1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

Я с таким отвратительным обслуживанием еще никогда не сталкивалась.
Получила карту 20.08.24, выставлен платеж на 20.09.24 в размере 12 560р, что входит в эту сумму информации в мобильном приложении нет, в колл-центре сказать ничего не могут, у них тоже нет этой информации. Заказала справку о задолженности, указана ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 9200р, вопрос: ОТКУДА? Если первый платеж выставлен только 20.09.2024

[censored] банк, придется подавать в суд

Месяц-полтора назад я закрыл одну кредитку банка и открыл другую. Сделал по ней пару покупок и закрыл задолженность по СБП. Но, зайдя в приложение через неделю, оказалось, что перевод пришел на закрытую карту. Как такое вообще возможно, чтобы перевод приходил на закрытую карту??!!!

Но дальше больше. В настройках СБП у меня была выбрана новая кредитка - с момента ее появления. Попробовал погасить задолженность еще раз - деньги опять упали на закрытую карту. Позвонил в поддержку - и они стали говорить какие-то совсем несуразные вещи. например, для начала поставьте галочку, что Свой банк является вашим приоритетным банкам в платежах по СБП. Я им начал объяснять, что это делу не поможет, и в итоге они ничего дельного мне не сказали и составили обращение.

Обращение, само собой, рассматривали пару недель и ничего дельного мне не ответили. При этом ответили, что прослушали звонки и некорректных консультаций там не увидели. Так вот - прослушайте еще раз! Все звонки. Потому что за месяц до этого мне уже дали неверную информацию из-за чего я потерял деньги! По обращению мне их вернули, признав вину их сотрудника (скриншот во вложениях). Вот только в том обращении я им назвал конкретное время звонка. А в текущем я, естественно, время не помню, поскольку звонков было много. Но факт остается фактом - банк уже предоставил мне неверную информацию, поэтому и в дальнейшем на это способен.

Ниже прикладываю скриншоты, где ясно видно, что банк мне советует сделать его приоритетным в переводах СБП. Далее я им отвечаю, что это странно, а они вообще мне не ответили после этого!!! Хотя я несколько раз им потом писал, ожидая ответ. Также замечу, что на скриншоте ясно видно, что для переводов по СБП у меня выбрана новая кредитка. Спрашивается, почему же мне деньги приходят на закрытую?!!

Затем, через 3 (!!!!!) недели, мне пришел ответ на обращение. А за это время у меня, как оказалось, образовалась задолженность. Вы там не офигели???? Сами же 3 недели ответа не давали!!!

Так вот в их ответе (скриншот прикреплен) какой-то бюррократическая отмазка, которая к моему вопросу отношения никакого не имеет. И еще написано следующее:

 В ходе проверки информации по Вашему обращению, было установлено, что в

случае, если данная карта выбрана как приоритетная, при переводах по

СБП, перевод будет осуществляться на нее. 

Только вы скажите, как вы установили это, а?!! Вы просили мне протестировать? Нет! Сами же вы протестировать в моем ЛК не могли. А даже если и могли, этого не было, поскольку в истории никаких переводов не видно. И выходит, что этот ответ наглая ложь!!!!! И приплюсуйте сюда их игнор на переписку по почте. Тоже, можно сказать, солгали - и в кусты убежали. И еще раз вам говорю (на скрине видно). Карта у меня приоретная именно действующая, но деньги падают на закрытую!!!! Что же вы врете и говорите, что в этом случае ошибок быть не может??!!! Они же налицо!

Обо всем этом я им написал, как они могли установить? В итоге опять пришел бюррократический ответ, но на мой вопрос, естественно, ничего не ответили!!! Только написали, что я им должен денег! Вы сначала клиентам помогайте и отвечайте, а потом требуйте с них деньги за ваши технический ошибки!

В связи с вышеизложенным я требую убрать с меня вашу незаконно начисленную задолженность, которую вы нарисовали из-за своих технических ошибок, некомпетентности и нежелания разобраться в ситуации и помочь вашему клиенту. В случае отказа я буду писать жалобу в ЦБ, направлю вам иск через Госуслуги и обращусь к Финансовому уполномоченному, чтобы вы мне выплатили компенсацию за весь этот бред, траты времени и нервов.

Раньше не имел кредитных карт, считал их уничтожающей зависимостью, пока не разобрался. Оказалось, что можно ничего не переплачивать, если пользоваться кредитной карточкой грамотно и с умом. Очередной моей картой стала «Кредитка 0%» от банка «Свой Банк». Увидел заманчивое предложение с кэшбэком в 5000 р., что бывает редко у банков, оформил, проверил - работает! Сотрудники банка внимательны и вежливы: курьер доставил карту, все объяснил, как активировать карту, какое приложение скачать, также были вопросы с отключением палатных услуг, написал в поддержку, ответили четко и понятно.

