1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

Являюсь клиентом банка. Открыты несколько вкладов. Поддержка в чате приложения никогда не была сверх-быстрой, но вчера превзошла сама себя. Ожидаю ответ СУТКИ! Выправда так сильно заняты?! После звонка в колл-центр обещали ответить в чат в течение 5 минут. Ужасно. Очень сомневаюсь, что наше сотрудничество будет продолжено. 

Мой вклад в банке "Свой банк" закончился 02.09.24. По условиям должна была быть пролонгация, но в личном кабинете я ни 03, ни 04, ни 05 сентября изменений не увидела. Мало того сумма вклада в личном кабинете указана одна, по выписке - другая. Писала в чат - безответно. Утром 05.09.24 я подала заявление на закрытие вклада. На карту деньги не поступили. Ни в сумме, указанной в справке на вклад, ни с учётом процентов за сентябрь. Вечером 05.09.24 я дозвонилась, наконец, до сотрудников. Сказали "технические проблемы", оформили обращение. Зачисления на карту до сих пор нет. Своими деньгами пользоваться не могу, а мне нужно оплачивать работу мастера. 

Нонсенс! Первый раз у меня такое, чтобы банк необоснованно не отдавал деньги клиента. (

Кроме того следует отметить, что для ответа в чате (из мобильного приложения обращаюсь, в личном кабинете, после "входа в банк"!) банк каждый раз запрашивает все данные (ФИО, номер телефона, кодовое слово, почту) и без этого не даёт ответы даже на общие вопросы. То есть деньгами распоряжаться в ЛК можно, а получить ответ на вопрос без дублирования всех личных данных - ни в коем случае. Дм и в принципе в чате получить толковый ответ на вопрос - нереально.

Кроме того следует отметить, что для ответа в чате банк

17.08.24 подал заявку на получение кредитной карты по специальной акционной ссылке. С удивлением обнаружил, что доставка возможна прямо в день подачи заявки. Мне было удобно назначить встречу на 18.08.24. Курьер позвонил заранее, предупредил о времени встречи. Встреча прошла очень быстро, без лишних бумаг. Получив карту, активировал ее и начал совершать траты. 

В приложении "свой-банк" все довольно минималистично и интуитивно понятно. Все дополнительные услуги отключаются, как оказалось, самостоятельно в настройках. это мне подсказали операторы в чате. Хочу отметить, уровень поддержки в чате. Отвечают очень долго.

 05.09.24 Пришлось позвонить на горячую линию для уточнения вопроса участия моей карты в акции с кэшбеком. Оператор Дарья, идентифицировав мои данные, подтвердила, что карта участвует.

В целом, банк оставляет хорошее впечатление. Я даже, покопавшись в предложениях, нашел и открыл вклад "Свой вклад" с процентной ставкой 19.5% и с возмжностью пополнения.

получила карту 23 августа, сказали в течении часа придет сообщение об активации, итог уже 5 сентября до сих пор решают, звонила почти каждый день, никто не мог ничего делать только кормили завтраками, в итоге вообще операторы теперь решить ничего не могут да и не решали, отправили документы куда-то по техническим вопросам в отработку, говорят что они уже сделать ничего не могут это уже не от них зависит, сповис ужас, слов нет просто! Деньги нужны были срочно, кошмар! 

Заказал в июне себе дебетовую карту, по факту получения выяснилось, что дата рождения в банке почему-то другая. Ладно, написал в поддержку, ответили через сутки, окей. 19 июля вообще проигнорировали сообщение, телефон не берут, отвечают ночью, по Москве в 2-3 ночи... В итоге, для смены данных запросили фотографию паспорта, селфи с паспортом, вручную написаное фио и номер телефона, почту. На мою вопрос зачем вам фио, оно есть в паспорте, отказались отвечать. По поводу почты, на мой вопрос зачем вам почта, сказали что программа не даёт без почты отправить обращение, сам факт, что почта, а именно имейл не является ничем важным, проигнорирован, заявление не принято. Просто какая-то жесть, собрали информацию и отказали, при этом спам ну почту от них сыпется. Отправил и селфи с паспортом и их сотрудник мне снова пишет, пришлите селфи с паспортом. Итог: с июня месяца не могу получить дебетовую карту. Буду обращаться в цб с заявлением по факту сбора избыточных данных. Обходите их стороной, в случае чего, устанете ждать ответа. 

