все ушло около 2 часов. Это реально мизер, если кто-то сталкивался с проблемами эквайринга в других банках – там волокита порой тянется днями! Очень благодарен Совкомбанку за оперативность, рекомендую поощрить сотрудника – работает четко, быстро и эффективно.

30.08.17 обратился в банк, чтобы снять с расходно-пополняемого вклада 300 000 руб. Средства нужны были срочно, надо было открыть вклад в другом банке. Вместо этого операционистка просто закрыла вклад. Я потерял проценты и заново открыть этот вклад с прежней ставкой уже нельзя. Попробовала отменить закрытие вклада, но это процесс небыстрый. В итоге в этот день я открыть вклад в другом банке уже не успел. Теперь придется выбирать день и опять ехать за 100 км. Некомпетентность сотрудников уже достала.

Итак. Решился я недавно на оформление "Халвы", к тому же если ее оформлять через приложение Ubank до 1 сентября, то получаю за это бонус в 2000 рублей. Заполнил заявку 25 августа, в Ubank сразу же появилась виртуальная карта с лимитом в 15 тыс. На следующий день, 26 августа, звонок с мобильного номера - можете прийти на точку выдачи в ТЦ Галактика, выдадим вам карту. Пока ехал, звонят с горячей линии банка и опять приглашают на выдачу карты, я пояснил, что уже еду получать ее в пункте выдачи. Окей, забрал конверт с картой, забрал договор, после чего через несколько часов опять звонок - приходите забирать карту. Что в итоге? Прошло три с половиной дня, карта так и не появилась в личном кабинете, вместо нее до сих пор висит виртуальная. Техподдержка в чате мобильного приложения "Халва" уже три дня не может ничего сказать кроме "Физическая карта меняет виртуальную через день после выдачи" и "Мы рассматриваем Ваше обращение, сообщим о результатах". В поддержке по телефону девушка через полчаса все-таки нашла мою физическую карту, которую выдали в пункте выдачи, сказав, что она заблокирована (!). При этом лимит у нее как у виртуальной, 15 тыс., хотя одобрили мне больше. В связи с этим у меня несколько вопросов к банку: 1) Почему такая несогласованность в действиях банка и его сотрудников? Я так понимаю, что девочки в том пункте в ТЦ Галактика набивают себе план по выдаче этих карт и идут на опережение самого банка, тогда почему они видят мою заявку, мои контактные данные, которые я указывал? 2) Куда потерялась карта? Почему ее нет в личном кабинете? Почему я, еще толком не став клиентом Совкомбанка, уже сталкиваюсь с непрофессионализмом и наплевательским отношением в мою сторону?

Похоже Совкомбанку клиенты не нужны?! Решил оформить карту ХАЛВА. Через сайт банка подал заявку. Пришла СМС, что предварительно одобрен лимит на 40 000 руб. И тут начались приключения...Карту везли 3 дня и то по горячей линии пришлось напомнить про свою заявку и только после этого зашевелились и стали звонить из банка и уточнять куда и когда привезти карту. Дальше больше. Карту привезли. Договор подписал. И два дня я не мог войти в личный кабинет через мобильное приложение. На экране телефона постоянно красовалось уведомление, что к моему номеру телефона карта не привязана. Полдня техподдержка пыталась помочь. И о чудо - я все-таки зашел в личный кабинет. И что же я там увидел? А там было написано, что кредитный лимит 0,10 руб. Как мне сообщили в техподдержке, банк почему-то отказал в лимите 40 000 и не уведомил об этом. И как возможный вариант повышения лимита мне предложили пополнить карту своими деньгами и активно пользоваться ей и только после этого банк подумает и наверное увеличит лимит, и не понятно на какую сумму. Глядя на все это создается впечатление, что Совкомбанку не нужны клиенты.

