745 отзывов о банке «Свой Банк»

Образовалась задолженность по карте за улсуги, которые я не подключала. Оплатила, ибо уже хочу расстаться с картой, которой пользоваться не собираюсь. Но приложение не дает закрыть счёт и пишет, что "нужно погасить задолженность", хотя в справке задолженность 0 рублей. Причем задолженности нет на главном экране. Открываю платёжы - начислены 99 рублей, которые нигде более не отражаются. Пополнила счет. Не списывается. Закрыть счет с лишними 99 рублями нельзя. Операторы отвечают через 3, иногда через 5 и более часов и лишь на часть вопросов.
Требую разобраться в ситуации и закрыть счет кредитной карты. В противном случае буду обращаться в Роспотребнадзор и Центробанк.

Впервые встречаюсь с таким обманом. Прошла по ссылке на оформление карты Своя Кредитка, условия хорошие были (бесплатное обслуживание, кэшбэк на все 20%, % за пользование кредитом нет). Пришло смс о том что мне одобрена Своя Кредитка и ее привезут. Потом смс о том что Своя кредитка выдана, активируйте ее. Активировала и даже не знала, что мне привезли другую карту Кредитка 0% с ужасными условиями, о которых я не знала, за каждый день использования кредитом я должна заплатить 199₽ в день!!! Узнала об этом я только тогда, когда пришло смс с просьбой оплатить 870₽. За что? Почему? У меня нет долга. Я перевела всю сумму которую должна через 5 дней! А это %-199₽ в день! Не ведитесь на акции этого банка! Оказывается они так обманывают людей. Заманивают одной картой, выдают другую, об этом узнаешь не сразу! И вешают на тебя суммы! Обманщики! 

Данный банк, начиная с 17.05.2024 незаконно удерживает дененжые средства, не переводит на реквизиты другого банка при закрытии счета, писать и звонить бесполезно, только судиться, решать вопрос не хотят, на письма не отвечают.

22.05.2024 приняли мое заявление на закрытие счета в работу и с тех пор от банка тишина. 

Обратилась в чат в приложении 26.06.2024 

Создали заявку SBSD-6377, сосолавшись на очень высокую нагрузку, правда нагрузку чего не уточнили.

Прошу незамедлительно разобраться в моей ситуации, иначе буду вынуждена обратиться в суд согласно п.3 ст.859 ГК РФ п 8.3 Инструкции Банка России от 30 мая 2014 №153-И, которая гласит что банк обязан выдать или перечислить остаток денег, находящихся на счете, в течение семи календарных дней (прошло уже с 22 мая 27 календарных дней без учета выходных) почлк получения соответстыующего заявления о закрытии расчетного счета.

Стал клиентом банка 09.01.2024 года. Дебетовую карту мне доставили быстро и оперативно с курьером в первый рабочий день января. Активация карты и регистрация в личном кабинете прошли успешно.

При открытии первого вклада 10.01.2024 мое знакомство с банком продолжилось не совсем удачно, так как банк зачислил ден. средства на карту, но не сразу их перевел между счетами. Сотрудники банка исправили эту ошибку этим же днем. Тогда я решил досрочно закрыть первый вклад и привыкать к сервису банка постепенно.

Сейчас у меня открыт новый вклад в банке от 02.02.2024 под ставку 14,93% с возможностью пополнения до 3 января 2025 года. 

По истечении нескольких месяцев я вижу, что несвоевременных зачислений больше нет. Пока это касается только начисленных процентов. 

Надеюсь, что Свой Банк постарается в дальнейшем исключить подобные проблемы технического характера.

В качестве положительного примера обслуживания - хотел бы привести пример своевременного начисления процентов за май 2024 года. Скриншоты прилагаю.

С учетом объективности, могу оценить работу банка на 3-4 балла по пятибальной системе.

Пусть будет оценка "4", чтобы мотивировать банк лучше исполнять свою работу.

В случае необходимости, готов ответить на дополнительные вопросы.

