1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

Я, Карасев Алексей Леонидович, в марте 2024 года открыл Свой вклад промо 006855 на полгода. Срок окончания вклада-19.09.2024. В день окончания вклада должны были присоединиться проценты за сентябрь и вклад по условиям автоматически пролонгировался. Но 19.09 проценты за сентябрь к вкладу не были начислены, было составлено обращение SBSD-11373, нового, пролонгированного, вклада в мобильном приложении и в личном кабинете на сайте также не появилось. В течении недели каких либо результатов обращение не принесло. Повторно обратился в чате с этой проблемой, было вновь составлено обращение 11664.

Прошло уже 10 дней с момента окончания вклада, но ни процентов за сентябрь, присоединенных к вкладу, ни нового, пролонгированного вклада я не вижу. До сих пор на 29.09 в мобильном приложении отображается только вклад, закрытый 19.09 по сроку без начисленных за последний месяц процентов. Причем в истории видно, что сумма с начисленными процентами списана, но куда? 

Какого то стремления исправить ситуацию со стороны банка тоже не вижу. 

Вот и мне пришлось столкнуться в АО "Свой Банк" с намеренным удержанием денежных средств.

По отзывам о банке вижу эта проблема массовая

Банк сознательно удерживает денежные средства своих клиентов 

Банк 

Мой вклад в банке "Свой банк" закончился 25.09.2024. 

Вклад пролонгировался на 181 дней, но я его закрыл, т к. мне требуется денежные средства к конкретной дате.

Денежные средства со счёта вклада поступили на счёт карты Свой Банк 

И всё...

Далее невозможно их не перевести по СПБ (функция включена и в приложении и в личном кабинете банка), ни снять в банкомате (лимиты тоже все установлены и в приложении и в личном кабинете банка)

Писал в чат - проблема не решилась

Зарегистрировали моё сообщение SBSD-11700 

Сообщили, что ситуация находится на рассмотрении технических специалистов, срок рассмотрения до 15 РАБОЧИХ дней, но в среднем ответ предоставляют в течение 3-4 РАБОЧИХ дней

Всё это время АО "Свой Банк" будет использовать мои денежные средства по своему усмотрению 

Трвый раз у меня такое, чтобы банк необоснованно не отдавал деньги клиентарвый раз у меня такое, чтобы банк необоснованно не отдавал деньги клиента

ервый раз у меня такое, чтобы банк необоснованно не отдавал деньги клиентаервый раз у меня такое, чтобы банк необоснованно не отдавал деньги клиента

запрашивает все данные (ФИО, номер телефона, кодовое слово, почту) и без этого не даёт ответы даже на общие вопросы. То есть деньгами распоряжаться в ЛК можно, а получить ответ на вопрос без дублирования всех личных данных - ни в коем случае. Дм и в принципе в чате получить толковый ответ на ворос - нереально.

Требую немедленно вернуть мне мои денежные средства!

24 сентября 2024 года я заказал на сайте банка кредитную карту, мне обещали доставить в тот же день. 24 сентября карту мне не доставили и сказали, что доставят на следующий день, но и на следующий день, ни 26, ни 27 сентября карту так и не доставили. Служба поддержка банка абсолютно ничем помочь не смогла, ссылаясь на курьеров. Каждый день, мне приходилось менять планы что бы иметь возможность встретиться с курьером банка, однако тот не приезжал. Прошу проверить эту ситуацию, принять меры, чтобы карту мне все же доставили и компенсировать причиненный мне моральный вред

Оформила кредитную карту и практически сразу пожалела. Поддержка в чате абсолютно не читает предыдущие диалоги. Каждому оператору приходится объяснять одно и то же. Учитывая, что отвечать они могут больше суток, это крайне неудобно!

Погасила долг и попросила закрыть счёт. Меня отправляют ждать 45 дней до закрытия, ссылаясь на правила платёжной системы. При этом ни в чате, ни в звонке не могут назвать конкретный пункт! Мои требования о срочном закрытии счета игнорируются.

Если вам нужна адекватная поддержка, то вам явно не в этот банк.

Для начало кредитку этого банка мне не могли доставить больше недели. Постоянно переносили встречи, даже не предупредив. Работают они с плохой курерской службой, а физических отделений нету. Рекомендовал бы обратить на это внимание. Далее функционал приложения. Складываеться впечатление, что оно нужно лишь для того, что бы посмотреть баланс карты, скачать кукую-нибудь выписку и для рекламных банеров. На этом функционал заканчиваеться.
Перевести деньги нельзя между счетами или в другой банк, посмотреть историю операций тоже нельзя, операторы отвечают по пол дня (не преувеличение). Пополнить или перевести деньги с этой краты, можно только из другого банка или банкомата, что крайне не удобно. Зачем выпускать настолько сырое приложение не понятно.
Информация о плате за обслуживание довольно хорошо скрыта, узнал об этом только по факут, когда списали деньги. Так же комиссии за переводы и т.д. Единственный плюс этого банка - операторы в колцентре отвечают довольно быстро и по делу. В целом осталось негатвиное впечателние от такого банка. Сразу заметно, что банк либо только открылся, либо у него очень плохо обстаят дела с финансами.
Есть куча других банков с куда более выгодными условиями и функционалом, а этот банк я бы рекомендовал, только в случае если другие вам отказывают в кредитках.