483 отзыва о банке «Свой Банк»

Некому не рекомендую этот ужасный "банк": такого бардака, безответственности и наплевательского отношения к клиенту нигде не встречал.
Больше месяца назад заказал кредитную карту "Своя кредитка". Несколько недель ее не могли доставить, дату переносили, регулярные звонки в "банк" не помогали. Наконец мне позвонили из курьерской службы и сказали, что в мой город они не доставляют! Ни при оформлении заявки, ни при звонках в банк мне никто этого не сообщил, просто переносили и переносили дату.
Выбрал доставку в другой город, соседний, Волгоград, что уже мягко говоря неудобно. Наконец в среду 12 июня кредитку получил, курьер сказал ждать сообщения о готовности активации карты. Нормальные банки активируют карту сразу при получении, но то нормальные, а мы говорим про "Свой банк". Ни в тот день, ни в последующий никакого сообщения не было, звонки в банк ожидаемо не помогли.
Наконец в воскресенье 16 июня, в чате в приложении мне сказали... что не могут активировать карту, потом что срок в 30 дней с момента заявки истек. Что за срок, к чему он, почему нельзя активировать карту, которая уже на руках, зачем ее вообще тогда привозили, никто не объяснил.
Все только советовали оформить новую заявку.
К сожалению, я решил дать банку второй шанс, и все же попробовал снова оформить заявку, но банк, на прошлой неделе привезший мне карту... новую дать отказался.
В общем, если вам нужен нормальный банк и услуги, а не наплевательское отношение и нелепые "приключения", в "Свой банк" не обращайтесь.

16.06.2024г. я перевел на дебетовую карту Своего банка деньги для оплаты авиабилетов. Несмотря на многочисленные попытки, оплата не прошла. Я пытался перевести деньги себе в другой банк, попытки безрезультатны. На билеты пришлось потратить другие деньги. Деньгами на дебетовой карте воспользоваться не могу.

17.06.2024г. несколько раз обращался в банк по телефону, скидывал скриншот проблемы в онлайн-чат, пытался переводить деньги через интернет-банк. По информации сотрудников банка никаких блокировок, арестов на карте нет. Но за целый день проблему так и не решили, и я не вижу, что собираются решать. Обещанной обратной связи я не дождался.

Оформила кредитную карту, как говорили бесплатную, в итоге, спустя 8 дней пользования начислили комиссию за обслуживание около 1500 рублей, о которой не уведомили, в тарифе указаны условия "индивидуальные", больше подробной информации в тарифе не указано, в поддержке не помогают. Обращение составить отказали, очень негативное впечатление от банка, просто так списывают деньги и не уведомляют об этом, ссыдаясб на то, что указано в приложении. повторюсь, информации в самом тарифе, который подписывала - нет, указаны общие условия. Свой банк - обманщики, которые могут списать с вас деньги втихую, никому вообще не советую пользоваться данным банком. В чате почти не отвечают, на звонке будто боты.

6 июня 2024 года получил блокировку дебетовой карты и счёта согласно проверки операций, о чём мне на почту было выслано письмо, о котором я узнал от поддержки в чате только 13 июня 2024 года. Ответить на письмо нужно было до 10.06.24 года, я выслал подтверждающие документы 13 июня, 14 июня мне пришло подтверждение на почту о разблокировке счёта и карты. Поддержка же в чате буквально вынудила меня написать заявление о закрытии счёта и переводе денежных средств в другой банк, сославшись на то, что если я не предоставил документы до 10.06.24г. то это уже невозможно сделать. Соответственно я написал заявление на закрытие счёта, а также уточнил чем регламентирована подача документов в такие сроки. На этот вопрос мне никто не ответил, но заявление о закрытии счёта приняли в работу. Теперь же мне говорят, что закрытие счёта отменить невозможно и бросают трубку на горячей линии так ничего и не объяснив. Скриншоты диалогов прилагаю. Прошу представителей банка отменить заявление по закрытию счёта и провести проверку: на каком факте основаны слова операторов в чате о закрытии счёта и невозможности предоставить документы после 10.06.24. Также прошу уточнений, почему один оператор просто бросает трубку и говорит что заявление на закрытие счёта невозможно отменить, а другой оператор говорит что это возможно и сейчас пришлет форму для отмены и разблокировки карты.

Повелся я на уговоры знакомого открыть кредитную карту банка "Свой банк". Как не повестись, ведь обещали целых 20% кешбека. Прошло чуть больше двух недель, и я уже сыт по горло этим банком. Буду закрывать карту и прощаться с ними навсегда.

Причина 1: Первый звоночек о том, что это вовсе не "Свой бак", а "Вражеский банк", прозвенел, когда я стал изучать мобильное приложение банка. Приложение работает через одно место. Например, здесь не работают кнопки навигации, то есть просто вернуться назад не получится. Открыв ссылку на какой-либо сайт, например, из чата, в приложение обратно попасть не получится!!! Для этого надо закрыть окно приложения в телефоне и перезайти туда снова. "Тапать", как мы привыкли, по нужным словам (гиперссылкам) здесь бесполезно. Например, открыть окно с последними операциями можно только свайпнув это слово вверх, а закрыть только свайпнув вниз. Это жутко неудобно!

Причина 2. Чат и горячая линия ужасные. Когда я задал свой первый вопрос в чате, и увидел, что ответ придется ждать, то вышел из приложения и начал заниматься своими делами в надежде, что позже прочитаю ответ. А когда на следующий день зашел посмотреть ответ, то увидел что-то вроде: "Для продолжения общения напишите свои ФИО и номер телефона" после этого диалог был прерван. Это при том, что написал я из своего личного кабинета!!! Это сообщение мне отправили спустя 30 минут после моего вопроса. То есть я должен был сидеть ждать полчаса в чате, чтобы пройти идентификацию, неважно, что пишу я, авторизовавшись в личном кабинете! 

