795 отзывов о банке «Свой Банк»

Подключила в мобильном приложении услугу Электронный доктор. Стоимостью 500 рублей. Это было 31.07.2024. Прошло 3 недели, а мне так и не предоставили доступ. 5 раз обращалась в тех.поддержку. И каждый раз получала один и тот же скопированный текст и файл как же замечательно пользоваться Электронным доктором. А доступа так и не получила. Плюнула уже. Решила вернуть деньги, те что оплатила. 500 рублей. Тут поддержка вообще изощрилась. Прислали мол мы не знаем кто вы такая тетя, хоть убейте хоти нет, а нужно нам ФИО, номер телефона и номер паспорта. Я говорю ну что вы склерозные мои, конечно отправляю. А они мне в ответ 'чего старая хотела'. Я говорю братцы отключите услугу и деньги верните, вот и Фио и номер телефона и паспорта на всяк случай. А они мне в ответ ' пришли ко старая еще адрес регистрации, дату рождения и кодовое слово', тут я думаю, вот шельмы знают куда бить, не помню я кодового слова. Растерялась. Я снова пишу отключите говорю услугу и верните деньги, а они мне в ответ так отключи сама, чего донимаешь рабочий класс. Тут я поняла, что не видать мне кровных 500 рублей.

Вот так компетентно работает поддержка.
Я уже не знаю как еще к ним подходить. Какими словами писать. 

Хотел открыть вклад. Все сдалал по инструкции в интернет-банке, в вклад открылся и было предлжено пополнить его по СБП, что я и сделал. Вопрос: куда попали деньги? - Совсем не на вклад, а на кредитку. Плоддержка настаивала, что я же должен был знать, что надо сначала открыть карту. Каким образом? И ближайший офис банка за сотни км, а доставки у них нет. 

В чате часами молчание и никакой реакции, кроме того, что все они там загружены. Теперь вопрос: как снять деньги с кредитки, т.к. это можно сделать без комиссии только в банкомате и только 50 000 руб. в день. 

Если банк не справляется с наплывом клиентов, то может быть не стоит браться за гуж?

Написал сообщение в чат с вопросом по закрытию вклада. Сообщения прочитываются, ответ не поступает. Понимаю, что нет офиса, но поддержка то есть и она должна работать. Доверие к банку теряется день ото дня. Сроки вывода денег со вкладов не указаны ни на одном документе, размеренном на сайте, поэтому и возникает много вопросов!

12.03.2024 закончился срок моего первого вклада в банке Свой. Проценты пришли на счёт вклада, вклад автоматом пролонгировался, я его закрыл в приложении в 09:50. Средства со вклада на карточный счёт не поступили. Решил подождать, когда в банке пройдут внутренние процессы, не дождался - в 15:30 позвонил в поддержку, ответили, что средства поступят в течение дня. Но и в течение суток деньги с закрытого вклада на карту так и не перевелись. 

Позвонил в банк на следующий день (15.03.2024), в этот раз сказали, что для того, чтобы средства со вклада оказались на карте - должна обновиться некая информация (!), а для этого надо перелогиниться в личном кабинете. Перелогинился, и даже переустановил приложение, и даже в нескольких разных браузерах на ноутбуке входил в личный кабинет. Баланс карты по-прежнему 0. Сегодня, 14.08.2024, опять спрашивали - перелогинился ли я и обещали, что средства на карту поступят в ближайшее время. Определение термину "ближайшее время" по версии банка Свой оператор колл-центра дать не смогла.
Выписки по вкладу в личном кабинете получить нельзя, можно только на почту заказать документ "о доступном остатке" на текущую дату, на русском или английском языке.
Поддержка по телефону занимается по факту отговорками, операторы составляют некие обращения и претензии (№№ 8942, 8944, 8990), содержание которых не озвучивают, результат - нулевой. Чат в приложении - полумёртвый, до сих пор ожидаю, когда освободившийся оператор займётся моим обращением.
ИТОГО:
Третий день Свой банк не выдаёт мои деньги, третий день мои деньги не работают на других вкладах, третий день несу убытки по вине банка Свой. И сколько ещё банк Свой будет бесплатно пользоваться моими деньгами - неизвестно.
Связываться с банком Свой категорически не рекомендую.

Так, увидел рекламу этого банка в канале мессенджера за оформление полагался хороший бонус, а именно сертификат на озон. Я подумал и решил оформить карту, заказал себе дебетовую карту, ее привезли на другой день, что очень быстро, скачал приложение, она оформлена в приятные цвета и не тупит в отличие от приложений других банков. Начал пользоваться карты, но не могу понять, как мне получить обещанный сертификат, написал в поддержку, мне быстро объяснили, что нужно сделать, сертификат получил, до сих пор являюсь клиентом этого банка

Заказала ради интереса карту Свой Банк, дебетовую, сотрудник быстро доставил в тот же день, мне повезло, как раз развозил в моем городе карты, начала пользоваться, пока мне нравится. Девочки операторы большие молодцы, быстро и вежливо отвечали на мои вопросы, помогли с платными услугами, еще нигде не могла найти информацию по поводу вклада и как именно по условиям у них обстоит все, девочки скинули всю полную информацию по всем вкладам, почитав поняла что выгодные условия, теперь думаю открыть вклад в этом банке, Спасибо большое за ваш труд и вежливое отношение в чате.

Была у меня "своя карта". Прислали уведомление о задолженности 495 рублей за смс уведомления ПОСЛЕ 3 июля, около 15 числа (важно запомнить). Прислали уведомление о задолженности спустя пол года, когда в остальных банках мне об этом писали в первый-второй месяц. Отключил уведомления 17 июля, положил 500 руб 22 числа, и они все пропали. Появилась возможность закрыть карту и счет. Не закрывал, так как хотел написать в чат и узнать за что ещё сняли 5 рублей. Писал ДВА раза. Первый раз написал 17 июля, получил ответ: "скоро ответим"... Спустя два дня в чате пишут извините за ожидание, все дела... Уведомления я никуда не получал, ни push ни смс. Они смогли подождать мой ответе всего 20 минут, после чего закрыли заявку потому что "не дождались моего ответа". Потом написал второй раз 22 июля, 29 июля получил ответ, ВНИМАНИЕ: "Оцените качество консультации". Долго руки после этого не доходили им ни писать ни звонить. Решился и позвонил 13 августа. Ответили что задолженность в итоге не 495, а 594 рубля, так как за июль тоже имеется задолженность. (сказали, что первые 3 дня месяца плата не списывается, а списывается после 3 числа). Почему в смс о этом не было сказано, непонятно. В итоге положил деньги и планирую прекратить все связи с этим отвратительным банком.