480 отзывов о банке «Свой Банк»

Оформила кредитную карту в данном банке и очень пожалела. Карта ни разу не использовалась, однако задолженность по ней появилась. Как мне объяснили в чате банка, я сама подписывала договор и знала на что соглашаюсь. Поэтому если вы и решили оформить карту в этом банке, то отключайте все поатнве услуги, все перепроверяйте. Задолженность я погасила полностью, но когда я хотела закрыть счет, появилась новая - 99 рублей) При том, что лимит на карте итак больше чем был

Отдельное внимание стоит уделить поддержке банка. В чате отвечают раз в несколько часов, на горячую линию не дозвониться. это какой-то ужас просто. Ноль клиентоориентированности, хотя название банка говорящее - свой) Никакой он не свой. Сотрудники вообще не желают помочь решить проблему. Буду обращаться в вышестоящие инстанци для решения моего вопроса.

Здравствуйте. Оформил кредитную карту в конце мая на странице акции 20% кешбек на все. Карту привезли 31.05, но активироваламь она уже только 1.06. А до 31.05 действовала акция 20% кешбек на все, а с 1.06 началась новая акция 5000 кешбека с другими условиями. Уточнил в чате приложения, участником какой акции я являюсь, было составлено обращение SBSD-4942 и был получен ответ - я участник старой акции 20% на все. 

Совершил покупку на 4000 рублей до 30 июня, тем самым выполнил условия акции. В условиях акции было написано что кешбек начисляется в следующем месяце за месяцем совершения покупок, но не более 1000р. 

В итоге уже 31 июля, а кешбек не начислен. В поддержке ответ не дают. Получается где-то произошёл обман? 

Мало того, что постоянно приходят какие-то непонятные СМС, не соответствующие действительности, дак и в чате не отвечают сутками, ссылаясь на то, что все операторы заняты, хотя сообщения были прочитаны и просто проигнорены. Процентная ставка, дак это просто обдираловка, 199₽ - где это видано, чёрте что, а не банк.

Не связываетесь ни в коем случае. Во-первых, миллион подключенных платных услуг по умолчанию, и причем доставщик карты даже не сказал об этом. Во-вторых, техническая поддержка (онлайн -чат , горячая линия) - можно сказать что их нет, отвечают раз в сутки, ничем помочь не могут.
Не могу просто на просто избавиться от этой карты, мне надо закрыть и навсегда заблокировать карту, но чат НЕ ОТВЕЧАЕТ вечно какие-то причины придумывают, чтобы не закрыть мне карту и продолжается этот цирк уже 2 недели. 

Свой банк – это молодой и амбициозный игрок на финансовом рынке. Официальные данные говорят о том, что банк предоставляет современный интерфейс, мобильное приложение для удобного использования и конкурентоспособные тарифные планы. Банковские карты, депозиты и кредиты – всё это доступно клиентам Свой банк.

Однако, поделюсь своими впечатлениями об использовании услуг этого банка:

• Чат поддержки

Поддержка через чат работает очень медленно. Бывает, что ответ приходится ждать до 4 часов, и за это время нужно несколько раз напоминать о себе. Такой подход к клиентской поддержке совершенно неудобен и оставляет неприятное впечатление.

• Мобильное приложение

Приложение Свой банк, к сожалению, сырое и имеет много недоработок:

Уведомления из чата поддержки не работают

Невозможно посмотреть партнеров и расположение банкоматов

Местоположение отделений банка тоже не отображается

Платежи доступны только по номеру телефона и между своими счетами. Это означает, что онлайн оплату, например, ЖКХ, провести нельзя

Преимущества

Тем не менее, у Свой банк есть и положительные стороны. Например, предлагаемые лимиты на банковские операции вполне адекватные и удовлетворяют потребности большинства клиентов.

В общем, Свой банк имеет потенциал, но пока что нуждается в доработке основных функций и улучшении качества обслуживания. Ждем улучшений в будущем!