Некому не рекомендую этот ужасный "банк": такого бардака, безответственности и наплевательского отношения к клиенту нигде не встречал.
Больше месяца назад заказал кредитную карту "Своя кредитка". Несколько недель ее не могли доставить, дату переносили, регулярные звонки в "банк" не помогали. Наконец мне позвонили из курьерской службы и сказали, что в мой город они не доставляют! Ни при оформлении заявки, ни при звонках в банк мне никто этого не сообщил, просто переносили и переносили дату.
Выбрал доставку в другой город, соседний, Волгоград, что уже мягко говоря неудобно. Наконец в среду 12 июня кредитку получил, курьер сказал ждать сообщения о готовности активации карты. Нормальные банки активируют карту сразу при получении, но то нормальные, а мы говорим про "Свой банк". Ни в тот день, ни в последующий никакого сообщения не было, звонки в банк ожидаемо не помогли.
Наконец в воскресенье 16 июня, в чате в приложении мне сказали... что не могут активировать карту, потом что срок в 30 дней с момента заявки истек. Что за срок, к чему он, почему нельзя активировать карту, которая уже на руках, зачем ее вообще тогда привозили, никто не объяснил.
Все только советовали оформить новую заявку.
К сожалению, я решил дать банку второй шанс, и все же попробовал снова оформить заявку, но банк, на прошлой неделе привезший мне карту... новую дать отказался.
В общем, если вам нужен нормальный банк и услуги, а не наплевательское отношение и нелепые "приключения", в "Свой банк" не обращайтесь.

16.06.2024г. я перевел на дебетовую карту Своего банка деньги для оплаты авиабилетов. Несмотря на многочисленные попытки, оплата не прошла. Я пытался перевести деньги себе в другой банк, попытки безрезультатны. На билеты пришлось потратить другие деньги. Деньгами на дебетовой карте воспользоваться не могу.

17.06.2024г. несколько раз обращался в банк по телефону, скидывал скриншот проблемы в онлайн-чат, пытался переводить деньги через интернет-банк. По информации сотрудников банка никаких блокировок, арестов на карте нет. Но за целый день проблему так и не решили, и я не вижу, что собираются решать. Обещанной обратной связи я не дождался.

Оформила кредитную карту, как говорили бесплатную, в итоге, спустя 8 дней пользования начислили комиссию за обслуживание около 1500 рублей, о которой не уведомили, в тарифе указаны условия "индивидуальные", больше подробной информации в тарифе не указано, в поддержке не помогают. Обращение составить отказали, очень негативное впечатление от банка, просто так списывают деньги и не уведомляют об этом, ссыдаясб на то, что указано в приложении. повторюсь, информации в самом тарифе, который подписывала - нет, указаны общие условия. Свой банк - обманщики, которые могут списать с вас деньги втихую, никому вообще не советую пользоваться данным банком. В чате почти не отвечают, на звонке будто боты.

6 июня 2024 года получил блокировку дебетовой карты и счёта согласно проверки операций, о чём мне на почту было выслано письмо, о котором я узнал от поддержки в чате только 13 июня 2024 года. Ответить на письмо нужно было до 10.06.24 года, я выслал подтверждающие документы 13 июня, 14 июня мне пришло подтверждение на почту о разблокировке счёта и карты. Поддержка же в чате буквально вынудила меня написать заявление о закрытии счёта и переводе денежных средств в другой банк, сославшись на то, что если я не предоставил документы до 10.06.24г. то это уже невозможно сделать. Соответственно я написал заявление на закрытие счёта, а также уточнил чем регламентирована подача документов в такие сроки. На этот вопрос мне никто не ответил, но заявление о закрытии счёта приняли в работу. Теперь же мне говорят, что закрытие счёта отменить невозможно и бросают трубку на горячей линии так ничего и не объяснив. Скриншоты диалогов прилагаю. Прошу представителей банка отменить заявление по закрытию счёта и провести проверку: на каком факте основаны слова операторов в чате о закрытии счёта и невозможности предоставить документы после 10.06.24. Также прошу уточнений, почему один оператор просто бросает трубку и говорит что заявление на закрытие счёта невозможно отменить, а другой оператор говорит что это возможно и сейчас пришлет форму для отмены и разблокировки карты.