715 отзывов о банке «Свой Банк»

Оформила кредитную карту в данном банке и очень пожалела. Карта ни разу не использовалась, однако задолженность по ней появилась. Как мне объяснили в чате банка, я сама подписывала договор и знала на что соглашаюсь. Поэтому если вы и решили оформить карту в этом банке, то отключайте все поатнве услуги, все перепроверяйте. Задолженность я погасила полностью, но когда я хотела закрыть счет, появилась новая - 99 рублей) При том, что лимит на карте итак больше чем был

Отдельное внимание стоит уделить поддержке банка. В чате отвечают раз в несколько часов, на горячую линию не дозвониться. это какой-то ужас просто. Ноль клиентоориентированности, хотя название банка говорящее - свой) Никакой он не свой. Сотрудники вообще не желают помочь решить проблему. Буду обращаться в вышестоящие инстанци для решения моего вопроса.

Здравствуйте. Оформил кредитную карту в конце мая на странице акции 20% кешбек на все. Карту привезли 31.05, но активироваламь она уже только 1.06. А до 31.05 действовала акция 20% кешбек на все, а с 1.06 началась новая акция 5000 кешбека с другими условиями. Уточнил в чате приложения, участником какой акции я являюсь, было составлено обращение SBSD-4942 и был получен ответ - я участник старой акции 20% на все. 

Совершил покупку на 4000 рублей до 30 июня, тем самым выполнил условия акции. В условиях акции было написано что кешбек начисляется в следующем месяце за месяцем совершения покупок, но не более 1000р. 

В итоге уже 31 июля, а кешбек не начислен. В поддержке ответ не дают. Получается где-то произошёл обман? 

Мало того, что постоянно приходят какие-то непонятные СМС, не соответствующие действительности, дак и в чате не отвечают сутками, ссылаясь на то, что все операторы заняты, хотя сообщения были прочитаны и просто проигнорены. Процентная ставка, дак это просто обдираловка, 199₽ - где это видано, чёрте что, а не банк.

Всем привет. 

Хотел бы начать свой комментарий с небольшого вступления. Не задумывались ли вы о том, почему люди пишут в большинстве своём только негативные комментарии, а на позитивные отзывы жалко своё время. На своём опыте скажу, что к хорошему быстро привыкаешь и считаешь это нормой, но спасибо таким конторам, как Свой Банк, на фоне которого ты видишь отличную работу сотрудников поддержки, уровень лояльности к клиенту ( тинёк уан лав) и прозрачность условий в других кредитных организациях. Ведь все познается в сравнении))

Теперь вернёмся к Свой банк. Клиентом этой организации я стал из-за интересных процентных депозитных ставок и возможностью не приезжать в банк для подтверждения своей личности при открытии счёта. Депозит открыли , счёт пополнил с эти проблем не было. За это спасибо.

 Затем я увидел в личном кабинете информацию по кэшбэку (скрины приложил). Там были честно отражены ряд ограничений: 

1. снятие кэшбэка только при накоплении более 1000 рублей.

 2. выбор трёх категорий с повышенным кэшбэком (3% начисляется в данных категориях при общих покупках в месяц с карты от 10 тыс до 30тыс, 5% при тратах от 30 тыс до 100тыс, более ста тысяч- 8%). 

3. На остальные покупки будет 1%, но потратить нужно не менее 10 тыс по карте.Иначе 0%.

Вроде бы условия более чем понятны и довольный побежал открывать виртуальную банковскую карту в личном кабинете. После открытия виртуальной карты зашёл дополнительно в пункте тарифы в разделе карта и всё прочёл, там те же условия чёрным по белому (см. скрин). 

По факту начислять кэшбэк стали меньше, и я решил разобраться почему же так происходит. Поинтересовался в чате у поддержки где можно получить информацию в личном кабинете Свой банк сколько кэшбэка было начислено по какой операции, меня проконсультировали где посмотреть. Но не смог я воспользоваться данной функциональностью, т к. эта функциональность не работала у меня ни в мобильном приложении, ни в веб приложении. В чате поддержка у меня собрала всю фактуру и сказали ждать до 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ и мне сообщат по результату устранения. Вот это SLA!!! Почти месяц клиент должен страдать, если поломано приложение. И тут меня озарило куда я влип =). Обращение 6552 оставил 30 июня, прошло 18 рабочих дней и всем наплевать на меня в этом банке- никто не связывается. 