Закрыла вклад в мобильном приложении 10.09.24 в 6.50 мин.утра. Но деньги со вклада на карту так до сих про и не зачислены, сегодня третьи сутки! Через чат МП писала несколько раз, результата нет, По телефону Горячей линии дозвониться удалось, сообщили, что деньги со вклада на карту зачисляются в течение нескольких минут, максимум-в течение 24 часов, и т.к. сроки прошли составили обращение № SBSD-10635 для решения проблемы, так же был получен комментарий, что рассмотрение обращения м.б. до 15 рабочих дней!!! 

Убедительно прошу Банк срочно вернуть мои средства.

Я уже около полугода я валяюсь клиентом банка Свой. У меня здесь кредитная и дебетовая карты, вклад. Я рада сотрудничеству с этим банком и четкой и грамотной работе службы поддержки в чате, которым я недавно воспользовалась. 3 августа 2024 я пополнила счёт своей кредитной карты, чтобы погасить долг по ней, но случайно переплатили 1000 руб. Мне нужно было вывести эту тысячу, но в приложении я не смогла это сделать и обратилась в чат в 9.30. Через 10 минут я получила ответ, что действительно функция вывода денег онлайн не реализована, но я могу снять переплаченную сумму в любом банкомате. Что я и сделала. Благодарю работников службы поддержки. Скриншоты переписки приложила  

Обслуживание на 10 из 10, хвалю Свой банк. Потому что всегда ответят сразу же, если в чат им написать с каким-то вопросом или проблемой. Ну. проблем то особых не возникает. Но мне проще туда им написать, чем самому на сайте искать ответ. Хотя сайт тоже хорошо сделали, он достаточно информативный. Так вот, про поддержку. 14 июля я написал с вопросом, почему не могу по СБП перевести деньги. Причем себе же, просто на счет в другой банк. Несколько раз пытался и никак. Оператор мне ответил, что может помочь перезагрузка приложения. Я это сделал и да. сразу платеж прошел. Может интернет затупил или еще что-то. Большое спасибо, а то деньги срочно надо было перевести.

Срок вклада истек 08.09.24. В личном кабинете мобильного приложения закрыл вклад, однако, деньги со вклада на карту не зачислены. Обратился в банк через чат и контактный центр. Сообщили, что деньги со вклада на карту зачисляются в течение нескольких минут, максимум-в течение 24 часов(!). Подождал 24 часа, деньги так и не зачислены на карту. Вновь написал обращение в чат. В течение 50 мин. обращение даже не прочитано. Позвонил на контактный центр, там пообещали оформить заявку в техническую службу для решения проблемы. Сказал им, что такую заявку уже оформляли вчера (08.09.24), на что получил ответ: "Данная работа выполняется в течение 3-х дней, может быть получится быстрее, ждите". Хотел бы получить комментарии руководителей банка по существу моего обращения. Почему для перечисления денег внутри банка с счета вклада на счёт карты необходимо 24 часа? Почему даже спустя 24 часа деньги так и не зачислены на карту, а для решения проблемы необходимо до 3-х дней?

Проштудировал на просторах интернета информацию о кредитке от Своего банка. Подал заявку на карту 120 дней без %. С моей кредитной нагрузкой особо и не рассчитывал, но банк карту (кредитный лимит запрашиваемый) одобрил. Только узнал я об этом уже после получения карты. Запрос в кредитные бюро банк, судя по всему, делает в момент получения карты.

У Своего банка - Свой путь. А поскольку путь Свой - то и карту привезли они мне не Мою, а Свою. Не ту, которую хотел (120 дней без процентов), а 0% - так она у них называется. Не пользуешься картой - нет процентов. А так - платить надо за каждый день долга (фиксированная сумма комиссии, но у каждого клиента она тоже Своя). В общем 0% - это карта без льготного периода. Странный продукт, больше подходящий для всяких микрофинансовых контор. В наше суровое время, видимо, можно не заморачиваться и просто заменять одну карту на другую - без грейса. Банк так зарабатывает. Сурово и по-своему. Но всё равно некрасиво - заменять продукт без ведома клиента. Конечно же ничто не мешает вам отказаться от получения карты в момент получения. Но потраченное время на оформление пластика никто никому не вернёт.

Тратить деньги можно сразу после получения карты. Изначально будут подключены платные услуги (страховка, смс сервис и телемедицина). При получении от них не отказаться. Их можно самостоятельно отключить после активации карты. Мобильное приложение простое и понятное. Поддержка в банке живая - отвечает человек, хоть и не сразу. 

Надеюсь банк перестанет заменять продукты и начнёт давать клиентам то, что нужно и выгодно именно клиентам.