При общении с горячей линией ситуация вовсе страшная. Сначала слушаешь музыку по 40-50 минут, потом задаешь вопрос. Тебя просят подождать, включают снова музыку и звонок прерывается с предложением оценить консультацию. Звонил на горячую линию раз 5 и из них два раза общение прекратилось таким образом. При этом поддержка вам никак не сможет помочь, они только могут обращения составлять (мои обращения 5111, 5220 и 5222). А ответ на обращения можно узнать только снова позвонив на горячую линию!!! Никто его тебе сам не отправляет! 

Причина 3. Не успел я оформить карту, как с меня списали плату за страховки в размере 2092 рубля!!! Это при том, что я никакие страховки не подключал! Горячая линия утверждала, что я согласился на них при составлении заявления на открытие карты. А я точно помню, что ничего такого там не было. Пришлось попробовать составить новое заявление, чтобы увидеть место, где сработала ловушка банка. А это оказывается спрятано так, чтобы никто не нашел: надо найти словосочетание «без них», нажать на него, и открывается твое «согласие»!!! Это ничто иное, как навязывание страховок «втемную»!!! И самое важное, поддержка не может их отключить, ты только сам можешь это сделать, пройдя квест «найди нужную страницу в глючном приложении».

Причина «Последняя капля!»: Оформление карты было произведено по акционной ссылке знакомого (он партнер Пампаду). На странице оформления большими буквами красовалось предложение получать 20% кешбека за любые покупки. Покупки были совершены, все условия по акции были выполнены. Как итог, поддержка мне сегодня заявила, что я не участвую в акции, так как по их словам: "отметки промо ссылки на кешбек не было найдено". Я даже не удивился, если честно.

Общий вывод такой – с этим банком связываться не стоит. Он мне напоминает какой-то сырой и недоделанный продукт, созданный программистами-любителями. Добавьте к этому некомпетентность поддержки и невыполнение обещаний и на выходе получаем полное недоразумение. Однозначно, банк заслуживает только оценку «1»!

Сделал заявку на кр. карту, смс подтверждения не приходит, нажал отправить повторно и в ответ "Вас заблокировали" забавно :D 

Звоню в банк, говорят попробуйте через пару часов, отличный банк, всем советую :D:D:D:D

Вообще сейчас банки сами бегают за клиентами, особенно по кредиткам, а тут у нас ФИФА среди банков оказалось. В целом спасибо, дело так и не дошло до кредитки) 

Увидел новый банк и предложения. Решил протестировать продукт. Оформил карту 06.06.2024. Предложили встречу на 7 число. В итоге перенос на 10 число. После того, как истекло время встречи связи не было ни до времени встречи ни после. Налицо явное нарушение следования статей ГК РФ о возмездном оказании услуг. 

Дождитесь встречи... Смешно...

29 мая у меня закончился вклад Свой промо. При попытке забрать часть суммы 30 мая сразу возникли проблемы. Высвечивалась начальная сумма вклада без процентов. После обращения в банк, которое было зарегистрировано 31 мая, на устранение проблемы ушло 8 дней. 7 июня сумму исправили, ее удалось перести на депозитную карту, но вывести деньги с карты банк не дает, ссылаясь на технические проблемы. При попытке перевода себе по номеру телефона в другой банк система выдает сообщение об ошибке. Я снова обратилась в банк, и снова получила уверения о том, что над ошибкой будут работать и мне сообщат о результатах, когда - непонятно. Клиенты банка очень рискуют зависанием там своих средств на неопределенный срок. Это надо учитывать, понимая, что реальная ставка по депозитам может оказаться сильно ниже из-за несвоевременного получения причитающихся средств, ведь за период "провисания" проценты не начисляются. Также хочу отметить, что сумма перевода по СБП ограничивается 1 000 000 руб., чего с 1 мая я не встречала ни в одном банке. Доступного мне физического места в виде отделения, куда можно пойти и получить наличные также нет, у банка дистанционная бизнес-модель, которая постоянно дает сбои. Хотя модель интересная, охвачено много небольших городов.

05.06.2024 истек срок действия вклада, банк в этот же день автоматически пролонгировал вклад, я приблизительно в 16:45-16:50 этого же дня подал заявку в личном кабинете на закрытие пролонгированного вклада при этом деньги со счета вклада должны были перевестись на счет дебетовой карты этого же банка, но по сей момент 21:40 05.06.2024 деньги на счете дебетовой карте не появились при том, что по аналогичной заявке, поданной моей матерью на 5 минут позже моей заявки деньги были на счете ее дебетовой карты уже через 5 минут. При обращении на горячую линию оператор сказала, что обработка заявки ИНДИВИДУЛЬНА (это, что какая-то дискриминация?) и может занять сутки, а почему не неделю/месяц/год? Для чего в договоре вклада указываются сроки? На какой срок и под какой процент банк решил удержать мои деньги при том, что вклад уже закрыт (в личном кабинете отображен серым цветом и уже отсутствует пункт закрыть)?

Обратилась в мобильном приложении в чат с вопросом по акции 20% на покупки по кредитной карте, интересовало действует ли акция на оплату жкх, а также оплата на мегамаркете, консультант ответил на мои вопросы, к сожалению не так быстро как хотелось бы, но ответил. Консультант был вежлив. Приложение достаточно простое, без лишних функций. Единственное что мне не совсем понравилось, это то что при оформлении кредитной карты не видишь подключение страховок, оно "хитро скрыто", но отключается достаточно просто в приложении