За июнь начислили кэшбэк меньше, чем было описано в условиях в личном кабинете. Я попросил поддержку выгрузить мне информацию по начислению кэшбэка, т.к. наивно полагал , что банк думает о своих клиентах . Поддержка мне снова напомнила, что можно все посмотреть в приложении, я парировал тем, что ранее оставлял обращение, что не работает эта возможность и мне сказали ждать и что со мной свяжутся.

В процессе общения с поддержкой выяснилось, что оказывается есть ещё одно ограничение по кэшбэку и документ по всем правилам начисления кэшбэка "спрятан на сайте", а в личном кабинете и в тарифах всего лишь заманиловка, которая отражает только часть условий. 

Резюме: 

1) Видимо Банк не дорожит репутацией, не лоялен к клиентам, на мое обращение поддержка забила, просрочив, обещанный SLA.

2) я до сих пор в неведении сколько кэшбэка за какую операцию начислено.

3) хитрят с условиями, показав только часть как в тарифах , так и в личном кабинете, а полные условия по кэшбэку спрятали на сайте, и никакого намёка на его существование нет нигде, ни в тарифах, ни в личном кабинете.

Не рекомендую данный банк в части использования карты, т.к. есть другие кредитные организации с более высоким уровнем обслуживания и лояльности к клиенту и так же с бесплатной картой . Депозит открыть можно здесь.

В декабре, а именно 10 декабря обратился по горячей линии к сотрудникам банка Свой Банк для помощи в открытии депозита. Оператор Светлана, проинформировала, что офиса в Санкт Петербурге нет, оформление происходит посредством курьера который по паспорту сверяет личность и лишь в затем можно войти в приложение банка. 17 декабря в назначенное время 12:30 я получил дебетовую карту и в чате банка обратился к оператору для дальнейшего обсуждения как и что... Оператор Кристина ответила в обращении 15:42 через 10 минут в 15:52 на все интересующие меня вопросы. Выражаю благодарность за быструю и оперативную поддержку в чате и по контрактному номеру горячей линии 8-800-101- 03-03.

Не связываетесь ни в коем случае. Во-первых, миллион подключенных платных услуг по умолчанию, и причем доставщик карты даже не сказал об этом. Во-вторых, техническая поддержка (онлайн -чат , горячая линия) - можно сказать что их нет, отвечают раз в сутки, ничем помочь не могут.
Не могу просто на просто избавиться от этой карты, мне надо закрыть и навсегда заблокировать карту, но чат НЕ ОТВЕЧАЕТ вечно какие-то причины придумывают, чтобы не закрыть мне карту и продолжается этот цирк уже 2 недели. 

Свой банк – это молодой и амбициозный игрок на финансовом рынке. Официальные данные говорят о том, что банк предоставляет современный интерфейс, мобильное приложение для удобного использования и конкурентоспособные тарифные планы. Банковские карты, депозиты и кредиты – всё это доступно клиентам Свой банк.

Однако, поделюсь своими впечатлениями об использовании услуг этого банка:

• Чат поддержки

Поддержка через чат работает очень медленно. Бывает, что ответ приходится ждать до 4 часов, и за это время нужно несколько раз напоминать о себе. Такой подход к клиентской поддержке совершенно неудобен и оставляет неприятное впечатление.

• Мобильное приложение

Приложение Свой банк, к сожалению, сырое и имеет много недоработок:

Уведомления из чата поддержки не работают

Невозможно посмотреть партнеров и расположение банкоматов

Местоположение отделений банка тоже не отображается

Платежи доступны только по номеру телефона и между своими счетами. Это означает, что онлайн оплату, например, ЖКХ, провести нельзя

Преимущества

Тем не менее, у Свой банк есть и положительные стороны. Например, предлагаемые лимиты на банковские операции вполне адекватные и удовлетворяют потребности большинства клиентов.

В общем, Свой банк имеет потенциал, но пока что нуждается в доработке основных функций и улучшении качества обслуживания. Ждем улучшений в будущем!