- Банк не хочет, чтобы мы досрочно погашали тело долга, а принимает досрочку в счет процентов. - Уже 8 месяцев я в этом банке и каждый платеж сопряжен с проблемой. И приходится решать только через персональное общение. Жаль, что Совок выкупил наши кредиты. - Жаль, что приходится тратить время на такие банальные вещи. Сейчас еще раз позвонит или напишет какой-то сотрудник из банка и ему надо снова все объяснять. Уже очень сильно надоели....  В этот раз проблема была в следующем. Я хотел досрочно погасить часть кредита. Внес около 15 т.р. на счет. На сайте указано, что для досрочного частичного погашения тела кредита, нужно позвонить или прийти в офис. Я позвонил. Операционист сказала, что заявка принята и досрочный платеж пойдет в погашение тела долга (как написано в договоре и как я хотел, чтобы снизить сумму начисляемых процентов). Так я и хотел – досрочно погашать тело долга, чтобы уменьшать начисляемые проценты.   Через час или два я проверил через мобильный банк, насколько уменьшилась сумма следующего ежемесячного платежа. Смотрю и вижу, что эти «непрофессиональные люди» уменьшили сумму ежемесячного платежа за счет суммы процентов, а не тела долга. Они мои деньги приняли в счет досрочного погашения суммы процентов, т.е. если раньше мне надо было внести около 27 700 руб., то сейчас там стояло, что я должен внести 12 700 руб. Я позвонил еще раз. Уже другой операционист заверила, что в системе ошибка и скоро будет все правильно отражено. Что мое понимание договора и процессов совпадает с пониманием банка: внесенная сумма будет зачтена как досрочное частичное погашение тела долга и это отразится на уменьшении начисляемых процентов и в итоге ежемесячный платеж должен уменьшиться где-то до 27 600 руб. Понадеявшись, что есть адекватные люди в этом банке, я успокоился. Но потом, проверяя график, я увидел, что все-таки ничего не исправили. В итоге в день платежа 25 августа они списали 12 700 руб., а мои заранее внесенные 15 т.р. так и проболтались на счете все эти дни без дела, лучше бы купил криптовалюту. Все эти телефонные разговоры у меня тоже записаны. Там операционист ясно подтверждает верность понимания. Вчера сегодня пытался дозвониться до службы поддержки, но после 20 минут ожиданий в разное время. А отправлять сообщения в мобильном приложении теперь стало невозможно. Почему-то там нет такой кнопки. Можно только читать прошлую переписку. В итоге решил зарегистрироваться на Банки.ру и написать сюда. Жаль, что приходится тратить время на такие банальные вещи. Сейчас еще раз позвонит или напишет какой-то сотрудник из банка и ему надо снова все объяснять....

17 августа 2017г. был заключён потребительский кредит номер 1326340539 в автосалоне на покупку автомобиля на пять лет. Кредитный договор предполагал включение в программу добровольного страхования. Согласно индивидуальным условиям договора потребительского кредита кредитования, в случае отказа от страховки ставка по кредиту увеличивается с 18,9 %  до 24,90 %. 21-го в отделение банка было написано обращение на отказ от страховки, номер 17207951. Через несколько дней со мной связались сотрудники банка, уточнили почему отказываюсь от страховки, предупреди, что процентная ставка увеличивается в этом случае. Я пояснил, что в страховке не нуждаюсь и понимаю, что увеличится ставка по кредиту. Кроме этого, сотрудники ничего не уточнили и не предупредили. 20 августа 2017 г. страховка была возвращена на счёт, процент увеличились. Но кроме этого уменьшить срок кредита до четырёх лет, соответственно увеличился ежемесячный платёж. В индивидуальных условий договора потребительского кредитования про уменьшение срока кредита ничего не сказано. На горячей линии сотрудники не могут дать точного ответа и объяснить, где прописано данное условие. С данным платежом я не согласен, так как не было уведомлен и не имею возможности платить такую сумму. Требую банк пересчитать потребительский кредит на пять лет, так как прописано в индивидуальных условиях моего договора.

В автосалоне был оформлен кредит на покупку автомобиля. Оказалось, что также было оформлено страхование на предоставление в рамках коллективного договора страхования имущественных интересов физических лиц заключённый между ПАО "Совкомбанк" и "ВТБ Страхование", услуг по страхованию имущественных интересов, связанных с риском возникновения непредвиденных расходов на оплату юридических услуг. При обращение в отделение Совкомбанка отказались принимать заявление на отказ от страховки и отправили в ВТБ Страхование. В ВТБ Страхование говорят, что договор необходимо расторгать в Совкомбанке. Горячая линия Совкомбанка каждый раз даёт новые версии, то в автосалон отправляет, то в "ВТБ Страхование", то в отделение банка. Но в отделение отказывались принимать.