1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

28.11.2024 г. Войдя первый раз в банковский кабинет я не смог отключить услугу смс уведомления. В в 10:40 я обратился к сотрудникам банка через чат. Сотрудник банка Сергей помог отключить смс уведомления указав на алгоритм действий. Через мобильное приложение я смог отключить смс уведомление. Спасибо Сергею за профессиональный подход в решении моей проблемы.

Оформил кредитную карту, тратил какое-то время деньги, получал кешбек, но потом заметил, что банк снял деньги за страховку, которую я забыл отключить, так как сумма на карте небольшая. Уже расстроился, подумал- "ну вот, пропустил мелкий шрифт в договоре, теперь все бонусы и кешбек уйдут на страховку." Но решил написать в чат поддержки через приложение, и , что удивительно, деньги в этот же день вернули и платные услуги отключили!!! Задним числом уже снятые деньги вернули, хотя по сути могли бы и не возвращать! Впервые получил такую лояльность от банка, в других вряд-ли бы вернули, максимум отключили бы услуги. Классный современный банк и служба поддержки, буду пользоваться и дебетовую карту оформлю! Всем советую.

Хочу оставить отзыв на действия Свой Банк по передачи информации в БКИ клиента. Обязательно проверяйте все кредитные бюро! У меня была процдена процедура банкроства, определение от 21.08.2024. На просьбу закрыть дорговор по кредитной карте в моём БКИ, банк изначально ответил, что всю информацию направил. Писала многократно и в чат и звонила на горячую линию, на что мне отвечали, что всё они передали. На самом деле на 26.11.2024 результат: НБКИ - информация передана, а скоринг бюро и ОКБ также висит активный договор! Закон ФЗ 218 от 30.12.2004 для банка не писан видимо! Пришлось отдельное обращение просить РЕГИСТРИРОВАТЬ (а не со слов опараторов) для передачи информации уже в скоринг бюро и окб. Рассмотрение 15 рабочих дней! Хотя до этого твердили, что всю информацимю направили! Такие многократные обращения вы даже не собираетесь рассмотреть быстрее! Вы для чего это делаете? Пытаетесь обхитрить якобы кого-то! И до сих пор мне приходит на эл. почту информация от вас по погашению кредита! Скрины все прикрепляю для Вас! 

26 ноября около 01:19 я написал в поддержку Свой банк, чтобы узнать "Перевод денег с кредитной карты на карту другого банка".

Ответил мне оператор Илья. Он объяснил, что перевод денег с моей кредитной карты на карту другого банка пока невозможен. Благодаря оператору Илья стало понятно, что пока не могу перевести деньги, но думаю скоро решат этот вопрос. Благодарен Илье за хорошее объяснение!

Заказал дебетовую карту в "Свой банк" доставку объявили на 22.11.2024г. в 17:00. Карту не доставили. Позвонил на горячую линию в банк общаться не хотят. Оператор сообщает устанавливайте приложение банка и общайтесь через чат. После короткого препирания сообщает, что доставка будет 25.11.2024г. забрать карту я в офисе банка не могу. Сегодня написал в чат. Вопрос: " Когда приедет курьер?". Ответ сотрудника банка: "С 11:00 до 20:00". Это что за издеватьельство? Просидел целый день курьера так и не было. На номер телефона +7(9**)***-**-04 был звонок с номера +7(9**)***-**-50 в19:00 длительность сигнала 20сек. Нажал на кнопку ответа звонок сразу прервался. Набрал номер +7(9**)***-**-50 , ответ: "Все операторы заняты перезвоните или ждите ответа оператора и сразу сброс звонка. Видно не принято в данной организации соединять с оператором. Контактный номер в заявке банка стоит +7(9**)***-**-70 на этот номер приходит смс в наборе на английском языке с указанием что не смогли дозвониться сделайте заявку на доставку через ссылку, тоже самое было и 22.11.2024г. Курьерская фирма fastriver верх не уважения. Государственный язык РУССКИЙ вся деловая переписка вРОССИИ, только на русском языке. Какая заявка на сайте фирмы банк указал дату доставки и время курьер обязан приехать по указанному адресу. Что за отрношение банка к гражданину РФ. Сами договаривайтесь с курьерской доставкой. Мне что курьера заказать личного для доставки банковской карты? Это что за неуважение от сотрудников банка. Тебе надо ты и бегай. На верно руководство этого банка не понимает, что их заработок зависит от количество клиентов и приобретенных услуг. Отношение к этому банку крайне неготивное. 

Добрый день.

Обращение SBSD-15252 в процессе рассмотрения 3 дня. Дублирую сюда.

У меня кредитная карта с лимитом 100 000 р
На балансе было чуть больше лимита - 101380 р

Я не хочу больше пользоваться вашим банком и хотел бы закрыть кредитный продукт, но чтобы сделать это - нужно вывести свои собственные средства до лимита 100000, то есть 1380р

- Я обратился в поддержку с вопросом, как мне вывести эти 1380р (скриншот). СБП и перевод по номеру для меня недоступны в приложении. 

- Получил ответ, что я могу вывести эти 1380р с любого банкомата Сбера/Тинькофф без комиссии и процентов.

- Сделал несколько покупок, оплатил картой в магазинах, чтобы осталась ровная сумма 300 р для снятия в банкомате (100300р) и пошел в банкомат Сбера снимать 300 рублей, чтобы осталась 100 000 для закрытия кредитного договора.

- За снятие 300р начислили комиссиию 590р, что противоречит ответу поддержки (скриншот 2)

Очевидно, что проблема в некорректном ответе поддержки. 

Верните пожалуйста комиссию, и я наконец закрою кредитную карту.

+ дополнительная проблема у вас в саппорте - при каждом новом обращении сотрудник спрашивает ФИО, телефон, email и кодовое слово. Странная политика, так как я вижу историю общения, а саппорт - якобы, не видит и постоянно эти данные переспрашивает.

+ Не работает буфер обмена в android приложении (нельзя вставить текст)

Обратил внимание на Свой Банк из-за привлекательных условий по кредитной карте. Хотел уже оформлять, а потом подумал, что хорошо бы уточнить парочку вопросов по льготному периоду.Нужно ли что-то платить в течение 120 дней и если да то сколько. Из-за того, что физических офисов банка в моем городе нет, этот вопрос задал через приложение. Оператор подключился к чату сразу же и понятным языком без всех этих сложных банковских терминов объяснил мне, как и на каких условиях можно пользоваться кредиткой. Клиентоориентированность у банка на уровне, так что кредитку все-таки оформил.