Не советую ! Перевела деньги в этот банк по реквизитам. Деньги не зачисляют на счёт третий день! Пришлось разыскивать и выяснять где мои средства? Ответ -ждите ,имеем право зачислять в течение з-х суток !!! Нормальные банки зачисляют в течение 2-5часов! СМС информирование списали сразу за 5 месяцев задним числом! После отключения этой услуги через месяц снова долг в 99 руб. Обратилась в чат . Ответили только через сутки!!! Отвратительное отношение к клиентам! Похоже в банке начались проблемы !

21.08.24 заказал кредитную карту этого недобанка(дали перелумали, сервис на 0) Пришла смс с одобрением в 70 000 р. Назначили доставку на 26.08.24, но никаких звонков не поступало и никто ничего не привёз. 

1.09 поступил звонок от КЦ пообещали привезти 02.09. До этого даже не намекнули, что они хотя бы живы(оказалось, что курьер был в отпуске) , я уж думал может все в отпуск ушли. Судя по скорости обслуживания численность компании 3,5 человека. 

02.09 около 20.00 привезли карту, было уже поздно и я не стал её активировать и скачачивать приложение.  03.09 скачал приложение и вуаоя... Ни карт ни других продуктов ничего нет. Зато приложение все знает про меня (ФИО паспорт прописка и тп) 

Попытался выяснить в чате, но 3.5 человека видимо все были на собрании и никто упорно не отвечал. Тогда я набрал горячую линию и через 20 минут (видимо собрание закончилось) оператор ответил и сообщил, что карта не одобрена. (ОГО смс говорит об обратном) .

Никаких других сообшеений, звонков кроме как "Вам одобрена Своя Кредитка с лимитом 70 000 руб. Доставим ее 26 августа в 18:00-21:00. Курьер с вами свяжется в день доставки".  Как в таком случае ко мне попала карта объяснить затруднился . 

В итоге потеряно время, испорчено настроение, персональные данные достались конторе без видимых причин. И теперь не успеваю отказываться от телефонных предложений разного рода финансовых услуг от компаний, с которыми любезный Свой банк поделился без моего согласия . 

Скрины по всей ситуации прикладываю. 

Обходите эту чудо-компанию по собирательству и продаже персональных данных мимо. Ну ещё пластик возят бесполезный, можно зимой стекла в авто чистить. Банком назвать нельзя

Сегодня, 03 сентября 2024 после полуночи пытался из Почтабанка перевести по СБП сумму для погашения задолженности по кредитной карте "Свой банк": сегодня последний день льготного периода. Перевод не ушёл по причине таймаута со стороны "Свой банк". Иногда такое бывает в других банках: перевёл в Транскапиталбанк (ТКБ) эту сумму и уже оттуда снова пытался вытолкнуть по СБП в Свой банк. Снова ошибка. Стало быть, проблема на стороне "Свой банк". Пришлось переводить исходящим межбанковским переводом по рекцизитам текущего счёта дебетовой карты в Свой банк. Перевод из ТКБ ушёл в 07:16 03 сентября 2024 (я проверял через техподдержку ТКБ), на 18:39 03 сентября 2024 не зачислен на счёт дебетовой карты "Свой банк". В чате для идентификации (авторизованная область!!!) разве что анализ мочи не требуют: надо написать ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и кодовое слово. Неведомо кому. Раз сотрудникам чата банк не даёт по умолчанию доступа к персональным данным клиентов-то это объясняется, по всей видимости, тем, что набирают туда по объявлениям на столбах. На горячей линии сотрудник с номером 21 сообщил, что банк может прокручивать входящие межбанковские переводы до 5 рабочих дней. Такого ни в одном нормальном банке сейчас нет. 

Уже сегодня днём, так и не дождавшись зачисления хачисления межбанка (а его нет и в 18:45), по СБП (заработало) перевёл сумму, погасил задолженность и закрыл кредитку. По которой "нечестный" грейс и повышают КЛ без спроса, увеличивая кредитную нагрузку. А вот если бы у меня не было бы свободных средств, то я бы попал на проценты за весь льготный период из-за того, что эта контора не зачислила поступившие к ней средства из ТКБ.

31.08.2024г. Заказал кредитную карту на сайте банка. Выбрал удобное для себя время и дату доставки: 02.09.2024г. в комментарии прописал, что буду дома к 18:00.

Наступает второе число, я уже еду домой и понимаю, что со мной до сих пор так и не связался по поводу доставки. Звоню в банк, жду 10 минут пока меня примут, обьясняю ситуацию специалисту, на что получаю ответ, что они передали заявку в службы доставки и сегодня со мной свяжутся. Спойлер: так никто и не связался.

Наступает третье число, я в обед звоню в банк и уточняю почему я до сих пор без карты, на что получаю ответ, что служба доставки им передала, что мне привезут карту в 15:00 03.09. Интерес в том, что мне эту информацию никак не передали и не согласовали удобно ли мне. Я ответил оператору, что меня не будет дома в это время и мне нужно после 17:00. На что оператор сообщил, что укажет эту информацию. Время близится к вечеру, я звоню еще раз в банк, сообщаю, что никто не связался и прошу принять жалобу на курьерскую службу и снова объясняю ситуацию. Жалобу, вроде как, принимают. Дали мне номер курьерской службы и сказали, что если до конца дня никто не свяжется то звоните на этот номер. Кстати вот он: 8 (499) 390-24-89.

конец дня, никто не позвонил, а номер не доступен. Я пытался позвонить 4 раза.

Кошмар, не понимаю ждать ли мне вообще карту или можно забить просто. Просто ужас...

Обратился в чат с вопросом сегодня в 10²³, обратной связи нет до сих пор, 12²⁷☹️что ещё добавить до 300 символов, только скобки(((

Свой банк без моего на то согласия пролонгировал мой депозитный вклад. Я расторгнул данный вклад, но деньги банк Мне не выплачивает. Что это - очередные очередные обманщики?

крайне не советую всем Свой банк. Поддержка банка отсутствует полностью. Чат с банком не работает, горячая линия банка, так же не работает. Просто не хотят отвечать.

Отвратительный банк. списали какую-то якобы страховку, не дозвониться- трубки не берут, в чате не отвечают! страховка является добровольной услугой. Мне ее подключили по умолчанию. не ведитесь и не заказывайте у них карты, это самый ненадежный банк. если не спишите задолженность я обращусь в суд. не рекомендую, берегите свои нервы и время 

Открывал вклад как раз через сайт Банки.ру. Срок окончания вклада и возврата денежных средств - 02.09.2024 г. По факту после закрытия вклада в мобильном приложении (карточка превратилась из синей в серую и отобразилась запись о процессе закрытия) на карточный счет деньги не пришли ни 02.09.2024 г. ни 03.09.2024 г. (по состоянию на 10-15 по московскому времени). Поддержка 02.09. просила подождать до конца дня, обращение в тех. отдел формировать отказывалась, 03.09. наконец согласились, теперь жду результат. Как минимум потеряны проценты за 1 день, которые мне вряд ли вернут, и куча времени на общение со специалистами банка. Советую сильно задуматься прежде чем начинать сотрудничество. У меня сумма относительно небольшая, поэтому не критично, но миллионы сюда нести будет недальновидно - с учетом всех задержке и затрат по времени красивый процент по вкладу в карточке продукта превратится в тыкву. 

Взял кредитную карту без процентов. Один раз расплатился и через 20 дней задолженность выросла с 596 до 2703 рублей. Оператор через чат ответил только через 5 часов! Оказывается если есть задолженность, то ежедневно начисляется комиссия за обслуживание 159рублей независимо от суммы задолженности. В других банках такого не встречал, поэтому сразу и не ознакомился с условиями, при получении карты об этом и не говорили. Так что реклама, что без процентов- работает, но почему не говорят об ежедневной комиссии без ограничений. Страшно подумать, что было бы, если бы не зашёл проверить свою задолженность - за три месяца намотало бы 14 310 рублей.